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ENSAYO CRÍTICO

TOMA DE DECISIONES.










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Mérida, Marzo 2014
Toma de decisiones fue el artículo seleccionado para la elaboración
del presente ensayo, donde se pretende abordar esta compleja temática,
dado que la toma de decisiones es un proceso que se genera en todos los
niveles de una empresa, y es parte integral de la administración de una
organización, a su vez la calidad de las decisiones tomadas es un factor vital
en la eficacia dentro de las organizaciones, entre las funciones
administrativas donde la toma de decisiones es indispensable se tiene, la
planificación, organización, dirección y control, en cada una de ella el
proceso de tomas de decisiones se proyecta según su necesidad.
En primer lugar la planificación; en donde se selecciona la misión y los
objetivos y de igual forma las acciones para cumplirlos, implican un proceso
de toma de decisión, posteriormente se encuentra, la organización; donde se
establece la estructura organizacional de las empresas, así mismo, las
funciones que van a desarrollar los individuos. En el tercer punto se
encuentra, la dirección; esta función se refiere al alcance de metas
organizaciones y como los administradores logran influir en los individuos
para lograrlo. Por último se tiene a función de control; apoyándose en la
corrección y medición del desempeño individual y organizacional para el
logro de los objetivos.
En el proceso de toma de decisiones efectivas se hace evidente, que
el individuo debe poseer ciertas características y aptitudes que más adelante
serán abordadas, sin embargo, en este apartado se hace énfasis, a la
racionalidad en la toma de una decisión, especificando que un gerente debe
tener la capacidad de analizar, evaluar, reunir alternativas, y considerar todas
las variables, técnicas que le permitan encontrar todas las soluciones
razonables a un problema, de igual forma existe la racionalidad limitada
donde falta de información, tiempo o la capacidad de evaluar todas las
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alternativas presente, genera que tomen decisiones que no producen los
mejores beneficios para la organización.
De lo anteriormente descrito, y de la importancia que tiene el proceso
de toma de decisiones para la organización, se ha desarrollado el proceso
racional de toma de decisiones, que está constituido por 6 pasos; el primero
es determinar la necesidad de una decisión; y es que la necesidad de tomar
una decisión surge cuando se ha reconocido la existencia de un problema, el
autor Blank (1977), expresa que “tomar decisiones es hacer un juicio con
relación a lo que uno debe hacer en una situación determinada después de
haber deliberado sobre algunos cursos alternos de acción”. En donde una
vez reconocido que existe una diferencia entre la situación que se desear
estar y la realidad, comienza el conjunto de acciones entre ellas identificar
los criterios de decisión; en este segundo paso se menciona que se debe
identificar los criterios más importantes a considerar en el momento de
determinar la necesidad de la toma de una decisión, también se describe que
estos criterios puede cambiar dependiendo de la necesidad de cada
individuo.
El tercer paso nos habla de asignar un valor o peso a esos criterios, y
es que es necesario ponderar cada criterio y establecer cuáles son
importantes y cuales secundarios. En el cuarto paso es desarrollar todas las
alternativas, es decir, al momento de tomar una decisión se debe evaluar
todas las posibles alternativas para la solución de un problema determinado.
Posteriormente se encuentra el quinto paso que es evaluar las alternativas,
en este paso como se describe, se evalúa de manera crítica cada alternativa,
con respecto a cada criterio ponderado, verificando las ventajas y
desventajas que cada una de ellas trae. El último paso el número 6 hace
referencia a la selección de la mejor alternativa y el final del proceso de la
toma de decisiones, aunado a esto cada gerente debe considerar ciertos
elementos al momento de tomar una decisión, como lo es visualizar como
funcionarían los procesos que desencadene la decisión tomada, a su vez
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considerar si cuenta con los recursos disponibles para ejecutarla, y el tiempo
factor fundamental, esto debido a que cada decisión tomada dentro de una
organización trae consigo problemas, originado a que no todas las decisiones
tomadas, aunque posean objetivos claros orientados al crecimiento,
satisfacen los criterios de los individuos pertenecientes a la organización.
De igual forma en el proceso de toma de decisiones en las
organizaciones existe el proceso creativo, que está constituido por cuatro
fases que interactúan entre sí con el propósito de cumplir con los objetivos
que se planteen, la primera fase es la exploración inconsciente, cuya
definición es algo compleja debido a que es un proceso que desarrolla de
manera inconsciente en los tomadores de decisiones, motivado por la
presión del tiempo toman decisiones prematuras, la segunda fase es la
intuición, la tercera fase es el discernimiento, el cual requiere mucha
concentración, pues es el proceso de ideas, en donde se da lugar a la
creación de un nuevo producto o servicio, de igual manera el discernimiento
debe ponerse a prueba mediante reflexiones o pidiendo críticas a los demás
individuos, la cuarta fase es la formulación lógica de una idea final. De lo
anteriormente descrito, se infiere que el proceso creativo es indispensable
dentro de la organización, sería altamente positivo que todas las empresas
ejecutara este proceso, debido a los aportes que les traería.
A lo largo de este resumen se ha destacado que la el proceso de toma
de decisiones, se centra en el gerente, pues dentro de la organización se
toma decisiones simples, o por lo menos no tan difíciles, sin embargo existe
decisiones complejas que se centran en estas personas llamadas gerentes, y
como todo, está atado a la subjetividad de estos individuos, factores como
cultura, creencia religiosa y ética, son determinante, y constituyen barreras
para la toma de decisiones efectivas, así mismo, funcionan como barreras los
prejuicios psicológicos, a veces los gerentes están muy lejos de ser objetivos
en la forma que recopilan, evalúan y aplican la información para elegir, es
decir tienen prejuicios que interfieren con una racionalidad objetiva, de igual
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manera, los efectos de perspectivas trae consigo el hecho de que estas
influencias subjetivas se imponen sobre los hechos objetivos, y por lo tanto la
decisión tomada fracasa en la evaluación objetivo de la probabilidades del
éxito, en este contexto nos encontramos, que los gerentes o los individuos
encargados de tomar una decisión, no deben desestimar el futuro, es decir,
cada decisión se debe evaluar sus beneficios a corto y largo plazo, debido a
que si solo se consideran los beneficios a corto plazo dejando de lado
aquellas variables de largo plazo podría resultar en situaciones negativas
para la organización, mientras que si se les da valor a las consideraciones a
largo plazo se garantiza el éxito a la organización.
Otro factor que funciona como barrera en la toma de decisiones para
los gerentes, son las presiones de tiempo; ya que en un entorno que
constantemente está cambiando, presionado por la competencia y la mejora
de proceso dentro de las organizaciones, los gerentes se encuentran en el
escenario de tomar decisiones con rapidez, que a su vez sean efectivas, y es
aquí donde las cualidades y capacidades son primordiales, entre estas
cualidades se tiene; experiencia; refiriéndose aquella capacidad que adquiere
el gerente en el transcurrir del tiempo, permitiéndole resolver problemas
similares con mayor rapidez y eficacia, confiándose o afincándose en su
intuición, el buen juicio; en donde se hace indispensable la recolección de
información, cuando el gerente toma decisiones sin considerar todos los
factores involucrados, presionado por el tiempo, puede ser decisiones rápida
pero no aportan la solución necesaria. Es por ello que se usa el término de
juicio, para referirse a la cualidad del gerente de evaluar la información de
forma inteligente, de igual forma se destaca el sentido común, la madurez, el
racionamiento y la nombrada experiencia. De igual manera ha de ser
creativo, en lograr combinar de manera únicas ideas generando un
resultado nuevo y útil.
A modo de consideraciones finales se expone que los gerentes deben
de desarrollar el proceso racional de toma de decisiones, de igual forma debe
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poseer cierta habilidades y características importantes que le permitan
seleccionar decisiones de calidad que aporte eficacia y eficiencia a la
organización y la proyección hacia el éxito organizacional, en este sentido
sería de suma utilidad a los directivos, gerentes, ejecutivos y profesionales
de empresas dediquen algo más de su tiempo y energías a tratar de
aprender nuevas formas, maneras y adquirir conocimientos, que les permitan
mejorar sus perspectivas acerca el proceso de toma de decisiones
desarrollado dentro de sus empresas.