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Apostila do Professor
do Curso de Mkt. Pessoal
INTERASOFT
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Captulo 01
1. A comunicao no verbal dividida em quantos grupos? Explique-os.
R: A comunicao no verbal dividida em dois grupos: Aparncia e Linguagem Corporal.

Aparncia: roupas, acessrios, beleza e higiene pessoal.
Linguagem Corporal: gestual, postura e etiqueta profssional.
2. Cite alguns dos principais gestos e posturas que podem surgir no contexto de uma entrevista de
emprego e o que eles signifcam.
R:
Braos Cruzados: Um dos sinais corporais mais bsicos est relacionado diretamente postura defen-
siva. Cruzar os braos indica que a pessoa no est confortvel ou ento no est confante no ambiente em
que ela est.
Gestos Repetitivos: Durante a sua entrevista de emprego, fcar fazendo gestos repetitivos tais como
bater as mos sobre as pernas, bater o p no cho ou ento fcar batendo a caneta na mesa, indica ao entrevis-
tador ansiedade e vontade de sair daquela situao. Olhar muito para o relgio ou para a porta tambm passa
a mesma sensao.
Corpo Inclinado em Direo a Outra Pessoa: Atitude positiva que signifca interesse na outra pessoa e
na conversa que est sendo desenvolvida no momento.
Sobrancelhas: Nas entrevistas de emprego e conversas em geral, elas sempre do sinais pequenos e
certeiros. Quando esto arqueadas so demonstrao de interesse, do mesmo modo, sobrancelhas franzidas
demonstram dvida.
Gestos com as Mos e Braos: Durante uma conversa eles so fundamentais e indicam conhecimento
e convico naquilo que se est falando no momento; aproveite este recurso na sua entrevista de emprego.
3. Cite 10 razes motivacionais para que voc elabore seu plano de marketing pessoal.
R:
Razo 1 - um plano de marketing como uma receita de bolo que pode ser elaborado em poucos
dias, e seu contedo, na maioria das vezes, formado por ideias prticas e de fcil aplicao; portanto, com-
ece agora!
Razo 2 o tempo corre contra voc; quanto mais rpido implantar seu plano de marketing, mais
rpidos sero os resultados para sua carreira. O que est esperando?
Razo 3 provavelmente voc j tem inmeros concorrentes promovendo suas respectivas carreiras
no mercado, e voc est fcando para trs. No espere mais!
Razo 4 marketing pessoal um hbito, e voc precisar de tempo para se habituar com esta nova
maneira de agir em sua vida; portanto, corra!
Razo 5 marketing pessoal cria novas oportunidades de negcios; e novas oportunidades de neg-
cios, geralmente, signifcam mais dinheiro. Ento aja agora!
Razo 6 um plano de marketing pessoal pressupe que voc conquistar outros ciclos de amizade;
isto certamente dar uma nova perspectiva de prazer e satisfao a sua vida pessoal e profssional. Mexa-se!
Razo 7 o plano de marketing pessoal traz reconhecimento social pelos anos de esforos, estudos e
trabalho. O que est esperando, ande!
Razo 8 maior status social o que obter com o sucesso profssional conseguido atravs de seu
plano de marketing pessoal. V em frente!
Razo 9 a realizao de seus sonhos de consumo, de seus sonhos de viagem e de muitos outros son-
hos, poder ser conquistada atravs do sucesso obtido com o marketing pessoal. Apresse-se!
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Razo 10 a realizao profssional traz uma sensao superior de satisfao. como conquistar o
cume do Everest, algo inexplicvel. Porque voc no tenta iniciar agora o seu desafo pessoal? Mas preciso
dar o primeiro passo. Aja agora!
4. Como implantar um plano de marketing pessoal?
R: Na primeira parte de um plano de marketing pessoal preciso desenvolver as competncias pes-
soais do profssional, aqueles atributos que fazem parte de seu comportamento, e que podem ter um impacto
positivo em sua atuao profssional. Qualidades como auto-motivao, liderana, criatividade, bom humor,
capacidade de produzir conhecimentos, relacionamento interpessoal e sua capacidade de sonhar so os
atributos essenciais que precisam ser desenvolvidos e incorporados a sua carreira profssional. A outra parte
do plano de marketing consiste na aplicao de ferramentas para promoo pessoal. Construo de uma rede
de relacionamentos (networking), criao de um site pessoal, utilizao de cartes de visitas de uma maneira
dinmica, ter um sistema de relaes pblicas pessoal, dentre outras ferramentas, certamente ajudaro a pro-
mover sua carreira e sua imagem no mercado de trabalho.
5. Cite algumas dicas para que voc tenha um bom marketing pessoal e seja reconhecido.
R: 1. Voc deve ter liderana, desenvolvendo assim habilidades de infuenciar pessoas e ser um forma-
dor de opinio.
2. Deve transmitir confana aos seus chefes e companheiros de trabalho. Deve ser a pessoa que
todos sabem que se algo precisa ser bem feito, tem que ser feito por voc.
3. Precisa saber o que est fazendo e porque est fazendo. Fuja de fazer apenas algo que mandam
fazer, sem saber do que se trata. Diferencie-se, torne-se um especialista em suas atividades e o motivo para a
execuo delas.
4. Saiba trabalhar em equipe e administrar confitos. Mesmo que voc tenha mais habilidades em
determinadas atividades, colabore para o desenvolvimento de seus colegas de trabalho. Afnal, uma equipe
coesa produz mais, melhor e com maior satisfao.
5. Saiba valorizar seu trabalho e apresente bons resultados. Tenha uma boa visibilidade. Sempre que
tiver oportunidade, alm dos resultados apresente seus projetos e ideias, mesmo que informalmente.
6. Seja uma pessoa otimista e bem-humorada. Ningum gosta de rabugentos, aqueles profssionais
cuja presena faz murchar at o pequeno cacto ao lado da mesa. Pessoas otimistas e bem humoradas propor-
cionam um ambiente agradvel e irradiam bem-estar a todos sua volta.
7. Faa um bom planejamento de onde pretende chegar. Qual situao que almeja profssionalmente,
e tenha pacincia. Tudo acontecer ao seu tempo desde que, obviamente, voc direcione seus esforos para
realizar-se, conforme o planejado.
6. Defna marketing pessoal.
R: Marketing Pessoal pode ser defnido como uma estratgia individual para atrair e desenvolver con-
tatos e relacionamentos interessantes do ponto de vista pessoal e profssional, bem como para dar visibilidade
a caractersticas, habilidades e competncias relevantes na perspectiva da aceitao e do reconhecimento por
parte de outros.
7. Quais so os elementos fundamentais, quando se atesta que o caminho do sucesso a prtica do
marketing pessoal? Fale sobre cada um deles.
R:
A qualidade do posicionamento emocional para com os outros;
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A comunicao interpessoal;
A montagem de uma rede de relacionamentos;
O correto posicionamento da imagem;
A prtica de aes de apoio, ajuda e incentivo para com os demais.
Posicionamento emocional pode ser defnido como sendo a forma com que as pessoas se lembraro
de um indivduo. A comunicao interpessoal pode ser defnida como sendo o grande elo que destaca um
indivduo em meio massa. Rede de relacionamentos pode ser defnida como uma teia de contatos, nos mais
variados nveis, fundamentais para o indivduo se situar socialmente, tanto de forma vertical (com relaes
em plano mais elevado que o seu) quanto horizontalmente (com seus pares, em plano semelhante). Posi-
cionamento de imagem pode ser defnido como uma adequao visual ao contexto social. A prtica de aes
de apoio, ajuda e incentivo para com os demais o grande elemento do marketing pessoal e, como destaque
social, a melhor forma de galgar um lugar nas mentes e coraes dos que nos cercam.
8. Cite alguns detalhes que voc deve seguir, em relao a seu marketing pessoal, no ambiente de
trabalho.
R:
Estar sempre pronto e capacitado para enfrentar mudanas;
Ter conscincia da importncia da atitude para a concretizao de objetivos;
Saber focar os problemas e controlar a preocupao e os sentimentos de frustrao e angstia;
Entender e acreditar na prpria capacidade de realizao e de superao de obstculos;
Manter-se motivado;
Usar uma forma gentil e atenciosa de tratar as pessoas, de forma que ela trabalhe como seu diferen-
cial;
Seja absolutamente pontual;
Preocupe-se com a objetividade e a honestidade para que voc no seja trado com detalhes de menor
importncia;
Observe com cuidado a roupa que vai usar, adequando-a cuidadosamente situao e ambiente; ela
pode abrir ou fechar portas;
Preocupe-se com o seu linguajar, seu gestual e com o tom da sua voz. Evite grias ou expresses chu-
las, controle suas mos e braos, fale baixo e devagar;
Controle suas emoes, mas no as anule, elas so muito importantes para mostrar o seu envolvimen-
to ou comprometimento com o tema que est sendo tratado;
Cuidado com o uso do celular;
No fale demais nem de menos.
Captulo 02
1. Como uma imagem formada?
R:
a) aparncia;
b) comportamentos;
c) comunicaes;
d) resultados apresentados;
e) outros aspectos.
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2. Em relao a sua imagem, como deve ser sua aparncia em um ambiente de trabalho?
R: ( Resposta pessoal. )
3. Em relao a sua imagem, como deve ser seu comportamento em um ambiente de trabalho?
R: ( Resposta pessoal. )
4. Em relao a sua imagem, como deve ser a sua comunicao em um ambiente de trabalho?
R: ( Resposta pessoal. )
5. Em relao a sua imagem, como voc deve apresentar os resultados em um ambiente de trabal-
ho?
R: ( Resposta pessoal. )
Captulo 03
1. Qual o grande desafo do marketing?
R: O grande desafo do Marketing criar marcas fortes que vo ao encontro das necessidades e desejos
dos consumidores e, por essa via, possam aspirar uma vida longa. Se assim acontece com os produtos e os
servios, da mesma forma acontece com as pessoas.
2. Fale sobre o marketing tradicional.
R: O Marketing Tradicional est mudando com a ascenso da internet e de outros meios de ao. Isso
tem feito com que advogados, mdicos e varejistas alcancem locais de atuao que anteriormente eram muito
caros ou simplesmente inacessveis. Por causa da desmassifcao da mdia, hoje muito mais fcil ter aces-
so a uma audincia global. As oportunidades advindas nestas reas, quando bem aproveitadas, podem fazer
a diferena em qualquer mercado competitivo deste sculo. preciso que cada um conquiste o seu territrio,
defendendo-o com tica, ousadia e paixo.

3. O que fazer para ser efcaz no marketing pessoal?
R: Para ser efcaz no marketing pessoal, o conhecimento da dimenso humana e seu aprimoramento
pessoal, so fundamentais, porque acima de tudo, o marketing pessoal um processo de desenvolvimento
pessoal e o sucesso apenas consequncia de se procurar sair do primrio da vida.
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Captulo 04
1. Quais so as dicas para melhorar a linguagem corporal? Explique-as.
R: No cruze os braos e as pernas, olhe nos olhos mas sem encarar, relaxe os ombros, No se largue
na cadeira, incline-se sem exageros, sorria, se possvel ria, no se toque no rosto, mantenha a cabea erguida,
diminua um pouco o ritmo, cuidado com os tique, use suas mo com confana, alinhe sua postura, matenha
uma distncia educada e espelhe o outro.
Captulo 05
1. Numa entrevista de emprego, o que um entrevistador pode perceber de um candidato atravs da
linguagem corporal?
R: A linguagem corporal e as pistas faciais podem deixar o entrevistador perceber se o candidato con-
fante, manipulador, tmido, incerto, ou desconfado, mesmo que o entrevistador esteja prestando a devida
ateno para aquilo que eles pretendem transmitir.
2. Numa entrevista de emprego, em quem o candidato deve focar sua ateno?
R: A sua ateno deve estar focada no entrevistador.
3. O que um simples sorriso ou um aceno de cabea, por parte de um candidato, pode signifcar em
uma entrevista de emprego?
R: Um ligeiro sorriso ou um simples aceno de cabea confrmando o que ouve, faz com que demonstre
interesse no que est sendo dito. Acenar com a cabea quando o entrevistador acaba uma pergunta, pode ser
um sinal de que pensou sobre o assunto e est preparado para responder, implicando competncia e ateno
aos detalhes.
4. Fale sobre a importncia do contato visual e do olhar do candidato em uma entrevista de em-
prego.
R: Um bom contato visual demonstra confana e honestidade, especialmente quando se est falando.
Se est constantemente evitando o contato visual com o entrevistador, principalmente se est respondendo
uma questo, isso pode ser interpretado como um sinal de desonestidade, manipulao, ou uma extrema
falta de confana no que est dizendo. Se o seu olhar est descado sobre a esquerda, isso visto como um
sinal de decepo ou de engano. Se tiver que olhar para longe, olhar em frente e para a direita signifca que
est procurando algo na sua memria ou processando um pensamento ou ideia, mas mesmo assim no to
slido como olhar nos olhos do seu entrevistador. Se tiver receio de parecer demasiado agressivo, pense que
um olhar de sobrancelhas para cima e olhos bem abertos, visto pelo subconsciente do entrevistador como
se estivesse dizendo A srio?. claro que a utilizao de um bom sorriso pode fazer maravilhas pelo desen-
rolar de uma conversa, e naturalmente uma das melhores armas que pode usar numa entrevista.
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Captulo 06
1. Em relao a roupas de trabalho o que uma mulher deve fazer para fcar na moda sem ser inad-
equada?
R: Ela deve evitar chamar ateno para o seu corpo.
2. Em relao a roupas de trabalho o que uma mulher deve fazer para fcar sria sem ser careta
demais?
R: Usar roupas que no chamem a ateno.
3. Quais so os cuidados bsicos para uma boa aparncia feminina no trabalho?
R: Os cuidados bsicos para uma boa aparncia so fundamentais e no exigem muitos recursos. Cabe-
los limpos e penteados, com um corte bacana, unhas limpas e aparadas, dentes escovados e hlito agradvel
so detalhes que fazem a diferena. Quem quer pintar o cabelo, j sabe: custa dinheiro e consome bastante
tempo - ento veja bem se tem condies de mant-lo cuidado. sempre melhor o cabelo natural, ainda que
branco, do que o tingido e maltratado, ou com as razes gritando.
4. O que se quer de uma funcionria ou de uma colega de trabalho?
R: No abusar de decotes ou fendas, suti aparecendo, comprimentos curtssimos, calas apertadas ou
roupas transparentes o bvio. Mas h outras coisas a serem levadas em conta. Quando for comprar saias,
por exemplo, experimente sentar para ver onde fca o comprimento. As calas tambm devem funcionar
quando voc estiver sentada, tm que ser confortveis e no abaixar muito atrs, para voc no correr o risco
de aparecer o cofrinho. Evite tambm as calas muito claras e muito apertadas, que marcam desfavoravel-
mente o corpo. Para passar seriedade, confabilidade e respeito, blazeres, palets, casacos e camisas so dese-
jveis. Tailleurs e ternos tambm. Aproveite para explorar os coletes, que esto na moda.
5. O que uma funcionria deve vestir para transmitir a ideia de arrojo e ousadia?
R: Para passar arrojo e ousadia, invista em peas assimtricas ou de corte moderno, que acompanhem
as ltimas tendncias. Vestidos clean, de corte geomtrico, tecidos com texturas diferenciadas ou golas e
decotes inovadores tambm transmitem a ideia de modernidade. Cores como azuis, roxos escuros, berinjela,
bords, variedades de cinza, gelo e marfm tambm operam nesta frequncia. Bolsas poderosas e sapatos de
saltos grossos, tambm transmitem essa sensao.
Captulo 07
1. Cite com suas palavras as dicas para um homem se vestir bem em um ambiente de trabalho.
R: ( Resposta pessoal. )
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Captulo 08
1. Defna casual day.
R: sexta-feira casual, deixando seus funcionrios mais livres no modo de vestir. Na verdade o dia
sem gravata e salto alto.
2. Como o homem e a mulher devem se vestir no casual day?
R: Sem Exagero. O que muito confortvel em casa ou no clube, no tem o mesmo efeito e pode pa-
recer completamente fora de contexto no escritrio. Por isso, nem pense em ir trabalhar de agasalho e tnis,
com seu jeans velho, desbotado ou desfado. Muito menos de shorts e bermudas.
Camiseta - casual, mas nem tanto. Evite camisetas com piadinhas, ou estampas coloridas estilo estive
l e lembrei de voc, e camisetas do tipo padro, usadas mais por baixo da camisa do que como camisetas. E
esquea a camisa do seu time do corao. Homens - bons e roupas do tipo exrcito devem ser deixadas no
guarda roupa.
Mulheres - cuidado com os tops ou barriguinhas de fora, roupas em tecido sinttico brilhante e saias
curtas com fendas.
Sapatos - pelos ps se percebe a elegncia de uma pessoa. Acerte na escolha do sapato.
Nada de mocassins com sola gasta, chinelos ou sapatos tipo mules com calcanhar de fora. As mu-
lheres devem usar sapatos baixos e os homens sapatos esportivos bem engraxados. Como voc est sempre
impecvel durante a semana, no use calas ou blusas amassadas de qualquer espcie. Ateno tambm para
as cores muito vibrantes ou roupa de uma s cor, para no virar o zorro todo de preto ou inteiro de branco
numa sexta-feira. Para os homens fcam bem camisetas polo, malhas de gola alta, malhas com decote V sobre
camisas lisas, e cardigs os mais elegantes e com menos chances de errar. As mulheres podem usar twin sets
no lugar dos tradicionais blazeres ou terninhos estruturados, conjuntos em malha de boa qualidade saia ou
cala e blusa, e cardigs e malhas com decote V.
Captulo 09
1. Fale com suas palavras o que voc entende por comunicao.
R: ( Resposta pessoal. )
2. O que se torna possvel atravs de uma comunicao efetiva?
R:
1. Estabelecer e dar a conhecer, com a participao de membros de todos os nveis hierrquicos da or-
ganizao, os objetivos organizacionais de forma a que contemplem, no apenas os interesses da organizao,
mas tambm os interesses de todos os seus membros.
2. Defnir e dar a conhecer, com a participao de membros de todos os nveis hierrquicos da organi-
zao, a estrutura organizacional, quer ao nvel do desenho organizacional, quer ao nvel da distribuio de
autoridade, responsabilidade e tarefas.
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3. Defnir e dar a conhecer, com a participao de membros de todos os nveis hierrquicos da orga-
nizao, decises, planos, polticas, procedimentos e regras aceitas e respeitadas por todos os membros da
organizao.
4. Coordenar, dar apoio e controlar as atividades de todos os membros da organizao.
5. Efetuar a integrao dos diferentes departamentos e permitir a ajuda e cooperao interdepartamen-
tal.
6. Desempenhar efcazmente o papel de infuenciar atravs da compreenso e atuao em conformida-
de com a satisfao das necessidades e sentimentos das pessoas de forma a aumentar a sua motivao.
3. Quais so os elementos do processo de comunicao? Fale sobre eles.
R:
1. Emissor (ou fonte da mensagem da comunicao): representa quem pensa, codifca e envia a men-
sagem, ou seja, quem inicia o processo de comunicao. A codifcao da mensagem pode ser feita transfor-
mando o pensamento que se pretende transmitir em palavras, gestos ou smbolos que sejam compreensveis
por quem recebe a mensagem.
2. Canal de transmisso da mensagem: faz a ligao entre o emissor e o receptor e representa o meio
atravs do qual transmitida a mensagem. Existe uma grande variedade de canais de transmisso, cada um
deles com vantagens e inconvenientes: destacam-se o ar (no caso do emissor e receptor estarem frente a fren-
te), o telefone, os meios eletrnicos e informticos, os memorandos, a rdio, a televiso, entre outros.
3. Receptor da mensagem: representa quem recebe e decodifca a mensagem. Aqui necessrio ter em
ateno que a decodifcao da mensagem resulta naquilo que efetivamente o emissor pretendia enviar (por
exemplo, em diferentes culturas, um mesmo gesto pode ter signifcados diferentes). Podem existir apenas um
ou numerosos receptores para a mesma mensagem.
4. Rudos: representam obstrues mais ou menos intensas ao processo de comunicao e podem
ocorrer em qualquer uma das suas fases. Denominam-se rudos internos se ocorrem durante as fases de
codifcao ou decodifcao e externos se ocorrerem no canal de transmisso. Obviamente estes rudos
variam consoante o tipo de canal de transmisso utilizado e consoante as caractersticas do emissor e do(s)
receptor(es), sendo, por isso, um dos critrios utilizados quer na escolha do canal de transmisso quer no
tipo de codifcao.
5. Retorno (feedback): representa a resposta do(s) receptor(es) ao emissor da mensagem e pode ser
utilizada como uma medida do resultado da comunicao. Pode ou no ser transmitida pelo mesmo canal de
transmisso.
Captulo 10
1. Como podem ser agrupados os tipos de comunicao?
R: Podem ser agrupados em comunicao verbal e comunicao no verbal.
2. O que podemos considerar como comunicao no verbal? Onde mais utilizada?
R: Como comunicao no verbal podemos considerar os gestos, os sons, a mmica, a expresso facial,
as imagens, entre outros. frequentemente utilizada em locais onde o rudo ou a situao impede a comu-
nicao oral ou escrita como, por exemplo, as comunicaes entre dealers nas bolsas de valores. tambm
muito utilizada como suporte e apoio comunicao oral.
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3. Quais so os tipos de comunicao verbal?
R: Comunicao escrita e a comunicao oral.
4. Qual a principal caracterstica da comunicao escrita?
R: A sua principal caracterstica o fato do receptor estar ausente tornando-a, por isso, num monlogo
permanente do emissor.
5. Quais as principais desvantagens da comunicao escrita?
R: Como principais desvantagens destacam-se a j referida ausncia do receptor, o que impossibilita o
feedback imediato, no permite correes ou explicaes adicionais e obriga ao uso exclusivo da linguagem
verbal.
6. Qual a principal caracterstica da comunicao oral?
R: a presena do receptor (exclui-se, obviamente, a comunicao oral que utiliza a televiso, o rdio,
ou as gravaes).
7. Quais as principais desvantagens da comunicao oral?
R: Como principais desvantagens da comunicao oral destaca-se o fato de ser efmera, no per-
mitindo qualquer registro e, consequentemente, no se adequando a mensagens longas e que exijam anlise
cuidada por parte do receptor.
8. Cite as dicas para melhorar nossa comunicao.
R: Tenha segurana ao falar. Confe em si mesmo, reforce sua auto-estima para fcar calmo e tranquilo
em qualquer situao.
Fale bem, com boa voz, boa dico. Administre a velocidade da fala, faa pausas, adeque o volume ao
ambiente e ao(s) interlocutor(es).
Seja objetivo, desenvolva as ideias com clareza, com comeo, meio e fm, use exemplos para fortalecer
os seus argumentos.
Faa gestos adequados, tome cuidado com as mos, evitando uma excessiva gesticulao. Procure
adequar a expresso facial ao seu contedo, tenha uma postura elegante e confante.
Adeque o vocabulrio e a linguagem ao tipo de pessoa com quem estiver falando para falar na mesma
lngua do interlocutor. Isso exige fexibilidade e preparo.
A aparncia e elegncia tambm contam pontos. Seja discreto ao vestir-se, zelando por uma im-
presso positiva, considerando um bom asseio corporal.
Conhea e utilize regras de comportamento social para situaes formais. Saiba como cumprimentar
e apresentar pessoas, de quem e onde se deve ou no apertar as mos, quando entregar cartes de visitas, etc.
Alm disso, saiba como comportar-se mesa, manuseando talheres, taas, o que fazer e o que proibido.
Chame o interlocutor pelo nome. Aprenda e use uma tcnica de memorizao para se lembrar do
nome e informaes importantes do seu cliente. Nada h de mais precioso, no campo das relaes, do que
chamar a pessoa pelo seu nome, mostrando com isso, interesse e considerao.
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Captulo 11
1. Quais so as atividades fsiolgicas bsicas? Existe relao entre elas? Explique.
R: (pensar, falar, ouvir, escrever e ler). Essas atividades lingusticas esto relacionadas entre si: o pensa-
mento expresso pela fala, recebido pela audio, gravado pela escrita e interpretado pela leitura. Mas apesar
desta relao, escrever e falar exigem tcnicas diferentes. Por mais perfeita que seja a transcrio da fala para
a escrita no consegue fazer com que esta atinja o colorido da fala.
2. O que ideal fazermos para organizar as ideias antes de comear a redigir uma redao?
R: Para organizar as ideias, o ideal esboar um roteiro antes de iniciar a redao.
3. Qual a estrutura de uma redao? Explique.
R: Toda redao composta por ttulo, introduo, desenvolvimento e concluso. Na introduo, pro-
cura-se despertar no leitor o desejo de ler. Isso pode ser feito adiantando-se os principais pontos que sero
tratados no texto. Lembre-se: tudo que for afrmado na introduo dever ser desenvolvido, com argumentos
concretos, no corpo de texto. O desenvolvimento consiste em ordenar progressivamente os dados, opinies,
aspectos que o tema envolve, e fundament-los por meio de razes, exemplos e provas. Cada ideia deve ser
desenvolvida em pargrafos diferentes.
A concluso a parte fnal da redao e deve encerrar, coerentemente, uma sntese clara da posio
assumida. Ela deve se adequar introduo e ser fecho para o desenvolvimento.
4. Cite algumas dicas que devem ser seguidas para que se escreva bem.
R:
Saiba o que voc quer dizer antes de comear, planeje;
No use frases e pargrafos muito extensos;
Evite abreviaes;
Procure no repetir a mesma palavra, troque-a por sinnimos.
No use rimas e palavras de difcil entendimento;
Seja direto, claro e simples e no fuja do tema proposto;
Prefra palavras curtas e familiares;
Prefra verbos ativos, evite os passivos;
Use estilo conversacional, escreva do modo que voc falaria;
Coloque pessoas nas suas sentenas, evite o impessoal.
5. Quais so os tipos de comunicao escrita? Fale sobre eles.
R: Carta pessoal - Essa carta, bilhete ou recado trocada entre parentes e amigos. Sua caracterstica
mais importante a informao: necessrio que o remetente consiga ser entendido. Local e data, saudao e
assinatura so elementos obrigatrios para garantia das identifcaes necessrias, todo o resto livre.
Carta social- aquela trocada entre pessoas amigas, mas sem grande intimidade, principalmente para
apresentar felicitaes ou psames, e fazer convites e comunicados. Trata-se de carta com objetivo claro e, ao
menos teoricamente, assunto nico. O remetente deve estar atento, portanto, para no ultrapassar esse objeti-
vo, misturando assuntos.
Telegrama - empregado para envio de mensagens curtas de maneira rpida.
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Redao Tcnica - Neste tipo de texto, o aspecto pessoal secundrio e prevalece a clareza, a lgica, a
conciso, de fcil leitura e de preciso das ideias.
Captulo 12
1. Defna feedback.
R: Em administrao, feedback (retorno de informao ou, simplesmente, retorno) o procedimento
que consiste no provimento de informao a uma pessoa sobre o desempenho, conduta, eventualidade ou
ao executada por esta, objetivando orientar, reorientar e/ou estimular uma ou mais aes de melhoria,
sobre as aes futuras ou executadas anteriormente. No processo de desenvolvimento da competncia in-
terpessoal o feedback um importante recurso porque permite que nos vejamos como somos vistos pelos
outros. ainda, uma atividade executada com a fnalidade de maximizar o desempenho de um indivduo ou
de um grupo. Processualmente, oriundo de uma avaliao de monitoria. Importante ao administrativa
que facilita a consolidao das aes e seus resultados; ou seja, garante retorno ao desencadeador das aes e
retorna ao mesmo o resultado.
2. Quais so os instrumentos que impulsionam o feedback nas empresas? Fale sobre eles.
R: Avaliao de desempenho: a partir de uma anlise do desempenho passado e do planejamento do
desempenho futuro baseado em metas, surge pelo menos uma conversa de feedback envolvendo chefe e
subordinado. Plano de desenvolvimento: discute-se aes necessrias para cada funcionrio melhorar seu
desempenho e trabalhar nos principais aspectos de desenvolvimento identifcados no processo de avaliao
360, sendo uma grande oportunidade de aplicar feedback. Avaliao 360: de forma complementar aval-
iao de desempenho, tem por objetivo dar nfase avaliao das competncias e comportamentos que
so importantes para a organizao. Neste processo, diversas pessoas avaliam o funcionrio chefe, pares,
clientes internos, subordinados e at mesmo o cliente externo. Todo o processo pode ser facilitado com a
utilizao de um sistema de apoio via Intranet ou Internet.
3. Quando preciso dar feedback?
R: Em teoria, todas as pessoas que se relacionam conosco no ambiente de trabalho deveriam ter a
oportunidade de dar um feedback. Entretanto isto no acontece em funo da estrutura, da hierarquia e da
prpria cultura da empresa. No mnimo, o funcionrio deveria receber um feedback anual bem preparado de
seu chefe. Alm de feedbacks ocasionais que deveriam ocorrer ao longo do ano sobre questes e fatos espec-
fcos pontuais.Um par uma pessoa do mesmo nvel hierrquico, atuando em outra rea tambm est apto
a dar feedback, sendo esta tambm uma oportunidade importante. Caso voc tenha equipe, de extrema
importncia que receba feedback dos funcionrios.
4. Como dar feedback?
R: O feedback deve ser dado constantemente para tudo o que for pontual. Pode-se abordar um nico
fato, comportamento ou atitude. Isso acaba acontecendo para no se perder o timing do momento e a
oportunidade que surge. Como esta uma grande chance para o desenvolvimento individual, ele no pode
ser evitado por nenhuma das partes. Tambm aconselhvel que voc planeje a forma de dar o feedback. Es-
colha um momento, que pode ser um encontro para um caf, um almoo, uma reunio, uma conversa. Nesta
oportunidade, aborde diversos fatos, comportamentos e atitudes que ocorreram ao longo de um perodo.
Isso permite que se elabore melhor cada aspecto da conversa, permite reunir tudo o que temos a dizer, bem
como contribui para que os envolvidos se concentrem no dilogo.
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5. Como receber feedback?
R: Esteja disposto a ouvir, ter a tranquilidade para questionar e solicitar a opinio do outro sobre aes
de melhoria. Este fato exige preparo. um exerccio que, sendo cada vez mais praticado, passar a ser natural.
Deixa de ser um stress, um gerador de ansiedade e passa a fazer parte do cotidiano. Oua atentamente o
que o outro tem a dizer. Faa perguntas para melhor entender e relacionar a opinio que est sendo dada a
fatos que realmente aconteceram. Voc tambm pode aproveitar a conversa para falar de outros aspectos de
desenvolvimento que no foram falados. Por exemplo, se voc tem como um ponto a desenvolver o atendi-
mento de prazos, pergunte ao seu chefe ou ao seu par a opinio dele sobre este assunto.
6. Quais so os tipos de feedback?
R: Positivo, Negativo e Extino.
Captulo 13
1. Defna oratria.
R: Oratria: trata-se de mtodo de discurso, da arte de como falar em pblico ou o conjunto de regras e
tcnicas que permitem apurar as qualidades pessoais de quem se destina a falar em pblico.
2. Quais so as dicas para falar em pblico? Fale sobre elas.
R: 1. Imagine sempre o seu sucesso. comum imaginarmos acontecimentos futuros negativos: Vou
dar vexame. Tais pensamentos limitam seu potencial e a profecia muitas vezes se realiza. Substitua cenas
desastrosas por vencedoras. Lembre o tempo que voc gastou preparando-se. Totalmente preparado no
h o que temer! Lembre que mesmo preparados todos fcam nervosos. Mantenha o controle da situao,
desligue um pouco os nervos e visualize fazendo uma apresentao de sucesso.
2. Desenvolva a autoestima. A neutralizao das ideias negativas sobre ns ocorre quando condiciona-
mos a mente com pensamentos construtivos. Voc deve estimular ideias positivas a seu prprio respeito,
antes de iniciar uma palestra. Sua autoestima se elevar e fcar mais fcil lidar com as situaes difceis.
3. Veja voc como uma pessoa normal. A maioria das pessoas tem medo de falar em pblico. Pensar
que voc algum anormal, azarado, sem talento para falar em pblico, s piora a situao.
4. Falar para um pblico deve ser aceito como uma honra. So poucas as pessoas que tm condies de
falar para uma plateia. Voc uma pessoa privilegiada. Parta deste princpio e invista toda sua energia para
preparar um timo discurso. Recompense seu pblico por conceder-lhe o privilgio de poder falar.
5. Pense menos nos seus problemas e mais no seu pblico. O pblico quer ouvi-lo e merece total at-
eno. Pense naqueles que deixaram as suas casas ou trabalho e foram ouvir voc. O pblico quer ver uma
apresentao bem sucedida. plateia interessa o que voc est falando, no o que est sentindo. Agarre-se a
esta ideia e bola para frente.
6. Falar em pblico se aprende, no um dom. Bons oradores se fazem atravs de muito trabalho e
treinamento. Em qualquer atividade pessoas aprendem mais facilmente que outras, mas todas podem exerc-
la com sucesso. Os melhores artistas, atletas, cientistas vencem porque treinam bastante e so disciplinados.
Exercite muito!
7. Mesmo os oradores mais experientes fcam nervosos. Artistas e apresentadores de televiso, polticos
e professores, afrmam que fcam afitos quando falam em pblico. Fazer uma palestra no um aconteci-
mento comum. Voc enfrenta situaes diversas, algumas sem a possibilidade de obter total controle, o que
provoca tenso, expectativas e nervosismo. Por isso no espere fcar totalmente relaxado.
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8. S voc sabe que est nervoso. Nunca revele o seu nervosismo para o pblico. Raramente demon-
stramos o quanto estamos nervosos. frequente algum palestrante afrmar que estava muito nervoso e a
plateia dizer que no percebeu nada. Uma coisa o que voc sente, outra o que transmite e fca visvel para a
plateia. Se o pblico no nota o seu grau de nervosismo v em frente e faa sua apresentao.
9. Memorize a introduo e a concluso da palestra. Percebendo que comea seguro, ter mais autocon-
fana para continuar. preciso memorizar a introduo e tambm a concluso para no vacilar.
10. Tudo em ordem. O medo que algo d errado durante a apresentao pode deixar voc muito ner-
voso. Certifque-se que todo o material de apoio e os recursos audiovisuais estejam em ordem. A organizao
completa traz a segurana de que tudo vai dar certo.
Captulo 14
1. Cite e comente as 30 dicas de etiqueta no trabalho.
R: ( Resposta pessoal. )
Captulo 15
1. Defna tica.
R: tica tem o sentido do que bom para um indivduo e sociedade, estabelecendo assim os deveres
no relacionamento entre si. No devemos confundir a tica com lei, mesmo que a lei tenha base nos princ-
pios ticos, pois a tica no est sujeita a sanes do Estado e da Justia. A tica est ligada diretamente ao
comportamento social e coletivo, onde a lei no alcana e nem interfere. Atualmente os segmentos de profs-
ses criam seu cdigo de tica, que representam as condutas adotadas em comum por todos os profssionais
daquela rea, e que se tornam verdade e obrigaes de cumprimento.
2. Defna etiqueta.
R: A etiqueta est relacionada ao comportamento do indivduo em determinadas situaes. No meio
empresarial discute-se muito sobre a etiqueta nos negcios e relaes comerciais. Na internet o assunto do
momento o chamado Netqueta, que o comportamento do internauta em situaes de relacionamento e
uso da tecnologia. Os e-mails spam, famosos por invadir a caixas de entrada, um dos tpicos mais discuti-
dos. Dentro de uma sociedade, a etiqueta importante para que os indivduos no se exponham a situaes
constrangedoras, pois a etiqueta revela um padro de comportamento em momentos especfcos.
3. Etiqueta profssional. Como agir em reunies?
R: A etiqueta e os bons modos so essenciais na hora de agir dentro da empresa. Muitas vezes o jeito
como se fala e a ateno que se d a determinados detalhes podem mudar a concluso de um negcio. A eti-
queta e os bons modos so essenciais na hora de agir dentro da empresa. Muitas vezes o jeito como se fala e a
ateno que se d a determinados detalhes podem mudar a concluso de um negcio.
O bom relacionamento to importante quanto a prestao de servios. por isso que, na hora da re-
alizao de reunies, tanto as feitas dentro da empresa como com clientes, os profssionais devem saber como
reagir para manter uma boa imagem.
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Captulo 16
1. Cite as 13 dicas para no dar vexame nas ligaes no trabalho.
R:
1- Ao falar ao telefone, voc julgada pela dico, capacidade de articular pensamentos e por tratar os
outros com cortesia. A voz deve ser alegre, clara e calorosa, nem alta nem baixa demais.
2- Jamais chame um cliente de querido, meu bem, benzinho ou expresses parecidas.
3- D toda a ateno pessoa que ligou. Nada de mascar chicletes, comer ou fazer qualquer tipo de
barulho. A pessoa do outro lado da linha pode achar que voc no est lhe dando a devida ateno.
4- Ao atender telefonemas alheios, anote o recado. Escreva o nome da pessoa que ligou, o nmero do
telefone, o assunto e a hora. Com letra legvel, claro.
5- Evite, ao mximo, atender o telefone durante uma reunio - a no ser que a ligao seja muito im-
portante. Isso tambm vale para celulares, que devem ser desligados antes do encontro comear.
6- No faa ligaes pessoais demoradas, principalmente pelo telefone se for namorar.
7- Nem pense em brigar com flhos ou outros parentes pelo telefone do trabalho.
8- Retorne as ligaes, mesmo que voc no conhea quem deixou o recado.
9- Se estiver ocupado, no tenha medo de interromper a conversa. Diga que no pode falar no momen-
to e que ligar em seguida. No se esquea de retornar a ligao.
10- Todos esto sujeitos a ter de atender a um telefonema com algum ao lado. Quando for inevitvel,
procure faz-lo com discrio. Nada de gestos, caretas ou comentrios tapando o bocal. Pega mal.
11- Jamais deixe algum esperando na linha. melhor dizer que est ocupado e que retornar a ligao
depois.
12- Se a linha cair, a responsabilidade de ligar novamente de quem telefonou.
13- Ao deixar recado na secretria eletrnica, faa isso de modo claro e objetivo, dizendo o seu nome, o
assunto e o seu nmero de telefone.
2. Cite as principais regras que devem ser seguidas na troca de e-mails profssionais.
R:
O mais importante nunca, mas nunca mesmo, escrever algo que possa constranger seu destinatrio.
Evite intimidades e s escreva num e-mail aquilo que voc falaria pessoalmente para ele ou ela.
Frases de rotina, que so populares no jargo comercial do momento, tornam-se cansativas quando
empregadas em demasia. Tome cuidado para no abusar de sua utilizao.
Verifque sempre a gramtica e a ortografa do texto antes de envi-lo. Nada pior do que um texto
cheio de erros.
Seja breve, claro e objetivo. Hoje em dia, ningum tem tempo para ler textos grandes demais ou fcar
pensando em palavras fora de contexto.
Um e-mail, apesar de tambm ser um documento, no deve ser to formal quanto uma carta.
Elogie quem merece. Todos, inclusive chefes e profssionais do alto escalo, gostam de um tapinha
nas costas.
Jogue fora todos aqueles e-mails que no servem para nada, como malas-diretas, correntes e piadin-
has infames. S responda queles que realmente meream a sua ateno.
Nada de mandar correntes, piadas - obscenas ou no - e pegadinhas aos colegas do trabalho.
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Captulo 17
1. Cite algumas regras de etiqueta que devem ser seguidas em uma confraternizao de trabalho.
R: A primeira delas a pontualidade. Chegar no horrio importante, j que normalmente essas festas
costumam ter um cronograma elaborado. Perder partes da programao pode causar desapontamento dos
organizadores, da chefa e/ou do grupo de funcionrios. Na hora das refeies, procure ser discreto. Evite
falar alto demais e de boca cheia. Para os homens, a dica o cavalheirismo, deixe as mulheres se servirem
primeiro e nunca comece a comer antes delas. Os tpicos de conversa tambm devem receber ateno. Em
uma ocasio de festa, procure no contar histrias catastrfcas ou conversar sobre doena, pois a proposta
relaxar. Outro assunto para passar longe so aquelas pequenas fofocas de trabalho. Sempre algum pode
escutar. Piadas tnicas ou homofbicas tambm so extremamente desagradveis. As bebidas alcolicas
valem um captulo parte. Evite o consumo excessivo. Se voc no bebe, no v escolher justamente a festa
da empresa para experimentar. Bebida demais pode acabar com uma boa reputao, pois ela contribui para
exageros, seja na revelao de segredos ou at na demonstrao de sentimentos mais ardentes com relao
aos colegas de trabalho.
Captulo 18
1. O que se entende por presentes clssicos?
R: Os presentes clssicos so aqueles que se enquadram em quaisquer ocasies, podem ser dados nas
mais diferentes datas j que no sugerem uma comemorao especfca, so facilmente encontrados e so
variados atendendo a diversos gostos.
2. Cite e explique as 10 dicas de presentes clssicos para presentear em qualquer ocasio.
R: Buqus de Flores

Os buqus de fores so encontrados no mercado com os mais diversos arranjos e fores, podendo ser
montados de acordo com a pessoa que ir receb-lo e a ocasio, sendo que cada for tem um signifcado. Po-
dem ser dados s mes, namoradas, esposas, amigas, colegas de trabalho.

Relgios

Os relgios so, alm de teis, presentes durveis e bonitos, que agradam maioria das pessoas e
podem tambm ser dados nas mais diversas ocasies e para qualquer pessoa, desde que seja escolhido de
acordo com o estilo da pessoa a ser presenteada.

Peas de Roupas

As roupas tambm so muito utilizadas para presentear, e no sugerem ocasies especfcas, sendo as-
sim so dadas em qualquer uma delas; devem tambm ser escolhidas de acordo com o gosto e as medidas do
presenteado, para que no haja transtornos com relao ao tamanho da pea e ao estilo dela.

CDs E DVDs

Os DVDs de shows e flmes e os CDs de msica so tambm excelentes presentes para serem dados em
quaisquer datas, basta apenas um pouco de conhecimento da preferncia de quem os receber, e claro, cds e
dvds originais.
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Perfumes

So presentes clssicos, porm, exigem uma proximidade com o presenteado, sendo que dar perfumes
considerado fora das regras de etiqueta apesar de ser muito utilizado. No pede uma ocasio especfca,
podendo ser dado em qualquer uma delas, desde que o presenteado seja ntimo.

Porta- Retratos

Os porta-retratos so muito procurados como artigos para presente, podem ser dados com uma foto
especial ou apenas ele, para que a pessoa possa colocar uma foto de seu gosto. Encontramos no comrcio os
mais diversos porta-retratos, desde os mais simples aos mais requintados, sendo que tambm no pedem
uma data especfca.

Cestas

As cestas so muito apreciadas, sendo encontradas em grande variedade. Entre elas as cestas de choco-
lates, queijos e vinhos e as cestas de caf da manh so as mais procuradas, podem ser personalizadas e utili-
zadas como presentes em quaisquer datas.
Chocolates

Os chocolates agradam maioria das pessoas, sendo encontrados no mercado com os mais diversos
tamanhos, formas e recheios, podendo ser dados em caixas de bombons, em barra, cestas, etc.

Livros

Os livros so presentes que alm de durveis transmitem cultura e podem ser dados com uma dedi-
catria especial. Tambm no sugerem datas especfcas, so dados em quaisquer ocasies desde que estejam
de acordo com o tipo de leitura que o presenteado gosta de fazer.

Acessrios de Uso Pessoal

Os acessrios de uso pessoal so em geral muito requisitados, como brincos e pulseiras para mulheres
e as famosas canetas para os homens entre outros tantos que o mercado oferece em grande variedade. So em
sua maioria de grande durabilidade e podem ser dados em qualquer poca.
3. Como os presentes clssicos dever ser escolhidos?
R: Os presentes clssicos so os que melhor garantem o acerto, desde que sejam escolhidos de acordo
no com a ocasio, mas com o estilo e gosto de quem os ganhar. Aproveite as dicas de presentes e encontre
seu presente ideal.
Captulo 19
1. Em uma viagem de negcios, o que voc deve fazer assim que chega ao seu destino?
R: Reservar um tempo livre para quando chegar. Qualquer viagem de negcios cansativa e bom
estar descansado para comear uma maratona de visitas.
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2. Ao realizar uma viagem de negcios com um colega de empresa, e dividir o mesmo quarto, o que
voc deve fazer?

R: Organizar suas coisas no as espalhando pelo aposento deve ser uma preocupao constante, pois
este ser um local comum e deve estar sempre em ordem e agradvel. Tomadas, nos tempos atuais, so
disputadas para ligarmos os vrios aparelhos eletrnicos que nos acompanham. Siga as regras de etiqueta
empresarial dividindo as que tm no quarto entre vocs. No se apodere de todas. Etiqueta empresarial reco-
menda que tudo deve ser utilizado democraticamente pelos hspedes que esto no mesmo quarto.
3. Em uma viagem de negcios com um colega da empresa, o que voc deve fazer quanto a:
a) Etiqueta empresarial e o uso da televiso.
R: A televiso deve ser usada com o consentimento do outro e a programao adequada ao gosto de
ambos.
b) Etiqueta empresarial e o horrio de dormir.
R: Na hora de dormir, procure faz-lo no mesmo horrio que seu companheiro, evitando que luzes ou
barulho atrapalhem o sono dele. Especialmente porque essa uma viagem de negcios e no de lazer. Des-
cansar necessrio.
c) Etiqueta empresarial e o uso do telefone.

R: Quando for falar ao telefone, com algum de sua famlia ou pessoa mais ntima, evite faz-lo no mo-
mento em que est no quarto acompanhado. Para preservar sua privacidade, fale em outro local ou aproveite
o momento em que o seu companheiro de quarto est tomando banho, por exemplo.
d) Etiqueta empresarial e o uso do banheiro.
R: Talvez, esse seja o ponto mais delicado da viagem de negcios com um companheiro. A etiqueta
empresarial diz que o banheiro deve estar sempre limpo e organizado.
Usar esse aposento sem constrangimentos importante para o humor dos que esto dividindo o
quarto na viagem de negcios.
Uma dica da etiqueta empresarial:
Procure acordar meia hora antes de seu companheiro de quarto. Fazendo o mnimo barulho, v para o
banheiro, faa tudo o que necessita l, inclusive tome seu banho e volte para o quarto, deixando o banheiro
em ordem. Seu companheiro poder fcar com um tempo para usar esse aposento, sem interrupes e voc
termina de se vestir no quarto.
e) Etiqueta empresarial e os gastos da viagem.
R: Os gastos com restaurantes, txi, ligaes e os demais necessrios devem ser respeitados. Voc est
acompanhado e deve dar bom exemplo. Na viagem de negcios voc no pode esbanjar o dinheiro da em-
presa.
Pea nota ou recibos de tudo o que for gasto para depois poder acertar com sua empresa os gastos de
sua viagem de negcios.
Combine antecipadamente com seu companheiro quem ser o responsvel por acertar estas despesas
com a empresa. Este fcar responsvel por guardar todas as notas.
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Captulo 20
1. Cite algumas dicas teis que podem ajud-lo a desenvolver sua carreira
R: Uma delas construir uma boa formao acadmica e se manter constantemente atualizado. Mas
no se engane. Sua formao um bom ponto de partida, mas no tudo. Alm da formao acadmica,
importante continuar fazendo cursos. Mas tome cuidado: no todo e qualquer curso que vale a pena.
preciso pensar se o tema das aulas ir te agregar como profssional. Gostando ou no, o profssional tambm
precisa se manter atualizado com o noticirio, especialmente com as reportagens relativas a seu setor de tra-
balho. No adianta ler apenas reportagens sobre economia. Isso muito genrico. necessrio mirar em seu
segmento.
2. Como fazer e qual o momento certo de pedir aumento a seu chefe?
R: Tendo um bom desempenho, os especialistas dizem que entre um ano e meio e dois anos depois da
contratao ou do ltimo aumento razovel pedir ao seu chefe uma reforada no salrio. Regra nmero um
nesse caso: preciso ter bom senso. Se sua empresa estiver em crise, este no o momento de pedir aumento.
preciso saber quando falar sobre isso com seu chefe. Seu tempo de casa deve ser levado em considerao na
hora da deciso de um aumento, porm, isoladamente, isso no te garantir uma promoo. Os resultados de
seu trabalho so o maior motivador para uma empresa te premiar. Entre um funcionrio desmotivado com
muitos anos de casa e outro com desempenho acima da mdia, mas com menos tempo na companhia, o mais
novo sair na frente.
Captulo 21
1. Quais so os fatores comportamentais que compem a inteligncia emocional? Explique-os.
R: Autopercepo capacidade das pessoas conhecerem a si prprias, em termos de seus comporta-
mentos frente s situaes de sua vida social e profssional, alm do relacionamento consigo mesmo.
Autocontrole capacidade de gerir as prprias emoes, seu estado de esprito e seu bom humor.
Automotivao capacidade de motivar a si mesmo, e realizar as tarefas e aes necessrias para alcan-
ar seus objetivos, independente das circunstncias.
Empatia habilidade de comunicao interpessoal de forma espontnea e no verbal, e de harmonizar-
se com as pessoas.
Prticas sociais capacidade de relacionamento interpessoal e de trabalho em equipe.
2. Quais so as etapas que um programa para desenvolver a inteligncia emocional de uma pessoa
precisa cumprir?
R: Relacionar as principais competncias comportamentais desta pessoa em relao ao seu contexto,
pessoal e profssional.
Fazer uma avaliao destes comportamentos, comparando o grau atual destas competncias, com o
grau desejvel naquele contexto.
Executar um treinamento, em relao aos comportamentos pouco desenvolvidos, com aes prticas.
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Captulo 22
1. Defna networking.
R: Networking a unio dos termos em ingls Net, que signifca Rede; e Working, que Trabal-
hando. O termo, em sua forma resumida, signifca que quanto maior for a rede de contatos de uma pessoa,
maior ser a possibilidade dessa pessoa conseguir uma boa colocao profssional.
2. Como est seu networking?
R: ( Resposta pessoal. )
3. O que fazer para melhorar seu networking?
R: ( Resposta pessoal. )
Captulo 23
1. Cite as 14 dicas dadas neste curso para manter o networking em dia.
R:
1) Estabelea um link de relacionamento (um assunto em comum);
2) Seja uma pessoa interessante. Para isso, leia, v ao teatro, ao cinema, informe-se;
3) Tenha em mente quais so suas habilidades e competncias;
4) Planeje antes de fazer o contato e o faa de maneira personalizada;
5) Conduza a conversa;
6) Saiba se expressar e seja claro para garantir que a pessoa receba a informao corretamente;
7) Certifque-se de que a pessoa entendeu as suas intenes;
8) Seja voc mesmo;
9) Partilhe ideias e convide o interlocutor para opinar sobre elas;
10) No primeiro contato por telefone, pergunte sobre a disponibilidade do ouvinte em falar com voc
naquele momento. Caso a pessoa esteja ocupada, ligue novamente. H pessoas que esquecem de ligar de
volta;
11) Esteja pronto para doar;
12) Mantenha o canal aberto para novos contatos;
13) No caso da busca por uma oportunidade de trabalho, tenha controle das pessoas com quem con-
versou, quando e o que foi dito;
14) Cuide da histria que voc est construindo.
2. Como encantar as pessoas?
R: Para encantar as pessoas devemos seguir os passos: ELOGIE, FAA AS PESSOAS SE SENTIREM
IMPORTANTES, OUA COM ATENO, CONCORDE COM AS PESSOAS, EVITE POLMICAS, DIS-
CUSSES, DESCUBRA PELO QUE O OUTRO SE FASCINA, CAUSE BOA IMPRESSO e SAIBA AGRA-
DECER.
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3. Cite as 50 dicas para motivar, encantar e inspirar pessoas no trabalho.
R:
1. Fornea feedback aos colegas e chefas;
2. Solicite feedback dos colegas e chefas;
3. Crie um ambiente agradvel;
4. Cuide dos fatores fsicos;
5. Crie perspectivas de progresso;
6. Estimule a reciclagem e a incorporao de novas competncias;
7. Instale um painel de fotos com todos os colaboradores da equipe;
8. Permita intervalos no trabalho;
9. Crie um momento mgico (leitura de contos, anedotas, sesses de meditao, etc);
10. Crie espao para desenvolver talentos;
11. Promova o rodzio funcional;
12. Crie um clima de sucesso (divulgue resultados);
13. D autonomia aos colaboradores;
14. Favorea a proximidade cpula;
15. Invista no contgio positivo (estmulos positivos);
16. Encoraje as pessoas a tomarem responsabilidades;
17. Evite o clima de incertezas;
18. Estimule o bom relacionamento entre colegas;
19. Estimule o comprometimento;
20. Tolere os erros;
21. Mantenha as pessoas informadas;
22. Crie tempo para conversar com as pessoas;
23. Refra-se aos colaboradores durante reunies;
24. Cumpra o que foi prometido;
25. Defenda sua equipe. Ela merece;
26. Desenvolva a arte de escutar;
27. Faa mais perguntas;
28. Instigue a participao;
29. Passe o basto (Imagine a troca de lugar com o outro);
30. Crie caixas de sugestes;
31. Multiplique conhecimentos;
32. Abra o jogo, no esconda nada;
33. Esteja disponvel;
34. Confe no seu time;
35. Reserve tempo para ciclos de leitura estratgica;
36. Organize minifestivais de cinema internamente;
37. Envolva os parceiros;
38. Cuide do seu pessoal;
39. Utilize sempre Dois pesos, a mesma medida (Clientes internos e externos merecem o mesmo
tratamento);
40. Foque o essencial, no lugar da forma;
41. No lugar de buscar culpados, busque solues;
42. Pare as mquinas. Crie espao para discusses;
43. Tire o p do acelerador quando necessrio;
44. D nome aos bois batize solues com o nome do autor;
45. Estabelea dias especiais;
46. Surpreenda seus funcionrios;
47. Cada um cada um Valorize as individualidades;
48. Elimine divisrias seja visvel, afvel e corts;
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49. Acabe com a bola de cristal;
50. Deixe os outros lerem.
Captulo 24
1. Defna pr atividade.
R: PR ATIVIDADE = Iniciativa + Questionamento + Planejamento.
2. Defna proativo.
R: Proativo signifca, entre outras coisas, transformar ideias em aes na busca por resultados.
3. Qual a diferena entre comportamento proativo e comportamento reativo?
R: Duas pessoas que trabalham em um mesmo ambiente, com responsabilidades idnticas e nas mes-
mas circunstncias, podem realizar seu trabalho de formas muito diferentes. Uma questiona a maneira
habitual de trabalhar. Se no obtm os resultados desejados, empreende constantemente novas aes e gera
trocas construtivas a sua volta. A outra se conforma com sua situao atual e no faz nada para mudar o que
no funciona. A primeira pessoa se comporta de forma proativa; a segunda faz de uma forma reativa. Em
um contexto de trabalho com tantas mudanas como o atual, o comportamento individual tem uma funo
decisiva no sucesso profssional. Sentar e esperar que os outros faam as coisas acontecerem um compor-
tamento tpico de pessoas reativas. Estas pessoas se acostumam a comportar-se como avestruz, escondendo
a cabea debaixo da terra, ou como um bombeiro, esperando que o incndio se declare para combat-lo. Por
outro lado, a pessoa proativa se levanta todas as manhs, disposta a fazer para que as coisas aconteam, a
criar oportunidades e a encontrar novas solues.
4. Como considera-se que as pessoas proativas se caracterizam, tomando como referncia os re-
sultados obtidos em entrevistas realizadas com empreendedores e presidentes de diferentes empresas
americanas, europeias e asiticas?
R:
1. Esto buscando continuamente novas oportunidades.
2. Marcam objetivos efetivos orientados s mudanas.
3. Antecipam e preveem problemas.
4. Desenvolvem atividades diferentes ou atuam de forma diferente.
5. Empreendem a ao e se aventuram apesar da incerteza.
6. So perseverantes e esforadas.
7. Conseguem resultados perceptveis, j que esto orientadas a resultados.
5. Qual a importncia do comportamento proativo?
R: O comportamento proativo faz com que se busque por resultados satisfatrios sempre.
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Captulo 25
Captulo sem exerccios.

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