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Curso: Gestin Tecnolgica

2. ENTORNO TECNOLGICO

GENERALIDAES:



Figura 2.1. Entorno externo de una empresa o institucin.

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Figura 2.2. Entorno interno de una empresa o institucin.

2.1 ENTORNO TECNOLGICO EMPRESARIAL

Se puede definir el entorno como el conjunto de hechos y factores
externos a la empresa relevantes para ella, con los que interacciona y sobre
los que puede influir, sin embargo, no controla a otra organizacin, que se
concretan en un conjunto de normas y relaciones establecidas que
condicionan su actividad.

El progreso tecnolgico: con la informtica, la robtica, el diseo y la
fabricacin asistida por computadora, la telemtica, Internet, Internet 2,
nanotecnologa, nanoelectrnica, etctera, supone una profunda
transformacin del sistema productivo de la(s) empresa(s), y provoca que la
innovacin tecnolgica escape al dominio de la mayor parte de la(s)
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empresa(s) y se transforme en un imperativo para el crecimiento y la
supervivencia [3].

El papel del entorno en la vida de la empresa es tal, que incluso algunos
autores le dan la categora de ser uno ms de sus elementos, junto con el
elemento humano, el capital y la organizacin.



Figura 2.3 Entorno tecnolgico.

Dado el grado de interrelacin que existe entre la empresa y el entorno,
esta deber tener una actitud de anlisis permanente del entorno para
identificar a tiempo las repercusiones que tiene en ella. As, este anlisis le
permitir:

a) Detectar a tiempo las oportunidades y amenazas que el entorno
presenta para su supervivencia, lo que le permitir que pueda
aprovechar las primeras y facilitar que transforme las amenazas en
oportunidades.
b) Identificar los cambios internos que tiene que poner en marcha para
mejorar su relacin con el entorno y facilitar su adaptacin a l.

El primer aspecto a abordar en el anlisis del entorno es reconocer y clasificar
los factores que en l se manifiestan. As, se suele distinguir entre los factores
que afectan de forma general o global a todas las empresas y los que afectan de
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forma especfica a cada una. Estos dos grupos de factores conforman el
entorno general y el entorno especfico.

i) Entorno general. Engloba los factores que reflejan las grandes tendencias de
la realidad exterior de la empresa. Son los factores ms alejados de la empresa
sobre los que su capacidad de influir es mnima. Estos factores afectan, ms o
menos directamente, a todas las empresas.

ii) Entorno especfico. Los factores del sector en el que opera cada empresa y
por lo tanto inciden directa e inmediatamente en ellas. Al tratarse de factores
ms cercanos, la empresa puede ejercer alguna influencia sobre ellos.

I. LOS FACTORES DEL ENTORNO GENERAL

Los factores ms importantes en los que se concreta la incidencia del entorno
general sobre la empresa se suelen agrupar en:

1) Poltico-legales.
2) Sociales y demogrficos.
3) Tecnolgicos.
4) Econmicos.

II. LOS FACTORES DEL ENTORNO ESPECFICO

El entorno especfico de la empresa est formado por aquel conjunto de
factores que afectan a sta de forma directa en funcin del sector en el que acte.

La empresa debe observar atentamente la evolucin de su sector para as
conocer los cambios que se estn produciendo en las fuerzas competitivas del
mismo y en la presin competitiva existente, puesto que de la competencia en el
sector van a depender los beneficios de la empresa y su rentabilidad.

Michael Porter establece las cinco fuerzas competitivas que determinan el
grado de rivalidad entre las empresas de un sector siguientes:

1) Grado de rivalidad existente entre los competidores actuales.
2) Amenaza de entrada de nuevos competidores.
3) Amenaza de productos sustitutivos.
4) Poder negociador de los proveedores.
5) Poder negociador de los clientes.



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2.1.1 EL ANLISIS DAFO

El anlisis DAFO tiene dos partes entornos: anlisis interno y anlisis
externo de una organizacin.

El anlisis de Debilidades-Amenazas-Fortalezas y Oportunidades (DAFO),
es una especie de concete a ti mismo empresarial. Se realiza en todo tipo de
proyectos empresariales: creacin de nuevas empresas, lanzamiento de
productos, planes de mejora, etctera. Hoy en da, se emplea ms que el otro tipo
de anlisis empresarial ms comn como anlisis DAFO siguiente.



Figura 2.4. El anlisis DOFA.

Los puntos dbiles o DEBILIDADES de una empresa son los aspectos internos
que suponen una desventaja comparativa frente a empresas competidoras.
Los puntos fuertes, FORTALEZAS son aquellos aspectos positivos internos de
la empresa que suponen una ventaja comparativa frente a empresas
competidoras.

Las fortalezas y debilidades (anlisis interno) resultan importantes puesto que
pueden ayudarnos a entender la posicin competitiva de nuestra empresa en un
entorno de negocio concreto. Suelen ser aspectos relativos a las propias
capacidades de los promotores, que condicionan de alguna forma el
planteamiento del proyecto y juegan generalmente a presente. Deben compararse
con el ambiente competitivo que rodea a nuestra empresa. Cada empresa ha de
decidir cules son las variables factores crticos de xito (FCE) apropiadas a
utilizar segn los mercados y segmentos en los que compite. Por ejemplo:
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Capacidades/Incapacidades en actividades clave (directiva, comercial, de
gestin, etctera).
Recursos financieros adecuados/inadecuados.
Habilidades y recursos tecnolgicos superiores/peores.
Propiedad o no de la tecnologa principal.
Ventajas/desventajas en costes.
Programas de I+D.
Imagen en los consumidores buena o inexistente.
Lder en el mercado o seguidor.
Conocimiento/desconocimiento del negocio.
Existencia o no de una red de distribucin.
Cartera de productos.
Instalaciones preexistentes, eficientes u obsoletas, etctera.

Las AMENAZAS, son situaciones del entorno que si no se afrontan, pueden
situar a la empresa en peor situacin competitiva. Por ejemplo:

Entrada de nuevos competidores con costes ms bajos.
Incremento en ventas de productos sustitutivos.
Crecimiento lento del mercado.
Cambio en las necesidades y gustos de los consumidores.
Incremento de barreras y requisitos reglamentarios costosos.
Creciente poder de negociacin de clientes y/o proveedores, etc.

Las OPORTUNIDADES: son situaciones del entorno que aprovechndolas
pueden permitir mejorar la situacin competitiva de la empresa. Por ejemplo:

Posibilidad de entrar en nuevos mercados o segmentos.
Posibilidad de atender a grupos adicionales de clientes.
Ampliacin de la cartera de productos para satisfacer nuevas
necesidades.
Crecimiento rpido del mercado.
Diversificacin de productos relacionados.
Eliminacin de barreras comerciales en mercados exteriores
atractivos.
Nuevas lneas de apoyo institucional, etctera.

Estas OPORTUNIDADES Y AMENAZAS (anlisis externo) son siempre
aspectos relativos a la evolucin del entorno, que condicionan de alguna
forma la viabilidad del negocio y actan en general como tendencia, es
decir, juegan en cierto modo a futuro. Suelen ser, en general:

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Aspectos legislativos (regulaciones, necesidad de
homologaciones).
Aspectos socioculturales (hbitos de vida, modas).
Aspectos demogrficos (evolucin de la pirmide de poblacin,
aspectos migratorios).
Aspectos econmicos (renta disponible, etc.).
Aspectos polticos (liberalizacin del comercio, barreras
arancelarias u otro tipo de proteccionismo nacional).
Aspectos tecnolgicos (avances tcnicos).
Posibles ventajas de situacin, locales (especializacin local o
acceso a materias primas, proximidad al mercado u otra ventaja
en costes).

Trata de hacer una REFLEXION previa ante un problema, escribiendo las
conclusiones en un formato organizado, normalmente en una cuadrcula, y
sin mucho detalle, de forma esquemtica. En una tabla resumen se indican
los puntos FUERTES y DBILES INTERNOS de la empresa (competencia o
capacidad para generar y sostener sus ventajas competitivas) adems de
las AMENAZAS y OPORTUNIDADES EXTERNOS, en coherencia con la
lgica de que la estrategia debe lograr un adecuado ajuste entre sus
capacidad interna y su posicin competitiva externa.

Ejemplo de entorno tecnolgico en el rea de sistemas:

i) ENTORNO TECNOLOGICO

Son las variables externas que afectan a la empresa. Elementos ajenos a
la organizacin empresarial. El proceso de gestin involucra evaluar cules
son las variables que son las que podemos utilizar con el fin de mejorar
nuestra posicin en el mercado. De igual manera prevenir las variables que
pueden afectar los objetivos de la empresa.

Otra definicin en entornos de sistemas de informacin:

Es el conjunto de factores externos de hardware y software que afectan
el funcionamiento de la organizacin. La tecnologa es la suma de
conocimiento que posee la organizacin en un entorno tecnolgico
empresarial. Si existen factores externos que pueden incrementar la
productividad, la organizacin debera estar en la capacidad de absorber
estos nuevos conocimientos.



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VARIABLES RELEVANTES

a.- Estado del conocimiento de los procesos empresariales. Factor humano
"Nuestra organizacin cuenta con los mejores profesionales del
mercado".

Con respecto a quien, con respecto a una zona geogrfica local,
nacional?

b.- Estado del conocimiento de la infraestructura. Factor tcnico.
"La tecnologa que aplicamos para crear nuestro productos es de ltima
generacin".
Con respecto a quien, al entorno local, nacional o internacional,
podemos exportar nuestros productos?

c.- Estado de las polticas gubernamentales. Factor poltico.
"El gobierno est dando beneficios a las empresas que inviertan en la
extraccin de minera".
Se utiliza minerales para la industria en el Per?

d.- Estado del desarrollo socio-econmico del pas. Factor social.
"No podemos vender nuestros productos por INTERNET, la mayor parte
de la poblacin no cuenta con una computadora, ni menos INTERNET".
Dnde quieres ofrecer tus productos, cul es tu mercado?
e.- Estado de los valores culturales de un pas. Factor sociocultural.
"Solo podemos contratar profesionales de ciertas universidades".
Es posible discriminar el factor humano?
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Procesos
productivos
Estructura
organizacional
Infraestructura
tecnolgica
Planeamiento y
objetivos (direccin)
Organizacional
Sociocultural
Socioeconmico
Conocimientos
Estado de la tcnica
Polticas gubernamentales


Figura 2.5. Casos de uso en la organizacin.

ii) COMO NOS AFECTA EL ENTORNO TECNOLOGICO

Estas son algunas frases de los individuos que dirigen una organizacin
empresarial:

"Hoy hemos perdido una venta. El cliente ha comprado el producto de
nuestro competidor".

"Nuestro competidor ofrece sus productos por INTERNET"

"Hoy pudimos ofrecer nuestros productos. Nuestros sistemas de ventas
en lnea no funcionaron".

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"El rea de sistema no previno que el servidor de base de datos podra
corromperse".

"Nuestros costos de tener nuestra ventas en lnea (online) en el Per es
muy alto, los costos de las lneas dedicadas tienes costes muy elevados y
los servidores que buscamos no cumplen con los requisitos que
solicitamos".

"Me informaron que tener HOSTING en el extranjero es ms barato".

"Nuestros competidores estn ofreciendo pagos electrnicos por equipos
mviles".

"Como no pudimos averiguar que existen proveedores de tarjetas de
crditos que brindan el servicio mvil de pago"

"Se ha dictado un norma del gobierno que las transacciones electrnicas
por INTERNET estn gravadas con un 0.3% de la venta".

"Definitivamente no podemos bajar nuestros precios, eso afectara
nuestras ventas".

2.2 INNOVACIN TECNOLGICA

La caracterstica central del sistema econmico moderno ya no est
representada por la divisin tcnica del trabajo ni por la produccin en masa
de productos estandarizados, sino por el proceso de innovacin tecnolgica
permanente y la generacin de conocimiento aplicado. Cuando se habla de
innovacin se piensa en innovacin tecnolgica y productos nuevos, sin
embargo, existen tambin innovaciones de orden inmaterial en las
actividades de servicios, organizacin, comercializacin y distribucin.

Schumpeter introduce una taxonoma que ofrece una primera respuesta
en esta perspectiva, proponiendo los siguientes tipos de innovacin [1]:

Innovacin de producto.
Innovacin de proceso.
Innovacin de mercados.
Innovacin de fuentes de materias primas o componentes.
Innovacin de estructura industrial.

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Figura 2.6. Binica aplicada a la medicina (biomecnica e informtica mdica).

Biomecnica. Disciplina que tiene por objeto el estudio de las estructuras de
carcter mecnico que existen en los seres vivos, fundamentalmente del
cuerpo humano. Se apoya en diversas ciencias biomdicas, utilizando los
conocimientos de la mecnica, la ingeniera, la anatoma, la fisiologa y otras
disciplinas, para estudiar el comportamiento del cuerpo humano y resolver
los problemas derivados de las diversas condiciones a las que puede verse
sometido [2].

De la figura 2.6, es imprescindible aclarar el concepto de innovacin y
definir las connotaciones del mismo. En primer lugar, las innovaciones
aparecen como rfagas discontinuas e irregulares en el tiempo y el espacio
en diferentes sectores de la economa. Si un sector es ms dinmico que
otro, muy seguramente se debe a que el primero posea una intensidad de
innovacin ms alta. Las innovaciones no surgen como fenmenos aislados
(Rattner 1990), sino como conjuntos de cambios que contribuyen
significativamente al crecimiento econmico, relacionados con la
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realizacin de inversiones, generacin de empleos y estmulo a la demanda
de capital, bienes de consumo durables, intermediarios y finales, con todos
sus efectos multiplicadores. Durante la ltima etapa del ciclo tecnolgico, el
impacto de la innovacin se vuelve ms dbil, debido a su madurez y a su
eventual agotamiento, lo cual implica que en el plan estratgico de una
empresa debe ser explcita al invertir en su campo (Colciencias, 1997).

2.2.1 CONTEXTO DE LA INNOVACIN

La innovacin representa una respuesta a las situaciones de cambio
imprevisibles y se relaciona con los procesos globales de la organizacin,
sealando una estrecha integracin entre la tecnologa y la gestin. En
contextos de economas emergentes, sin una estrategia de innovacin que
favorezca la evolucin del conocimiento cientfico, del desarrollo
tecnolgico y de la modernizacin del sector productivo, difcilmente un
pas podr encontrar los cambios necesarios para enfrentar los desafos del
futuro (Marcovitch 1990).



Figura 2.7. La pierna binica.

Las definiciones de innovacin son variadas y no cannicas. Segn el
Sistema Nacional de Innovacin (Colciencias 1997), se concibe como una
estrategia o decisin empresarial relacionada con:
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1) el desarrollo de nuevos procesos y productos.
2) La adquisicin y adaptacin de nueva tecnologa.
3) Los cambios en las prcticas gerenciales o en los aspectos
organizacionales de la empresa, que les permiten incrementar su
productividad y su competitividad, logrando, de esta manera, mantener o
mejorar su posicin en el mercado.

2.2.2 BASE DE LA INNOVACIN TECNOLGICA

Desde el punto de vista tecnolgico, un producto innovador se define
como aquel que ofrece nuevas caractersticas o es producido de una
manera totalmente nueva (Colciencias 1997). Por esto, la innovacin se
entiende como un proceso que comienza con una idea nueva (invencin)
que se gesta y desarrolla para conformar un paquete que se comercializar,
es decir, debe llegar a un consumidor. As lo sugiere Waissbluth (1990) al
afirmar que la innovacin tecnolgica es un proceso que consiste en
conjugar oportunidades tcnicas con necesidades, integrando un paquete
tecnolgico que tiene por objetivo introducir o modificar productos o
procesos en el sector productivo, con su consecuente comercializacin.

Se destaca el hecho explcito en esta definicin de una relacin estrecha
entre la innovacin y el mercado; es decir, la innovacin no debe quedarse
en la plataforma de la invencin que se realiza en un laboratorio de
investigacin y desarrollo, sino que debe culminar con una comercializacin
exitosa. La relacin entre innovacin-tecnologa involucra otro elemento
fundamental: el conocimiento, que a su vez constituye el insumo bsico
para ambos. El proceso de innovacin implica los compromisos del factor
humano de la organizacin y de la tecnologa persistente, los cuales se
constituyen en componentes bsicos para que se desarrolle la gestin del
conocimiento (North 2005).

2.3 CARACTERSTICAS DE UNA CULTURA INNOVADORA

Una organizacin cuya cultura estimula la innovacin est llena de
creatividad, de experimentos. Las personas se emocionan ante la
posibilidad de construir nuevas soluciones. Se trabaja en equipo sin miedo
a compartir el conocimiento.

La cultura de la innovacin es la base sobre la cual se construye una
organizacin innovadora. Dos elementos son necesarios para que las ideas
prosperen en una organizacin: personas creativas y cultura de la
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innovacin. Los dos elementos que permiten que las ideas se conviertan en
proyectos de innovacin son las habilidades creativas de las personas y la
cultura de innovacin de la organizacin. Se muestra en figura 2.7 siguiente:


Figura 2.8. Cultura innovadora de una organizacin.

Algunos sntomas de que la cultura de una organizacin no es innovadora
(negativa) pueden ser:

- Las personas sienten que la organizacin no est interesada en cambiar
la forma como se hacen las cosas.
- Se valora el pensamiento crtico ms que el pensamiento creativo.
- Se castigan los errores y se desperdicia la oportunidad de aprender de
los experimentos fallidos.
- Las personas sienten que los cambios pueden afectar negativamente su
nivel dentro de la organizacin y por lo tanto prefieren mantener el actual
estado de las cosas.
- Se requieren innumerables permisos y aprobaciones para probar una
nueva idea.
- Las personas sienten que si comentan una idea, esta les pueden ser
robada.
- Las personas sienten que para progresar dentro de la organizacin es
mejor hacer estrictamente lo que se espera de ellas.

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2.3.1 DESARROLLO DE LA CULTURA DE INNOVACIN

Lo peligroso de la cultura es que nadie la nota. La cultura es justamente
todo aquello que se hace sin pensar, que se hace automticamente. Es todo
aquello que nos parece normal y lgico. Es lo que se ajusta a nuestra forma
de ser, a nuestros gustos. Es un marco de referencia que nos dice lo que es
adecuado y lo que no lo es.

Es por esta razn que una buena idea prospera al interior de un grupo
humano, mientras que la misma idea es radicalmente rechazada en otro.

El proceso de cambio cultural puede ser percibido como una labor poco
menos que imposible. Suelo escuchar preguntas como: Sin embargo,
cmo voy a lograr que nuestros ejecutivos, que llevan muchos aos
pensando de manera conservadora, empiecen de un momento a otro a ser
abiertos a los cambios? Cmo logro que los jefes no vean una amenaza en
sus subalternos cuando estos empiezan a decirles cmo podran hacerse
mejor las cosas? Dnde queda entonces la autoridad?

En conclusin, caractersticas de una cultura innovadora (positiva) son:

1. Transmitir constantemente que el xito de la empresa depende de la
capacidad del equipo humano.
2. Aceptar nuevas ideas y valorarlas.
3. Ofrecer libertad y evitar el control exhaustivo.
4. Evitar estructuras jerrquicas rgidas.
5. Trabajar por responsabilidad y contribucin. Por ejemplo, Apple Inc.
6. Crear un entorno en el que las personas no tengan miedo. Gestin
orientada al riesgo.
7. Aceptar los errores, si estos pueden corregirse.
8. Comunicacin interna en la organizacin.
9. Incentivar la reflexin sobre tendencias de mercado, competidores,
otros sectores (gestionar el entorno).
10. Incentivar al personal que es capaz de identificar problemas y
proponer soluciones que tienen que ser valorados.
11. Fomentar el intercambio de ideas y conocimientos entre personas,
grupos, departamentos.
12. Ofrecer un liderazgo motivador.
13. Contratar personas inconformistas y comprometidas con la
innovacin (contratar talento creativo de primer nivel).
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14. Apoyar incondicionalmente a los innovadores (individuos y equipo),
proporcionndoles los recursos que permitan que la innovacin
florezca (espacio, tiempo, equipamiento tcnico).
15. Desarrollar la capacidad de identificar las ideas ms prometedoras.

2.4 CARACTERSTICAS DE LAS TIC PARA LA INNOVACIN

La evolucin se apoya fuertemente en el desarrollo acelerado de nuevas
Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TIC), impulsadas por los
adelantos de la informtica y la telemtica, que avizoran un cambio de
paradigma en todos los mbitos de la vida en sociedad. Tecnologas de la
informacin y comunicacin (TIC) han permitido llevar la globalidad al
mundo de la comunicacin, facilitando la interconexin entre las personas e
instituciones a nivel mundial, eliminando barreras espaciales y temporales.

Se denominan Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TIC),
segn (Rosario 2005), al conjunto de tecnologas que permiten la
adquisicin, produccin, almacenamiento, tratamiento, comunicacin,
registro y presentacin de informaciones, en forma de voz, imgenes y
datos contenidos en seales de naturaleza acstica, ptica o
electromagntica. Ellas incluyen la electrnica como tecnologa base que
soporta el desarrollo de las telecomunicaciones, la informtica y el
audiovisual.

Algunas caractersticas de tecnologas de la informacin y comunicacin
para la innovacin son:

Inmaterialidad (posibilidad de digitalizacin). Las TICs convierten la
informacin, tradicionalmente sujeta a un medio fsico, en inmaterial;
mediante la digitalizacin es posible almacenar grandes cantidades de
informacin, en dispositivos fsicos de pequeo tamao (discos, CD, DVD,
memorias USB, etc.). A su vez los usuarios pueden acceder a informacin
ubicada en dispositivos electrnicos lejanos, que se transmite utilizando las
redes de comunicacin, de una forma transparente e inmaterial.

Instantaneidad. Se puede transmitir la informacin instantneamente a
lugares muy alejados fsicamente, mediante las denominadas "autopistas de
la informacin". Se han acuado trminos como ciberespacio, para definir el
espacio virtual, no real, en el que se sita la informacin, al no asumir las
caractersticas fsicas del objeto utilizado para su almacenamiento,
adquiriendo ese grado de inmediatez e inmaterialidad.

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Aplicaciones multimedia. Las aplicaciones o programas multimedia han sido
desarrollados como una interfaz amigable y sencilla de comunicacin, para
facilitar el acceso a las TICs de todos los usuarios. Una de las
caractersticas ms importantes de estos entornos es "la interactividad". Es
posiblemente la caracterstica ms significativa; etctera.

BIBLIOGRAA

[1] ROBLEDO VELSQUEZ Jorge.
Introduccin a la Gestin Tecnolgica. Colombia: UNC; 2010.

[2] ROJAS MENDOZA Doris.
Universidad-empresa para la innovacin tecnolgica. Lima-Per: CIP;
2013.

[3] SEZ VACAS F., GARCA V., PALAO J. y ROJO P.
Influencia de la Tecnologa en el Entorno. Argentina; 2007.