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INVESTIGACION DE MERCADOS

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CAPTULO 3: RECOPILACIN DE
INFORMACIN Y ANLISIS DEL
ENTORNO

Los mercadlogos tienen la responsabilidad de reconocer e interpretar la situacin del
mercado, son los que tienen que rastrear las tendencias y buscar las oportunidades. Aunque
todos los directivos de una empresa deben observar el entorno, los mercadlogos gozan de
una situacin privilegiada: en primer lugar, cuentan con mtodos sistemticos para recopilar
informacin, y en segundo, pasan ms tiempo interactuando con los clientes y observando a
la competencia.

1 SIM

Los gerentes de marketing necesitan informes puntuales y precisos sobre el nivel de ventas
del momento.
Las empresas deben estudiar los datos de ventas con sumo cuidado para no interpretarlos
incorrectamente.
Los avances tcnicos estn revolucionando los sistemas de informacin de ventas,
permitiendo a los vendedores tener informacin en tiempo real.

2 BASES DE DATOS, ALMACENES DE INFORMACIN Y ANLISIS

Actualmente, las empresas organizan la informacin en bases de datos (por clientes, por
productos, por vendedores), y a continuacin cruzan la informacin de las diferentes bases
de datos. Por ejemplo, la base de datos de clientes contendr el nombre del cliente, su
direccin, las transacciones anteriores e incluso, en ocasiones, datos demogrficos y
psicogrficos (actividades, intereses y opiniones). En lugar de enviar un bombardeo de
informacin sobre una nueva oferta a todos los clientes de la base de datos, la empresa
realizar una seleccin en funcin de la frecuencia de compra, de la fecha de la ltima
adquisicin y de su valor monetario. De este modo, enviar la oferta slo a los clientes
idneos. Adems de ahorrar costos de envo, obtendr un ndice de respuesta de dos
dgitos.




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3 NECESIDADES Y TENDENCIAS

Los empresarios autnomos y las empresas tratan de crear nuevas soluciones para
satisfacer necesidades que no estn cubiertas. FedEx fue creada para satisfacer la
necesidad de entregar envos en 24 horas. Dockers se fund para satisfacer las necesidades
de los baby boomers que ya no podan usar sus jeans (quiz porque ya no caban en ellos) y
queran un par de pantalones ms cmodos en el sentido fsico y psicolgico. Amazon fue
creada para ofrecer ms variedad y ms informacin de libros y otros productos.

4 FACTORES EXTERNOS NO CONTROLABLES

4.1 EL ENTORNO DEMOGRFI CO

No hay excusa para que una empresa se vea sorprendida por cambios demogrficos.
La principal fuerza demogrfica de la que las empresas estn pendientes es la poblacin,
puesto que son las personas las que conforman los mercados. Los mercadlogos se
interesan especialmente por el tamao y el crecimiento de la poblacin por ciudades,
regiones y pases; por la distribucin por edad y la mezcla tnica; por los niveles educativos;
por los modelos familiares; y por las caractersticas regionales y los desplazamientos de la
poblacin.

Aumento de la poblacin mundial
Distribucin por edad
Mercados tnicos y otros mercados
Grupos con diferentes niveles de educacin
Entorno econmico

Los mercados no slo necesitan personas, sino tambin poder adquisitivo. El poder
adquisitivo de una economa depende del ingreso, de los precios, de los ahorros, del
endeudamiento y de las facilidades de crdito. Los mercadlogos deben prestar atencin a
las tendencias que afectan al poder adquisitivo, puesto que pueden influir directamente en
sus negocios, sobre todo en los de las empresas que se dirigen a los consumidores con
ingresos altos y sensibilidad al precio.

4.2 DISTRIBUCIN DEL INGRESO

Los mercadlogos clasifican los pases en cinco tipos de patrones de distribucin del
ingreso:
1. ingresos muy bajos;
2. ingresos mayoritariamente bajos;
3. ingresos muy bajos y muy altos;
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4. ingresos bajos, medios y altos;
5. ingresos mayoritariamente medios.

4.3 OUTSOURCING Y LIBRE COMERCIO

Un factor cada vez ms importante es el traslado de las fbricas y los puestos de trabajo de
servicios ms all de las fronteras. Muchas empresas consideran que el outsourcing es una
necesidad competitiva, pero tambin una causa de desempleo para los trabajadores
nacionales

4.4 ENTORNO SOCIOCULTURAL

El poder adquisitivo se desplaza hacia determinados productos y servicios, alejndose de
otros, en funcin de los gustos y preferencias de los consumidores. La sociedad perfila
creencias, valores y normas que definen en gran medida esos gustos y preferencias. Las
personas absorben, casi inconscientemente, una visin del mundo que define su relacin
consigo mismos, con los dems, con las organizaciones, con la naturaleza y con el universo.

4.5 ENTORNO NATURAL

El deterioro ecolgico es una preocupacin mundial. En muchas ciudades de todo el planeta
la contaminacin del aire y del agua ha alcanzado niveles alarmantes. Existe una gran
inquietud por los gases invernadero emitidos a la atmsfera como consecuencia de la
combustin de minerales fsiles; por la destruccin de la capa de ozono como consecuencia
del uso de determinados productos qumicos; y por la escasez de agua, cada vez ms
preocupante.
En Europa occidental, los partidos verdes han presionado enrgicamente para que se
reduzca la contaminacin industrial.

4.6 ESCASEZ DE MATERIAS PRIMAS

Las materias primas de la Tierra pueden clasificarse en: infinitas, finitas renovables y finitas
no renovables. Los recursos infinitos como el aire o el agua. Los recursos finitos renovables,
como los bosques o los alimentos. Los recursos finitos no renovables (petrleo, carbn,
platino, zinc, plata




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4.7 PRESIN ANTICONTAMINACIN

Determinadas actividades industriales deterioran inevitablemente el ambiente. Tomemos
como ejemplo los peligrosos niveles de mercurio en los ocanos, o la cantidad de DDT y
otros productos qumicos contaminantes en los suelos y en la comida, y la proliferacin de
botellas, residuos plsticos y otros materiales de envasado.

4.8 ENTORNO TECNOLGICO

Todas las nuevas tecnologas contribuyen a la destruccin creativa. Los transistores
perjudicaron a la industria del bulbo, la xerografa perjudic al negocio del papel carbn, los
automviles al ferrocarril y la televisin a los peridicos. En lugar de cambiar y adoptar la
nueva tecnologa, muchas industrias tradicionales se resistieron a ella o no la tuvieron en
cuenta, y su negocio cay. Sin embargo, la esencia del capitalismo es el dinamismo y la
tolerancia de la destruccin creativa de la tecnologa como precio del progreso.
Entorno poltico-legal
Las decisiones de marketing se ven directamente influidas por los acontecimientos del
entorno poltico y legal. Este entorno se compone de leyes, oficinas gubernamentales y
grupos de presin que influyen y limitan tanto a las organizaciones como a los particulares.
Aunque, en ocasiones, la legislacin tambin genera nuevas oportunidades para las
empresas.

4.9 AUMENTO DE LA LEGISLACIN QUE RIGE A LAS EMPRESAS

Esta legislacin tiene tres objetivos: proteger a las empresas de una competencia desleal,
proteger a los consumidores de prcticas comerciales injustas, y proteger los intereses de la
sociedad frente a los intereses meramente econmicos. Uno de los principales objetivos de
esta legislacin es cobrar a las empresas los costos sociales que generan sus productos o
sus procesos productivos. Una preocupacin central en los ltimos aos se resume en esta
pregunta: En qu momento los costos de la normativa superan sus beneficios? Las leyes
no siempre se hacen cumplir de manera justa, y aquellos que velan por el cumplimiento
normativo pueden ser poco estrictos o demasiado rgidos.

4.10 CRECIMIENTO DE LOS GRUPOS DE PRESIN

El nmero de grupos de presin ha aumentado considerablemente en los ltimos 30 aos.
Los comits de accin poltica presionan a los funcionarios pblicos y a los ejecutivos para
que presten ms atencin a los derechos de los consumidores, de las mujeres, de los
jubilados, de las minoras y de los homosexuales.
Numerosas compaas han creado un departamento de asuntos de inters pblico para
tratar con estos grupos y sus reivindicaciones. Una de las fuerzas que ms est afectando a
las empresas son las organizaciones de consumidores, movimientos organizados de
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ciudadanos y gobiernos que persiguen reforzar el poder y los derechos de los compradores
frente a los vendedores. Estas organizaciones han reivindicado y logrado el derecho del
consumidor de saber cul es el verdadero costo de un prstamo, el autntico costo unitario
de las marcas competidoras, los ingredientes bsicos de un producto, la calidad nutricional
de los alimentos, la frescura y las verdaderas ventajas de los productos.
Los mercadlogos deben consultar sus planes de marketing con los departamentos
encargados de los asuntos jurdicos, de las relaciones pblicas y de la relacin con los
consumidores. Las empresas de seguros, directa o indirectamente, influyen en el diseo de
los detectores de humo, al igual que la comunidad cientfica influye en el diseo de los
productos en aerosol cuando condena los aerosoles al destierro. En definitiva, numerosas
transacciones privadas del marketing han pasado a ser del dominio pblico.

5 CONCLUSIN

Los directores de marketing necesitan un sistema de informacin de marketing (SIM)
para llevar a cabo el anlisis, la planeacin, la ejecucin y el seguimiento de sus
acciones de marketing.
Un SIM se compone de tres elementos: Un sistema interno de datos, un sistema de
inteligencia de marketing y un sistema de investigacin de mercados
En la escena mundial actual de cambios vertiginosos, los mercadlogos deben
controlar seis tipos principales de fuerzas: demogrficas, econmicas,
socioculturales, naturales, tecnolgicas y poltico-legales.













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MERCADOS
Resumen capitulo 3: Recopilacin de informacin y
anlisis del entorno
PRACTICA 5



UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRS
FACULTAD DE INGENIERA
CARRERA DE INGENIERA INDUSTRIAL
DOCENTE:
ING. FRANZ ZENTENO BENITEZ
ESTUDIANTES:
CANDIA QUISBERT CRISTIAN RODRIGO
FECHA:
17 DE MARZO DE 2014