Qu es la calidad total?

Es una actitud colectiva que se expresa a travs del mejoramiento continuo de toda la organizacin empresarial.
Requiere una nueva forma de administracin, de pensamiento y de actuacin; un cambio de actitud que se
oponga al conformismo y a la queja, a la crtica frecuente y destructiva.
Anteriormente el concepto de calidad se aplicaba solo al producto, sin embargo hoy en da se extiende al
desempeo de todos los componentes de la empresa. El mejoramiento permanente de la calidad es un proceso
que no tiene trmino. Es progresivo y ascendente, especfico y global. En suma, abarca la totalidad de los
recursos humanos y materiales de la entidad empresarial.
Qu implica ejecutar la calidad total en una empresa?
Implica llevar a cabo las siguientes acciones:
Desarrollar en todo el personal el sano hbito del perfeccionamiento continuo en todos los procesos de la
empresa.
Difundir el concepto de calidad total de arriba hacia abajo mediante charlas, pelculas o videos instructivos
adems de seminarios a cargo de asesores y expertos.
Nombrar un organizador que planifique el desarrollo de los crculos de calidad en toda la empresa.
Nombrar un lder en los crculos de calidad y poner en funcionamiento estos equipos.
Multiplicar los crculos de calidad.
Consolidar la calidad en todos los niveles y reas de la organizacin con el fin de mejorar la produccin, los
servicios y las relaciones laborales.
Principales objetivos
La bsqueda de la calidad total en un entorno empresarial persigue los siguientes objetivos que a su vez constan
de los pasos respectivos para su consecucin:
1. Crear una nueva actitud de perfeccionamiento laboral
Favorecer la motivacin y el orgullo del personal por su trabajo.
Propiciar la participacin justa de los beneficios resultantes del proceso integral de calidad total.
Otorgar una recompensa pblica de la participacin el personal y de los logros obtenidos.
2. Garantizar el crecimiento y la permanencia de la empresa en el mercado
Satisfacer los requerimientos de los clientes internos.
Crear conciencia sobre la importancia de los clientes.
Mejorar la calidad en la atencin al cliente.
Informar respecto a los resultados del perfeccionamiento de la calidad en la captacin de clientes.
3. Conocer la situacin integral de la empresa
Involucrar a todo el personal en la bsqueda del perfeccionamiento continuo.
Planear y establecer los crculos de calidad
Fomentar que los directivos encabecen la bsqueda de la calidad total y den el ejemplo
Establecer equipos de perfeccionamiento de los procesos y proyectos
4. Evaluar el nivel de productividad de la compaa
Evitar la recurrencia de errores y las perdidas en los sistemas y procedimientos de trabajo
Impulsar el mantenimiento y el constante aumento del rendimiento y de la productividad
Controlar en forma estadstica los procesos productivos
5. Enfocar decididamente el desempeo de la organizacin hacia el servicio al cliente.
Mejorar la atencin y los servicios a los clientes externos
Investigar sus requerimientos
Anticipar, satisfacer y exceder las expectativas del cliente
Efectuar investigaciones de mercados y estudios del consumidor
6. Favorecer la formacin de un grupo humano altamente competente
Difundir la importancia de la calidad total entre los trabajadores
Capacitar a los trabajadores con el fin de facilitar su participacin en la bsqueda de calidad total
Ensear la importancia del ejercicio del liderazgo y los valores asociados a este concepto.