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ACUERDO DE ACREDITACION DE POSTGRADO N 332



Programa de Magster en Administracin de Empresas
Sedes Talca y Santiago, modalidad part time, presencial
Universidad de Talca


En la 46.a Sesin del Consejo de Acreditacin del rea de Administracin y Comercio de
la Agencia Acreditadora Colegio de Ingenieros de Chile S.A., Acredita CI, de fecha 14 de
mayo de 2014, se acord lo siguiente:

VISTOS:
- Lo dispuesto en la Ley 20.129 que establece un Sistema de Aseguramiento de la
Calidad de la Educacin Superior y el Reglamento para la Autorizacin de las
Agencias de Acreditacin de Noviembre de 2007.
- La autorizacin de Acredita CI para actuar como Agencia Acreditadora, segn
Acuerdo de Autorizacin N 6 de la Comisin Nacional de Acreditacin, CNA y el
documento de Normas y Procedimientos para la Acreditacin autorizado en ese
mismo acto por la CNA.
- Los criterios de evaluacin para Programas de Magster.
- El Formulario de Antecedentes presentado por el programa de Magster en
Administracin de Empresas impartido por la Universidad de Talca.
- El Informe de Autoevaluacin presentado por el programa.
- El Informe de Visita elaborado por los pares evaluadores que visitaron el
programa de Magster en Administracin de Empresas impartido por la
Universidad de Talca, por encargo de Acredita CI.
- Las observaciones enviadas por el programa al informe de visita, y
- Los antecedentes analizados en la Sesin N 46, de fecha 14 de mayo de 2014 del
Consejo de Acreditacin del rea de Administracin y Comercio.


TENIENDO PRESENTE:

1. Que el programa de Magster en Administracin de Empresas impartido por la
Universidad de Talca, se someti voluntariamente al proceso de acreditacin de
programas de magster administrado por esta Agencia.

2. Que dicho proceso cuenta con normas particulares para la acreditacin de
programas de magster, autorizadas por la CNA.

3. Que con fecha 7 de enero de 2014, el Rector Sr. Alvaro Rojas Marn, representante
legal de la Universidad de Talca y el Gerente General Sr. Jaime Blanco Cristi,



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representante legal de Acredita CI S.A., firmaron el Contrato de Prestacin de
Servicios para la Acreditacin del programa.

4. Que con fecha 7 de enero del ao 2014 el programa present a Acredita CI, el
Formulario de Antecedentes y su Informe de Autoevaluacin.

5. Que con fecha 4 y 5 de abril de 2014, el programa de Magster en Administracin
de Empresas impartido por la Universidad de Talca, fue visitado por un comit de
dos pares evaluadores designado en conjunto por la Agencia y el programa.

6. Que con fecha 16 de abril de 2014 el comit evaluador emiti un informe que
seala las principales fortalezas y debilidades del programa, teniendo como
parmetros de evaluacin los Criterios de Evaluacin para programas de Magster
y los propsitos declarados por el Programa y la Institucin en la cual se imparte.

7. Que con fecha 23 de abril de 2014, dicho Informe fue enviado al programa para su
conocimiento.

8. Que por comunicacin del 7 de mayo de 2014, el programa de Magster en
Administracin de Empresas impartido por la Universidad de Talca, envi a la
Agencia sus comentarios y observaciones respecto del informe elaborado por el
Comit de Pares Evaluadores, las que fueron informadas a dicho Comit.


CONSIDERANDO:

I. Que del proceso de acreditacin anterior, Acuerdo de Acreditacin N 204 del 11 de
agosto de 2010, emitido por ACREDITA CI S.A. y de la situacin de las debilidades y
desafos all indicados, se constata que:

El programa asegura la consistencia en materias curriculares entre ambas sedes en
relacin a la disponibilidad de profesores, asignaturas y plan de estudio,
aprecindose en proceso de mejora la gestin administrativa, que en la sede de
Santiago no presenta el mismo nivel de efectividad que en Talca.

Se aprecia que los estudiantes cuentan con la disponibilidad horaria suficiente como
para responder adecuadamente a las exigencias del programa, tanto en Santiago
como en Talca, por tanto esta es una debilidad superada. Por otro lado, se ha
incorporado formalmente al proceso de admisin, la entrevista personal realizada por
el Director del programa. A la fecha de la visita, en todo caso, no haba evidencia an
de la implementacin de este mecanismo.




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A contar del ao 2014, el programa aumenta su oferta de cursos electivos otorgando
mayor flexibilidad a la formacin. Ello se considera una debilidad en vas de
superacin. Sin embargo en los syllabus de los cursos, an se aprecia bibliografa no
actualizada.

El programa ha evaluado y actualizado la estructura curricular y plan de estudios
permanentemente, faltando formalizar estas revisiones para introducir en ello un
mecanismo sistemtico de revisin.

Se ha definido la actividad de graduacin como un trabajo de grado que es valorado
por profesores y alumnos. La debilidad asociada al mecanismo de graduacin se
considera superada.

El nmero de publicaciones por acadmico, tasa que ha aumentado desde el proceso
de acreditacin anterior, da cuenta de un mejor desempeo en esta rea. Estas
publicaciones an se concentran en algunos acadmicos.


II. Se constata que todas las fortalezas detectadas en el proceso de acreditacin anterior,
se mantienen: evidencia de mejoras en aspectos laborales de los graduados. Buen
progreso de los alumnos presentndose baja desercin y adecuado tiempo de
graduacin. Cuerpo de acadmicos idneo para el desarrollo del programa. Apoyo
institucional contina siendo un slido soporte al desarrollo del programa en materia
de infraestructura, bibliografa y servicios administrativos en general. El compromiso
para el desarrollo adecuado del programa es transversal, desde las autoridades
institucionales as como de las autoridades de la Facultad.


III. Que del resultado del actual proceso evaluativo del programa, se detalla a
continuacin el nivel de cumplimiento de los criterios de evaluacin y las fortalezas y
debilidades asociadas, para cada una de las dimensiones de evaluacin:


1. Contexto Institucional

El Magster en Administracin de Empresas se imparte desde la Facultad de
Economa y Negocios de la Universidad de Talca, ente autnomo con patrimonio
propio, y depende directamente de la Escuela de Postgrado de la Facultad.

La Universidad cuenta con una unidad encargada del Aseguramiento de la Calidad,
que funciona bajo el alero de la Escuela de Graduados, a nivel institucional. Los
mecanismos de aseguramiento de la calidad en esta rea se encuentran
implementados y en proceso de consolidacin. Las polticas institucionales apuntan



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a fortalecer y hacer atractiva la oferta de postgrado as como a ofrecer alternativas de
especializacin para profesionales destacados. Todo ello define un adecuado
contexto y respaldo en base al cual se imparte el programa de Magster en
Administracin de Empresas, cuyo desarrollo es consistente con estos propsitos y
coherente con los objetivos de la Facultad de Economa y Negocios. Los mecanismos
de control, seguimiento y evaluacin de la gestin administrativa del programa,
desde la Escuela de Graduados de la Universidad an no se implementan, pero
existen mecanismos de evaluacin acadmica de los programas, los que son
sistemticos.

Las decisiones del programa se toman entre su Comit Acadmico y el Director
Acadmico, cuyas funciones estn claramente definidas en el Reglamento de
Programas de Magster de la Universidad y en su normativa interna. Las
autoridades cuentan con la experiencia e idoneidad necesarias para el desempeo de
sus funciones. Entre ellas, es funcin del Comit Acadmico, el aseguramiento de la
calidad del programa. Las instancias de coordinacin entre ambas entidades se
desarrollan de manera sistemtica, tratndose aspectos operacionales, sin embargo
la operacionalizacin de la gestin administrativa es dispar entre la sede Santiago y
Talca. En la sede de Santiago no se aprecia el mismo nivel de seguimiento y control
de atencin a alumnos por parte de la direccin. Ello requiere fortalecerse.

El programa cuenta con convenios de doble graduacin con Escuelas de Comercio
de Francia y Alemania, los que an no registran un uso relevante por parte de los
alumnos del programa.

Fortalezas
La Escuela de Postgrado de la Facultad proporciona un slido contexto para que el
desarrollo del programa sea consistente con los propsitos institucionales.

Debilidades
No se han implementado mecanismos de control, seguimiento y evaluacin de la
gestin administrativa del programa desde la Escuela de Graduados de la
Universidad.

La operacionalizacin de la gestin administrativa en la sede de Santiago del
programa no presenta el mismo nivel de consolidacin que en su sede Talca puesto
que no hay el mismo nivel se seguimiento y control de atencin a alumnos en la
Sede Santiago.

No se explicita en la reglamentacin del programa, mecanismos que informen sobre
los procedimientos relacionados con el desarrollo del Seminario Internacional o la
alternativa de doble grado con las instituciones con las cuales existen convenios
vigentes.



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No se han definido mecanismos de participacin plena del cuerpo acadmico en el
programa y tampoco se han fijado mecanismos formales para la resolucin de
conflictos acadmicos o disciplinarios. Las actuaciones y decisiones del cuerpo
acadmico se toman de manera informal. Por otro lado, si bien existen mecanismos
de comunicacin y sistemas de informacin para la coordinacin de los actores
miembros del programa en las materias que les son propias, estos son incipientes,
con un bajo grado de efectividad y no se aplican sistemticamente. Ello afecta en
mayor medida a los alumnos de la sede Santiago.


2. Caractersticas y Resultados

El programa presenta objetivos y perfil de egreso explcito, definiciones coherentes
con su carcter profesional, el que refleja su enfoque y orientacin. Estos propsitos
son coherentes con la misin institucional. El perfil refleja claramente los resultados
de aprendizaje que espera lograr en los alumnos, definiendo aspectos de estrategias
competitivas internacionales y capacidad de liderar personas en un contexto global.

El perfil de egreso se mantiene actualizado. El programa ha comprometido una
revisin posterior a este proceso de acreditacin, sin embargo a la fecha las
revisiones no se han llevado a cabo producto de un mecanismo formal, es decir que
se encuentre debidamente documentado y que establezca una sistematicidad para
su concrecin. Adems la difusin del perfil de egreso no es suficiente.

Las lneas de investigacin de los profesores son variadas y en el programa
predomina el tema de los negocios internacionales, declarados en el perfil y
presentes en el plan de estudios a travs de casos, talleres y el Seminario
Internacional, por lo que hay consistencia entre las lneas de desarrollo, las lneas de
investigacin, los objetivos del programa y la formacin definida a travs del perfil
de egreso. Los propsitos y las acciones llevadas a cabo se orientan a profundizar las
lneas de desarrollo a travs de contrataciones de acadmicos para ello, con el objeto
de dar sustento a la formacin.

Los requisitos de admisin estn formalizados y contemplan que el postulante est
en posesin de un grado de Licenciado o ttulo profesional de una universidad con 8
semestres de duracin, tener al menos 3 aos de experiencia laboral y asistir a una
entrevista personal con el director del programa, adems de otra documentacin,
tales como cartas de recomendacin. El requisito de la entrevista personal se ha
implementado a contar del ao 2014, por lo que an no hay evidencia de su
aplicacin. Sin embargo el proceso de seleccin es formal y se aplica en todos los
casos, quedando evidencia de ello en los archivos. De todas formas no hay un
mecanismo o instrumento que permita medir o ponderar los requisitos de ingreso,



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de modo de contar con una medicin que apoye la transparencia en el proceso de
seleccin.

El plan de estudios es coherente con los objetivos y perfil de egreso definido. Est
constituido por un conjunto de cursos obligatorios y talleres prcticos y casos
integradores eminentemente prcticos. Es una actividad prctica tambin el
Seminario Internacional, actividad obligatoria con la cual el alumno finaliza el
programa y que se realiza en la Escuela de Negocios INCAE. El programa ha
incorporado asignaturas electivas a la oferta de cursos, lo que flexibiliza la
formacin, ello a contar del ao 2014. La informacin relacionada con la bibliografa
que contienen los syllabus de las asignaturas no se ha actualizado. En general, la
formulacin de los syllabus requiere mejorar en rigurosidad.

El plan de estudios cuenta con 81 crditos SCT, equivalente a 684 horas a realizarse
en 6 trimestres con 75% de asistencia obligatoria a talleres y casos integrados. El
sistema de evaluacin es consistente con los objetivos establecidos. Existe la
posibilidad de homologacin de asignaturas para Ingenieros Comerciales, que se
circunscriben exclusivamente a asignaturas del ciclo bsico de los dos primeros
trimestres lo que no incluye los talleres, por tanto se aprecia como un mecanismo
adecuadamente implementado que satisface la permanencia establecida de 60 SCT.

En las revisiones al plan de estudio se ha considerado el contexto profesional del
magster que se relaciona con los negocios internacionales lo que se avala con los
convenios internacionales y la oferta de asignaturas que recogen esta temtica. Pero
no est definida una periodicidad para estas revisiones tal que aseguren su
aplicacin sistemtica.

La Institucin ha definido a contar del ao 2014 el trabajo de grado como una
actividad individual, y que ser dirigida por profesores miembros del Ncleo. A la
fecha esta actividad era grupal, pero con evaluacin escrita y oral individual. El
trabajo de graduacin es un mecanismo valorado por alumnos y profesores del
programa como un muy buen mecanismo de graduacin, por su aporte a la
empresa. Producto de las caractersticas de la actividad, es ampliamente difundida
entre alumnos y profesores, quienes conocen la normativa de graduacin en detalle.

Todo el proceso formativo as como el trabajo de grado apunta al logro de los
objetivos y perfil de egreso del programa, sin embargo no existe una evaluacin
formal para evaluar el nivel de cumplimiento de sus objetivos y su perfil de
graduacin. No existe una medicin formal del nivel de satisfaccin de los
graduados.

El programa presenta una baja desercin, del orden de uno o dos alumnos del total
matriculados por ao, en promedio 20 alumnos, quienes egresan en el tiempo de



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duracin oficial del mismo. Esto es indicativo de que el proceso de seleccin es
efectivo. Aun as, no se ha establecido un mecanismo formal de evaluacin de
retencin o desercin formal, en general, de evaluacin del progreso del alumno.

Existe una instancia liderada por la Escuela de Postgrado de la Universidad que
retroalimenta al programa, puesto que se lleva a cabo una evaluacin sistemtica
desde el punto de vista acadmico, con lo que se lleva a cabo una evaluacin del
desempeo del programa. En cuanto al desempeo de los graduados, el programa
cuenta con una base de datos de ms de 250 egresados que trabajan en el pas y en el
extranjero, pero no retroalimenta a travs de un proceso documentado y sistemtico
su proceso formativo con informacin que se recoja de los graduados y su
desempeo, aun cuando la evidencia existente demuestra satisfaccin de los
graduados en trminos de haber incrementado sus niveles de empleabilidad y ver
mejoradas sus posibilidades de desarrollo profesional despus de haber realizado el
programa.

Fortalezas
El Seminario Internacional INCAE que forma parte del plan de estudios que permite
a los alumnos relacionarse con profesionales de mltiples disciplinas, culturas y
nacionalidades, lo cual genera un espacio adecuado para el desarrollo de
competencias de los participantes.

El trabajo de grado que desarrolla el alumno al trmino del programa, que es un
aporte real a la empresa, que se desarrolla en modalidad de consultora para
resolver casos reales.

Altas tasas de graduacin en tiempo establecido para ello y bajas tasas de desercin.

Debilidades
No hay un instrumento o mecanismo que permita ponderar el nivel de
cumplimiento de los requisitos de admisin de los postulantes, que apoye la
transparencia en el proceso de seleccin.

No est definido perodos de revisin del perfil de egreso o del plan de estudios, tal
que esta revisin se defina como sistemtica. La difusin del perfil de egreso no es
suficiente.

No existe una evaluacin formal que permita establecer el nivel de cumplimiento de
los objetivos del programa y del logro de su perfil de egreso. El nivel de satisfaccin
de los graduados no se mide formalmente. De la misma forma, no cuenta con
indicadores formales que sean indicativos de cambios sustantivos en el desempeo
laboral de los graduados, una vez cursado el programa.




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No existe un sistema formal que provea de informacin relativa a la progresin de
estudiantes.

El programa no ha implementado mecanismos formales de seguimiento de sus
graduados, por tanto no cuenta con informacin con la cual incorporar posibles
mejoras que nazcan de esta comunicacin.


3. Cuerpo Acadmico

El programa cuenta con un cuerpo de acadmicos idneo para su desarrollo,
competentes en su disciplina y con una trayectoria reconocida en el medio
profesional. De 17 acadmicos de planta, 51,8% del total, 8 cuentan con el perfil para
ser miembros del Ncleo al pertenecer a las dos ms altas jerarquas institucionales,
lo que equivale a un 47%, quienes adems presentan un importante nivel de
produccin cientfica el que se aprecia en aumento en los ltimos aos, con
publicaciones ISI, SCielo, proyectos concursables con financiamiento nacional e
internacional en materias relevantes para el programa. 12 de los 17 acadmicos
cuenta con grado de doctor, es decir un 70,6% y los cinco restantes con grado de
magster, lo que es acorde a las polticas institucionales definidas para formar el
cuerpo de acadmicos de un programa de magster. En particular, el perfil de
profesores del programa est establecido a nivel de Facultad y su composicin es
consistente con ello. Los acadmicos muestran lneas de investigacin y produccin
cientfica relacionada con los objetivos del magster, de manera que se garantiza el
desarrollo del mismo.

El programa ha contemplado en su plan de desarrollo la renovacin de acadmicos
incorporando nuevos docentes a contar del ao 2014, con el objeto de profundizar
estas lneas de desarrollo. El cuerpo de profesores colaboradores e invitados
presenta un nivel acorde al desarrollo del programa. Ellos equivalen al 48,5% de los
profesores del mismo. En general se aprecia una normativa clara que gua el
desarrollo del cuerpo de acadmicos de la Facultad.

El mecanismo de evaluacin de desempeo docente se rige segn lo estipulado en el
reglamento institucional Ordenanza General del Acadmico. Los docentes que
pertenecen al cuerpo regular estn adems sujetos al procedimiento completo de
evaluacin determinado por la Universidad. En todos los casos, participan los
alumnos en el proceso de evaluacin.







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Fortalezas
La idoneidad del cuerpo acadmico del programa, con un muy buen nivel de
productividad cientfica y de ellos un 70,6% con grado de doctor, pertenecientes a
las ms altas jerarquas de la Institucin.

Debilidades
El programa no ha definido formalmente el perfil de profesores que pueden guiar al
alumno en su trabajo de grado.


4. Recursos de Apoyo

El programa cuenta con la infraestructura necesaria para el desarrollo del mismo,
tanto en Talca como en Santiago, para alumnos y profesores.

Los recursos bibliogrficos se entregan a los alumnos a travs de dispositivos
electrnicos tipo Tablets y a travs de biblioteca. Son suficientes y se aprecian
actualizados para el nivel del programa.

Existen alternativas de financiamiento a travs de un sistema de descuentos as
como el financiamiento compartido de la actividad internacional.

La vinculacin con el medio se lleva a cabo a travs del trabajo de grado y a travs
de los Casos Integradores, que se realizan a nivel nacional e internacional, mediante
actividades de extensin que desarrollan los acadmicos del programa y a travs de
los profesores part time. Ello sugiere, en todo caso, establecer una poltica formal de
vinculacin, que sistematice la evaluacin del aporte del medio a la formacin que
entrega.

5. Capacidad de Autorregulacin

Se aprecia un adecuado equilibrio entre alumnos matriculados y los recursos que
pone a disposicin el programa, para su desarrollo. En general los recursos son los
que la Institucin ofrece, existiendo una adecuada percepcin del servicio. Dado que
no hay una encuesta de satisfaccin del alumno, esta es una percepcin informal del
proceso formativo en general. Por otro lado, el programa podra mejorar sus
acciones de difusin. No hay un mecanismo que de a conocer de manera efectiva el
perfil de egreso o los objetivos del programa, a los alumnos.

El programa cuenta con un plan de desarrollo y plan de mejoras que orientan su
quehacer futuro si bien algunas de las acciones all propuestas no cuentan con
indicadores claros como para verificar su desarrollo. La intencin de la
incorporacin de mejora continua en el proceso formativo est presente en el trabajo



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que desarrollan los directivos a cargo del programa. Falta en todo caso cierta
formalizacin de procedimientos, que se evale el desempeo y la satisfaccin de los
alumnos, se incorporen mecanismos de participacin de la comunidad en
determinados aspectos relacionados con el desarrollo del programa, tal que se
aseguren los resultados. Homogeneizar el desempeo administrativo entre sedes es
esencial.

Producto de los procesos de acreditacin anteriores, el programa ha incorporado
mejoras al perfil y planes de estudio, sin embargo falta sistematizar mecanismos de
evaluacin de su desempeo, para ambas sedes.

Debilidades
Dado que no se recoge una opinin de satisfaccin de los estudiantes, no hay una
evaluacin que formalice su percepcin acerca del servicio ofrecido.

La falta de mecanismos que aseguren una adecuada participacin de alumnos y
asimetra en la atencin y gestin administrativa de la sede Santiago, es una de las
principales debilidades del programa, lo que requiere resolver a la brevedad.

La organizacin y conduccin de los procesos de toma de decisiones y los
respectivos reglamentos, existen, pero no se aplican suficientemente a la sede
Santiago, donde la presencia de la Direccin del programa no es suficiente. Falta
informacin y gua.

Los procedimientos y mecanismos de aseguramiento de calidad en el proceso de
admisin y graduacin denotan falta de rigurosidad y seguimiento.

Los procesos no han tenido un nivel de participacin y/o socializacin adecuado. El
proceso de autoevaluacin que se llev a cabo no fue socializado en la comunidad
relacionada. Los mecanismos de participacin, en general, de la comunidad
acadmica no estn presentes en las decisiones del programa, por tanto ellos no
participan en la definicin ni implementacin de acciones de mejoramiento.


SE ACUERDA

El Consejo de Acreditacin del rea de Administracin y Comercio de Acredita CI
ACUERDA, por la unanimidad de sus miembros presentes:

1. Que, analizados la totalidad de los antecedentes reunidos durante el proceso de
evaluacin, el Magster en Administracin de Empresas impartido por la
Universidad de Talca, sedes Santiago y Talca en modalidad part time, presencial,



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cumple con los criterios de evaluacin definidos para la acreditacin, con las
fortalezas y debilidades indicadas en los puntos anteriores.

2. Que conforme al marco legal vigente, se acredita el programa de Magster en
Administracin de Empresas impartido por la Universidad de Talca, por un plazo
de tres (3) aos, perodo que culmina el 14 de mayo de 2017.

3. Que, transcurrido el plazo indicado, el programa de Magster en Administracin
de Empresas impartido por la Universidad de Talca, podr someterse a un nuevo
proceso de acreditacin, en cuyo caso sern especialmente consideradas las
observaciones y recomendaciones transmitidas por este Consejo.

4. La Institucin podr interponer un recurso de reposicin del juicio de acreditacin
ante este Consejo, para lo cual cuenta con 10 das hbiles desde la notificacin de
este Acuerdo.