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Elementos de un Entrenamiento Eficiente

sobre Seguridad de Proceso



Manuel Herce, DuET - Environmental & Process Safety Group, DuPont - USA, Wilmington, DE.
Lino Fuentes, SHEE, DuPont - Mxico, Mxico, D.F.
Eduardo M. Francisco, SHEE, DuPont - Brasil, Barueri, Sao Paulo.


Prlogo

DuPont es una compaa con ms de 200 aos de historia y con presencia operativa en 44
pases. Pero su estrategia para el manejo de los riesgos de proceso ha ido cambiando a travs del
tiempo y de su experiencia operativa a nivel global.

Durante la dcada de los setentas, DuPont comenz a desarrollar lo que ahora conocemos como
PSM (Process Safety Management o Administracin de la Seguridad de los Proceso). Principios
que despus sirvieron como base para la elaboracin de regulaciones para la industria qumica,
como la 1910.119 de OSHA (Occupational Safety and Health Administration). Muchos de los
elementos siguen siendo los mismos, pero el programa de PSM tambin ha ido incorporado la
experiencia global generada por incidentes de la industria qumica, o provenientes de regulaciones
gubernamentales.

DuPont mantiene los mismos principios y requerimientos de su programa de PSM para todas sus
operaciones a nivel mundial. Sin embargo, la experiencia para su implementacin ha demostrado
no ser homognea, y por lo tanto ha estado llena de aprendizajes.

El siguiente artculo trata de resumir algunas de las mejores prcticas, desarrolladas a travs de la
experiencia, para el desarrollo de un programa de entrenamiento para temas relacionados con
PSM.


Introduccin

En el rea de la Seguridad de los Procesos, el entrenamiento es ms que un proceso de
comunicacin y transferencia de conocimiento sobre un tema especfico a una audiencia
previamente identificada. Es un elemento clave para alcanzar un desempeo adecuado y
sustentable. Incluso despus de haber sido esto reconocido por la organizacin, el desarrollar e
implementar un programa de entrenamiento efectivo puede tomar ms de una iteracin. Es un
proceso siempre verde.

La experiencia obtenida durante la implementacin del entrenamiento, as cmo las
actualizaciones de los temas cubiertos, obligan a someter el desarrollo de los programas de
entrenamiento a un sistema de mejora continua. A continuacin se mencionan algunos elementos
que se deben considerar para el desarrollo e implementacin de estos programas.


Desarrollo del Programa

Objetivo Principal

La planificacin de un programa de entrenamiento comienza al establecer las metas que
se desean alcanzar. Generalmente, los temas cubiertos por los programas de
entrenamiento son generados por la identificacin de alguna necesidad especfica. Por lo
tanto, el objetivo principal del entrenamiento deber ser minimizar o eliminar dicha
deficiencia.

Este objetivo se puede implementar en dos diferentes niveles: El primero, un
entrenamiento general, a un nivel bsico para que un nmero mayor de empleados
puedan resolver problemas sencillos frecuentes. El segundo nivel, creando expertos en el
tema que puedan ser consultados para problemas ms complejos pero menos frecuentes,
a base de un entrenamiento ms detallado. El segundo nivel, tambin puede estar
enfocado al desarrollo de expertos locales o regionales.


Objetivos Adicionales

Un programa de capacitacin tambin debe de servir para alcanzar metas menores que
sirvan como refuerzo del objetivo principal, como por ejemplo:

A) Creacin de redes o equipos de trabajo.

Las sesiones de entrenamiento, son una oportunidad para formar de redes o
equipos de trabajo. Estas pueden ser formales o informales, temporales o
permanentes. Su funcin principal es compartir informacin, por ejemplo:
compartir experiencias entre procesos similares en otras regiones, o instalaciones
industriales con problemas semejantes. Tambin sirven para evaluar, desde
diferentes puntos de vista, futuras estrategias corporativas.

En DuPont, las redes de PSM tambin cumplen funciones como la identificacin
de tecnologas nuevas, dar seguimiento a las modificaciones de las regulaciones,
estndares y prcticas de la industria. As como actualizar los programas de
entrenamiento para incorporar los estos cambios.


B) Evaluacin de Recursos

El entrenamiento puede ser utilizado como herramienta para evaluar al personal.
No como una evaluacin de desempeo laboral, sino para valorar las habilidades
que se tienen dentro de la compaa y hacer un uso eficiente de esos recursos.

Algunos resultados de la evaluacin pueden ser: Saber quien esta preparado pare
el siguiente nivel de entrenamiento, quien puede ser un futuro instructor en el
tema, y/o identificar candidatos a ser transferidos a otra localidad como ayuda
temporal o permanente.


C) Reconocimiento de Lmites

El entrenamiento tambin debe de ayudarle a la audiencia a identificar sus propios
lmites. Al finalizar el entrenamiento, las personas debieran poder reconocer que
no cuentan con el conocimiento o las herramientas necesarias para completar el
cierto tipo trabajo, o realizarlo de la manera ms eficiente. As como saber a quien
recurrir cuando se necesite ayuda adicional.


Implementacin

La tcnica y metodologa pedaggica a ser utilizadas en el entrenamiento depende de varios
factores como: el tema, la audiencia y el mismo instructor. Sin embargo, a lo largo de diferentes
sesiones de capacitacin, los siguientes elementos comunes fueron identificados como parte de
un entrenamiento exitoso:

1) Foro Bidireccional

El instructor debe fomentar que tanto la discusin como el aprendizaje se de en ambos
sentidos. Debe de procurar crear una atmsfera en la que sea fcil compartir las
experiencias. Tambin debe promover la formulacin de preguntas. As como buscar
retroalimentacin constante, para evaluar si el mensaje transmitido ha sido recibido como
se esperaba.


2) Reconocer Diferencias Culturales

Es importante identificar diferencias culturales o locales que pudieran reducir la eficacia
del entrenamiento. Una vez que se han reconocido las posibles barreras culturales, hay
que adaptar el entrenamiento para poder obtener los resultados esperados de una manera
eficiente.

El lenguaje oral y escrito es la referencia ms obvia. En ocasiones se asume que con
traducir el material, o si la audiencia maneja como segundo idioma el idioma nativo del
instructor, o con una traduccin simultnea ser suficiente. Sin embargo, muchas veces
esa suposicin resulta ser errnea. Ya sea por el uso de modismos en el uso del idioma,
u otras diferencias culturales (como el sentido del humor) se dificulte la comunicacin y
disminuya la eficacia del mensaje que esta siendo transmitido y/o recibido.

El lenguaje corporal o no-verbal, tambin puede causar malentendidos (ver Ref. W. Cruz)
y por lo mismo, tener un efecto negativo en los resultados del entrenamiento.

Otros factores culturales, como el individualismo, el manejo de la incertidumbre, y la
relacin con la figura de autoridad, tambin (ver. Ref. C.A. Soczek) presentan un reto para
la implementacin de un programa de entrenamiento. El desafo no esta en cambiar la
cultura local, sino encontrar la mejor manera para la implementacin del entrenamiento.

Una manera, utilizada por DuPont, para reconocer las diferencias culturales y adaptar los
programas de entrenamiento, es el utilizar recursos locales (personal de la localidad) tanto
en la preparacin del curso, como en la imparticin de los seminarios.


3) Flexibilidad

Un buen entrenamiento, an con una agenda extensa y con restricciones de tiempo, debe
de considerar dejar espacio para realizar cambios durante su ejecucin.

El instructor debe de aprender a reconocer posibles obstculos, y elaborar un plan para
evitarlos o resolverlos en el momento. Un ejemplo es resistencia al cambio. Si as lo
hemos hecho siempre, cmo alguien externo a nuestro proceso nos dice que tenemos que
hacerlo diferente. Una posible solucin hacia esta actitud es utilizar un recurso de la
localidad para dar parte del entrenamiento, As, la nueva forma no viene de alguien
externo, sino de alguien de nosotros.


Seguimiento

Los programas de seguridad son un proceso siempre verde. Por lo tanto, el entrenamiento en
seguridad no termina con la serie de conferencias o sesiones de trabajo. El programa de
entrenamiento debe de incluir una serie de prcticas para su mejora continua, algunos ejemplos
son:

Crear un formato de la evaluacin que le permita a la audiencia proporcionar
retroalimentacin sobre el entrenamiento, incluyendo el contenido, el material utilizado, la
metodologa y al instructor.

Involucrar a los expertos. Personal ya entrenado y con experiencia en el ramo, puede
servir como mentor de los empleados recin entrenados. Esta relacin puede ser formal o
informal, personal (uno a uno) o para el grupo.

Evaluar los avances logrados e identificar el siguiente paso (por ejemplo, frecuencia para
un re-entrenamiento, entrenamiento adicional a un nivel ms avanzado, o pasar al
siguiente tema dentro del programa de capacitacin).

Si se ha decidido crear una red o equipo de trabajo, crear un objetivo del grupo y
mantener una comunicacin constante.


Conclusin

Estos son solo algunos elementos que pudiesen ser considerados durante el desarrollo e
implementacin de un programa de entrenamiento en seguridad de proceso, de acuerdo a la
experiencia de los autores dentro de DuPont.

Es responsabilidad de cada organizacin el definir lo que un programa de entrenamiento eficiente
significa, as como cual ser la mejor manera de implementarlo.


Referencia Bibliogrfica

Soczek, Charles A. Implementation of Process Safety Management into Diverse
Corporate Cultures, 2009 AIChE Spring National Meeting & 5
th
Global Congress on
Process Safety, Conference Proceedings (Topical 3: Center for Chemical Process Safety
(CCPS) 24th International Conference, Session 49 - Process Safety Metrics and Culture).

Cruz, William. Differences in Nonverbal Communication Styles between Cultures: The
Latino-Anglo Perspective. Leadership and Management in Engineering, October 2001,
Vol. 1 No.4.