Informe: Informantes Clave

Integrantes
Calabres Ll., Carla


Septiembre 2014
Master In Business Administration in Marketing
Investigacin de Mercados I
Investigacin Cualitativa
Profesor: ngel Jos Nez Herrera

2

INTRODUCCIN

Este informe busca dar a conocer de la importancia de los informantes claves en
la investigacin cualitativa a travs de sus distintas tcnicas o procesos por
medio de secuencia de actividades, logrando as que el investigador tenga una
idea clara hacia dnde dirigir la informacin obtenida por medio del desarrollo de
interrogantes, identificacin de temas y observaciones.

Los Informantes claves son de gran importancia ya que brinda al investigador el
feedback sobre la opinin directa de los clientes o consumidores de cierto
producto para enfocarnos en la manera correcta de acuerdo a nuestras
necesidades de acuerdo a nuestras partes crticas.

En este caso se tomar como muestra para el estudio clientes de la empresa
Europcar donde laboro actualmente en la parte operativa, su actividad comercial
es el alquiler de vehculos a particulares y empresas .
















3

PERFIL DEL INFORMANTE CLAVE

Definicin:

Segn Taylor y Bogdan (1989) son individuos que por experiencia,
conocimientos pueden ser de gran colaboracin debido a su suficiencia al
relacionarse para el investigador y capacidad de aporte siendo una fuente
informacin vital sobre el elemento a estudiar al principio de la investigacin
ordenando ideas a travs de la formulacin de interrogantes.

La base de este proceso es tener una estrecha relacin con los informantes,
conocido como Rapport :
Termino en ingls utilizado como sinnimo de comunicacin y relacin entre 2 o
ms personas existiendo cierta empata por tener varias cosas en comn a travs
de intercambio de ideas dando el sentimiento de comodidad al participante para
abiertamente manifestarse.
La seleccin de informantes es de gran importancia se trata de muestras tomadas
en el campo de estudio, como ejemplo en arrendadora de vehculos Europcar
donde los informantes son personas con edades comprendidas entre 25 y 60
aos.

Se encuentran varias maneras de la bsqueda de informantes y la seleccin de
los mismos, todas son apropiadas nicamente si el investigador describe y
reporta el proceso que se llev acabo con detalles como interpretacin de
resultados.

Aplicado a nuestro caso el perfil del informante es la Empre de alquiler de
Vehculos Europcar con su firma internacional
Como sea que decidas moverte , de la manera que sea , significado , mtodo ,
direccin o estilo, Europcar te llevara y se mover para a acomodarte.

Resea :
4

Europcar es la empresa lder en servicios de alquiler de vehculos en Europa. La

compaa ofrece a los clientes acceso a la ms grande red de alquiler de
vehculos del mundo a travs de sus propias operaciones, franquicias y
asociaciones. Fue fundada en Paris en 1949 continua su expansin hoy en da
con sus 6.500 empleados y una red de mas 13,000 localidades en ms de 130
pases de Europa, frica, el Oriente Medio, Amrica Latina y de Asia y el Pacfico y
una flota media de 190 ,000 vehculos
Con Europcar, siempre encontrar el mejor alquiler de vehculos y
soluciones para su negocio y necesidades privadas. Nuestro compromiso es
proporcionar a usted con un servicio amistoso y eficiente, de manera que,
por cada alquiler con Europcar, podr estar seguro de que "se alquila
mucho ms que un vehculo".
Europcar ha evolucionado hasta convertirse en un proveedor de servicios
de movilidad a nivel mundial. Los pilares de esta evolucin se basan en acuerdos
con compaas areas, operadores de ferrocarril, grupos hoteleros, clubes de
automviles y servicios de asistencia en carreteras. Europcar, por lo tanto,
integra el negocio de alquiler de carros dentro de un consistente concepto de
movilidad global.
Por lo tanto, los esfuerzos de Europcar son cada da ms reconocidos por
los clientes, obteniendo numerosos premios en la Conferencia de los Award
Travel.
En septiembre de 2008, Europcar anunci la firma de un importante
acuerdo de alianza estratgica con Enterprise Rent-A-Car, la mayor empresa de
alquiler de coches en Amrica del Norte. Juntos, Europcar y Empresa ofrecen una
flota de ms de 1,2 millones de vehculos







5

OBJETIVOS:

Objetivo general:

Posicionarnos en Venezuela como empresa lder en alquiler de vehculos tanto a
nivel nacional como internacional.

Objetivos Especficos:

- Entrenamiento contino de nuestro personal para alcanzar los mejores
estndares de calidad y tener el mejor experimentado y altamente
calificado para brindar el mejor servicio.
- Mantenimiento contino a nuestra flota para competir con el mercado local.
- Cmodas y modernas instalaciones en los principales aeropuertos del pas.





TCNICAS A UTILIZAR PARA LA RECOLECTA DE INFORMACIN:

Existen diversidad de tcnicas para la recoleccin de informacin, documentos
que sean fuente de datos , la relacin con los informantes permite realizar
estudios , hacindose ver que no solo se busca datos s que la importancia que
tiene su opinin acerca de varios aspectos

Segn Taylor y Bogdan (1989) se enfoca en una serie de pasos para la dicha
recolecta:

- El investigador debe crear rutinas para su mtodo de obtencin de
informacin.

- Constituir el comn denominador entre los informantes permitiendo as
una mayor comunicacin.

- Ponerse en lugar de los informantes claves para que exista la empata para
que fluya el suministro de informacin para el logro deseado.

- Demostrar inters por el planteamiento de los entrevistados o la muestra
de estudio.

6

- Debe existir la discrecin sobre la informacin siniestrada por cada

individuo mantenindola en anonimato.

- El investigador no est en la posicin de dar su opinin para que el proceso
de obtencin sea lo ms concreto posible y su opinin no influya sobre la
del informante.


En este caso la tcnica a utilizar va a ser por medio de la entrevista a
aplicar a cada uno de los clientes que alquilaron vehculos en el periodo
necesario para la obtencin de la informacin necesaria promedio una
semana.

GUA DE LA ENTREVISTA O GRUPO FOCAL

Existen muchas definiciones en cuanto a esta tcnica se trata, pero est asociada
directamente a la discusin de grupos en un punto en especfico de manera
indirecta localizan el objeto y objetivos de estos grupos que requieren
interaccin, discusin y elaboracin de pasos sobre el punto a tratar por el
investigador.

Definiciones:

Segn Cargan como un proceso sistemtico de entrevista para la obtencin de
informacin, mediante una entrevista de discusin previamente estructurada
por el moderador del grupo. (Cargan, 1991, p.83).

Abraham Korman define el grupo focal Una reunin de un grupo de individuos
seleccionados por los investigadores para discutir y elaborar, desde la experiencia
personal, una temtica o hecho social que es objeto de una investigacin
elaborada. (Abraham Korman, 1978).

El propsito de estas entrevistas es dejar por sentado o escrito como los
participantes de manera grupal elaboran su realidad y experiencia a travs de
conocimientos , actitudes sentimientos y creencias que no se podran obtener con
tanta profundidad con otras tcnicas , por lo cual da paso al contexto siendo
deber del investigador dar prioridad a entendimiento de esos contextos
comunicativos , esta entrevista es de forma abierta en forma de comunicacin o
charla grupal en la que se busca el planteamiento de algunos temas de inters
intercambiando as experiencias.

El inicio de este se elabora a travs de interrogantes sobre conceptos y
conocimientos de los entrevistados. Estos grupos son utilizados en un punto de la
investigacin o estudio para evaluar un aspecto en particular puede ser usado
como mtodo definitivo o como complemento.


7

MODELO DE ENTREVISTA A APLICAR



















8

DONDE Y COMO SE REALIZAR LA TCNICA SELECCIONADA PARA LA

RECOLECCIN DE INFORMACIN


Lugar a aplicar la entrevista: Centro Comercial Plaza la Boyera Local NA-5, El
Hatillo

La tcnica seleccionada se aplicara mientras cada cliente vaya haciendo la
devolucin del vehculo alquilado, ya que los mismo regularmente solicitan su
factura, y llenar estar encuesta es obligatoria para la emisin de la misma.

Se le fan formulado las preguntas arriba escritas , y la respuesta puede ser de
manera abierta igualmente para la interpretacin de lo que se busca investigar ,
inclusive no es necesario realizar las misma los clientes ya ofrecen el feedbak del
alquiler al momento de la entrega del mismo
































9

CONCLUSON

Por medio de este informe se puede concluir que los informantes claves son de
alto valor e importancia para las investigaciones cualitativas por tener
conocimiento en la experiencia. Pueden dar a conocer un contexto diferente al
punto de vista del investigador por estar relacionados da a da con el punto a
tratar



























10

BIBLIOGRAFA


- Taylor, S. y Bogdan, R. (1989) Introduccin: ir hacia la gente, en
Introduccin a los mtodos cualitativos de investigacin. [Disponible:
http://ulloavision.org/archivos/antologias/meto2] (Consulta: 2014,
Septiembre)

- http://www.definicion-de.es/rapport/

-http://es.wikipedia.org/wiki/Rapport

-http://www.contactopyme.gob.mx/promode/invmdo.asp

-http://ricoveri.ve.tripod.com/ricoverimarketing2/id48.html

-Korman A (1978) Psicologa de la industria y de las organizaciones Madrid
Marova