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Gobierno electrnico

El gobierno electrnico describe el uso de tecnologas para facilitar la operacin de gobierno y la distribucin de la
informacin y los servicios del mismo. Lidia con aplicaciones pertenecientes y no pertenecientes a Internet para servir
de ayuda a la tarea de los poderes del Estado y de las instituciones estatales. Este servicio a los ciudadanos se realiza con
el uso a gran escala de tecnologas como: telfono, fax, sistemas de vigilancia, identificacin por sistemas de
radiofrecuencia e incluso la televisin y la radio
Dentro de las caractersticas y principios del gobierno electrnico, se tienen:

a) Uso de las tecnologas de informacin y comunicaciones (TICs).
b) La prestacin de servicios por parte del Estado en forma gil y eficiente.
c) La participacin de los ciudadanos en el proceso de toma de decisiones (gestin pblica), dentro de un marco
de transparencia que favorezca el ejercicio de la democracia deliberativa.
d) Soporte jurdico de apoyo.
Ahora bien, en cuanto a sus principios, siguiendo a la mayora de los estudiosos en esta rea, se encuentran

Transformacin o Renovacin: Hace referencia a una nueva forma de actuacin, de operar en la Administracin
Pblica, creando y modificando de manera sustancial los procedimientos de funcionamiento y la relacin con el
ciudadano mediante la introduccin de las TICs. Se traduce en el acceso a todos los ciudadanos a los servicios en forma
electrnica, por el estado, considerando una dimensin geogrfica (donde se accede), una social (quien accede), y una
horaria (cuando se accede), y asegurando que dichas dimensiones sean equitativas.

Fcil de Usar: Persigue que los servicios provistos mediante TICs por parte del estado, sean simples y sencillas, evitando
confusiones y trmites complejos.

Conveniente: Implica que el beneficio que signifique para los ciudadanos el demandar un servicio a travs de las TICs,
sea superior al que recibe de obtenerlo en forma presencial en las dependencias pblicas.

Seguridad, privacidad y registro: Significa disponer de los niveles adecuados de seguridad que garanticen a los
ciudadanos la privacidad en el acceso a la informacin y de las transacciones realizadas por ellos.

Participacin del sector privado: El sector privado debe participar en la implantacin del gobierno electrnico para
asegurar el xito del mismo, pues la intervencin de las empresas es fundamental no slo por el suministro de
tecnologas y capacitacin de los funcionarios pblicos, sino porque con su intervencin se pueden medir las
preferencias de los ciudadanos y as satisfacer sus demandas.

Desconcentracin: La administracin, mantenimiento y actualizacin de las TICs ser responsabilidad de cada servicio,
salvo en aquellos casos que involucra la participacin de varios servicios.

Interoperabilidad del servicio electrnico: el gobierno electrnico debe garantizar que todos los ciudadanos puedan
tener acceso a los servicios ofrecidos en la red, as como asegurar la posibilidad de presentar sus quejas, denuncias y
solicitudes. En definitiva, garantizar al usuario el poder deliberar y discutir sobre la gestin pblica. Desde nuestra
perspectiva, la garanta de que todo ciudadano pueda tener acceso al e-gov es, quizs, uno de los retos ms decisivos
para los pases en su carrera por alcanzar el xito en la implantacin de las plataformas de gobierno electrnico, pues
an la brecha digital entre las naciones industrializadas y aquellas en desarrollo es muy marcada. (Gutirrez, 2003).

Gobierno abierto
Una O-gov es aquella que entabla una constante conversacin con los ciudadanos con el fin de or lo que ellos dicen y
solicitan, que toma decisiones basadas en sus necesidades y preferencias, que facilita la colaboracin de los ciudadanos
y funcionarios en el desarrollo de los servicios que presta y que comunica todo lo que decide y hace de forma abierta y
transparente.
Los principios del oGov son:
Transparencia: tanto en la rendicin de cuentas (accountability) como en poner a disposicin pblica todos los
datos pblicos que se generan (open data), de forma accesible y fomentando su reutilizacin.
Participacin: ms all del voto y la queja, tanto para aprovechar el conocimiento colectivo como para acertar en
las polticas que se lleven a cabo.
Colaboracin: para construir entre todos y para todos.

Brecha Digital
La brecha digital se define como la separacin que existe entre las personas (comunidades, estados, pases) que
utilizan las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) como una parte rutinaria de su vida diaria y aquellas que no
tienen acceso a las mismas y que aunque las tengan no saben cmo utilizarlas.
(Arturo Serrano, Evelio Martinez; "La Brecha Digital: Mitos y Realidades", Mxico, 2003, Editorial UABC, 175 pginas,
ISBN 970-9051-89-X www.labrechadigital.org)

Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin
Tambin conocidas como TIC, son el conjunto de tecnologas desarrolladas para gestionar informacin y enviarla de un
lugar a otro. Abarcan un abanico de soluciones muy amplio. Incluyen las tecnologas para almacenar informacin y
recuperarla despus, enviar y recibir informacin de un sitio a otro, o procesar informacin para poder calcular
resultados y elaborar informes.

Las TIC se conciben como el universo de dos conjuntos, representados por las tradicionales Tecnologas de la
Comunicacin (TC) - constituidas principalmente por la radio, la televisin y la telefona convencional - y por las
Tecnologas de la informacin (TI) caracterizadas por la digitalizacin de las tecnologas de registros de contenidos
(informtica, de las comunicaciones, telemtica y de las interfaces).

Las TIC son herramientas terico conceptuales, soportes y canales que procesan, almacenan, sintetizan, recuperan y
presentan informacin de la forma ms variada. Los soportes han evolucionado en el transcurso del tiempo (telgrafo
ptico, telfono fijo, celulares, televisin) ahora en sta era podemos hablar de la computadora y de la Internet. El uso
de las TIC representa una variacin notable en la sociedad y a la larga un cambio en la educacin, en las relaciones
interpersonales y en la forma de difundir y generar conocimientos.
http://www.actiweb.es/olgalavado/las_tic_y_la_enseanza_de_lenguas_.html
El BackOffice
Hace referencia a las actividades que pasan atrs de la oficina, sean estas las que el cliente o usuario no puede ver, entre
estas estn los departamentos de tecnologa, estrategia, produccin, desarrollo entre otros. Dicho en otras palabras el
BackOffice son todas las personas, departamentos que trabajan en la empresa y son fundamentales pero que a ojos de
nuestros clientes no son evidentes.
Ejemplos de BackOffice es el departamento de desarrollo de software, el cual crea el software necesario para que todos
los empleados trabajen sin embargo el cliente de la empresa solo sabe que hay un registro de sus transacciones con la
empresa (compras, envos, devoluciones) sin embargo ignora cmo es que se lleva a cabo.
Otro ejemplo es el departamento de Produccin el cual es el encargado de crear mltiples productos para la venta, sin
embargo el cliente lo que ve es el producto terminado, el mismo cliente ignora los detalles de cmo fue creado su
producto.

Front Office
Es toda actividad, departamento, persona que trabaja directamente con el cliente, entre los departamentos de
FrontOffice de una empresa tenemos el Call Center, Recepcin, Sala de ventas, Atencin al cliente, Sala de conferencias
y presentaciones entre otros.
El FrontOffice debe ser cuidadosamente estudiado debido a que es la imagen de mi empresa, pudiera darse el caso de
tener un buen BackOffice, pero sin un buen FrontOffice todo esfuerzo de la empresa por superarse es en vano.
Un ejemplo de Front Office es la sala de ventas, en donde se encuentra el producto en exposicin, con un atril de lujo,
luz estratgica para resaltar los detalles, perfecto perfil para causar atractivo y sin dejar por un lado los colores del
empaque, las y los edecanes que promocionan el producto.
Otro FrontOffice es el Call Center en donde no se cuenta con la ventaja de la comunicacin visual pero estos centros de
llamadas son especializados en atender y resolver los requerimientos de los clientes que los llaman nicamente con la
comunicacin auditiva, en estos centros se desataca la claridad de comunicacin, la sencillez del lenguaje, la cortesa y
las buenas expresiones verbales.
http://audiemangt.blogspot.com/2010/07/back-office-y-front-office.html

Director de Tecnologa
del ingls chief technical officer o chief technology officer, abreviado como CTO, es una posicin ejecutiva dentro de una
organizacin en el que la persona que ostenta el ttulo se concentra en asuntos tecnolgicos y cientficos. A menudo, el
CTO es lder de un grupo tcnico en una compaa, particularmente construyendo productos o creando servicios que
dan cuerpo a tecnologas especficas de la industria. En algunos casos el CTO adems maneja el trabajo de investigacin
y desarrollo en las organizaciones.
http://es.wikipedia.org/wiki/Director_de_tecnolog%C3%ADa

Software libre
Es el software que respeta la libertad de los usuarios y la comunidad. En grandes lneas, significa que los usuarios tienen
la libertad para ejecutar, copiar, distribuir, estudiar, modificar y mejorar el software. Es decir, el software libre es una
cuestin de libertad, no de precio. Para entender el concepto, piense en libre como en libre expresin, no como en barra
libre.
Un programa es software libre si los usuarios tienen las cuatro libertades esenciales:
La libertad de ejecutar el programa como se desea, con cualquier propsito (libertad 0).
La libertad de estudiar cmo funciona el programa, y cambiarlo para que haga lo que usted quiera (libertad 1). El
acceso al cdigo fuente es una condicin necesaria para ello.
La libertad de redistribuir copias para ayudar a su prjimo (libertad 2).
La libertad de distribuir copias de sus versiones modificadas a terceros (libertad 3). Esto le permite ofrecer a
toda la comunidad la oportunidad de beneficiarse de las modificaciones. El acceso al cdigo fuente es una
condicin necesaria para ello.
https://www.gnu.org/philosophy/free-sw.es.html

Datos Abiertos
Los datos abiertos son datos que pueden ser utilizados, reutilizados y redistribuidos libremente por cualquier persona, y
que se encuentran sujetos, cuando ms, al requerimiento de atribucin y de compartirse de la misma manera en que
aparecen.
La definicin de apertura completa da detalles precisos de lo que significa. Para resumir lo ms importante:
Disponibilidad y acceso: la informacin debe estar disponible como un todo y a un costo razonable de
reproduccin, preferiblemente descargndola de internet. Adems, la informacin debe estar disponible en una
forma conveniente y modificable.
Reutilizacin y redistribucin: los datos deben ser provistos bajo trminos que permitan reutilizarlos y
redistribuirlos, e incluso integrarlos con otros conjuntos de datos.
Participacin universal: todos deben poder utilizar, reutilizar y redistribuir la informacin. No debe haber
discriminacin alguna en trminos de esfuerzo, personas o grupos. Restricciones no comerciales que
prevendran el uso comercial de los datos; o restricciones de uso para ciertos propsitos (por ejemplo slo para
educacin) no son permitidas.
http://opendatahandbook.org/es/what-is-open-data/

Aplicacin
Tambin llamada app, es simplemente un programa informtico creado para llevar a cabo o facilitar una tarea en un
dispositivo informtico. Cabe destacar que aunque todas las aplicaciones son programas, no todos los programas son
aplicaciones. Existe multitud de software en el mercado, pero slo se denomina as a aquel que ha sido creado con un fin
determinado, para realizar tareas concretas. No se considerara una aplicacin, por ejemplo, un sistema operativo, ni
una suite, pues su propsito es general.
http://www.mastermagazine.info/termino/3874.php

Inter operatividad
La inter-operatividad es la capacidad de los sistemas de tecnologas de la informacin y las comunicaciones (TIC), y de
los procesos empresariales a los que apoyan, de intercambiar datos y posibilitar la puesta en comn de informacin y
conocimientos.

Open data
El concepto datos abiertos (open data, en ingls) es una filosofa y prctica que persigue que determinados tipos de
datos estn disponibles de forma libre para todo el mundo, sin restricciones de derechos de autor, de patentes o de
otros mecanismos de control.1 Tiene una tica similar a otros movimientos y comunidades abiertos, como el software
libre, el cdigo abierto (open source, en ingls) y el acceso libre (open access, en ingls).

Software como Servicio (del ingls: Software as a Service, SaaS)
Es un modelo de distribucin de software donde el soporte lgico y los datos que maneja se alojan en servidores de una
compaa de tecnologas de informacin y comunicacin (TIC), a los que se accede via internet desde un cliente, a travs
de Internet. La empresa proveedora TIC se ocupa del servicio de mantenimiento, de la operacin diaria y del soporte del
software usado por el cliente. Regularmente el software puede ser consultado en cualquier computador, se encuentre
presente en la empresa o no. Se deduce que la informacin, el procesamiento, los insumos, y los resultados de la lgica
de negocio del software, estn hospedados en la compaa de TIC.

Interoperabilidad
Interoperabilidad es la capacidad de un sistema o proceso de usar informacin y/o funcionalidad de otro sistema o
proceso adhiriendo a estndares comunes.
Interoperabilidad Organizacional
Esta capa debe velar porque exista coordinacin y alineamiento entre los procesos de negocios y la informacin de
diferentes instituciones. Es parte de esta capa el anlisis de los procesos y sus posibles restricciones (operacionales,
tecnolgicas, legislativas, otras) y proponer mejoras que reduzcan la potencial brecha.
Interoperabilidad Semntica
Esta capa debe dar cuenta de asegurar el entendimiento en el significado de cada componente del proceso de
intercambio de informacin. Para lograr lo anterior, es preciso que cada dato tenga un significado preciso y entendible
por el receptor, para ello, deben existir registros y catlogos de datos publicados. Esto asegura estructuras estndares.
Interoperabilidad Tcnica
Esta capa debe definir los componentes tecnolgicos necesarios para lograr el modelo de interoperabilidad. La unin
europea recomienda una arquitectura de hub basada en mensajera XML y web services. Para lograr lo anterior, se
deben definir estndares y estructurar un modelo ESB.

Hipertexto
El hipertexto es una herramienta de software con estructura no secuencial que permite crear, agregar, enlazar y
compartir informacin de diversas fuentes por medio de enlaces asociativos.

Hipermedia
Hipermedia es el trmino con el que se designa al conjunto de mtodos o procedimientos para escribir, disear o
componer contenidos que integren soportes tales como: texto, imagen, video, audio, mapas y otros soportes de
informacin emergentes, de tal modo que el resultado obtenido, adems tenga la posibilidad de interactuar con los
usuarios.
Comunicacin interactiva
La tecnologa en el mundo globalizado permite mantener a todos comunicados e intercambiar conocimientos para una
mejor comunicacin y obtener contenidos ms especficos. La interactividad, vista desde el punto de vista de la
comunicacin, supone la retroalimentacin que se produce en el proceso comunicativo, en el que el emisor y el receptor
intercambian informacin y se producen respuestas entre ambos elementos de la comunicacin.
Informacin interactiva
La tecnologa en el mundo globalizado permite mantener a todos comunicados e intercambiar conocimientos para una
mejor comunicacin y obtener contenidos ms especficos. La interactividad, vista desde el punto de vista de la
comunicacin, supone la retroalimentacin que se produce en el proceso comunicativo, en el que el emisor y el receptor
intercambian informacin y se producen respuestas entre ambos elementos de la comunicacin.
Informacin ubicua
La computacin ubicua es un modelo post-escritorio de la interaccin persona-ordenador en el que el procesamiento de
informacin se ha integrado completamente en objetos y actividades cotidianas.
En el curso de las actividades ordinarias, alguien "con" computacin ubicua involucra algunos de los dispositivos y
sistemas computacionales simultneamente, y no necesariamente puede incluso ser conscientes de que lo estn
haciendo. Este modelo es considerado un avance del mayor paradigma escritorio.
Ms formalmente, la computacin ubicua se define como "mquinas que se adaptan al entorno humano en lugar de
obligar a los seres humanos entran en la suya".Mark Weiser acu en 1980 el trmino ubiquitous computing
(computacin ubicua o informtica ubicua) para referirse al proceso por el cual los ordenadores se estn integrando
perfectamente en el mundo fsico

Computacin ubicua (ubicomp) es entendida como la integracin de la informtica en el entorno de la persona, de
forma que los ordenadores no se perciban como objetos diferenciados. Esta disciplina se conoce en ingls por otros
trminos como Pervasive computing, Calm technology, Things That Think y Everyware. Desde hace unos aos tambin
se denomina inteligencia ambiental. Sus promotores propugnan la integracin de dispositivos alrededor de escenarios
donde se encuentre localizado el ser humano, en el que ste puede interactuar de manera natural con sus dispositivos y
realizar cualquier tarea diaria de manera completamente trasparente con respecto a sus computadores. Durante sus
actividades ordinarias, alguien que est usando computacin ubicua (decimos entrecomillas usando porque el
usuario nunca lo har directamente) lo hace a travs de diversos dispositivos y sistemas computacionales
simultneamente, y generalmente lo har sin percibirlo. Este modelo es visto como un paso ms del paradigma de uso
de ordenadores de escritorio. Como punto comn a todos los modelos de computacin ubicua podramos destacar el
hecho de que comparten la visin de ser pequeos y disimulables, robustos y con capacidad para procesamiento de red,
distribuidos en todas las escalas que comprende el da a da actual, y generalmente son integrables en nuestro entorno
sin ser especialmente llamativos. Por ejemplo, un dispositivo de computacin ubicua domstico podra interconectar los
sistemas de iluminacin y calefaccin con un control ambiente, de manera que en funcin de la evolucin del momento
del da y sus caractersticas, este sistema reaccionase y pudiese variar la temperatura y condiciones de luz en una
vivienda o edificio, de manera continua e imperceptible. Otra aplicacin frecuente son frigorficos que son conscientes
de su contenido cuando ha sido convenientemente etiquetado, capaces de planificar mens saludables para toda la
semana en funcin de las necesidades de cada miembro de la familia, y advertir a los usuarios de la comida rancia o en
mal estado.