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Programa de Gestin Empresarial

Avanzada
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rea Clave Sociedad de la Informacin
MBITO CIENTFICO-TECNOLGICO
Las organizaciones de cualquier tipo o sector empresarial, tamao, estructura o madurez en calidad,
necesitan, para tener xito, establecer un siste m a d e g e sti n a p ro p ia d o . En esta bsqueda del xito
es donde se enmarca la Gestin Avanzada o Excelente, cuya consecucin se basa en la aplicacin de
una serie de conceptos fundamentales, que constituyen la base de la excelencia. Algunos de estos
conceptos pueden ser los siguientes:
Orientacin hacia los re su lta d o s
Orientacin al c lie n te
L id e ra zg o y constancia en los o b je tivo s
Gestin por p ro c e so s y h e c h o s
Desarrollo e implicacin de las p e rso n a s
Desarrollo de A lia n za s
R e sp o n sa b ilid a d Social
Adems, la empresa del futuro para atender a sus nuevos retos debe dedicar especial importancia a
la organizacin, de forma que sta pueda c re a r y g e stio n a r C o n o c im ie n to . La organizacin que crea
Conocimiento tambin a p re n d e n u e va s fo rm a s d e a p re n d e r .
Las capacidades individuales son el p rin c ip a l a c tivo d e la e m p re sa para competir. Muchas veces
estas capacidades estn desfasadas y conviene actualizarlas. Por otro lado es necesario cambiar la
actitud y comportamiento de las personas que manejan esquemas del pasado. Las exigencias de un
mercado en continuo cambio superan y tensionan los procesos organizados de forma tradicional.
La moderna corriente de management pone el acento en la g e sti n d e lo s a c tivo s in ta n g ib le s y e n
e sp e c ia l d e la s c a p a c id a d e s in te le c tu a le s d e la s p e rso n a s (Gestin del Conocimiento). Una cierta
parte de la industria del Software y multimedia se ha hecho eco de esta corriente adoptando el con-
cepto, o al menos aproximndose al mismo. Sin embargo, la Gestin del Conocimiento segn una
ptica ampliada es un fenmeno en ningn caso restringido a las posibilidades de las tecnologas de
la informacin.
La utilizacin del Conocimiento de todas las personas en la empresa abre un importante abanico de
investigacin sobre la llamada empresa del Conocimiento . La empresa del Conocimiento es la
empresa que est organizada para crear conocimientos contando con las capacidades de todas las
personas. Es una organizacin empresarial redefinida en todos sus mbitos.
Es necesario destacar las g ra n d e s c a p a c id a d e s d e la C A P V e n e ste m b ito , identificables en una
e m p re n d e d o ra y va n g u a rd ista comunidad empresarial que ha sido capaz de llevar a cabo un com-
plicado proceso de reconversin industrial y de sacar al Pas de la crisis en que se hallaba inmerso en
los aos 80. Hay que destacar, asimismo, el desarrollo de m o d e lo s d e g e sti n p ro p io s entre los que
cabe destacar, por su entidad y relevancia, el modelo cooperativo.
Dentro de los principales Planes de apoyo a la I+D y la Innovacin de nuestro entorno (Pas Vasco,
Estado, Unin Europea) la investigacin en Gestin Empresarial Avanzada aparece en diversos pro-
gramas, si bien en la mayora de ellos dentro de una concepcin muy tecnolgica.
V P ro g ra m a M a rc o d e la U n i n E u ro p e a : Se recogen diferentes actuaciones en el mbito de la
Gestin Empresarial, dentro del programa temtico Crecimiento Competitivo y Sostenible , as
como aspectos relacionados con la gestin del conocimiento dentro de su programa temtico de
Sociedad de la Informacin .
I V P la n N a c io n a l d e I n v e s tig a c i n , D e s a rro llo e in n o v a c i n Te c n o l g ic a 2 0 0 0 -2 0 0 3 : Dentro del
programa de Investigacin Socio-econmica, se contempla una lnea relacionada con la mejora de
la competitividad empresarial que incluira aspectos relacionados con la gestin empresarial avan-
zada.
J USTIFICACIN
La existencia de un Programa especfico dentro del PCTI viene dada principalmente por identificar-
se la Gestin Avanzada como base de la competitividad de las empresas, siendo sta la base de la
creacin y mantenimiento del empleo y de la creacin de riqueza y con ello la mejora de la calidad
de vida.
N e c e sid a d e s e m p re sa ria le s: Las acciones en el mbito de la Gestin Avanzada se justifican, ade-
ms de por las tendencias globales ya apuntadas, por una serie de carencias identificadas en la
CAPV:
Falta de oferta suficiente de formacin continua de calidad.
Necesidades de consultora especializada.
Mejora de la funcin de los agentes integradores de demanda.
Inadecuada formacin de titulados.
Reorientacin de la Poltica Industrial.
Escasa calidad de la prensa especializada.
D e m a n d a s so c ia le s: Desde el punto de vista social, las implicaciones del rea de Gestin
Avanzada, enlazan directamente con el desarrollo de la Sociedad del Conocimiento y la Sociedad
de la Informacin . En este sentido, uno de los mayores retos a los que se enfrenta la construccin
de la Sociedad del Conocimiento es el desarrollo de las capacidades, destrezas y habilidades inte-
lectuales de sus miembros e instituciones, necesarias para producir, absorber y hacer un uso efec-
tivo de la informacin. Cuatro son las ideas bsicas que justifican, desde este punto de vista, esta
accin estratgica:
Implicacin directa de la gestin empresarial avanzada con el desarrollo de la Sociedad de la
Informacin y del Conocimiento.
Contribucin al mantenimiento y creacin de empleo.
Mejora de la calidad de vida y del bienestar social.
Necesidad de compartir conocimiento.
C a p a c id a d e s e x iste n te s: Dentro de la Red Vasca de Tecnologa existen diversos agentes con lne-
as de investigacin dentro del campo de la Gestin, los cules pueden ofrecer el soporte cientfico
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reas y Programas Clave
y tecnolgico necesario para avanzar en la consecucin de los objetivos del Programa. Entre ellos
cabe destacar:
Cluster del Conocimiento en Gestin
UPV-EHU
Universidad de Deusto
Mondragn Unibertsitatea
EITE
ESI
Adicionalmente a la RVT existen otros agentes con lneas de investigacin dentro de este progra-
ma como son el Cluster del Conocimiento, la Asociacin para la Implantacin del Benchmarking
(AiB), Euskalit, Cmaras de Comercio, Patronales, Feria de Muestras, entre otros.
P ro sp e c tiva : En el rea de la Gestin Avanzada y de la excelencia empresarial destaca la impor-
tancia de algunos modelos ya desarrollados e implantados, en proceso de continua revisin y mejo-
ra, que permitirn mejorar el mbito de la Gestin en el futuro cercano. Adems, es evidente el efec-
to que las nuevas Tecnologas de la Informacin y de las Comunicaciones (TIC) van a tener en el
desarrollo de nuevos modelos de Gestin Empresarial.
OBJ ETIVOS
El anlisis de la coyuntura y el estado del arte sugieren que el esfuerzo dentro en el rea de Gestin
Empresarial Avanzada debera centrarse en los siguientes o b je tivo s fin a le s:
Mejorar la competitividad empresarial a travs de la Gestin excelente de sus recursos.
Lograr un compromiso permanente con la innovacin de productos y servicios por parte de las
empresas e instituciones.
Influir positivamente en la transformacin de la sociedad industrial a la sociedad del conocimiento.
Dentro de los o b je tivo s e stra t g ic o s que permitan alcanzar los anteriores objetivos finales se esta-
blecen los siguientes:
Potenciar el desarrollo y la utilizacin de modelos de referencia y en especial de un modelo vasco
en Gestin Empresarial Avanzada.
Apoyar que la investigacin tecnolgica y la investigacin en gestin confluyan para conseguir que
los avances tecnolgicos repercutan en la innovacin empresarial.
Promover la interaccin entre los agentes del Conocimiento en Gestin Empresarial y de stos con
las empresas para el aprovechamiento del conocimiento existente.
Facilitar la Internacionalizacin de los agentes del Conocimiento en Gestin Empresarial a travs
de la Excelencia en Gestin, de forma que constituya un aporte de credibilidad y permita vender
internacionalmente los modelos de gestin vascos.
Mejora de la calidad de la oferta de Formacin en gestin y especialmente la dirigida a potenciar
las capacidades intelectuales de los trabajadores del conocimiento.
Sensibilizar a las empresas de la importancia de la Inversin en Excelencia de la Gestin. Crear
una cultura de empresa de sabios.
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rea Clave Sociedad de la Informacin
BENEFICIARIOS
Sectores Demandantes
Como demanda del rea de Gestin Empresarial Avanzada se puede considerar al conjunto del tejido
empresarial. Por tanto, de modo general estableceremos que la demanda en Gestin Avanzada est
constituida por:
Tejido empresarial en general, especialmente las Pymes, y las personas a todos los niveles.
Organizaciones pblicas y privadas sin nimo de lucro.
Agentes integradores de la demanda: Cmaras de Comercio, Asociaciones empresariales y secto-
riales, colegios profesionales.
Agentes del conocimiento: mundo acadmico, centros de formacin, empresas de consultora.
Las empresas y agentes que crean, adaptan y trasmiten el Conocimiento se pueden considerar a su
vez como parte de la demanda de Conocimiento. As, la Cadena pasa a conformar un crculo, en el
que todos los agentes son al mismo tiempo oferentes, demandantes y transmisores de Conocimiento.
Oferta Bsica de Gestin Avanzada
La oferta queda configurada por todos aquellos agentes que, en sus respectivos mbitos de actua-
cin, realizan actividades de creacin, adaptacin y difusin de Conocimiento en Gestin Empresarial.
Dichos agentes pueden agruparse en tres categoras bsicas:
Mundo Acadmico, configurado bsicamente por la Universidad y por los Consejos Sociales.
Centros y agentes orientados a la formacin de profesionales de la gestin.
Empresas de consultora.
Adems, cabe mencionar como parte de la oferta tecnolgica a las partes involucradas en las inicia-
tivas desarrolladas en torno a la Poltica Industrial del Gobierno Vasco, incluyendo aqullas que tienen
un alto componente de financiacin privada para los agentes directamente implicados en dichas ini-
ciativas, como son:
Agencias pblicas y fundaciones creadas para mejorar la competitividad de empresas y organizaciones.
Agentes integradores de la demanda: Asociaciones Empresariales y Sectoriales, Cmaras de
Comercio, Colegios Profesionales, Centrales Sindicales, etc.
REAS Y LNEAS DE TRABAJ O
Las actividades del Programa se focalizarn en las reas y lneas tecnolgicas que han sido identifi-
cadas como ms relevantes o prioritarias para el Pas Vasco.
El desarrollo de cada una de las reas y sus Lneas Tecnolgicas que se exponen a continuacin, ten-
dr lugar a travs de actividades que pueden enmarcarse dentro de alguno de los tres tipos siguientes:
Actuaciones de investigacin bsica para la generacin de conocimiento (prioridades identificadas
como investigacin estratgica).
Actuaciones relacionadas con la investigacin aplicada y el desarrollo de nuevos productos/servi-
cios, procesos o innovaciones tecnolgicas.
Actividades complementarias de difusin, formacin, etc.
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reas y Programas Clave
Las Lneas Tecnolgicas ms relevantes para el Pas Vasco se han agrupado en las reas que se des-
criben a continuacin:
rea 1: Nuevos Modelos de Gestin Empresarial
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rea Clave Sociedad de la Informacin
Investigacin y estudio de las claves conceptuales de los nuevos modelos de gestin avanzada
que existen en el mundo. Estudio de la relacin entre estas claves y los principios organizativos
de las empresas excelentes en gestin que existen en nuestro entorno
Desarrollo de un modelo o grupo de modelos de gestin que sean propios de nuestro entorno,
basados en las nuevas formas de organizacin del trabajo y apoyados por la sociologa,
psicologa, la antropologa y la tecnologa
Desarrollo de mtodos y tcnicas que permitan implantar los nuevos modelos de organizacin
que potencien el desarrollo integral de las capacidades de las personas de la organizacin
Desarrollo de mtodos y tcnicas que sirvan para medir el grado de eficiencia de los modelos
implantados
Desarrollo especfico y/o adaptacin de los nuevos modelos a las Pymes y MicroPymes
Reingeniera de Sistemas de Gestin para simplificar su aplicacin por parte de las Pymes y
MicroPymes
rea 2: Gestin de la Innovacin
Nuevas formas de gestin de la innovacin tecnolgica
Desarrollo de metodologas para identificar los procesos de innovacin en Pymes y MicroPymes
Desarrollo de metodologas para la medicin de la capacidad innovadora de una organizacin, a
travs de modelos de madurez o de referencia, y que permitan posicionar a la empresa en
niveles reconocidos
Desarrollo de metodologas, enfoques y tecnologas para el desarrollo de nuevos productos y
servicios de alto valor aadido
Desarrollo de metodologas de creacin de Spin-off empresariales
Metodologas y tcnicas de gestin de la Investigacin y el Desarrollo
rea 3: Aplicacin de Mtodos Innovadores a la Gestin
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reas y Programas Clave
Aplicacin del Anlisis Competitivo para la definicin de estrategias para mejorar la posicin
competitiva de la organizacin
Gestin de la relacin con los Clientes basadas en el anlisis del conocimiento que de ellos se
tiene o es accesible para la organizacin
Desarrollo de herramientas y metodologas de anlisis, mejora y reingeniera de los procesos
organizativos y de gestin
Gestin de la internacionalizacin y globalizacin de la Empresa. Se tratara de desarrollar los
elementos que son imprescindibles para la gestin en un entorno global y multicultural
Desarrollo de la capacidad de Cooperacin interempresarial y de la empresa con los agentes de
conocimiento, experimentando sobre la transferencia de conocimiento en un entorno
interorganizacional, a travs de la creacin de redes de transferencia de conocimiento entre las
RVT y los agentes de del conocimiento en gestin
rea 4: Cultura y Personas
Desarrollo de modelos para identificar y formular habilidades y aptitudes directivas en el nuevo
trabajador del conocimiento: liderazgo, comunicacin, cooperacin, coopeticin, etc.
Investigacin sobre la repercusin as como la aceptacin/rechazo de las nuevas tecnologas en
nuestro entorno cultural
Investigacin de la repercusin socioeconmica que las nuevas tecnologas promueven en el
entorno organizativo y de la gestin
Desarrollar nuevas relaciones laborales derivadas de la capitalizacin del conocimiento en las
personas y no en los activos o en la tecnologa. Incluira nuevos contratos sociales, sistemas
remunerativos, sistemas participativos, etc.
Generar nuevos mtodos de aprendizaje individual y colectivo, en el puesto de trabajo, como la
formacin no presencial, autoformacin, nuevas formas pedaggicas y nuevos contenidos
adaptados a las posibilidades multimedia
Desarrollar mtodos y tcnicas para facilitar el uso de los nuevos desarrollos tecnolgicos
instrumentales
Promover la gestin del cambio organizativo derivado de los nuevos paradigmas basados en el
conocimiento
REA 5: Gestin del Conocimiento y del Capital Intelectual en las Organizaciones
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rea Clave Sociedad de la Informacin
rea 6: Integracin de los nuevos modelos de negocio derivados de las Nuevas Tecnologas
Desarrollar y promover la implantacin de sistemas de Gestin de los Activos Intangibles de la
organizacin: capital relacional, capital estructural
Desarrollo de indicadores y formas de medida del capital intelectual de las organizaciones
Desarrollar y promover metodologas para la explicitacin del conocimiento y su transmisin a
travs de la organizacin
Identificar mtodos de creacin de bases de conocimiento compartido
Se pretende integrar y adaptar los nuevos modelos de negocio derivados de las nuevas
tecnologas, partiendo para ello de los modelos de gestin tradicionales
Desarrollo de Modelos de teletrabajo
FOCALIZACIN DE ACTUACIONES
El rea de Gestin Empresarial Avanzada tiene como campo propio de investigacin los aspectos
relacionados con las personas (en cuanto seres inteligentes con una necesidad de desarrollo perso-
nal en el desempeo de una labor profesional) y con su organizacin dentro de una empresa y grupo
de empresas, orientadas a alcanzar unos fines comunes determinados, compaginando la eficiencia de
la organizacin y la satisfaccin personal.
La Gestin Empresarial como rea de investigacin cubrira, por tanto, tres reas fundamentales: su
conceptualizacin dentro de un modelo integrador de la gestin y organizacin, el desarrollo factores
diferenciales dentro de la gestin como son la innovacin o el conocimiento, y finalmente el desarro-
llo de las personas que integran la organizacin.
Las tecnologas de la informacin y de las comunicaciones (TIC) actan como facilitadoras de la gestin
empresarial. En la medida en que la investigacin en el rea de GEA se vea dominado preponderante-
mente por estas tecnologas, el PCTI la abordar desde el rea de TICs. Por otra parte, los nuevos mode-
los de gestin basados o condicionados casi exclusivamente en estas tecnologas (como el teletrabajo,
las comunidades virtuales en Internet, etc.), se contemplan dentro del rea de Empresa Digital.
Generacin de Conocimiento
Uno de los elementos sobre los que parece haber un mayor consenso es el d e sa rro llo d e u n m o d e -
lo p ro p io g e n u in o ) d e g e sti n e m p re sa ria l, que partiendo de modelos de xito existentes en la regin
y otros propuestos a nivel internacional (EFQM y otros), y se adapte a la cultura y caractersticas de
las empresas vascas, fundamentalmente pymes y micropymes. En esta lnea, la investigacin podra
ir dirigida al descubrimiento de las claves de xito, herramientas de implantacin y evaluacin de su
efectividad.
Como temas especficos se consideran los relativos al d e sa rro llo d e t c n ic a s y h e rra m ie n ta s d e g e s-
ti n que permitan potenciar la innovacin, la internacionalizacin, la cooperacin interempresarial y el
conocimiento, considerados todos ellos como los elementos ms caractersticos de la gestin inno-
vadora.
Por lo que respecta a las personas, la investigacin debera ir dirigida al desarrollo de instrumentos
que permitan a u n a r a rm n ic a m e n te e l d e sa rro llo p e rso n a l y e m p re sa ria l potenciando las capacida-
des intelectuales y motivacionales de los individuos a travs de la participacin, capacitacin, comu-
nicacin, etc.
Aplicacin del Conocimiento
Uno de los retos que se debe plantear el programa es el de demostrar a travs de c a so s y p ro ye c to s
d e d e m o stra c i n , la aplicacin de los modelos y tcnicas avanzadas de gestin a las empresas ms
pequeas. La naturaleza de estas empresas dificulta su acceso a estas tcnicas si no estn suficien-
temente predigeridas lo que supone una gran labor de desarrollo y adaptacin. En este sentido, la
investigacin precompetitiva puede quedar an lejos de lo que sera aplicable a las pequeas empre-
sas. La fo rm a c i n d e su s g e sto re s sera el otro elemento que permitira agilizar esta aplicacin, que
en el caso de las Pymes tendra que contemplar la transmisin de conocimientos en la propia empre-
sa y con un carcter eminentemente prctico y real.
Actividades Complementarias
Uno de los elementos ms necesarios para potenciar y extender la gestin empresarial lo constituye
la fo rm a c i n , c a p a c ita c i n y d e sa rro llo d e la s p e rso n a s a todos los niveles en la gestin empresa-
rial. En este sentido, se debe hacer hincapi en la mejor cualificacin de la oferta de seminarios y cur-
sos de postgrado en gestin empresarial, de forma que sea de calidad contrastada y que se haga ase-
quible a todas las personas de una organizacin.
Asimismo, se ve necesario poner en marcha nuevos mecanismos que incentiven y motiven la tra n s-
m isi n d ire c ta d e lo s va lo re s, m o d e lo s y p r c tic a s d e g e sti n desde las empresas ms avanzadas
a aqullas que lo estn menos. Podra hacerse dentro de la propia cadena de suministradores (desde
la empresa ms avanzada hacia sus suministradores) o entre empresas de sectores distintos (de los
ms avanzados a otros menos desarrollados).
Por otra parte, la gestin empresarial en el Pas Vasco es un referente ampliamente conocido en el
entorno internacional gracias a modelos bien definidos y probados (como es el movimiento cooperati-
vo) y a otros que han merecido importantes reconocimientos. Este hecho podra promocionarse como
u n p ro d u c to e x p o rta b le y e le m e n to d ife re n c ia d o r del Pas Vasco en general y de la empresa vasca
en particular. Las misiones comerciales, conferencias y foros especializados en gestin seran el ele-
mento promocional necesario.
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reas y Programas Clave