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La planeacin estratgica es engaosamente sencilla: analiza la situacin actual y la

que se espera para el futuro, determina la direccin de la empresa y desarrolla medios


para lograr la misin. En realidad, este es un proceso muy complejo que requiere de un
enfoque sistemtico para identificar y analizar factores externos a la organizacin y
confrontarlos con las capacidades de la empresa (Koontz y Weihrich, 1994).







La Planificacin estratgica es un proceso
sistemtico de desarrollo e
implementacin de planes para alcanzar
propsitos u objetivos. La planificacin
estratgica se aplica sobre todo en los
asuntos militares (donde se llamara
estrategia militar) y en actividades de
negocios. Dentro de los negocios se usa
para proporcionar una direccin general a
una compaa (llamada Estrategia
empresarial) en estrategias financieras,
estrategias de desarrollo de recursos
humanos u organizativos, en desarrollos
de tecnologa de la informacin y crear estrategias de marketing para enumerar
tan slo algunas aplicaciones. Pero tambin puede ser utilizada en una amplia
variedad de actividades desde las campaas electorales a competiciones
deportivas y juegos de estrategia como el ajedrez.
La Planeacin estratgica debe ser para las organizaciones de vital importancia,
ya que en sus propsitos, objetivos, mecanismos, etc. se resume el rumbo, la
directriz que toda la organizacin debe seguir, teniendo como objetivo final, el
alcanzar las metas fijadas, mismas que se traducen en crecimiento econmico,
humano o tecnolgico.
Misin:
Es concebida como una oportunidad para hacer negocios que una compaa
identifica dentro de un contexto de necesidades, Cmo estamos? y Cul es la
razn de ser de nuestra empresa? Para qu hemos creado a la empresa?
Responde a la pregunta: Cul es la razn de ser de la empresa?
Visin:
Futuro relativamente remoto donde la empresa se desarrolla en las mejores
condiciones posibles de acuerdo a los sueos y esperanzas del propietario o
director ejecutivo. Dnde se quiere llegar?
Responde a la pregunta: A dnde queremos llegar, en dnde nos vemos en
el futuro?


Formulacin de las Estrategias: incluye el desarrollo de la misin del
negocio, la identificacin de las oportunidades y amenazas externas a la
organizacin, la determinacin de las fuerzas y debilidades internas, el
establecimiento de objetivos a largo plazo, la generacin de estrategias
alternativas, y la seleccin de estrategias especficas a llevarse a cabo.
Implantacin de Estrategias: requiere que la empresa establezca objetivos
anuales, proyecte polticas, motive empleados, y asigne recursos de manera
que las estrategias formuladas se puedan llevar a cabo; incluye el desarrollo
de una cultura que soporte las estrategias, la creacin de una estructura
organizacional efectiva, mercadotecnia, presupuestos, sistemas de
informacin y motivacin a la accin.
Evaluacin de Estrategias: (a) revisar los factores internos y externos que
fundamentan las estrategias actuales; (b) medir el desempeo, y (c) tomar
acciones correctivas. Todas las estrategias estn sujetas a cambio.












El concepto de proceso productivo designa a
aquella serie de operaciones que se llevan a cabo
y que son ampliamente necesarias para concretar
la produccin de un bien o de un servicio. Cabe
destacarse entonces que las mencionadas
operaciones, acciones, se suceden de una
manera, dinmica, planeada y consecutiva y por
supuesto producen una transformacin sustancial
en las sustancias o materias primas utilizadas, es
decir, los insumos que entran en juego para
producir tal o cual producto sufrirn una
modificacin para formar ese producto y para ms
luego colocarlo en el mercado que corresponda
para ser comercializado.
En el mercado podremos encontrarnos con dos tipos de productos, por un lado,
los productos finales, que son aquellos que se comercializan en los mercados
para que los adquiera el consumidor final y disfrute de ellos, y por otra parte los
productos intermedios que son aquellos que se emplean como factores, materias
primas, para completar otras acciones que forman parte del proceso productivo.
Los procesos productivos, por su parte, pueden clasificarse de distintas formas.
Segn el tipo de transformacin que intentan, pueden ser tcnicos (modifican las
propiedades intrnsecas de las cosas), de modo (modificaciones de seleccin,
forma o modo de disposicin de las cosas), de lugar (desplazamiento de las
cosas en el espacio) o de tiempo (conservacin en el tiempo).
Los tres elementos que aparecen en el proceso de produccin son, pues:
Los factores productivos de los que debe disponer la empresa para poder
llevar a cabo su actividad.
La tecnologa: Por tecnologa entendemos la forma de combinar los medios
humanos y materiales para elaborar bienes y servicios.
Los bienes o servicios que la empresa produce, los cuales, recordemos,
pueden ser finales (destinados al consumo inmediato) o de capital (destinados a
ser utilizados para producir otros bienes).


Los Procesos Productivos pueden clasificarse con arreglo a muchos criterios.
Uno de los ms importantes distingue entre la produccin en serie y la produccin
intermitente o bajo pedido.
Un proceso productivo en serie consiste en la elaboracin de un producto
homogneo o normalizado, sin diferenciacin y destinado al consumo en masa.
Algunos ejemplos pueden ser los azulejos, las mesas de oficina o los productos
qumicos.
Un proceso intermitente o bajo pedido est destinado a la fabricacin de un
producto ms diferenciado, con caractersticas especficas, adaptado a las
necesidades de un cliente concreto. Por ejemplo, los coches de lujo o los aviones
privados.
La Materia Prima: Se define como materia prima a todos los elementos que se
incluyen en la produccin, fabricacin de un producto, la materia prima es todo
aquel elemento. De igual forma se conoce como materia prima a los materiales
extrados de la naturaleza que nos sirven para transformar la misma y construir
bienes de consumo.








El concepto de trabajador es aquel que se aplica a todas las personas que
ejercen algn tipo de trabajo o actividad remunerada. En muchos casos tambin
puede ser usado en sentido general para designar a una persona que est
realizando un trabajo especfico independientemente de si est oficialmente
empleado o no. La condicin de trabajador es una de las ms importantes para el
ser humano como individuo ya que a partir del trabajo y del desempeo de una
actividad definida es que puede no slo subsistir si no tambin poseer identidad,
sentirse til y desarrollar habilidades particulares.
Seleccin de personal









Capacitacin
La capacitacin en el rea de trabajo es fundamental para la productividad, pues
mediante ello se adquieren conocimientos tcnicos, tericos y prcticos que
mejorarn el desempeo de los empleados en sus tareas laborales.
La buena capacitacin puede traer beneficios a las organizaciones, tales como
mejorar su imagen y su relacin con los empleados; aumentar la productividad y
calidad del producto; contraer beneficios, como el aumento en la satisfaccin del
empleo y el desarrollo de sentido de progreso.
Los administradores deben tener en cuenta la importancia de la capacitacin para
la actualizacin del personal, con el objetivo de reforzar las habilidades que tienen
los trabajadores y ponerlos al da en los avances de su campo. En general, los
trabajadores disfrutan cuando reciben capacitacin adicional, ya que es una forma
de lograr su desarrollo y de motivarlos.
El Ambiente de una empresa a menudo determina el modo de pensar de los
trabajadores. Los trabajadores que no estn verdaderamente comprometidos con
la empresa suelen ser productos de una atmsfera de una empresa que es
demasiado estricta o demasiado laxa. Un entorno que ejerce una presin
extraordinaria sobre los trabajadores y hace cumplir las normas estrictas
normalmente produce unos trabajadores cuyo nico compromiso gira en torno a la
bsqueda de otro trabajo. Por el contrario, un ambiente que sostiene que nadie es
responsable y permite a los trabajadores a hacer lo que quieran probablemente no
tendrn un grupo de trabajadores comprometidos tampoco y generarn
trabajadores que creen que la empresa es una presa fcil. Los gerentes deben
asegurar polticas de trabajo donde los empleados sean responsables y hacer
cumplir las normas bsicas, pero no impulsar efectivamente a los empleados
sobre el borde y hacer un lugar de trabajo hostil y, por lo tanto, menos productivo.
Relaciones Laborales
Las relaciones de un directivo con sus empleados pueden aumentar o disminuir el
nivel de compromiso que el empleado est dispuesto a mostrar. Los gerentes que
dan la espalda a las preocupaciones de los empleados, tienen mal genio y con
frecuencia no estn disponibles a las necesidades de los empleados crean un
lugar de trabajo con actitudes indiferentes. Un gerente que no est comprometido
con sus propios empleados, no le dan a stos ninguna razn para estar
comprometidos con la empresa.




Las organizaciones exitosas son aquellas que reconocen
en el cliente su razn de ser, por lo tanto sienten la necesidad de conocerlo
profundamente para satisfacer con oportunidad sus necesidades y expectativas y
desarrollar en su personal los conocimientos y actitudes adecuadas para brindarle
la atencin que se merece.
La Administracin de las Relaciones con el Cliente le permite servir a su base
actual de clientes y adquirir nuevos de una manera ms eficiente a travs de la
tecnologa. Le permite ajustarse y anticiparse a las necesidades especficas de
clientes particulares y lograr un mayor valor por cliente.
La relacin con el clientes una estrategia de ventas, marketing y servicio
integrados que impide el exhibicionismo individual y depende de acciones
coordinadas. Las metas de este marco de trabajo de negocios son las siguientes:
-Utilizar las relaciones existentes para generar ingresos:
Si se identifica, atraes y se retiene a los mejores clientes, se puede incrementar la
posible obtencin de ganancias.
-Utilizar la informacin integrada para dar un servicio excelente:
Se trata de ahorrarle tiempo y frustracin al cliente.
-Introducir procedimientos y procesos de ventas ms continuos:
Debido al aumento de canales de informacin ms empleados van a estar
involucrados, las compaas deben mejorar su consistencia en el manejo de
cuantas y ventas.
-Implementar una estrategia de solucin ms proactiva:
Pasar de una reunin reactiva de datos a relaciones proactivas con el cliente, en
donde se resuelvan los problemas a la primera llamada.
Hay tres fases de relacin con el cliente: adquisicin, mejoramiento y retencin.

1-Adquirir nuevos clientes.
Se hace promoviendo un liderazgo de producto. Mediante un producto superior,
respaldado por un excelente servicio.
2-Mejorar las perspectivas de obtencin de ganancias con los clientes.
Se mejora la relacin fomentando la excelencia en las promociones y en las
ventas cruzadas.

3-Retener a los buenos clientes toda la vida.
Dar no lo que el mercado quiere, sino lo que los clientes quieren. Si quiere ganar
dinero, afrrese a sus mejores clientes. Pero no se deje engaar, no es tan fcil
como parece.

El propsito de la relacin es que la empresa mejore la
comunicacin con sus distintos proveedores, comparta
con ellos una metodologa, trminos comerciales e informacin y mejore la
familiaridad entre ellos con el fin de optimizar el proceso de suministro. A su vez,
tambin a que los proveedores se familiaricen con el negocio central de la
empresa y con sus distintos productos para asegurar un proceso de suministro
personalizado.
Procesos
Diseo cooperativo: consiste en la integracin de los problemas relativos al
suministro desde el momento en que se disea el producto al involucrar a los
proveedores a travs de una herramienta de diseo cooperativo mientras se
aseguran costes mnimos en todos los niveles.
Identificacin de los proveedores (tambin abastecimiento): su objetivo es
identificar proveedores potenciales y calificarlos de acuerdo a sus costes,
capacidad de produccin, plazos de entrega y garantas de calidad. Al finalizar
esta etapa, se invita a los mejores proveedores a presentar ofertas.
Seleccin de proveedores: se realiza por medio de un mecanismo de subasta
inversa donde se invierten las funciones de comprador y vendedor.
Negociacin: su propsito es formalizar el contrato entre la empresa y el
proveedor que ha sido seleccionado. Es probable que se incluyan clusulas
relacionadas con la logstica, las condiciones de pago, la calidad del servicio o
cualquier otra obligacin en particular.






Los valores ticos se sustentan en el campo de lo moral; en la vida de alteridad y
en el encuentro con los dems, con sigo mismo y con lo que nos rodea. Los
valores ticos realzan la libertad del ser humano; nos ayudan a guiar nuestras
acciones y elecciones individuales. Los gerentes buscan manejar el clima tico en
las organizaciones buscando la manera en cmo dichos valores pueden participar
en sus negocios.
Las empresas debieran ser conformadas por propsitos responsables dirigidos a
la consecucin de valores ticos para con la comunidad y los empleados. La
actividad empresarial de una organizacin afecta a muchos grupos constituyentes.
Se exige de ella una actitud responsable para con dicha comunidad, ya que su
comportamiento le repercute directa o indirectamente.
tica empresarial es una exigencia de la persona, cualquiera sea su
trabajo. Si genuinamente se mantiene una preocupacin por los empleados
proporcionndoles "dignidad y respeto", el trabajador estar feliz y motivado
por producir calidad.
Confianza necesita del reconocimiento de compromisos implcitos en las
promesas. La competencia leal y la consecucin por la calidad real son
parte de la confianza. Su quebrantamiento perjudica directamente a las
personas.
Respeto, significa reconocer que los individuos sostienen relaciones fuera
de la empresa, poseen autonoma, privacidad, dignidad, derechos y
necesidades.
Honestidad requiere de la rectitud y sinceridad con la informacin
demandada por la comunidad. Las seales que entrega una empresa
afectan muchas personas, que confiando en la informacin, toman
decisiones que a su vez afectan a otros.
Responsable, significa dirigir la empresa midiendo el impacto de su
actuacin en estos grupos, respetando sus derechos e intereses legtimos.
Se requiere evitar el engao y la desinformacin.
Integridad supone un comportamiento leal frente a las obligaciones y
tareas que se deben emprender, en el marco de la confianza depositada al
empleado. En su ms completo sentido, se debe actuar conforme a las
convicciones a los requerimientos morales, aunque presuponga un costo.
Compromiso: La empresa debe tener este valor ya que si la empresa no
se compromete consigo misma es muy difcil que se comprometa con los
dems.
Solidaridad: No solo contribuye al progreso de ella misma sino tambin de
la sociedad en la cual se encuentra ejerciendo.
Conciencia: al reconocer si su empresa genere una buena o mala calidad
de vida para las personas que se encuentran a su alrededor.








La sigla FODA, es de Fortalezas (factores crticos positivos con los que se
cuenta), Oportunidades, (aspectos positivos que podemos aprovechar utilizando
nuestras fortalezas), Debilidades, (factores crticos negativos que se deben
eliminar o reducir) y Amenazas, (aspectos negativos externos que podran
obstaculizar el logro de nuestros objetivos).
El anlisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la
situacin actual del objeto de estudio (persona, empresa u organizacin, etc.)
permitiendo de esta manera obtener un diagnstico preciso que permite, en
funcin de ello, tomar decisiones acordes con los objetivos y polticas formulados.


Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y que
le permite tener una posicin privilegiada frente a la competencia. Recursos
que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que
se desarrollan positivamente, etc.
Ejm: Conocimiento del mercado, Buena calidad del producto final,
Equipamiento de ltima generacin
Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables,
explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que acta la empresa,
y que permiten obtener ventajas competitivas.
Ejm: Tendencias favorables en el mercado, Inexistencia de competencia,
Necesidad del producto.
Debilidades: son aquellos factores que provocan una posicin desfavorable
frente a la competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se
poseen, actividades que no se desarrollan positivamente, etc.
Ejm: Falta de capacitacin, Incapacidad para ver errores, Equipamiento
viejo,etc.
Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden
llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organizacin.
Ejm: Cambios en la legislacin, competencias muy agresiva, Aumento de
precio de insumos, etc.