Cadenas de suministro en un entorno de alta complejidad

Con todos los avances que presenta el mundo en la actualidad, las cadenas de abastecimiento tambin se ven
afectadas. Los distintos cambios que estn y seguirn ocurriendo en el planeta, adems de las variables
tecnolgicas que existen, de una u otra manera llegarn a las diferentes Supply Chains. El desafo est en cmo
llegar a funcionar de manera ptima.
Supply Chain Management en el siglo XXI es
sinnimo de complejidad. Cuando
examinamos las estrategias, mencionamos
que la complejidad poda provenir tanto del
lado de la demanda como de la oferta.
Tambin mencionamos que algunas causas
de complejidad pueden originarse de fuentes
internas.
Por ejemplo, una organizacin cuyo trabajo
se base en silos funcionales (1) debe hacer
un gran esfuerzo de coordinacin y
comunicacin internas, pero no siempre los
objetivos, las prioridades, ni los planes,
estn perfectamente sincronizados. As, a
menudo se vive un ambiente tenso, con
mucho esfuerzo en resolver problemas y
atender emergencias. Por eso, cuando en la
clase anterior hablbamos de etapas de
madurez (2) hacia cadenas de suministro de
clase mundial, destacbamos que uno de los
primeros esfuerzos debe ser lograr la
integracin interna.
Esta complejidad adquiere ribetes distintos dependiendo del pas o bloque de pases. As, por ejemplo, gestionar una cadena
de abastecimiento en Amrica Latina es distinto que hacerlo en Asia. En particular, en Amrica Latina hay deficiencias de
infraestructura y de conectividad entre pases, se tienen largas distancias a los centros productivos mundiales y el uso de
tecnologa es an incipiente en algunos pases.
Estas son algunas razones que llevan a la Comisin Econmica para Amrica Latina y el Caribe (CEPAL) (3) a decir que los
gastos de transporte entre Estados Unidos y sus socios comerciales representan en promedio el doble de los costos
arancelarios. Para Amrica Latina estos gastos son casi nueve veces superiores. A pesar de los esfuerzos por promover
acuerdos de libre comercio y facilitar el intercambio de bienes y servicios, an existe un amplio margen para reducir los costos
logsticos. Pero los problemas son oportunidades. Afirma la CEPAL que mejoras en logstica podran ayudar a mejorar la
productividad laboral en aproximadamente 35%.
Pero no es slo una falta de caminos o de puertos. Es la sociedad completa que, en su evolucin, pondr nuevos desafos a
quienes gestionen cadenas de abastecimiento en los prximos aos.
Macrotendencias de la sociedad que impactaran en Supply Chain
Management
Hacia dnde va el mundo? Qu ocurrir con la sociedad en los prximos aos? Lo que ocurra o deje de ocurrir impactar
directamente en los negocios y, en particular, en Supply Chain Management.
Hemos seleccionado un estudio que anticipa las 12 grandes tendencias de la sociedad que impactarn en la cadena de valor
futura, preparado por CapGemini y The Consumer Goods Forum (4). Aunque la investigacin fue hecha para la industria de
consumo masivo, sus conclusiones continan teniendo validez en otras industrias. Estas son las macrotendencias de la
sociedad en los prximos aos:
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1. Urbanizacin creciente: Hoy, aproximadamente el 50% de la poblacin mundial vive en ciudades, pero en el 2050 se
estima que este porcentaje ser el 70%. Se debe esperar que haya ms mega-ciudades con ms de ocho millones de
habitantes.
2. Envejecimiento de la poblacin: Aumentan las expectativas de vida y la proporcin de personas mayores aumenta.
3. Distribucin creciente de la riqueza y del progreso: Una creciente clase media est incorporndose rpidamente al
consumo. Esto ocurre tambin en China.
4. Creciente impacto de la adopcin de tecnologas por parte del consumidor: El 2013 cerca de 2 billones de compras
se hicieron usando los smartphones y la tendencia contina.
5. Demandas crecientes de los consumidores: Compradores ms exigentes e informados exigirn disponibilidad las 24
horas, los siete das de la semana, adems de un servicio gil y eficiente.
6. Importancia creciente de la salud y del bienestar de las personas: stas sern cada vez ms conscientes de su
salud, la vida sana y la alimentacin saludable. Este tipo de productos representan aproximadamente un 20% del consumo
total en Estados Unidos, pero se estima que se cuadruplicar en los prximos cinco aos.
7. Mayor conciencia y preocupacin por la sustentabilidad: El 2015 el mercado de productos verdes ser de 815
billones de dlares slo en Estados Unidos. La sociedad har una presin creciente sobre los gobiernos y las empresas para
cuidar el medio ambiente y respetar las comunidades.
8. Cambios en el poder econmico: En los prximos aos, China e India continuarn creciendo. Se estima que el 2017
China podra ser la primera economa del mundo e India la tercera. Simultneamente, se prev que la volatilidad de la
economa mundial ser la norma que observaremos en la prxima dcada.
9. Escasez de recursos naturales: El 2030 la poblacin mundial ser de aproximadamente 8.3 billones de personas, con
un crecimiento de 50% de la demanda por energa y alimentos y un 30% de agua respecto del 2010.
10. Incremento de las presiones regulatorias: Se prev un aumento de las regulaciones, especialmente en aspectos que
afectan el entorno y la sustentabilidad, as como a los riesgos para la salud de ciertos alimentos.
11. Adopcin rpida de las capacidades tecnolgicas para cadenas de suministro: Se prev un incremento del uso de
antiguas y nuevas tecnologas para lograr visibilidad, trazabilidad e intercambio de informacin en la cadena.
12. Impacto de las nuevas generaciones de tecnologas de la informacin: Cloud computing (computacin en la nube)
(5) y otras tecnologas disruptivas permitirn a fabricantes, distribuidores y detallistas, compartir datos, simular, modelar,
ejecutar, mejorar y gestionar con agilidad sus procesos de negocio, tales como el lanzamiento de nuevos productos.
Dentro de las macrotendencias que impactarn en Supply Chain
Managementpreparadas por CapGemini y The Consumer Goods Forum, est la
creciente urbanizacin, las demandas de los consumidores que van en aumento, la
escazes de recursos naturales y el envejecimiento de la poblacin, entre otras.

Tendencias que se visualizan para las SCM en los prximos aos

Al existir cambios en la sociedad, qu debemos esperar entonces para las cadenas de abastecimiento en los prximos
aos? Veremos dos respuestas.
Hace algunos aos, los profesores Donald J. Bowersox, David J. Closs y Theodore P. Stank anticiparon los cambios que
afectaran a las cadenas de suministro en los siguientes aos. Sus indicaciones, ms que anticipar el futuro, contienen la
direccin para hacer evolucionar las cadenas de suministro. En otras palabras, es casi un conjunto de caractersticas de
cadenas de abastecimiento modernas, caractersticas que bien podran estar en el centro de un programa de transformacin.
Estas son (6):
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Otros autores han continuado reflexionando acerca del nuevo entorno de los negocios, intentando resumir cambios
especficos que debieran ocurrir en los prximos aos:
Estas son algunas tendencias que se prevn para las cadenas de suministro de la prxima dcada (7):
1. Las cadenas de servicio pasarn a tener gran importancia y, en ocasiones, mayor que las cadenas de productos. El
comercio electrnico incidir en que los clientes exijan sus productos con rapidez, con precios competitivos, con la calidad
requerida y con servicio extendido a toda hora.
2. Las compaas necesitarn estar conscientes y reportar sus impactos en las comunidades y en el medio ambiente. Sus
cadenas de suministro necesitarn contemplar estos impactos en las comunidades donde operen.
3. Las cadenas de suministro debern contemplar diseos para atender la base de la pirmide, esto es: gran cantidad de
consumidores, precios muy bajos, compras en pequeas cantidades.
4. El conocimiento y los trabajadores no sern locales sino que pasarn a ser globales. Las cadenas de abastecimiento
globales tendrn participantes de varios pases, en donde las diferencias de idioma, de cultura y de monedas sern comunes.
5. Los profesionales de SCM tendrn una certificacin profesional. La tendencia es a las certificaciones profesionales y el
campo de Supply Chain Management no tiene por qu ser una excepcin.
6. Los cada vez menores ciclos de tiempo determinarn la naturaleza de las cadenas de suministro. Ser necesario reducir
los ciclos de tiempo de abastecimiento; gestionar eficientemente el inventario; evitar el almacenamiento innecesario; agilizar
los despachos; trabajar contra pedido y, en general, adoptar todas las medidas que permitan enfrentar el desafo de la
velocidad.
7. La micro-segmentacin ser la clave del xito. Cada cliente tender a tener requerimientos especiales. Esto es
particularmente cierto cuando los clientes son empresas. Esto plantear serios desafos a las cadenas de abastecimiento, que
no podrn ser estandarizadas, pero a las que se les exigir eficiencia al mismo tiempo.
8. Las tecnologas de informacin y comunicaciones en la nube: Las empresas no tendrn que invertir en costosos equipos,
sino que podrn beneficiarse de aplicaciones en la nube, as como del almacenamiento de datos. Esto, ms las tecnologas
mviles, tendrn un fuerte impacto en la gestin de las cadenas de suministro.
9. Los lderes utilizarn las redes sociales como una forma de obtener feedback en forma rpida: Los clientes pueden
comunicarse con la empresa, expresar sus opiniones, hacer reclamos y preguntas y, en general, estar conectados. Lo mismo
con proveedores y empleados. De esta forma, se generar una enorme cantidad de datos (Big Data) que ser necesario
procesar para gestionar inteligentemente.
10. La inteligencia artificial estar inserta en el corazn de Supply Chain Management: Robots y aplicaciones de software de
ltima generacin para pronosticar inventarios son dos ejemplos de cmo la inteligencia artificial est llegando y va a impactar
a las cadenas de abastecimiento. La automatizacin podra poner en peligro puestos de trabajo rutinarios.
Sin embargo, los cambios que estamos anticipando requieren de tecnologa, afortunadamente, existen tecnologas tiles para
habilitar los cambios de las cadenas de suministro.
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La tecnologa, habilitadora de cambios
En efecto, para las cadenas de suministro la adopcin de tecnologa es clave, puesto que es el requisito para alcanzar un
desempeo superior. Las etapas superiores de madurez no se pueden alcanzar sin tecnologa apropiada. Existen tres tipos
de tecnologas que son destacables por su importancia:
1. Tecnologas de informacin y comunicaciones
Las tecnologas de informacin y comunicaciones que son tiles para la gestin de cadenas de abastecimiento son:
Cloud computing: Permite almacenar en la nube (Web) y acceder a las aplicaciones en forma rpida y sencilla.
Las tecnologas mviles: Posibilita tener la informacin al alcance de la mano. No es extrao para los usuarios de
telfonos inteligentes tener acceso a diversas aplicaciones, tales como mensajera instantnea, GPS y otras.
Real Time: Muchos estn familiarizados hoy con Whatsapp y otras aplicaciones de mensajera instantnea. Imagine que
los datos de los clientes y proveedores se obtienen en tiempo real, lo que permitira tomar decisiones rpidas sobre reposicin
de inventarios, por ejemplo.
Redes sociales: Las redes sociales facilitan la comunicacin entre grupos y las empresas estn aprendiendo a utilizarlas
en su beneficio. Imagine un grupo de clientes preferentes, que pueden intercambiar buenas prcticas y estar conectados con
su empresa, proveedora de servicios.
Big Data: Con todo lo anterior se tendrn grandes volmenes de datos, en distintos formatos y con distinto valor. El
procesamiento de grandes volmenes de datos permite detectar tendencias y, en algunos casos, anticiparse a los
acontecimientos.
2. Tecnologas para la gestin de productos
La tecnologa para productos es rica y variada. Algunas se usan desde hace aos, tales como correas transportadoras y
carruseles en los Centros de Distribucin. Detallamos tres interesantes de mencionar:
Robots: Los robots se utilizan en fbricas automotrices y otras. Tambin en Centros de Distribucin en el proceso de
envasado y preparacin de pallets.
Impresoras 3D: Las impresoras en tres dimensiones permiten imprimir objetos slidos, tales como repuestos de motores o
vlvulas para el corazn. En el futuro se podr imprimir un producto (de aquellos que se venden infrecuentemente y en
escaso volumen), en vez de acumular inventarios de esos productos de baja rotacin.
Entrega mediante drones: Amazon y otros han estado experimentando con aparatos voladores (drones) para entregar sus
pedidos. Es una tecnologa an en desarrollo y debemos esperar un tiempo para comprobar si es o no exitosa.
3. Tecnologas para gestin
Para ayudar a gestionar cadenas de suministro, hay disponibles numerosas soluciones de software. Debemos enfatizar que
ningn software reemplaza a la gestin de las personas en una cadena. En otras palabras, Supply Chain Management no es
un software.
Sin embargo, existen aplicaciones tiles para ayudar a la toma de decisiones, tales como las aplicaciones que permiten
pronosticar la demanda y ayudar a la toma de decisiones de compras y reposicin de inventarios.
La adopcin de la tecnologa es clave para las Cadenas de Suministro, ya que
las ayuda a tener un mejor desempeo. Las etapas superiores de madurez no
pueden alcanzarse sin tecnologa apropiada. Hay tres tipos de tecnologas
destacables: 1.- Tecnologas de informacin y comunicaciones; 2.- Tecnologas
para la gestin de productos; 3.- Tecnologas para la gestin.

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Propuesta de valor y estrategia operativa
Con todo lo anterior, es claro que no existe un ejemplo de cadena de suministro ideal, cuyas prcticas todos puedan copiar.
Tampoco hay un estndar nico. Las diferencias de pas, de cultura, de clientes, de proveedores, de acceso a la tecnologa,
de empleados calificados, etc., hacen que cada cadena sea diferente a otra. Los profesionales de Supply Chain Management
deben buscar cul es la mejor configuracin, estrategia y prcticas que los llevarn al xito. Recordemos que toda cadena de
suministro es impulsada por una empresa lder o dominante que define la propuesta de valor para el cliente y la estrategia
operacional.
Veamos cinco ejemplos (8):
Palabras finales
Hemos llegado al final de nuestro curso, y por supuesto, an queda mucho ms que comentar y aprender. En nuestras clases
hemos procurado centrarnos en aspectos centrales, pero estamos lejos de haber cubierto todos los tpicos. El conocimiento
se reproduce rpidamente en dos direcciones: acadmica y prctica.
En el mundo acadmico se est generando nuevo conocimiento a velocidad alucinante. Algunos tienen aplicacin inmediata
(como modelos avanzados de pronsticos de inventarios) y otros lo tendrn en el futuro (como el modelamiento de redes
complejas).
En el mundo prctico se est consolidando un conjunto de buenas prcticas, que van desde la gestin de proveedores hasta
la co-creacin de nuevos negocios con clientes.
Al llegar al final, el equipo de este curso, los profesores Jorge H. Chavez, Santiago Pino Reyes y Rodolfo Torres-Rabello, les
agradecemos por su dedicacin y los instamos a continuar aprendiendo sobre este apasionante campo del conocimiento.
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En resumen...

Los distintos cambios que ocurre y seguirn sucediendo, junto con las
variables tecnolgicas, llegarn a las diferentes Supply Chains.
Las 12 tendencias de la sociedad que impactarn en la cadena de valor
futura son: 1.- Urbanizacin Creciente; 2.- Envejecimiento de la poblacin; 3.-
Distribucin creciente de la riqueza y el progreso; 4.- Creciente impacto de la
adopcin de tecnologas por parte del consumidor; 5.- Demandas crecientes de
los consumidores; 6.- Importancia creciente de la salud y del bienestar de las
personas; 7.- Mayor conciencia y preocupacin por la sustentabilidad; 8.- Cambios
en el poder econmico; 9.- Escasez de recursos naturales; 10.- Incremento de las
presiones regulatorias; 11.- Adopcin rpida de las capacidades tecnolgicas para
cadenas de suministro; y 12.- Impacto de las nuevas generaciones tecnolgicas
de la informacin.
Algunas tendencias que se prevn para las Cadenas de Suministro en la
prxima dcada estn: Las cadenas de servicios pasarn a tener ms
importancia que las de productos; los profesionales de SCM tendrn una
certificacin profesional; y que los lderes utilizarn las redes sociales como una
forma de obtener feedback en forma rpida.
El desempeo de las Cadenas de Suministro pordr ser mejor a partir de la
adopcin de la tecnologa. Las etapas superiores de madurez no pueden
alcanzarse sin tecnologa apropiada. Hay tres tipos de tecnologas destacables:
1.- Tecnologas de informacin y comunicaciones; 2.- Tecnologas para la gestin
de productos; 3.- Tecnologas para la gestin.

Notas:
1. Los silos funcionales son las reas o departamentos de una organizacin, que trabajan separadamente, con escasa
comunicacin y coordinacin entre ellos.
2. Las etapas de madurez que estudiamos en la clase pasada no son necesariamente secuenciales y pueden traslaparse
entre si. Una compaa podra tener pobre integracin interna y fortalecer su integracin con proveedores, por ejemplo.
3. CEPAL, Perspectivas Econmicas de Amrica Latina 2014: Logstica y Competitividad para el Desarrollo.
4. CapGemini, The Consumer Goods Forum. Future Value Chain 2020: Building Strategies for the New Decade.
5. "Cloud computing o computacin en la nube: "La computacin en nube es un sistema informtico basado en Internet y
centros de datos remotos para gestionar servicios de informacin y aplicaciones. La computacin en nube permite que los
consumidores y las empresas gestionen archivos y utilicen aplicaciones sin necesidad de instalarlas en cualquier
computadora con acceso a Internet. - Fuente: http://www.computacionennube.org".
6. Donald J. Bowersox, David J. Closs y Theodore P. Stank. Ten Megatrends that will revolutionize Supply Chain
Logistics. Journal of Business Logistics, vol 21, 2000
7. Sumantra Segupta. Ten Supply Chain Trends for the Next Ten Years. SupplyChain247.
8. David Simchi-Levi. Operations Rules: Delivering Customer Value through Flexible Operations. The MIT Press, 2013
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