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Ambiente Industrial.

Modelo de las 5 Fuerzas de Porter.



1. Amenaza de los nuevos participantes:

En nuestro pas existe un gran nmero de agencias de viajes, sobre todo en la
zona metropolitana que es donde se encuentra ubicada la nuestra, sin embargo
hay que estar conscientes de que establecer una agencia de viajes no es algo
sencillo y que se de en poco tiempo, ya que se tiene que contar con un
establecimiento fsico, se debe registrar ante la cmara de comercio y en el
registro nacional de turismo, sin dejar a un lado que se deben crear convenios con
hoteles, lneas de autobuses, aerolneas, etc.
Ante la amenaza de nuevos participantes es importante contar como empresa con
una identidad de marca bien establecida, estar lo ms slida posible en cuanto a
la organizacin de las operaciones, proveedores y sobre todo contar con un
servicio de calidad, tanto en nuestras instalaciones como asegurarnos de la
calidad del servicio de nuestros proveedores (hospedaje, transporte, alimentos)
para cumplir con las necesidades de los clientes, satisfacerlos y crear una
fidelizacin hacia la agencia, lo que permita que siempre que nuestros clientes
quieran realizar un viaje acudan a nuestros servicios.

2. Poder de los Proveedores.

Los Proveedores que se manejan principalmente dentro de una agencia de viajes
son transporte terrestre, aerolneas, transporte Martimo y hoteles con los que es
importante hacer buenas negociaciones y entablar las mejores relaciones
posibles ya que tener convenios le conviene a ambos, adems de ofrecer buenos
precios, ya que nosotros como intermediarios atraemos clientes y damos
recomendaciones entre varios hoteles, por lo que es importante para ambos llegar
a un acuerdo, una negociacin donde ambos salgan ganando.

3. Poder de los compradores.
Dentro de los clientes principales de nuestra agencia de viajes se pueden
distinguir los clientes individuales y los clientes corporativos.
Los clientes individuales son aquellos que buscan solo viajes para vacaciones,
lunes de miel, cruceros para XV aos,etc este tipo de clientes busca comodidad,
calidad en los servicios, lugares agradables, pero tambin en lo que se fija mucho
es en los precios por lo que es importante para ellos manejar promociones,
facilidades de pago, y precios que se adapten a sus necesidades y a sus
posibilidades, para acercarse a los clientes se puede hacer por medio de la
publicidad, folletos, espectaculares, pagina web, entre otros medios.
Los clientes corporativos son las empresas que contratan este tipo de servicios
para mandar a sus empleados a distintos destinos, por lo general lo hacen con
regularidad y frecuencia, por lo que son considerados como clientes potenciales
por lo que hay que estar muy al pendiente de ellos, ofrecindoles confiabilidad,
confort, pero a la vez lugares que sean apropiados para la actividad a realizar, se
trata de hoteles de negocios o que se encuentran ubicados en zonas estratgicas
de las ciudades, a ellos es ms importante ofrecerles garantas de viajes, ya que
en ocasiones necesitan aplazar o adelantar sus viajes, es muy importante
mantenerse en frecuente contacto con ellos, a travs de mercadotecnia directa,
correo directo, e-mail, etc.
4. Amenaza de los productos sustitutos:
La principal amenaza es este sector son las excursiones, las cuales tambin
incluyen los servicios de transporte, hotel y alimentos, en costos son similares y
hay una gran competencia, sin embargo una gran ventaja de la agencia de viajes
es que t decides la fecha en la que decides hacer tu viaje, tienes opciones de
elegir el hotel, transporte, etc. no es uno ya determinado, viajas solo con las
personas que deseas, el tiempo que decidas, entre otras ventajas.
Otro de los servicios sustitutos es el realizar el viaje sin necesidad de
intermediarios, es decir que el propio cliente se contacte con el hotel, transporte,
restaurantes, etc. sin embargo es importante hacerle ver al cliente que la mejor
opcin es optar por el servicio de una agencia de viajes, la cual en ocasiones
puede ofrecer precios ms bajos, por los convenios que ya tiene con los
proveedores o simplemente le puede dar recomendacin de los mejores hoteles,
tours, etc.
5. Rivalidad entre los competidores existentes:
Como se haba mencionado anteriormente, la competencia de agencias de viajes
es muy amplia y grande, sobre todo en el rea metropolitana, por lo que es
importante rescatar las ventajas competitivas de nuestra empresa. As como el
valor agregado que ofrecemos a diferencia de nuestra competencia, lo que nos
puede llevar a posicionarnos como una de las mejores agencias de viajes de la
zona.
Dentro de nuestras ventajas competitivas tenemos:
-Facilidades de Pago: Dando las opciones de pagar con tarjetas de crdito a
plazos de 12 o 18 meses sin intereses.
-Promociones: Como pueden ser descuentos, das adicionales, alimentos, etc.
Esta es una herramienta muy importante para la atraccin de clientes individuales,
sobre todo en temporada baja donde el ndice de viajeros es menor.
-Calidad en el servicio: Tanto en las instalaciones de nuestra agencia de viajes
como los servicios de nuestros proveedores, por eso es importante conocerlos
previamente para poder recomendarlos y que el servicio vaya de acuerdo con la
imagen de la empresa.
- Variedad de destinos: El ofrecer distintos destinos tanto nacionales como
internacionales que la competencia es importante ya que solo t puedes ofrecer
dicha opcin.
-Adaptacin de Paquetes: No manejar paquetes ya establecidos, adaptarlo a las
necesidades y sobre todo a las posibilidades de cada cliente.