2.1.

2 Inteligencia emocional
2.1.2.1 Concepto de Inteligencia
La inteligencia de una persona est formada por un conjunto de
variables, como la atencin, la capacidad de observacin, la memoria, el
aprendizaje, las habilidades sociales, etc., que le permiten enfrentarse al
mundo diariamente. El rendimiento que obtenemos de nuestras actividades
diarias depende en gran medida de la atencin que les prestemos, as como de
la capacidad de concentracin que manifestemos en cada momento. Pero ha
que tener en cuenta que, para tener un rendimiento adecuado intervienen
muchas otras funciones como, por ejemplo, un estado emocional estable, una
buena salud psico!fsica o un nivel de activacin normal.
La inteligencia es la capacidad de asimilar, guardar, elaborar informacin
utilizarla para resolver problemas, cosa que tambi"n son capaces de hacer
los animales e incluso los ordenadores. Pero el ser humano va ms all,
desarrollando una capacidad de iniciar, dirigir controlar nuestras operaciones
mentales todas las actividades que manejan informacin. #prendemos,
reconocemos, relacionamos, mantenemos el equilibrio muchas cosas ms sin
saber cmo lo hacemos. Pero tenemos adems la capacidad de integrar estas
actividades mentales de hacerlas voluntarias, en definitiva de controlarlas,
como ocurre con nuestra atencin o con el aprendizaje, que deja de ser
automtico como en los animales para focalizarlo hacia determinados objetivos
deseados. $na de las definiciones que mejor se adaptan a nuestra forma de
entender el t"rmino, es la que nos dice que inteligencia, es %la aptitud que nos
permite recoger informacin de nuestro interior del mundo que nos circunda,
con el objetivo de emitir la respuesta ms adecuada a las demandas que el
vivir cotidiano nos plantea%, seg&n acuerdo generalizado entre los estudiosos
del tema depende de la dotacin gen"tica de las vivencias que
e'perimentamos a lo largo de la vida.
2.1.2.2. Concepto de Inteligencia Emocional
(onjunto de aptitudes, habilidades personales, habilidades
sociales destrezas que influen en la capacidad de un apersona para
lograr adaptarse enfrentar las e'igencias presiones de su entorno.
)alove P *+,,-. p./--0 acu1a el concepto de 2nteligencia
Emocional como 3un tipo de 2nteligencia social que inclue la habilidad
de supervisar entender las emociones propias las de los dems,
discriminar entre ellas usar la informacin para guiar el pensamiento
las acciones de uno4.
)eg&n )alove 5 6aer *+,,70 la inteligencia emocional subsume
a los conceptos de inteligencia intrapersonal e interpersonal que
propone 8ardner, 9 *+,,-0, dndole adems un enfoque algo menos
cognitivo, pero a1adi"ndole el componente emocional, este concepto
inclue adems el hecho de que son metahabilidades que pueden ser
categorzadas en cinco competencias o dimensiones, que se presumen
conforman su estructura conceptual que involucra los siguientes
aspectos:
La evaluacin e'presin de la emocin del o, referido a la
identificacin comprensin de las emociones en uno mismo, es decir la
persona se percata tanto de su estado de nimo como de sus pensamientos lo
que le da un maor control sobre su vida.
La evaluacin reconocimiento de las emociones en los dems, implica
la habilidad para identificar e'actamente las emociones de los dems, lo que
parece estar relacionada con la empata. #unque la empata es vista como una
habilidad dentro del marco de la inteligencia emocional, la maor parte de
estudios se1ala que "sta ha sido tratada como una caracterstica de la
personalidad. Lo que sugiere que la evaluacin de nuestros propios
sentimientos la apreciacin de los sentimientos de los dems pueden ser
inseparables. La empata, entonces, puede encerrar tanto nuestra habilidad
para identificar los sentimientos de los dems, as como el acceso general a
nuestros propios sentimientos.
La regulacin de las emociones de s mismo de los dems, referida a
la direccin de las emociones en uno mismo, a la meta!e'periencia del estado
de nimo, evaluando actuando para cambiar nuestros estados de nimo
desagradables mientras mantenemos los agradables. La regulacin de la
emocin tambi"n inclue la habilidad para alterar las reacciones afectivas de
los dems como por ejemplo, la habilidad para calmar las emociones
distresantes de las otras personas.
El uso de la emocin para facilitar el rendimiento, que consiste en dirigir
las emociones al servicio de un objetivo, siendo esencial para la atencin
selectiva, la automotivacin otros.
Para 8oleman *+,,;0, la 2nteligencia Emocional es un concepto amplio
que inclue la habilidad para motivarse persistir frente a las frustraciones,
controlar impulsos postergar gratificaciones, regular los estados de humor,
evitar que las desgracias obstaculicen la habilidad de pensar, desarrollar
empata optimismo. La inteligencia emocional es una de las habilidades para
la vida, que debera ense1arse en el sistema educativo.
La lnea de investigacin especifica de <ar!=n, en cierta medida es una
continuacin e'pansin del trabajo de >echsier *+,/7,+,/-0, ?oll
*+,-;,+,;-0, 8ardner *+,@-0, 6aer 5 )alove *+,@@0, )alove, 9see 5 6aer
*+,,-0 6aer 5 )alove *+,,A0. Pero su propuesta se ha desarrollado
independientemente de las propuestas tericas de dichos investigadores. )in
embargo, su contribucin en este campo es haber definido el constructor los
componentes conceptuales.
<ar!=n utiliza el t"rmino 3inteligencia emocional social4 para denominar
un tipo especifico de inteligencia que difiere de la inteligencia cognitiva. El autor
opina, que los componentes factoriales de la inteligencia no cognitiva se
asemejan a los factores de la personalidad, pero a diferencia de ellos la
inteligencia emocional social puede modificarse a trav"s de la vida.
?esde sus inicios, el enfoque de <ar!=n fue multifactorial con la
finalidad de ampliar las habilidades involucradas en la inteligencia no!
cognitiva. El autor estudi su propuesta de ++ a +; factores
componentes de la inteligencia no!cognitiva durante dos d"cadas. El
modelo de inteligencia social emocional que propone se relaciona con
el potencial para el rendimiento, antes que con la orientacin con base a
logros.
<ar!=n *+,,A0, define a la inteligencia emocional como un
conjunto de habilidades personales, emocionales sociales de
destrezas que influen en nuestra inteligencia no cognitiva es un factor
importante en la determinacin de la habilidad para tener "'ito en la
vida, influendo directamente en el bienestar general en la salud
emocional.
)obre la base de este concepto, <ar!=n construe el inventario
directamente en el bienestar general en la salud emocional.
2.1.2.3. Los principios de la Inteligencia Emocional son:
Recepcin: Bodo lo que podamos incorporar a trav"s de nuestros
sentidos.
Retencin: (orresponde a la memoria, que inclue la retentiva el
recuerdo.
Anlisis: 2nclue el reconocer las pautas el hecho de procesar la
informacin.
Emisin: (ualquier tipo de comunicacin o acto creativo, incluido el
pensamiento.
Control: Celacionada con el monitoreo total de las funciones tanto
fsicas como mentales.
2.1.2.4. Teoras o odelos de Inteligencia Emocional
A. Teora de la Inteligencia !ltiple
Propuesta por 8ardner, 9. *+,@,0, propone dos inteligencias
personales, la intrapersonal *individual0 la interpersonal *social0.
a. 2nteligencia intrapersonal: es una capacidad vuelta hacia el interior. Es la
inteligencia de saber para qu" se es bueno para qu" no. (apacidad de
autodisciplina, auto comprensin amor propio.
b. 2nteligencia interpersonal: es la inteligencia que tiene que ver con la
capacidad de comprender a otras personas, qu" los motiva, cmo operan,
cmo trabajar cooperativamente con ellos. 9abilidad para percibir distinguir
los estados de nimo, intenciones sentimientos de las personas. Dendedores,
polticos, maestros, m"dicos clnicos lderes religiosos de "'ito tienen
probabilidades de ser individuos con elevado grado de inteligencia
interpersonal.
Para 9oEard 8arner, la inteligencia emocional est comprendida
por la diferencia entre inteligencia intrapersonal e inteligencia inter!
personal.
". Teora de #erar$%a de Inteligencia !ltiple
Propuesta por )temberg *+,@;0, quien considera que esta inclue *tomar
decisiones, superar obstculos adquirir conocimientos0. (ontemplan adems
la inteligencia social como una relacin entre la inteligencia el medio social
como comportamiento adaptativos dirigidos a un fin e implica tres acciones:
#daptacin al ambiente *ajustarse a valores de la cultura0.
)eleccin ambiental *permite elegir ambientes, discrimina, discierne,
afronta, evita situaciones sociales con la que nos encontramos en la
vida diaria0.
?ar forma al medio, es decir, dar forma cognitiva al medio, percibirlo
empleando esquemas de conocimientos, habilidades de
procesamiento de informacin, valores personales, etc. ?e tal modo,
la realidad resulta tolerable, placentera agradable.
C. odelo de eter &alo'er( ( #o)n a(er
Las habilidades prcticas que se desprenden de la inteligencia
emocional son cinco pueden ser clasificadas en dos reas:
.+a. Inteligencia intrapersonal *internas de autoconocimiento0: a este grupo
pertenecen tres habilidades:
a. o #uto conocimiento Emocional: *capacidad de saber qu" se siente
e cada momento, reconocer un sentimiento mientras este0.
b. o El control emocional *regula la manifestacin de una emocin Fo
modificar un estado anmico su e'teriorizacin.0
c. o La capacidad de motivarse motivar a los dems.
.Gb. Inteligencia interpersonal *e'terna, de relacin0: a este grupo pertenecen
dos habilidades:
a. o La empata *entender qu" estn sintiendo otras personas, ver cuestiones
situaciones desde su perspectiva0.
b. o Las habilidades sociales *habilidades que rodean la popularidad, el
liderazgo la eficacia interpersonal, que pueden ser usadas para
persuadir dirigir, negociar resolver disputas, para la cooperacin, para la
cooperacin el trabajo en equipo0.
*. odelo de "ar+on Re%'en
Es multifactorial se relaciona con el potencial para el desempe1o, ms
que en el desempe1o en s *por ejemplo, el potencial para el "'ito, ms que el
"'ito en s0. est orientado al proceso, ms que a los resultados. <ar!=n se1ala
+; componentes concept&ales de la inteligencia emocional:
a. Componente Intrapersonal *(2#0: Hrea que re&ne los siguientes
componentes: comprensin emocional de s mismo, asertividad, autoconcepto,
autorrealizacin e independencia.
a. o (omponente emocional de s mismo *(60: la habilidad para
percatarse comprender nuestros sentimientos emociones,
diferenciarlos conocer el por qu" de los mismos.
b. o #sertividad *#)0: la habilidad para e'presar sentimientos,
creencias pensamientos sin da1ar los sentimientos de los dems.
defender nuestros derechos de una manera no destructiva.
c. o #utoconcepto *#(0: la habilidad para comprender, aceptar
respetar a s mismo, aceptando nuestros aspectos positivos negativos,
como tambi"n nuestras limitaciones posibilidades.
d. o #utorrealizacin *#C0: la habilidad para realizar lo que realmente
podemos, queremos disfrutamos de hacerlo.
e. o 2ndependencia *2I0: es la habilidad para auto dirigirse, sentirse
seguro de s mismo en nuestros pensamientos, acciones ser
independientes emocionalmente para tomar nuestras decisiones.
,- Componente Intrapersonal *(2E0: Hrea que re&ne los siguientes
componentes: Empata, responsabilidad social relacin intrapersonal.
a. o Empata *E60: la habilidad de percatarse, comprender, apreciar
los sentimientos de los dems.
b. o Celaciones interpersonales *C20: la habilidad para establecer
mantener relaciones mutuas satisfactorias que son caracterizadas
por una cercana emocional e intimidad.
c. o Cesponsabilidad )ocial *C)0: la habilidad para establecer a s
mismo como una persona que coopera, contribue que es un
miembro constructivo del grupo social.
c- Componente de Adapta,ilidad *(#?0: Hrea que re&ne los siguientes
componentes: prueba de la realidad, fle'ibilidad solucin de problemas.
a. o )olucin de problemas *)P0: la habilidad para identificar definir
los problemas como tambi"n para generar e implementar soluciones
efectivas.
b. o Prueba de la realidad *PC0: la habilidad para evaluar la
correspondencia entre lo que e'perimentamos *lo subjetivo0 lo que
en la realidad e'iste *lo objetivo0.
c. o Jle'ibilidad *JL0: la habilidad para realizar un ajuste adecuado de
nuestras emociones, pensamientos conductas a situaciones
condiciones cambiantes.
d- Componentes del ane.o de Estr/s *(6E0: Hrea que re&ne los siguientes
componentes: tolerancia al estr"s control de los impulsos.
a. o Bolerancia al estr"s *BE0: La habilidad para soportar eventos
adversos, situaciones estresantes, fuertes emociones sin 3desmoronarse4,
enfrentando activa positivamente el estr"s.
b. o (ontrol de los impulsos *(20: La habilidad para resistir o postergar
un impulso o tentaciones para actuar controlar nuestras emociones.
e- Componente del Estado de 0nimo en 1eneral *(#80: Hrea que re&ne los
siguientes componentes: optimismo felicidad.
a. o Jelicidad *JE0: la habilidad para sentirse satisfecho con nuestra
vida, para disfrutar de s mismo de otros para divertirse e'presar
sentimientos positivos.
b. o =ptimismo *=P0: la habilidad para ver el aspecto ms brillante de
la vida mantener una actitud positiva a pesar de la adversidad los
sentimientos negativos.
2.1.2.2. 3i'eles de la Inteligencia Emocional
)eg&n las pruebas de inteligencia emocional, la interpretacin
cuantitativa de los test de inteligencia emocional puede dividirse en los
siguientes niveles:
4%nta.es
Estndares
4a%tas de Interpretacin
+-7 ms
(apacidad emocional mu desarrollada:
6arcadamente alta. (apacidad emocional inusual.
++; a +G,
(apacidad emocional mu desarrolla: #lta. <uena
capacidad emocional.
@K a ++/ (apacidad emocional adecuada: Promedio.
A7 a @;
Iecesita mejorar: <aja. (apacidad emocional por
debajo del promedio.
K, menos
Iecesita mejorar: 6u baja. (apacidad emocional
e'tremadamente por debajo del promedio.
En un mbito gen"rico, los puntajes de escala altos alcanzados en el 2!
(E indican que las habilidades emocionales que estn siendo medidas son
mu adecuadas, bien desarrolladas que funcionan de manera eficiente. los
puntajes de escalas bajos e'presan deficiencia plantean la necesidad de
mejorar las competencias habilidades particulares para enfrentar las
e'igencias del entorno. Los resultados 3altos4 3bajos4 identifican la distancia
que se encuentran del puntaje promedio de +77. Los resultados que e'ceden la
media o que se encuentran por debajo de una desviacin estndar *+; puntos0
deben ser considerados significativos.
El conocer los puntajes altos bajos auda a las personas a identificar
reas de relativa fortaleza en su desempe1o actual. ?icho conocimiento es
valioso para los investigadores, profesionales de recursos humanos,
consultores de desarrollo organizacional, funcionarios encargados de la
admisin en las escuelas, funcionarios a cargo de los reclutamientos a las
fuerzas armadas, seleccin de personal, etc. Los puntajes alrededor de +77
indican un funcionamiento emocional promedio, tpicamente saludable, siendo
obtenidos por la maora de los e'aminados. Los puntajes bajos identifican
habilidades que necesitan ser mejoradas para incrementar el funcionamiento
general. El 2(E proporciona informacin valiosa para aquellas personas que
participan en programas de prevencin de tratamiento, as como es mu &til
como parte de la evaluacin psicodiagnstica. Los resultados consistentemente
altos o bajos en todas las escalas pueden deberse a un estilo de respuesta
e'cesivamente positivo
o e'cesivamente negativo.
Cesulta &til identificar los puntajes estndar ms altos los ms bajos
para audar a identificar las reas de relativa fortaleza o debilidad de la
persona. #dems, cuando todas las escalas son elevadas *o todas las escalas
son bajas0, es necesario evaluar la validez de las respuestas e'aminando los
puntajes en las escalas de 2mpresin Positiva Iegativa.
)e espera que apro'imadamente dos tercios de los e'aminados reciban
una puntuacin (EB que se encuentre entre @; ++; *promedio0.
Los puntajes del (E altos se1alan que las personas se encuentran en
contacto con sus sentimientos, se sienten bien consigo mismo son bastante
e'itosos en el desarrollo de su potencial. Estos individuos entienden la manera
cmo se sienten los dems generalmente tienen "'ito para relacionarse con
las personas. )on buenos manejando situaciones estresantes rara vez
pierden el control. Las personas con puntajes (EB altos son realistas, asertivas
tienen bastante e'itoso al resolver los problemas del entorno. Las personas
que obtienen puntajes altos en el (EB son generalmente felices tienen una
visin positiva de la vida.
)e recomienda no poner demasiado "nfasis en la 2nterpretacin del
puntaje (EB. Este puntaje slo ofrece informacin general acerca del
e'aminado, a que est compuesto de un amplio rango de habilidades. ?e all
que sea importante e'aminar de manera ms cercana los (E de cada
componente , en particular de los subcomponentes. $n puntaje elevado en el
(EB puede ocultar un resultado bajo en una o ms de las escalas viceversa.