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PROCESO

ADMINISTRATIVO Y TOMA
DE DECISIONES
LABORATORIO DE NEGOCIOS







Cueva Delgado Miguel
Damin Balois Yuleisi
Moncada Vega Ninrou
Qwistgaard Izaguirre Eduardo
Ugaz Villarruel Yessenia
Villanueva Zamora Hilda


Laboratorio de Negocios

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INDICE


1. PROCESO ADMINISTRATIVO ................................................................................ 2
1.1. DEFINICIN ................................................................................................................ 2
1.2. FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIN .............................................................. 3
1.2.1. PLANIFICACIN ................................................................................................ 3
1.2.1.1. ETAPAS ........................................................................................................ 3
1.2.1.2. PLANES DE ALTA GERENCIA .................................................................. 3
1.2.1.3. PLANES DE NIVELES INFERIORES ......................................................... 3
1.2.1.4. LOS PLANES ................................................................................................ 3
1.2.2. ORGANIZACIN ................................................................................................ 3
1.2.3. DIRECCIN ........................................................................................................ 4
1.2.4. CONTROL ........................................................................................................... 5
1.2.4.1. ELEMENTOS DE CONTROL ...................................................................... 5
2. TOMA DE DECISIONES .................................................................................................. 7
2.1. DEFINICIONES ........................................................................................................... 7
2.2. IMPORTANCIA ...................................................................................................... 7
2.3. PASOS PARA LA TOMA DE DECISIONES ........................................................... 7
2.4 TIPOS DE AMBIENTES EN LA TOMA DE DECISIONES .................................... 8
2.4.1. TOMA DE DECISIONES BAJO CERTEZA .................................................... 8
2.4.2. TOMA DE DECISIONES BAJO RIESGO ....................................................... 8
2.4.3. TOMA DE DECISIONES BAJO INCERTIDUMBRE ...................................... 8






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1. PROCESO ADMINISTRATIVO
1.1.DEFINICIN:
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La administracin como un proceso busca responder a la pregunta cmo se administra, los
enfoques varan de acuerdo a los autores, a continuacin veremos algunos de los ms
resaltantes:
Proceso administrativo, segn Freeman: "Es un proceso de planificar, organizar,
dirigir y controlar las actividades de los miembros de la organizacin y el empleo de
todos los dems recursos organizacionales, con el propsito de alcanzar las metas
establecidas para la organizacin".
Brook Adams, define la Administracin como la capacidad de coordinar hbilmente
muchas energas sociales con frecuencia conflictivas, en un solo organismo, para
que ellas puedan operar como una sola unidad.
Por otra parte, Koontz & O'Donnell, la definen como la direccin de un organismo
social, y su efectividad en alcanzar sus objetivos, fundada en la habilidad de
conducir a sus integrantes.
Para George Ferry, la administracin es un proceso muy particular consistente en
las actividades de planeacion, organizacin, ejecucin y control desempeadas para
determinar y alcanzar los objetivos sealados con el uso de seres humanos y otros
recursos.
Henry Fayol, dice que Administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y
controlar.
Wilburg Jimnez Castro, En "La llave del xito", con base en los anteriores
conceptos, y haciendo uso de su fondo comn se propone la siguiente definicin:
"El proceso de prever, planear, organizar, integrar, dirigir y controlar el trabajo de
los elementos de la organizacin y de utilizar los recursos disponibles para alcanzar
los objetivos preestablecidos".
El proceso es un forma sistemtica de hacer las cosas, se habla de la administracin como
un proceso para subrayar el hecho de que todos los gerentes, sean cuales fuera sus
actividades o habilidades personales, desempean ciertas actividades interrelacionados con
el propsito de alcanzar las metas que desean.
Un enfoque de los ms difundido y aceptado considera a la organizacin como un proceso
en el cual se manifiesta la interaccin de cuatro funciones en secuencia: planificacin,
organizacin, direccin y control.


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Disponible en: http://es.scribd.com/doc/39072613/EL-PROCESO-ADMINISTRATIVO, el 02 de setiembre del
2014.


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1.2. FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIN
1.2.1. PLANIFICACIN
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Definicin: Es el proceso para establecer metas y un curso de accin adecuado
para alcanzarlas. Implica que los administradores piensen con antelacin en sus
metas y acciones, y que basen sus actos en algn mtodo, plano lgica, y no en
suposiciones.

1.2.1.1. ETAPAS:

a) Seleccin de metas de la organizacin.
b) Fijacin de objetivos de las subunidades de la organizacin
(divisiones, departamentos, etc.).
c) Fijacin de programas para alcanzar los objetivos en forma
sistemtica.

1.2.1.2.PLANES DE ALTA GERENCIA: Son a largo plazo.
1.2.1.3.PLANES DE NIVELES INFERIORES: Son a corto plazo.

1.2.1.4. LOS PLANES:
Presentan los objetivos de la organizacin.
Fijan el mejor procedimiento para obtenerlos.
Permiten que la organizacin obtenga y comprometa los recursos que se
requieren para alcanzar sus objetivos.
Que los miembros realicen las actividades acordes a los objetivos y
procedimientos escogidos.
Que el proceso, en la obtencin de los objetivos, sea controlado y
medido; para imponer medidas correctivas en caso de ser
insatisfactorio.

1.2.2. ORGANIZACIN
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La funcin de organizacin consiste en el ordenamiento de las relaciones de trabajo
con todos los que participan en una actividad, la asignacin de los medios e
instrumentos de trabajo, as como la interrelacin de la dirigencia entre sus
diferentes niveles.

2
Disponible en: http://es.scribd.com/doc/2840808/PROCESO-ADMINISTRATIVO , el 02 de setiembre del
2014.
3
Disponible en: http://es.scribd.com/doc/55783507/Etapas-Del-Proceso-Administrativo , el 02 de setiembre
del 2014.


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Cuando las personas se integran en una entidad para alcanzar un objetivo necesitan
algn tipo de estructura. La estructura define las relaciones formales de las personas
en el interior de las organizaciones, relacionndose bsicamente con el poder y los
deberes.
La funcin de organizacin es aquella parte del proceso administrativo que
establece una estructura intencional de papeles que las personas de una organizacin
deben desempear, logrando el ajuste entre los objetivos de los puestos de trabajo y
el esfuerzo grupal.
Por tanto, organizar es el proceso de identificacin y agrupacin de actividades a la
cual se le asigna una autoridad que propicie la coordinacin efectiva de las mismas.
Dicho accionar presupone:
Identificacin y clasificacin de las actividades necesarias para alcanzar lo
planificado.
Agrupacin de actividades atendiendo a los recursos disponibles,
considerando su uso eficiente.
Coordinar las reas de forma horizontal y vertical con sus respectivas
relaciones de autoridad y flujo informativo.
Establecer la autoridad para la administracin de los grupos, lo cual la
vincula con la funcin de direccin o ejecucin que es la que se encarga de
concretar cmo se ejerce esa autoridad.

1.2.3. DIRECCIN
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La direccin o ejecucin se puede definir como el proceso de influir sobre las
personas para que intenten en forma voluntaria y entusiasta lograr las metas de la
organizacin. Para ello se requiere una comprensin de lo que motiva a las personas
y de lo que ocasiona satisfaccin al contribuir a las metas y, adems, presupone una
percepcin consciente de intereses, objetivos y motivos de cada subordinado. La

4
Disponible en: http://es.scribd.com/doc/138643706/Proceso-Administrativo-Fases-y-Etapas-Equipo , el 02
de setiembre del 2014.


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direccin puede presentarse en tres niveles diferentes: Nivel global o estratgico.
Nivel departamental o tctico. Nivel operacional u operativo.

Esta funcin es una actividad interpersonal, por lo que un liderazgo efectivo es vital
para alcanzar una armona de intereses individuales y organizacionales. Tambin es
vital la creacin de un medio ambiente en el que las personas, trabajando en equipo,
sean conducidas al logro de los objetivos.

El liderazgo puede resumirse en una palabra: influencia; pues es el arte o proceso de
influir sobre las personas para que luchen por el logro de metas grupales, logrando
que las personas trabajen no slo con disposicin, sino tambin con entusiasmo.

La comunicacin resulta un elemento vital en este proceso, pues es el principal
medio a travs del cual se logra el liderazgo. La comunicacin cumple dos
propsitos esenciales:
a) proporciona la informacin y la explicacin necesaria para que el personal pueda
desempear sus tareas.
b) proporcionar las actitudes necesarias que promuevan la motivacin, la
cooperacin y la satisfaccin laboral.

1.2.4. CONTROL
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Definicin: proceso para asegurar que las actividades reales se ajusten a las
planificadas. Se da para que el administrador se cerciore de que las acciones de los
miembros de la organizacin la lleven a la obtencin de sus metas.

1.2.4.1.ELEMENTOS DE CONTROL:

1) establecer estndares de desempeo
2) medir los resultados presentes
3) comparar dicho desempeo con las normas establecidas;
4) tomar medidas correctivas cuando se detectan desviaciones.

5
Disponible en :
http://evirtual.uaslp.mx/FCQ/farmaciahospitalaria/Documents/proceso%20administrativo.pdf , el 02 de
setiembre del 2014.


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Mediante esta funcin de control, el administrador mantiene la organizacin en la
va correcta, sin permitir que se desve demasiado de sus metas.
Las organizaciones estn estableciendo, cada vez con mayor frecuencia, maneras de
incluir la calidad en la funcin de control, ejemp. ACT (Administracin de la
calidad Total), cuya prioridad es la satisfaccin de las necesidades del cliente;
requiere que la Administracin se concentre en la superacin constante de todas las
operaciones, funciones y procesos de trabajo.

































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2. TOMA DE DECISIONES
2.1. DEFINICIONES
Segn Fremont E Kast: La toma de decisiones es fundamental para el organismo y
la conducta de la organizacin.
Segn Idalberto Chiavenato: La toma de decisin suministra los medios para el
control y permite la coherencia en los sistemas.
Segn Samuel C. Certo: La toma de decisiones es el proceso de anlisis y
escogencia entre diversas alternativas, para determinar un curso a seguir.
La Toma de decisiones es elegir una alternativa entre varias para lograr un objetivo
especfico. Ahora bien, la toma de cisiones es un proceso, por lo que involucra una serie de
pasos para lograr tomar la decisin ms conveniente.
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2.2. IMPORTANCIA
La Toma de Decisiones es importante porque ayuda a identificar un problema, selecciona la
alternativa para solucionar el problema y termina con la evaluacin de la eficacia de la
decisin; es decir, ayuda a tomar las decisiones correctas para el funcionamiento ptimo de
una empresa.
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2.3. PASOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
Cuenta de cinco pasos importantes:
1) Establecer el contexto para el xito: crear un ambiente para tomar decisiones
efectivas.
2) Exponer el problema adecuadamente: toda decisin acertada depende de conocer
claramente los problemas y de qu manera afecta cada uno de ellos a los objetivos
de la empresa
3) Generar alternativas: desarrollar alternativas, basadas en datos recopilados, para
posibles soluciones al problema
4) Evaluar alternativas: evaluar el realismo, la viabilidad, riesgo e implicaciones de
cada una de ellas.
5) Elegir la mejor: empleando diversos mtodos para eleccin de la alternativa, se
expondrn los mritos y demritos de cada alternativa, dejando as en evidencia la
mejor opcin para la empresa
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Ing. Tirso Causillas, (1986). Anlisis de Resultados y Toma de Decisiones en Empresas Campesinas.
Instituto Interamericano de Cooperacin para la Agricultura, Tegucigalpa Honduras.
7
P. Robbins Stephen y A. Decenzo David, (2002). Fundamentos de Administracin: conceptos esenciales y
aplicaciones. Mexico
8
P. Harvard Businnes School Publishing Corporation, (2006). Toma de Decisiones para Conseguir Mejores
Resultados. Espaa


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2.4 TIPOS DE AMBIENTES EN LA TOMA DE DECISIONES

2.4.1. Toma de Decisiones Bajo Certeza: En el ambiente de toma de decisiones
bajo certidumbre, el tomador de decisiones conoce con certeza la consecuencia de
cada alternativa, estrategia o curso de accin a tomar. Naturalmente, seleccionar la
alternativa que maximizar la utilidad esperada.
2.4.2. Toma de Decisiones Bajo Riesgo: En el ambiente de toma de decisiones
bajo riesgo, hay varias posibles consecuencias para cada curso de accin, y el
tomador de decisiones conoce la probabilidad de ocurrencia de todos y cada uno de
los estados de la naturaleza posibles.
2.4.3. Toma de Decisiones Bajo Incertidumbre: En el ambiente de toma de
decisiones bajo incertidumbre, hay varias posibles consecuencias para cada curso de
accin, y el tomador de decisiones NO conoce la probabilidad de ocurrencia de
varios de los estados de la naturaleza posibles.
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Montoya Navarro Marcos (2010). Introduccin a la toma de Decisiones Bajo Riesgo. Universidad Latina
Costa Rica


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LINKOGRAFIAS

o http://es.scribd.com/doc/39072613/EL-PROCESO-ADMINISTRATIVO
o http://es.scribd.com/doc/55783507/Etapas-Del-Proceso-Administrativo
o http://es.scribd.com/doc/2840808/PROCESO-ADMINISTRATIVO
o http://evirtual.uaslp.mx/FCQ/farmaciahospitalaria/Documents/proceso%20administrativo
.pdf
o http://books.google.com.pe/books?id=5JrHY2YsKQ8C&pg=PA30&dq=toma+de+d
ecisiones+definicion&hl=es&sa=X&ei=cjkFVKyqDdCnggTUwoEg&sqi=2&ved=0
CB8Q6AEwAQ#v=onepage&q=toma%20de%20decisiones%20definicion&f=false
o http://books.google.com.pe/books?id=yly3Ak0GLykC&pg=PA116&dq=toma+de+
decisiones+importancia&hl=es&sa=X&ei=6FIFVMmjGZGQgwTR6IGIDw&ved=
0CBwQ6AEwAA#v=onepage&q=toma%20de%20decisiones%20importancia&f=tr
ue
o http://books.google.com.pe/books?id=ab58g9_Z5CoC&printsec=frontcover&dq=T
oma+de+decisiones&hl=es&sa=X&ei=SjUFVJyVLNO7ggSc64LYBw&ved=0CC
wQ6AEwAw#v=onepage&q=Toma%20de%20decisiones&f=false
o http://books.google.com.pe/books?id=1ZvFAQAAQBAJ&printsec=frontcover&dq
=Toma+de+decisiones&hl=es&sa=X&ei=SjUFVJyVLNO7ggSc64LYBw&ved=0C
DAQ6AEwBA#v=onepage&q=Toma%20de%20decisiones&f=false