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TRABAJO DE INVESTIGACIO N
ISO/ IEC 9126 1 MODELO DE
CALIDAD
DOCENTE:
Ing. SOBERO RODRIGUEZ, Fany


INTEGRANTES:
ALLENDE ISMIO, Gerson Isa
MEDRANO LEON, Pedro
FLORES, Ral
TURSKOSKY CALDERON, Blanca
Ivan de MEDRANO.

2014

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GLOSARIO
Cp_ = Captura de pantalla en formato de imagen.
ISO = Siglas Organizacin Internacional para la Estandarizacin
IEC = Siglas de la Comisin Electrnica Internacional.
Impr Pant = Funcin para Capturar Pantalla o Escritorio de Windows.
Login = En el mbito de la seguridad informtica significa Ingresar o Entrar.
PDF = Siglas de Documento de Formato Portable
MP3 = Formato de Compresin de audio Digital.

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Contenido
I. OSIPTEL .................................................................................................................................. 6
A. FUNCIONALIDAD ......................................................................................................................... 7
1. Adecuacin .................................................................................................................................. 7
2. Exactitud ...................................................................................................................................... 7
3. Cumplimiento Funcional ............................................................................................................. 7
4. Seguridad ..................................................................................................................................... 7
5. Interoperabilidad......................................................................................................................... 7
B. FIABILIDAD................................................................................................................................. 12
1. Ref. Funcionalidad Seguridad ................................................................................................. 12
C. USABILIDAD ............................................................................................................................... 14
1. Comprensibilidad ...................................................................................................................... 14
2. Aprendizaje ............................................................................................................................... 14
3. Operabilidad .............................................................................................................................. 14
4. Operabilidad - Discapcidad ....................................................................................................... 15
D. PORTABILIDAD ........................................................................................................................... 17
1. Adaptabilidad ............................................................................................................................ 17
2. Adaptabilidad Dispositivos Mviles ....................................................................................... 17
II. MUNICIPALIDAD DE MIRAFLORES ....................................................................................... 22
A. FUNCIONALIDAD ....................................................................................................................... 23
1. Adecuacin ................................................................................................................................ 23
2. Seguridad ................................................................................................................................... 23
3. Interoperabilidad....................................................................................................................... 23
B. PORTABILIDAD ........................................................................................................................... 26
1. Adaptabilidad ............................................................................................................................ 26
2. Adaptabilidad Movil .................................................................................................................. 26
C. USABILIDAD ............................................................................................................................... 28
1. Claridad ..................................................................................................................................... 28
2. Capacidad de aprendizaje ......................................................................................................... 28
3. Atractivo .................................................................................................................................... 28
III. BANCORIPLEY ...................................................................................................................... 32
A. USABILIDAD - UTILIDAD ............................................................................................................. 32
1. Claridad ..................................................................................................................................... 32
2. Aprendibilidad y operatividad ................................................................................................... 32
3. Atractivo .................................................................................................................................... 32
B. FIABILIDAD - CONFIABILIDAD .................................................................................................... 34
4

1. Vencimiento - Madurez ............................................................................................................. 34
C. FUNCIONALIADD ....................................................................................................................... 39
1. Seguridad ................................................................................................................................... 39
IV. CONCLUSIONES ................................................................................................................... 40
V. Bibliografa .......................................................................................................................... 41


5

EVALUACIO N DE CALIDAD ISO/IEC
9126
En el presente documento se mostrar las evaluaciones hechas a las pginas web de instituciones del
estado peruano, de las cuales se evaluarn sus Caractersticas y Sub-caractersticas conforme al
Norma ISO/IEC 9126 que est enfocada a la Calidad del Producto y cuya estructura consta de las
siguientes partes:
ISO/IEC 9126 1 Modelo de Calidad.
ISO/IEC 9126 2 Mtricas Externas.
ISO/IEC 9126 3 Mtricas Internas.
ISO/IEC 9126 4 Mtricas de Calidad en el Uso.
Para la evaluacin se tomar como referencia la norma o estndar ISO/IEC 9126 1 Modelo de
Calidad, la cual considera (06) seis atributos o caractersticas clave que se consideran dentro de la
Calidad Interna, Externa y calidad de uso.

Grfica ISO/IEC 9126 1 Evaluacin de la Calidad.
FUNCIONALIDAD
adecuacin
correccin
interoperavilidad
seguridad
conformidad
FIABILIDAD
madurez
tolerancia a fallos
recuperabilidad
USABILIDAD
aprendibilidad
comprensibilidad
operabilidad
atractividad

EFICIENCIA

comportamiento temporal
utilizacion de recursos
MANTENIBILIDAD

anazabilidad
cambiabilidad
estabilidad
facilidad de prueba
PORTABILIDAD

adaptabilidad
instabilidad
coexistencia
reemplazabilidad
6

Herramientas y tcnicas que se utilizaron para la evaluacin de calidad:
Tcnica de verificacin ocular.
Checklist para el formato del documento.
Para las capturas de pantalla se us la funcin Impr Pant y Screenshot v13.X el cual permite
adems de capturar la imagen online, fecha, hora y direccin web.
La herramienta Camtasia Studio V8.4 para capturar en video la evidencia.
A continuacin se muestran las Caractersticas principales y sub-caractersticas observadas
en las pginas evaluadas.
I. OSIPTEL

Antecedentes de la Entidad:
Organismo Supervisor de Inversin Privada en Telecomunicaciones, una entidad pblica
descentralizada encargada de regular y supervisar el mercado de servicios pblicos de
telecomunicaciones, independiente de las empresas operadoras. El OSIPTEL est adscrito a la
Presidencia del Consejo de Ministros.

Fue creado el 11 de julio de 1991 mediante Decreto Legislativo N 702, e inici sus actividades con la
instalacin de su primer Consejo Directivo el 26 de enero de 1994.

Nuestro Reglamento General (Decreto Supremo N 008-2001-PCM) fue publicado en el diario El
Peruano el 2 de febrero de 2001.
Web: http://www.osiptel.gob.pe/WebSiteAjax/index.aspx

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A
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I
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A
D


Sub-Atributos Cumple Comentarios
Ref.
Grfica
1. Adecuacin

Porque, se puede hacer
consultas como usuario
final en las pginas.
Tambin se puede
descargar material
informativo en formato
PDF, video y audios.
Cp_174125
Cp_174645
2. Exactitud

Porque, en la bsqueda
realizada en la pgina, los
resultados obtenidos
fueron los esperados por
el usuario.
CP_181029

3. Cumplimiento
Funcional

Porque, es una pgina
del estado y est
regulada por normas.

4. Seguridad
Debera
Se verifica ingresando al
men [Curso de
Extensin], luego se
observa la informacin
de la Red Virtual de
Egresados, en la cual al
hacer clic aparece la
ventana de Login donde
se observa que solo lo
usuarios registrados
pueden ingresar.

En el Formulario de
Consulta y orientacin al
usuario se observa que
no est correctamente
validado
Cp_182556
Cp_182129
VideoFunc_Segur_Form





VideoFunc_Segur_Form2
5. Interoperabilidad

La web cuenta con
acceso directo hacia el
SIGEM (Sistema de
Integracin General de
Empresas Mviles), la
web permite verificar si
el mvil ha sido
Cp_233709
8

bloqueado, hurtado, etc.


Cp_235213 Interoperabilidad.

9


Cp_174125 Adapatabilidad_archivos Pdf.


Cp_174645 Adaptabilidad_Archivos Audio MP3.
10


Cp_181029 Exactitud.

11


Cp_182556 Seguridad.

Cp_182129 Form_login.
VideoFunc_Segur_Form.

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B
.

F
I
A
B
I
L
I
D
A
D

Sub-Atributos Cumple Comentarios
Ref.
Grfica
1. Ref.
Funcionalidad
Seguridad

Para que un sistema sea Fiable
debe de garantizar un nivel de
seguridad. La seguridad se
subdivide a su vez en
confidencialidad, autenticacin,
control de acceso, integridad
de los datos y responsabilidad
de los usuarios.
Por ejemplo certificados
digitales.
Cp_184836
Cp_220355

13


Cp_184836 www.cronicaviva.com.pe
14



Cp_220355 www.reniec.gob.pe/portal/pdf/certificacion/lista_convenio_entidades_erep.pdf

C
.

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A
D

Sub-Caractersticas Cumple Comentarios
Ref.
Grfica
1. Comprensibilidad

Porque, permite fcil acceso a sus
opciones. Tiene botones para
retroceder a opciones anteriores
sin la necesidad de presionar
opciones en el men principal
Cp_165143
2. Aprendizaje

Respecto a su navegacin es de
fcil aprendizaje.

3. Operabilidad

Porque, permite ingreso rpido a
Cp_014100
15

sus datos de consulta.


4. Operabilidad -
Discapcidad
Parcial
La pg. Web de Osiptel debera
contar con fcil accesibilidad para
personas con discapacidad visual
y otras, esta pgina debera.
contar con:
Un icono de fcil acceso para
maximizar el tamao de las letras.
Adaptar el contraste de colores.
Iconos de Lupa para magnifica
reas concretas.
Sintetizador de voz.
Lnea de braile.
Cp_225700



Cp_165143 Interfaz amigable.
16


Cp_134100 Bsqueda rpida y fcil.

Cp_225700 http://revista.consumer.es/web/es/20010901/internet/27674.php

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D
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Sub-Atributos Cumple Comentarios Ref. Grfica
1. Adaptabilidad
Parcial
Porque segn las pruebas
realizadas la pgina web ha sido
ejecutada desde los Sistema
Operativos: Windows 8 para el
cual se ingres a la pgina desde
los exploradores:
Internet Explorer 11
Chrome
Aurora
Se pudo observar que no se
presentaron inconvenientes ya
que todas las caractersticas.

Con Ubuntu se ingres desde los
exploradores Firefox y Chrome y
solo se observaron algunos
inconvenientes al hacer clic en
unos de los links de Formularios.
VideoPorta_
1
VideoPorta_
2

Cp_200800
Cp_201400
Cp_200900
2. Adaptabilidad
Dispositivos
Mviles
Debera
Se ingres desde un dispositivo
mvil Motorola XT1085 con S.O.
Android V4.42 por medio de los
exploradores Chrome y Aurora con
los cuales cuentan el dispositivo y
se observa que la pgina web no
cuenta con una versin mvil y
adems no carga todos sus
elementos por no ser compatibles.
Cp_192235
Cp_212325


VideoPort_1 Portabilidad_OsiptelWin
VideoPort_2 Portabilidad_OsiptelUbuntu
18

Cp_200800 Internet Explorer V11.


Cp_201400 Chrome.
19


Cp_200900 Aurora.
20


Cp_192235 Aurora Mvil.
21


Cp_212325 Chrome Mvil.
22

II. MUNICIPALIDAD DE MIRAFLORES

Antecedentes de la entidad:
Visin Institucional

Ser una Municipalidad lder que promueve el desarrollo integral de la comunidad, con una gestin
eficiente, transparente y participativa, posicionando a Miraflores como una ciudad ordenada, segura,
moderna, inclusiva y saludable, donde se fomente la cultura.

Misin Institucional

Brindar servicios de calidad con transparencia y tecnologa en beneficio del ciudadano, logrando el
desarrollo integral y sostenible de la ciudad, a travs de una gestin participativa e innovadora.

Valores Institucionales
Responsabilidad: En Miraflores los parmetros y normas se cumplen, actuando con la firme
disposicin de asumir las consecuencias de las propias decisiones y respondiendo a ellas.
Honestidad: Desempear nuestras funciones honestamente en un clima de rectitud, esmero y
confianza.
Compromiso: Autoridades y colaboradores comprometidos en servir y dar lo mejor con una
superacin constante.
tica: En cada decisin que tomemos, estar inmiscuida siempre la tica, como uno de nuestros
cimientos de conducta moral.
Respeto: Predominar el buen trato y reconocimiento con los trabajadores, ciudadanos, proveedores
y gobierno; con el medio ambiente y dems entorno social.
Transparencia: Proceder con veracidad e informacin abierta y oportuna.
Web: http://www.miraflores.gob.pe/

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A
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Sub-Atributos Cumple Comentarios
Ref.
Grfica
1. Adecuacin

Puede la web
desempear las tareas
para lo que fue diseada?
Se realiz una prueba de
registro en la pgina para
asistencia en lnea y se
observa que cumple con
la funcionalidad de
registrar al contribuyente
para realizar pagos, etc.
VideoFunc_adec01
VideoFunc_adec02
Cp_205700
Cp_205800


2. Seguridad

Se verifica en el
formulario de
contctenos que est
validado correctamente
ya que al ingresar
informacin no vlida o
vaca nos muestra
mensajes de correccin.
Cp_212828
3. Interoperabilidad

Se visualiza que en el link
de contctenos despus
de ingresar el DNI,
aparece
automticamente los
Apellidos y Nombres; por
ende el resultado
obtenido indica que se
VideoSegur_Form02
24

est conectando a la base
de datos de la Reniec.






Cp_205700

Cp_205800
25


Cp_211100 / VideoFunc_adec01 / VideoFunc_adec02

Cp_ 212828 / VideoSegur_Form01.


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B
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P
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I
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A
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Sub-Atributos Cumple Comentarios
Ref.
Grfica
1. Adaptabilidad

Se verifica desde una PC
de escritorio con sistemas
operativos Windows 8 y
Ubuntu 14.04 que al
ingresar a la web desde
los navegadores:
IE, Aurora y Chrome los
elementos de la pgina
web cargan con
normalidad.
Cp_223700 IE
Cp_223900 Chrome
Cp_224200 Aurora


2. Adaptabilidad
Movil

Se hicieron las pruebas
desde dos dispositivos
mviles con S.O Android e
ingresando desde el
explorador Chrome Movil
y se observa que todos los
elementos de la pgina
web carga con total
normalidad
Cp_230300 Android
Cp_230700
RegistroTributos









27


Cp_223700 IE.


Cp_223900 Chrome.
28


Cp_224200 Aurora.
C
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S
A
B
I
L
I
D
A
D

Sub-Atributos Cumple Comentarios
Ref.
Grfica
1. Claridad

Es de fcil comprensin y
uso

2. Capacidad de
aprendizaje

Es de fcil navegacin, se
puede acceder a sus
diferentes apartados sin
inconvenientes, por
ejemplo: Tributos
Municipales, Licencia de
Funcionamiento

3. Atractivo
Debera
Al principio la pgina web
carga con una interface
atractiva, sin embarga al
acceder al link a servicio
en lnea y el apartado
Pago de Tributos, el
atractivo de la interfaz se
pierde y se vuelve poco
atractiva.
Cp_230300 Android.

Cp_230700
RegistroTributos.

Cp_230800
IngresoRegTrib.



29





Cp_230300 Android.
30


Cp_230700 RegistroTributos.
31


Cp_230800 IngresoRegTrib.

32

III. BANCORIPLEY

En 1997 Ripley comenz sus operaciones en Per inaugurando su primera tienda en el centro
comercial Jockey Plaza de la ciudad de Lima. El modelo de negocios est enfocado en brindar a los
clientes una experiencia de compra extraordinaria a travs de tiendas con formatos modernos,
grandes superficies de venta y una oferta de productos vanguardista que resume lo mejor de los
cinco continentes. Al igual que en Chile, el otorgamiento de crdito a travs de la Tarjeta Ripley es
un motor fundamental para impulsar la venta y potenciar la oferta de valor a sus clientes.
En la actualidad, Ripley cuenta con ocho tiendas en Per. De stos, seis tiendas operan bajo el
formato tradicional y estn ubicadas en la ciudad de Lima, una tienda en formato express en el
exclusivo balneario de Asia al sur de Lima, una tienda Expo en San Juan de Lurigancho; y finalmente
dos tiendas bajo la marca MAX, con un formato orientado al autoservicio y oportunidad de precio.

A
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-

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L
I
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A
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Sub-Atributos Cumple Comentarios
Ref.
Grfica
1. Claridad

La pgina web cuenta con
una jerarqua de categoras
que permite navegar con
facilidad.
Video_UsabClar

2. Aprendibilidad
y operatividad

Se observa al realizar la
actividad para la Consulta
de Cuentas no requiere de
mucho esfuerzo.
Video_UsabNav
3. Atractivo
Debera
La interface es bsica en
diseo y muy poco atractiva
a comparacin de otras
pginas web como la del
BCP
Cp_164930 Interfaz BCP





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Video_Usabiliad_Claridad / Video_Usabilidad Navegacin

Cp_164930 Interfaz BCP.
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B
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B
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-

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Sub-Atributos Cumple Comentarios
Ref.
Grfica
1. Vencimiento
- Madurez
No
Muchas de las fallas han
sido eliminadas durante el
tiempo?
Se verifica ingresando a la
pgina web del Banco Ripley
dejando lapsos de minutos
en cada ingreso y se observa
que no carga correctamente
o se muestra una pgina en
blanco cuando se desea
verificar:
Estados de Cuenta.
Consultar Seguros Soat.
Pgina Principal.
Cp_121600pmSoat_IE
CP_121605pmSoat_Chrome
Cp_125500pmLogin_EstCta
Cp_125800pmLogin_EstCta












35



Cp_165619 No hay fecha de modificacin y/o actualizacin.

Cp_121600pm Soat Carga desde IE.
36


CP_121605pm Soat Carga desde Chrome.

Cp_125400pm Bnco. Ripley desde Chrome.
37


Cp_125500 Bnco. Ripley desde IE.

Cp_125500pm Login para Estados de Cuenta.
38


Cp_125800 Login para estados de Cuenta.

39

C
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D
D

Sub-Atributos Cumple Comentarios
Ref.
Grfica
1. Seguridad

Se observa que al ingresar a
la pgina del Login para
consultar los Estados de
Cuenta el formulario est
validado, adems al querer
realizar alguna inyeccin de
cdigo sql desde la barra
colocar las direcciones web
esta no lo permite.
Cp_130900 Segur_Form











Cp_130900 Seguridad en Formulario.

40

IV. CONCLUSIONES

Se concluye que las paginas verificadas de Opsitel y la municipalidad de Miraflores deberan cumplir
en su totalidad con las caractersticas de la ISO 9121-1, debido a que son mecanismos de ndole
social y cooperativa, encargadas de ordenar y normalizar el comportamiento de los contribuyentes,
ciudadanos y empresas dado que facilitan informacin necesaria. Sera adecuado que manejen
estndares tecnolgicos como HTML 5 y otros, para que se puedan visualizar en todo tipo de
dispositivos informticos, con diferentes sistemas operativos y navegadores de internet. Y de esa
manera poder simplificar las actividades de los usuarios que acceden a sus recursos y herramientas.
A diferencia de la web del Banco Ripley presenta inconsistencia al cargar la pgina, en todo tipo de
navegador




41

V. Bibliografa
HENRIQUEZ TABOADA, H. H. (2012). En Ingeniera de Software II (pg. 174). Lima: Universidad - Inca
Garcilaso de la Vega.
Ing. SOBERO RODRIGUEZ, F. (17 de 05 de 2014). Gestin de la Calidad de Software. Lima, Lima, Per.
Sartre, B. d. (2010). ISO / IEC 9126 : 2001.