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DEDICATORIA
El presente trabajo de comunicacin dedico a mis
progenitores por innumerables motivos hayan logrado
encaminarme por el buen camino y as lograr el objetivo
deseado.
Gracias





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INTRODUCCION
La comunicacin es fundamental para establecer buenas relaciones humanas, sin embargo,
esta se ve afectada ya requiere el entendimiento mutuo del emisor.
La comunicacin es eficaz solo cuando el receptor entiende el mensaje del emisor, en los
trminos en que este ha querido darle su mensaje. Confabulan contra una buena
comunicacin factores tales como: Diferencias culturales, Mtodos de
Comunicacin, Lenguaje, Diferencias de percepciones de cada persona.
En las Relaciones Humanas y Pblicas es esencial la comunicacin, sin ella sera imposible
una vida en sociedad.
Por eso estudiaremos los elementos y propsitos de la comunicacin para aprender a
comunicarnos y tener mejores relaciones humanas en todos los aspectos de nuestras vidas.













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LA COMUNICACIN
Es un proceso amplio que engloba los conceptos anteriores. esta consiste en un acto
mediante el cual un indivuo establece con otro que le permite transmitir una informacin
En este proceso uno o varios emisores transfieren informacin codificada (compleja o sencilla)
a uno o varios receptores, quienes desIfran el mensaje e identificaran la informacin que este
contiene. Este proceso es dinmico, por lo que la persona que cumple las funciones de
receptor puede invertir el proceso y convertirse as en emisor.
Es bueno recordar, finalmente, que la comunicacin es el fundamento del funcionamiento de
todas las sociedades animales y humanas.
Comunicacin proviene de la palabra latina Comunes, que significa comn, por tal motivo al
comunicarse, se trata de establecer una comunidad con alguien.
A travs de smbolos (grficos o verbales) se emite un mensaje por medio de un canal hacia un
receptor, en un esfuerzo por compartir la informacin. Este mensaje debe incluir cdigos que
sean comunes tanto al emisor como al receptor para que el objetivo del acto de emisin del
mensaje se cumpla, o sea, para hacer eficaz la comunicacin.
La comunicacin puede tener dos acepciones:
El proceso de intercambio de informacin. Constituye un reflejo, ms o menos fiel de
la realidad. Abarca documentos impresos, videos, fotografas, un disco magntico
(cualquiera que sea su contenido) etc. Incluye el traslado fsico de soportes como
peridicos, revistas, fotos, discos compactos o casetes). Una informacin interviene en
comunicacin cuando el mensaje adems de ser significativo para el sujeto, propicia
un cambio de actitud definitiva o temporal.
Comunicacin social. Donde lo primario no es lo fsico, sino
los procesos intelectuales para hacer llegar la informacin hasta las personas
receptoras. A travs del proceso de comunicacin social se trasmite el resultado de la
actividad de los hombres y desde sus orgenes posibilit la transmisin de ideas,
pensamiento y experiencias vividas, pero tambin de los conflictos, necesidades y las
aspiraciones de los hombres.


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ELEMENTO DE LA COMUNICACIN
EMISOR: Fuente que elabora y emite el mensaje, que proporciona la informacin. Puede ser
un individuo, un grupo social, un pas, etc. Llamado tambin codificador o encodificador,es el
que codifica informacin, esto es, la que traduce a un sistema de signos convencionales
mediante un proceso psquico, fisiolgico y fsico.es quien utiliza una serie de cdigos para
construir un mensaje y emitirlo atraves de un canal.
MENSAJE: Conjunto de cdigos organizados por el emisor con una intencionalidad. El mensaje
es el contenido de la comunicacin. En el modelo, el mensaje lleva implcito su elaboracin
sobre la base de un sistema de signos que sirven de elementos portadores, comprende el tema
la racionalizacin de lo que se dice en torno a ese tema y la forma en que se expresa.
Todo mensaje lleva tambin un sistema de valoraciones que el emisor ha plasmado en
la seleccin del tema y en el tratamiento de este. Esto supone una escala de valor que se
quiere trasmitir. El proceso de estructurar un mensaje sobre la base de signos disponibles lo
denominamos codificacin.
Para hacer eficaz un mensaje es necesario el conocimiento por parte del emisor de los
conocimientos y formas de percepcin del receptor, o sea de sus cdigos, de forma que se
asegura la interpretacin adecuada del mismo. Estos cdigos son:
Estereotipos
Significados
Representaciones
Valores
Adems, seis son los requisitos que debe contener un mensaje con el fin de que no exista
deformacin de lo que realmente se quiere trasmitir:
Credibilidad: La comunicacin establecida por el mensaje presentado al receptor, sea
real y veraz, de manera que ste descubra fcilmente el objetivo de nuestra labor y
elimine actitudes pre- concebidas que deformaran la informacin.
Utilidad: La finalidad de nuestra comunicacin ser dar informacin til que sirva a
quien va dirigida.
Claridad: Para que el receptor entienda el contenido del mensaje ser necesario que la
transmitamos con simplicidad y nitidez.
Continuidad y consistencia: Para que el mensaje sea captado, muchas veces es
necesario emplear la repeticin de conceptos, de manera que a base de la continuidad
y consistencia podamos penetrar en la mente del receptor para vencer las
posibles resistencias que ste establezca.

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Adecuacin en el medio: En el proceso para establecer comunicacin con los
receptores en una organizacin ser necesario emplear y aceptar los canales
establecidos oficialmente, aun cuando estos sean deficientes u obsoletos.
Disposicin del auditorio: Es vlido el siguiente principio: la comunicacin tiene la
mxima efectividad, cuando menor es el esfuerzo que realiza el receptor para captar.
De tal manera, una comunicacin asequible dispone al auditorio a captar la noticia,
una forma oscura, que implique grande esfuerzos por parte del receptor, lo
predispone negativamente a los mensajes.
Un acto de comunicacin entre dos personas es completo cuando estas entienden, al mismo
signo del mismo modo.
La Recepcin de los Mensajes
Implica una actividad intensa del auditor que debe reconocer los signos, interpretar los signos
y eventualmente preparar una respuesta, o sea 3 rdenes de comunicacin son posibles:
Imaginemos que tengo un dolor de muelas y mi rostro se contrae de dolor y me pongo la mano
en la mejilla. Es claro que expreso dolor y cualquiera que me mire lo vera. No obstante no
quise expresarlo, mis movimientos incluso, fueron involuntarios. Exprese mi dolor pero no
realice una comunicacin. Solo existe comunicacin si se utiliza expresamente un estmulo
para expresar algo. El miedo, o el dolor, no es verdaderamente una comunicacin, o bien es,
segn Den net una comunicacin de orden 0.
Hay 3 rdenes de comunicacin segn la intencin del comunicador:
Comunicacin de Orden 1: cuando mi finalidad es simplemente conseguir
un comportamiento del receptor. Ej.: grito fuego, para que los dems huyan.
Comunicacin de Orden 2: la finalidad es obtener un estado mental en el receptor. Ej.:
salir de mi casa dejando la luz encendida, querindole hacer creer al receptor (la
finalidad), que hay alguien ah.
Comunicacin de Orden 3: cuando queremos obtener del receptor un estado mental
en relacin con nuestro estado mental, cuando queremos que el receptor reconozca
una intencin de nuestra parte.
CDIGO: Elementos que conforman el mensaje y que constituyen el conjunto de reglas de
combinacin pertenecientes a un sistema de signos convencionales que utilizan en comn, es
una comunicacin lingstica y no lingsticos que utiliza el emisor para armar el mensaje.
Por ejemplo: las lenguas naturales poseen un determinado nmero de fonemas, morfemas y
reglas de combinacin pero que en s mismo son una potencialidad y su nica manifestacin
posible es a travs de su realizacin en el mensaje.
La codificacin es un proceso a travs del cual el emisor "prepara" el mensaje para que pueda
ser comprendido por el sujeto. Para la preparacin o codificacin del mensaje se vale de sus
conocimientos relacionados con las caractersticas del canal que va a emplear, las exigencias

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del pblico al que va a dirigirse, del lenguaje que va a utilizar, como de la cultura de quien lo va
a recibir. La codificacin comprende varias etapas:
Seleccin de la informacin disponible, en funcin de las necesidades e intereses del
comunicador y el receptor.
Bsqueda del lenguaje ms apropiado en atencin al canal disponible.
Valoracin de la informacin en el contexto informativo del receptor
Momento y lugar adecuado para trasmitir la informacin.
Conocimiento de la preparacin del receptor.
En el ser humano existe un proceso inherente a este que es el de la INTERPRETACION: Proceso
de descodificacin de la informacin y comprensin de la misma a partir de los cdigos que
maneja el receptor, por ello para que el mensaje que transmita el emisor llegue con xito se
deben conocer los cdigos del receptor.
La decodificacin es un proceso inverso de la codificacin, en el cual el sujeto que recibe la
informacin procede a "entender" el mensaje que ha recibido, lo descifra. Este proceso
supone:
El recibir con claridad todos los signos emitidos (legibilidad).
Conocimiento pleno del significado de cada uno de esos signos.
Comprensin del sentido exacto de la estructura de esos signos.
Esto supone que el receptor interprete el valor de cada palabra, cada gesto, cada color,
cada movimiento, cada frase dicha o supuesta.
Cuando nos trasmiten un mensaje, adems de las palabras existen otros lenguajes, los gestos,
las miradas, las entonaciones, el nfasis, la cercana etc. La decodificacin tiene que ver con el
momento en que un signo se decodifica, influyen los factores ambientales o emocionales en
que se desarrolla la comunicacin.
CANAL O MEDIO: Soporte fsico en que se expresa o manifiesta el mensaje. El vehculo o
medio que transporta los mensajes: memoranda, cartas, telfono, radio, peridicos, pelculas,
revistas, conferencias, juntas, etc. Segn el caso pueden ser:
- Tcnico: medios artificiales creados por el hombre.
- Natural: el aire o las ondas sonoras.
RECEPTOR: El ente que recibe el mensaje. Es la persona que recibe la informacin, el
individuo o grupo a los que se le proporcionan los mensajes. Llamado tambin decodificador,
es el que decodifica e interpreta el mensaje a travs de un proceso fsico, fisiolgico y psquico.

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Para la comprensin del mensaje necesita descodificar el mismo. Para su adecuada recepcin
(a partir de la intencionalidad del emisor), el receptor debe conocer los cdigos empleados por
el emisor.
En relacin con los destinatarios debemos tomar en cuenta que:
No es un ente aislado, vive en sociedad.
La asimilacin de los mensajes dependen de su cultura personal o social.
Sobre los mismos destinatarios actan simultneamente muchos mensajes
provenientes de fuentes diversas, algunas con mayor o menor influencia que otras, las
cuales se pueden complementar u oponer entre s.
Las posibilidades de eleccin y la libertad de percepcin de los mensajes, dependen
del nivel de libertad del hombre en relacin con los medios de comunicacin.
SITUACION O CONTEXTO: es la red de circunstancias espaciotemporales que rodea al acto
comunicativo, determinando, al mismo tiempo, el significado del mensaje. Se entiende, as
mismo, que intervienen en este agente el contexto social y cultural.
REFERENTE: es aquello que est formado por un aspecto especfico de la realidad, el cual es
evocado o abstrado por el emisor-receptor mediante un signo. Dicho de otra manera el
referente es el tema o idea al que alude el mensaje.




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FASES DE LA COMUNICACIN
El desarrollo del proceso comunicativo se da en una serie de momentos q pasaremos a
detallar.
A) FASE PSIQUICA
Comprende los procesos mentales de la codificacin y decodificacin para el emisor y receptor
respectivamente. El emisor, para iniciar la transmisin de sus ideas, tiene primero que
convertir estas en unidades de cdigo determinando escogiendo por l. Este proceso de
cifra miento llamado codificacin es casi instantneo, ya que el hablante no tiene
consciencia de l. Por ejemplo, si queremos saludar en algn tipo de signo: en una
palabra como hola!, en un gesto, etc.; este ser realizado en el acto de la elocucin, el
receptor, cuando capta el signo empleado por el emisor, todava no ha cerrado el circuito
comunicativo; para ello sera necesario que mentalmente el receptor interprete el signo,
que le d significado, es decir tendr que realizar la decodificacin, que es la conversin de
los signos captados en las ideas originales.

B) FASE FISIOLOGICA
Comprende los actos donde intervienen los rganos del emisor y el receptor para la
produccin y recepcin del mensaje respectivamente. En el emisor, una vez realizado la
codificacin, el cerebromendiante impulsos nerviosos manda rdenes a los rganos de la
fonacin (lengua, labios, etc.) si la comunicacin es oral, el emisor comenzara, por ejemplo,
a expulsar la corriente de aire, la que ser modificada por la articulacin. En el receptor, los
signos llegan a ser captados por los rganos de la percepcin, en el caso de la comunicacin
oral, por el odo y es conducido al cerebro.

C) FASE FISICA
Comprende el desplazamiento del mensaje por el canal, consiste en el viaje del sonido a travs
de las ondas sonoras u otros medios, y est ms all del emisor y el receptor. En el caso de
la comunicacin oral, el emisor produce los sonidos articulados, los cuales son fenmenos
fsicos analizables en trminos de frecuencia, tono, etc. Estos sonidos, una vez en el canal,
son independientes de los sujetos.

REQUISITOS PARA UNA COMUNICACIN EFICAZ
Es importante que en el proceso comunicativo lo que transmite el emisor llegue sin nungun
problema al receptor afn de que este entienda con perfeccin la informacin transmitida;
para ello debemos considerar lo siguiente
1. El mensaje debe disear y transmitir de forma que capte la atencin del oyente. Es
necesario utilizar las palabras precisas, las ideas claras y hasta una forma adecuada de
dirigirnos al oyente. Adems, se debe buscar el lugar y el instante correcto para iniciar y
desarrollar una comunicacin. Por ejemplo, en este sistema capitalista la publicidad utiliza
los recursos efectistas (imgenes idealistas y expresiones sentimentaloides) para manipular
a los receptores y hacerlos meros consumidores reflexivos.
2. El emisor y receptor deben compartir un mismo campo de experiencia. Para asegurar la
recepcin y compresin de nuestros mensajes es necesario que el emisor y receptor tengan

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experiencias comunes. Ser muy difcil que alguien no especializado comprenda una
conferencia sobre la teora de la relatividad, por lo menos si esta alude a conocimiento o
conceptos totalmente desconocidos para el receptor.



COMUNICACIN HUMANA
El hombre emplea diferentes formas de comunicacin que en muchos puntos coinciden con las
de los animales. Sin embargo, el hombre se diferencia principalmente de los otros seres por
su capacidad de utilizar signos de naturaleza psquica, los cuales son llamados signos
lingsticos. Detallaremos en las lneas siguientes una distincin entre estos y los dems
signos.

1. Signo no lingstico
Una comunicacin no lingstica es aquella realizada sin la particin de la palabra. Esta
comunicacin puede realizarse por medios
Visuales (las seales de trnsito, las luces del semforo, cuando nuestro vecino alza la mano
para saludarnos, con un ademan el lenguaje sordomudo, etc.)
Olfativos (el mal olor del sobaco de una persona nos indica que el individuo no se ha baado,
etc.)
Sonoro (el silbato de un rbitro, la trompeta que llama a los soldados las palmadas para llamar
al mozo, etc.)
Tctiles (un pellizco o un pisotn en su pie para que se comporte bien, la lectura de los ciegos
mediante el sistema braille, etc.)

2. Signo lingsticos
La comunicacin lingstica es aquella que se realiza mediante el empleo de palabras. Esta
comunicacin se manifiesta de manera oral, verbal o hablada (mediante palabras
articuladas) y/o grafa o escrita (usando signos de la escritura).
Llegados a este punto, es bueno reiterar, que esta comunicacin es exclusivamente humana.
Se realiza mediante un intercambio verbal entre un hablante que produce un enunciado
con destino a otro oyente. Esta comunicacin sucede de esta forma.
(El emisor) transforma conceptos en snicos mediante impulsos transmitidos desde el cerebro
a los rganos de la fonacin; los sonidos, por medio de ondas sonoras, pasan de la boca de
A al odo de B (receptor), y de aqu a su cerebro decodifica los sonidos en significados
gracias al cdigo del lenguaje, que se supone comn para Ay B. en este momento puede
responder con un proceso semejante el examinado.








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CLASES DE COMUNICACIN

POR EL TIPO DE CODIGO
F LINGSTICA
Ve(verbal)
FR NO LINGSTICA
N (no verbal)
Se utiliza como cdigo al lenguaje articulado en
sus dos formas: oral y escrita
Ejemplos:
-cuando leemos un peridico o revistas.
-conversacin telefnica.


Usamos con cdigo cualquier otro signo(
gestos, seales , iconos,etc) que no sea la
lengua
Ejemplos:
- El semforo(ya sea para el peatn o el
conductor)
- el sonido del silbato del rbitro.


POR LA RELACION EMISOR-RECEPTOR
INTRAPERSONAL INTERPERSONAL
Se da cuando el emisor el receptor es una
misma persona.
Ejemplos:
- un monologo o soliloquio.
Es cuando existe emisor y receptor, como dos
personas distintas.
Ejemplos:
- la lectura de una obra literaria.
- un dialogo sostenido en la calle.

SEGN EL CONTEXTO O ESPACIO
DIRECTA (PROXIMA) INDIRECTA(A DISTANCIA)
Es cuando el emisor y el receptor estn en un
mismo ambiente, se observan y escuchan.
Ejemplos:
- el profesor dicta clases a los alumnos en el
aula.
- una conferencia sobre literatura peruana.
Cuando el emisor y el receptor no estn cerca
ya sea por el tiempo y7o espacio.
Ejemplos:
- conversacin entre dos personas por
telfono.
- observando la pintura nacimiento de
venus.

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SEGN EL TIPO DE MENSAJE
PRIVADA PUBLICA
Cuando el receptor es alguien especifico
determinado.
Ejemplos:
- Una solicitud, carta, etc.
No se conoce al receptor y su cantidad es
ilimitada e indeterminada.
- Un mensaje por televisin, lectura de
un libro, etc.

SEGN LA DIRECION DEL MENSAJE
UNIDIRECCIONAL BIDIRECCIONAL
El emisor comunica al receptor, pero este ltimo
no responde o contesta, es pasivo.
Ejemplos:
- Cuando leemos una obra.
- cuando escuchamos la noticia por la radio.
El emisor y el receptor participan
activamente en el proceso comunicativo,
intercambiando mensajes.
Ejemplos:
- Un padre de familia aconseja a su
hijo.
- una conversacin por telfono.

SEGN EL TIPO DE EMISOR
DE DIFUSION DE MEDIOS Y MASAS
Cundo el emisor, que es reconocible
perfectamente, siempre es una persona,
comunica a un gran nmero de receptores que
son desconocidos para l.
Ejemplos:
- Un cobrador de combi llamando a los
peatones.
- Un poltico en un mitin ofreciendo falsas
promesas.

Cuando el emisor, que es un organismo o
institucin compleja es difcil de reconocer
como persona, comunica a un conjunto de
receptores atraves de medios masivos.
Ejemplos:
- Los paneles de publicidad.
- Los peridicos o revistas.

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CONCLUSIONES

Las personas empleamos gran parte de nuestro tiempo comunicndonos verbalmente.
Tambin a travs de las expresiones corporales tales como el movimiento de las manos, las
distancias que mantienen las personas entre s, etc.
Ejemplo: el seor llega muy temprano a su oficina y revisa su correspondencia (comunicacin
escrita), luego ingresa su secretaria a la cual saluda con un movimiento de cabeza
(comunicacin gestual). Al llegar el medioda, luego de un llamado telefnico (comunicacin
hablada) se dirige a una reunin con sus socios (comunicacin grupal). As sucesivamente el
seor se comunica constantemente con todo su entorno.
Fuera de este tipo de denominaciones la comunicacin es una gran industria en la que
intervienen muchas personas respetando sus roles. Segn muchos investigadores, en
la actualidad se ha impuesto la tendencia a manipular smbolos y no cosas como en la poca
de nuestros abuelos. La industria no slo se interesa por la calidad de su producto, sino por el
"impacto" que ste produzca.
Las investigaciones cientficas han dado lugar a nuevas profesiones como la del divulgador
cientfico y el escritor tcnico para poder "comunicar" rpidamente los recientes avances
logrados.












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