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Unidad N4.

Planificacin Estratgica de la Calidad



Tema 2. Responsabilidad de la direccin


La Norma ISO 9004:2000 manifiesta:

El liderazgo, el compromiso y la participacin activa de la alta direccin
son esenciales para desarrollar y mantener un sistema de gestin de la
calidad eficaz y eficiente, con el propsito de lograr beneficios para
todas las partes interesadas. Para hacerlo, es necesario establecer,
mantener y aumentar la satisfaccin del cliente.

La alta direccin debe considerar acciones como:

Establecer una visin, polticas y objetivos estratgicos coherentes
con el propsito de la organizacin.
Liderar la organizacin con el ejemplo, con el fin de desarrollar
confianza entre el personal.
Comunicar la orientacin de la organizacin y los valores relativos a
la calidad y al sistema de gestin de la calidad.
Participar en proyectos de mejora en la bsqueda de nuevos
mtodos, soluciones y productos.
Obtener retroalimentacin directa sobre la eficacia y eficiencia del
sistema de gestin de la calidad.
Identificar los procesos de apoyo que influencian la eficacia y
eficiencia de los procesos de realizacin.
Crear un ambiente que promueva la participacin activa y el
desarrollo del personal.
Proveer la estructura y los recursos necesarios para apoyar los
planes estratgicos de la organizacin.




La alta direccin deber definir tambin mtodos para medir el
desempeo de la organizacin, con el fin de determinar si se han
alcanzado los objetivos planificados.

Estos mtodos incluyen:

Mediciones financieras.
Mediciones del desempeo de los procesos a travs de toda la
organizacin.
Mediciones externas, tales como estudios comparativos
(benchmarking) y evaluacin por tercera parte.
Evaluacin de la satisfaccin de los clientes, personal de la
organizacin y otras partes interesadas.
Evaluacin de la percepcin de los clientes y de otras partes
interesadas en el desempeo de los productos proporcionados.
Medicin de otros factores de xito que identifiquen a la direccin.

La informacin que se obtenga de dichas mediciones y evaluaciones
debera considerarse tambin como un elemento de entrada para la
revisin por parte de la direccin, con el fin de asegurar que la mejora
continua del sistema de gestin de la calidad es el motor de la
organizacin.

Aspectos por considerar

Cuando se desarrolla, implementa y administra el sistema de gestin de
la calidad de la organizacin, la direccin debera considerar los
principios de la gestin de la calidad, descritos en el numeral 4.3.

Basndose en esos principios, la alta direccin deber demostrar su
liderazgo y compromiso con las siguientes actividades:

Comprensin de las necesidades, expectativas actuales y futuras del
cliente, adems de los requisitos.



La promocin de polticas y objetivos para incrementar la conciencia,
la motivacin y la participacin activa de las personas de la
organizacin.
El establecimiento de la mejora contina como un objetivo de los
procesos de la organizacin.
La planificacin del futuro de la organizacin y la gestin del cambio.
El establecimiento y comunicacin de un marco de referencia para el
logro de la satisfaccin de las partes interesadas.

Como complemento a la mejora continua escalonada o progresiva, la
alta direccin debera considerar igualmente cambios radicales en los
procesos como una manera de mejorar el desempeo de la
organizacin. Durante dichos cambios, la direccin debera tomar las
medidas apropiadas para asegurarse de que se proporcionan los
recursos y las comunicaciones necesarias para mantener las funciones
del sistema de gestin de la calidad.

La gestin debera asegurarse de que todos los procesos operan como
una red de trabajo eficaz y eficiente. La gestin debera analizar y
optimizar la interaccin de los procesos, incluyendo tanto los procesos
de realizacin como los procesos de apoyo.

Conviene:

Asegurarse de que la secuencia e interaccin de los procesos se
disean para lograr eficaz y eficientemente los resultados deseados.
Asegurarse de que los elementos de entrada, las actividades y los
elementos de salida de los procesos estn claramente definidos y
controlados.
Realizar el seguimiento de los elementos de entrada y de salida para
verificar que los procesos individuales estn vinculados y operan
eficaz y eficientemente.
Identificar y gestionar los riesgos, y aprovechar las oportunidades de
mejora del desempeo.



Llevar a cabo el anlisis de los datos para facilitar la mejora continua
de los procesos.
Identificar a los dueos de cada proceso y dotarlos de plena
responsabilidad y autoridad.
Gestionar cada proceso para alcanzar los objetivos de los mismos.
Las necesidades y expectativas de las partes interesadas.


Referencias

Grupo Kaizen S.A. (s.f.). Implicacin de los principios de la gestin de la
calidad.

Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin. (2006). Norma
Tcnica Colombiana ISO 9000:2000. Bogot: ICONTEC.





Control del documento

Nombre Cargo Dependencia Fecha
Revisin
Lina Lorien
Rivera Cruces
Instructor
virtual


Centro
Agroempresarial
del Oriente -
Vlez
Regional
Santander

Diciembre
de 2012
Adaptacin Rachman
Bustillo
Martnez
Guionista
Lnea de
Produccin
Centro
Agroindustrial.
Regional Quindo
Abril de
2013
Andrs Felipe
Velandia
Espitia
Guionista
Lnea de
Produccin
Centro
Agroindustrial.
Regional Quindo
Abril de
2013