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FILOSOFA DE CALIDAD.

Entre los maestros precursores del concepto de calidad estn:



KAORU ISHIKAWA (Japn 1915 - 1989): La teora de Ishikawa era manufacturar a
bajo costo. El control de la calidad fue definido por Ishikawa como "desarrollar,
disear, manufacturar y mantener un producto de calidad". Ishikawa hizo muchas
aportaciones, entre las cuales destacan: Creacin del diagrama causa-efecto, o espina
de Hishikawa, demostr la importancia de las 7 herramientas de calidad (Grfica de
Pareto, el Diagrama de Causa-Efecto, Estratificacin, Hoja de Verificacin, Histograma,
Diagrama de Dispersin, y Grfica de Control de Schewhart).

JOSEPH M. JURAN: Padre de la moderna Gestin de Calidad (Rumania 1904 - 2008).
Desarrollo la idea de Triloga de la Calidad que ha sido aceptada mundialmente como
la base de la Gestin de la Calidad. Su concepcin se estructur en el Control de la
Calidad, en el Mejoramiento de la Calidad y la Planificacin de la Calidad, lo que lo hizo
convertirse en uno de los grandes arquitectos del desarrollo empresarial moderno.
Fue quien conceptualiz el llamado Principio de Pareto.

PHILLIP B. CROSBY: l implementa la palabra de la Prevencin como una palabra
clave en la definicin de la calidad total. El paradigma que Crosby quiere eliminar es el
de que la calidad se da por medio de inspeccin, de pruebas, y de revisiones, esto
originaria perdidas tanto de tiempo como de materiales, ya que con la mentalidad de
inspeccin esto esta preparando al personal a fallar, as que hay que prevenir y no
corregir. Crosby propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la
calidad, los cuales son: Participacin y actitud de la administracin, Administracin
profesional de la calidad, Programas originales y Reconocimiento.

W. EDWARS DEMING: Su estudio y prctica se baso en que la calidad es un continuo
mejoramiento a travs de la reduccin de la variacin. Propuso los 7 males mortales.
Deming pensaba que la calidad se poda expresar de la mejor manera como una
cooperacin positiva, hablaba acerca del nuevo clima o cultura organizacional, la cual
consista en estos tres elementos: Unirse al trabajo, Innovacin y Cooperacin.
Tambin propuso el circulo de la calidad o mejor conocido como circulo de calidad de
Deming, donde se involucra el Planear, el Hacer, el Verificar y el Controlar.

El nuevo concepto que enfatiza la filosofa de calidad total es: ESTAR DENTRO DEL
MERCADO (MARKET IN). Dicho concepto se enfoca a la retroalimentacin del
mercado, el trabajo no esta bien hecho hasta que el cliente est satisfecho, visualizar al
cliente como prioritario, reconocer que toda actividad valida realizada por una
persona tiene un usuario o cliente, que el concepto sea adoptado por todos los
miembros de la compaa en todos los niveles.

FUENTE.
http://es.slideshare.net/wladimiro/la-filosofia-de-la-calidad-
2977532?next_slideshow=2
http://gildiana.blogspot.mx/

CULTURA DE CALIDAD

La cultura es el modelo por medio del cual todos los habitantes de una sociedad son
educados, son principios que rigen la forma de actuar. Esta llega a ser dinmica, ya
que cambia en funcin del tiempo, y de las circunstancias que rodean a la sociedad.
Segn Kahn , la cultura capacita al hombre con una ampliacin adicional de su
aparato anatmico, con una coraza protectora de defensas y seguridades, con una
movilidad y velocidad a travs de los medios en que el equipo corporal directo le
hubiere defraudado por completo. Es la base fundamental de toda cultura o pas en el
mundo. Es el cimiento sobre el cual descansan los ideales y los valores de una
sociedad vista como tal; es el pilar del pensamiento de los individuos y forja su
carcter y su actuar dentro de otros miembros del grupo en cuestin.

Tratando de llegar a una definicin precisa que involucre todos los aspectos que
conlleva una cultura de calidad, vale la pena citar a Humberto Cant con lo siguiente:
Es el conjunto de valores y hbitos que posee una persona, que complementados
con el uso de prcticas y herramientas de calidad en el actuar diario, le permiten
colaborar con su organizacin para afrontar los retos que se le presenten, en el
cumplimiento de la misin de la organizacin

Valores y hbitos son aquellas impresiones profundas que se tiene sobre la forma en
que se vive, sobre lo que se considera correcto o incorrecto.

La cultura de calidad es el conjunto de valores y hbitos que, complementados con el
uso de prcticas y herramientas de calidad en el actuar diario, permite a los
funcionarios de una organizacin contribuir a que sta pueda afrontar los retos que se
le presentan para el cumplimiento de los objetivos y metas institucionales.

La calidad y la forma de trabajar en diferentes lugares ocasiona que las personas
trabajen de forma diferente, ya diversos factores estn presentes y las filosofas de
calidad que resultan muy eficientes en otros pases deben de cierta forma adecuarse a
la forma de ser de la cultura del mexicano.

La Cultura de la Calidad significa hacer las tareas siempre lo mejor posible desde la
primera vez, a un nivel ms econmico, con mucho entusiasmo y ofreciendo al
consumidor la satisfaccin completa.

En diversas ocasiones se ha dejado de un lado un componente fundamental para el
xito de esfuerzos de mediano y largo plazo de los sistemas de gestin en las
organizaciones.

FUENTE.
http://elmundodelacalidad.wordpress.com/cultura-de-calidad/
http://www.uaeh.edu.mx/docencia/P_Presentaciones/tlahuelilpan/administracion/c
ultura_de_calidad/CULTURA%20DE%20CALIDAD.pdf


CALIDAD DE VIDA

La definicin de bienestar o calidad de vida muy pocas veces es dada. Muchos autores
piensan por ejemplo que no podemos hablar significativamente acerca de la calidad
de vida en general, sino que tenemos que definir dominios especficos de la calidad de
vida.

El concepto de calidad de vida representa un trmino multidimensional de las
polticas sociales que significa tener buenas condiciones de vida objetivas y un alto
grado de bienestar subjetivo, y tambin incluye la satisfaccin colectiva de
necesidades a travs de polticas sociales en adicin a la satisfaccin individual de
necesidades.

Calidad de vida contiene dos dimensiones principales: una evaluacin del nivel de
vida basada en indicadores objetivos; y la percepcin individual de esta situacin, a
menudo equiparada con el trmino de bienestar (well-being).

La calidad de vida es un concepto multidimensional e incluye aspectos del bienestar y
de las polticas sociales: materiales y no materiales, objetivos y subjetivos,
individuales y colectivos.

La calidad de vida se evala analizando cinco reas diferentes. Bienestar fsico (con
conceptos como salud, seguridad fsica), bienestar material (haciendo alusin a
ingresos, pertenencias, vivienda, transporte, etc.), bienestar social (relaciones
personales, amistades, familia, comunidad), desarrollo (productividad, contribucin,
educacin) y bienestar emocional (autoestima, mentalidad, inteligencia emocional,
religin, espiritualidad).


FUENTE.
http://www.cepal.org/celade/agenda/2/10592/envejecimientorp1_ppt.pdf


COMPETENCIA LABORAL

Es la capacidad efectiva para llevar a cabo exitosamente una actividad laboral
plenamente identificada.

La competencia laboral no es una probabilidad de xito en la ejecucin del trabajo, es
una capacidad real y demostrada.

Diversos enfoques existen sobre el tema de competencia laboral, a continuacin
algunos de ellos:

Competencia laboral es:

Capacidad productiva de un individuo que se define y mide en trminos de
desempeo en un determinado contexto laboral, y no solamente de conocimientos,
habilidades, destrezas y actitudes; stas son necesarias pero no suficientes por s
mismas para un desempeo efectivo.

Ejercicio eficaz de las capacidades que permiten el desempeo de una ocupacin,
respecto a los niveles requeridos en el empleo. "Es algo ms que el conocimiento
tcnico que hace referencia al saber y al saber-hacer".

Construccin social de aprendizajes significativos y tiles para el desempeo
productivo en una situacin real de trabajo que se obtiene no slo a travs de la
instruccin, sino tambin y en gran medida- mediante el aprendizaje por experiencia
en situaciones concretas de trabajo.

La Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) define el concepto de "Competencia
Profesional" como la idoneidad para realizar una tarea o desempear un puesto de
trabajo eficazmente por poseer las calificaciones requeridas para ello.

En fin, consiste en ser "competente" con el trabajo que se le encomienda a la persona.

Las competencias son aquellos conocimientos, habilidades prcticas y actitudes que se
requieren para ejercer en propiedad un oficio o una actividad laboral .

Las competencias metodolgica s corresponden a los niveles precisos de
conocimientos y de informacin requeridos para desarrollar una o ms tareas .

Las competencias tcnicas se refieren a las aplicaciones prcticas precisas para
ejecutar una o ms tareas.

Las competencias sociales responden a la integracin fluida y positiva del individuo
a grupos de trabajo y a su respuesta al desafo social que ello implica, aunque siempre
vivenciadas desde la perspectiva laboral.

Finalmente las competencias individuales tienen relacin con aspectos como la
responsabilidad, la puntualidad, la honradez, etc.

La integracin de estas 4 competencias relacionadas con un oficio o actividad laboral
corresponde al Perfil Ocupacional de ste.


FUENTE.
http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/rh/30/complab.htm
http://rechum.sec-
sonora.gob.mx/pica/capacitacion/modules/smartsection/category.php?categoryid=6


POLITICA DE CALIDAD

La poltica de calidad es un breve documento de una extensin no mayor a una hoja
que integra el manual de calidad y que resume y establece la misin y la visin de una
organizacin orientadas a las expectativas de sus clientes y al compromiso con sus
objetivos de calidad.
Para la confeccin de una poltica de calidad, se tienen en cuenta 5 factores:
Los requisitos de la norma ISO 9001:2008: la norma establece la necesidad de
incluir los compromisos de cumplir con los requisitos de los clientes y de mejorar
continuamente la eficacia del sistema de gestin.
Cliente: gestionar la calidad es gestionar la satisfaccin del cliente, en la poltica
pueden incluirse directrices de comportamiento que incidan directamente en la
satisfaccin del cliente, por ejemplo la reduccin de los plazos de entrega o
mejorar la atencin personal del cliente.
Mercado: es posible tener en cuenta el comportamiento y/o los eslganes de
empresas competidoras
Empresa: la poltica debe alinearse con la realidad de la propia organizacin, no
estableciendo directrices ajenas a la misma o imposibles de cumplir. Tambin
debe tenerse en cuenta que la poltica debe ser entendida por todo el personal de
la organizacin, por lo tanto, el vocabulario y las expresiones usadas deben ser los
adecuados al nivel de los empleados.
Direccin: la alta direccin debe comprometerse con la poltica de calidad, ya que
es algo clave en la gestin de la organizacin.
La poltica de calidad es un elemento de la poltica corporativa y es aprobada por la
alta gerencia. Las directrices y los objetivos generales de una organizacin con
respecto a la calidad, expresados de manera formal por la alta gerencia.
Segn la norma ISO 9000:2000, la definicin del trmino Poltica de Calidad es:
Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la Calidad tal como
se expresan formalmente por la la Alta Direccin.

FUENTE.
http://hederaconsultores.blogspot.mx/2009/07/politica-de-calidad-segun-iso-90012008.html
http://iso9001calidad.com/la-politica-de-calidad-101.html
http://www.quiminet.com/empresas/que-es-la-politica-de-calidad-2743651.htm