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Por la cantidad de quejas que recibe frecuentemente la Superintendencia de

Industria y Comercio, SIC, de usuarios que reciben cobro en sus facturas o


descuentos en saldos prepago de mensajes de texto de contenidos que ellos
consideran que no han solicitado, se imparti una nueva instruccin.

Los operadores deben ser claros en informarles a sus clientes que en cualquier
momento con solo enviar un mensaje con la palabra NO, pueden suspender los
servicios de horscopos, chistes, consejos, fotos, ringtones y poemas que llegan a
los celulares, en la mayora de casos sin que el usuario sea consciente de haberlos
pedido.

Hoy ya es posible cancelar esos servicios si se enva un mensaje de texto con la
palabra BAJA o SALIR al mismo cdigo que enva los mensajes.

+ En este video le mostramos cmo funciona.

Sin embargo, la instruccin de la SIC que entr en vigencia este mes, va ms all.
Con un mensaje los usuarios pueden decidir si quieren recibir invitaciones de
contenidos y aplicaciones de pago en su mvil o si desean cancelar todas las
suscripciones que tengan activas.

As se hace

Si un usuario tiene por lo menos un servicio activo, cada mes recibir un mensaje
con esta leyenda: Responda NO para dejar de recibir invitaciones al consumo de
contenidos y aplicaciones de pago en su mvil.

Si el usuario responde enviando la palabra NO, los operadores de telefona celular
debern responder al cliente con un mensaje de texto (SMS) de confirmacin que
diga: Mximo en 3 das hbiles quedara bloqueado el envo de mensajes con
invitaciones al consumo de contenidos y aplicaciones de pago.

Si despus de tres das el usuario sigue recibiendo mensajes, es porque el operador
no ha procedido al bloqueo as que se puede interponer la queja ante la SIC.

Estos mensajes no le generan cobro al usuario.

La regla se aplica a los mensajes de contenidos de entretenimiento, as que los
clientes de telefona mvil seguirn recibiendo los mensajes informativos como
avisos de vencimiento o corte de facturacin del operador o recordatorios que el
propio usuario haya autorizado como avisos cuando se presente una transaccin en
su banco, una cita mdica o propaganda de inters proveniente del Estado.

Si el usuario quiere cancelar TODOS los servicios solicitados incluyendo estos que
por voluntad propia solicit, recibir en los siguientes meses hasta diciembre, un
mensaje de su operador con este contenido: Responda CANCELAR TODO para
cancelar TODAS las suscripciones de pago activas en su mvil.

Este podr ser respondido antes del 28 de febrero de 2015.

Si por el contrario, el usuario voluntariamente solicit un servicio de
entretenimiento de chistes, horscopos y dems, y los quiere seguir recibiendo, no
debe responder ese mensaje. Si tiene varios y quiere cancelar algunos, debe hacerlo
uno a uno. Para eso, puede solicitar a su operador un listado de los servicios que
tiene activo, enviar al que considere, un mensaje con la palabra SALIR al cdigo
desde donde llegan esos mensajes.
TOMADO DE http://www.semana.com/tecnologia/articulo/asi-se-cancelan-los-mensajes-de-texto-
indeseados/403235-3