HERRAMI ENTAS PARA UNA GESTI N DE CALI DAD - Nivel I

ADRI ANA DI AZ
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Consigna:
1- Que se entiende por Lder?
2- Cul es el valor de la figura del LDER en la Organizacin?
3- Describa brevemente cules seran los temas en los que se tiene que capacitar al personal
de una organizacin.-
4- Segn el marco terico expuesto: Cul sera la ventaja de implementar un S.G.C. en la
Administracin Pblica?

Respuestas:
1. Todo equipo necesita un una persona que lo dirija, que se ponga al frente del
mismo. Al igual que todo equipo de ftbol necesita un entrenador o que toda
orquesta necesita un director. El lder recibe su autoridad del propio equipo:
diversos factores (carisma, personalidad, entrega, energa, etc.) le permiten ganarse
el apoyo de sus colaboradores. Se entiende por lder a aquella persona que dirige,
coordina, que est al frente, o es la persona ms influyente de un grupo, siendo su
principal herramienta de influencia sobre el resto la comunicacin.

2. Las organizaciones dependen, para crecer y perdurar del liderazgo de sus dirigentes
y esto es valioso para las que tienen fines de lucro y las que no tiene. Ya que las
organizaciones dependen de un lder, un buen lder debe reunir cuatros condiciones:
Compromiso con la misin
Comunicacin de la visin
Confianza en s mismo.
Integridad Personal.
Pero el lder no slo debe cumplir con estas condiciones, tambin debe cumplir con
ciertas virtudes que lo van a guiar en la buena toma de sus decisiones. Estas virtudes
son la prudencia, templanza, justicia y la fortaleza. La tarea del lder no es tan fcil,
debe ser capaz de tener muy buena comunicacin y una capacidad de integracin, es
hacer que los miembros de la organizacin liberen su energa para el logro de un
objetivo comn. La comunicacin cumple un rol protagnico pues permite
transmitir lo que est dentro de nosotros tal como lo sentimos. Y la integracin
permite realizar acciones eficientes en forma conjunta y sin desconexiones.
Bsicamente el liderazgo consiste en una forma de ser, pues el lder se va formando
da a da: en la pasin por la misin, en la accin y en los valores fundamentales.
Adems un lder no solamente debe delegar responsabilidades sino que debe
expandir el poder hacia otros, ser humilde y considerarse sustituible En resumen el
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liderazgo es importante ya que es vital para la supervivencia de cualquier
organizacin. Es importante, por ser la capacidad de un jefe para guiar y dirigir. Una
organizacin puede tener una planeacin adecuada, control etc. y no sobrevivir a la
falta de un lder apropiado, incluso dicha organizacin puede carecer de planeacin
y control, pero, teniendo un buen lder puede salir adelante.
3. En la implementacin de un Sistema de Calidad, es imprescindible la capacitacin
de los integrantes de la organizacin en temas como:
Sensibilizacin hacia el nuevo paradigma de Gestin;
Conceptos tericos y fundamentos de la Calidad;
Metodologa, tcnicas y herramientas sus usos especficos;
Gestin del cambio;
Habilidades comunicacionales que afiancen el desarrollo de las relaciones
interpersonales, indispensables para la formacin de los equipos de trabajo;
fortalecimiento del liderazgo.

4. Siempre se ha hablado y enfatizado en la importancia de la calidad en las diferentes
organizaciones; la cual tiene como objetivo principal la satisfaccin de los clientes
y/o usuarios. En las entidades pblicas a travs de las diferentes normas y sistemas,
nos exponen la importancia de implementar dichos sistemas al interior de las
entidades de una forma ordenada; teniendo como base una buena planeacin
estratgica de actividades por parte de la alta direccin, en busca de logro de las
diferentes metas; consiguiendo la participacin y compromiso del personal que
acompaar el proceso y brindando los recursos necesarios para ello; realizando
evaluaciones permanentes al sistema y corrigiendo las fallas presentadas para estar
mejorando continuamente los procesos y as ofrecer y garantizar un buen servicio a
la comunidad. Por lo tanto es importante destacar que la aplicacin del SGC en el
sector pblico tiene algunos beneficios como la mejora del desempeo; su objetivo
es aumentar permanentemente la capacidad para cumplir con su propsito
institucional, entregando bienes y servicios que respondan a las necesidades de la
poblacin; otro beneficio es la satisfaccin de los usuarios, es fundamental lograr
que los usuarios de los servicios dados por las entidades, estn satisfechos con los
productos y servicios ofrecidos; tambin encontramos el incremento en el control,
porque este sistema requiere el desarrollo y ejecucin de unos controles mnimos de
revisin, verificacin y validacin que minimicen la posibilidad de entregar un
servicio que no cumpla las necesidades y expectativas de los usuarios.
Tambin la implementacin de un SGC a una entidad pblica proporciona:
Unidad de criterio a lo largo de las diferentes reas funcionales y procesos
acerca de la importancia de la satisfaccin de la comunidad.
Determinacin y enlace sistmico de los procesos.
Mayor facilidad para cumplir con los requisitos establecidos por la
legislacin vigente.
Deteccin de oportunidades de mejora a partir del seguimiento o la medicin
a los procesos y servicios ofrecidos.
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Retroalimentacin con los usuarios a travs de la identificacin de sus
necesidades y expectativas.
Adems el SGC, permite la motivacin y participacin activa de los empleados
facilitando la comunicacin abierta, teniendo en cuenta sus sugerencias y opiniones
para la toma de decisiones; la estandarizacin de procedimientos, la gestin de
recursos y proyectos con entidades nacionales e internacionales, mediante la
generacin de confianza en la gestin administrativa.