Parmetros de la voz que intervienen en la

comunicacin.
Afectan al contenido del mensaje verbal
Tiempo que media entre la finalizacin del discurso por parte de
quien habla y la respuesta del interlocutor.
Excesiva demora
Pasividad
Respuesta rpida e
imprudente
Agresividad
Las caractersticas de la voz tienen un efecto social en los interlocutores.
Segn la modulacin de la voz producir uno u otro efecto en quien nos
escucha
VOLUMEN
CARACTERSTICAS SIGNIFICADO
Nivel muy bajo
Tristeza, sumisin
Nivel alto
Seguridad, dominio
persuasin
Nivel demasiado alto
Agresividad, ira, enfado
Volumen moderado Agrado, alegra, asercin
Cambios de volumen
Enfatizacin del mensaje
verbal
La cualidad de la voz que nos permite diferenciar a unas personas de
otras (Resonancia segn las cavidades orales por las que atraviesa el
aire)
HUECAS
PLANAS
ROBUSTAS
Entendimiento correcto del habla. Vocalizacin correcta.
Control de las caractersticas deficitarias.
Farfulleo Deficiente vocalizacin Arrastre de slabas
Entonacin que permite comunicar actitudes, sentimientos y emociones.
Diversifica los significados del mensaje verbal.
TONO
CARACTERSTICAS SIGNIFICADO
Escasa entonacin Aburrimiento, tristeza
Entonacin monocorde
Aburrimiento en el oyente
Variacin de tono Ceder el turno de palabra
Elevar el tono Preguntar
Tono ascendente
Alegra
Tono descendente
Decaimiento
La velocidad del habla contribuye a hacernos entender con los dems o, por el
contrario a imposibilitar su inteligibilidad.
El tiempo que se mantiene una persona hablando con el interlocutor.
Compartir el tiempo.
Relacionado con las caractersticas individuales de...
Asertividad Personalidad Ansiedad social
Capacidad para afrontar situaciones sociales
Control de las perturbaciones del habla.
Repeticiones
Falsos comienzos
Titubeos
Uso abusivo de interjecciones
Alargamiento de la slaba inicial de una palabra
Palabras de relleno
Tartamudeo clnico (repeticin de la primera slaba de cada palabra)
Tartamudeo tnico (espasmo muscular al inicio de la vocalizacin
Puntuaciones errneas
Entonaciones errneas
Palabras sin sentido
Omisin de palabras

Denotativo y carta de presentacin social
Identificacin del grupo de referencia
Autopresentacin de la persona
HABILIDADES SOCIALES
VERBALES
Instrumento de comunicacin por excelencia del ser humano.
OBJETIVOS
1. Autoguiarse (el habla autodirigida)
2. Hacer preguntas
3. Influir en la conducta de los dems
4. Transmitir informacin
5. Establecer y mantener relaciones sociales
OBJETIVOS
6. Comunicar ideas
7. Describir sentimientos
8. Razonar y argumentar
9. Expresar necesidades personales
10. Solicitar cambios de conducta
11. Distraerse
1. Instrucciones
2. Comentarios
3. Charla informal
4. Expresiones ejecutivas
5. Costumbres sociales
6. Expresin de estados emocionales o de
actitudes
7. Mensajes latentes
CARACTERSTICAS
DESTREZAS NECESARIAS
Control de la ansiedad
Dominio del lenguaje
Dominio/conocimiento del
contenido del discurso
Subhabilidades no verbales y
paralingsticas
Control de pensamientos
distorsionados
Establecerse metas razonables
Es una mezcla de solucin de problemas y transmisin de informacin,
mantenimiento de las relaciones sociales y disfrute de la interaccin con los dems.
Integracin compleja de seales verbales y no verbales.
COMPONENTES
La retroalimentacin
Preguntas
Habilidades del habla
Atencin Preguntas
Abiertas, cerradas, generales,
especficas,sobre hechos,
sentimientos, opiniones...
Temas
1. Hacer una pregunta o realizar comentarios sobre
situaciones o actividades en las que se est
implicado.
2. Hacer cumplidos a los dems.
3. Pedir ayuda, consejo, opinin o informacin.
4. Ofrecer algo
5. Compartir experiencias, sentimientos u opiniones.
6. Saludar y presentarse.
INICIAR CONVERSACIONES:
RECOMENDACIONES.
La frase para iniciar una conversacin, debe ser sencilla.
Si nos aproximamos a una persona con una sonrisa en
la cara, difcilmente seremos rechazados.
Es conveniente captar si la otra persona est abierta a
iniciar la conversacin antes de intentarlo.
Los comentarios deben ser siempre positivos.
Anticipar consecuencias positivas.
Elegir el momento adecuado.
Acercarse a las personas que parecen amigables.
1. Preguntas con final abierto.
2. Conversar sobre temas de libre opcin.
3. Emitir informacin personal (Autorrevelaciones).
1. Escuchar al interlocutor
2. Prestar atencin
3. Dar seales de escucha activa
Mirar a la cara
Orientacin dirigida al otro
Postura corporal correcta
Asentir con la cabeza
Emitir vocablos de seguimiento
Reforzar al interlocutor
Sonrer
Reflejar la expresin facial
4. Identificar los estados de nimo de los otros
5. Cambiar de tema en el momento adecuado
6. Responder a preguntas
MANTENER CONVERSACIONES
FORMULAR PREGUNTAS ABIERTAS.
Son aquellas que permiten respuestas amplias, ya que no pueden
contestarse con una o pocas palabras

Las preguntas que empiezan por Quin, Cundo y Dnde, suelen ser
generalmente cerradas.
Las preguntas que empiezan por Qu, Cmo y Por qu, suelen ser
abiertas.
1. Exponer el deseo de terminar mediante expresiones
adecuadas
2. Emplear gestos adecuados
3. Emplear expresiones verbales de despedida