Planes de muestreo

Es una aplicacin importante de la estadstica en el campo de control de calidad. Se utilizan para hacerle
un seguimiento a la calidad de los materiales y a las partes que llegan y para la aceptacin por muestreo
de los productos o bienes terminados.
Los planes de muestreo ayudan a formase de una manera econmica un juicio sobre la calidad de los
productos.
Un muestreo sistemtico puede generar la informacin necesaria para poder tomar la decisin de
aceptar o rechazar el despacho en su totalidad.
En una inspeccin por muestreo puede darse dos tipos de errores:
Primero que un despacho de unidades de buena calidad se rechaza equivocadamente
porque de el selecciono al zar, un numero alto de unidades defectuosa. A este riesgo o
error se le llama alfa que es el riesgo del productor.
Segundo es tambin posible seleccionar al azar de un despacho de unidades de calidad
muy bajas, una muestra de unidades en su mayora buena. A este riesgo o error se le
llama beta que es el riesgo del consumidor.
Grficos de control
Constituyen una herramienta til para ayudar a evitar errores de interpretacin y de detectar
situaciones en las que se presenta cambios reales.
Los grficos de control se basan en el concepto estadstico implcito en el teorema de la tendencia
central. Este teorema permite usar la distribucin normal estndar, lo que es muy conveniente al emitir
juicio sobre los cambios en los procesos que se estn siguiendo en la empresa.
De acuerdo con el teorema se puede determinar de manera conveniente la posibilidad de que all
cambiado alguna caracterstica importante del proceso y expresar esa posibilidad de manera explicita.
Para hacer uso del teorema se toma una muestra de varias unidades del producto seleccionado al azar
en alguna etapa del proceso de produccin. Para cada una de las muestras se mide la caractersticas
critica,. Como su longitud y se calcula el promedio aritmtico de las longitudes observadas. Este
promedio se emplea luego para formase un juicio sobre el desempeo del sistema.
El teorema de la tendencia central especfica que si se calcula un nmero suficiente de estos promedios
tendr aproximadamente una distribucin normal independiente de la forma de la distribucin
individual de las longitudes.
Pasos que se deben de dar para construir un grafico de control:
1. Determinar si la medicin en el proceso se hace por variable o por atributo.
2. Dividir los datos histricos
3. Calcular empleando para ello los datos escogidos para la construccin del grafico de
control el promedio y los lmites suprior e inferior del proceso.
4. Dibujar el grafico de control
5. Dibujar el grafico con el desempeo actual o ms reciente.
6. Interpretar el grafico de control para ver:
Si el proceso esta bajo control y no se requiere ninguna accin
Si el proceso esta fuera de control y se debe identificar una causa determinante.
Si el proceso esta bajo control pero estn apareciendo algunas tendencias que
deben alertar a la directora o gerente sobre posibles condiciones que pongan el
sistema fuera de control.
7. Poner al da el grafico de control.

Calidad total
Es reunir los requisitos empresariales o de produccin con el cliente y superarlos. La calidad total
comienza comprendiendo las necesidades y expectativas del cliente para luego satisfacerla y superarlas.
Principios absolutos de calidad
Calidad es conformidad con los requisitos. Buscamos que las cosas se hagan bien desde la
primera vez.
El sistema que causa la calidad es la prevencin.
el estndar de calidad es cero defecto.
La medida de la calidad es el precio de la no conformidad
LA CALIDAD EN EL SERVICIO
Tiene dos escalas:
1. Escala de procedimiento de la calidad en el servicio
2. Escala personal de calidad en el servicio
PASOS PARA RESOLVER Y PREVENIR LOS PROBLEMAS QUE AFECTAN LA CALIDAD
1. Identificacin del problema
2. Analizar el problema escogido
3. Determinar la informacin necesaria
4. Recoger los datos sobre el sistema
5. Interpretar los datos recogidos
6. Decidir una solucin para el problema y trabajar en ella.
7. Solucin del problema clave

COMO GARANTIZAR UN NIVEL OPTIMO DE LA CALIDAD
1. El antes que va apareado con la prevencin
2. El durante que esta ligado al control
3. El despus esta relacionado con el mejoramiento.