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Análisis de los datos

Categorización y Estructuración
ELABORADO POR:
WALEZKA JARA
C.I. 15.851.516
El análisis de información cualitativa incluye la categorización, el análisis y la
interpretación de los contenidos como actividades mentales entremezcladas, constituyendo
lo que Martínez, (1991, Pág. 73) denominaba, dialéctica entre la figura y el fondo, y que
por razones meramente didácticas se presentan separadamente en esta sección.

Categorización. Para De Landsheere (1985), la categorización es la acción de categorizar o
de utilizar un sistema de categorías o grupos, que poseen un cierto número de atributos
comunes y diferentes en este aspecto, a todos los otros grupos. Entre las categorías, no hay
orden impuesto. En la medición cuantitativa, las categorías corresponden a las variables
nominales. Martínez, (1991, Págs. 77-83), recomienda el siguiente procedimiento práctico
para la categorización, que depende del tiempo disponible para recoger y analizar la
información. Si se dispone de tiempo suficiente, es aconsejable seguir el método de
comparación constante, donde se combina la generación inductiva de categorías con una
comparación simultánea de todos los incidentes sociales observados. A medida que el
fenómeno social es registrado y clasificado, asignándole una categoría o clase, también es
comparado con los ya clasificados con la misma categoría. Hecho esto, se comparan los
incidentes con las propiedades de las categorías.

Yo trabajo para Telefónica Atención al Cliente y la entrevista que voy a tomar para
desarrollar el contenido es hacia un cliente interno de la compañía y el objetivo a estudiar
es el uso de las TIC dentro de la empresa

Entrevista Gerente Oriente de la empresa TAC, C.A.

Datos personales

Antigüedad en el cargo como gerente: 14 años
Antigüedad en el area de atención al cliente en esta empresa: 16 años

Imagen y uso de las Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación, en general

Si yo le digo Nuevas Tecnologías de Información y Comunicación (TIC)… ¿qué es lo
primero que se le viene a la mente?
Futuro

¿A qué le remite el concepto de Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación?
¿Por qué? ¿Algo más?
Facilidades

Hoy en día, ¿Qué beneficios cree que aportan las TIC en la sociedad? ¿Por qué?

¿En qué benefician? Y ¿Presentan algún obstáculo? ¿Cuáles? ¿Por qué?
Más facilidades y oportunidades de respuestas

A nivel personal ¿Ud. utiliza algún tipo de herramienta informática y/o tecnológica?
¿Cuáles? ¿Para qué?
Si, las redes sociales para estar al día con lo actual

¿Utiliza computadora e internet en el ámbito personal? ¿Por qué utiliza?
¿Para qué? ¿Por qué no utiliza?
Si, para leer noticias, ingresar a Facebook, descargar música, entre otros

Imagen y uso de TIC en la empresa

Ahora pensando en la empresa:

¿Cuáles son las principales herramientas TIC que se utilizan? ¿De cuáles disponen para
trabajar dentro la empresa? ¿Y fuera de la empresa?

En lo laboral Prezi y en lo personal Skype para hablar con unos familiares del extranjero

En TAC C.A. ¿Utilizan herramientas TIC para tareas y trabajos?

SI NO SE UTILIZAN, PREGUNTAR:

¿Por qué no utilizan? ¿Qué limitaciones le ve? ¿Cuáles utilizaría y por qué? ¿Para qué?

SI UTILIZAN, PREGUNTAR:

¿Cuáles utilizan? ¿Por qué utilizan estas herramientas? ¿Para qué tipo de trabajos? ¿Cuáles
son las ventajas de utilizar estas herramientas en la empresa? ¿Cuáles son las principales
limitaciones u obstáculos que le genera su uso? ¿Hay alguna herramienta que no utiliza por
el momento y le gustaría utilizar? ¿Para qué tipo de actividades? ¿Qué les aportaría esta
herramienta?


Desde el equipo de conducción, ¿Se promueve el uso de estas herramientas TIC?

SI NO LAS PROMUEVEN, PREGUNTAR:

Si se promueve y es que las TIC están revolucionando, particularmente, la forma de hacer
negocios. Por ello, los expertos concuerdan que, si las pequeñas, medianas y grandes
compañías no adoptan este tipo de iniciativas, no podrán perdurar en el tiempo

¿Por qué no promueven desde el equipo directivo el uso de estas herramientas? ¿Qué
obstáculos perciben?

SI SE PROMUEVEN, PREGUNTAR:

¿Por qué sí? ¿De qué manera se promueve? ¿Con qué objetivos? ¿Qué se proponen desde el
equipo directivo con el uso de estas nuevas herramientas tecnológicas e informáticas?
Ser una TELCO digital
¿Qué representa para Ud. las TIC en la empresa? ¿Qué motivó la incorporación de estas
herramientas en la empresa? ¿Cómo se fueron incorporando? ¿Con qué finalidad?
Entre las múltiples ventajas que entregan las TIC a las firmas son reemplazar procesos
manuales que consumen tiempo y energía, permitir ingresos adicionales a través de la web
para comercializar los productos y/o servicios de la organización y, así, alcanzar nuevos
mercados y clientes

Imagen y uso de computadoras en la empresa

Si tuviera que pensar en una palabra para describir a la computadora… pensando en lo
primero que le viene a la mente… ¿Con qué palabra la describiría? ¿Por qué?
Acceso

¿Ud. personalmente usa computadora en la empresa? ¿Qué usos le da? ¿Qué beneficios
aporta la computadora en la empresa?

Si bastante, para envío de correos, usar los sitemas que dan soporte al clinte

¿Tiene desventajas? ¿Cuáles? ¿En qué sentido? ¿Por qué?

No, bueno quizás el aislamiento de las personas

Aquí en la empresa ¿tienen computadoras? ¿En qué áreas? ¿Son nuevas? ¿Funcionan bien?
¿Cómo accedieron a ellas? ¿A través de quién se equiparon?

Todas las áreas de la empresa cuentan con computadoras

¿La empresa tiene conexión a Internet? ¿A través de qué servicio (banda ancha, dial up,
telefónica, satelital)? ¿Qué máquinas están conectadas (sólo las de dirección, secretaría,
,otros espacios)? ¿Qué áreas usan Internet? ¿Qué usos le dan?

Si, banda ancha y el proveedor es Telefónica

Y en relación con los gerentes de ATC de TAC C.A, en su opinión ¿cuáles son los
principales usos? ¿Qué tipo de tareas suelen realizar con las computadoras (planificación,
gestión y seguimiento, evaluación, otras)? ¿Por qué cree que utilizan las computadoras para
ese tipo de tareas (mencionar las que identifique principalmente el entrevistado)?

Aplicativos

Cierre

Ahora bien, para terminar ¿cómo se imagina a la empresa dentro de 10 años en relación con
el uso de TIC?

Me la imagino mejorando la productividad, calidad y competitividad

¿Y cómo se imagina a los gerentes de ATC respecto a su vínculo con las TIC para su
gestión diaria?

Más cercanos a los clientes y equipos de trabajo

¿Y a los clientes?
Felices

¿Cuáles son las principales barreras para su uso masivo en la empresa? ¿Cuáles son las
principales necesidades para su incorporación completa o para su incremento en el uso?

No tiene

¿Qué será lo mejor y lo peor de usar las TIC para los procesos de gestión al cliente?
Lo peor pudiese ser que nuestros sistemas sean vulnerables

Finalmente, ¿Algún otro comentario que quiera agregar?

Las TIC aportan con fuerza a la reducción de costos de las compañías, ahorrando no sólo en
dinero, sino que también en horas hombre y recursos energéticos
La persona que da respuesta a la entrevista tiene una larga trayectoria en la empresa y me
hace entender que ama lo que hace y la empresa en donde trabaja; sin embargo está muy
clara en cuáles son las ventajas y desventajas de la utilización de las TIC en la empresa.

Telefónica aspira a convertirse en una verdadera Telco Digital que satisfaga todas las
necesidades digitales de los clientes, desde la conexión a Internet hasta las soluciones
digitales más avanzadas, a través de cualquier dispositivo conectado.
Por eso ha redefinido una visión, que parte del convencimiento de que la tecnología debería
estar al alcance de todas las personas, empresas y administraciones públicas, para que
puedan SER MÁS.
“Es importante destacar que las TIC por sí solas no brindan ningún beneficio. Para alcanzar
lo que se buscan con su aplicación se deben realizar, entre otros, los siguientes pasos para
lograr una implementación exitosa. En primer lugar, comunicar claramente el objetivo que
persigue la organización con la implementación de tecnología que se va a realizar y, en
segundo lugar, brindar adecuada capacitación al personal que utilizará las herramientas
seleccionadas”