Alumna:Chirinos

Naveda Miluska

Manual de
calidad


USMP


















CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE DISTRIBUCION
MANUAL DE CALIDAD


ELABORO:

Jefe de procesos de
distribucin.



REVISO:

Departamento de
calidad y usuarios de los
documentos.
APROB:

Direccin de calidad-
Departamento de
calidad




PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD EN LOS PROCESOS DE DISTRIBUCIN
DE MERCANCIAS.

2.-PROPOSITO.
el propsito de establecer los procedimientos de la distribucin de mercancas
en el manual de calidad es mejorar el servicio dado al cliente, en cuanto a
tiempos de reaprovisionamiento, entrega de mercanca en el momento
indicado, en el lugar establecido, y en las condiciones pertinentes de la
mercanca, respetando y poniendo en prctica la regla de oro de la logstica.
Para ello sern establecidos en el manual de calidad los estndares que se
brindara al cliente.






LOGO DE LA EMPRESA:
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:
1.-TTULO DEL PROCEDIMIENTO.




El manual de calidad se aplica a la empresa laive, empresa dedicada a la
elaboracin de productos lcteos para la gestin del rea funcional de
distribucin en implementacin del proceso de distribucin de mercancas. Solo
servir para el departamento de distribucin.



La responsabilidad es nicamente de los departamentos de distribucin de
mercancas y el departamento de gestin de la calidad. Que sern quienes
ejecuten las acciones desarrolladas en el manual de calidad para dicho
departamento.

4.-DESCRIPCION DE ACTIVIDADES.
La empresa se ve en la necesidad de mejorar el sistema de distribucin de
mercancas, la cual es tomada como una estrategia competitiva frente a la
competencia, el departamento de distribucin de mercancas realizara un
procedimiento establecido en el manual.

La actividad a desarrollar por el departamento de distribucin de mercancas de
la empresa laive son:
primero acondicionar la carga con los envases y embalajes necesarios
para que los productos no sufran daos durante la distribucin a los
proveedores, la calidad de los envases y embalajes sern reportados al
rea de produccin para que estos hagan uso de ellos-
segundo se deber arreglar mercanca en los carros de distribucin con
sumo cuidado, para lo cual habr un inspector y controlador que revise
todo el procedimiento, para ello se utilizara, carros montacargas,
carretillas, entre otros, el procesos de llenado de mercancas al medio
de transporte terrestre deber tomarse como mnimo una hora y media,
no se podr realizar dicho procesos si no se cuenta con la presencia de
un inspector y controlador.
Tercero se har una revisin general acerca del acondicionamiento de
la carga para iniciar su procesos de distribucin.
Cuarto se enviaran ayudantes 4 ayudantes por camin refrigerado, en el
cual uno de ellos ser el responsable de todos y responsable de la
carga.
Quinto, llegado al local de descarga se tomara una foto para ver cmo
llega la mercanca, y como se le est entregando al cliente.
Sexto, se reportara cada entrega al departamento de distribucin para ir
eliminando las rdenes de entrega.
Sptimo, esperar al cliente mximo 20 minutos, para lo cual antes de
entrega de mercancas se llamara previamente al cliente para coordinar
la descarga.
Octavo, llegando a la empresa primero entregar las guas y el dinero en
caso se haya realizado cobros.
Decimo, revisar el material de carga y descarga llevado en el transporte
3.-RESPONSABLE DE SU APLICACIN
2.-ALCANCE DEL PROCEDIMIENTO.
para poder continuar con las actividades de distribucin y no pasar
inconvenientes.




















PASOS RESPONSBLE


Acondicionamiento de la
carga

El inspector, controlador y
estibadores.
Carga de mercanca al
medio de transporte
Los estibadores, inspector
y controlador.

Distribucin de la
mercanca

Los cuatro encargados del
proceso de distribucin en
esencial el jefe de ellos.
Tiempo de espera al
cliente
El jefe encargado de la
distribucin y el
transportista
Toma de fotos al buen
estado de las
mercancas
Jefe de distribucin
conjuntamente con sus 3
ayudantes.
Envi de reportes de
entregas echas
Jefe encargado de
distribucin.
Revisan de herramientas
de carga tales como
Jefe de distribucion,
inspector.

4.-ANEXOS (SE MENCIONARAN LOS REGISTROS QUE ACOMPAAN AL
PROCEDIMIENTO, SI ES QUE FUERA ELCASO.
5.-Entrega de
mercancas a los
clientes
1.-
Acondiconamie
nto de los
productos laive
antes de la
distribucin.
2.-Inspeccion durante
la carga.
3.-Proceso de
distribucin de la
mercanca.
4.-Toma de foto a la
carga antes de la
entrega al cliente.
6.-Envios de reportes
por entrega de
mercancias inmediata.
7.-Revison de
herramientas de
descarga, una vez
llegada a la empresa.
carretas,etc.






REVISON APROVACION Y MODIFICACION

La revisin ser realizada por el departamento de calidad, conjuntamente con
el departamento de distribucin de mercancas. Sera aprobado por el
departamento de calidad y modificado por el departamento de calidad y el
departamento de distribucin.