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Historia y Evolucin ISO 9000".

Evolucin del concepto de la calidad y


las normas ISO
El presente apartado busca introducir al lector en los antecedentes
histricos del concepto de la calidad hasta llegar a nuestros das en
donde destacan las Normas ISO.
Aristteles cuando instrua a Alejandro Magno, le deca:
La excelencia es el arte que se alcanza a travs del entrenamiento
y del hbito, nosotros somos lo que hacemos repetidamente, la
excelencia entonces, no es un acto, sino un hbito
Desde la antigedad el hombre ha concebido y controlado la calidad
en diversas actividades incluida la produccin de aquellos productos
que poda ingerir discriminndolos de aquellos que le hacan dao
para su salud.
En la edad media, la forma en la que se produca y mantenan los
productos de calidad era a travs de los talleres de artesanos que
durante largos periodos entrenaban a los aprendices a travs de los
gremios, en los que se llenaban de un sentido de orgullo e identidad
para lograr productos de calidad.
El Cdigo de Hammurabi
Desde los tiempos de los jefes tribales, reyes y faraones han existido
las cuestiones sobre la calidad. El Cdigo de Hammurabi, que data del ao 2150 A.C.,
declara: "Si un albail construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la
casa se derrumba matando a su dueo, el albail ser condenado a muerte." Los
inspectores fenicios suprimieron todas las transgresiones repetidas de las normas de la
calidad, cortndole la mano a quien haca un producto defectuoso; aceptaban o
rechazaban los productos y ponan en vigor las especificaciones gubernamentales.
Alrededor del ao 1450 A.C., los inspectores egipcios comprobaban las medidas de los
bloques de piedra con un pedazo de cordel mientras los picapedreros observaban. Los
mayas, en Amrica Central, tambin usaron este mtodo. Todas estas civilizaciones
antiguas daban gran importancia a la equidad en los negocios y cmo resolver las
quejas.
Durante el siglo XIII empezaron a existir los aprendices y los gremios. Los artesanos se
convirtieron tanto en entrenadores como en inspectores; conocan a fondo su trabajo,
sus productos y a sus clientes, y se empeaban en que hubiera calidad en lo que hacan.
Estaban orgullosos de su trabajo y en ensear a otros a hacer un trabajo de calidad. El
gobierno fijaba y proporcionaba normas (por ejemplo, pesas y medidas) y, en la mayor
"La excelencia
moral es resultado
del hbito. Nos
volvemos justos
realizando actos
de justicia;
templados,
realizando actos
de templanza;
valientes,
realizando actos
de valenta."
Nombre:
Aristteles
(384 a. C - 348-7 a.
C)
Nace en el norte
de Grecia, en
Estagira, hoy
Stavr.
parte de los casos, un individuo poda inspeccionar todos los productos y establecer un
patrn de calidad nico. Este estado idlico de la calidad poda florecer en un mundo
pequeo y local, pero el crecimiento de la poblacin mundial exigi ms productos.
[1]

La Revolucin Industrial
Desde 1776, aproximadamente, fecha en la cual Adam Smith publica su clebre libro La
Riqueza de las Naciones (Smith, 1994) y queda formalizada la Revolucin Industrial, el
propsito que orientaba a las organizaciones industriales era alcanzar cuotas de
produccin. El volumen era lo importante. Esta manera de concebir el funcionamiento
de las empresas se difundi durante los siguientes siglos. Con el advenimiento de la
organizacin automotriz, en los primeros aos del siglo XX, la estrategia empresarial de
Henry Ford y los mtodos de produccin pregonados por Frederick Taylor impulsaron
las nuevas ideas sobre cmo manejar la organizacin industrial.
Con la primera y segunda guerras mundiales se gener una necesidad de produccin de
bienes y servicios. Durante la poca de la posguerra (a partir de 1945) se cre un
escenario donde prevaleci an ms la demanda de bienes y servicios, especialmente
para la mayora de los pases europeos y asiticos que haban sufrido las terribles
consecuencias de una guerra devastadora. En Occidente, Estados Unidos se convirti en
el lder de la produccin masiva de bienes y servicios. El objetivo fundamental segua
siendo el mismo pregonado por los pensadores clsicos de la Revolucin Industrial:
haba que producir y cumplir las cuotas preestablecidas. Si se generaba mucho
despilfarro o haba reelaboraciones, no importaba, el costo que generaban los defectos
se le cobraba al cliente. Simplemente se aumentaba el precio al producto y el cliente
siempre lo comprara.
[2]

La produccin en masa de productos manufacturados se hizo posible mediante la
divisin del trabajo y la creacin de partes intercambiables; sin embargo, ello cre
problemas para los que estaban acostumbrados a que sus productos fueran hechos a la
medida.
El sistema industrial moderno comenz a surgir a fines del siglo XIX. En los Estados
Unidos, Frederick Taylor fue el pionero de la administracin cientfica; suprimi la
planificacin del trabajo como parte de las responsabilidades de los trabajadores y
capataces y la puso en manos de los ingenieros industriales. El siglo XX trajo consigo
una era tecnolgica que permiti que las masas obtuvieran productos hasta entonces
reservados slo para los ricos. Henry Ford introdujo la lnea de ensamblaje en
movimiento en la produccin de la Ford Motor Company. La produccin de la lnea de
ensamblaje dividi operaciones complejas en procedimientos sencillos, capaces de ser
ejecutados por obreros no especializados, dando como resultado productos de gran
tecnologa a bajo costo. Parte de este proceso fue una inspeccin para separar los
productos aceptables de los no aceptables. Se vio la calidad como la sola
responsabilidad del departamento de fabricacin.
Muy pronto se hizo evidente que la prioridad del director de la produccin era cumplir
con los plazos fijados para la fabricacin en lugar de preocuparse por la calidad.
Perdera su trabajo si no cumpla con las demandas de la produccin, mientras que slo
recibira un regao si la calidad era inferior. Eventualmente la administracin superior
lleg a comprender que la calidad sufra a causa de este sistema, de modo que se cre un
puesto separado para un inspector jefe.
Entre 1920 y 1940 la tecnologa industrial cambi rpidamente. La Bell System y su
subsidiaria manufacturera, la Western Electric, estuvieron a la cabeza en el control de la
calidad instituyendo un departamento de ingeniera de inspeccin que se ocupara de los
problemas creados por los defectos en sus productos y la falta de coordinacin entre sus
departamentos. George Edwards y Walter Shewhart, como miembros de dicho
departamento, fueron sus lderes.
George Edwards declar: "Existe el control de la calidad cuando artculos comerciales
sucesivos tienen sus caractersticas ms cercanas al resto de sus compaeros y ms
aproximadamente a la intencin del diseador de lo que sera el caso si no se hiciera la
aplicacin. Para m, cualquier procedimiento, estadstico u otro, que obtenga los
resultados que acabo de mencionar es control de calidad, cualquier otro que no obtenga
estos resultados no lo es" Edwards acu la frase seguridad en la calidad y la defenda
como parte de la responsabilidad de la administracin. Dijo:
Este enfoque reconoce que la buena calidad no es accidental y que no se obtiene con
desearlo simplemente. Ms bien es producto de las actividades planificadas y
combinadas de todas las partes organizacionales de la compaa, diseo, ingeniera,
planificacin tcnica y de la calidad, especificacin, esquemas de produccin, normas...
y aun en el entrenamiento... del personal administrativo, supervisor y de produccin.
Este enfoque significa situar uno de los oficiales de la compaa a cargo del programa
de control de la calidad en un puesto al mismo nivel que el controlador o que los otros
directores en la operacin. Su objetivo sera eliminar los factores de corazonadas que al
presente determinan de forma tan elevada la calidad del producto en demasiadas
compaas. Sita a un hombre al frente del programa de control de la calidad en
posicin de establecer y poner en vigor una poltica en toda la compaa respecto a la
calidad, para dirigir las acciones que deben tomarse cuando sea necesario y dar la
responsabilidad a quien corresponda en cada caso.
En 1924 el matemtico Walter Shewhart introdujo el control de la calidad estadstico.
Ello proporcion un mtodo para controlar econmicamente la calidad en medios de
produccin en masa. Shewhart se interes en muchos aspectos del control de la calidad
y en su libro de conferencias en la Escuela de Graduados del Departamento de
Agricultura de los Estados Unidos de Norteamrica, le peda a sus lectores que
escribieran varias veces la letra maysculas A con el mayor cuidado posible,
pidindoles despus que las observaran bien para notar las variaciones entre las mismas.
Era evidente que no importaba con cunto cuidado uno escriba las letras, siempre habr
algunas diferencias entre ellas. Ello era un ejemplo muy sencillo y claro de las
variaciones en un proceso.
Aunque el inters primordial de Shewhart eran los mtodos estadsticos, tambin estaba
muy consciente de los principios de la ciencia de la administracin y del
comportamiento, siendo l la primera persona en hablar de los aspectos filosficos de la
calidad; por ejemplo, seal que tiene un aspecto objetivo y otro subjetivo. El punto de
vista de que la calidad tiene mltiples dimensiones es atribuible nicamente a Shewhart.
En 1935, E. S. Pearson desarroll el British Standard 600 para la aceptacin de
muestras del material de entrada, el cual fue sucedido por el British Standard 1008,
adaptacin del U.S Z-1 Standard desarrollado durante la Segunda Guerra Mundial. A
partir de este momento la aceptacin de muestras se desarroll rpidamente.
La Segunda Guerra Mundial apresur el paso de la tecnologa de la calidad. La
necesidad de mejorar la calidad del producto dio por resultado un aumento en el estudio
de la tecnologa del control de la calidad y que se compartiera la informacin. Fue en
este medio ambiente donde se expandieron rpidamente los conceptos bsicos del
control de la calidad. Muchas compaas pusieron en vigor programas de certificacin
del vendedor. Los profesionales de la seguridad en la calidad desarrollaron tcnicas de
anlisis de fracasos para solucionar problemas; los tcnicos de la calidad comenzaron a
involucrarse en las primeras fases del diseo del producto y se iniciaron las pruebas del
comportamiento ambiental de los productos.
En 1946 se instituy la ASQC (American Society for Quality Control: Sociedad
Americana del Control de la Calidad) y su presidente electo, George Edwards, declar
en aquella oportunidad: "La calidad va a desempear un papel cada vez ms importante
junto a la competencia en el costo y precio de venta, y toda compaa que falle en
obtener algn tipo de arreglo para asegurar el control efectivo de la calidad se ver
forzada, a fin de cuentas, a verse frente a frente a una clase de competencia de la que no
podr salir triunfante." Ese mismo ao, Kenichi Koyanagi fund la JUSE (Union of
Japanese Scientists and Engineers: Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros) con
Ichiro Ishikawa como su primer presidente. Una de las primeras actividades de la JUSE
fue formar el Grupo de Investigacin del Control de la Calidad (Quality Control
Research Group: QCRG) cuyos miembros principales fueron Shigeru Mizuno, Kaoru
Ishikawa y Tetsuichi Asaka. Estas tres personas desarrollaron y dirigieron el control de
la calidad japons, incluyendo el nacimiento de los crculos de la calidad.
[3]


[1]
Gitlow Howard S. y Process Management International, Inc, 1991.
Planificando para la Calidad, la Productividad y una Posicin Competitiva.
Editorial Ventura Ediciones S.A. de C.V. DF, Mxico. p 3.
[2]
Alexander Servat Alberto G. 2002. Mejora Continua y Accin Correctiva.
Pearson Educacin. DF, Mxico. pp. 2-3.
[3]
Gitlow Howard S. y Process Management International, Inc, 1991.
Planificando para la Calidad la Productividad y una Posicin Competitiva.
Editorial Ventura Ediciones S.A. de C.V. DF, Mxico. pp 4-6.