SISTEMAS DE

INFORMACIN
GERENCIAL
Captulo 3: Sistemas de Informacin,
organizaciones y estrategia.
Qu es una organizacin?
Definicin tcnica:
Una estructura social formal que toma recursos del medio
ambiente y los procesa para producir resultados
Una entidad jurdica formal con normas y procedimientos internos,
as como una estructura social.
Definicin conductual:
Una coleccin de derechos, privilegios, obligaciones y
responsabilidades que implica un delicado equilibrio durante un
perodo de tiempo a travs de conflictos y resolucin de conflictos.

Perspectiva conductual de las
organizaciones
Caractersticas de las organizaciones
Todas las organizaciones modernas comparten
algunas caractersticas como:
El uso de una estructura jerrquica.
Divisin clara del trabajo.
La rendicin de cuentas, la autoridad en un sistema imparcial de
toma de decisiones.
La adhesin al principio de eficiencia.
Reglas y procedimientos explcitos.
Otras caractersticas que incluyen: Las rutinas y procesos de
negocio y las polticas, la cultura el medioambiente y las
estructuras organizacionales

Entornos organizacionales
Las organizaciones y los ambientes tienen una relacin
recproca.
Las organizaciones estn abiertas a y dependen de, el
medioambiente fsico y social
Las organizaciones pueden influir en sus entornos
El medioambiente generalmente cambia ms rpido que
las organizaciones
Los sistemas de informacin pueden ser instrumento de
anlisis ambiental, actuar como una lente.

La organizacin y su entorno bajo el lente
de los SI.
Cmo los SI impactan en las organizaciones y las empresas?
Impacto econmico de Tecnologa de Informacin (IT)
IT cambia los costos relativos de capital y los costos de la informacin
IT es un factor de produccin, como el capital y el trabajo
IT afecta el costo y la calidad de la informacin y cambia la economa de la
informacin
IT ayuda en los contratos de las empresas porque puede reducir el costo
de las transacciones (el costo de participar en el mercado)
Outsourcing (Sub contratacin): Es el contrato que una empresa realiza a otra
para que realice determinadas tareas que, originalmente, fueron asignadas a la
primera. En otras palabras, consiste en movilizar recursos hacia una empresa
externa a travs de un contrato.
Resistencia Organizacional al
Cambio
Los SI pasan a ser vinculantes en la
poltica de la organizacin, ya que
influyen en el acceso a un recurso
clave: la informacin
Los SI pueden cambiar la estructura
de una organizacin, la cultura, las
polticas y el modo de trabajar
La razn comn para el fracaso de
los grandes proyectos se debe a la
resistencia organizacional al cambio.
Cmo los SI impactan en las organizaciones y las empresas?

Factores centrales de la organizacin a
considerar al planear un nuevo sistema:
Entorno en que se debe desenvolver la organizacin
Estructura de la organizacin: jerarqua, especializacin,
rutinas y procesos de negocios.
Cultura y polticas de la organizacin.
Tipo de organizacin y su estilo de liderazgo.
Principales grupos de inters afectados por el sistema,
actitudes de usuarios finales hacia el sistema.
Tareas, decisiones y procesos empresariales a los que el
sistema dar soporte.

Cmo los SI impactan en las organizaciones y las empresas?
Porqu algunas empresas se convierten en lderes de su
industria?
Modelo de fuerzas competitivas de Michael Porter
Proporciona una vista general de la empresa, sus competidores y el
ambiente
Cinco fuerzas competitivas que dan forma al destino de la empresa
Competidores tradicionales
Nuevos competidores entrantes al mercado
Productos y servicios sustitutos
Clientes
Proveedores

Uso de SI para lograr ventajas competitivas
Cuatro estrategias frente a la competencia
logradas con el apoyo de la TI
Liderazgo en costos bajos:
Producir a menor precio que los competidores con una
mejor calidad y servicio
Diferenciacin de producto:
Nuevos productos cambian la experiencia del cliente
Enfoque en un nicho de mercado:
Centrar estrategias en un grupo nico con la especializacin
Buenas relaciones con clientes y proveedores:
Usar SI para crear lealtad con clientes y proveedores.
Uso de SI para lograr ventajas competitivas
El modelo de la cadena de valor del negocio
Ver las empresas como una serie de actividades que
agregan valor a los productos y servicios.
Se destacan actividades donde las estrategias
competitivas pueden ser mejor aplicadas.
Actividades primarias frente a las actividades de soporte.
En cada etapa, determinar como los SI pueden
mejorar la eficiencia operativa y la relacin con los
clientes y proveedores.
Utilizar la evaluacin comparativa y las mejores
prcticas de la industria.

Modelo de la cadena de valor del negocio
Modelo de la red del valor
Conjunto de empresas
independientes usando
TI altamente
sincronizada para
coordinar cadenas de
valor y producir
productos o servicios
colectivos
Ms orientada hacia el
cliente.
Su operacin es
menos lineal que la
cadena de valor
tradicional.

Trabajo en Grupo
Desarrolle la sesin interactiva: Tecnologa: Pg. 101
Responda a las preguntas del caso de estudio que
aparecen en la pgina 102.
Extrapolando el funcionamiento de 7-Eleven,
existe algn minisuper con sta filosofa de
atencin y operacin?
Cmo respondera en ese caso a las preguntas
de MIS en Accin para ese minisuper
(por ejemplo de Circle K ahora en nuestro pas?