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FACULTAD DE ADMINISTRACIN
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE CIENCIAS
EMPRESARIALES
DISEO ORGANIZACIONAL
Ttulo
OLVA COURIER SAC

Autores:
ALMEYDA, Sarita
DE LA FUENTE SANGINEZ, Danneth
HUAITALLA CHATE, Catalina
RIVERA GAVILAN, Stephanie
ROLIN DIAZ, Carlos Daniel

Asesor:
ZARATE, Julio
Lima Per
2014

2
















Dedicatoria.
A nuestros padres, que con su humilde
conocimiento y con mucho esfuerzo
supieron educarnos para que siempre
luchemos por nuestros objetivos.
A las personas que constantemente nos
critican con agudeza, nos obligan a sacar lo
mejor de nosotros.


2


















Agradecimiento.
A Yasmina Bazan, quin constantemente
brindo informacin fundamental para
realizar esta monografa.



2
INIDICE
CARATULA. ........................................................................................................................... 1

NDICE. ................................................................................................................................. 2
1. INTRODUCCION. ...................................................................................................................................... 3
1.1. Resumen Ejecutivo: Datos generales de la empresa, RUC, Tipo de Empresa, Su historia
P.P.F, Cantidad de Trabajadores, etc. ............................................................................. 5
a. Giro del negocio. ............................................................................................... 6
b. Diseo organizativo. ........................................................................................ 13
c. Localizacin de operaciones de la empresa. .................................................... 14
2. CUERPO
2.1. Diseo organizacional. ................................................................................................. 14
a. Visin, Misin, Cultura organizacional, Tipos de liderazgo de la gerencia y
Objetivos. .......................................................................................................... 14
b. Desarrollo y evaluacin de las declaraciones de visin y misin. ..................... 18
c. Estrategias y ventajas competitivas. ................................................................. 19
2.2. Fase de anlisis de informacin de entrada. ................................................................ 20
a. Anlisis de factores externos. ........................................................................... 20
b. Anlisis interno. ................................................................................................ 22
c. Anlisis FODA. ................................................................................................... 23
2.3. Diagnostico o determinacin de sus causas de problemas con relacin al diseo
organizacional actual. ................................................................................................. 23
a. Identificacin de problemas. ............................................................................. 23
b. Planteamiento de mejora en la estructura organizacional. ............................... 24
c. Presentacin del organigrama complementario. ............................................... 26
2.4. Presentacin de organigramas para la empresa elegida. ............................................ 27
a. Organigrama circular. ........................................................................................ 27
b. Organigrama funcional. ..................................................................................... 28
c. Organigrama por cargo...................................................................................... 40
c.1. Ficha de cargos. ................................................................................. 41
c.2. Perfil de cada puesto. ............................................................................
c.3. Sueldo a ofrecer. ....................................................................................
2.5. Presentacin de procesos y procedimientos. .............................................................. 51
a. Identificacin del rea y desarrollo de sus procedimientos y presentacin del
flujograma. ............................................................................................................. 51
b. Glosario de trminos. ........................................................................................ 54

3. CONCLUSIONES. .....................................................................................................................................54
4. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ...................................................................................................54
5. ANEXOS ......................................................................................................................................................54


2
1.1. RESUMEN EJECUTIVO
DATOS GENERALES
NMERO DE
RUC

201006868
14 OLVA
COURIER
S.A.C
TIPO DE
CONTRIBUYE
NTE

SOCIEDAD
ANNIMA
CERRADA
NOMBRE
COMERCIAL

OLVA
COURIER
FECHA DE
INSCRIPCIN

27/01/199
3

ESTADO DEL
CONTRIBUYE
NTE
ACTIVO

CONDICIN
DEL
CONTRIBUYE
NTE
HABIDO

DIRECCIN
DEL
DOMICILIO
FISCAL
AV. GRAL.
ALVAREZ
DE
ARENALES
NRO. 1775
LIMA
LIMA -
LINCE

FECHA DE
INICIO DE
ACTIVIDADES
01/071990

Recuperado de: http://www.sunat.gob.pe/cl-ti-itmrconsruc/jcrS00Alias


2
RESEA HISTRICA
El 23 de marzo de 1987, dos jvenes
empresarios decidieron fundar Olva &
Asociados S.R.L., empresa de correo privado
dirigida a especializarse exclusivamente al
correo nacional. Hoy, nos hemos convertido en
el Courier ms grande del Per: OLVA
COURIER.
[] Entre los aos 1990 y 1991, logramos una importante cartera de ms de 600 clientes
corporativos, pertenecientes a diversos sectores de negocio.
Al nuevo milenio, ingresamos como una empresa slida que cuenta con un almacn central de
3.300 m2, 14 locales de atencin al pblico ubicados en distritos estratgicos de Lima, 270
oficinas en provincias y ms de 200 unidades mviles que recorren todo el pas.
Tras 25 aos de experiencia, [] [Soporta] una cartera de clientes corporativos superior a las
1,000 empresas y ms de 2 millones de personas naturales []
Recuperado de: http://www.olvacourier.com/index.php?modulo=app&tab=pages&page=empresa
CANTIDAD DE COLABORADORES
Segn la pgina web de SUNAT hasta febrero del presente ao Olva Courier tiene registrados
1033trabajadores.
Recuperado de: http://www.sunat.gob.pe/cl-ti-itmrconsruc/jcrS00Alias
a. GIRO DEL NEGOCIO
a.1. SERVICIOS PRINCIPALES
OLVA COURIER
Unidad orientada al envo de sobres y paquetes a nivel local y nacional con servicios diferenciados
[] Entre ellas tenemos:




2





El servicio cuenta con una tarifa base nica para los primeros 10kg. El peso adicional a
esto se cobra con tarifa por kilo.
Este servicio solo contempla envos de oficina Olva Lima a otra oficina Olva Lima o a
cualquier otra oficina Olva en el mbito nacional. No contempla recojo ni entrega a
domicilio.
Tiempo de entrega entre 24 y 72 horas aproximadamente segn lo distante del destino.
No permite envos de productos con valores mayores a S/.300 ni artculos tecnolgicos
como celulares, mp3, cmaras, etc.
Recuperado de:
http://www.olvacourier.com/index.php?sec=olvacourier&modulo=items&tab=textos_items&acc=file&id=41&fri
endly=Encomiendas






Este servicio permite sobres hasta tamao oficio, con un peso mximo de 200g.
Solo permite contenido de documentos sin valor de reposicin o de cambio.
Solo contempla envos de oficina Olva Lima a otra oficina Olva de Lima o provincias.
No contempla recojo ni entrega a domicilio.
Tiempo de entrega aproximado de 24 horas en Lima y capitales de departamento, segn
lo distante del destino.
Recuperado de:
http://www.olvacourier.com/index.php?sec=olvacourier&modulo=items&tab=textos_items&acc=file&id=42&
friendly=Econ%C3%B3mico%20-%20%20Sobres



Servicio de Encomiendas en Lima
y Provincias
Servicio Econmico de Sobres
Metropolitano / Nacional

2




Sobres postales de 11 x 22 cm / 30g.
No valores, cheques, vales de consumo, etc.
Destinos nacionales / No locales (Lima)
No tiene recojo a domicilio.
No tiene cargo adjunto.
Tiempo de entrega regular.
Responde hasta 10 veces tarifa base sin IGV.
Recuperado de:
http://www.olvacourier.com/index.php?sec=olvacourier&modulo=items&tab=textos_items&acc=file&id=43&friend
ly=Sobres%20Postal




Este servicio est disponible en cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional y por
medio de programacin de recojo.
Servicio para sobres y paquetes.
Valores menores a S/.300.
No valorados, joyas, artculos de cmputo.
Permite recojo o depsito en oficina Olva.
Permite entrega en domicilio u oficina Olva.
S contempla trnsitos.
S permite cargo adjunto.
Tiempo de entrega regular.
Contempla entrega regular / en ruta.
Responde hasta 10 veces tarifa base sin IGV.
Recuperado de:
http://www.olvacourier.com/index.php?sec=olvacourier&modulo=items&tab=textos_items&acc=file&id=44&fri
endly=Regular%2024%20horas
Servicio Sobres Postal
Servicio Regular 24 horas

2





Previa coordinacin hasta el medioda.
Este servicio est disponible en cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional y por
medio de programacin de recojo.
Servicio para sobres y paquetes hasta 10kg.
No valorados, joyas, artculos de cmputo.
Slo permite depsito en oficina Olva hasta antes de las 3pm.
Permite entrega en domicilio u oficina Olva.
No contempla trnsitos.
S permite cargo adjunto.
Tiempo de entrega Urgentes.
Rompe el proceso de entrega regular.
Responde hasta 10 veces tarifa base sin IGV.
Recuperado de:
http://www.olvacourier.com/index.php?sec=olvacourier&modulo=items&tab=textos_items&a
cc=file&id=45&friendly=Urgente




Permite envo de sobres y paquetes.
Permite indicaciones para la forma y hora de la entrega.
No permite el envo de valorados, joyas y artculos de cmputo.
Contempla envos de oficina Olva Lima a otras oficinas Olva de Lima o provincias.
Contempla recojo y entrega a domicilio.
Tiempo de entrega regular.
Recuperado de:
http://www.olvacourier.com/index.php?sec=olvacourier&modulo=items&tab=textos_items&acc=file&id=46&frie
ndly=Especial
Servicio Urgente
Servicio Especial en Lima y
provincias

2




Permite slo el envo de sobres hasta 500 gramos.
No permite el envo de valorados, joyas y artculos de cmputo.
Se transporta por va area.
Contempla envos de oficina Olva Lima y provincias.
Contempla entrega a domicilio.
Tiempo de entrega de acuerdo a lugar de destino.
Permite el seguimiento estndar por la web.
Recuperado de:
http://www.olvacourier.com/index.php?sec=olvacourier&modulo=items&tab=textos_items&acc=file&id=47&friend
ly=internacional






Prioridad en la seguridad del contenido.
Este servicio permite envo de sobres y paquetes.
Permite el envo de artculos valorados superiores a S/.500, artculos electrnicos desde
S/.50.
Contempla seguro de 0.4% del valor declarado.
Permite recojo o depsito en oficina Olva Lima y provincia.
Slo contempla entrega en domicilio.
Tiempo de entrega regular.
Acepta el servicio complementario de cargo adjunto.
El seguro responde hasta el 90% del producto.
Recuperadode:http://www.olvacourier.com/index.php?sec=olvacourier&modulo=items&tab=textos_items&acc=f
ile&id=48&friendly=Valorados%20-%20Fragil


Servicio Internacional
Servicio de Valorados en Lima y
provincias

2
Recuperado de: http://laperla.olx.com.pe/olva-carga-sac-transporte-de-mercaderia-con-eficiencia-iid-
549059872

OLVA CARGA
Es una unidad especializada en ofrecer servicios de carga ligera con servicios locales y nacionales.
Cuenta con su propia planta operativa ubicada en el Callao y ms de 20 unidades de transporte.
Actualmente ofrece servicios diarios de carga consolidada, carga expresa, distribucin y
transporte de muebles y enseres.





OLVA TI

Es la unidad de negocio que ofrece el servicio de soporte informtico preventivo y correctivo,
desarrollo de software, cableado estructurado, as como aprovisionamiento de insumos y
repuestos con cobertura nacional.








Recuperado de: http://www.olvacourier.com/index.php?modulo=app&tab=pages&page=unidades-de-negocio



2
a.2. SERVICIOS SECUNDARIOS
OLVA EXPORT/IMPORT
OLVA COMPRAS
a.3. SERVICIOS ADICIONALES
[] Nueva lnea de servicio de gestiones con cobertura nacional: verificaciones, cobranzas,
trmites, firma de contratos, outsourcing, control de colas y auditora de envos masivos.








Recuperado de: http://www.olvacourier.com/index.php?modulo=app&tab=pages&page=empresa










2
b. ORGANIGRAMA GENERAL









Bazan, Y. (2014)


2
c. LOCALIZACIN









Recuperado de: https://www.google.com.pe/maps/place/Olva+Courier/@-12.049016,-
77.099418,17z/data=!3m1!4b1!4m2!3m1!1s0x9105c9542dabc157:0x954ee1265715d85e


2.1. Diagnostico organizacional
a. Que OLVA COURIER sea reconocida como una empresa de
clase mundial, dando soluciones logsticas y de comunicacin
contando con el compromiso de nuestros representantes
nacionales y con nuestra propia flota terrestre y area en el
mbito nacional e incursionando en el mercado internacional
mediante sucursales propias y franquicias, basadas en la filosofa
de servicio.
Recuperado
de:http://www.olvacourier.com/index.php?modulo=app&tab
=pages&page=empresa


VISIN

FUNDAMEN
TO

2
Segn Fleitman Jack en su obra Negocios Exitosos (2000), la visin viene a ser el camino al cual
se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones
estratgicas de crecimiento junto a las de competitividad.
Con los clientes:
Brindar servicios de logstica integral a travs de Courier, transporte de encomiendas y
servicios colaterales, con calidad, eficiencia y de acuerdo a sus requerimientos,
satisfaciendo sus necesidades con excelencia y tica.
Brindar asesora comercial, de marketing, sistemas y direcciones estratgicas.
Con los trabajadores:
Brindar facilidades tcnicas, econmicas y un ambiente de trabajo adecuado para el
cumplimiento de sus funciones, favoreciendo su desarrollo personal y profesional.
Establecer normas y procedimiento, funciones y responsabilidades, direcciones, objetivos
estratgicos, filosofa empresarial y de trabajo, con un sistema de retribucin adecuado a
la productividad de cada colaborador.
Cumplimiento de las leyes laborales.
Con los proveedores:
Relaciones de largo plazo, lealtad.
Cumplir con los acuerdos estipulados: pagos, formalidad.
Crear alianzas para mejorar sus procesos o nuevos productos y servicios.
Con los accionistas / propietarios:
Rentabilidad de sus inversiones y utilidades.
Con la sociedad:
Que la comunidad peruana sienta que OLVA est contribuyendo al desarrollo del pas
creando puestos de trabajo de acuerdo al crecimiento de la empresa.
Cumplimiento de las leyes y normas.
Recuperado de:http://www.olvacourier.com/index.php?modulo=app&tab=pages&page=empresa


2
Para O. C. Ferrel y Geoffrey Hirt (2004) autores del libro Introduccin a los Negocios en un
Mundo Cambiante,la misin de una organizacin es su propsito general. Responde a la
pregunta qu se supone que hace la organizacin?"
CULTURA ORGANIZACIONAL
VALORES
Responsabilidad
Cumplir con los objetivos, tareas y
actividades encomendadas de acuerdo con
los procesos definidos, en una forma
eficiente, oportuna y con calidad.


Puntualidad
Cumplir los compromisos con exactitud,
respetando a los dems
Honestidad: Actuar con coherencia, con
veracidad, claridad y transparencia en
nuestros actos. Respetar el patrimonio de la
empresa, ideas y cosas de los dems.

Honestidad
Actuar con coherencia, con veracidad,
claridad y transparencia en nuestros actos.
Respetar el patrimonio de la empresa, ideas
y cosas de los dems.

Orden
Mantener una adecuada organizacin de las
actividades, del tiempo, de los tiles,
herramientas, equipos y materiales.

Iniciativa
Sentido de obrar por si solos. Proponer
soluciones y alternativas ante los
eventuales problemas.


Justicia
Entregar y reconocer a los dems lo que les
corresponda segn sus habilidades,
comportamientos y derechos.



LOS PILARES PRINCIPALES

2
Personas
En quienes confan y a quienes se darn las
herramientas y un ambiente o entorno
adecuado para desarrollar su trabajo diario
de la mejor manera posible.


Procesos
Sern muy exigentes en cuanto a los
cumplimientos de los procesos, sern
revisados y modificados hacindose menos
numerosos en actividades y en tiempo.


Tecnologa
Vamos a invertir en equipos y programas
para que nos ayuden en nuestra labor diaria
para optimizar nuestros procesos y atender
a nuestros clientes con prontitud.


Costos y gastos
Vamos a reducir los costos que no agregan
valor a la cadena y los que se originen de
mejora de procesos.
Vamos a controlar los gastos que no
impacten en la calidad del servicio y los que
no sean necesarios.



TIPOS DE LIDERAZGO DE LA GERENCIA

Segn Italo Basile, jefe de procesos y calidad, informa que el gerente general de
Olva Courier Anderson Vsquez mantiene un liderazgo inteligente ya que es una
persona eficaz, emptica, que se preocupa por sus objetivos y el de su entorno,
por que gestiona su diagnstico o tratamiento a tiempo, porque las debilidades
que presenta la empresa las soluciona, porque no solo se dedica a dar rdenes
sino a mantener al grupo unido, motivado, e inspirado.






2
OBEJTIVOS DE LA ORGANIZACIN

Una organizacin no posee un nico objetivo, sino que al igual que existen distintos niveles dentro
de una organizacin, tambin existen distintos niveles entre los objetivos.
Los objetivos de los distintos niveles jerrquicos no tienen que contradecirse para evitar tensiones
dentro de la empresa.
Los objetivos deben ser alcanzables y mensurables.
Los objetivos de Olva Courier S.A.C
Exigir un incremento en las ventas cuando la economa est en recesin.
Hay que saber cunto es necesario conseguir para tener una buena posicin competitiva.
Maximizar el valor de la empresa, debe cumplir los requisitos exigidos al resto de objetivos,
es decir deben ser deseables, factibles, cuantificables, comprensibles, y motivantes.
Mejorar la calidad de los servicios.
Mejorar la estructura y funciones.
Garantizar que una organizacin sea eficiente y eficaz reduciendo tiempo
Y mejorando el uso de sus recursos.
b. DESARROLLO Y EVALUACIN DE LA VISN Y LA MISIN
VISIN
THE BIZZ 2011, uno de los premios a la excelencia empresarial ms importantes del mundo
condecor a Olva Courier como una de las empresas ms destacadas de nuestro pas.
Recuperado
de:http://www.olvacourier.com/index.php?modulo=items&tab=blog_noticias&acc=file&id=1&friendly=Olva%20Courier
%20recibi%C3%B3%20premio%20a%20la%20excelencia%20empresarial%20THE%20BIZZ%202011
Quieres comprar en USA y no sabes cmo traerlo? Olva compras te brinda la solucin.
Regstrate en nuestra pgina y comienza a hacer uso de nuestro servicio.
Recuperado de:
https://www.facebook.com/olvaclub/photos/a.372512469439836.95949.139287366095682/609366269087787/?type=
1&theater

2
De acuerdo a dicha condecoracin podemos notar que el esfuerzo realizado hasta el ao 2011 dio
resultados a favor de la visin que tiene OLVA Courier. Adems con el servicio de Olva compras
aumenta sus posibilidades de ser reconocida como una empresa de clase mundial, es un avance
para saber que est en camino a cumplir lo antes mencionado.
En el rea de Operaciones de OLVA COURIER, contamos con el apoyo de dos futuros Ingenieros
Industriales. Ellos son Jorge Omar Ramos Ancaya y Milagros Mercedes Montes Mogolln [].
[] El Grupo Excelencia Prima AFP reconoci la dedicacin, el esfuerzo y el mrito demostrado
por Milagros Montes durante su trayectoria universitaria [].
Recuperado de: http://olvacourier.blogspot.com/2011/11/practicante-de-olva-courier-recibe.html
c. ESTRATGIAS Y VENTAJAS COMPETITVAS

LIDERAZGO EN
COSTO.
Liderazgo de
costos - bajo
costo

Segn Porter esta estrategia se basa ms que nada en liderar el mercado al
precio ms bajo del mercado disponible, como Olva en primer lugar se
enfoc en la nacional brindando sus servicios a un costo competitivo para
as ganar y fidelizar al cliente de una u otra forma.

Liderazgo de
costos -
mejor valor.

Segn Michael Porter, esta estrategia consiste en reflejar en precios ms
baratos o en mrgenes de ganancias superiores, si bien es cierto ahora los
servicios que brinda Olva no son los ms baratos y esta estrategia no lo
estara aplicando.


DE DIFERENCIACION

En esta estrategia se basa en, crear algo que sea percibido en el mercado
como nico. Esto no significa que la empresa ignore los costos, sino que no
son el objetivo estratgico primordial que mayormente vino brindando
servicios de calidad y la rapidez con diferencia a su competencia en lo que
se refiere al envi y entrega de los servicios. Pero en una encuesta que se
realiz a algunos clientes saliendo de la empresa, estaban muy disgustados
por el mal servicio y hay bastantes reclamos por los mismos.


DE ENFOQUE
Bajo Costo

Se centra ms que nada en las necesidades de 1 segmento de mercado,
sin pretender dirigirse al mercado entero. Busca satisfacer las necesidades
del segmento, mejor que los competidores que se dirigen a todo el
mercado. En primer momento la empresa Olva ms que nada se enfoc en
primer lugar de fidelizar en lo nacional para ya luego cumplir con su visin.

Mejor Valor

Este tipo de estrategia ofrece productos o servicios a una pequea
variedad de cliente con la mejor relacin y precios disponibles en el
mercado buscando as la mayor aceptacin por los clientes.


2
2.2 Fase de anlisis de informacin de entrada.
a. Anlisis de factores externos. (PESTE. Poltico, econmico, Social, Tecnolgico, Econmico)
Poltico:
Existe dentro del factor poltico un rango que tomaremos como una variante del mismo, estos son
los bloqueos de carreteras y huelgas, por esto sabemos que los constantes desacuerdos en las
resoluciones del gobierno son motivos por los cuales aparecen las huelgas como las que realizan
el sector minero provocando bloqueos en carreteras siendo los ms perjudicados las empresas de
transportes. Olva tambin es afectada por este factor ya que son las carreteras el lugar por donde
se trasladan las unidades de transporte y si estas estuviesen bloqueadas, podran correr el riesgo
de que la mercadera no llegara a su destino a tiempo, tambin los posibles daos que puedan
realizarse a las unidades de transporte, pero sobretodo la integridad de los colaboradores.
Las diferencias exclusivas siguen la lgica del o esto o esto. Proyectan el mudo como una
coordinacin y subordinacin de mundos separados en los que se excluyen las identidades y las
pertenencias. Cada cosa que ocurre entre medias es un in-cidente, un contratiempo: irrita,
escandaliza y provoca desalojos o actividades que restablecen el orden.
Por su parte, las diferenciaciones inclusivas ofrecen una imagen completamente diferente de
orden. Ocurrir, in-cidir entre las categoras no es en este caso una excepcin, sino la regla.
Recuperado de: http://blog.consultorartesano.com/2011/02/15-citas-de-que-es-la-globalizacion-de-ulrich-
beck.html
Ecolgico:
Actualmente un factor muy importante y no controlable para las empresas de transporte son los
desastres naturales por lo cual al producirse uno de estos puede impedir el trnsito de las
unidades de transporte por lo tanto como consecuencia disminuiran las ventas y aumentaran los
precios ocasionando la disconformidad de los clientes. Tambin tenemos por otro lado el buen
mantenimiento que tiene las unidades de Olva ya que ayuda a conservar limpio el ambiente sin
producir daos y porque puede mostrar buena imagen a sus clientes.
La desigualdad es el mayor problema del mundo desde el punto de vista ecolgico. [...]
El diagnstico de la sociedad de riesgo mundial sera exactamente el siguiente: los denominados
peligros globales hacen que se resquebrajen los pilares del tradicional sistema de seguridad [...].

2
Los daos apenas si pueden seguir atribuyendo a unos responsables determinados; el principio de
causalidad pierde capacidad segregadora.
Recuperado de: http://blog.consultorartesano.com/2011/02/15-citas-de-que-es-la-globalizacion-de-ulrich-beck.html
Tecnolgico:
En el factor tecnolgico Olva tiene como propsito seguir siendo una empresa lder, por lo tanto
actualmente tiene unidades modernas las que cuentan con tecnologa que ayuda a disminuir el
tiempo de llegada de los servicios solicitados a su destino provocando como resultado el
satisfacer la necesidad de cada cliente.
Asimismo cuenta con Olva TI que est implementado para brindar un servicio de soporte con alta
tecnologa en desarrollo de software, cableado estructurado y otros por lo que se vuelve tambin
la tecnologa un factor importante para el crecimiento de la empresa generando mayor eficacia a
sus clientes.
El verdadero progreso es el que pone la tecnologa al alcance de todos.
Recuperado de: http://www.sabidurias.com/cita/es/3117/henry-ford/el-verdadero-progreso-es-el-que-
pone-la-tecnologia-al-alcance-de-todos
Econmico:
El incremento de destinos para los servicios solicitados y la implementacin de nuevos servicios
provocan un aumento en los costos para los salarios de los colaboradores y por consecuencia tal
vez la empresa se vea obligada a incrementar los precios de los servicios, ya que el posicionarse
cada vez ms en este mercado implica de una inversin. Asimismo el tener diversidad de servicios
en cuanto a traslados de mercadera hacen que Olva sea reconocida y el captar ms clientes hace
posible aumentar su situacin econmica.
Hay una regla para el empresario y es: hacer los productos con la mayor calidad posible al
menor coste y pagando unos sueldos lo ms altos posibles.
Recuperado de: http://www.eleconomistaamerica.com/reportajes-en-eAm-usa/noticias/4879752/06/13/Las-20-frases-
de-Henry-Ford-sobre-los-negocios-y-el-liderazgo.html




2
Sociable:
Olva cuenta con las medidas de seguridad suficientes por lo que es considerada una empresa
seria y confiable, la cual brinda diferentes servicios que satisfacen a los clientes, son por estos
motivos que Olva ha llegado a posicionarse en un buen lugar entre sus competidores.
Por otro lado la publicidad tambin es un factor muy importante, ya que ayuda al crecimiento de
la empresa de una forma positiva, haciendo que los clientes se sientan identificados y siempre
quieran contar con los servicios de Olva.
Calidad significa hacer lo correcto cuando nadie est mirando.
Recuperado de: http://www.eleconomistaamerica.com/reportajes-en-eAm-usa/noticias/4879752/06/13/Las-20-frases-de-
Henry-Ford-sobre-los-negocios-y-el-liderazgo.html
b. Anlisis Interno (Son las principales reas de la empresa son 5. Finanzas, Produccin,
Marketing, Tecnolgico, RRHH)
MARKETING
El rea de marketing de Olva Courier genera la atencin de los clientes a travs de la
implementacin de una nueva pgina en redes sociales Facebook, adems incentiva a que los
clientes se inscriban en la pgina de Olva club para poder acceder a promociones y premios.
Segn el autor Jos Mara de Andrs Ferrando, en su libro Marketing en la empresas de servicios.
En todas las industrias de servicio crece la competencia y las expectativas de los clientes. En
consecuencia, el xito no solo est en la presencia correcta, sino en la creacin de nuevos
servicios. El resultado y el proceso de un servicio se combinan creando experiencias y beneficios a
los clientes; por ello, en el desarrollo de nuevos servicios deben abordarse ambos
aspectos.(Ferrando, J. P, 28)
RECURSOS HUMANOS
Olva Courier cumple con sus trabajadores en cuanto a sus salarios mensuales y sus beneficios
(gratificacin, CTS, seguro, bono de productividad). Pero hay una deficiencia en cuanto a la
infraestructura en algunos ambientes de la empresa, estas falencias afectan el desempeo del
personal.
Segn William B. Werther nos dice en su libro Administracin de personal y recursos humanos,
que. La administracin de personal implica el manejo del recurso ms preciado de la organizacin.

2
La eminente dignidad de la persona debe guiar toda esta actividad. El sacrificio de los valores
humanos debe guiar toda esta actividad. El sacrificio de los valores humanos a las necesidades
administrativos no slo es aceptable en trminos ticos, sino profundamente extrao a la
administracin moderna. (Werther, W. P, 22)
c. Desarrollar un anlisis FODA con indicadores.

2.3 Diagnstico o determinacin de causas de problemas con relacin al diseo organizacional
actual.

a. Identificacin de problemas que se encuentran.
1. El problema principal es que no hay un
proceso efectivo entre las reas subordinadas
a la gerencia de operaciones, ya que es donde
se generan ms reclamos del cliente final, ya
sea por el rea de recojos, distribucin,
despachos, entre otros. Sabiendo que cada
proceso que se estableze para cada una de
estas reas es dependiente de la otra.
2. Nuestro problema principal es el alto
nmero de reclamos de nuestros clientes por
defectos en la entrega de las encomiendas
(proceso de distribucin).
3. Tambin se identific problemas en la
Jefatura de distribucin: Personal no
capacitado por lo que no son tan conocedores
de las zonas a las cuales se envan las
encomiendas, falta de actualizacin de las
calles y falta de personal.
4. Otro problema sera a causa de tem N 2
las Entregas a tiempo de los cuales le dan una
importancia de 9 del rango de 0 10 y que la
insatisfaccin de los clientes hacia este es de
un 60%.
5. El porcentaje de rotacin del personal
afecta en la entrega del producto fuera de
tiempo en un 65,9 %

2
b. Planteamiento de mejora en la estructura organizacional general

Ejecutivo de
Ventas y
Cotizaciones
Jefe de Lnea
distribucin
(Cesar Vela)
Jefe de Lnea
Gestin
(Vanessa
Monge)
Jefe de lnea
Top (Dante
estrada)
Jefe de lnea de
servicios estado
con liquidacin
(Alonso Crdova)

Jefe de Line
Despacho y
Recojo (Carlos
Escobar)
Jefe de lnea de
control
(carlaPortocarr
e)
Jefe de Lnea
internacional
(Julio Ramirez)
Jefe de lnea de
call center
(Martin Mejia)
Asistente de
Operaciones
(Luis Barrios)
Analista
administrativo
Monitor de
oficinas
Jefe de crditos
y cobranzas
(Rosa Vzquez)
Gerencia de
Operaciones
(Walter Vela)
Gerencia de
marketing y Ventas
(Manuel Crespo)
Gerencia de
Recursos Humanos
(Rosana Torres)
Gerencia General
(Anderson Vsquez)
Gerencia de
Administracin y
Finanzas (Jenny
Grandez)
Jefe de Lnea
de Sistemas
(Rafael Barona)
Asesor de Gestin
(Fernando
Noriega)
Jefe de Procesos y
Calidad (talo
Basile)
ORGANIGRMA ACTUAL

2












Asistente
de la
Gerencia
de RRHH
Asistente
de
reclutamie
nto
Jefe de
Seguridad
(Alejandro
Navarro)
Asistente
de
Gerencia
de
Marketing
y ventas
(Alejandro
navarro)
Ejecutivo
de Ventas y
Cotizacione
s
Jefe de
Linea
distribucin
(Cesar
Vela)
Gefe de
Linea
Gestion
(Vanessa
Monge)
Jefe de
lnea Top
(Dante
estrada)
Jefe de
lnea de
servicios
estado con
liquidacin
(Alonso
Crdova) .)
Jefe de Line
Despacho y
Recojo
(Carlos
Escobar)
Jefe de
lnea de
control
(carla
Portocarre)
Jefe de
Lnea
internacion
al (Julio
Ramirez)
Jefe de
lnea de call
center
(Martin
Mejia)

Analista
administrat
ivo
Monitor de
oficinas
Jefe de
crditos y
cobranzas
(Rosa
Vzquez)
Gerencia de
Operaciones
(Walter Vela)
Gerencia de
Marketing y
Ventas (Manuel
Crespo)
Gerencia de
Recursos Humano
(Rosana Torres)
Gerencia
General
(Anderson
Vsquez)
Gerencia de
Administracin y
Finanzas (Jenny
Grandez)
Jefe de
Lnea de
Sistemas
(Rafael
Barona)
Asesor de
Gestin
(Fernando
Noriega)
Jefe de Calidad
(talo Basile)
Presentacin del nuevo organigrama: PROPUESTA DEL EQUIPO DE
INVESTIGACION
El asistente de la gerencia de RRHH nos permite llevar un control
del personal, para generar convocatorias internas y adems saber
que tenemos un personal capaz y efectivo.
El Asistente de Reclutamiento, mejorar el proceso de evaluacin y
desarrollo del personal ingresante con el fin de evitar constantes
rotaciones
El Departamento se encargara de supervisar y vigilar que todos los
departamentos cumplan sus objetivos, reportando a la direccin
general.

2
c. Presentacin de organigramas complementario ( RR.HH, PRODUCCIN, MARKETING, TECNOLOGIA, FINANZAS)














Asistente de
operaciones y
procesos
SOBRES
PAQUETERIA
VALORADOS
CARGOS
ADJUNTOS
JURIDICOS
DEVOLUCIO
NES
CARGOS
ADJUNTOS
ESTATALES VERIFICACIO
N DE DATOS
LIQUIDACIO
N Y
ESCANEOS
Jefe de Lnea
distribucin
(Cesar Vela)
Jefe de
Lnea
Gestin
(Vanessa
Monge)
Jefe de lnea
Top (Dante
estrada)
Jefe de lnea
de servicios
estado con
liquidacin
(Alonso
Crdova)

Jefe de Line
Despacho y
Recojo
(Carlos
Escobar)
Jefe de lnea
de control
(carlaPortoc
arre)
Jefe de Lnea
internacional
(Julio
Ramirez)
Gerencia de
Operaciones
(Walter Vela)

Jefe de lnea
de call
center
(Martin
Mejia)
COTIZACION
ES Y
SEGUIMIENT
O DE ENVIOS
PROGRAMAC
ION DE
RECOJOS Y
RECLAMOS
CARGOS
ADJUTNOS
CLIENTES
TOP
CLIENTES
CREDITO -
TOP

CLIENTES
CREDITO -
TOP

CLIENTES
CREDITO -
TOP
ZONA NORTE
ZONA SUR
ZONA
CENTRO
ZONA
ORIENTE
LOCALES

2
2.4 Presentacin de Organigramas para la empresa elegida.
a. Presentar organigrama General horizontal, matricial, circular, territorial, etc. de ser el caso.












GERENCIA GENERAL
GERENCIA DE
OPERACIONES
GERENCIA DE
ADMINISTRACION
FINANZAS
GERENCIA DE
MARKETING Y VENTAS
GERENCIA DE
RECURSOS HUMANOS
Jefe de Crditos y
Cobranzas y ventas.
Ejecutivo de
Ventas y
Cotizaciones

Jefatura de Operaciones y
Procesos.
Jefe de
Seguridad
Analista
Administrativo
Monitor
Jefe de Lnea
de
Distribucin

Jefe de
lnea de
Gestin

Jefe de
Lnea de
Control

Jefe de Lnea
Internaciona
l

Jefe de
Lnea Top

Jefe de
Lnea de
Call Center

Jefe de
Lnea de
Servicio

Jefe de Lnea
Despacho y
Recojo

Asistente de
Gerencia

Asistente de
Reclutamiento
Asistente de
Gerencia
PROPUESTA DEL ORGANIGRAMA CIRCULAR DE
OLVA COURIER SAC
Jefe de calidad
Asesor de Gestin

2
b. Presentar el Organigrama Funcional en donde se describe las funciones de todos los cargos segn organigrama general de la empresa. (AREA
INVOLUCRADA, FUNCION, AMBITO DE ACCION).

Gerencia General
Es responsable de gerenciar y administrar
correctamente la conduccin de los
negocios, es la cabeza visible de la empresa;
es el ejecutor de en la gestin del negocio y
por otro lado la representacin de la
sociedad ante los distintos agentes que
participan en el mercado
Gerencia de Administracin y
Finanzas
Es resaponsable de controlar los
ingresos y gastos (egresos) en
general, asi como elaborar el flujo
de caja actual y proyectado de la
empresa.
Gerencia de Operaciones
Gerencia de Marketing y Ventas
Es responsable de planificar y
dirigir la poltica de promocin,
venta y distribuvin de productos
o servicios de la compaia;
asumiendo tambien la
responsabilidad del marketing y
publicidad, encagado de realizar la
promocin, venta y distribucin de
productos o servicios de la
compaia segn las directrices de
la Gerencia General, manteniendo
e incrementando la cartera de
clientes
Gerencia de Recursos Humanos
Es el encargado de la
admnistracin y gestin integral
de los recursos humanos de la
empresa. Es responsable del
desempeo dexitoso de los
recursos humanos dentro de la
estratega de la empresa. Est a
cargo de la planificacin,
direccin y control de las
polticas.
Asesor de Gestin
Es responsable de verificar la
productividad y rentabilidad de la
empresa en sus diversas reas ,
promoviendo las acciones
necesarias para efectuar una
adecuada y eficiente labor.
Jefe de Calidad
2
REA INVOLUCRADA FUNCIN
MBITO


GERENCIA GENERAL


a) Ejercer la representacin legal de la
empresa ante de los dems ya sea en
actos pblicos o privados.
b) Establece con la Junta de General de
Accionistas de Olva Courier SAC los
objetivos de la empresa para cumplir
con la Visin y Misin establecidas.
c) Realizar la presentacin semestral y
anual a la Junta General de Accionistas
en donde debe mostrar los resultados
obtenidos y el nivel de cumplimiento de
las metas propuestas.
d) Se responsabiliza por las actividades que
realizan las personas pertenecientes a la
empresa.
e) Presenta ante los Gerentes de rea los
objetivos y metas establecidas por la
Junta General de Accionistas.
f) Define en coordinacin con los Gerentes
de rea, el planeamiento estratgico que
debe tomar la empresa para cumplir con
los objetivos propuestos.
g) Establece, en coordinacin con los
gerentes de rea, las polticas adecuadas
para que la empresa cumpla con los
objetivos y metas trazadas.
h) Coordinar y controlar la funcin
disciplinaria, asimismo expedir los actos
administrativos, rdenes y directrices
necesarias para el correcto
funcionamiento de la empresa.



















Comprende la
Gerencia General
de Olva Courier
2
i) Supervisa el cumplimiento de las normas
establecidas por la empresa por parte
del personal.
j) Motiva al personal de la empresa para
que se cumplan los objetivos trazados.
k) Analiza los resultados obtenidos por el
personal de la empresa para realizar la
comparacin con las metas propuestas y
determinar la eficiencia d la empresa.
l) Supervisa que la empresa sea lo ms
eficiente posible, optimizando los
recursos, controlando y cuantificando los
recursos humanos y de equipos.
m) Supervisa directamente las actividades y
resultados de las diferentes reas.
n) Supervisar y aprobar los presupuestos
anuales y diferenciados por las diversas
reas de la empresa.
o) Suscribir los actos y contratos que se
requieran para el funcionamiento de la
empresa, de acuerdo con las
autorizaciones de la Junta de accionistas.
p) Construir apoderados que representen a
la empresa en negocios comerciales,
judiciales y extrajudiciales.






2
ASISTENTE DE
GERENCIA
a) Responsable de identificar y distribuir
correctamente los gastos de la
empresa por los cdigos de centros de
costos.
b) Responsable de administrar la
INTRANET, creando usuarios,
otorgndole al personal contraseas y
permitiendo los accesos de acuerdo a
sus funciones.
c) Realizar el control de fletes validando
las guas del transportista con las de
Olva Courier SAC.
d) Realizar el control de consumo de
combustible al personal, para que no
exceda del promedio del consumo
semanal.
e) Analizar e interpretar los indicadores o
ratios de gestin de las diversas reas,
as como realizar las estadsticas de
envo, asignacin de repartos y recojo.
f) Coordinar reuniones con el personal
de sistemas para verificar las
variaciones de los indicadores de
gestin.
g) Coordinar reuniones con los jefes de
las diversas reas para analizar la
variacin de costos y realizar un
informe como presentacin al director
-gerente.
h) Administrar y controlar las cajas chicas
de las diversas reas.
i) Controlar el sistema de presupuesto
mensual.
j) Controlar el sistema de costos ABC
Comprende el
Asesor de
Gerencia de Olva
Courier
2
k) Digitar el ingreso de indicadores y/o
variables para el costeo mensual por
reas.
l) Coordinar las cotizaciones con
terceros para alquiler de unidades,
equipos y de los servicios
profesionales que se requieran.
m) Otras funcione que requiera el rea o
el Jefe inmediato.

GERENTE DE
ADMINISTRACIN Y
FINANZAS

a) Encargada de revisar las cuentas
pendientes por pagar.
b) Efectuar un control de los ingresos y
egresos o gastos en general.
c) Atender de manera cordial a los
clientes internos y externos.
d) Cancelar las facturas y letras a los
proveedores a la fecha de
vencimiento.
e) Supervisar los collects Lima
Provincia.
f) Control de las facturas para pago
Provincia Lima
g) Abonar a las provincias las facturas
cobradas en Lima.
h) Responder los correos electrnicos de
consultas internas y externas.
i) Mantener constante comunicacin
con el personal de su rea.
j) Verificar los reembolsos del fondo fijo
(caja chica) en general.
k) Realizar el flujo de la caja actual y
proyectada.
l) Evaluar las cotizaciones de compra.
Comprende a la
Gerencia de
Administracin y
Finanzas de Olva
Courier
2
m) Realizar el control de stocks de
almacn.
n) Realizar el pago de las planillas de
sueldos, honorarios y de formacin
laboral juvenil previa verificacin.
o) Coordinar con los diversos
proveedores para adquirir materiales
o insumos necesarios para la empresa.
p) Llevar un control de lo presupuestado
con lo gastado mensualmente.
q) Realizar el anlisis e interpretacin de
los estados financieros, as como
realizar los indicadores o ratios de
gestin y financieros.

GERENTE DE CRDITOS
Y COBRANZAS
a) Evaluar las solicitudes de crditos
presentadas por los clientes. Para el
proceso de evaluacin, debe revisar
que la documentacin bsica cumpla
con los requerimientos de OLVA.
b) Establecer los lmites de crditos a
clientes, los cuales son revisados
peridicamente en funcin a la
solvencia del deudor. Debe revisar,
peridicamente, la puntualidad del
cliente en el pago de las cuotas, para
determinar si se levanta o disminuye
la lnea de crdito en funcin a su
solvencia.
c) Revisar las facturas pendientes, as
como verificar las cobranzas de las
oficinas (recepcin).
d) Preparar las facturas internacionales a
provincias.
Comprende a la
Gerencia de
Crditos y
Cobranzas de
Olva Courier
2
e) Solicitar garantas a los clientes de
crdito. En el caso que, durante el
proceso de evaluacin un cliente no se
muestre muy consistente porque
presenta ciertos riesgos, debe
solicitrsele algn tipo de garanta, los
cuales pueden ser, carta fianza,
hipoteca, cheque, etc.
f) Realizar un seguimiento de los clientes
segn su deuda pendiente.
g) Revisar el registro de ventas de todas
las oficinas de Lima.
h) Verificar los vouchers de abono de las
facturas canceladas.
i) Crear, actualizar y anular los clientes
registrados en el sistema.
j) Verificar la cobranza de los asistentes
y auxiliares de cobranzas.
k) Elaborar los descuentos de facturas
para descontar al personal.
l) Preparar los descuentos para las
quincenas respectivas y alcanzarlo a
recursos humanos.
m) Coordinar directamente con
funcionarios responsables de las
diferentes empresas deudoras para la
efectividad del pago.
n) Mantener una cartera sana, control de
moras y realizar la medicin de riesgo.
La aprobacin o el rechazo del crdito
es de acuerdo a la calificacin
obtenida.
o) Medir la efectividad de la cobranza
peridicamente realizada por el
2
Auxiliar de cobranzas. Luego compara
los resultados obtenidos con los
esperados para poder realizar una
comparacin entre ambos.
p) Coordinar constantemente con el rea
de Finanzas para realizar los descargos
de las cuentas y con contabilidad en
las conciliaciones.






















GERENTE DE
MARKETING Y VENTAS
a) Planeacin y supervisin del
presupuesto de venta anual, as como
estructurar la organizacin de ventas.
b) Supervisar la elaboracin de los planes
y acciones a corto y medio plazo para
conseguir los objetivos marcados por
la empresa, diseando las estrategias
necesarias y supervisando su
aplicacin.
c) Investigar el mercado, previendo la
evolucin del mismo y anticipando las
medidas necesarias para adaptarse a
las nuevas inclinaciones o tendencias.
d) Realizar cotizaciones, as con atender
los reclamos y verificar los correos
electrnicos.
e) Dirigir las actividades de la red
comercial existente (trabajo en
equipo), formando al equipo y
motivndolo.
f) Supervisar e interpretar el anlisis del
volumen de ventas, costos y
utilidades.
g) Fijar tanto la poltica de precios y
condiciones de venta como los canales


















Comprende la
Gerencia de
Marketing y
Ventas de Olva
Courier
2
de distribucin.
h) Responsabilizarse de la negociacin y
seguimiento de grandes cuentas.
i) Llevar a cabo las acciones de
seguimiento necesarias para asegurar
la mxima efectividad en la
consecucin de objetivos.
j) Ejecutar el plan de comisiones para
sus ejecutivos de ventas.
k) Coordinar con el rea de operaciones
para servicios especiales.
l) Preparar propuestas econmicas para
licitaciones.
m) Realizar coordinaciones del servicio de
nuevos clientes con la administracin,
sistemas, repartos, recojo y cobranzas.
n) Planificar el plan de visitas, firmar la
carta de presentacin y coordinar las
fianzas.
o) Realizar peridicamente una medicin
y evaluacin del desempeo de la
fuerza de ventas.
















a) Proponer e implementar la poltica
general de administracin de recursos
humanos de la empresa.
b) Proponer e implementar normas y
procedimientos de reclutamiento,
seleccin y contratacin del personal
de la empresa.
c) Desarrollar estrategias de atraccin y
retencin de personal.














2



GERENTE DE RECURSOS
HUAMNOS
d) Elaboracin, coordinacin y ejecucin
del programa de induccin para el
personal que se incorpora a la
empresa.
e) Elaboracin, coordinacin y ejecucin
del programa de evaluacin del
desempeo y encuestas de clima
laboral, as como el Manual de
organizacin y funciones del personal.
f) Encargado de aprobar los permisos
del personal previamente coordinado
con sus respectivos jefes y de verificar
los descansos mdicos al personal.
g) Brindar atencin personalizada y
oportuna a casos sociales
presentados, a fin de promover la
estabilidad emocional del trabajador,
orientando y canalizando alternativas
de solucin a problemas que limiten
su rendimiento.
h) Proporcionar al personal ingresante,
adecuada informacin sobre la
imagen y rol institucional, misin-
visin, organigrama y las normas
internas a cumplir, as como los
beneficios de los trabajadores;
involucrando a su vez a las dems
reas de la empresa en el programa
de induccin.
i) Elaboracin de planes y programas de
capacitacin, como cursos, seminarios
y talleres dictados internamente y
externamente.
j) Administracin de las relaciones




Comprende la
Gerencia de
Recursos
Humanos de Olva
Courier
2
laborales.
k) Revisin y seguimiento a los
documentos y requisitos solicitados
por la organizacin para el legajo del
nuevo personal ingresante.
l) Encargado de realizar y otorgar las
amonestaciones y/o suspensiones al
trabajador por cualquier falta a las
normas internas de la empresa, en
coordinacin con el jefe de rea.
m) Proponer los alineamientos y
controlar la implementacin y
manteamiento de una adecuada
estructura salarial y una adecuada
evaluacin de puestos.
n) Promover programas de bienestar
social y actividades recreativas,
culturales y deportivas para los
trabajadores.
o) Administrar los procesos de pagos de
remuneraciones, compensaciones,
aportaciones de los trabajadores e
impuestos de la empresa (planillas de
sueldos, depsitos CTS
(compensacin de tiempo de
servicios), planillas AFP
(administradoras privadas de fondo
de pensiones), elaboracin del PDT
(programa de Declaracin Telemtica)
- SUNAT (Superintendencia Nacional
de Administracin Tributaria).
p) Coordinar con el personal femenino la
eleccin del uniforme de trabajo y
aprobacin del mismo.
2
q) Difundir las polticas y normas de
OLVA COURIER S.A.C. a travs del
peridico mural y/o intranet.
r) Desarrollar la poltica de evaluacin
de calidad de servicio al
concesionario del comedor.
s) Realizar las gestiones de coordinacin
con entes externos como abogados
externos, funcionarios de bancos,
representantes de AFP, SUNAT y
ministerio de trabajo vinculados al
rea.
t) Velar por el cumplimiento del
reglamento interno de trabajo y
prximamente de las pautas de
conducta general.


2
c. Presentar los organigramas generales por cargos. De forma ordenada segn divisiones que se muestran.







Gerencia de
Operaciones
1. Gerente
1. Asistenta
8. Jefe
10. Tele operadoras
30. Operario Chofer
30 Motorizado


Gerencia de
Administracin y
Finanzas
1. Gerente
1. Jefe
2. Analista
5. Personal crdito



Gerencia de
Marketing y Ventas
1. Gerente
1. Asistenta
5. vendedor
Gerencia de Recursos
Humanos
1. Gerente
1. Jefe

Gerencia General
1. Gerente
1. Asistente
1. Asistente


Asesor de gestin
1. Asesor

Jefe de Procesos y
Calidad
1. Jefe
2. Personal

2
c.1. FICHAS DE CARGOS

Perfil de cada puesto, Sueldo a ofrecer.






1.- Gerente General GG Cargo Jefatura
Requisitos
Ttulo en alguna carrera y con estudios en pos grado y o especializaciones especificas
empresariales.
Experiencia laboral como gerente general mnimo de diez (10) aos en empresas de reconocido
prestigio.
Edad: 40 aos
Nivel gerencial: tener la capacidad de liderazgo, don de mando, delegacin, negociacin efectiva,
trabajo en equipo.
S/. 5000 Mensual
S/. 5000 x 12 meses = S/. 60000 Anual
Incluyendo las dos Gratificaciones de Julio y Diciembre

CARGO: SECRETARIA
2.- Secretaria de Gerencia SG Profesional
Requisitos

Tener ttulo de secretaria en algn instituto de prestigio, conocimiento bsico en idioma ingls.
Tener experiencia mnima 2 aos en secretariado.
Edad 25 aos.

Nivel Profesional: asistir al directorio Gerente en labores de recepcin de llamadas y
administracin de la agenda de citas, encargada tambin de las compras urgentes, solicitar
cotizaciones o precios.
S/. 1500 Mensual.
S/.15000 x 12 meses = S/. 18000 Anual incluyendo las dos Gratificaciones de Julio y Diciembre
Gerencia General
1. Gerente
2. Secretaria de Gerencia

2





1.- Asesor de Gerencia AG Profesional
Requisitos
Ttulo profesional en ciencias administrativas, ciencias contables, ciencias econmicas o carreras
afines.
Tener experiencia mnima 3 aos en sistemas de costos y elaboracin de puestos e indicadores.
Edad 30 aos.
Nivel Profesional: Responsabilidad, en identificar y distribuir correctamente los gastos de la
empresa por los cdigos de centros de costos.
S/. 2000 Mensual
S/. 2000 x 12 meses = S/. 24000 Anual incluyendo las dos Gratificaciones de Julio y Diciembre.





1.- Asesor de Calidad JC Profesional
Requisitos

Ttulo profesional en ciencias administrativas, ciencias contables, ciencias econmicas,
control de calidad o carreras afines.
Tener experiencia mnima de 2 aos en Control de Procesos.

Edad 30 aos.
Nivel Profesional: supervisores y el responsable de control de calidad para poner en
prctica los planes de trabajos en conformidad a los procedimientos de la empresa.
S/. 2000 Mensual
S/.2000 x 12 meses = S/. 24000 Anual incluyendo las dos Gratificaciones de Julio y
Diciembre

Asesor de Gestin
1. Asesor
Jefe de Procesos y Calidad
1. Jefe

2









1.- Gerente de Administracin Y Finanzas GF Profesional
Requisitos

Ttulo profesional en ciencias administrativas, ciencias contables, ciencias econmicas o
carreras afinen y cursos de extensin en Administracin de empresas, finanzas y
contabilidad.

Tener experiencia mnima 5 aos en gestin de empresas comercial como jefe.

Edad 35 aos.

Nivel Profesional: Responsable de controlar los ingresos y gastos (egresos) en general, asi
como elaborar el flujo de cajas actual y proyectado de la empresa.

S/. 3500 Mensual
S/.3500 x 12 meses = S/. 42000 Anual incluyendo las dos Gratificaciones de Julio y
Diciembre

CARGO: JEFE
1.- JEFE DE CREDITOS Y COBRANZAS GF Profesional
2.- Requisitos

o Ttulo profesional en ciencias administrativas, ciencias contables, ciencias
econmicas o carreras afinen y cursos de extensin en crditos y cobranzas
Gerencia de Administracin y
Finanzas
1. Gerente
1. Jefe
2. Analista

2
Tener experiencia mnima 5 aos en gestin de empresas comercial encargado de
crditos y cobranzas.
Edad 35 aos.

Nivel Profesional: Responsable de liderar, supervisar y controlar las actividades del rea
de crditos y cobranzas.

S/. 3500 Mensual
S/.3500 x 12 meses = S/. 42000 Anual incluyendo las dos Gratificaciones de Julio y
Diciembre

CARGO: ASISTENTE
1.- ASISTENTE DE CREDITOS Y COBRANZAS AC Profesional
2.- Requisitos

Bachiller en ciencias administrativas, ciencias contables, ciencias econmicas o carreras
afines.
Tener experiencia mnima 3 aos como asistenta administrativa y/o de facturacin.
Edad 30 aos.
Nivel Profesional: Responsable de la cobranza asignada del da en la zona determinada,
as como la entrega de las facturas al cliente respectivo para su posterior cobro
programado.
S/. 1800 Mensual
S/.1800 x 12 meses = S/. 21600 Anual incluyendo las dos Gratificaciones de Julio y
Diciembre









2











CARGO: JEFE
1.- JEFE DE REPARTO GR Profesional
Requisitos

Ttulo profesional en ciencias administrativas, ciencias contables, ciencias econmicas o
carreras afinen y cursos de extensin en crditos y cobranzas
Tener experiencia mnima 4 aos en gestin de empresas comercial como jefe y mejor an
si es en empresa de Courier.
Edad 35 aos.
Nivel Profesional: Responsable de administrar y supervisar las acciones necesarias para
que los repartos de sobres, documentos, paquetes enviados por los clientes que tengan el
destino indicado, en coordinacin con los encargados de reparto local y nacional.
S/. 2000 Mensual
S/.2000 x 12 meses = S/. 24000 Anual
Incluyendo las dos Gratificaciones de Julio y Diciembre

CARGO: ASISTENTE
1.- Chofer CH
Requisitos
Tener secundaria completa
Tener experiencia mnima 2 aos como chofer de reparto.
Edad 30 aos.

Gerencia de Operaciones
1. Gerente
8. Jefe
1. Asistenta
10. Tele operadoras
30. Operario Chofer
30. Operario Motorizado
30. Operario a pie




2
Nivel Profesional: Responsable del reparto y recojo de la paquetera en forma oportuna
y eficiente.
S/. 1200 Mensual
S/.1200 x 12 meses = S/. 14400 Anual incluyendo las dos Gratificaciones de Julio y
Diciembre.

CARGO: TELEOPERADORES
1.- Tele operadores - T
Requisitos
Tener estudios culminados de tele operacin en instituto superiores.
Experiencia laboral en tele operador y trato con el pblico mayor de 1 ao
Edad 20 aos.
Nivel Profesional: Responsable de la recepcin de las llamadas telefnicas de forma
eficiente y eficaz, atender las llamadas con respeto, amabilidad, cortesa y sinceridad
orientado al cliente a la pronta solucin de sus problemas o consultas.
S/. 900 Mensual
S/.900 x 12 meses = S/. 10800 Anual incluyendo las dos Gratificaciones de Julio y
Diciembre.


CARGO: OPERADOR
1.- Operador Chofer OC
Requisitos

Tener secundaria completa y algn estudio tcnico completo o incompleto
Experiencia como operador chofer no menor de 2 aos en empresa Courier, con licencia
de conducir vigente
Edad 28 aos.
Nivel Profesional: Responsable no solo en lo referente al vehculo o unidad que conduce,
si no al hecho de transportar las encomiendas respectivas para su despacho y/o entrega
final.
S/. 1200 Mensual
S/.1200 x 12 meses = S/. 14400 Anual incluyendo las dos Gratificaciones de Julio y
Diciembre.
2



CARGO: OPERADOR
1.- Operador Motorizado OP
Requisitos

Tener secundaria completa
Tener experiencia mnima 2 aos como chofer de reparto.
Edad 30 aos.
Nivel Profesional: Responsable de repartir los documentos, encomiendas, cartas, entre
otros de las distintas zonas de la ciudad de Lima en forma eficiente y oportuna.
S/. 1200 Mensual
S/.1200 x 12 meses = S/. 14400 Anual incluyendo las dos Gratificaciones de Julio y
Diciembre.


CARGO: OPERADOR
1.- Operador A Pie OP

Requisitos

Tener secundaria completa y algn estudio tcnico completo o incompleto
Tener conocimiento de rutas aledaas a nivel Lima
Edad 20 aos.
Nivel Profesional: Encargado de repartir los documentos, encomiendas, cartas, entre otro
de los clientes en forma personal (a pie) a las distintas zonas de la ciudad de Lima en
forma Eficiente y oportuna.
S/. 1000 Mensual
S/.1000 x 12 meses = S/. 12000 Anual incluyendo las dos Gratificaciones de Julio y
Diciembre.



2







1.- Gerente de Marketing y Ventas GM Profesional
Requisitos

Formacin profesional o tcnica en ingeniera y/o afines con estudios o cursos sobre tcnicas de
ventas y con especializacin.
Tener experiencia mnima 7 aos en ventas de productos y servicios.
Edad 35 aos.
Nivel Profesional: Responsable de planificar y dirigir la poltica de promocin, ventas y
distribucin de productos o servicios de la compaa; asumiendo tambin las responsabilidades
del Marketing y Publicidad, encargado de realizar la promocin, venta y distribucin de productos
o servicios de la compaa.
S/. 3500 Mensual
S/.3000 x 12 meses = S/. 36000 Anual incluyendo las dos Gratificaciones de Julio y Diciembre

CARGO: JEFE

1.- JEFE DE VENTAS JV Profesional
Requisitos

Formacin profesional o tcnica en ingeniera y/o afines con estudios o cursos sobre
tcnicas de ventas.
Tener experiencia mnima 5 aos en ventas de productos y servicios.
Edad 30 aos.
Nivel Profesional: Responsable de verificar y hacer cumplir los objetivos del rea en
forma eficiente y eficaz. Monitorear a todo el personal o la fuerza de ventas.
S/. 2200 Mensual
Gerencia de Marketing y Ventas
1. Gerente
1. Asistenta
2. Vendedor
2
S/.2200 x 12 meses = S/. 29400 Anual incluyendo las dos Gratificaciones de Julio y
Diciembre

CARGO: ASISTENTE

1.- ASISTENTE DE MARKETING Y VENTAS AMV Profesional
Requisitos

Tener ttulo de secretaria a nombre de la nacin.
Tener experiencia mnima 2 aos como asistenta administrativa o de ventas.
Edad 25 aos.
Nivel Profesional: Responsable de cualquier consulta, duda o cotizacin que tenga el
cliente, responsable de realizar las cartas para las presentaciones ante los clientes,
clasificar los documentos para las licitaciones coordinando con el rea correspondiente.
S/. 1200 Mensual
S/.1800 x 12 meses = S/. 14400 Anual incluyendo las dos Gratificaciones de Julio y
Diciembre








1.- Gerente de Recursos Humanos GRRHH Profesional
Requisitos

Ttulo profesional en relaciones industriales, ciencias administrativas, ciencias contables,
y cursos de extensin en Recursos Humanos (especializacin).
Tener experiencia mnima 4 aos en gestin o administracin de Recursos Humanos.
Edad 35 aos.
Gerencia de Recursos Humanos
1. Gerente
1. Jefe
1. Asistenta de Recursos Humanos

2
Nivel Profesional: Encargado de la administracin y gestin integral de los recursos
humanos de la empresa. Es responsable del desempeo exitoso de los recursos humanos
dentro de la estrategia de la empresa.
S/. 3200 Mensual
S/.3200 x 12 meses = S/. 38400 Anual incluyendo las dos Gratificaciones de Julio y
Diciembre

CARGO: JEFE DE SEGURIDAD E HIGIENE INDUSTRIAL

1.- JEFE DE SEGURIDAD E HIGIENE INDUSTRIAL JHI Profesional
Requisitos

Tener la capacidad de interactuar con los trabajadores a todo nivel de la empresa
Conocimiento contra lucha contra incendios, sismos y primeros auxilios.
Tener experiencia mnima 4 aos como encargado de seguridad e higiene industrial.
Edad 30 aos.
Nivel Profesional: Responsable por la seguridad e higiene industrial, verificando la
seguridad de nuestras instalaciones, previniendo los riesgos y elaborando programas de
seguridad y salud ocupacional.
S/. 2000 Mensual
S/.2000 x 12 meses = S/. 24000 Anual incluyendo las dos Gratificaciones de Julio y
Diciembre

CARGO: ASISTENTA DE RECURSOS HUMANOS

1.- ASISTENTA DE RECURSOS HUMANOS ARRHH Profesional
Requisitos
Tener como mnimo el grado de bachiller en la carrera de Administracin, relaciones
industriales, ciencias contables o carreras afines.
Tener experiencia mnima 2 aos en el puesto.
Edad 30 aos.
Nivel Profesional: Responsable del clculo de todas las partes de compensaciones
llmese planillas de pago, vacaciones, gratificaciones, CTS, utilidades, liquidacin de
beneficios sociales, bonos, etc.
2
S/. 1500 Mensual
S/.15000 x 12 meses = S/. 18000 Anual incluyendo las dos Gratificaciones de Julio y
Diciembre

2.5 Presentacin de Procesos y procedimientos.

a. Identificar un rea y desarrollar sus procedimientos, mediante flujogramas.

RECEPCIN DE PAQUETES CLIENTES CREDITO TOP
Objetivo:
Realizar un despacho adecuado con en tiempo de entrega establecido con las condiciones
necesarias para un traslado seguro.
Alcance:
Se origina cuando el cliente crdito TOP indica que un proveedor se apersonar al almacn a dejar
un paquete el cual debe ser cargado a su cuenta.
Documentos:
Gua de remisin / Factura
Declaracin Jurada
Orden de servicio
Autorizacin de Embalaje ( tener presente si es valorado, frgil o si el cliente lo solicita)

N Actividad Descripcin Responsable Registro
1 Deposito del paquete en
almacn
Proveedor del
cliente crdito
TOP se apersona
a dejar un
paquete al
almacn, en ese
momento se
aceptar los
documentos
presentados ya
sea gua o
factura.
El cliente debe
declarar su
paquete.
PROVEEDOR / CLIENTE
CREDITO TOP
Orden de
Servicio
Cargo de
recepcin.

2
2 Proceso de recojo El rea de recojo
verifica que los
documentos
estn ingresados
correctamente y
verifica si el
paquete requiere
embalaje o no.
REA DE RECOJOS Orden de
servicio.
Declaracin
jurada.
Gua de
remisin.
3 Digitacin

Verifica los datos
del rotulo del
paquete para la
digitacin en el
sistema.

Realiza la
creacin del
cdigo de remito.

Entrega del
paquete para su
distribucin.
DIGITACIN
DESPACHOS
(VALORADOS/PAQUETES)
Orden de
servicio con
sticker de
remito para
que se proceda
con el
despacho.







2
PROVEDOR-CREDITO TOP RECOJOS DESPACHOS























Inicio
Deposito del paquete en
almacn.
Verificacin de
documentos y del
paquete.
Paquete
requiere
embalaje?
Registrar el valor
del paquete en la
declaracin
jurada.
Rezagado, a la
espera de la
autorizacin
del cliente.
Presentacin
de
documentos
(factura o gua)
SI NO
Salida directa
al rea de
despachos.
Verificacin de los
datos del rotulo del
paquete.
Creacin del cdigo de
remito.
Entrega del paquete
para su distribucin.
Fin
FLUJOGRAMA
2


b. Presentacin de glosario de trminos.

ESMPRESA: ES UNA ORGANIZACION E INSTIRUCION, DEDICADA A BRINDAR PRODUCTOS
O SERVICIOS A LOS DIFERENTES CLIENTES. LOGRANDO A CUMPLIR CON SUS OBJETIVOS Y
METAS ESTABLECIDAS.

GERENTE: RESPONSABLE, DEL TOTAL FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA Y SE ENCARGA
DE CORDINAR CON CADA JEFATURA PARA LA SUPERVISION DEL PERSONAL Y LOS
RESUSTADOS DE LA EMPRESA.

JEFATURAS: AUTORIDAD EN CADA DEPARTAMENTO DE UNA EMPRESA.

MOF: MANUAL DE FUNCIONES DEL LAS AUTORIDADES Y PERSONAL DE LA EMPRESA.

ORGANIGRAMA: DIAGRAMA QUE REPRESENTA LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA, EL CUAL
NOS DESCRIBE CLARAMENTE COMO ESTA COMPUESTA, EN CAUANTAS AREAS ESTA
DIVIDIDAS Y LOS NOMBRES DE QUIENES LA CONFORMAN.


III CONCLUSIONES

IV REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Recuperado de:
http://www.eleconomistaamerica.com/reportajes-en-eAm-usa/noticias/4879752/06/13/Las-20-
frases-de-Henry-Ford-sobre-los-negocios-y-el-liderazgo.html
Recuperado de:
http://blog.consultorartesano.com/2011/02/15-citas-de-que-es-la-globalizacion-de-ulrich-
beck.html
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frases-de-Henry-Ford-sobre-los-negocios-y-el-liderazgo.html#.Kku8TrV0CfBne9h.
Recuperado de:
http://www.olvacourier.com/index.php?modulo=app&tab=pages&page=empresa
Recuperado de: http://www.sunat.gob.pe/cl-ti-itmrconsruc/jcrS00Alias
Recuperado de:
http://www.olvacourier.com/index.php?sec=olvacourier&modulo=items&tab=tex
tos_items&acc=file&id=43&friendly=Sobres%20Postal

Recuperado de:
http://www.olvacourier.com/index.php?sec=olvacourier&modulo=items&tab=tex
tos_items&acc=file&id=41&friendly=Encomiendas
Recuperado de:
http://www.olvacourier.com/index.php?modulo=app&tab=pages&page=empresa
Recuperado de:
http://laperla.olx.com.pe/olva-carga-sac-transporte-de-mercaderia-con-eficiencia-iid-549059872
Recuperado de:
http://www.olva-ti.com/
Recuperado de:http://www.olvacourier.com/index.php?modulo=app&tab=pages&page=empesa
Recuperado de:
https://www.facebook.com/olvaclub/photos/a.372512469439836.95949.139287366095682/609
366269087787/?type=1&theat
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