FUNDAMENTOS DE

ADMINISTRACIN HOSPITALARIA
Amrico Hurtado Palomino
Mster en Estrategia y Marketing de la empresa
Universidad Castilla La Mancha - Espaa
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CONTENIDO DE LA SESIN
1. El nuevo contexto de la organizacin
2. La Administracin Hospitalaria
3. Las funciones del administrador
4. Competencias directivas para el sector salud



CONTENIDO DE LA SESIN
1. El nuevo contexto de la organizacin
2. La Administracin Hospitalaria
3. Las funciones del administrador
4. Competencias directivas para el sector salud



Diferencia entre Empresa, Corporacin y
Organizacin
Empresa B
Empresa C
Empresa A
Polica
Municipalidad
ONG
Hospital
Fin Lucrativo
Conjunto de empresas Fin lucrativo y
no lucrativo
Empresa
Organizacin Corporacin
Organizacin
Incertidumbre del entorno
Hiper - competencia
Conversin de aspiraciones en
obligacin
Reduccin del ciclo de vida de
las estrategias
Reduccin de los ciclos de
vida de los productos
De las ventajas comparativas a
las ventajas competitivas
Rpida depreciacin del capital
intelectual
Mayor demanda frente a una
menor oferta de trabajo
Concentracin de la riqueza
global
Nuevo ambiente gerencial
EL NUEVO CONTEXTO DE LA ORGANIZACIN
CONTENIDO DE LA SESIN
1. El nuevo contexto de la organizacin
2. La Administracin Hospitalaria
3. Las funciones del administrador
4. Competencias directivas para el sector salud



La Administracin Hospitalaria
La administracin hospitalaria es una
especialidad de la administracin en
salud enfocada a la autonoma de la
gestin de los servicios y de las
instituciones hospitalarias.
Historia de la Administracin Hospitalaria
A principios de siglo los encargados
de la administracin de los hospitales
eran los religiosos.

Cuando no estaba a cargo de un
religioso se confiaba en el mdico
notable de la localidad o al
profesional amigo de la junta directiva
cuando esta exista.
Historia de la Administracin Hospitalaria
A raz de la segunda guerra mundial
la actividad de direccin hospitalaria
fue tomando un carcter ms formal
y en pases desarrollados se fue
imponiendo el criterio de
competencia profesional para dirigir
este tipo de establecimiento.



INSUMOS PROCESO . PRODUCTO
( paciente ) ( paciente tratado )

Factores de Produccin Capital Actividades
+ mano de obra + Recurso humano + Servicios
+ tecnologa + Materiales + Resultados
+ bienes + Equipos
Informacin:
. General
. Mdico asistencial
. Socio epidemiolgica
Tiempos de Espera
. Consultas
. Admisiones
Variables Multicausales
. Oferta demanda
. Capacitacin y Calificacin
Flujo de Productividad





Administracin Hospitalaria
La organizacin hospitalaria como empresa de servicios dispone
de mltiples unidades asistenciales especializadas, complejas y
departamentalizadas, que requieren de un personal altamente
capacitado y calificado.
Su producto mas importante es por tanto el paciente atendido,
sujeto a una consulta o una admisin
Se denomina establecimiento pblico de salud, aquella institucin que
presta atencin al paciente, de acuerdo a su condicin clnica, donde se le
brinda un diagnstico y un tratamiento en una consulta especializada;
referirlo a un nivel de complejidad mayor; regresarlo a su domicilio o
ingresndolo a un servicio de hospitalizacin.
De dependencia nacional, regional o municipal, con atencin gratuita en el
momento de la prestacin del servicio, con un personal calificado y a
rgimen de trabajo a sueldo, accesible y utilizado por la poblacin por su
continuidad y sin ningn tipo de discriminacin
EL HOSPITAL PUBLICO
Aquella institucin reservada a un sector particular de la poblacin,
cuyos fines es la obtencin de ingresos econmicos por el pago que
hacen sus usuarios: que permite el lucro de individuos o grupos y
cuyas actividades intra y extra institucionales comprometen y
afectan nicamente a sus miembros, los cuales se han incorporado
en forma voluntaria a la institucin sin un rgimen de salario y cuya
base legal para sus actuaciones se fundamenta en lo que el Estado
y las leyes no les prohba.
EL HOSPITAL PRIVADO
La gestin en el hospital moderno implica caractersticas
diferentes a los hospitales de antes.
Estos se mantienen constantemente luchando para mejorar
la calidad de sus servicios
La administracin radica en la necesidad
de coordinar esfuerzos de un grupo
humano.
La calidad de la administracin de los
servicios de salud, se rige por los mismos
principios generales que orientan el
funcionamiento de cualquier actividad
creada para realizar determinada tarea.
Visin sistemtica del control
administrativo del Hospital
Anticipar, prever y responder a demandas y necesidades que
surgen inesperadamente desde los distintos Servicios del Hospital.
Aprender sobre los errores y depurar los nuevos conocimientos
adquiridos a travs de la prctica.
Utilizacin de distintas estrategias, para llevar adelante de la
mejor manera posible nuestra administracin.
Utilizacin de Nuevas Tecnologas para un mejor aprovechamiento
del Recurso Humano, como as tambin para la reduccin de
costos y tiempo.

CONTENIDO DE LA SESIN
1. El nuevo contexto de la organizacin
2. La Administracin Hospitalaria
3. Las funciones del administrador
4. Competencias directivas para el sector salud



Las funciones de la direccin de una
empresa
PLANIFICAR ORGANIZAR DIRIGIR CONTROLAR
Coordinacin
Planificacin
QU ES PLANIFICAR?
Planificar es prever y decidir hoy las acciones que nos
pueden llevar desde el presente hasta un futuro deseable.
No se trata de hacer predicciones acerca del futuro sino
de tomar las decisiones pertinentes para que ese futuro
ocurra.
QUE ES PLANEAMIENTO ESTRATEGICO?
Proceso que desarrolla y agudiza la capacidad de las
organizaciones e instituciones para observar y anticiparse
a los desafos y oportunidades que se generan, tanto de las
condiciones externas de la organizacin, como de su
realidad interna.
POR QUE DESARROLLAR UN PLAN
ESTRATEGICO?
Mejora el desempeo de la institucin.
Permite enfrentar los principales problemas de las
organizaciones.
Introduce una forma de gestionar las empresas.
Organizacin
Qu es organizar?
Organizar una institucin es similar a un rompecabezas
DEBEMOS COLOCAR LAS PIEZAS EN EL LUGAR CORRECTO
Establecer y poner en prctica maneras de hacer funcionar
las cosas
Fases del proceso organizativo
Determinar claramente la actividad que se va a
realizar; esto es, qu vamos a hacer.
Efectuar la divisin de esta actividad.
Ordenar las divisiones y sealar las personas que se
responsabilizarn de cada una de ellas.
Establecer los medios materiales y humanos que
requiera cada divisin, fijando el papel de cada uno de
ellos.
Fases del proceso organizativo
Implantar un sistema de comunicacin que permita
que las distintas partes de la organizacin tengan la
informacin necesaria para tomar las decisiones de su
competencia.
Fijar un sistema de control. Las organizaciones
interactan siempre en un entorno muy cambiante al
que han de adaptarse constantemente; por ello, la
funcin organizativa no finaliza nunca.
Cmo habitualmente organizamos la
empresa?
Por nuestra experiencia personal y profesional:
Temperamento, personalidad y vocacin del
empresario
Profesin
Trabajos como empleado
Influencias de personas en las que se confa
Recibir un negocio de Herencia
Dificultades en la organizacin
La dificultad de convencer a los otros (compartir objetivos)
La necesidad de ordenar las actividades (Coordinar)
La presencia de disociadores (Fuerzas contrarias)
La limitacin de los recursos disponibles (economa)
Qu debo organizar?
Resumen sobre organizacin
Organizar nos permite tener mejor visin de los negocios.
Organizar nos permite gestionar la empresa
Organizar nos permite tener un mejor control de los
resultados obtenidos
DINMICA DE
LOS CARAMELOS
INDICACIONES
Los participantes realizan una tarea que les permiten trabajar
en las distintas competencias que se desarrollaran durante la
sesin.
OBJETIVO
OBJETIVO: Todos los participantes de la dinmica deben
conseguir un producto Ole Ole, para obtener la nota
correspondiente a la misma.
INDICACIONES
=
Tiene derecho a un vuelto (caramelo de preferencia del
participante)
RESTRICCIONES
El tiempo de negociacin e intercambio es de 1 minuto
aproximadamente.
El participante no puede hablar, ni escribir durante la dinmica (el
que habla queda fuera de la dinmica y sin nota)
El participante puede movilizarse durante la dinmica
El participante esperar con los ojos cerrados y una mano adelante
(abierta) mientras el instructor distribuya los caramelos. Ojo, no
puede verlos mientras no se el orden del inicio de la dinmica.

PROCEDIMIENTO
1 MINUTO
PREGUNTAS PARA REFLEXIONAR
Cmo se sintieron al realizar la dinmica? Algunas
personas deben contar su experiencia.
Qu competencias creen que fueron necesarias para
realizar la tarea?
Qu reflexiones puede obtener usted de la dinmica?

Direccin
DIRECCIN
Funcin Administrativa que trata de combinar los recursos
humanos y tcnicos para alcanzar los objetivos de la organizacin
Hacer que las personas de la organizacin cumplan sus
funciones y obligaciones para alcanzar los objetivos deseados.

SIN DIRECCIN NO HAY EMPRESA
ESTILOS DE DIRECCIN

AUTORITARIO

PARTICIPATIVO

TRABAJO DIRECTIVO
Los directivos intermedios
transmiten las rdenes
recibidas
Delegacin del trabajo. El
directivo impulsa coordina y
ayuda a los subordinados

TOMA DECISIONES
Se concentran en la alta
direccin . Importancia de la
cadena de mando
Participacin en la toma de
decisiones a todos los niveles
CONSIDERACIN DE
PARTICIPANTES
La gente detesta el trabajo y
tiene que ser obligado a
realizarlo
La gente aprende a aceptar y
desear mayores cotas de
responsabilidad

MOTIVACIN
A travs del miedo A travs del reconocimiento
DIRECCIN DE EMPRESAS

TEORAS MOTIVACIONALES
Causas para la motivacin. Necesidades, recompensas y
consecuencias
Procesos interactivos de la dinmica de la motivacin




Control de la
Organizacin
QU ES EL CONTROL?
Funcin que pretende asegurar la consecucin de los objetivos
prefijados en la fase de planificacin.
Comparar lo real con lo planeado.
Propsito: Actuar para asegurar conseguir los objetivos.
Sin objetivos no hay control.
Sin acciones no tiene valor como instrumento de gestin.
La esencia del control
Proceso por el cual los directivos de todos los
niveles deben. asegurarse de que las personas a las
que supervisan implantan las estrategias
formuladas
Control de
Gestin
Comprende planificacin y control.
El estndar no est predeterminado.
Comparacin entre resultados y planes.
El control de gestin no es automtico.
Requiere coordinacin entre individuos.
La necesidad de actuar y la decisin (medidas) no
son claras.
Gran parte es autocontrol.
Caractersticas
del proceso de
control de
gestin
Proceso del control
Qu es control
Por qu controlar
Para qu controlar
Qu controlar
Cuando controlar
Quin controla
Como controlar
Proceso de control

Como medimos?
Observacin personal
Informes estadsticos
Informes verbales
Informes escritos

Taller planificacin
y ejecucin
DINMICA GRUPAL
INDICACIONES
Los participantes realizan una tarea que les permiten
trabajar en las distintas competencias desarrolladas
durante la sesin.
OBJETIVO
OBJETIVO: El grupo debe construir una torre similar al
que se muestra, para obtener la nota correspondiente a
la misma.
MATERIALES:
Caitas
Cinta
PROCEDIMIENTO
20 MINUTOS DE PLANIFICACIN
25 MINUTOS DE EJECUCIN
15 MINUTOS DE EXPOSICIN
CONTENIDO DE LA SESIN
1. El nuevo contexto de la organizacin
2. La Administracin Hospitalaria
3. Las funciones del administrador
4. Competencias directivas en el sector Salud


HABILIDADES GERENCIALES
Conjunto de competencias y conocimientos que una
persona debe poseer para realizar las actividades de
administracin y liderazgo en su rol de gerente de una
organizacin.
Competencias directivas
LAS COMPETENCIAS
Son aquellos comportamientos observables y habituales que
posibilitan el xito de una persona en su funcin directiva.
IESE
Las competencias son las capacidades de poner en
operacin los diferentes conocimientos, habilidades,
pensamiento, carcter y valores de manera integral en las
diferentes interacciones que tienen los seres humanos para
la vida en el mbito personal, social y laboral.
LAS COMPETENCIAS DIRECTIVAS
Gross:
Comportamientos
observables y habituales
que posibilitan el xito de
una persona en su actividad
o funcin.
Zayas :
Configuraciones en las que se
produce la integracin de los
objetivos, los resultados
esperados, las caractersticas
de la actividad y los valores
organizacionales.
PRINCIPALES COMPETENCIAS DIRECTIVAS
COMPETENCIAS LABORALES
COMPETENCIAS TECNICAS COMPETENCIAS DIRECTIVAS
PRINCIPALES COMPETENCIAS DIRECTIVAS
COMPETENCIAS
Tecnicas
Directivas
Atributos o rasgos distintivos
que requieren un trabajador
excepcional en un puesto
determinado.
Comportamientos observables y
habituales que justifican el xito
de una persona en su funcin
directiva.
Empresariales
Eficacia Personal
PRINCIPALES COMPETENCIAS DIRECTIVAS
Directivas
Empresariales
Competencias que hacen
referencia al perfil directivo
en sentido estricto.
Eficacia Personal
Hbitos que facilitan una
relacin eficaz de la
persona con su entorno.
Proactiva: iniciativa,
creatividad y
autonoma.
Autogobierno:
disciplina,
concentracin y
autocontrol.
Gestin Personal:
gestin del tiempo,
del estrs y del
riesgo.
Desarrollo Personal:
autocritica,
autoconocimiento y
cambio personal.

Estrategias Estratgicas
Competencias orientadas
a la obtencin de
resultados econmicos.
Visin de negocio
Resolucin de
problemas
Gestin de recursos
Orientacin al
cliente
Red de relacin
efectivas
Negociacin
Competencias
orientadas a fomentar
el desarrollo de los
colaboradores e
incrementar su
compromiso con la
empresa.
Comunicacin
Organizacin
Empata
Delegacin
Coaching
Trabajo en equipo
COMPETENCIAS MS VALORADAS
VALORACIN DE LAS COMPETENCIAS DIRECTIVAS