ENSAYO TEMTICO DE EXPRESIN VERBAL Y NO VERBAL

A AP PR RO OX XI IM MA AC CI I N N A AL L L LE EN NG GU UA AJ JE E V VE ER RB BA AL L Y Y S SI IL LE EN NC CI IO OS SO O
C CO OM MO O H HE ER RR RA AM MI IE EN NT TA A E EF FI IC CA AZ Z D DE EL L F FU UN NC CI IO ON NA AR RI IO O P P B BL LI IC CO O
A AN NT TE E L LA A P PR RE EN NS SA A
( (U UN N E ES SC CE EN NA AR RI IO O G GU UA AT TE EM MA AL LT TE EC CO O) )

En todos los medios de comunicacin masiva, sobre todo en los pases en vas de desarrollo, sobresalen los aportes notables que
las comunicadoras, quienes combinando el quehacer profesional con la ardua labor de madres y esposas, construyen
importantes avances a la rama de las relaciones pblicas, por lo que procuro una disculpa al referirme en gnero masculino en
el siguiente ensayo, acto sin ningn nimo prejuicioso sino como un mero tecnicismo acadmico.

Por Cadmon Aarn Marroquin Lpez
Periodista y Asesor de Comunicacin y Relaciones Pblicas
cadmon21@gmail.com

E Es sc cr ri ib be e s so ob br re e a al lg go o q qu ue e v va al lg ga a l la a p pe en na a l le ee er r o o h ha az z a al lg go o q qu ue e v va al lg ga a l la a p pe en na a e es sc cr ri ib bi ir r . .
B Be en nj ja am m n n F Fr ra an nk kl li in n

Han pasado veinte minutos de la hora acordada para la acostumbrada reunin de comunicadores
especialistas en el ramo institucional. Hay politlogos, trabajadoras sociales, periodistas,
presentadoras de noticias y uno que otro experto producto de la simplicidad del empirismo.

Llega el jefe y se sienta en la cabecera. Cada palabra suya es letra sagrada: verifican pautas, spots,
comunicados, jalones de orejas y aplausos a quien corresponda. Tal como sucede en la mayora de los
casos, se invierten decenas de horas a la semana en estrategias comunicacionales con ese abanico de
eruditos en el ramo y nadie advierte la necesidad de una nueva propuesta para que, en general, todos
los funcionarios pblicos a los que se deben, posean una herramienta comn para enfrentar
eficientemente a los medios de informacin.

-Es que a m no se me da lo de la prensa!- era el lamento de una autoridad que aunque contaba con
un cuarto de siglo en la administracin pblica, tiritaba con desasosiego y hacia cuanto le era posible
para evitar a la prensa. Una tarde inevitable, acorralados por el cuarto poder alcanc a recomendarle:
Utilice lenguaje tcnico.

Estaba al corriente de que la mayora de reporteros que cubran la fuente eran de carcter generalista,
que como describe Montse Quesada en su obra Curso de Periodismo Especializado, los generalistas son
aquellos reporteros que hacen periodismo de actualidad: significa que recogen la informacin, la
filtran, la empacan y lo que no tienen claro lo desechan. (Quesada, 2012)

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El tiempo esa vez jug a nuestro favor y fueron suficientes 60 segundos para que los reporteros
perdieran el inters y le retiraran los micrfonos. Prueba superada, pero no hay bonanza eterna, por lo
que urge en nuestro entorno plantearse herramientas bsicas para afrontar a la prensa y dejar de
carear los problemas comunicacionales cual atraccin principal del malabarismo chino.

La clave esencial para desarrollar esas capacidades inicia conociendo las caractersticas particulares del
otro para construir una interaccin favorable para la figura pblica y conocer que el funcionario posee
dos importante herramientas: el lenguaje verbal y el lenguaje no verbal.

El primero es una alteracin del lenguaje oral o escrito, que en la poltica tiene como objetivo:
provocar efectos reales o potenciales sobre el individuo y su entorno, as lo revela Discurso
Autoritario y Comunicacin Alternativa de Daniel Prieto. (Castillo, 1989)

Por su lado, Taxonoma de Conceptos de la Comunicacin de Reed H. Blake (Blake & Haroldsen, 1975)
clasifica lo popularmente conocido como lenguaje
silencioso o no verbal as: movimiento corporal o
comportamiento kinsico (expresiones faciales y
movimientos corporales), el paralenguaje
(cualidades de la voz y dificultades del habla), y la
proxemia (empleo y precepcin del espacio fsico).

El relacionista pblico debe ser un guardabarreras
para el funcionario, interactuando entre los
canales formales e informales de la comunicacin
para determinar qu mensajes verbales y no
verbales deben transmitirse y bajo qu cdigos y
canales .

El guardabarrera es uno de los papeles ms importantes del relacionista pblico, pues debe influenciar
desde la difusin de los sistemas de rumores, hasta las redes interpersonales que llevan la informacin
a las manos de los reporteros sin que estos se percaten de la intencionalidad del proceso.

Modelo de Sala de conferencias de un organismo gubernamental.

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La labor ser exitosa si consigue que el mensaje silencioso o verbal intencionado del funcionario es
transmitido por los medios de informacin de modo no tendencioso, objetivo e imparcial.

EN LOS ZAPATOS DE LA PRENSA
Cieri Estrada Domnico: "La causa de la mayora de los problemas de relaciones humanas est en la falta de reconocimiento mutuo."
El funcionario debe saber que los medios masivos se dividen en medios escritos, medios electrnicos y
medios virtuales. Entendiendo los primeros como los peridicos, revistas, fascculos, boletines y libros
especializados.

La radio y la televisin abierta y por cable son los medios electrnicos. Cabe destacarle al funcionario
que son estos los de mayor alcance e impacto nacional. Los medios virtuales tambin son conocidos
como alternativos y son aquellos sitios del ciberespacio donde se difunde informacin, incluidas las
redes sociales. Confieso que autoridades de la comunicacin en el Organismo Ejecutivo han
encontrado en las redes sociales una herramienta efectiva para convocar a los medios informativos,
pero en algunos casos el mal uso de estos medios tambin ha provocado incluso la separacin de
algunos funcionarios.

En Guatemala se puede clasificar a los periodistas por los medios para los que laboran: medios
oficiales, medios comerciales con postura oficial y medios comerciales con lnea editorial acadmica,
empresarial o poltico partidista.

Salvo las diferencias entre medios informativos, Camilo Taufic en su obra Periodismo y Lucha de
Clases: La Informacin Como Forma del Poder Poltico describe que en pases en vas de desarrollo
como el nuestro existen dos aspectos comunes que afectan a los periodistas: salarios poco
competitivos y largas jornadas de trabajo. Por lo que a diario, el ejercicio periodstico va
relacionndose ms con un arte mal remunerado que a una profesin econmicamente reconocida.
(Taufic, 1974)


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El espaol Jordi Xfra, en una agresiva y renovada propuesta de relaciones pblicas hecha libro
llamado Planificacin Estratgica de las Relaciones Pblicas (Xifra, 2005), exhibe que la relacin de
adaptacin entre el funcionario y la prensa debe conceptualizarse de forma muy similar a la relacin
en pareja a travs de cinco importantes dimensiones estratgicas: la positivacin (hacer las relaciones
agradables para ambas partes), la franqueza
(manifestar transparencia de pensamientos y
sentimientos), las garantas (promesas y
compromisos), las alianzas (tener amigos comunes)
y las tareas compartidas (asumir conjuntamente la
responsabilidad de la informacin difundida).

Como en la publicidad, prepararemos a nuestro
funcionario como un elemento que debemos
vender a un segmento pequeo con centenares de
caractersticas. Podemos empezar a conquistarlos
recopilando la informacin de cada uno y
calendarizar las actividades relacionadas al gremio, una oportuna llamada durante una emergencia
personal o una tarjeta de cumpleaos ser un ejercicio efectivo que los periodistas valorarn.

Para garantizar el xito desde los primeros acercamientos adaptemos la pirmide de telemercadeo de
Jeffrey Pope.

Esta avanza en tres etapas de arriba hacia abajo: en el nivel mayor realizar la planeacin y el
desarrollo (all identificar y promover los temas que mejor maneje su funcionario construyendo cada
viernes seis propuestas de temas que difundir con los reporteros para tratar la semana siguiente), en
el nivel intermedio el ensayo piloto y evaluacin (practicar entrevistas y conferencias de prensa
destacando los temas lgidos o de mayor dificultad que grabar para un anlisis conjunto del mensaje
poltico y de la imagen que brinda con sus gestos y movimientos corporales), y en la base de la
pirmide la ejecucin en gran escala (hacer participar al funcionario en una actividad importante
donde l no sea el centro de atencin y donde tendr como misin destacar entre el resto). (Pope,
1986)

Movimientos efectivos ante el atril.
Movimientos efectivos frente al atril.

Movimientos efectivos frente al atril.

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Hace algunos aos conoc a un bonachn relacionista pblico que tena a cargo un controversial centro
de conservacin natural. Sus eventos eran famosos por servir un men integrado por chicharrones de
cerdo y guarniciones, que era servido antes de la conferencia de prensa.

Luego de una introspectiva crtica a esa accin identifique que las conferencias terminaban ms rpido
que lo que tardaban en alimentar a los comensales. Sin enterarme, el comunicador haba inventado
una frmula efectiva: barrigas llenas es igual a pocas preguntas.

Carla Royo-Villanova experta espaola en etiqueta y protocolo llama a esto una barrera de seguridad
para abordar temas complicados en una reunin que tambin puede aplicarse al servir alimentos
picantes o con significativas cantidades cebolla, ajo y especies. (Royo-Villanova, 2001)

CONSTRUIR ZONAS DE CONFIANZA
Oscar Wilde: Slo hay una cosa en el mundo peor que estar en boca de los dems, y es no estar en boca de nadie.

La confianza es el primer objetivo que debe alcanzar el funcionario pblico, y para conseguirlo, una
ruta segura es la construccin de espacios empleando cualidades de la proxemia para atender a la
prensa. Deben crearse dos espacios, uno amplio y uno estrecho.

El primero servir para las buenas noticias y el otro para brindar las declaraciones comprometedoras.
Ninguno de los dos debe ser abierto, los ruidos externos son perjudiciales para ambas partes. Ambos
espacios deben ser dentro de la institucin, ello ser un punto a favor en la obtencin de datos de
ltima hora. Debe evitar a toda costa que sea su despacho pues expone informacin personal y
profesional sensible.

En los espacios procure paredes en colores claros, un fondo poco saturado y sillas cmodas. Si se trata
de una entrevista jams coloque una frente a otra. El periodista Jorge Ramos acostumbra a
acomodarlas de esa manera con una grabacin a doble cmara. Es extraordinario para el noticiero
pero perjudicial para el entrevistado. Aunque el telenoticiero lleve dos cmaras, las pgina 87 y 88 del
manual La Comunicacin de Sandra Hybels y Richard L. Weaver II recomienda que las coloque en
posicin cerrada de tres cuartos una junto a la otra en forma de arco. (Hybels & Weaver, 1976)


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Un ejemplo reconocido de colocar las sillas en esa direccin, es la confesin de Lance Armstrong en
entrevista a Oprah Winfrey. La posicin entre ambos comunica complicidad y armona e incluso
fuertes rasgos de confabulacin.

Cuando dar declaraciones fuera de las zonas de confort es inevitable, es recomendable estudiar los
espacios con anterioridad y acompaar al funcionario con por lo menos dos tcnicos especializados en
la temtica a tratar.

El ingreso del funcionario debe ser puntual y anticipado para aprovechar el saludo que romper el
protocolo con los reporteros: dar la mano de canto, con firmeza y colocar la otra mano ligeramente
entre el cuello y el hombro del periodista o en su antebrazo funcionar para los caballeros.

A las damas deber recibirles la mano con la palma hacia arriba y cubrirla suavemente con la otra. La
vista siempre hacia la mirada. (Bauducco, 2008)

Si acepta entrevistas en programas en vivo, el relacionista H. Frazier Moore recomienda que anticipe
otra prenda de vestir para su funcionario y estudie los antecedentes de los otros invitados. La
coincidencia en gama de colores y el desconocimiento de las cualidades y debilidades de sus contrarios
es un error poltico irreversible. (Moore, 1980)

UNA FIGURA PBLICA MODELO
Woody Allen: El setenta por ciento del xito en la vida reside en hacerse notar.

El comportamiento de la figura pblica es tal vez el eslabn ms importante en esta cadena, o por lo
menos as lo revela Ken Cooper en Comunicacin No Verbal Para Ejecutivos, quien detalla 22 reflejos
positivos de la personalidad en la poltica: activo, bonachn, curioso, desinhibido, dominante, dueo
de s, entusiasta, fuerte, informal, inteligente, inventivo, meticuloso, ocurrente, original, perceptivo,
positivo, presumido, racional, refinado, seguro de s, sincero y vigoroso. Mientras que por el contrario,
considera perjudiciales las seales de abstraccin, agresividad, ansiedad, disputa, escepticismo,
exigencia, impaciencia, inquietud, ser irascible, mandn, nervioso, obstinado, olvidadizo, preocupado,
quisquilloso y testarudo. (Cooper, 1979)


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El vestir debe expresar fuertes vnculos con los sectores que representan, la sencillez ante la prensa
incluye eliminar las marcas visibles en la ropa, las joyas y colores llamativos. Deje el trabajo del
nombre de las prendas que usa a los expertos de moda. La primera dama Michelle Obama ha causado
furor en el mundo de la alta costura al vestir prendas de 20 a 35 dlares, enviando un mensaje de
sencillez y de igualdad con sus simpatizantes, sin contar que su gusto por lo minimalista le suma
muchos adeptos.

El funconario debe poseer slo accesorios sobrios y deben evitar las joyas a excepcin de las que
comuniquen algo. Una argolla de matrimonio vincula a la figura pblica con responsabilidad,
honestidad y preocupacin por los temas que aquejan a la sociedad en su conjunto. Una pulsera o un
collar con un distintivo religioso, expresa paz y devocin en el funcionario. Un anillo de graduacin
tambin puede aceptarse pues vincula al personaje con caracteres de sabiduria, aspectos intelectuales
y de preparacin acadmica.

Para destacar el mensaje corporal de cada uno de los puntos de nuestra personalidad, Julius Fast,
autor de El Lenguaje del Cuerpo (Fast, 1971) dice que la cinsica consiste en la observacin de cinco
puntos: centro, cabeza, postura, manos y piernas.

El centro puede ser abierto, cerrado, agresivo y sumiso. Logramos un centro abierto cuando se
permanece erguido y damos la cara hacia las personas. Cerramos nuestro cuerpo cuando abotonamos
por completo el abrigo o el saco, cuando nos cruzamos de brazos o erguimos los hombros. El centro se
vuelve agresivo cuando se saca el pecho y proyectamos los hombros hacia atrs. Nuestro centro se
vuelve sumiso cuando arqueamos los hombros o adquirimos una postura encorvada. (Cooper, 1982)

Para su anlisis Edward J. Robinson divide el rostro en cuatro partes por dos lneas que se encuentran
en la nariz del rostro para su estudio. Al girar sobre esas lneas, si mueve la cabeza hacia arriba es seal
de superioridad, hacia abajo comunica sumisin, si gira al lado del que tiene la palabra significa
acuerdo y si gira al lado contrario comunicar oposicin. (Robinson, 1971)

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Estudie el movimiento de las cejas, en prpados,
nariz, ojos, labios, mentn y la piel del rostro
grabando al funcionario. El anlisis debe ser
conjunto para que la proposicin de nuevos
gestos sea aceptado ms fcilmente.

En la postura debe evitarse los hombros
encorvados porque muestran debilidad y
levantados suelen indicar tensin, debe cuidar la
postura al sentarse y las inclinaciones del cuerpo
hacia atrs y hacia adelante. Para el anlisis
efectivo de la postura deber fotografiar a su funcionario y aplicar los elementos ms sobresalientes
de su figura.

En el uso de las manos debe ubicarse en dos momentos para que sea ms sencillo recordar a su
funcionario. Si est sentado debe colocar las manos sobre la mesa descansando antebrazos y palmas
hacia abajo. Tambin es vlido colocar las manos en posicin de ojiva unindolas nicamente por las
yemas de los dedos. La figura pblica debe evitar sealar, empuar las manos y cruzar los brazos. Si no
hay mesa, un discreto cruce de piernas es vlido.

Si le corresponde estar parado evite los pasos hacia atrs, deber dar pasos hacia delante y hacia los
lados para destacar algo de lo que diga y con las manos abiertas a la altura del pecho cuando
desarrolle ademanes que acompaen su discurso, cuando escucha es vlida la posicin de manos en
ojiva porque destaca la firmeza de los hombros y comunica que escucha al interlocutor.

LA PUNTA DEL ICEBERG
Joel A. Barker: Aquellos que dicen que algo no puede hacerse, suelen ser interrumpidos por otros que lo estn haciendo.

Ante los ojos de la prensa, radio y televisin, pilares de la opinin pblica, una figura poltica puede
permanecer en los siguientes estados: rechazo, simpata, admiracin aparente, temor y respeto. El
estado de respeto se consigue cuando las masas aceptan las caractersticas fsicas e intelectuales de la

Posiciones de la cabeza.

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figura pblica. Mientras tanto, la simpata corresponde a un conocimiento parcial ms no con la
cobertura meditica necesaria para etiquetarla como un lder clave.

Por su lado, la admiracin aparente corresponde a la influencia econmica y poltica que una figura
pblica tiene ante los medios de informacin de manera tal que pueda modificar la informacin a
difundir. El temor es la frontera con el rechazo ya que la masa tiene al miedo como nico vnculo con
la figura pblica, la dinmica de los medios hace del temor una fibra sensible por lo que en menos que
canta un gallo un funcionario puede pasar de ser temido a ser rechazado.

Un captulo particular merece el estudio de la diccin y la entonacin de la voz, para lo cual se
recomienda contactar a maestros de canto o de teatro, dejando al final la formacin con un experto en
oratoria, ello permitir que su funcionario desarrolle otras capacidades histrinicas que destacarn sus
cualidades.

Mientras tanto, puede practicar tres sencillos ejercicios: coloque al funcionario en un rincn de un
auditorio y pdale que lea el discurso que usted le ha preparado previamente indicndole con flechas
en cada lnea la entonacin que debe darle. l se escuchar y automticamente intentar resolver las
carencias. Oblguelo a practicar frente al espejo; as no slo considerar su voz y su imagen sino el
ritmo con el que desarrolla su intervencin. Finalmente, comprtale una docena de trabalenguas y
practquenlos juntos, eso sin duda mejorar su diccin.

Los prrafos anteriores son solamente el punto sobre la i de un problema que aun no hemos
afrontado. S, es importante las relaciones pblicas y la imagen institucional, pero ms importante es
la imagen que reflejas sus funcionarios y autoridades pues son ellos quienes brindarn la verdadera
credibilidad a la labor de la entidad. No existen conclusiones a este tema si reconocemos que ms del
90% de los mensajes los comunicamos a travs del lenguaje silencioso o no verbal. Adems, la poltica
tiene tantos matices que el transformar la imagen de su representada o representado podra
convertirse en la punta del iceberg de una exitosa carrera poltica.

L Lo oc cu ur ra a e es s h ha ac ce er r l la a m mi is sm ma a c co os sa a u un na a y y o ot tr ra a v ve ez z e es sp pe er ra an nd do o o ob bt te en ne er r d di if fe er re en nt te es s r re es su ul lt ta ad do os s . .
A Al lb be er rt t E Ei in ns st te ei in n



ENSAYO TEMTICO DE EXPRESIN VERBAL Y NO VERBAL

FUENTES BIBLIOGRFICAS
Jose Ortega y Gasset: "Ciencia es aquello sobre lo cual cabe siempre discusin"

1. Bauducco, G. (2008). Secretos de la Entrevista: Manual para Periodistas. Mxico: Editorial
Trillas.
2. Blake, R. H., & Haroldsen, E. O. (1975). Taxonoma de Conceptos de la Comunicacin. Mxico:
Ediciones Nuevomar S.A.
3. Castillo, D. P. (1989). Discurso Autoritario y Comunicacin Alternativa. Puebla: Premia Editora
de Libros.
4. Cooper, K. (1982). Comunicacin No Verbal Para Ejecutivos . Mxico: Interamericana S.A.
5. Fast, J. (1971). El Lenguaje del Cuerpo. Barcelona: Kairos.
6. Hybels, S., & Weaver, R. L. (1976). La Comunicacin. Mxico: Logos Consorcio Editorial .
7. Moore, H. F. (1980). Relaciones Pblicas: Principios, Casos y Problemas . Mxico: Compaia
Editorial Continental.
8. Pope, J. (1986). Telemercadeo: La Comercializacin Mediante el Telfono . Bogot: Editorial
Norma.
9. Quesada, M. (2012). Curso de Periodismo Especializado. Madrid: Editorial Sntesis.
10. Robinson, E. J. (1971). Comunicacin y Relaciones Pblicas. Mxico: Compaia Editorial
Continental S.A.
11. Royo-Villanova, C. (2001). La Sencillez del Saber Estar: Pequeos Detalles de la Buena
Educacin. Barcelona: Ediciones Martnez Roca.
12. Taufic, C. (1974). Periodismo y lucha de Clases: La Informacin Como Forma del Poder Poltico .
Mxico : Editorial Nueva Imagen.
13. Xifra, J. (2005). Planificacin Estratgica de las Relaciones Pblicas. Madrid: Ediciones Pidos
Ibrica S.A.