Cmo poner fin a un contrato telefnico

Cualquier usuario de telefona fija y mvil puede poner fin a su contrato cuando quiera. Sepa cules
son los requisitos para hacerlo efectivo.
Comience por enviar por escrito una solicitud a la empresa con la que tiene contratado el servicio.
La empresa cuenta con 10 das de plazo para poner trmino al servicio, contados desde la
recepcin de la carta. Luego, cumpla con los siguientes pasos:
1. Pague el dinero que deba por el uso del servicio telefnico y otros productos tales como
mensajera de texto, conexin a Internet, etc.
2. Si el equipo no es suyo, puede conservarlo pagando el arriendo correspondiente. Si decide
devolverlo, la compaa enviar a los tcnicos a su domicilio para que desconecten el
equipo de telefona fija de la red y le indicar el momento de devolverlo a la compaa.
3. En caso de prdida, deje constancia en la respectiva compaa, bloqueando el servicio.
4. No le pueden cobrar llamadas efectuadas en el perodo del bloqueo del aparato.
5. En el caso de los celulares con tarjetas de prepago, el servicio termina cuando usted deja de
cargar su telfono, entre 3 a 6 meses, segn la compaa. Es fundamental informarse sobre
el plazo de duracin de su tarjeta.
6. Recuerde que las empresas no pueden exigir el pago de una indemnizacin por trmino
anticipado del contrato y que las compensaciones por los equipos corresponden a su
depreciacin.
7. Si tiene algn problema pendiente con su empresa telefnica las compaas no pueden
terminar el contrato de forma unilateral, ni tampoco pueden desligarse de las
responsabilidades incorporadas en los acuerdos escritos.
Qu no pueden hacer las empresas
1. Negarle el derecho a terminar anticipadamente el contrato de telefona mvil o fija.
2. Cobrarle multas por trmino del contrato telefnico. Es decir, si usted termina el contrato y
mantiene el telfono celular por ejemplo, puede habilitarlo en otra compaa.
3. Ponerle condiciones para ejercer su derecho a terminar anticipadamente su contrato. Por
ejemplo, antes de terminar el contrato cobrarle los montos adeudados o pedirle la
devolucin del aparato telefnico.
4. Cambiar las condiciones del contrato por el solo hecho de haberlo terminado en forma
anticipada. Por ejemplo, cobrndole todos los montos de arriendo que falten del aparato y
que no le descontaron en su momento por tener el servicio telefnico con ellos. Si no fue
cobrado antes, no corre el pago.
5. No olvide que las empresas no pueden enviar los datos de sus clientes a registros de
morosidad, como por ejemplo, de Dicom, por deudas impagas.
Recomendaciones
1. Cuando pida por escrito terminar un contrato en forma anticipada, guarde una copia con
timbre y fecha de recepcin. Siempre debe contar con pruebas que demuestren que la
empresa recibi su solicitud. Adems, esto le permite asegurar que el servicio termine
efectivamente dentro de los 10 das siguientes a la recepcin de la solicitud.
2. Si el contrato no termina en la fecha solicitada, reclame en la Subsecretara de
Telecomunicaciones (www.subtel.cl). En regiones lo puede hacer en las oficinas del
SERNAC. Recuerde que la empresa debe facilitar el trmino anticipado del contrato.
Modelo de carta
Ciudad xxxxx, da xx, Mes xx, ao xxxx
Seores
Nombre Empresa Proovedora Servicio celular xxxxxxx
Ciudad xxxxx
Por medio de la presente, la suscrita informa a usted la decisin de renunciar a la lnea telefnica
(celular) que mantiene con su Compaa:
Lnea 1 xxxxxxxxxxxx
Como el equipo entregado para la utilizacin de este servicio fue a modo de prstamo o comodato
(si es que aplica), cumplo con devolver el aparato en buenas condiciones.
De acuerdo al Decreto N 425, publicado en el diario oficial del 9 de Agosto de 1997, en su
artculo N44 y Oficio Circular N214 del 26 de Junio de 1998, que dice en relacin al trmino de
contrato de suministro local en un plazo no superior a 10 das.
Atentamente
Nombre del abonado xxxxxxxxx
RUT xxxxxxxxxx

C/C (con copia)
Subsecretaria de Telecomunicaciones
Sernac
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