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Comunicacin

El acto de comunicar es un proceso complejo en el que dos o ms personas se relacionan y,


a travs de un intercambio de mensajes con cdigos similares, tratan de comprenderse e
influirse de forma que sus objetivos sean aceptados en la forma prevista, utilizando un
canal que acta de soporte en la transmisin de la informacin.
La comunicacin constituye una caracterstica y una necesidad de las personas y de las
sociedades con el objetivo de poder intercambiarse informaciones y relacionarse entre s.
Elementos que intervienen en la comunicacin
!unque la comunicacin es un proceso complejo, para efectos didcticos podemos
descomponerlo en los diferentes elementos que lo integran.
El mensaje. "ormado por las diferentes ideas o informaciones, que se trasmiten mediante
cdigos, claves, imgenes, etc., cuyo significado interpretar el receptor.#
El emisor y el receptor. El emisor es el sujeto que comunica en primer lugar o toma la
iniciativa de ese acto de comunicacin, mientras que el receptor es el que recibe el mensaje.
El cdigo. Es el conjunto de claves, imgenes, lenguaje, etc., que sirven para trasmitir el
mensaje. $ebe de ser compartido por emisor y receptor.
El canal. Es el medio a travs del cual se emite el mensaje. %abitualmente se utiliza el
oral&auditivo y el grfico&visual complementndose.
El contexto. 'e refiere a la situacin concreta donde se desarrolla la comunicacin. $e l
depender en gran parte la forma de ejercer los roles por parte de emisor y receptor.
Los ruidos. 'on todas las alteraciones de origen fsico que se producen durante la
trasmisin del mensaje.
Los filtros. 'on las barreras mentales, que surgen de los valores, e(periencias,
conocimientos, e(pectativas, prejuicios, etc. de emisor y receptor.
El feedback o la retroalimentacin. Es la informacin que devuelve el receptor al
emisor sobre su propia comunicacin, tanto en lo que se refiere a su contenido como a la
interpretacin del mismo o sus consecuencias en el comportamiento de los interlocutores.
El proceso de comunicacin
El proceso de comunicacin supone la intervencin activa y dinmica, de todos los
elementos descritos anteriormente, creando una secuencia organizada en la que todos
intervienen en mayor o menor grado, en uno o varios momentos de esa secuencia.
Este proceso se desarrolla en un conte(to concreto y con un cdigo especfico, utilizando al
menos un canal determinado, con la intervencin de emisor y receptor, de forma que el
primero trasmite un mensaje al segundo.
)eamos este proceso con ms detalle.
En primer lugar, el emisor debe tener unos objetivos definidos con claridad, y a partir de
ellos, codificar las ideas, sentimientos o pensamientos que quiera trasmitir, adaptndolos al
cdigo que se *aya previsto utilizar, *abitualmente el lenguaje, para poder trasmitir el
mensaje.
En el momento de codificar el mensaje, ya se *an activado los filtros, o incluso antes,
cuando el emisor se plantea los objetivos de la comunicacin.
+ara la transmisin se emplea el canal que se considere ms adecuado, utilizando un cdigo
comn con el receptor, para facilitar la comunicacin.
! partir del feedbac, que el receptor devuelve al emisor, se comprobar si se est utilizando
el cdigo adecuado.
-na vez que se trasmite el mensaje, van a entrar en escena los ruidos, dificultando que el
mensaje llegue al receptor en las mejores condiciones.
La recepcin supone la llegada del mensaje al receptor, y en ella las dificultades pueden
venir provocadas por los ruidos.
.ras recibirlo, el receptor decodifica el mensaje y lo interpreta a travs de un proceso
interno, sobre la base de sus e(periencias y conocimientos. En este momento entran en
accin sus filtros, as como posibles problemas con relacin al conocimiento y el uso
adecuado del cdigo.
/uando se recibe el mensaje se pone en marc*a lo que denominamos 0intencin1, que se
refiere a la pregunta que se *ace el receptor sobre el significado real del mensaje, a partir de
la utilizacin de todos los elementos y componentes que *emos visto que intervienen en
este proceso de comunicacin.
Esta intencin sera el equivalente a los objetivos del emisor.
En este momento, el mensaje original o los objetivos que con l pretenda el emisor estar
distorsionado o, al menos, reducido y sesgado, respecto al recibido por el receptor.
El ltimo paso del proceso es la utilizacin del feedbac, o la retroalimentacin, con lo que
el receptor se asegura que el contenido del mensaje que le llega es el que el emisor
pretenda transmitir.
Errores de la comunicacin
!l margen de otros problemas que se puedan producir durante el proceso de comunicacin,
se pueden cometer dos tipos de errores2 el error de conocimiento y el de transmisin.
El primero se refiere a los dficits o faltas en la formacin del emisor, por una preparacin
inadecuada o incompleta o simplemente, por no estar al tanto de los acontecimientos
cotidianos. 3o es un error muy grave, pues no se ac*aca al emisor un nimo enga4oso *acia
el receptor.
/uando se comete el error o sesgo de transmisin, el receptor atribuye al emisor un nimo
enga4oso. Este error se considera ms grave que el anterior, pues su presencia contribuye a
una catalogacin negativa del emisor, con la que el comunicador pierde su credibilidad.
'i en el primer caso el error *aca referencia a 0lo que se dice1, es decir, al contenido de la
informacin, en este segundo el error se centra en el 0cmo se dice1, es decir, la forma en
que se presenta la informacin.
El error de trasmisin se relaciona con la 0intencin1 de la que *ablbamos
previamente, es decir, con la imagen que estamos transmitiendo a nuestros interlocutores, y
a su vez, sta lo *ace con las conductas del emisor, conductas que se concretan en tres
tipos2 verbales, no verbales y paraverbales.
Estos tres tipos constituyen los componentes conductuales de la comunicacin y sus
diferentes combinaciones generan las impresiones que causamos en los dems.
Los componentes conductuales de la comunicacin.
Los componentes conductuales son aqullos que pueden ser directamente observados por
cualquier persona, pese a que sta no participe para nada en el proceso de comunicacin. 'e
denominan no verbales, paraverbales y verbales.
'u utilizacin, en todos los casos, se produce a lo largo de un continuo, pudiendo ser
empleados desde nada *asta muc*o.
Componentes no verbales
'on aquellos en los que no interviene para nada la palabra, resultando prcticamente
inevitable su uso siempre que la comunicacin se produzca de forma presencial.
La utilizacin de elementos no verbales presenta diversas funciones. +or un lado, puede
reemplazar a las palabras cuando se utilizan cdigos reconocidos y comnmente
compartidos a mayor 5por ejemplo, signo de la victoria6 o menor escala 5por ejemplo,
mirada de padre a *ijo6.
+ueden repetir lo que estamos diciendo 5por ejemplo, signo de victoria mientras
verbalizamos que *emos ganado6, lo que se utilizar para enfatizar ese mensaje y tambin
puede contradecir el mensaje verbal aunque en este caso se trate de una conducta
inintencionada.
Los principales elementos conductuales no verbales de la comunicacin son2 la mirada, la
sonrisa, la e(presin facial, la orientacin, la postura, la distancia, los gestos, la apariencia
personal, las automanipulaciones y los movimientos con manos y piernas.
Componentes paraverbales
'e refieren a la forma de decir las cosas en lugar de al contenido. 'on aqullos cuya
utilizacin no altera las palabras pese a que *aga variar el significado.
Este tipo de elementos puede afectar totalmente al significado de lo que se e(presa. +or
ejemplo, el uso de distinto volumen puede *acer cambiar totalmente el significado del
mensaje, pese a que las palabras sean e(actamente las mismas.
Los principales elementos paraverbales de la comunicacin son2 el volumen, el tono, la
velocidad del *abla, la fluidez verbal, la claridad, el timbre, el tiempo de *abla y las pausas
y silencios.
Componentes verbales
El *abla es el componente por e(celencia de la comunicacin, y el que tradicionalmente *a
recibido ms atencin.
'e emplea para una gran variedad de propsitos, tantos como motivos tienen las personas
para comunicarse2 trasmitir ideas, describir sentimientos, argumentar, razonar, debatir,
rebatir, etc., dependiendo fundamentalmente de las situaciones en que se produzcan, el
papel que la persona en cuestin juegue en esa determinada situacin y los objetivos que se
pretenda alcanzar.
Los elementos verbales ms importantes de la comunicacin son2 el contenido, el *umor, la
atencin personal, las preguntas y las respuestas a preguntas.
"uente2
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