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Instructivo

- Si est de acuerdo con la alternativa (A) y en desacuerdo con la (B), escriba 3 y 0


- Si est de acuerdo con la (B) y en desacuerdo con la (A), escriba: 0 y 3
- Si tiene una ligera preferencia por la (A) en lugar de la (B), anote: y !
- Si tiene una leve preferencia por la (B) en lugar de la (A), escriba: ! y
A continuaci"n encontrar #0 preguntas o aseveraciones en las $ue %d& deber indicar $u' tanto se
(o )ay respuestas buenas o *alas ya $ue no se trata de una prueba de inteligencia& +a finalidad es
,ada aseveraci"n tiene dos partes alternativas (A y B)- indi$ue en la colu*na correspondiente, el valor de
Algunas de las alternativas le pueden parecer igual*ente aceptables- sin e*bargo, debe sie*pre otorgar
.ecuerde $ue los valores en la colu*na A y en la colu*na B no pueden ser iguales y deben su*ar 3
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0reguntas respondidas:
0
0reguntas faltantes:
60
Nombre del Aplicante:
A B
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,uando un subordinado discrepa, un gerente deber3a&&
A& ca*biar de posici"n para *antener la cooperaci"n&
B& cerciorarse $ue el subordinado cu*pla las "rdenes&
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A& las sugerencias $ue considere aceptables, recordando agradecer a todos los contribuyentes su inter's
B& todas las sugerencias con *odificaciones, sean o no buenas inicial*ente&
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,uando un subordinado presenta una nueva idea $ue va contra las convicciones del 4efe, 'ste deber3a&&
A& escuc)arla pero refor5ar la valide5 de sus convicciones&
B& )acer saber al subordinado $ue el 4efe solicitar ideas cuando se re$uieran&
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,uando un subordinado tiene proble*as para dese*pe6ar su traba4o, el 4efe deber3a&&
A& darle apoyo y ani*arlo: el subordinado debe saber $ue puede contar con su 4efe&
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A& y *antiene sus linea*ientos&
B& pero, conociendo la naturale5a )u*ana, sabe $ue no podrn cu*plir todas las e7pectativas
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0ara *antenerse dentro del presupuesto, el 4efe deber3a&&
B& recordar continua*ente a los subordinados las consideraciones de costo y agradecerles su acata*iento&
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,uando un gerente y un subordinado estn en desacuerdo, el 4efe deber3a&&
A& no intentar for5ar la situaci"n a *enos de $ue 'sta )aga crisis&
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%n gerente $ue conoce real*ente a la gente planificar una tarea&&
B& to*ando 'l *is*o las decisiones despu's de obtener ideas de cada subordinados individual*ente&
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Al planificar, el 4efe deber3a&&
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%n gerente deber3a reconocer $ue si la gente )ace lo *enos posible&&
A& se deber3a *antener una fuerte presi"n sobre ellos, incluso si esto ocasiona insatisfacci"n
B& no )ay *uc)o $ue se puede )acer, e7cepto aceptarlo&
,uando un gerente est planeando una operaci"n y obtiene algunas de las ideas de sus subordinados, deber3a
B& traba4ar con 'l para lograr co*prender 4untos el proble*a, a fin de poder corregirlo y eli*inar dificultades
8l gerente $ue obtiene los *e4ores resultados es a$u'l $ue )ace saber a sus subordinados lo $ue se espera de
A& tratar de sostener un e$uilibrio entre las consideraciones de costo y la satisfacci"n de los deseos de los
B& sacar a la lu5 el desacuerdo y tratar de resolver las dudas del subordinado para obtener co*prensi"n y
A& e7plicando a sus subordinados el plan general y esti*ulndolos para cu*plir la tarea en la for*a $ue les
A& establecer el plan, pero )acer un esfuer5o real para $ue los subordinados se ad)ieran a 'l de una *anera
B& solicitar la cooperaci"n de los subordinados para establecer un plan $ue *antenga la fluide5 del traba4o en
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0ara $ue un subordinado obtenga una alta esti*a cuando se reporta con el 4efe, debe decirle&&
A& lo $ue 'ste necesita saber a fondo, vayan bien las cosas o no&
B& s"lo las cosas $ue estn fuera de lo progra*ado y $ue re$uieren acci"n directa del 4efe&
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+os 4efes deber3an e4ercer el control de tal for*a $ue&&
A& los subordinados act9en *as o *enos por su cuenta )asta $ue los proble*as cr"nicos )agan crisis&
B& se espere un reporte detallado con *uestras de aprobaci"n para a$uellos $ue cooperen&
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+a producci"n deber3a ser&&
A& alta aun$ue re$uiera *uc)o de los subordinados&
B& cual$uiera $ue sea, con tal $ue no i*pli$ue proble*as&
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,uando un subordinado est en desacuerdo con el 4efe, 'ste deber3a escuc)ar para co*prender los&&
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Al e4ercer la autoridad, el 4efe deber3a&&
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%n 4efe puede evitar proble*as al&&
A& aceptar, sin co*entarios, el rit*o de traba4o $ue los subordinados establecen para s3 *is*os&
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0ara favorecer un *e4or esfuer5o, las decisiones i*portantes deben desarrollarse&&
A& en un e$uipo co*puesto por el gerente y los subordinados, para asegurar la coordinaci"n del esfuer5o&
B& sobre una base uno a uno entre el gerente y los subordinados para asegurar eficiencia y responsabilidad&
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,uando se le )ace una asignaci"n especial a un subordinado el gerente debe&&
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,uando sur4a un conflicto, un gerente deber3a&&
A& ofrecer su ayuda para rela4ar la tensi"n per4udicial
B& no involucrarse, en la *edida de lo posible&
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,uando deba e*prenderse un nuevo proyecto, un gerente deber3a&&
A& recabar la infor*aci"n relevante y solicitar ideas de a$uellos $ue llevarn a cabo el proyecto&
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Al evaluar el rendi*iento es necesario $ue el 4efe&&
B& alabe los rendi*ientos positivos y no e7prese cr3ticas des*orali5adoras&
A& puntos de acuerdo y los de desacuerdo- despu's, obtener un acuerdo sano con el subordinado para
B& puntos de desacuerdo, para luego, despu's de una e7plicaci"n, persuadir al subordinado de $ue el enfo$ue
A& ser directo pero a*able, persuadiendo a cual$uiera $ue lo cuestione de $ue los $ue estn en posiciones
B& llegar a decisiones logrando el involucra*iento de a$uellos $ue pueden contribuir a la calidad o a la puesta
B& pedir a los subordinados $ue estable5can su propio rit*o de traba4o con el fin de crear senti*ientos
A& especificar $ue el traba4o se deber ter*inar seg9n un plan de tie*po predeter*inado y no tolerar
B& asignar por partes el proyecto de tal for*a $ue se aprecie su progreso y $ue el gerente pueda introducir las
B& anali5ar los )ec)os y solicitar reco*endaciones de los subordinados, para luego presentarles una soluci"n,
A& *antenga una observaci"n constante sobre los subordinados por su propio bien, para ayudarlos a evitar
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;espu's de la ter*inaci"n de un traba4o, un gerente deber3a&&
A& *ostrar agradeci*iento rela4ando las tensiones $ue se )ubieran podido generar&
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+a for*a de *ane4ar las sugerencias es&&
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Al co*unicarse con los subordinados el 4efe deber3a&&
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Al planificar, un gerente deber3a lla*ar a la gente involucrada&&
A& pero de4arla llegar a su propio plan, puesto $ue es *s probable $ue lo sigan&
B& y traba4ar con ella )asta $ue se llegue al *e4or plan&
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,uando un gerente y un subordinado estn en desacuerdo sobre una decisi"n, el gerente deber3a&&
A& e7plicar las ra5ones de la decisi"n y, aun$ue lo sienta, *antenerla&
B& decirle al subordinado $ue la decisi"n se *antendr&
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,uando no pueda resolver un desacuerdo con un subordinado sobre una decisi"n, el gerente deber3a&&
A& desligarse, posponiendo la discusi"n&
B& to*ar la decisi"n y )acer saber al subordinado $ue su acata*iento ser apreciado&
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%na coordinaci"n efectiva entre los subordinados puede lograrse a trav's de&&
A& co*pro*eterlos activa*ente en la resoluci"n de los proble*as del traba4o&
B& )acerles saber $ue la gente es pri*ero
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Al evaluar el rendi*iento de un subordinado, un gerente debe darse cuenta de $ue&&
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Al conducir una reuni"n el gerente deber3a&&
A& escuc)ar a los subordinados con el fin de obtener su respaldo, aun$ue se reserve las decisiones finales&
B& cerciorarse de $ue las decisiones a las $ue se llegue se basen en un entendi*iento y un acuerdo *utuos&
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Siendo la gente co*o es, por regla general&&
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,uando los subordinados entran en conflicto, un gerente deber3a&&
B& per*anecer neutral puesto $ue es probable $ue la gente se vuelva contra a$uellos $ue se entro*eten&
B& tener ya planes para el siguiente traba4o e integrar a la gente en su e4ecuci"n tan pronto co*o ter*inen la
A& diferir reaccionar a ellas, ya sea positiva o negativa*ente, )asta $ue su 4efe las )aya evaluado- despu's
B& escuc)arlas con una actitud positiva y trans*itir a$uellas $ue no i*plican una seria cr3tica )acia su 4efe-
A& cerciorarse de $ue la infor*aci"n oficial pase a trav's de los canales de la organi5aci"n y usar los canales
B& trans*itir a trav's de los canales de la organi5aci"n lo $ue interese a otros y usar los canales infor*ales
A& es i*portante para el subordinado conocer si est cu*pliendo con la parte $ue le corresponde de su
B& puesto $ue la *ayor parte de las situaciones for*ales de evaluaci"n son delicadas y pueden generar
A& ser productiva si el 4efe se preocupa de sus necesidades e*ocionales dndole ni*os y creando un cli*a
B& traba4ar para lograr una alta producci"n si su co*pro*iso e*ana de una co*prensi"n plena de lo $ue esto
A& )ablarles por separado para conocer los )ec)os y despu's ofrecer una soluci"n $ue sea 4usta para a*bas
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Al traba4ar con vendedores o clientes, el 4efe deber3a&&
A& e7presar aprecio por su respaldo, evitando co*partir infor*aci"n sobre asuntos internos&
B& se6alar con fir*e5a los puntos organi5acionales fuertes, *ini*i5ando al *is*o tie*po los d'biles&
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,uando ocurre una violaci"n de las pol3ticas, un gerente deber3a
A& to*ar rpidas y seguras acciones correctivas para asegurar $ue esto no se repita&
B& de4ar $ue siga su curso- el *e4or aprendi5a4e se da a trav's del descubri*iento de los propios errores&
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,uando un gerente se re9ne con sus subordinados, un ob4etivo principal deber3a ser&&
A& desarrollar *etas y ob4etivos para delinear el traba4o, y decidir c"*o ser reali5ar este&
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Al enfrentarse a $ue4as provenientes del e7terior de su departa*ento, el gerente deber3a&&
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Al planear un traba4o, los gerentes deber3an&&
A& 8stablecer responsabilidades individuales y decirle a cada individuo c"*o se deber reali5ar este traba4o&
B& dirigirse a cada individuo y presentarle el traba4o de la *anera en $ue el subordinado desee )acerlo&
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%n gerente deber3a&&
B& obtener productividad )aciendo $ue el traba4o resulte significativo para los subordinados&
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Al evaluar el rendi*iento individual el gerente deber3a&&
B& llevarlo a cabo seg9n re$uiera, *anteniendo las discusiones al *3ni*o, sin to*ar posici"n&
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+os ob4etivos deber3an establecerse&&
A& no altos, pero ta*poco ba4os, pues de esta *anera los subordinados sabrn $ue son ra5onables&
B& tan altos co*o los subordinados est'n dispuestos a aceptarlos&
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0ara evitar revocar una decisi"n, un gerente debe basar 'sta en&&
A& un ra5ona*iento infor*ado y cabal, para $ue no sea necesario *odificarlo si los subordinados se resisten&
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Al to*ar una acci"n disciplinaria el gerente deber3a&&
A& ser diplo*tico, esti*ulando la atenci"n de los subordinados sobre sus propias capacidades&
B& e7presar disgusto y asegurarse de $ue el subordinado renueve su lealtad y esfuer5o&
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,uando un gerente anali5a el rendi*iento de un subordinado, deber3a&&
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Al seguir el progreso del traba4o de los subordinados, un gerente deber3a&&
A& de4arlos solos- si surgen proble*as, 'l lo sabr por *edio de los canales de rutina&
B& darles la oportunidad de participar, de )acer sugerencias, pero poner en claro $ue el traba4o del gerente es
A& responder asegurando $ue el proble*a no es serio y $ue se resolver, to*ando al *is*o tie*po las
B& llevar a cabo acciones correctivas interna*ente, pero encarando lo *e4or posible la situaci"n tanto interna
A& darse cuenta de $ue a la gente no le agrada traba4ar de*asiado duro, pero tendr3a $ue asegurarse de $ue
A& *ostrar aprecio por lo $ue el subordinado )a )ec)o para cu*plir con los re$ueri*ientos y asegurarse de
B& la *anera de pensar del 4efe para asegurar $ue no )abr duda sobre $ui'n tiene la ra5"n si los
A& considerar sus aspectos favorables y desfavorables, se6alndole los puntos d'biles $ue puede *e4orar y
B& asegurarse $ue el subordinado co*prende $ue se eval9a con base en )ec)os $ue revelan las causas de los
B& *antenerse infor*ado de c"*o se sienten $uienes reali5an el traba4o, asegurndose de $ue sepan $ue se
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Al iniciar a una persona en un traba4o nuevo, el gerente deber3a&&
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%na for*a de obtener resultados de los subordinados es estableciendo ob4etivos $ue deben alcan5ar y&&
A& luego solicitar su cooperaci"n si esto no se est logrando&
B& asegurar su cu*pli*iento desde un principio&
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,uando se ter*ina un traba4o, un gerente deber3a discutirlo con a$uellos $ue lo reali5aron&&
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,uando e7iste alguna dificultad para coordinar las actividades entre las divisiones, el 4efe deber3a
A& resolver los asuntos a trav's de los canales establecidos&
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Si un gerente ve $ue sus subordinados se van te*prano, lo *e4or ser3a
A& recordar $ue las buenas relaciones son i*portantes y no )acer de ello un proble*a&
B& pedirle a cada uno por separado $ue se $uede un poco *as tarde&
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.eunir a los subordinados es acertado cuando tales encuentros tienen el fin de
A& obtener infor*aci"n para to*ar la *e4or decisi"n sobre co*o )acer el traba4o&
B& co*unicar las decisiones sobre la for*a en $ue el traba4o debe reali5arse&
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Al introducir ca*bios en los *ie*bros del personal, el gerente deber3a
B& e7presar su aprecio personal por su apoyo y por a$uellos $ue pudieran resultar afectados&
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8l gerente es responsable de&&
B& obtener la producci"n *s alta, puesto la gente as3 responder&
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,uando surge un conflicto entre los subordinados el 4efe deber3a
A& evitar to*ar posiciones $ue pudieran incre*entar la controversia&
B& ter*inar el conflicto, agradeciendo a la gente por )aber e7presado sus puntos de vista&
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;espu's de $ue un traba4o se )a planificado, un gerente deber3a
B& per*itir a los subordinados to*ar la iniciativa puesto $ue ellos planearn proble*as $ue consideren serios&
A& decir el $u', d"nde, cuando y c"*o, 4unto con nu*erosos co*entarios de aliento y esperan5a de un rpido
B& traba4ar con ella para establecer e7pectativas *utuas de rendi*iento, esti*ular su iniciativa cuando sea
A& para ayudarlos a aprender, se6alando las caracter3sticas eficaces del grupo as3 co*o e7a*inando los
B& para descubrir c"*o se llev" a cabo el traba4o, con el fin de reconocer al grupo o individuos por sus
B& establecer las bases de cooperaci"n, i*plantndolas de for*a tal $ue resulten aceptables para las partes
A& se6alar de una *anera convincente las necesidades de un apoyo irrestricto, identificando los beneficios $ue
,uando un subordinado se resiste a )acer las cosas de la *anera indicada, el 4efe deber3a&&
A& de4ar $ue la situaci"n siga su curso durante un tie*po, esperando $ue se llegue al acata*iento, pues la
B& *ostrarle al subordinado $ue las reglas son en beneficio de todos, y solicitarle su acata*iento por el
A& *antener a los subordinados en un *arco *ental positivo, puesto $ue as3 la producci"n *arc)ar por s3
A& tener al d3a los principales puntos de progreso y decidir 4untos con los $ue reali5an el traba4o si se re$uieren
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Al encarar proble*as, los gerentes deber3an
B& usar su propia capacidad de anlisis para decidir lo $ue deber3a )acerse&
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Al planificar las actividades de traba4o un gerente deber3a&&
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%n gerente puede reducir la resistencia al ca*bio al&&
A& poner 'nfasis en los aspectos positivos a la gente&
B& ca*biar s"lo cuando esto sea posible sin alterar la rutina&
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,uando e7iste desacuerdo entre un 4efe y un subordinado, el 4efe&&
A& y el subordinado deber3an deter*inar abierta*ente la causa del desacuerdo y resolverla&
B& deber3a tener la palabra final&
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Al introducir un ca*bio necesario es aconse4able $ue el gerente&&
A& investigar c"*o otros gerentes )an *ane4ado estos *is*os proble*as antes y guiarse de acuerdo con
A& Involucrar a los subordinados repasando el plan, con el fin de $ue 'stos est'n de acuerdo con la for*a en
B& incorporar tantas sugerencias de los subordinados co*o sea posible, *anteniendo las for*as bsicas de
A& est' seguro de $ue los subordinados entiendan los ca*bios propuestos, c"*o estos los afectan, y $ue se
B& estable5ca el carcter bsico de los ca*bios y ayude a los subordinados a entender c"*o su apoyo