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Curso de Especializao em Ergonomia e Usabilidade

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Diagnose Ergonmica
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Leitura recomendada:
Ergonomia: Conceitos e Aplicaes - Anamaria de Moraes &
Cludia MontAlvo - Editora iUsEr - 2003 - 3a. Edio.
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Recordar viver...
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Interveno Ergonomizadora
A interveno ergonomizadora pode ser dividida nas
seguintes grandes etapas:
1 - Apreciao ergonmica;
2 - Diagnose ergonmica;
3 - Projetao ergonmica;
4 - Avaliao, validao e/ ou testes ergonmicos;
5 - Detalhamento ergonmico e otimizao
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Apreciao
Ergonmicadas
Disfunes do SHTM
INCIO
Diagnose
Ergonmica das
Disfunes do
SHTM
Avaliacao
Ergonmica
dos Custos
Humanos
da Tarefa
1 Validado
?
N
Validado
?
N
Validado
?
N
S S
I
II III
Problematizao
do SHTM
Sistematizao
do SHTM
Parecer
Ergonmico
sobre o SHTM
Anlise
Macroergonmic
a
Anlise
Comportamental
da Tarefa
Perfil e Voz dos
Operadores
Diagnstico
Ergonmico do
SHTM
Explicitao dos
Constrangimentos
Anlise de Medidas
e
ndices
Quadro dos Custos
Humanos
Fsicos, Psquicos e
Cognitivos
Recomendaes
Ergonmicas
Anlise da
Ambincia da
Tarefa
Sugestes de
Melhoria
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Projetao
Ergonmica
do SHTM
FIM Avaliao
Ergonmica
Detalhamento Ergonmico
dos Subsistemas do SHTM Validado
?
N
Validado?
N
Validado
?
N
IV
V VI
Solues para os
Subsistemas do
SHTM
Projeto
Ergonmico
Construo de
Modelos e
prototipos
Avaliao
Ergonmica
Restituio
Ergonmica
Especificaes
Ergonmicas para
o SHTM
Otimizao
Ergonmica do
SHTM
1
II
II IV
Validao
Ergonmica
Ideao e Seleo
de Configurao
do SHTM
Conceituao do
Projeto
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Diagnose ergonmica
A diagnose ergonmica permite aprofundar os problemas
priorizados e testar predies. De acordo com o recorte da
pesquisa ou conforme a explicitao da demanda pelo
decisor, fazem-se a anlise macroergonmica e/ou a anlise
da tarefa dos sistemas homem-tarefa-mquina.
Consideram-se a ambincia tecnolgica, o ambiente fsico e
o ambiente organizacional da tarefa. o momento das
observaes sistemticas das atividades da tarefa, dos
registros de comportamento, em situao real de trabalho.
Realizam-se gravaes em vdeo, entrevistas estruturadas,
verbalizaes e aplicam-se questionrios e escalas de
avaliao.
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Diagnose ergonmica
Registram-se freqncias, seqncias e/ou durao de
posturas assumidas, tomada de informaes, acionamentos,
comunicaes e/ou deslocamentos. Os nveis, amplitude e
profundidade dos levantamentos de dados e das anlises
dependem das prioridades definidas, dos prazos disponveis
e dos recursos oramentrios. Esta etapa se encerra com o
diagnstico ergonmico que compreende a confirmao
ou a refutao de predies e/ou hipteses. Conclui-se
com: o quadro da reviso da literatura, as recomendaes
ergonmicas em termos de ambiente, arranjo e
conformao de postos de trabalho, seus subsistemas e
componentes, programao da tarefa - enriquecimento,
pausas, etc.
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Abre Parntesis (
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A diagnose Ergonmica se baseia em dados coletados
atravs da:
Anlise Ergonmica da Tarefa
A base do diagnstico e da interveno do ergonomista, ao
procurar melhorar o trabalho, o estudo das interaes e
comunicaes que ocorrem no trabalho e no seu ambiente,
sempre com foco no trabalhador, no seu dia-a-dia, num
dado ambiente fsico e organizacional, com suas
ferramentas, equipamentos, mquinas, ordens de produo,
com todos os problemas e/ou gratificaes do cotidiano.
Utiliza-se como mtodo a Anlise da Tarefa.
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Duas Abordagens da anlise da tarefa
Lngua Francesa
-Anlise do Trabalho
-Trabalho real x
Trabalho prescrito
-Tarefa o trabalho
prescrito
-Investigao no local de
trabalho
-Priorizam a cognio e
organizao do trabalho
Lngua Inglesa
-Anlise da Tarefa
-A prescrio dada pela
meta do sistema
-Tarefa polissmica
-Investigao das atividades
em situao real
-Consideram os meios e o
ambiente do trabalho e a voz
dos operadores
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Duas Abordagens da anlise da tarefa
Estudando as duas abordagens, considera-se, para a
Interveno Ergonomizadora, a Anlise da Tarefa (dos
ingleses) e tambm o trabalho prescrito e trabalho real (dos
franceses).
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Anlise Ergonmica da Tarefa
Segundo McCormick (1976), existem muitas variantes da
anlise da tarefa, mas existe tambm um tema subjacente. O
tema relaciona-se dissecao do trabalho humano em
tarefas, e a analise ulterior delas.
Em alguns mtodos de anlise da tarefa, a atividade total de
um usurio/operador define-se em termos de uma tarefa, que
dividida num nmero de componentes subsidirios da
tarefa. Cada um desses nveis mais baixos pode ser dividido
para obter nveis ulteriores de subtarefas.
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Tarefa
Por tarefa entende-se o conjunto das condies de execuo
de um trabalho dado, com um objetivo pr-determinado e
segundo um conjunto de exigncias e normas. A anlise da
tarefa , portanto, a descrio do conjunto dos elementos que
constituem esse sistema e das interaes entre esses
elementos, incluindo a indicao das disfunes eventuais.
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Tarefa e Atividades
Para Laville (1986), tarefa e atividades so duas noes
essenciais. A tarefa o objetivo a atingir, onde se atribuem
os meios (materiais, equipamentos...) e as condies
(normas, horrios, ordem das operaes, ambiente fsico).
Para realizar a tarefa com os meios disponveis e condies
definidas, o trabalhador desenvolve atividades: desloca,
gesticula, organiza, planeja, raciocina, etc. Estas atividades
dependem das condies nas quais se realiza a tarefa
exigncias, constrangimentos, previsibilidade, imprevistos,
anormalidades.
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Atividades
Por atividade compreendem-se os comportamentos:
-Tomada de informaes (que pode ser observada pelos
movimentos da cabea e dos olhos);
-Gestos de acionamentos (empunhaduras, comandos
manuais e pediosos; mos, dedos, ps);
-Assuno postural: posturas assumidas em funo da
tomada de informaes campo de viso e gestos
envoltrio acional (tronco, trax, ombros, pescoo/ cabea,
braos, mos, pernas, ps);
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-Comunicaes Orais e Gestuais (face a face, telefonia,
microfone, alto-falantes);
-Deslocamentos espaciais (em torno da mquina, em torno
da estao de trabalho, entre diferentes equipamentos, entre
diferentes ambientes;
-Movimentao manual de materiais (apanhar e depositar;
empurrar e puxar).
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Atividades
As condies externas de trabalho tambm influenciam o
desempenho das atividades horrios a cumprir, apesar do
trnsito; caractersticas de peso, volume, de manipulao da
carga; acesso aos meios necessrios, etc. Assim como as
condies internas condies de sade, humor e ansiedade.
Coletar dados sobre essas condies uma das bases para
analisar a tarefa realizada e suas conseqncias no
usurio/operador.
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Trabalho Prescrito e Trabalho Real
A oposio entre o trabalho prescrito e o trabalho real uma
das referncias do mtodo de anlise ergonmica.
Como explica Montmollin (1986), a expresso trabalho
prescrito implica as mquinas e os procedimentos que
supe oficialmente definir ou regular o trabalho, ou seja, a
maneira como deveria ser feito em condies ideais,
independente das condies reais em que o trabalho
realizado.
Por trabalho real entende-se o que se passa efetivamente na
oficina ou no escritrio, ao longo dos dias e das noites, nas
condies locais ambientais, operacionais e organizacionais.
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Trabalho Prescrito e Trabalho Real
Exemplos de situaes reais, no previstas no trabalho
prescrito:
-os impressos no estarem em dia;
-O computador no funcionar;
-O responsvel pelo conserto estar de frias;
-A matria prima entregue no estar no padro.
Em geral tudo se arranja, porque ocorrem sucessivas
adaptaes da situao e do operador, sem se importar com
as prescries oficiais ou instrues pr-definidas.
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Trabalho Prescrito e Trabalho Real
Uma descoberta e contribuio da ergonomia para o estudo
do trabalho que o trabalho real difere sempre, e as vezes
profundamente, do trabalho prescrito terico.
Dos desvios que ocorrem entre o prescrito e o real nascem
os procedimentos de regulao, que so freqentemente
custosos seja para o operador, seja para a empresa. Quanto
maior a distancia entre o prescrito e o real, maior a regulao
exigida: uma parede com tijolos de baixa qualidade exige
uma maior regulao/controle da quantidade de cimento
para manter o nvel e o prumo.
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Anlise Ergonmica da Tarefa
Considerando a oposio entre trabalho prescrito e real e a
noo de tarefa e atividade, interessa interveno
ergonomizadora algumas caractersticas destas abordagens
que sero levantadas na anlise da tarefa.
Na prtica da anlise, no se pode jamais considerar a tarefa
ou a atividade sem se referir permanentemente outra. Tal
implica que a anlise ser freqentemente em espiral,
marcada pelas passagens sucessivas da anlise da tarefa
anlise da atividade e inversamente, cada uma se
enriquecendo a partir da outra a cada etapa.
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Anlise Ergonmica da Tarefa
Segundo DRURY (1987), anlise da tarefa um processo de
identificar e descrever unidades de trabalho e de analisar os
recursos necessrios para um desempenho de trabalho bem
sucedido. Recursos neste contexto so aqueles trazidos pelo
operador (habilidade, conhecimento, capacidade fsica) e
aqueles que devem ser fornecidos no ambiente de trabalho
(comandos, mostradores, ferramentas, procedimentos,
ajudas...).
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Anlise Ergonmica da Tarefa
Stammers (1990) distingue trs nveis para o processo de
anlise da tarefa:
-Requisitos da tarefa: objetivos ou condies definidos
pelo contexto do sistema;
-Ambiente da tarefa: Os fatores na situao de trabalho que
constrangem e dirigem as aes de um indivduo;
-Comportamento da tarefa: As aes reais que so
desempenhadas por um indivduo dentro dos
constrangimentos do ambiente da tarefa de modo a
preencher os requisitos da tarefa.
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Anlise Ergonmica da Tarefa
A distino dos trs nveis importantssima para o processo
de anlise da tarefa. Os primeiros dois aspectos so
determinados pelo contexto do sistema. Quase todos esses
elementos podem ser observados, registrados ou preditos
rigorosamente. O comportamento da tarefa, entretanto, pode
variar muito de indivduo para indivduo e com a
experincia.
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Anlise Ergonmica da Tarefa
A anlise da tarefa propriamente dita , portanto, anlises,
ressnteses, interpretao, avaliao e transformao dos
requisitos da tarefa luz dos conhecimentos e teorias sob as
caractersticas humanas. O propsito primacial da anlise da
tarefa comparar as demandas do sistema sobre o operador
com as capacidades do operador, e, se necessrio, alterar as
demandas do sistema para adequar as mesmas s
capacidades do operador e, deste modo, reduzir o erro e
alcanar um desempenho eficiente.
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Anlise Ergonmica da Tarefa
O processo de anlise da tarefa envolve a coleta de dados
das demandas da tarefa, a representao destes dados de
uma maneira tal que possa fazer uma comparao
significante entre as demandas do sistema e a capacidade do
operador.
A anlise da tarefa , portanto, uma metodologia que
apoiada por um nmero de tcnicas especficas para ajudar o
analista a coletar informaes, organiz-las e, ento, utiliz-
las para fazer diversos julgamentos, emitir diagnsticos ou
tomas decises de projeto.
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Anlise Ergonmica da Tarefa
Algumas categorias que representam os impactos que a
anlise da tarefa pode ter no desempenho do sistema so:
-alocao de funes: alocar funes entre homens e
mquinas, e definir o papel do operador no controle do
sistema;
-Aquisio de habilidades e conhecimentos: propicia o
projeto de treinamento e a explicao dos procedimentos;
-Especificao de pessoal: definir as caractersticas e
competncias do pessoal necessrio para capacitar o pessoal,
de forma a realizar a tarefa eficientemente;
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-Equipe e organizao do trabalho: determinar o nmero
de participantes da equipe, a organizao dos membros do
grupo, os requisitos de comunicao, a alocao de
responsabilidades, os nveis de deciso, etc.
-Design de interface e da tarefa: assegurar disponibildiade
e o design adequados de mostradores de informao,
controles e ferramentas, que permitam ao operador realizar
sua tarefa corretamente, seja em condies normais, ou
anormais de operao;
-Garantia de desempenho: predio do desempenho a
partir dos nveis de confiabilidade, considerando a anlise de
incidentes.
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Etapas da Anlise Ergonmica da Tarefa
A anlise da Tarefa tem incio com a caracterizao da
tarefa, que envolve a definio do objetivo da tarefa,
requisitos para a realizao da tarefa e a presena humana na
tarefa.
Segue-se a discriminao da tarefa, com a descrio das
atividades envolvidas (tomadas de informaes,
manipulaes e acionamentos,comunicaes orais e
gestuais, deslocamentos espaciais, movimentao de
materiais, assunes posturais) e dos meios utilizados para
realizar a tarefa (equipamentos, ferramentas, utenslios,
materiais).
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A fase seguinte inclui o conhecimento das atividades da
tarefa, com a construo do fluxograma das atividades da
tarefa, a tabela de atividades e a tabela de assuno postural.
Aps o conhecimento das atividades, meios envolvidos e troca
de informaes envolvidos na tarefa, procede-se com os
registros comportamentais que podem referir s tomadas de
informao, acionamentos, posturas assumidas, entre outras,
de acordo com as caractersticas da tarefa que est sendo
analisada. Pode-se registrar a freqncia, a seqncia e a
durao com que ocorrem esses eventos. A esquematizao
dos registros gerar redes de intensidade de fluxo,
mapofluxogramas, carta-de-pra e grficos.
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A ltima fase da anlise da tarefa busca coletar as opinies
dos operadores/usurios, o que pode ser feito atravs de
questionrios, escalas de avaliao ou entrevistas.
Atravs da anlise das informaes obtidas durante a
anlise da tarefa, chega-se ao Diagnstico Ergonmico e
buscam-se recomendaes ergonmicas para que os
constrangimentos observados e as sugestes dos
operadores possam ser implementadas na fase seguinte do
projeto.
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) Fecha Parntesis
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Here we will go...
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Diagnose Ergonmica
A Diagnose Ergonmica compreende:
1. Anlise Macroergonmica;
2. Anlise Comportamental da Tarefa;
3. Anlise da Ambincia da Tarefa;
4. Perfil e Voz dos Operadores.
5. Esta fase termina com o Diagnstico Ergonmico
incluindo as recomendaes ergonmicas.
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1. Anlise Macroergonmica
Trata dos nveis gerenciais hierrquicos, da comunicao na
empresa, da participao dos trabalhadores e da organizao
do trabalho.
Utilizam-se:
Entrevistas com diretoria e gerncia
Levantamento de documentos (normas internas da empresa)
Levantamento de normas (legislaes brasileiras)
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2. Anlise Comportamental da Tarefa
Compreende o estudo pormenorizado das atividades
realizadas em situao real de trabalho tomada de
informaes, acionamentos manuais e pediosos,
comunicaes orais e gestuais, deslocamentos,
movimentao manual de materiais, posturas assumidas e
posies dos segmentos corporais.
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2.1. Caracterizao da Tarefa
Na primeira fase da anlise da tarefa, cabe definir o objetivo
a atingir com a realizao da tarefa, os requisitos necessrios
para se realizar a tarefa, tanto por parte do homem quanto
por parte do sistema e a presena humana na tarefa. Tambm
inclui as normas da tarefa (tempos, paradas) e os
regulamentos a serem respeitados.
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Caracterizao da Tarefa
Entradas
do Sistema
Elementos
que sero
processado
s pelo
sistema
Requisitos do Sistema
O que o sistema deve ter, deve ser,
para implementar a meta?
Meta do Sistema
Para que serve o sistema?
Presena Humana
-Sexo
-Idade
-Formao
-Escolaridade
-Treinamento
Normas da Tarefa
-Turnos
-Tempo de trabalho
-Regulamentos a serem respeitados
Objetivos
Para que o operador
est realizando a
tarefa?
Sadas do
Sistema
Resultados
do processo
realizado
pelo sistema Requisitos
O que o operador
precisa saber e como
deve realizar a tarefa?
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2.2. Discriminao da Tarefa
Envolve a definio das atividades e meios utilizados para
realizar a tarefa.
Descrio das Atividades
-Tomada de informaes
-Manipulaes e acionamentos
-Comunicaes
-Deslocamentos espaciais
-Movimentao de materiais
Meios Utilizados
-Painis, mostradores, documentos,
telas.
-Empunhaduras, comandos manuais
e pediosos, mos, dedos e ps.
-Telefones, rdios e microfones.
-Espaos de circulao, pontes,
rampas e escadas.
-Carrinhos, elevadores, esteiras.
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2.3. Atividades da Tarefa
o momento onde faz-se o fluxograma, a tabela de atividades
e tabela de assuno postural.
2.3.1. Fluxograma das Atividades da Tarefa
Aps a especificao de todas as atividades da tarefa,
organiza-se o fluxograma das atividades da tarefa. Convm
ressaltar que esse fluxograma possui codificaes prprias
para representar as atividades em srie, atividades alternativas,
atividades simultneas, blocos de deciso, grupo de atividades
e prosseguimento das atividades.
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Fluxograma das Atividades da Tarefa
As principais codificaes so as seguintes:
INCIO Todo fluxograma iniciado com uma seta com
a palavra incio.
FIM O final do fluxograma deve ser indicado com
uma linha simples e a palavra fim.
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Todas as atividades devem aparecer dentro de
uma caixa com seu nmero que corresponde
posio dela no fluxograma.
Quando uma atividade pode ocorrer ou no,
opcional, representa-se essa atividade numa
caixa com contorno tracejado.
Atividades simultneas, ou seja, aquelas que
ocorrem ao mesmo tempo, so representadas
paralelas com a indicao e.
1.0
Atividade
X
1.0
Atividade
X
1.a
Atividade
X
e
1.b
Atividade
Y
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Atividades alternativas, ou seja, quando opta-se
por uma delas e apenas uma das atividades
realizada, so representadas com a indicao
ou.
Todo bloco de deciso, ou seja, o momento na
seqncia de atividades onde precisa-se tomar
uma deciso, representado com um losango e a
pergunta que leva deciso.
1.0
Atividade
X
ou
2.0
Atividade
Y
Pergunta
?
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45
Fluxograma das Atividades da Tarefa
Exemplo:
Coloca as
roupas no
cesto azul
Atendente
recebe a
roupa
Atendente
vistoria as
roupas
e/ou
Lavar
Passar
Seleciona
as roupas
Leva o
cesto p/
pr-
lavagem
Separa as
roupas por
cores
Coloca o
cesto no
carrinho
Incio 1
3
13
[ 58 ]
Atendente
preenche a
boleta
Atendente
conta as
roupas
4
Roupa p/
mais de
1 cesto?
5
9
N
S
Pega mais
cestos
azuis
Divide as
roupas nos
cestos
necessrios
6 7
Atendente
preenche a
boleta
8
Entrega 1
via p/ o
cliente
1
10
Atendente
preenche a
boleta
11
Cola a
outra via
no cesto
Entrega 1
via p/ o
cliente
15
Preenche
papel c/ os
dados da
boleta
16
Cola outra
via da
boleta em 1
cesto
17
Cola papel
no outro
cesto
Coloca os
cestos no
cho
[ 18 ]
Coloca as
luvas
2
Pega a
roupa no
cesto
1
2 12
14
18 19
Possui
sujeira e
mancha?
N
S
20 21 22
23 24
Coloca as
roupas na
mquina de
lavar (M.L.)
25
3
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46
2.3.2. Tabela de Atividades e
2.3.3. Tabela de Assuno Postural
Aps o fluxograma seguem-se as tabelas de atividades e de
assuno postural. Deste modo tem-se claramente os
momentos da atividade da tarefa que ocasionam
constrangimentos para o operador, seja durante a tomada de
informaes, de acionamentos ou deslocamentos.
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2.3.2. Tabela de Atividades
Receber
roupas
Selecionar
roupas
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2.3.3. Tabela de Assuno Postural
Braos
Tronco
Fletidos apoiados Abduo e aduo do brao Em extenso
1 2 3 4
Flexionado com carga
Flexionado com rotao Levemente flexionado Ereto / Flexionado
1 2 3 4
Flexionado com carga
9
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2.3.4. Registros Comportamentais
Aps o conhecimento das atividades, meios envolvidos,
troca de informaes e posturas assumidas na realizao da
tarefa, procede-se com os registros comportamentais, que
podem referir-se s posturas assumidas pelo operador, a
explorao visual e a tomada de informaes, as
manipulaes acionais, as comunicaes, os deslocamentos
durante a realizao de determinada tarefa.
Pode-se registrar a freqncia, a seqncia e a durao com
que ocorrem esses eventos. A esquematizao dos registros
resulta em redes de intensidade de fluxo, mapofluxogramas,
cartas de-para, grficos, entre outros.
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50
Deve-se ressaltar que a seleo dos registros a serem
realizados, assim como dos eventos cuja freqncia,
seqncia e/ou durao ser registrada, depende das
predies e das hipteses formuladas a partir do Parecer
Ergonmico.
Os resultados da seqncia permitem intervenes em layout
espacial, painis, instrumentos, etc. J os resultados de
durao e freqncia permitem verificar e priorizar o que
deve ser corrigido com maior urgncia.
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51
2.3.5. Mtodos de anlise de posturas, movimentos e
movimentao manual de materiais
Os mtodos de anlise de posturas, movimentos e
movimentao manual de materiais auxiliam na anlise
psicofsica, fisiolgica ou biomecnica do trabalho.
Os mtodos mais empregados para anlise de posturas
movimentos e movimentao manual de materiais so: o do
NIOSH ( National Institute of Occupational Safety and
Health); Gulaud ou LEST (Laboratoire dconomie et
deSociologie du Travail); OWAS (OVAKO Working
Postures Analysing System) e RULA (Rapid Upper Limb
Assessment).
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O NIOSH indicado para avaliao da movimentao manual de
materiais individual.
O OWAS indicado quando no h movimentao manual de materiais,
no h atividade freqente e deseja-se uma avaliao superficial.
Quando necessrio avaliar as posturas, movimentao manual de
materiais e quando se trata de trabalho pesado um mtodo de abordagem
fisiolgica como o Gulaud o mais indicado. O Gulaud ainda
indicado em avaliao do dispndio energtico com carga.
O RULA avalia posio dos membros superiores, inclusive mos, dos
membros inferiores, pescoo e tronco. mais indicado para avaliar
posturas de trabalhos administrativos, com o uso do computador.
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3. Anlise da Ambincia da Tarefa
O ambiente em que a tarefa realizada tambm possui
grande influncia no desempenho dos operadores.
importante, portanto, investigar todo o ambiente, seja por
meio de medies realizadas pelo ergonomista, seja pela
verificao dos dados existentes na empresa como o PPRA
(Programa de Preveno de Riscos Ambientais).
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3.1. Ambincia Tecnolgica da Tarefa
Durante a anlise da tarefa importante conhecer as
caractersticas da tecnologia que empregada durante a
realizao da tarefa. Alguns dos elementos que refletem
essas caractersticas so as seguintes:
-Mquinas e equipamentos (grau de mecanizao e
automao das operaes motoras);
-Computadores utilizados (desempenho dos computadores e
automao das operaes mentais);
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-Sistemas inteligentes;
-Sistemas de ajuda;
-Dispositivos de segurana (sistemas automticos de
manuteno da segurana do sistema).
O grau de desenvolvimento desses componentes nos permite
verificar a eficcia ou obsolescncia da tecnologia que est
sendo utilizada de acordo com as exigncias da tarefa.
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3.2. Ambincia Fsica da Tarefa
Implica no levantamento com instrumentos e tcnicas
especficas dos dados fsicos do ambiente.
Cabe registrar os nveis de rudo, temperatura, iluminao,
vibrao e radiao no posto de trabalho e compar-los com
os nveis permitidos pelas normas oficiais e com aqueles
recomendados de acordo com a natureza da tarefa que est
sendo realizada.
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4. Perfil e Voz dos Operadores
Tem como base a anlise do contedo das entrevistas e
verbalizaes e as respostas dos questionrios e escalas de
avaliaes e sugestes. uma forma de obter a participao
dos operadores/usurios, evitando a ditadura da opinio
tcnica.
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Voz e opinies dos usurios
Neste momento, o ergonomista faz uso das tcnicas de
inquirio para coletar dados relativos opinio dos
usurios/operrios.
O termo inquirio, no contexto da pesquisa cientfica,
implica a busca metdica de informaes e a quantificao,
sempre que possvel, dos resultados (Moraes &
MontAlvo, 2003).
Moraes & MontAlvo dividiram essa tcnica em
entrevistas, verbalizao, questionrios e escalas de
avaliao.
Curso de Especializao em Ergonomia e Usabilidade
59
5. Diagnstico Ergonmico
Atravs da anlise das informaes obtidas durante a anlise
da tarefa, chega-se ao Diagnstico Ergonmico e buscam-
se recomendaes ergonmicas para que os
constrangimentos observados e as sugestes dos operadores
possam ser implementadas na fase seguinte, do projeto.
Curso de Especializao em Ergonomia e Usabilidade
60
Quadro de diagnstico e Recomendaes ergonmicas
Classe de
Zonas/
Subsistema
Problema Exigncias e
Constrangimentos
da Tarefa
Avaliao e
Opinies
Recomendaes
Zona *
Interfacial *
Zona *
Movimentacional *
Zona *
Espacial *

11
Curso de Especializao em Ergonomia e Usabilidade
61
Quadro de diagnstico e Recomendaes ergonmicas
Exemplo:
Classe de
Zonas/
Subsistema
Problema Exigncias e
Constrangimentos
da Tarefa
Avaliao e
Opinies
Recomendaes
Zona
Interfacial
* Postura
prejudicial
(toro do
tronco) ao
acionar o
boto de
operao
em
emergncia,
devido ao
posiciona-
mento
inadequado
do mesmo
* Operar o tremem
emergncia requer
que o piloto acione
tanto a alavanca do
homem- morto
quanto o boto
mencionado. Com
as duas mos
ocupadas ele fica
impossibilitado de
utilizar o microfone
de comunicao
com o PCT,
quando, segundo os
pilotos, em caso de
comunicao com o
PCT muito
importante
* De acordo
com os
resultados do
questionrio,
80% dos
pilotos
afirmaramque
o utilizam
ocasionalmen-
te, no sendo
um comando
largamente
utilizado,
desse modo a
postura
inadequada
no
freqentemen-
te observada.
* Posicionar o
comando no
envoltrio acional
* Oferecer um
subsistema de
apoio quer
permita ao piloto
falar sem ter que
segurar o
microfone.
* Oferecer uma
ajuda
informatizada com
o histrico do
trem e
procedimentos e
estratgias para a
avaliao das
avarias e apoio
tomada de
decises

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62
Mtodos e Tcnicas da Diagnose
Observaes
Registros de comportamento
Enquetes
Entrevistas
Questionrios
Escalas de avaliao
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63
Instrumentos da Diagnose
Validao do parecer ergonmico
Arrolamento de atividades da tarefa
Fluxograma de atividades da tarefa
Tabela de atividades e assunes posturais
Protocolos de observao sistemtica/ registros de
comportamento
Protocolo de medidas do ambiente
Curso de Especializao em Ergonomia e Usabilidade
64
Instrumentos da Diagnose
Mapofluxogramas e redes de intensidade de fluxo
Entrevistas pautadas
Questionrio e escalas de avaliao
Grficos das observaes sistemticas/ registros de
comportamento
Grficos de perfil, qualidade de vida, antecedentes,
opinies, avaliaes e sugestes dos usurios, operadores,
consumidores
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65
Fluxo de Atividades da Diagnose
1. A partir do parecer definir predies e hipteses
2. Explicitar variveis
3. Definir instrumentos
4. Elaborar instrumentos
5. Testar instrumentos
6. Realizar observaes e registros
7. Realizar entrevistas
8. Aplicar questionrios
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66
Fluxo de Atividades da Diagnose
9. Organizar e classificar os dados obtidos
10. Verificar a necessidade de novos dados
11. Tabular os dados
12. Formatar os resultados
13. Analisar e discutir os resultados
14. Consolidar concluses
15. Elaborar diagnstico
16. Propor recomendaes: modelagem verbal
12
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67
DIAGNOSE
Anlise Macroergonomica
Anlise da ambiencia tecnolgica
Anlise da ambiencia fsica
Registro cursivo
Caracterizao da Tarefa e Discriminao da Tarefa
Modelagem: Fluxograma, Tabela de atividades e Tabela de
assuno postural
Elaborao dos registros e questionrios
Avaliao portural
Aplicao / Resultados Grficos e anlises
Quadro de Diagnstico
Recomendaes: verbalizao do projeto
lgribeiro@ig.com.br
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Muito Obrigado!