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INTRODUCCION

El Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige


Es entregado anualmente a organizaciones de Estados Unidos que han mostrado
obtener y mejorar en los criterios que son evaluados. El Premio Nacional de
Calidad Malcolm Baldrige entregado anualmente a organizaciones de Estados
Unidos que han mostrado obtener y mejorar en los criterios que son evaluados.




















LOS OBJETIVOS DE ESTE PREMIO SON:

Sensibilizar al pas y a las industrias, promocionando la utilizacin de la Calidad
Total-Excelencia como mtodo competitivo de gestin empresarial.
Disponer de un medio de reconocer formal y pblicamente los mritos de aquellas
firmas que los hubieran implantado con xito.
Reconocer los logros de aquellas compaas que mejoran la calidad de sus bienes
y servicios as como ayudar otras compaas a mejorar la calidad y productividad.
Establecer guas y criterios que puedan ser usados en la evaluacin de los
esfuerzos para el mejoramiento de la calidad.
Eliminar la amenaza de otros pases en el mercado de E. U. y fomentar el
bienestar de la economa de la nacin.
Crear conciencia a las industrias y comercios de que la baja calidad cuesta tanto
como un 20% de las ganancias.
Fomentar la implementacin de innovaciones relacionadas a la calidad tanto en
pequeas como grandes empresas. Proveer guas especficas para otras
organizaciones americanas que deseen aprender cmo manejar una alta calidad

CATEGORAS DEL PREMIO BALDRIGE
Manufactura
Servicio
Pequea empresa
Educacin
Cuidado mdico





Este programa de Calidad Nacional en Estados Unidos ha contribuido en mejorar
la calidad y la productividad de las siguientes formas:
Estimular a las compaas a mejorar su calidad y productividad por el orgullo de
ser reconocidos, y a su vez obteniendo grandes mejoras en los rendimientos.
Reconociendo los logros de aquellas compaas que han mejorado su calidad y
que han prestado mejor su servicio; de esta forma dando un ejemplo para los
otros.

Estableciendo guas y criterios que pueden ser usados en negocios, industrias
gubernamentales, y otro tipo de organizaciones evaluando su propia calidad y
esfuerzos.
Proveer una gua especfica para otras entidades Americanas que anhelan
aprender a manejar una alta calidad por medio de tener informacin detallada en
como las organizaciones lideres fueron capaces de cambiar su cultura y lograr ser
eminencias.

Cmo es seleccionada una organizacin?
El 55% de la evaluacin se basa en el funcionamiento. El 45% restante en su
rendimiento. Cada parte de la organizacin es evaluada. Es muy importante el
mejoramiento continuo y la reevaluacin
CRITERIOS DE EVALUACIN.
Liderazgo.
Planeamiento Estratgico.
Enfoque de cliente y mercado.
Informacin y anlisis.
Enfoque del recurso humano.
Gestin de procesos.
Resultados del negocio.
LIDERAZGO
El concepto de liderazgo est referido a la medida en que la Alta Direccin
establece y comunica al personal las estrategias y direccionamiento empresarial y
busca oportunidades. Incluye el comunicar y reforzar los valores institucionales,
las expectativas de resultados y el enfoque en el aprendizaje y la innovacin.
Asimismo, incorpora la participacin de la Alta Direccin en las revisiones de
resultados y rendimientos y su uso en la prctica para el mejoramiento de las
operaciones. Por otra parte, el liderazgo tambin tiene que ver con el manejo de la
empresa de las responsabilidades con el pblico y la medida en que participa en
aspectos relevantes


PLANEAMIENTO ESTRATGICO
Se establece sobre la forma cmo la compaa desarrolla sus estrategias crticas y
los planes de accin que apoyan a dichas estrategias, as como la implementacin
de dichos planes y el control de su desarrollo y resultados.
En lo que se refiere al proceso de desarrollo de las estrategias, se evala si
incluye a los clientes y sus expectativas, el entorno competitivo, las capacidades y
necesidades en recurso humano, las capacidades en infraestructura, tecnologa,
investigacin y desarrollo y las capacidades de asociados y proveedores. Tambin
cubre una proyeccin de indicadores clave de rendimiento, con una adecuada
comparacin con la competencia.

ENFOQUE DE CLIENTES Y MERCADO
En este criterio se examina en qu medida la empresa identifica y evala los
requerimientos, expectativas y preferencias del mercado y de los clientes, as
como la forma en que construye o refuerza sus relaciones con estos y revisa
permanentemente su grado de satisfaccin.
Por una parte se considera el conocimiento del mercado, la forma como la
empresa determina requerimientos de largo plazo, expectativas y preferencias de
los clientes actuales o potenciales, tomando en cuenta la forma como la compaa
usa la informacin para comprender y anticipar las necesidades y desarrolla
oportunidades de negocio. Por otra parte, se establece cmo la compaa maneja
la mejora del grado de satisfaccin de sus clientes de sus servicios actuales. Esto
tiene que ver con tres grandes aspectos: el manejo de las quejas, la determinacin
de la satisfaccin del cliente y el reforzamiento de la relacin de negocios con
este.

INFORMACIN Y ANLISIS
En este aspecto se revisa la seleccin, captura, gestin y efectividad en el uso de
los datos y de la informacin que soporta a los procesos crticos y a los planes de
accin Este criterio toma en cuenta a los principales tipos de informacin,
financiera y no financiera, la forma en que esta es entregada a los usuarios de
manera de permitir una efectiva gestin y evaluacin de los procesos clave del
negocio, la bsqueda de fuentes para el logro de datos comparativos que
refuercen el conocimiento del negocio, del mercado y estimulen la innovacin.
Pero, sobre todo, se toma en consideracin la medida en que la informacin sirve
para revisar el rendimiento global y permite evaluar el progreso de los planes y
metas y para la identificacin de reas clave candidatas para mejora.
ENFOQUE DEL RECURSO HUMANO

Este es un aspecto muy importante dentro de la metodologa de evaluacin del
MALCOLM BALDRIGE, que se basa en tres grandes reas: los sistemas de
trabajo (comunicacin, cooperacin, conocimiento, grado en que los procesos
promueven la iniciativa y la responsabilidad, flexibilidad y el reconocimiento y
compensacin a los trabajadores), educacin, entrenamiento y desarrollo del
personal y bienestar y satisfaccin de este.
GESTIN DE PROCESOS

Otro elemento de la mayor importancia, en el que se examinan los aspectos clave
de la gestin de procesos, incluyendo su diseo orientado al cliente, la distribucin
de productos y servicios, el soporte post-venta y los procesos relacionados con los
proveedores y asociados. En realidad este aspecto tiene que ver con un
conocimiento y diseo de los procesos clave, tanto en su aspecto netamente
procedimental como en lo que se refiere a la tecnologa utilizada como soporte,
buscando la optimizacin de los resultados, la transferencia interna del
conocimiento, los aspectos de prueba orientados a la eliminacin de problemas y
al cumplimiento de los tiempos de entrega. Este es el criterio ms cercano a los
requerimientos sealados en la norma ISO 9000.
RESULTADOS DEL NEGOCIO
Este es el criterio de mayor peso dentro del modelo de evaluacin del premio
MALCOLM BALDRIGE. Se basa en los siguientes resultados:
Satisfaccin del cliente
Financieros y de posicionamiento en el mercado
Bienestar y desarrollo del personal
Proveedores y asociados
Rendimiento operativo especfico de la empresa

LOS PUNTAJES ASOCIADOS
Para su referencia vamos a presentar en la lista siguiente los puntajes mximos
asignados a los criterios antes descritos:
Liderazgo 110 puntos
Planeamiento Estratgico 80
Enfoque de cliente y mercado 80
Informacin y anlisis 80
Enfoque del Recurso Humano 100
Gestin de procesos 100
Resultados del negocio 450

Como puede comprobarse, estos puntajes totalizan 1000 puntos como mximo,
que corresponderan a una empresa ptima segn este modelo de evaluacin.



Conclusin: Tambin se premia la calidad de la informacin para el anlisis y
manejo de la empresa, el tratamiento al recurso humano, el estilo de manejo de
clientes y mercado y lo ms importante los resultados reales del negocio.



Bibliografa: www.aec.es Centro Conocimiento Premios,
manuelrincon2.tripod.com/.../malcolmbaldrigeusa_19nov2004.pdf