PLANEACIN ESTRATGICA EMPRESARIAL

La Planeacin Estratgica Empresarial es una poerosa !erramienta

gerencial propicia para en"rentar un mercao altamente competiti#o
$ siempre cam%iante& Esta !erramienta permite co!esionar el
es"uer'o e los actores ese i"erentes posiciones en "uncin e un
mismo o%(eti#o com)n* $ esta%lecer inicaores iagnsticos a lo
largo $ anc!o e la caena e #alor para una gestin mas pre#isi#a
$ menos reacti#a&
La nuestra es una propuesta mu$ pr+ctica e tipo sistmico* ,ue
%usca la sincron-a el muno interno e su empresa con las
necesiaes $ e.igencias el muno e.terno a ella& Tres son sus
pilares/
01 Ientia Empresarial2
31 Tra'a%ilia $ 4enta(as Competiti#as2
51 Planeacin Estratgica Empresarial $ E,uipos e Alto
6esempe7o2
0& Ientia Empresarial
Algo !ace ,ue nos sintamos colom%ianos* ,ue nos uelan los
olores $ nos alegren las alegr-as e algo llamao Colom%ia& Aun,ue
intangi%le* nos !ace parte e algo muc!o m+s grane $ poeroso
,ue nosotros como ini#iuos en este muno tan comple(o e
incierto* $ nos %rina cierta certium%re* ireccin* seguria* oren
$ sentio& Para ello* $ en contra e la anar,u-a en one too el
muno !ace lo ,ue ,uiere* como ,uiere* cuano ,uiere $ s+l#ese
,uien puea* sacri8camos esa li%erta a%soluta $ aceptamos ciertas
(erar,u-as* ciertas o%ligaciones* ciertos erec!os $ ciertos e%eres*
ciertas reglas el (uego $ ciertos roles a cam%io el %ienestar ,ue
%rina el !acer parte e ese algo ,ue nos trasciene como
ini#iuos&
Sin pretener la comple(ia estatal en cuanto a los mtoos $
meios utili'aos para la con8guracin e la ientia nacional*
sa%emos ,ue una operacin ,ue el uso m+s e8ciente posi%le a
los recursos isponi%les parte e la sincron-a entre los o%(eti#os
comunes $ los ini#iuales* as- como e la sinergia entre los
i"erentes actores ,ue componen el cuerpo organi'acional& La
misin $ la #isin son a,u- reempla'aas por algo m+s comple(o ,ue
!emos enominao Ientia Empresarial* a,uello ,ue a nuestro
(uicio me(or $ m+s "uerte co!esiona a los seres !umanos en torno a
un o%(eti#o com)n m+s all+ e cual,uier i"erencia&
Para su construccin ieal recomenamos tener en cuenta cinco
elementos/
A& 96e ne #iene:
;& 9<u !ace:
C& 9Para ,u lo !ace:
6& 9Cmo lo !ace:
E& 9Para ne #a:
6e ne #enimos nos permite enrai'arnos* a8an'arnos en el
presente& <u !acemos $ cmo lo !acemos es el cere%ro ,ue
etermina la manera en ,ue e%emos organi'arnos para poer
!acerlo& Para ,u lo !acemos es el impulso ,ue nos lle#a a
le#antarnos toos los -as con ganas e alcan'ar el o%(eti#o
ini#iual tanto como el colecti#o& Para ne #amos nos marca el
camino e lo ,ue somos !acia lo ,ue ,ueremos ser&
A& 96e ne #iene:
As- como un Estao se apo$a en mitos "unacionales $ prceres e
la patria para la construccin e la ientia nacional e sus
ciuaanos* tam%in las empresas pri#aas con +nimo e lucro
e%en construir su propio relato* ese pasao com)n ,ue permita
,ue sus cola%oraores se sientan ienti8caos con la !istoria e la
empresa* se sientan parte e ella* $ se comprometan con su e#enir
en el tiempo* incorporano los o%(eti#os empresariales a los
personales&
;& 9<u !ace:
A,u- se trata e aterri'ar e manera clara* precisa $ concisa lo ,ue
!ace su empresa !o$* su ra'n social $ su o%(eto comercial& Este
elemento es "unamental para elimitar su =(urisiccin>* para
elimitar su campo e accin* el segmento el mercao en el cual
se esen#uel#e&
C& 9Para ,u lo !ace:
El o%(eti#o impl-cito e toa empresa pri#aa con +nimo e lucro es
!acer inero* pero un suelo no es su8ciente para sacar lo me(or e
una persona* ni un proucto o ser#icio %asta para 8eli'ar a un
cliente& Aem+s e una misin "rente a los clientes* a,u-
recomenamos tra%a(ar en una misin "rente a los cola%oraores*
esperano lograr ,ue pro$ecten su "uturo como parte e la
organi'acin en el largo pla'o& 9Para ,u ,uiere el inero: 9Cu+l es
ese impulso* ese moti#ante ,ue !ace ,ue caa uno e los
cola%oraores lo me(or e s- en too momento* $ #uel#a caa -a
a esempe7ar su papel con la me(or actitu posi%le: 9Para ,u
o"rece lo ,ue o"rece a sus clientes: 9<u necesia su$a suple:
6& 9Cmo lo !ace:
6e8nir cmo !ace su empresa lo ,ue !ace* $ por,u es i"erente a
toas las em+s* es arle esa personalia* esa manera propia ,ue
no puee o"recer ninguna otra& Este es su #eraero moelo e
negocio* el cere%ro a partir el cual se estructurar+ su organi'acin*
$ la %ase para empe'ar a ale(ar al cliente el precio como la
#aria%le ecisoria&
E& 9Para ne #a:
El o%(eti#o a,u- es so7ar con los pies en la tierra* so%re un presente
8rme $ claro* con o%(eti#os en el corto* el meiano $ el largo pla'o*
,ue permitan ireccionar el presente !acia un "uturo imaginao
esea%le para toos en la organi'acin&
3& 4enta(as Competiti#as $ Tra'a%ilia
No es con su Ientia Empresarial* con su misin o con su #isin
a,uello con ,ue se relacionan sus clientes* sino con su operario* con
su #eneor* con sus prouctos* sus correos o sus llamaas& Es en
esta e.periencia real cuano el cliente #alia o no lo ,ue uste ice
o"recer $ ser* o me(or* lo ,ue l cree ,ue uste ice o"recer $ ser& En
)ltimas* en one #aliar+ o no las 4enta(as Competiti#as e su
empresa* e tra%a(ar con uste* $ e pagarle lo ,ue uste ice ,ue
cuesta&
Tres son los elementos a estructurar para el posterior ise7o e
estrategias ,ue permitan ,ue su Moelo e Negocio* su Ientia
Empresarial $ sus 4enta(as Competiti#as sean #alias por el cliente
en caa punto e contacto con su empresa/
A& 9<u #o$ a o"recer:
;& 9A ,uin se lo #o$ a o"recer:
C& 9Cmo se lo #o$ a o"recer:
A& 9<u #o$ a o"recer:
i& ?niaes Estratgicas $ @uncionales/
1 6e8nir las ?niaes Estratgicas $ @uncionales e su
empresa/ las estratgicas son a,uellas ,ue proucen
inero $ tienen centro e costo inepeniente2 las
"uncionales son a,uellas ,ue e(ecutan las estratgicas2
1 6e8nir el =,u>* el =para ,u> $ el =para ne> e caa
?nia Estratgica2
1 6e8nir los re,uerimientos e caa ?nia Estratgica para
caa ?nia @uncional/ 9,u necesita e caa una e ellas
para cumplir con sus o%(eti#os: Esto permite eterminar el
=,u>* el =para ,u> $ el =para ne> e caa ?nia
@uncional* as- como el porcenta(e ,ue e caa una ocupa
caa ?nia Estratgica&
ii& Proucto o Ser#icio/
Prouctos Ser#icios
;ien tangi%le one el
protagonista es el proucto $ el
cliente es el meio&
;ien intangi%le personali'ao en
one el protagonista es el
cliente $ el proucto es el meio&
Se entregan al usuario 8nal o a
,uien l esigne&
Slo se pueen entregar al
usuario 8nal&
Los prouctos pueen ser iguales
entre s-&
6i"-cilmente un ser#icio es igual
a otro&
El precio es 0AAB #alia%le
contra las caracter-sticas el
%ien&
Por ser un intangi%le no !a$
"orma e #aliar el precio&
Son transacciones Son negociaciones ini#isi%les
inepenientes ,ue no tienen
,ue #enir ataas una a la otra&
,ue con el tiempo constru$en
una relacin&
Si "alla el proucto* la garant-a lo
suple $ el cliente lo acepta&
Si "alla el ser#icio el cliente
responsa%ili'a al e(ecuti#o Ca la
marcaD&
El cliente #alia lo ,ue est+
escrito&
El cliente #alia lo ,ue enteni&
iii& Sistema e mercaeo/
Mercaeo Estratgico Mercaeo Relacional
El centro e la empresa es el
proucto&
El centro e la empresa es el
cliente Cinterno $ e.ternoD&
Se %usca cu%rir la emana el
cliente&
;usca anticiparse a las
necesiaes el cliente&
Monlogo& Slo se comunica la
empresa a tra#s e pu%licia
masi#a&
6ialogo empresa cliente&
Se compite por precio& Se compite por ser#icio&
;& 9A ,uin se lo #o$ a o"recer:
6e8nir el per8l el cliente por ?nia Estratgica/
i& 6e8nir segmentos el mercao a atacar por unia estratgica e
negocio* $ las necesiaes ,ue se %usca suplir en ellos2
ii& 6e8nir nic!os e mercao a atacar por caa segmento* $ las
necesiaes ,ue se %usca suplir en ellos2
iii&Crear per8les e clientes actuales $ potenciales por segmento $
nic!o* esta%lecieno sus necesiaes espec-8cas* a,uello ,ue lo
moti#a* a,uello ,ue le isgusta* $ em+s in"ormacin rele#ante para
su acompa7amiento&
C& 9Cmo se lo #o$ a o"recer:
i& La 4enta(a Competiti#a 1 es ese i"erencial positi#o* ese #alor
agregao realmente perci%io por el cliente en caa punto e
contacto con su empresa ,ue se registra en su memoria& 6e manera
,ue la 4enta(a Competiti#a no es algo ,ue poamos e8nir e
manera ar%itraria* mas s- poemos ise7ar estrategias co!erentes
con nuestro cmo* nuestro Moelo e Negocio* en espera e ,ue el
cliente #alie en su imaginario esos i"erenciales como 4enta(as
Competiti#as& Esto es lo ,ue lo ale(a el precio como el elemento
ecisorio&
ii& Tra'a%ilia E Faga e cuenta ,ue a)n no tiene un solo cliente&
9Cmo lo consigue* ,uin lo consigue* ,uines inter#ienen: ?na #e'
!a conseguio un cliente* 9,u sigue: 9<u tiene ,ue !acer para
arle al cliente su ,u $ su cmo* 8eli'+nolo: A,u- el o%(eti#o es
reconocer caa uno e los puntos e contacto e sus clientes con su
empresa* pues ello permite estructurarse en torno a caa uno e
ellos para ,ue en caa uno se genere #alor* $ el cliente #alie las
4enta(as Competiti#as e tra%a(ar con uste& 9Cu+les son los puntos
e contacto e caa uno e sus clientes con su empresa para caa
?nia Estratgica: 9<u procesos $ ,ue resultaos se esperan en
caa uno e ellos: 9<u responsa%ilia tiene caa ?nia
@uncional "rente a caa punto e contacto: 9En ,u #ar-a caa uno
seg)n las necesiaes espec-8cas e caa cliente* ,u soluciones
re,uiere $ !a re,uerio:
Se recomiena el ise7o e un mapa e puntos e contacto $ los
procesos implicaos para caa ?nia Estratgica* $ replicar el
e(ercicio por Nic!o $ por Cliente& Tam%in se recomiena incluirlo
entro el per8l el cliente para el ise7o $ seguimiento e
soluciones caa #e' m+s personali'aas& 9<u le gusta $ ,u le
isgusta en caa punto e contacto: 9Cu+les son las e%iliaes*
las "ortale'as* las oportuniaes $ las amena'as en caa punto e
contacto: Esto es a su #e' retroalimentacin %+sica para el ise7o
e las soluciones o pa,uetes a ni#el e los nic!os&
?n proceso similar por-a seguirse para el ise7o el per8l el
cola%oraor o cliente interno/ 9a ,u ?nia Estratgica pertenece:
9A ,u ?nia @uncional: 9Cu+l es su cargo: 9Cu+l es su (e"e
inmeiato: 9<uines son sus cola%oraores a cargo: 9<u
responsa%iliaes tiene en caa punto e contacto: 9Cu+les son sus
puntos e contacto con otros cola%oraores: 9<u necesita e las
em+s ?niaes @uncionales* $ ,u necesitan e l: 9<u le gusta $
,u le isgusta: 9Cu+les son sus e%iliaes* "ortale'as*
oportuniaes $ amena'as:
5& Planeacin Estratgica Empresarial
La planeacin estratgica es un e(ercicio continuo ,ue %usca
construir puentes entre eso ,ue somos $ eso ,ue ,ueremos ser* a
tra#s el ise7o* la e(ecucin $ el control e estrategias para
alcan'ar los o%(eti#os empresariales esta%lecios& El proceso
propuesto para su estructuracin es el siguiente/
A& 6e8nir los o%(eti#os2
;& 6ise7ar las estrategias2
C& E(ecutar $ controlar las estrategias2
A& 6e8nir los o%(eti#os
i& Caracter-sticas e un o%(eti#o %ien e8nio/
G%(eti#o remite a too a,uello ,ue su empresa se propone alcan'ar
por meio el e(ercicio e su acti#ia& En su correcta e8nicin
est+ gran parte el secreto para alcan'arlo* as- ,ue le o"recemos
seis caracter-sticas propias e un o%(eti#o %ien e8nio/
0& Realista E Alineao con la realia e la empresa $ su entorno&
3& Pr+ctico 1 <ue est entro e los recursos $ posi%iliaes e
la empresa&
5& Claro E <ue toos lo entienan* $ caa +rea comprena su
aporte en relacin con toos los em+s&
H& Mei%le E <ue permita un seguimiento en cuanto a su
cumplimiento $ e"ecti#ia por meio e inicaores
iagnsticos&
I& Retaor E <ue e.i(a a su grupo e tra%a(o $ le permita
esarrollar #ie(as $ nue#as !a%iliaes&
J& Con "ec!a e #encimiento&
ii& 9Cmo e8nir un o%(eti#o:
Muc!as son las #-as para e8nir un o%(eti#o& Nosotros proponemos
e8nirlos a partir e un an+lisis 6G@A* partieno as- e una miraa
realista e la empresa $ su entorno& Por un lao est+n las @ortale'as
$ las 6e%iliaes* ,ue remiten a a,uellos "actores internos so%re los
,ue uste tiene la posi%ilia e inciir irectamente En)mero e
personas* capaciaes internas* nue#as !erramientas* etc&12 por el
otro est+n las Amena'as $ las Gportuniaes* a,uellos "actores
e.ternos ,ue no epenen irectamente e uste* $ so%re los
cuales no puee actuar irectamente Esalario m-nimo #igente*
trataos e li%re comercio* #ariaciones en el mercao* etc&1&
Nuestra sugerencia es reali'ar un an+lisis 6G@A general por ?nia
Estratgica irectamente con la gerencia* $ uno a ni#el e las
?niaes @uncionales por ?nia Estratgica con caa uno e los
e,uipos e tra%a(o $ la gerencia& Esto permite estructurar los macro
o%(eti#os por ?nia Estratgica e negocio* as- como su trauccin
en o%(eti#os a ni#el e las i"erentes ?niaes @uncionales&
?&E&K6G@A An+lisis Interno An+lisis E.terno
6e%iliaes @ortale'as Amena'as Gportunia
es
TM
@4
?&@&K6G@A An+lisis Interno An+lisis E.terno
6e%iliaes @ortale'as Amena'as Gportunia
es
Ser#icio
Tcnico
Soporte
Para una me(or e8nicin el o%(eti#o* sugerimos cru'ar los 6G@A
tanto a ni#el e las ?niaes Estratgicas como e las @uncionales/
E.ternoKInterno @ortale'as 6e%iliaes
Gportuniaes G%(eti#os @G G%(eti#os 6G
Amena'as G%(eti#os @A G%(eti#os 6A
;& 6ise7ar las estrategias
i& Caracter-sticas e una %uena estrategia/
La e8nicin correcta el o%(eti#o es tan importante como la
manera en ,ue ste se logre& El ise7o e estrategias remite
precisamente al ise7o e acciones concretas a partir e un mapa
mental e las i"erentes #aria%les implicaas para el logro e un
o%(eti#o pre#iamente #aliao C9,u* cmo* cu+no* por ,u* para
,u* etc&:D& Esta es la principal responsa%ilia e la gerencia
general* pues para su e(ecucin est+n los cola%oraores&
Cinco son las caracter-sticas e una %uena estrategia/
0& No e%e ser #isi%le a simple #ista&
3& 6e%e %uscar soluciones e8niti#as a o%(eti#os macro o
empresariales&
5& 6e%e calcular caa una e las consecuencias e la estrategia
en los "actores internos $ e.ternos&
H& 6e%e propener por el %ene8cio e am%as partes Ela empresa
$ el cliente&
I& 6e%e estar alineao con el =cmo>* con el Moelo e negocio&
?na estrategia puee tener #arias t+cticas i"erentes/
G%(eti#o/ 4encer al enemigo&
Estrategia/ Sorprener al enemigo&
T+cticas/
1 Felicptero e la Cru' Ro(a
1 ;om%areo Sorpresa a campamento en Ecuaor&
1 In8ltraciones&
1 Etc&
C& E(ecutar $ controlar las estrategias
Fasta a,u- too !a sio un proceso e plani8cacin& A ni#el ieal es
mu$ "+cil ligar o%(eti#os $ ise7ar estrategias* pero en la pr+ctica
#arias son las i8cultaes* empe'ano por la necesia e alinear
intereses ini#iuales con intereses colecti#os& 6ese nuestra
perspecti#a sistmica* se re,uieren E,uipos e Alto 6esempe7o
para la e8ca' e(ecucin e la Planeacin Estratgica Empresarial* en
contraposicin a los cl+sicos Grupos e Tra%a(o e car+cter Racional&
i& Grupos e Tra%a(o $ E,uipos e Alto esempe7o/
Grupos e Tra%a(o E,uipos e Alto 6esempe7o
Lgica
Racional& Autocr+tica e
inel+stica&
Sistmica& 4i#encial* in+mica $
ialctica&
Grganigramas
Piramiales& Islas conectaas por
puentes&
Planos& La empresa es un gran
rompeca%e'as en el ,ue caa
pie'a e%e enca(ar&
Toma e 6ecisiones
Alta concentracin el poer&
E(ecutar renes alineaas a la
pir+mie&
6ocumentar un proceso para la
toma e ecisiones a partir el
;uen Criterio* ,ue inclu$e
ienti8car* anali'ar $ #aliar
toas las aristas $ consecuencias
e una ecisin antes e
tomarla&
El Recurso Fumano
La cultura el "usi%le& Se e#al)a
al ini#iuo&
Es un acti#o& Se promue#e el
liera'go $ se e#al)a el tra%a(o
en e,uipo&
El Paraigma
La tecnolog-a $ las econom-as e
escala&
Cmo retener al recurso !umano*
)nico acti#o capa' e crear
conocimiento e inno#ar&
En )ltimas* el ispositi#o racional supone un recurso !umano tipo
ma,uinaria* estinao a e(ecutar las renes aas irectamente
ese la c)spie e la pir+mie* en one prima la APTIT?62 el
ispositi#o sistmico supone un con(unto e mentes inno#aoras
tra%a(ano en e,uipos multiisciplinarios* por el logro e macro
o%(eti#os organi'acionales* $ en one prima la ACTIT?6&
ii& Migrano e Grupos e Tra%a(o a E,uipos e Alto
6esempe7o
La lgica racional se "unamenta principalmente en la autoria*
por ene* la plani8cacin puee "+cilmente ser e8nia ese arri%a
e impuesta !acia a%a(o& La lgica sistmica se "unamenta en la
crei%ilia* por lo ,ue se e%en esta%lecer las coniciones
aecuaas para el Lorecimiento e un #eraero E,uipo e Alto
6esempe7o&
Too e,uipo gira alreeor e tres e(es interepenientes pero
autnomos/
0& Empresa
3& L-eres
5& Cola%oraores
9<u aporta caa uno para el logro e los o%(eti#os:
Empresa L-er Cola%oraor
6e8ne organigramas
planos
Se soporta en su
crei%ilia $ no en
su autoria
Se ienti8ca con el
Moelo e Negocio $
la Ientia
Empresarial
6e8ne o%(eti#os
claros $ reali'a%les
Promue#e cultura e
la inno#acin para el
ise7o e estrategias
6a lo me(or e s- en
cuanto a actitu $
aptitu para el logro
e los o%(eti#os
6e8ne procesos ,ue
creen #alor
Garanti'a el an+lisis
$ la e(ecucin e
estos procesos
E(ecutan los procesos
con %ase en las H E/
E8cacia* E8ciencia*
E"ecti#ia $ tica&
Garanti'a procesos
inteligentes para
capturar* asegurar $
procesar la
in"ormacin* para
generar
conocimiento* $ para
trans"erirlo a las
+reas relacionaas
6ise7a procesos para
la toma e
ecisiones
Tomar ecisiones a
partir el %uen
criterio Can+lisis e
toas las #aria%les
implicaas en una
ecisinD
Cultura e la inno#acin/
1 Iniciati#a/ cuano con los recursos ,ue nos an
proponemos un proceso e me(ora2
1 Creati#ia/ cuano en el e%ate e la iniciati#a logramos
#er lo o%#io antes ,ue lo nue#o2
1 Inno#acin/ cuano el proceso e me(ora es implementao
$ este impacta positi#amente la proucti#ia sin
incrementar costos&
Las H E/
1 E8ciencia/ !acer %uen uso e los recursos* recorano ,ue
son limitaos2
1 E8cacia/ usar esos recursos en "uncin e los macro
o%(eti#os empresariales2
1 E"ecti#ia/ en el momento e.acto en ,ue cliente $
empresa lo re,uieran2
1 tica/ ,ue garantice e,uia $ %uen criterio&
iii& E,uipos e Alto 6esempe7o orientaos a resultaos
Gerenciar un E,uipo e Alto 6esempe7o orientao a resultaos
implica la #eraera gestin e toa la Caena e 4alor* tanto en el
ise7o e las estrategias como en el seguimiento $ control e su
e(ecucin& La o%sesin general e%e ser la e anali'ar antes $
espus e e(ecutar* generano en torno a la e(ecucin un proceso
e apreni'a(e $ me(oramiento continuo ,ue permita a(ustar las
estrategias a partir e los resultaos& Estos resultaos e%en ser
monitoreaos a tra#s e inicaores ,ue ese nuestra #isin
sistmica e(an e ser (ueces implaca%les e la e(ecucin ini#iual*
para con#ertirse en !erramientas iagnsticas el esempe7o
colecti#o* permitinole pre#enir $ encaminar su operacin en la
marc!a a partir e la lectura $ an+lisis e ciertos s-ntomas&
Los inicaores iagnsticos e%en permitir la lectura inmeiata e
la operacin en tres i"erentes ni#eles/
0& Satis"accin el cliente e.terno2
3& 6esempe7o el cola%oraor2
5& Renta%ilia e la empresa&
Recuere ,ue los inicaores e%en meir el cumplimiento e los
o%(eti#os planteaos* ,ue en s- mismos e%en ser mei%les por
meio e inicaores& As- pues* ise7e un inicaor para caa uno
e sus o%(eti#os& 9<u relacin !a$ entre caa o%(eti#o $ caa ni#el*
$ cmo meirlo por meio e un inicaor:
A!ora %ien* en tanto los inicaores son iagnsticos* es en el
an+lisis e los mismos ,ue realmente est+ su #alor& As- pues*
aem+s el riguroso registro e la in"ormacin rele#ante para
mantener actuali'aos los inicaores* se re,uieren reuniones
periicas por ?nia @uncional $ por ?nia Estratgica para el
an+lisis $ la recti8cacin e la e(ecucin e las estrategias* $ e las
estrategias mismas e ser necesario& Las reuniones o comits
e%er-an permitir ma$or e8ciencia en el logro e los o%(eti#os en
tanto lo ,ue pretenen es un proceso inno#aor e me(oramiento
permanente&
iii& Matrices e E(ecucin $ e Control
Las matrices e e(ecucin $ e control son "unamentales para
gerenciar por meio e inicaores iagnsticos e esempe7o&
Nosotros proponemos construirlas e acuero a la lgica ,ue !emos
#enio siguieno/
0& 6e8nir Matrices e E(ecucin $ e Control para caa ?nia
Estratgica/
?nia Estratgica
G%(eti#o Estrategi
as
T+cticas Responsa%ili
a e caa
?nia
@uncional
@ec!a
e inicio
@ec!a e
8nali'aci
n
Inicaores 6iagnsticos
Satis"accin el
cliente
6esempe7o Agente Renta%ilia Empresa
3& 6e8nir Matrices e E(ecucin $ e Control para caa ?nia
@uncional/
?nia @uncional
G%(eti#o Estrategi
as
T+cticas Responsa%ili
a e caa
Agente
@ec!a
e inicio
@ec!a e
8nali'aci
n
Inicaores 6iagnsticos
Satis"accin el
cliente
6esempe7o Agente Renta%ilia Empresa
Al seguimiento e estas matrices se e%en agregar los i"erentes
6G@A creaos* as- como los i"erentes e(ercicios e Tra'a%ilia&
Toos ellos constitu$en elementos para la gestin e8ciente e su
empresa& Recuere ,ue la #eraera gerencia trata e la
permanente re#isin e la totalia e la Planeacin Estratgica
Empresarial* el iagnstico permanente e su "uncionamiento*
garanti'ano la co!erencia entre el muno interno e su empresa*
con las necesiaes $ e.igencias el muno e.terno a ella& Esto es
lo ,ue !ace una empresa slia ,ue perura en el tiempo&