Informacin Turstica

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2 2 REFERENCIA DEL SISTEMA PRODUCTIVO
1. Perfil
profesional
Competencia general
Gestionar, organizar, asistir y guiar servicios y grupos tursticos.
Capacidades profesionales
Organizacin
Organizar los servicios y circuitos tursticos en funcin de los
recursos, fines de la empresa y demandas de los clientes.
Manejar una visin de conjunto de los servicios oficiales de
turismo.
Optimizar la prestacin de los servicios segn el desarrollo de
la empresa y las expectativas de los turistas.
Transmitir a los turistas la informacin pertinente sobre la
realidad nacional, tanto del pasado como del presente.
Aplicar tcnicas de motivacin de acuerdo a las caractersticas
de los grupos de turistas.
Reflejar con el buen servicio turstico la imagen de la empresa en
que trabaja.
Cooperacin y comunicacin
Relacionarse adecuadamente con el personal que labora para la
realizacin efectiva de los objetivos de la empresa.
Aplicar tcnicas de etiqueta y protocolo en la atencin de los
servicios tursticos.

Comunicarse fluidamente en ms de un idioma extranjero.
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Contingencias
Actuar segn los procedimientos de seguridad establecidos y
con los medios pertinentes ante situaciones de emergencia.
Resolver problemas y tomar decisiones adecuadas en la
prestacin de los servicios tursticos.
Adaptarse a diferentes puestos de trabajo existentes en los
servicios tursticos.
Responsabilidad y autonoma
Es responsable tanto de la seguridad de los turistas como de la
preservacin de los bienes culturales. Si bien recibe indicaciones
sobre los objetivos generales de su trabajo, cuenta con amplia
autonoma en sus actividades debido a que, en muchos casos, las
ejerce de forma independiente. Por tanto, tiene autonoma para la
ejecucin de actividades conducentes a brindar servicios de
informacin y asistencia de grupos, atencin de reclamos y control
de calidad de los servicios prestados.
Puede ser asistido en la planificacin del servicio de informacin
turstica, en la planificacin y ejecucin de actividades de animacin
en viajes en el diseo del servicio de asesoramiento e informacin
turstica y en el diseo y desarrollo de productos tursticos.
Debe ser asistido en la programacin de viajes.
2. Evolucin previsible
de la profesin
El turismo receptivo ha sido limitado en los ltimos aos, sin
embargo, en virtud de los logros alcanzados en la pacificacin del
pas; la estabilidad econmica ; una serie de medidas dirigidas a
promover a nivel internacional la imagen del pas y otras de carcter
promocional en favor de las empresas dedicadas a esta actividad y
de la perspectiva de un alto crecimiento del flujo turstico, se prev
una mayor demanda de profesionales en este campo. Ello va a
determinar la necesidad permanente de formacin y actualizacin.
Este profesional se caracteriza por cubrir un campo profesional
amplio y por orientarse a la realizacin de actividades emergentes y
nuevas referentes al turismo. Es por eso que requerir, entre otras
habilidades, de un perfeccionamiento creciente en el dominio de
idiomas y manejo empresarial.
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Existen muchas razones para considerar al Per, como un pas con
un enorme potencial de atractivos tursticos, posee 84 de los 103
micro climas existentes en el mundo, en donde se concentra la flora y
fauna ms diversas y valiosas de la regin; las culturas milenarias
que se desarrollaron en el territorio nacional han legado a la
humanidad un importante conjunto de monumentos y restos
arqueolgicos de admiracin mundial. La variedad de escenarios,
playas, elevados picos, grandes ros, son muy propicios para la
prctica de deportes de aventura.
La demanda turstica, medida en trminos de llegadas
internacionales, muestra un impresionante ritmo de crecimiento, en
1995 fue un ao rcord en lo que se refiere a llegadas internacionales.
Se estima que para el ao 2000 la participacin del Per podra
representar el 6,16% del turismo latinoamericano. Esto en
proyecciones significa sobrepasar el milln de llegadas
internacionales, con una permanencia promedio de cinco das por
turista. En consecuencia la demanda turstica encontrar espacio
para su crecimiento en la medida que la oferta lo permita, oferta que
debe ponerse a tono con la calidad de servicios exigidos por el
mercado mundial.
El nmero de agencias de viaje ha crecido en el Per y llega a cerca
de dos mil, de las cuales 95% son minoristas y realizan actividades
conexas, como la reserva y venta de paquetes tursticos y pasajes en
cualquier medio de transporte, la recepcin y traslado de turistas, la
reservacin y contratacin de hospedaje y la representacin de lneas
areas.
Casi la totalidad de las agencias del interior del pas trabajan con
turistas que llegan sin haber adquirido previamente un paquete
turstico, por lo que se les brindan servicios de transporte y de guas
para acceder a los atractivos tursticos de la regin donde se
ubiquen.
Las posibilidades ofrecidas para el sector son alentadoras, no slo
por el potencial turstico del Per, sino tambin por las iniciativas
privadas y estatales dirigidas a desarrollar la oferta hotelera, de
infraestructura bsica y de servicios complementarios.
En el mediano plazo con las iniciativas privadas y estatales ya
sealadas, dirigidas a desarrollar la oferta turstica, se requerir de
un tcnico con un alto nivel de formacin especializada capaz de
acercar las necesidades del consumidor a los proveedores en
cumplimiento de la funcin mediadora de las empresas de servicios
tursticos y sus complementarias; ofrecer una oferta turstica nueva y
diversificada e informacin ms completa sobre dicha oferta; dar
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calidad y personalizacin en las prestaciones de servicios tursticos,
y una participacin activa en la planificacin y desarrollo del tiempo
de ocio de los mismos.
En conclusin, se advierte la necesidad de ir incorporando en los
currculos de formacin de este tcnico, contenidos que profundicen
el conocimiento de productos tursticos y de la legislacin vigente,
manejo de medios y tcnicas de informacin y comunicacin, y del
perfeccionamiento creciente de su manejo de lenguas extranjeras.
Esto permitir articular la oferta educativa con una insercin laboral
adecuada, lo cual redundar en la prestacin integral de un conjunto
de servicios que supone la elaboracin, diseo y organizacin de
viajes y paquetes tursticos locales a distintos puntos como parte de
los servicios ofrecidos a los viajeros nacionales e internacionales.
3. Unidades de
competencia
1. Asistir y guiar grupos tursticos.

2. Gestionar y desarrollar servicios de informacin turstica.
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4. Realizaciones y criterios de
realizacin de las
unidades de competencia
4.1. Unidad de competencia 1: Asistir y guiar grupos
tursticos
Realizaciones Criterios de realizacin
Evaluar, analizar y
desarrollar los servicios
tursticos que debe
prestar, comprobando
su adaptacin a los
requerimientos de los
grupos y determinando
sus necesidades o
requisitos.
Obtiene y evala la informacin sobre los tipos de grupo, las rutas y
los itinerarios propuestos, los transportes a utilizarse, los alojamientos,
las visitas, las actividades y proveedores previstos.
Identifica y selecciona la informacin que ser suministrada a los
visitantes.
Elabora un informe evaluando la adaptacin del servicio a los
requerimientos de los visitantes, incluyendo los servicios alternativos
que puedan mejorar el viaje o itinerario.
Selecciona los tipos de informacin necesarios para la prestacin del
servicio y define sus caractersticas, considerando:
- La informacin relativa a la programacin de visitas.
- La informacin que se prev utilizar en el recorrido.
- Los medios de difusin previstos.
Gestionar los medios
necesarios para la
realizacin del servicio,
de modo que se asegure
un cumplimiento pleno
y atractivo.
Tiene la documentacin de viaje aportada por la entidad
organizadora y la informacin necesaria para la organizacin del
servicio, referida a visitas, actividades y proveedores previstos,
consultando, en su caso, las fuentes de informacin oportunas.
Contacta con los prestatarios de los servicios, asegurando que se
cumplan las condiciones y plazos previstos, comprobando su idoneidad
y previendo las sustituciones necesarias.
Recoge, analiza y sintetiza la informacin a utilizar durante el
recorrido.
Solicita a las empresas prestatarias de los servicios, los soportes de
informacin a distribuir entre los participantes.
Establece los medios y formas adecuadas para promocionar a la
empresa u organizacin para la que trabaja.
Establece los mecanismos necesarios para la solucin de los
imprevistos que se presenten, asegurando una alternativa para cada una
de las actividades y servicios previstos.
Recoger, acoger,
acompaar, informar y
despedir al grupo,
cumpliendo los
requerimientos de
atencin establecidos.
Proporciona a los participantes la informacin y documentacin
relativa a:
- Los programas de viaje.
- El lugar y hora de encuentro.
- Medios de identificacin, tanto del grupo como de s mismos.
- La documentacin de la que deben disponer.
- Los medios para expresar quejas sobre la organizacin del viaje y
visitas.
Facilita la informacin del viaje de forma secuenciada y adaptada al
resto de actividades, evitando los agobios y se comunica en el idioma
que facilita la comprensin necesaria para todos los participantes,
estimulando la curiosidad, el inters y la confianza del visitante.
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Responde con claridad, amabilidad y correccin, a todas las preguntas
formuladas por los integrantes del grupo, de manera oportuna y
correcta.
Verifica la presencia de los participantes repasando y actualizando la
lista facilitada por la entidad contratante.
Coordina el embarque de los participantes en el viaje de ida, en los
cambios de medio de transporte y en el viaje de regreso, teniendo en
cuenta los trmites de migracin y aduanas.
Realiza o coordina la asignacin de asientos, camarotes o
departamentos a los participantes, evitando la separacin de personas
que viajan juntas y asegurando la equidad de la distribucin.
Coordina la entrada y salida de los alojamientos, supervisando la
correcta asignacin de habitaciones, comprobando que los servicios
ofertados se ajusten a lo pactado con la entidad organizadora del viaje.
Transmite la informacin turstica pertinente, difundiendo el
patrimonio cultural y natural del lugar, as como los eventos tursticos
de la zona.
Mantiene la seguridad del grupo, evitando extravos y accidentes.
Definir, preparar y
llevar a cabo las
actividades de
animacin, teniendo en
cuenta los intereses de
los participantes y el
programa turstico que
asegure la participacin.
Revisa el programa turstico, identificando los objetivos y metas del
programa que permitan determinar los elementos bsicos para la
elaboracin del diseo.
Caracteriza a los participantes para organizarlos en grupos afines,
considerando los atributos personales, fsicos e intereses entre otros.
Disea las sesiones de animacin proponiendo actividades, en forma
y secuencia, afines a los objetivos del programa turstico que recoja los
intereses de los participantes.
Organiza las actividades de animacin, teniendo en cuenta los
contenidos del programa turstico, los recursos a utilizar y los intereses
del grupo guiado.
Comunica el programa de animacin, convocando la presencia de
los participantes del grupo guiado e invitando su participacin en
las actividades.
Lleva a cabo la actividad de animacin, considerando los
momentos: motivacin, presentacin, la aplicacin de las dinmicas
de animacin y despedida (evaluacin de la actividad).
Atrae la atencin del grupo, utilizando diversas formas de
expresin (verbal, gestual y otros) adecuados a la situacin
representada.
Dirige, maneja y controla el grupo, mediante el uso de medios,
estrategias y tcnicas de animacin.
Organizar y vender
servicios tursticos
opcionales, de modo
que se respete el
programa del
establecimiento
organizador y se ample
el disfrute y
conocimientos de los
participantes.
Comprueba la pertinencia de las actividades, atendiendo a los
requerimientos y condiciones de la agencia de viajes o establecimiento
organizador, de acuerdo con las posibilidades del lugar o lugares de
destino y con las expectativas de los clientes.
Determina el margen de ganancia sobre los servicios prestados.
Valora la oferta disponible, los proveedores y el costo de las
actividades seleccionadas, informando de forma adecuada a los
participantes.
De ser posible, acompaa a los integrantes del grupo que,
voluntariamente, participan en la actividad seleccionada.
Establece el programa para quienes no han acudido a la actividad.
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Evaluar el servicio
realizado para
comprobar el grado de
satisfaccin de los
clientes y adaptar la
programacin de
futuros servicios.
Recoge la informacin proporcionada por los mtodos establecidos,
para evaluar la satisfaccin del visitante y el nivel de cumplimiento de
los objetivos previstos.
Organiza la informacin generada durante la prestacin del servicio
con el fin de:
- Proporcionar a la institucin contratante un informe sobre los
resultados del servicio.
- Enriquecer sus conocimientos y recursos asegurando su servicio en
futuros contratos.
Verifica que la prestacin de los servicios corresponde a las
condiciones acordadas con el cliente.
Rubros del dominio profesional
Medios y materiales
de produccin
Medios de transporte. Instalaciones de los prestatarios del
servicio: tursticos, medios informticos. Medios propios de
la actividad: micrfono, material fotogrfico, videos,
etctera. Informacin y documentos derivados de la gestin
del itinerario programado. Gestin de los medios necesarios
para la prestacin del servicio.
Principales
resultados del trabajo
Asistencia a grupos tursticos en viajes, excursiones y visitas
locales. Venta de servicios tursticos opcionales. Informes de
evaluacin del servicio prestado.
Procesos, mtodos y
procedimientos
Gestin y tratamiento de informacin. Tcnicas de
animacin y dinmica de grupos. Control de calidad.
Informacin Informacin y documentacin sobre mercados tursticos.
Planos y mapas. Documentos de viaje. Legislacin turstica.
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4.2. Unidad de Competencia 2: Gestionar y desarrollar
servicios de informacin turstica
Realizaciones Criterios de realizacin
Obtener, clasificar y
procesar informacin de
inters turstico, con
vistas a satisfacer las
demandas de
informacin de los
visitantes.
Identifica, evala y selecciona las fuentes de informacin en funcin
de su fiabilidad, periodicidad, continuidad y grado de elaboracin.
Establece y aplica un procedimiento de recojo y actualizacin de
datos y documentos que permita contar con informacin accesible y
fiable.
Selecciona, adapta y aplica un mtodo de tratamiento de la
informacin que contemple criterios para su clasificacin y formas de
explotacin adecuadas.
Atender las
necesidades de
informacin, consejo y
ayuda de los visitantes
en relacin la actividad
turstica.
Atiende los requerimientos del solicitante, de forma clara y apropiada.
Responde a cada caso, satisfaciendo sus expectativas.
Indica al solicitante los lugares o instancias a los que debe dirigirse en
caso de no poseer la informacin solicitada.
Con fines informativos, registra la demanda, consignando la hora,
el tipo de cliente y la categora de la informacin solicitada.
Atiende los reclamos de los usuarios de forma eficaz, utilizando los
canales adecuados para su resolucin.
Planificar,
promocionar y
controlar la actividad
de una oficina de
informacin
turstica.
Se informa directamente de la planificacin turstica en la zona, para
determinar el mbito de actuacin de la oficina turstica.
Define los objetivos de carcter particular para la oficina y, si lo
amerita, los remite a las instancias correspondientes para su aprobacin
y modificacin.
Recoge y analiza la demanda actual y potencial del servicio de
informacin, para buscar adaptarlo en su establecimiento.
Selecciona las actividades promocionales adecuadas, para asegurar
que el servicio de informacin turstica se realice de modo permanente.
Determina el procedimiento de control de calidad en la prestacin del
servicio de informacin, estableciendo puntos de referencia y sistemas
de evaluacin.
Elabora un presupuesto de operaciones, ajustndose a los recursos
disponibles.
Establece un proceso de seguimiento adecuado del presupuesto de
la oficina, realizando los clculos necesarios para comprobar el nivel
de cumplimiento de los objetivos econmicos y detectar posibles
desviaciones.
Informa de los resultados de la gestin en el tiempo y de la forma
adecuada a las personas u organizaciones correspondientes.
Organizar los
recursos necesarios para
prestar un servicio de
informacin
turstica.
Plantea y desarrolla los programas previendo los recursos humanos y
materiales necesarios para ejecutarlos.
Establece un procedimiento de difusin de la informacin que
permita la utilizacin de la misma por parte de los usuarios potenciales y
que garantice su correcta transmisin.
Establece la forma de organizar y gestionar el archivo, facilitando la
pronta localizacin individualizada de las aportaciones de los
proveedores, de su localizacin temtica e idiomtica, segn las
necesidades del establecimiento.
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Selecciona organiza y distribuye las tareas del personal,
contemplando:
- En su caso, reclutamiento y seleccin de candidatos.
- Confeccin de turnos, horarios y das libres.
- Nivel de responsabilidad e independencia de los empleados.
- Propuestas de programas de formacin.
Distribuye espacio fsico de la oficina de forma que el servicio pueda
ser prestado de forma eficaz.
Define el horario de atencin y lo expone en un lugar visible.
Dispone los medios adecuados para evaluar y controlar la calidad del
servicio.
Rubros del dominio profesional
Medios y materiales
de produccin
Equipos y material de oficina. Material informativo y
promocional.
Principales
resultados del trabajo
Informacin y documentacin de mercados tursticos.
Servicios de atencin e informacin turstica acordes al tipo
de demanda o cliente. Promocin de productos y destinos
tursticos.
Procesos, mtodos y
procedimientos
Gestin y tratamiento de informacin y documentacin.
Tcnicas de comunicacin, de marketing y de gestin
econmica y administrativa. Control de calidad.
Informacin Informacin y documentacin sobre mercados y productos
tursticos. Planificacin estratgica de la zona turstica.
Informacin econmica y administrativa. Legislacin
turstica especfica. Informacin sobre servicios locales.
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2 2 MDULOS EDUCATIVOS ASOCIADOS
1. Mdulo profesional:
ASISTENCIA Y GUA DE GRUPOS
Asociado a la Unidad de Competencia 1: Asistir y guiar grupos
tursticos
CAPACIDAD TERMINAL CRITERIOS DE EVALUACIN
1.1. Analizar las distintas modalidades
y funciones de las actividades de gua y
asistencia a los grupos.
Distingue las distintas modalidades de la
actividad y enumera las caractersticas de los
servicios que se prestan atendiendo a la
legislacin vigente.
Describe las fases fundamentales del
desarrollo de las actividades de gua y
asistencia turstica atendiendo al tipo de
servicio.
Identifica, describe e interpreta los
documentos de viaje mas usuales que
aportan las agencias de viajes y medios de
transporte.
Enumera y describe las fuentes de
informacin turstica relacionndolas con las
actividades de asistencia y gua tursticas.
Identifica y selecciona los dispositivos legales
relativos al movimiento de viajeros entre
pases y aduanas.
Describe los procesos y trmites habituales
en aeropuertos, estaciones y medios de
transporte, cuando se asiste o se gua a un
grupo.
Describe las contingencias que
habitualmente se producen en el desarrollo
de la actividad, justificando las medidas que
se puedan adoptar para evitarlos o
solucionarlos.
Identifica actividades complementarias
susceptibles de ser realizadas o propuestas
por un gua, y seala los derechos
econmicos del profesional en estos casos.
1.2. Analizar las relaciones de los guas
de turismo con las empresas del sector.
Describe las distintas empresas y entidades
vinculadas al sector de hotelera y turismo,
explicando su estructura organizativa y
funcional y los servicios que prestan.
Identifica y define las relaciones funcionales y
contractuales que habitualmente mantienen
los guas de turismo con entidades del sector.
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1.3. Analizar las caractersticas y el
comportamiento de los diferentes
grupos tursticos que habitualmente
participan en viajes organizados.
Explica los mtodos y las variables utilizada
para el estudio del comportamiento de un
grupo.
Identifica la idiosincrasia de los visitantes que
integran los grupos tursticos.
Identifica las actitudes individuales que se
pueden encontrar entre los miembros de un
grupo, y los problemas de relacin que
plantean.
1.4. Analizar y disear reportes de
medicin y evaluacin del grado de
satisfaccin de grupos tursticos.
Identifica tcnicas de retroalimentacin para
adaptar las actividades del grupo turstico a
los comportamientos observados.
Describe las distintas tcnicas de evaluacin.
Selecciona y adapta la tcnica de evaluacin
elegida.
Realiza y redacta un reporte de evaluacin.
1.5. Disear itinerarios tursticos y
analizar su viabilidad.
Sobre la base de ejemplos de grupos tursticos,
interesados en una determinada ruta o destino:
Concreta el mbito territorial y temporal del
itinerario.
Identifica las fuentes de informacin
turstica que sea preciso consultar.
Programa los distintos servicios y
actividades, en funcin de las caractersticas
del grupo supuesto, ajustndose al lapso de
tiempo previsto.
Identifica actividades alternativas
susceptibles de ser realizadas o propuestas
por el gua.
Clasifica, evala y sintetiza la informacin
recogida, relacionndola con el grupo
supuesto y el itinerario previsto.
Justifica la viabilidad del itinerario.
1.6. Analizar las tcnicas de dinmica y
manejo grupal adecuadas a diferentes
grupos tursticos para realizar el diseo
y ejecucin de actividades de animacin.
Explica las diversas formas de animacin que
se pueden aplicar en el desarrollo de la
actividad de asistencia y gua turstica,
identificando sus caractersticas a fin de
valorar sus posibilidades de uso.
Describe las fases de un programa de
animacin en forma secuencial,
relacionndola con los objetivos de
esparcimiento.
Explica el procedimiento para el diseo de
actividades de animacin, especificando las
caractersticas del grupo, objetivos,
estrategias y recursos necesarios.
Explica las tcnicas y dinmicas utilizadas
para la elaboracin del diseo de actividades
de animacin para la asistencia y gua
turstica.
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Analiza las actitudes que el gua debe
mantener a lo largo de un viaje,
relacionndolas a diferentes situaciones.
Identifica y describe las tcnicas de
motivacin y liderazgo aplicables a la
asistencia y gua de grupos tursticos.
Describe las tcnicas de expresin utilizadas
en las actividades de entretenimiento.
Describe los canales a travs de los cuales se
puede ofrecer informacin a un grupo de
viajeros, explicando sus normas de uso y
aplicaciones.
Sobre la base supuestas visitas organizadas,
disea, ejecuta y evala un programa de
animacin:
Disea las actividades de animacin a
desarrollar en funcin de los objetivos del
programa turstico.
Establece la programacin de las
explicaciones informativas a ofrecer.
Ejecuta la actividad de animacin, aplicando
las dinmicas y tcnicas adecuadas,
expresndose oralmente, de forma directa o
con tono, ritmo, volumen de voz apropiados
y expresin gestual, adecuados a la situacin.
Utiliza las normas de acogida y despedida
adecuadas.
Evala los resultados de la actividad
ejecutada, valorando los objetivos y
contenidos de la actividad realizada y la
participacin del grupo.
CONTENIDOS BSICOS
La naturaleza y manifestaciones
culturales como recursos tursticos
El arte y el entorno.
Mtodos para la explicacin de obras artsticas.
Mtodos para la explicacin de recursos
naturales.
Tipologa y caractersticas de la actividad
de asistencia y gua de grupos
Gua acompaante.
Gua local o regional.
Gua general o nacional.
Gua intrprete.
Gua "transferista".
Gua especializado.
Tcnicas de comunicacin aplicadas a la
actividad
Definicin, elementos y tipos de comunicacin.
Etapas del proceso. Retroalimentacin.
Dificultades en la comunicacin.
Las relaciones pblicas. Normas de protocolo y
etiqueta.
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Tcnicas de asistencia y animacin de
grupos
Tipologa de la demanda turstica.
Los grupos tursticos: Formacin y
caractersticas de los grupos. Comportamientos
observables en un grupo.
El liderazgo: concepto. Teoras y enfoques.
Conduccin de grupos. Aplicacin de las
tcnicas de dinamizacin y direccin de grupos.
Motivacin y liderazgo (tcnicas de gua).
Animacin de grupos en ruta.
Tcnicas de programacin de itinerarios
tursticos
Elementos de programacin.
Metodologa.
Informacin y documentacin.
Regulacin de las actividades
profesionales
Legislacin turstica.
Relaciones contractuales de los guas con las
entidades contratantes.
Legislacin sobre viajeros en trnsito y
aduanas
Trmites aduaneros.
Derechos del viajero.
Seguros de viaje.
Legislacin sobre Patrimonio Nacional
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2. Mdulo profesional:
SERVICIOS DE INFORMACIN TURSTICA
Asociado a la Unidad de Competencia 2: Gestionar y desarrollar
servicios de informacin turstica
CAPACIDAD TERMINAL CRITERIOS DE EVALUACIN
2.1. Analizar y valorar los tipos de
centros y servicios de informacin
turstica, explicando su funcin en el
sector turstico.
Diferencia los distintos tipos de centros y
servicios de informacin turstica, explicando
sus caractersticas y funciones.
Evala la funcin de los centros de
informacin turstica en el mercado turstico
actual.
Describe los servicios que prestan los centros
de informacin turstica.
Identifica las disposiciones legales que
regulan el funcionamiento de los centros y
oficinas de informacin turstica, precisando
sus implicaciones.
2.2. Analizar y diferenciar las
estructuras organizativas y funcionales
ms frecuentes de los servicios de
informacin turstica.
Explica las diferentes formas de organizacin
de un servicio de informacin turstica.
Confecciona organigramas representativos
de servicios de informacin turstica segn
diferentes tipologas.
Identifica sobre un grfico la ubicacin de los
elementos materiales de un centro o
departamento de informacin turstica, en
funcin de su tipologa y los servicios que
presta, justificando su distribucin segn
criterios de fluidez de trabajo.
2.3. Identificar y analizar fuentes de
informacin que permitan formar un
fondo de documentacin turstica
actualizado y adaptado al pblico
objetivo.
Identifica y describe las fuentes de
informacin turstica ms relevantes.
Califica las fuentes de informacin turstica
en funcin de su fiabilidad, periodicidad,
continuidad y grado de elaboracin.
Describe mtodos de recoleccin y
actualizacin de datos.
Reconoce los elementos que componen los
materiales informativos y los registra para su
uso posterior.
2.4. Analizar los procedimientos de
manejo de la informacin en un servicio
de informacin turstica, describiendo
sus aplicaciones.
Identifica los documentos propios de un
servicio de informacin, explicando cmo
utilizarlos.
Describe los circuitos y tipos de informacin
interna y externa, producida por el desarrollo
de la actividad.
Reconoce y aplica criterios de clasificacin y
ordenamiento de un fondo documental.
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Describe y aplica mtodos de archivo y
disposicin de la informacin.
2.5. Analizar las necesidades de
informacin y atencin que
habitualmente se demandan en las
oficinas o servicios de informacin
turstica y las respuestas ms adecuada.
Describe los tipos de demanda de
informacin ms usuales en un servicio de
informacin turstica.
Describe el proceso de una solicitud de
informacin.
Explica los mtodos de recoleccin de
informacin, atendiendo a los medios
materiales y a los sistemas de clasificacin.
Describe las situaciones en las que
habitualmente se formulan reclamos o
pueden darse situaciones de conflicto, y su
modo de resolucin ms conveniente.
Identifica la legislacin vigente aplicable
sobre proteccin al consumidor.
Explica tcnicas de comunicacin verbal y no
verbal, relacionndolas con las situaciones
analizadas.
En supuestos prcticos de demanda de
informacin:
Identifica, selecciona y analiza informacin
turstica o de inters general segn las
situaciones.
Resuelve necesidades concretas de
informacin, directamente y a travs del
telfono, adaptndola al tipo de cliente y
establecimiento.
Recaba informacin y la ofrece a los
supuestos usuarios.
En supuestos prcticos de presentacin de
reclamos, debidamente caracterizados:
Propone soluciones de consenso entre las
partes, demostrando una actitud segura,
correcta y objetiva.
Informa y asesora adecuadamente sobre los
derechos y posibles acciones a emprender
para la presentacin de un reclamo.
Registra las consultas y reclamos
presentados, en la forma y segn los
procedimientos idneos.
2.6. Analizar las actividades de
planificacin y control que se dan
en la operacin normal de oficinas de
servicios de informacin turstica.
En un supuesto prctico de operacin de una
oficina de informacin turstica:
Define un tipo de demanda de informacin.
Identifica los recursos necesarios para prestar
servicios.
Programa un conjunto de actividades, de
acuerdo a una demanda y recursos
predefinidos.
Selecciona el procedimiento de
control de calidad del servicio de
informacin.
Disea presupuestos de operacin.
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Identifica tcnicas de control y evaluacin de
presupuestos.
CONTENIDOS BSICOS
El servicio de informacin turstica
Tipologas
Organizacin y funciones.
Servicios y funciones.
Servicios de un centro de informacin turstica.
Relaciones con otras actividades y empresas
tursticas.
Formas de financiacin.
Comunicaciones internas y externas.
Fuentes de informacin turstica
El proceso documental. La recopilacin de
documentos.
Identificacin y valoracin de fuentes de
informacin.
Bancos y base de datos.
Sistemas de archivo.
Catlogo y anlisis documental.
Actualizacin.
Informacin, orientacin y asistencia
turstica
Tcnicas de recepcin aplicadas al servicio de
informacin turstica.
Tcnicas de protocolo e imagen personal.
Tipologas de clientes.
Derechos y proteccin del consumidor en el
Per.
Reclamos y denuncias en empresas tursticas.
Informtica aplicada
Informtica aplicada a los centros de
informacin turstica.
Automatizacin de los servicios de informacin
turstica.
Centrales de reservas.
Utilizacin de bancos y bases de datos.
Elaboracin de medios de informacin turstica.
Gestin administrativa
Confeccin de informes.
Seguros de viajes.
Tratamiento administrativo de reclamaciones y
quejas.
Visados.
Cambios de moneda.
Documentacin bancaria.
Control estadstico.
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3. Mdulo transversal:
PRODUCTOS Y DESTINOS TURSTICOS
NACIONALES E INTERNACIONALES
CAPACIDAD TERMINAL CRITERIOS DE EVALUACIN
3.1 Analizar las motivaciones de la
demanda del mercado turstico nacional
para estimar su evolucin.
Describe las variables que orientan los cambios
en las motivaciones de la demanda turstica.
Explica las motivaciones de la demanda
nacional en el mercado turstico actual y su
previsible evolucin.
Distingue los criterios que determinan el
inters turstico en un producto o destino, en
funcin de su demanda.
3.2. Analizar los principales productos y
destinos tursticos nacionales y la
estructura de la oferta turstica nacional.
Identifica y describe los principales productos
y destinos tursticos del mercado peruano.
Describe la potencialidad turstica de los
productos y destinos ya identificados,
caracterizndola adecuadamente.
Relaciona las motivaciones de la demanda con
los productos y destinos tursticos nacionales.
3.3. Analizar los principales productos y
destinos tursticos internacionales y la
estructura de la oferta turstica
internacional.
Identifica y describe los principales productos
y destinos tursticos del mercado internacional.
Describe la potencialidad turstica de los
productos y destinos ya identificados,
caracterizndola adecuadamente.
Relaciona las motivaciones de la demanda
nacional con los productos y destinos tursticos
identificados.
CONTENIDOS BSICOS
El sector turismo
La organizacin del sector.
El marco econmico y social.
Los servicios y equipamientos tursticos.
Los efectos del turismo.
Potencial y productos tursticos
nacionales
Recursos naturales.
Recursos histricos y culturales (museos,
arquitectura, monumentos histricos, restos
arqueolgicos, etctera).
Recursos humanos (gastronoma, folclore,
artesana, etctera).
Criterios o metodologa para la evaluacin de
los recursos tursticos.
Elaboracin de inventarios tursticos.
Tipologa y caractersticas de productos
tursticos nacionales.
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Per como producto turstico:
Turismo de sol y playa, urbano, cultural,
ecolgico, de aventura, deportivo, de salud,
social y mstico.
Otros recursos tursticos del Per.
Productos tursticos internacionales
Tipologa y caractersticas de productos
tursticos internacionales.
Destinos tursticos internacionales: turismo de
sol y playa, urbano, cultural, ecolgico, de
aventura, deportivo, de salud, de invierno,
joven, social. Circuitos profesionales y de
negocios.
Productos tursticos nacionales e
internacionales segn medios de transporte
Grandes rutas terrestres.
Trenes tursticos.
Cruceros fluviales y martimos.
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4. Mdulo transversal:
LENGUA EXTRANJERA
CAPACIDAD TERMINAL CRITERIOS DE EVALUACIN
4.1. Comunicarse oralmente con un
interlocutor en lengua extranjera,
interpretando y transmitiendo la
informacin necesaria para establecer
los trminos que delimiten una relacin
profesional dentro del sector.
A partir de una conversacin telefnica
simulada:
Pide informacin sobre un aspecto concreto
puntual de una actividad propia del sector.
Proporciona la informacin requerida de una
forma precisa y concreta.
A partir de un mensaje grabado relacionado
con una actividad profesional habitual del
sector, identifica los datos claves para
descifrar dicho mensaje.
Dada una supuesta situacin de comunicacin
cara a cara:
Asume la funcin de demandante de
informacin e informador.
En una reunin de trabajo, simulada
interpreta la informacin recibida y
transmite.
4.2. Interpretar informacin escrita en
lengua extranjera, tanto en el mbito
econmico, jurdico y financiero propio
del sector, como en el mbito
sociocultural, analizando los datos
fundamentales para llevar a cabo las
acciones oportunas.
Extrae de una publicacin peridica en la
lengua extranjera, la informacin que pueda
ser de utilidad.
Identifica, en un texto legal en lengua
extranjera, los datos fundamentales que
tengan relacin con el sector.
En un texto informativo en lengua extranjera
sobre el sector profesional:
Busca datos claves en dicha informacin.
Clasifica los datos segn orden de
preferencia.
Hace un resumen del texto.
Traduce con exactitud cualquier escrito
referente al sector profesional.
4.3. Redactar o llenar documentos e
informes propios del sector en lengua
extranjera, con correccin, precisin,
coherencia y cohesin, solicitando o
facilitando una informacin de tipo
general o detallada.
En base a datos supuestos, llena documentos
comerciales y de gestin especficos del
sector.
Redacta una carta de acuerdo con los
aspectos formales exigidos en una situacin
profesional concreta.
Basndose en datos recibidos en distintos
contextos (conferencias, documentos,
seminarios, reuniones), elabora un informe
claro y preciso segn su finalidad o
destinatario.
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4.4. Analizar las normas de
convivencia socioculturales y de
protocolo de los pases del idioma
extranjero, con el fin de dar una adecua-
da imagen en las relaciones profesio-
nales establecidas con dichos pases.
En una supuesta conversacin telefnica,
observa las debidas normas de protocolo
para identificar al interlocutor o para
identificarse, filtrar la llamada, informar o
informarse, dando una buena imagen
profesional.
Ante la preparacin de un viaje simulado a un
pas extranjero, planifica el programa de la visita
teniendo en cuenta:
Las costumbres horarias.
Los hbitos socioculturales.
Las normas de convivencia y protocolo.
Ante una supuesta visita a una empresa
extranjera:
Informa y se informa, utilizando el lenguaje
con correccin y propiedad y observando las
normas de comportamiento que requiera el
caso.
CONTENIDOS BSICOS
Uso de la lengua oral
Participacin en conversaciones, debates y
exposiciones relativas a situaciones de la vida
profesional y a situaciones derivadas de las
diferentes actividades del sector
empresarial.
Terminologa especfica.
Aspectos formales (actitud profesional adecuada
frente al interlocutor de lengua extranjera).
Aspectos funcionales:
Intervencin espontnea y personal, en dilogos
dentro de un contexto.
Utilizacin de frmulas pertinentes de
conversacin en una situacin profesional.
Obtencin de informacin especfica propia del
sector para construir una argumentacin.
Recursos de comunicacin, utilizando todas las
habilidades y estrategias posibles para poder
afrontar cualquier tipo de situacin en una
relacin personal o laboral.
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Uso de la lengua escrita
Comprensin y redaccin general y de la
especialidad en base a documentos visuales,
orales o escritos, relacionados con aspectos
profesionales.
Uso de la terminologa especfica, seleccionando
la acepcin correcta en el diccionario tcnico
segn el contexto de la traduccin.
Seleccin de los elementos morfosintcticos
(estructura de la oracin, tiempos verbales,
nexos y subordinacin, formas impersonales,
voz pasiva, etctera), de acuerdo con el
documento que se pretenda elaborar.
Aplicacin de frmulas y estructuras hechas,
utilizadas en la comunicacin escrita.
Aspectos socioculturales
Identificacin e interpretacin de los elementos
culturales ms significativos de los
pases de la lengua extranjera.
Utilizacin de los recursos formales y
funcionales en situaciones que requieren del
comportamiento profesional, con el fin de
proyectar una buena imagen.
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5. Mdulo transversal
FORMACIN Y ORIENTACIN LABORAL
CAPACIDAD TERMINAL CRITERIOS DE EVALUACIN
1. Determinar acciones preventivas
de proteccin para la preservacin
de la salud y el medio ambiente,
minimizando los factores de riesgo
y sus consecuencias.
Identifica las situaciones de riesgo ms
frecuentes en su medio de trabajo,
estableciendo las tcnicas de cuidado y
prevencin pertinentes.
Clasifica los daos a la salud y al medio
ambiente en relacin a las diferentes
situaciones que los generan, estableciendo los
factores de riesgo ms comunes y sus
consecuencias.
Propone medidas de prevencin o proteccin
de acuerdo a cada riesgo identificado.
2. Aplicar, en un supuesto
accidente, medidas sanitarias y
tcnicas de primeros auxilios.
En el caso de varios lesionados o de mltiples
lesiones, identifica la prioridad de atencin de
acuerdo a la gravedad y al mayor riesgo vital.
Ejecuta las tcnicas de primeros auxilios
(inmovilizacin, torniquetes, traslado, etctera),
aplicando los procedimientos adecuados.
3. Diferenciar las modalidades
existentes en cada tipo de vnculo
laboral, y las consecuencias de ser
un trabajador dependiente o
independiente.
Diferencia una prestacin de servicio civil de
una relacin laboral, identificando el grado de
subordinacin e independencia.
Identifica las distintas modalidades de
contratacin laboral aplicables a su sector,
dentro del marco de la legislacin vigente.
Describe los requisitos preestablecidos por la
legislacin para ejercer su profesin u oficio de
manera independiente, como persona natural o
empresa.
4. Orientarse en el mercado de
trabajo, identificando sus propias
capacidades e intereses y siguiendo
los pasos necesarios para postular a
un determinado puesto de trabajo.
Identifica y evala las capacidades, actitudes y
conocimientos propios que posibiliten una
insercin laboral adecuada.
Define los intereses y motivaciones
individuales conducentes a la bsqueda de
oportunidades de trabajo, evitando los
condicionamientos discriminatorios de
cualquier ndole.
Identifica la oferta formativa y la demanda de
trabajo de acuerdo a sus intereses personales.
Describe las formas de acceso a informacin
sobre ofertas de trabajo, de acuerdo a su
profesin.
Describe e identifica los principales
componentes de un currculum vitae,
elaborando el suyo propio.
En una entrevista simulada, se desempea
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23
adecuadamente conforme a las normas de
conducta y protocolo.
Describe el proceso a seguir para constituir una
pequea empresa o una E.I.R.L., discriminando
las oportunidades y consecuencias de dicha
opcin.
5. Interpretar el marco legal del
trabajo y distinguir los derechos y
obligaciones que se derivan de las
relaciones laborales.
Emplea las fuentes bsicas de informacin del
derecho laboral (Constitucin, Texto nico
Ordenado de la Ley de Fomento de Empleo,
Ley de Negociaciones Colectivas, D.L. 650
sobre CTS, etctera), distinguiendo los
derechos y obligaciones que incumben a cada
una de las partes.
Interpreta los diversos conceptos que
intervienen en una liquidacin de beneficios
sociales.
Identifica las prestaciones y obligaciones
relativas a la Seguridad Social, AFP, FONAVI,
renta, etctera.
Describe e interpreta las causas de suspensin
y trmino de una relacin laboral.
6. Interpretar los principales
indicadores macroeconmicos
identificando las diferentes
variables implicadas y las
consecuencias de sus posibles
variaciones.
A partir de informaciones econmicas de
carcter general, identifica las principales
variables econmicas (inflacin, tipo de
cambio, PBI, entre otras) y analiza las
relaciones existentes entre ellas.
7. Analizar la organizacin y la
situacin econmica de una
empresa tipo, del sector,
interpretando los ndices
financieros que la determinan.
Explica las reas funcionales de una empresa
del sector, indicando las relaciones existentes
entre ellas.
A partir de la memoria econmica de una
empresa:
Identifica e interpreta las variables econmicas
ms relevantes que intervienen en el desarrollo
econmico de la empresa.
Calcula e interpreta los ndices bsicos
(liquidez, solvencia, gestin, rentabilidad, y
similares), que determinan la situacin
financiera de la empresa.
Explica las posibles lneas de financiacin de la
empresa.

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CONTENIDOS BSICOS
Prevencin y atencin de la salud
en el trabajo
Condiciones de trabajo y seguridad. Salud laboral y
calidad de vida.
El medio ambiente y su conservacin.
Principales factores de riesgo. Medidas de
prevencin y proteccin. Casos prcticos.
Prioridades y secuencias de accin en caso de
accidentes.
Aplicacin de tcnicas de primeros auxilios.
Aplicacin de las normas de Defensa Civil.
Legislacin y relaciones laborales
Texto nico Ordenado de la Ley de Fomento
de Empleo: artculos y normas fundamentales.
La relacin laboral y la relacin civil: modalidades y
tipos de contratos. Suspensin y extincin.
Seguridad Social y otras prestaciones.
Convenios laborales. Negociacin colectiva.
Prestaciones y bonificaciones: Seguro Social, AFP,
FONAVI.
Orientacin e insercin sociolaboral
El mercado laboral. Perspectivas del entorno.
Convenios con empresas y compaas de seguros en
relacin a la prestacin de servicios.
Bsqueda de empleo: fuentes de informacin,
mecanismos de seleccin.
Iniciativas para el trabajo por cuenta propia.
Trmites de constitucin de una pequea empresa y
de E.I.R.L.
Anlisis y evaluacin del propio potencial
profesional y de los intereses personales. La
superacin de hbitos sociales discriminatorios.
Elaboracin del itinerario de formacin profesional.
Elementos de economa
Variables econmicas. Principales indicadores
socioeconmicos. Sus interrelaciones.
Economa de mercado: oferta y demanda.
Organizacin y situacin econmica de
la empresa
Actividad econmica de la empresa:
Clasificacin.
La empresa: tipos de organizacin. Principales reas
o departamentos.
Situacin econmica de la empresa.
Patrimonio de la empresa.
Lneas de financiamiento.
Interpretacin del estado de prdidas y
ganancias. Principales ratios financieros y
econmicos.
Costos fijos y variables.
SUNAT: principales impuestos (Impuesto General a
las Ventas, Impuesto a la Renta, entre otros.
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6. Mdulo transversal:
FORMACIN EN EL CENTRO DE TRABAJO
CAPACIDAD TERMINAL CRITERIOS DE EVALUACIN
1. Realizar, bajo supervisin, acciones
comerciales de la empresa.
Identifica el conjunto de recursos tursticos de
una zona o localidad, analizando la demanda
turstica actual y potencial.
Identifica y recoge la informacin destinada a
la definicin del plan de marketing de la
empresa.
Participa en acciones concretas de los
programas comerciales, tales como visitas a
clientes potenciales o actuales, y distribuye
informacin y ofertas, actuando de acuerdo a
criterios establecidos.
2. Participar en la preparacin de una
visita o viaje de un grupo, identificando y
recopilando la documentacin y la
informacin necesaria.
Identifica las caractersticas y las posibilidades
de la actividad a realizar.
Identifica y recopila informacin relevante
sobre el lugar a visitar.
Comprueba que se dispone de la
documentacin necesaria y requerida en el
viaje.
3. Acompaar y atender a grupos en
"transfer" y visitar locales.
Verifica que todos los componentes del grupo
dispongan de la documentacin necesaria.
Recoge, acoge, acompaa, informa y despide al
grupo correctamente, logrando que en todo
momento se sientan seguros, eficientemente
informados y atendidos.
Por medio de un cuestionario diseado,
obtiene las opiniones de los viajeros sobre el
servicio realizado.
Elabora un informe de cada "transfer" o visita
realizada, evaluando el cumplimiento de lo
programado, las desviaciones detectadas, las
soluciones adoptadas y el nivel de satisfaccin
de los integrantes del grupo.
4. Resolver satisfactoriamente las
necesidades de informacin y asistencia
de los usuarios de un centro de
informacin turstica, realizando las tareas
administrativas pertinentes.
Atiende las situaciones ms habituales de
solicitud de informacin, aportando al usuario
los documentos adecuados a la demanda de
informacin y usando una lengua extranjera si
fuese necesario.
Discierne, en funcin de la capacidad de
asesoramiento asignada, los pedidos de
informacin que pueden ser atendidos
directamente y aquellos que se deben transferir
a otro personal de la empresa, actuando
consecuentemente.
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Atiende adecuadamente los casos de presentacin
de reclamaciones:
Informa y asesora sobre las posibles acciones
que se deben emprender y los derechos de los
clientes ante la presentacin de un reclamo.
Demuestra una actitud segura, correcta y
objetiva.
Registra adecuadamente las consultas y
reclamos.
Llena los documentos requeridos para la
gestin administrativa del centro.
5. Comportarse de forma responsable en
el centro de trabajo y mientras est
representando a la empresa o entidad.
Interpreta y ejecuta con diligencia e iniciativa
las instrucciones que recibe y se responsabiliza
del trabajo que desarrolla, manteniendo una
comunicacin eficaz con las personas
adecuadas en cada momento.
Observa los procedimientos y normas internas
establecidas en el centro de trabajo y respeta la
estructura jerrquica de la empresa o entidad
en la que se encuentre.
Analiza las repercusiones de su trabajo en el
logro de los objetivos de la organizacin.
Acata las normas y los procedimientos de
trabajo, participando en los programas de
mejora de calidad de los servicios.
Demuestra un buen desempeo profesional,
cumpliendo los objetivos y tareas asignadas en
orden de prioridad con criterio de
productividad y eficacia en el trabajo.
Mantiene relaciones personales fluidas y
correctas con todos los miembros de su centro
de trabajo.
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2 2 REQUERIMIENTOS MNIMOS
1. REQUERIMIENTOS MNIMOS DE PROFESORADO
Especialidades del profesorado para impartir los mdulos profesionales.
MDULO PROFESIONAL ESPECIALIDAD DEL
PROFESORADO
TTULO
PROFESIONAL
1. Asistencia y Gua de Grupos Hostelera y Turismo Profesional o
Tcnico Profesional
2. Servicios de Informacin Turstica Hostelera y Turismo Profesional o
Tcnico Profesional
3. Productos y Destinos Tursticos
Nacionales e Internacionales
Turismo Profesional o
Tcnico Profesional
4. Lengua Extranjera Idiomas
1
Tcnico Profesional
1
Ingls que es el idioma ms utilizado.
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2. REQUERIMIENTOS MNIMOS DE ESPACIOS E
INSTALACIONES
Para impartir las enseanzas definidas en el presente Ttulo Profesional, la carrera de
Formacin Profesional de Grado Superior Informacin Turstica requiere los
siguientes espacios mnimos:
ESPACIOS SUPERFICIE
Aula polivalente 60 m
2
Aula de aplicaciones de Hostelera y
Turismo
90 m
2