Tarea #1

I. Buscar cinco elementos de la calidad y su definicin

1. El cliente es primero:
a. El cliente es quien evala si el producto o servicio posee una calidad
total, es por ello que este proceso se centra en la satisfaccin de las
necesidades del cliente, haciendo seguimiento a largo plaza con una
mejora continua
2. Planificar
a. Toda gestin debe llevar una planificacin la cual debe ser cumplida,
es por esto que la calidad total tambin debe llevar una planificacin
cuyo objetico consta en satisfacer las necesidades de nuestros
clientes a plenitud y sin margen de errores o el menor de ellos.
3. Liderazgo
a. En el proceso de calidad total debe existir una o varias personas que
controlen, supervisen, ordenen y guien todo el proceso para que el
producto o servicio sea de la mejor calidad
4. Trabajo en equipo
a. La tcnica del trabajo en equipo es fundamental en la calidad total, el
cual consta en la motivacin al trabajador para lograr el sentido de
pertenencia y asi lograr mayor productividad en un trabajo bien
realizado con continuo xito integral
5. Desarrollar proveedores
a. Que estos se adapten a la satisfaccin de nuestras necesidades de
calidad, ya que mientras la materia prima sea de mayor calidad
nuestro producto servicio tendr mayo posibilidad de poseer una
calidad total

II. Buscar cinco definiciones de calidad y fundamentarlas

1. Todas las cualidades con que cuenta un producto o un servicio- para ser de
utilidad con quien lo emplea
a. Se encuentra que el producto/servicio es dotado con caractersticas
estndares con las cuales el consumidor deber asumir su
satisfaccin o utilidad de manera que lo llame de calidad.

2. Adecuar las caractersticas de un producto al uso que le dar el consumidor
a. El producto este creado especialmente para cubrir ciertas
necesidades del consumidor

3. Satisfaccin total de necesidades por parte de un consumidor al recibir un
producto o servicio.
a. El consumidor se encuentra satisfecho al visitar un establecimiento y
recibir un producto/servicio que satisfaga puntualmente sus
necesidades y que lo haga llamarse de calidad.


4. Disear y producir lo que el mercado demande y necesite independientemente
de los avances tecnolgicos diseo y de manufactura.
a. Estar prestos a cubrir las demandas y necesidades sin prestar
atencin a lo que pueda intervenir y satisfacer cabalmente.

5. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten
apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie
a. Mera comparacin para determinar cual de los dos es superior en un
aspecto especifico de manera que se obtenga una inclinacin por
aquello que sea mejor.