1.

Build Organizational Commitment to Quality: TQM will do little to improve the performance of
an organization unless all employees embrace it, and this often requires a change in an
organizations culture.
Este es el primer paso, y cmo el nombre lo dice, es importante que la organizacin en cuestin se
responsabilice con la calidad de sus servicios y/o productos. Pero esto se tiene que dar porque los
empleados se comprometan a que pase y se capaciten para que ste pueda hacerse posible, es ah
donde se da un cambio dentro de la cultura de la organizacin, ya que se debe de lograr que todos
se den a la tarea de que la calidad aumente.
Es importante la calidad, porque no slo la organizacin gana con dinero u otros incentivos, si no
que los clientes se ven contentos, y esto provoca que la organizacin crezca en su produccin. As
los empleados tienen contentos a los cargos mayores de la organizacin, y los clientes estn
satisfechos con lo que les ofrecen. Es por eso que es importante la Calidad, pero para que esto se
haga posible es necesario que la organizacin realmente se de a la tarea de que la calidad se
realice, cambiando reglar, o capacitando gente, u otros medios que puedan ponerse en practica.
Cmo por ejemplo, entrenar a los cargos ms altos de la pirmide de poder dentro de la
organizacin y que despus esas personas que ya han sido capacitadas dentro de este
compromiso de calidad, comprometan a los niveles debajo de ellos, hasta que toda la organizacin
este comprometida con la calidad que sta ofrece a sus clientes.

2. Focus on the customer: TQM practitioners see a focus on the customer as the starting point.
According to TQM philosophy, the customer, not managers in quality control or engineering,
defines what quality is. The challenge is fourfold: 1) to identify what customers want from the
good or service that the company provides; 2) to identify what the company actually provides to
customers; 3) to identify the gap that exists between what customers want and what they actually
get (the quality gap); and 4) to formulate a plan for closing the quality gap.
En este paso lo ms importante es el consumidor. Creo que para una organizacin este paso es el
ms importante de todos, ya que son los consumidores los que hacen a la empresa y no la
empresa a los consumidores. En este paso vemos como los consumidores son los que deciden lo
que es realmente la calidad.
Es muy importante sabes lo que los consumidores realmente desean y lo que la organizacin est
ofreciendo, para de esta manera lograr que los consumidores se queden y sigan adquiriendo los
productos y/o servicios que la organizacin ofrece.
Obviamente es necesario darse cuenta, refirindonos a los empleados y a los altos cargos dentro
de la organizacin, sobre lo que ests ofreciendo actualmente a los clientes y ya una vez que
identifiques lo que ellos desean, planear y modificar lo que tu producto no est ofreciendo al
100% a tu clientes, para que de esta manera, puedas mantenerlos contentos con tu servicio.

3. Find ways to measure quality: Another crucial element of TQM is the development of a
measuring system that managers can use to evaluate quality. Devising appropriate measures is
relatively easy in manufacturing companies, where quality can be measured by criteria such as
defects per million parts. It is more difficult in service companies, where outputs are less tangible.
Como la descripcin lo dice, ste paso es crucial, ya que con la creacin y manejo de sistemas de
medicin de calidad, los altos cargos de la organizacin pueden darse una idea de cmo est su
organizacin en este punto tan importante para saber si la produccin est generando los
productos/ servicios que ofrece, y en dado caso de que la medicin de la calidad salga baja, es
necesario que se tome en cuenta los puntos en los que la calidad no se est cumpliendo en su
punto alto, y cambiarlos.
Creo que es mucho ms sencillo medir la calidad del servicio y/o productos que se ofrecen, si los
clientes dan a conocer las cosas en las que la organizacin no est cumpliendo con las necesidades
que surgen en ellos. Por eso es importante que nosotros como consumidores, siempre demos
nuestras opiniones sobre lo que consumimos, ya que este tipo de cosas hacen que las
organizaciones crezcan y se den cuenta de lo que realmente necesitamos y hagan lo necesario
para satisfacer nuestras necesidades.
Aunque dentro de las organizaciones puede que existan problemas para que se puedan dar
algunos problemas con un sistema de medicin de calidad, las organizaciones tienen la necesidad
de conocer sus errores de una manera u otra, para poder hacer que todos estn contentos, tanto
los clientes como los jefes de altos cargos de la organizacin, para que de esta manera todos
salgan ganando.