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Edicin 2014

Prcticas y
Tendencias Actuales
de Responsabilidad
Social y Ambiental
en Venezuela
IV Encuesta de
Responsabilidad Social
en Venezuela
www.pwc.com/ve Inicio
2 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
ndice .................................................................................2
Presentacin .......................................................................3
Introduccin ......................................................................4
Objetivos ............................................................................5
Participacin y Metodologa ...............................................6
Resultados ..........................................................................7
Estrategia de la RSE en las organizaciones ...........................7
La RSE en la Organizacin ................................................20
Introduccin
Indice
Los procesos de RSE en las organizaciones ........................24
La RSE y los Grupos de Inters de las organizaciones ........31
La evolucin de la RSE en Venezuela .................................36
Prcticas y tendencias de algunos pases
en Latinoamrica vs Venezuela .........................................51
Conclusiones .....................................................................56
Contactos ..........................................................................58
Crditos ............................................................................59
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3 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Nos complace presentar la cuarta edicin
venezolana del estudio Prcticas y
Tendencias Actuales de Responsabilidad
Social y Ambiental en Venezuela. Esta
edicin contiene resultados relacionados
a la estrategia de Responsabilidad Social
Empresarial (RSE), el enfoque en los
colaboradores, valores, integracin
familiar, inversin social, entre otros.
Adicionalmente, se realiz un comparativo
de las anteriores ediciones desde el
ao 2009 hasta la fecha en los aspectos
mencionados. Por otro lado, se incluye
un anlisis de las prcticas y tendencias
de algunos pases en Latinoamrica vs los
resultados de la encuesta venezolana.

Las respuestas de las organizaciones
venezolanas en la encuesta, reflejan
que la sostenibilidad social se encuentra
actualmente en desarrollo y en proceso de
internalizacin.
La tendencia en la actualidad es
alinear e integrar iniciativas sociales a
travs de la inversin social y alianzas
estratgicas entre las organizaciones
del pas, impulsando el fortalecimiento
de las mismas, logrando el sentido de
pertenencia de los colaboradores y
mejorando el desempeo de las iniciativas
enfocadas a la comunidad y el medio
ambiente.
La conciencia social de las organizaciones
y su deseo de hacer un aporte a la
sociedad, han impactado en la manera de
hacer negocios y provocado un cambio
en el entorno empresarial durante la
ltima dcada. El compromiso y la
responsabilidad, son valores que las
organizaciones hoy en da desean inculcar,
as como tambin orientar iniciativas a la
integracin familiar, con el fin de sembrar
las bases para una nueva generacin que
posean atributos clave para una sociedad
sostenible.
Una trayectoria sostenible e inspiradora
En sta sociedad sostenible, la
Responsabilidad Social para PwC Espieira
Pacheco y Asociados es una visin
estratgica de largo plazo y trabajo en
equipo, es un sueo compartido y parte de
nuestra gestin.
Enfocamos nuestras iniciativas y acciones
en tres componentes:
1. Educacin con sus colaboradores y con
la comunidad,
2. Proteccin y conservacin del Medio
Ambiente y
3. Comunidad.
La Responsabilidad Social de la Firma
tiene alcance con todos los grupos de
inters con los que interactuamos:
Clientes, Colaboradores, Socios, Ambiente,
Comunidad, Estado y Proveedores.
Rumbo a los ochenta aos de pasin
por Venezuela, nos sentimos orgullosos
de nuestro legado en materia de
Responsabilidad Social y seguimos
adelante divulgando las mejores lecciones
a favor de las nuevas generaciones,
profundizando en el compromiso de ser
socialmente responsables con nuestros
colaboradores y el pas.
PwC Espieira Pacheco y Asociados
agradece a todas las organizaciones que
participaron en este estudio, compartiendo
sus opiniones y enriquecindolo con sus
experiencias.
Jos E. Snchez
Socio Consultora Gerencial
PwC Venezuela
Presentacin
4 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
La RSE es el compromiso permanente de las
organizaciones para aumentar su competitividad mientras
contribuyen activamente al desarrollo sostenible de
la sociedad mediante acciones concretas y medibles
dirigidas a solucionar los problemas prioritarios del
pas. Hoy en da, las organizaciones estn dirigiendo sus
esfuerzos hacia sus empleados, sus familias, la comunidad
y la sociedad.
La razn de ser de la RSE se basa fundamentalmente en
el mximo aporte que las organizaciones pueden generar
hacia la sociedad, a la vez que minimizan los impactos
adversos a travs de acciones diversas que van ms all de
sus propios intereses y de las exigencias de las leyes.

La tendencia en la actualidad es alinear e integrar
iniciativas sociales con la estrategia del negocio, ya que
la responsabilidad social impulsa el fortalecimiento de
la Organizacin y genera valores como la lealtad y el
reconocimiento de los grupos de inters. La conciencia
social de las organizaciones y su deseo de hacer un aporte
a la sociedad, han impactado la manera de hacer negocios
y provocado un cambio en el entorno empresarial durante
la ltima dcada.
En la actualidad, las organizaciones expresan la necesidad
de invertir en la integracin familiar, consientes de
la importancia que tiene la familia como ncleo de la
sociedad y fomentado la educacin de los valores, los
cuales son la base del comportamiento que deben tener
sus integrantes, generando as el buen desenvolvimiento
en cualquier contexto, inspirando las actitudes ticas y
sociales necesarias para lograr sus objetivos y desarrollo
de vida.
Responsabilidad Social Empresarial
Adicionalmente, la tendencia refleja el desarrollo de
iniciativas orientadas a la educacin en valores por
parte de las organizaciones hacia los colaboradores
con el sentido de reforzar la tica, el compromiso y la
responsabilidad para garantizar el sentido de pertenencia
de los grupos de inters internos y un futuro sostenible.
Introduccin
5 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Nuestro estudio se realiz con el objetivo
de identicar las Prcticas y Tendencias de
Responsabilidad Social. El estudio
contempla:
Conocer la evolucin de la gestin de
la RSE
Identifcar los avances en la
incorporacin del compromiso social
en la misin, visin, objetivos y
estrategias de las organizaciones
Percibir el enfoque de las
organizaciones sobre la integracin de
la RSE en su modelo y/o estrategia de
negocio
Analizar el grado de involucramiento
con respectos a las acciones dirigidas a
la RSE
Identifcar los grupos de inters donde
las organizaciones enfocan sus
acciones de RSE
Conocer las prcticas y tendencias
actuales en materia de RSE
Estimular el debate en Venezuela
sobre la Responsabilidad Social
Empresarial y su inuencia en los
procesos de decisin estratgicas
Analizar la evolucin de la RSE en
Venezuela y su comparacin con
Latinoamrica
Objetivos
6 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
PwC Espieira Pacheco y Asociados ha
diseado y desarrollado, el cuarto estudio
de Prcticas y Tendencias Actuales de
Responsabilidad Social y Ambiental en
Venezuela.
Para este estudio, se realiz una encuesta
contentiva de 42 preguntas y se bas en 5
criterios fundamentales: estrategia,
organizacin, procesos, personas y
tecnologa, que midieron: relaciones con
los grupos de inters, integracin de la
RSE en las estrategias del negocio, gestin
de las acciones de responsabilidad social,
procesos y polticas dirigidos a la gestin
de la RSE, integracin familiar, valores e
inversin social.
La encuesta fue enviada a un total de 350
organizaciones, y dentro del estudio
respondieron 162 organizaciones
pertenecientes a diversos sectores
econmicos, tales como: Manufactura,
Servicios, Banca / Seguros, Automotriz,
Retail, Farmacutico, Tecnologa y
Comunicaciones, Construccin, ONG,
Salud y Hotelera. Aquellos con mayor
cantidad de participantes fueron los
sectores de Manufactura (31%), Servicios
(19%) y Banca / Seguros (14%).
Introduccin
Participacin y metodologa
En esta edicin participaron 162 organizaciones pertenecientes a diversos sectores
econmicos, tales como: Manufactura, Servicios, Banca / Seguros, Automotriz, Retail,
Farmacutico, Tecnologa y Comunicaciones, Construccin, ONG, Salud y Hotelera.
De las organizaciones que participaron en
la encuesta, el 64% corresponde a
empresas grandes y el 36% a PYMES. Por
otro lado, el 77% de las organizaciones
corresponden a empresas no familiares,
mientras que el 23% a empresas
familiares. Adicionalmente, el 52% de las
organizaciones son nacionales y el 42% lo
conforman las organizaciones extranjeras.
El perl de los participantes del estudio es
variado, destacan representantes clave de
reas de RSE, Presidencia, Comercial/
Negocios/Mercadeo, Junta Directiva,
Fundacin, RRHH, Finanzas/Tesorera/
Contabilidad y Tecnologa/Operaciones/
Logstica.
Adicionalmente, se observ que el 34% de
los participantes de la encuesta,
corresponde a la Presidencia y Junta
Directiva (vicepresidentes, socios y
directores y alta gerencia).
162 organizaciones
7 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Estrategia de la RSE en las organizaciones
4 Qu entiende Ud. por RSE?
4 En qu grupo de inters planea su
organizacin mejorar el desempeo en RSE
durante los prximos aos?
4 Integracin de la RSE en la Estrategia del
Negocio
4 Factores que inuyen en la incorporacin
de la RSE
4 Enfoque de los elementos estratgicos de la
RSE
4 Enfoque de los elementos estratgicos de la
RSE orientados a los Colaboradores
4 Grupos a los que se enfocan los elementos
estratgicos de la RSE (Mujeres)
4 Grupos a los que se enfocan los elementos
estratgicos de la RSE (Hombres)
4 Las organizaciones y su Inversin Social
4 Existen obstculos para incorporar la RSE
en las organizaciones?
8 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Resultados
7.1: Estrategia de la RSE en las organizaciones
La Responsabilidad Social Empresarial
(RSE) es una visin de largo plazo y
trabajo en equipo que debe estar incluida
en la planicacin estratgica de la
Organizacin.
El 68% de las organizaciones consideran
que la RSE es generar una mejora en las
condiciones de los grupos de inters, el
17% la concibe como una estrategia de la
Organizacin. Por otro lado, el 6% arma
que es una moda empresarial.
El 4% de las organizaciones respondieron
que la RSE es lo que hay que implementar
para estar en cumplimiento con la ley en
materia social y el 3% lo que va ms all de
la ley.
Qu entiende Ud. por RSE?
Figura N 1: Entendimiento de la RSE - Responsabilidad Social Empresarial
1% 1%
3%
4%
6%
17%
68%
Una estrategia
de mercadeo
Una
oportunidad
de negocio
Lo que va
ms all
de la ley
Lo que hay
que implementar
para estar en
cumplimiento
con la ley
en materia social
Una moda
empresarial
Una
estrategia
de la empresa
Generar una
mejora en las
condiciones de
los grupos
de inters
9 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Resultados
7.1: Estrategia de la RSE en las organizaciones
El 78% de las organizaciones arma que
planean mejorar el desempeo en las
iniciativas de RSE hacia la comunidad
como grupo de inters prioritario,
manteniendo la tendencia en el diseo y
ejecucin de acciones que incentiven y
estimulen el desarrollo sostenible de las
comunidades.
Por otro lado, el 67% de las organizaciones
respondieron que enfocan un mejor
desempeo hacia los colaboradores como
grupo de inters.
Adicionalmente, las organizaciones
planean mejorar el desempeo, en un 42%
hacia el ambiente y un 23% hacia los
clientes.
En qu grupo de inters planea su
organizacin mejorar el desempeo en
RSE durante los prximos aos?
Figura N 2. Mejora del desempeo de los Grupos de inters durante los prximos aos.
Gobierno
Accionistas
Proveedores
Clientes
Ambiente
Colaboradores
Comunidad
78%
67%
42%
23%
15%
5%
5%
10 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Resultados
7.1: Estrategia de la RSE en las organizaciones
La misin, la visin y los valores son
elementos estratgicos para una
Organizacin. El 52% de las
organizaciones arma que incluyen a la
RSE dentro de sus valores, el 44% dene
a la RSE como uno de sus objetivos
estratgicos y el 43% integra a la RSE en la
misin y visin, jando considerando
compromisos con la sociedad y el
ambiente.
Por otro lado, el 9% de las organizaciones
no integran la estrategia de negocio con la
RSE.
Integracin de la RSE
en la Estrategia del Negocio
Figura N 3. Integracin de la RSE en la estrategia de negocio
No est
integrada
Se incluye
en el
cdigo de tica
Con
indicadores
de gestin
defnidos
Se han
defnido
metas de RSE
Existe una
poltica de RSE
Est integrada
en la misin
y visin
Es uno de los
objetivos
estratgicos
Est incluida
dentro de
los valores
9%
52%
44%
43%
36%
36%
28%
14%
11 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Resultados
7.1: Estrategia de la RSE en las organizaciones
El 59% de las organizaciones indican que
el factor inuyente en la incorporacin de
la RSE en su modelo de negocio fue por
conviccin frente a la toma de conciencia
sobre el agotamiento de recursos. Por otro
lado, el 23% de las organizaciones indican
que otro de los factores son las
regulaciones.
Factores que inuyen en la
incorporacin de la RSE
Figura N 4. Factores que infuyen en la incorporacin de la RSE.
59%
23%
17%
16%
12%
10%
7%
6%
2%
0
10
20
30
40
50
60
Demanda
para el
acceso a
mercados
internacionales
Escasez
de recursos
Cumplimiento
de
requisitos
ms estrictos
de algn
eslabn de la
cadena
de valor
Competencia
por los
nuevos
talentos
Exigencia
de los
consumidores
por
productos/servicios
sostenibles
Demanda
de los
empleados
Compromiso
creciente
de los
competidores
con la
sostenibilidad
Regulaciones Por
conviccin
frente a la toma
de conciencia
12 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Resultados
7.1: Estrategia de la RSE en las organizaciones
Hoy en da las organizaciones arma que
el enfoque estratgico de sus iniciativas
estn orientados a los siguientes
elementos: educacin (54%), capacitacin
(53%) y ambiente (47%).
Enfoque de los elementos
estratgicos de la RSE
Figura N 5. Principales elementos estratgicos de RSE.
54%
53%
47%
35%
27%
21%
16%
19%
0
10
20
30
40
50
60
Otros Infraestructura Arte y Cultura Deporte Salud Ambiente Capacitacin Educacin
13 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Resultados
7.1: Estrategia de la RSE en las organizaciones
En esta cuarta edicin, incluimos detalles
de las iniciativas que han sido enfocadas
hacia los siguientes elementos
estratgicos:
Enfoque de los elementos
estratgicos de la RSE (cont.)
Figura N 5A. Desgloce de los principales elementos estratgicos de RSE
34%
33% 33%
0
10
20
30
40
50
60
Infraestructura Aporte
econmico
Donacin
de artculos
40% 40%
20%
0
10
20
30
40
50
60
Donacin
de medicinas
Consultas
mdicas
Aporte
econmico
29%
42%
29%
0
10
20
30
40
50
60
Infraestructura Aporte
econmico
Donacin
de artculos
Educacin
54%
Salud
35%
Deporte
27%
En la salud, el 57% de las organizaciones
arma que sus iniciativas estn
enfocadas al aporte econmico
En la educacin, el 53% de las
organizaciones arma que sus iniciativas
estn enfocadas al aporte econmico
En el deporte, el 53% de las
organizaciones arma que sus
iniciativas estn enfocadas a la
donacin de artculos
14 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Resultados
7.1: Estrategia de la RSE en las organizaciones
La tendencia en la actualidad reeja el
compromiso de las organizaciones por
invertir en el diseo y ejecucin de
iniciativas sociales enfocadas a los
colaboradores, para incentivar el sentido
de pertenencia. Las organizaciones
enfocan las iniciativas de los colaboradores
hacia los siguientes elementos
estratgicos: salud y bienestar (64%),
educacin y capacitacin (50%) y la
motivacin y participacin (45%).
Enfoque de los elementos estratgicos de
la RSE orientados a los Colaboradores
Figura N 6. Enfoque de los elementos estratgicos de la RSE orientados a los Colaboradores
64%
50%
45%
40%
25%
4%
1%
15%
8%
3%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Otro Integracin
Familiar
Arte y
Cultura
Aporte
econmico
/ tica
Valores Seguridad y
Salud laboral
Deporte Motivacin
Participacin
Educacin/
Capacitacin
Salud y
bienestar
15 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Resultados
7.1: Estrategia de la RSE en las organizaciones
En esta cuarta edicin, incluimos detalles
de las iniciativas que han sido enfocadas
hacia los siguientes elementos estratgicos
orientados a los colaboradores:
Enfoque de los elementos
estratgicos de la RSE
orientados a los Colaboradores (cont.)
Figura N 6A. Desgloce de los principales elementos estratgicos de RSE orientados a los Colaboradores
34%
33% 33%
0
10
20
30
40
50
60
Infraestructura Aporte
econmico
Donacin
de artculos
40% 40%
20%
0
10
20
30
40
50
60
Donacin
de medicinas
Consultas
mdicas
Aporte
econmico
29%
42%
29%
0
10
20
30
40
50
60
Infraestructura Aporte
econmico
Donacin
de artculos
Salud
64%
Educacin
50%
Deporte
40%
En la educacin, el 34% de las
organizaciones, arma que sus
iniciativas estn enfocadas a la
donacin de artculos
En la salud y el bienestar, el 40% de las
organizaciones, arma que sus
iniciativas estn enfocadas al aporte
econmico y consultas mdicas
En el deporte, el 42% de las
organizaciones, arma que sus
iniciativas estn enfocadas a la
donacin de artculos
16 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Resultados
7.1: Estrategia de la RSE en las organizaciones
En esta cuarta edicin, surgi el inters de ampliar la
gama de componentes estratgicos y conocer las
iniciativas de RSE relacionadas al sexo femenino y
masculino.
En el caso de las mujeres, el 22% de las organizaciones
enfoca sus acciones sociales en nias hurfanas, el 15% en
ancianas abandonadas, el 17% en nias con enfermedades
como el VIH, cncer y desnutricin, el 14% en madres
solteras y el 15% en mujeres adultas discapacitadas.
Grupos a los que se enfocan los elementos
estratgicos de la RSE (Mujeres)
Figura N 7. Acciones de RSE enfocadas en las mujeres
10%
4%
1%
1%
17%
22%
9%
4%
11%
4%
4%
15%
6%
1%
15%
5%
14%
6%
2%
16%
1%
4%
1%
2%
9%
15%
Discapacitadas
Indgenas
Madres solteras
Analfabetas
Maltratadas
Hurfanas
Abandonadas
Nias (de 0 a 12 aos) Jvenes (de 13 a 17 aos) Adultos (de 18 a 60 aos) Ancianas (de 61 aos en adelante)
Enfermedades (VIH,
cncer, desnutricin, etc)
17 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Resultados
7.1: Estrategia de la RSE en las organizaciones
En el caso de los hombres, el 23% de las organizaciones
arma que enfocan sus acciones sociales principalmente
en los nios hurfanos, el 17% coinciden en nios con
enfermedades como el VIH, cncer y desnutricin y
adultos discapacitados.
Adicionalmente, un 15% de las organizaciones se enfocan
en ancianos abandonados.
Grupos a los que se enfocan los elementos
estratgicos de la RSE (Hombres)
Figura N 8. Acciones de RSE enfocadas en los hombres
Nios (de 0 a 12 aos) Jvenes (de 13 a 17 aos) Adultos (de 18 a 60 aos) Ancianos (de 61 aos en adelante)
10% 9% 17% Discapacitados
4% 4% 6% 4% Indgenas
2% 4% 6% 1% Analfabetas
2% 2% 1% Maltratados
23% 9% 1% Hurfanos
1% 2% 15% Abandonados
17% 15% 16% 9%
Enfermedades (VIH,
cncer, desnutricin, etc)
18 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Resultados
7.1: Estrategia de la RSE en las organizaciones
Las organizaciones y su Inversin Social
Figura N 9. Presupuesto destinado a la inversin social para
el ao 2012.
Figura N 10. Planifcacin de RSE en los prximos 12 meses. Figura N 11. Conocimiento sobre la inversin social en los estados
de Venezuela.
El 14% de las organizaciones invierte ms del 10% de
su presupuesto en las iniciativas de RSE.
El 56% de las organizaciones destin menos del 2% de
su presupuesto para el ao 2012 a las iniciativas de RSE
El 39% de las organizaciones tiene planicado
aumentar el presupuesto destinado a las iniciativas de
RSE.
El 56% de las organizaciones no recortar ni
incrementar el presupuesto destinado a la RSE.
El 79% de las organizaciones arma no tener
informacin correspondiente a la inversin social
y los proyectos sociales realizados en cada uno de los
estados de Venezuela.
56%
14%
0%-2%
3%-5%
6%-10%
>10%
11%
19%
79%
21%
S
No
Incrementar
presupuesto
RSE
Recortar
presupuesto
RSE
Ni recortar ni
incrementar
presupuesto
RSE
56%
39%
5%
19 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Resultados
7.1: Estrategia de la RSE en las organizaciones
El 55% de las organizaciones arma que no existen
obstculos para incorporar la Gestin de RSE. Por otro
lado, el 45% de las organizaciones indican que dentro de
las principales limitaciones que enfrentan para
implementar las iniciativas de RSE destacan la
insuciencia de Recursos Financieros (37%), ausencia de
una estrategia de RSE (26%) y falta de conocimientos en
RSE (20%).
Existen obstculos para incorporar la RSE
en las organizaciones?
Figura N 12. Obstculos para incorporar a la RSE en las organizaciones.
37%
26%
20%
14%
3%
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Falta de compromiso
de los accionistas
Carencia de profesionales
especializados
Falta de conocimientos
en el tema
Ausencia de una
estrategia de RSE
Insufciencia de
recursos fnancieros
No
55%
Si
45%
0%-2%
20 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
La RSE en la organizacin
4 Benecios de la incorporacin de
iniciativas enfocada a la Gestin de RSE
en las organizaciones
4 Alianzas entre organizaciones para el
desarrollo de iniciativas de RSE
4 Acciones sociales y voluntariado
corporativo
4 Madurez de la estrategia RSE del triple
resultado (Financiero, Ambiental y Social)
21 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Resultados
7.2: La RSE en la organizacin
0
5
10
15
20
25
30
35
Financiero Ambiental Interno Etico Reconocimiento Grupos
de inters
Sostenibilidad Social
35%
23%
14%
10%
9%
6%
2%
1%
El 35% de las organizaciones arma que el
principal benecio incorporar iniciativas
de RSE es la mejora en lo Social.
Adicionalmente, el 23% indica que el
benecio es Sostenibilidad. Por otro lado,
el 9% considera la tica como benecio,
ya que la incorporacin de valores ticos
hacia los colaboradores fomenta el sentido
de pertenencia de los mismos.
Benecios de la incorporacin de
iniciativas enfocada a la Gestin de
RSE en las organizaciones
Figura N 13. Benefcios de la incorporacin de iniciativas de RSE en las organizaciones.
22 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Resultados
7.2: La RSE en la organizacin
El 80% de las organizaciones arma estar dispuestas a
formar algn tipo de alianza para implementar iniciativas
de RSE. La unicacin de esfuerzos en el diseo y
desarrollo de iniciativas de RSE entre las organizaciones
ofrece mayores y mejores resultados, ya que la RSE
trasciende a lo comercial y competitivo.
El 22% arma que gestionan las iniciativas de RSE a travs
de fundaciones, mientras que el 19% poseen un Comit
de RSE que se encarga de disear, planicar y desarrollar
las iniciativas de RSE. Adicionalmente, el 19% gestiona
las iniciativas de RSE a travs de una gerencia de RSE y un
15% mediante sus colaboradores.
El 52% de las organizaciones ejecutan las acciones de RSE
por medio del desarrollo de proyectos sociales propios, el
19% mediante donaciones monetarias y el 14% realizan
dotacin de productos, equipos y maquinarias.
Alianzas entre organizaciones
para el desarrollo de iniciativas de RSE
Acciones sociales
y voluntariado corporativo
Figura N 15. Figuras mediante las cuales las organizaciones gestionan
las acciones sociales.
Figura N 14. Alianzas entre organizaciones para el desarrollo
de iniciativas de RSE.
Figura N 16. Forma mediante la cual la organizacin ejecuta su accin
social.
80%
20%
No
S
0 5 10 15 20 25
Otras gerencias
Instituciones
(ONG)
Empresa
No se gestionan
iniciativas
Equipo de RSE
Colaboradores
(uno o dos)
Gerencia
de RSE
Comit
Fundacin
2%
22%
19%
16%
15%
10%
6%
5%
5%
52%
19%
14%
10%
5%
0 10 20 30 40 50 60
Voluntariado de
Empleados Ambiental
Voluntariado de
Empleados Social
Dotacin de
productos,
equipos y
maquinarias
Donaciones
monetarias
Desarrollo de
Proyectos
Sociales Propios
23 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Resultados
7.2: La RSE en la organizacin
En esta cuarta edicin, se incluy el desglose del tipo de
voluntariado corporativo, ya que existen colaboradores
que poseen fortalezas para participar en iniciativas
Desglose del tipo de voluntariado corporativo
El 48% de las organizaciones ejecutan acciones sociales
a travs de su voluntariado social enfocndose
especialmente en los Nios.
El 100% de las organizaciones ejecutan acciones sociales
a travs de su voluntariado ambiental enfocndose
especialmente en Jornadas de limpieza.
El 88% de las organizaciones arma que no ha alcanzado
un estado de madurez en lo que respecta a la estrategia
de RSE. Este porcentaje a pesar de ser signicativo nos
indica que las organizaciones estn conscientes que
todava tienen un largo camino que recorrer para lograr
incorporar elementos estratgicos dentro de la RSE.
Madurez de la estrategia RSE del triple
resultado (Financiero, Ambiental y Social)
Figura N 17. Madurez de la estrategia RSE del triple resultado en
las organizaciones.
88%
12%
S
No
Acciones sociales
y voluntariado corporativo (cont.)
0% 0%
0
20
40
60
80
100
Campaa
de Reciclaje
Siembra
de rboles
Jornada
de limpieza
100%
48%
34%
18%
0%
0
10
20
30
40
50
Mujeres y
nios enfermos
Indigentes Ancianos Nios
sociales, mientras que otros poseen cualidades para
apoyar en iniciativas ambientales.
24 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Los procesos de RSE en las organizaciones
4 Polticas de mercadeo social responsable
en las organizaciones
4 Divulgacin de la RSE
4 Comunicacin de la RSE hacia los grupos
de inters
4 La RSE y la Tecnologa
4 Gestin Ambiental
25 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Resultados
7.3: Los procesos de RSE en las organizaciones
El 57% de las organizaciones arma que no cuentan con
polticas de mercadeo social responsable. Por otro lado,
el 43% han internalizado que la inversin social debe ser
mayor a la publicidad, por ello cuentan con polticas de
mercadeo social responsable.
Polticas de mercadeo social responsable
en las organizaciones
Figura N 18. Polticas de mercadeo social responsable en las
organizaciones.
No
S
57%
43%
El 43% de las organizaciones arma que divulga sus
acciones de RSE a travs de la pgina web, mientras que
el 41% se enfoca en las redes sociales y el 33% emplean
el correo electrnico. Por otro lado, el 31% publica en
prensa y el 20% en radio.
Divulgacin de la RSE
Adicionalmente, el 27% en la categora otros arma que
divulgan las acciones de RSE mediante intranet, boletn
interno, material POP, catlogos, revistas y publicaciones
propias y reportes de sostenibilidad.
Figura N 19. Medios por los cuales las organizaciones difunden sus acciones sociales.
0
10
20
30
40
50
27%
Otro
14%
Televisin
20%
Radio
31%
Prensa
33%
Correo
electrnico
41%
Redes
Sociales
43%
Pgina
Web
26 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Resultados
7.3: Los procesos de RSE en las organizaciones
Dentro de la comunicacin, un elemento importante
a considerar es la incorporacin de elementos de
credibilidad que le permitan transmitir el mensaje de RSE
deseado.
Uno de estos elementos puede ser la vericacin o
auditora de la informacin no nanciera contenida
en el reporte de sostenibilidad, para potenciar la
independencia, credibilidad, el rigor y la importancia que
se concede a estos aspectos.
El 43% de las organizaciones arma que no audita el
reporte de sostenibilidad, mientras que el 22% indican
que si auditan dicho reporte. Por otro lado, el 35%
de las organizaciones no cuentan con un reporte de
sostenibilidad.
Figura N 21. Reporte de Sostenibilidad en las organizaciones.
No
No cuenta
con reporte
S
22%
35%
43%
La informacin relacionada con el mbito de RSE se
comunica mediante el reporte de sostenibilidad con un
enfoque econmico, social y ambiental.
Comunicacin de la RSE hacia los grupos de inters
Figura N 20. Cmo consideran las organizaciones el reporte de sostenibilidad?.
El 41% de las organizaciones considera que el reporte
de sostenibilidad consiste en comunicar la gestin
sostenible, mientras que el 25% arma que el reporte de
sostenibilidad es una memoria de actividades.
41%
25%
14% 14%
6%
0
10
20
30
40
50
Un estndar
del sector
Difundir
la gestin sostenible
(unidireccional)
Gestionar
la sostenibilidad
Una memoria
de actividades
Comunicar la
gestin sostenible
(bidireccional)
27 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Resultados
7.3: Los procesos de RSE en las organizaciones
El 54% de las organizaciones no utilizan estndares
internacionales en materia de RSE. nicamente el 9%
arma que se basan en el estndar del Global Reporting
Initiative (GRI).
Figura N 22. Estndares Internacionales de RSE.
Las metodologas que fueron mencionadas por las
organizaciones en la categora otros son: Mtodo de
Gerencia Social de una Universidad, Dow Jones Index,
metodologas y prcticas corporativas.
54%
11%
9% 9%
5%
1% 1%
0% 0%
14%
0
10
20
30
40
50
60
Otro SA
8000
RS10.
AENOR
ETHOS AA 1000 OSHAS
18001
GRI ISO
26000
ISO
14000
No
utiliza
Comunicacin de la RSE hacia los grupos de inters (cont.)
28 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Resultados
7.3: Los procesos de RSE en las organizaciones
De acuerdo con el inters de madurar la gestin de la RSE de las organizaciones, se
incluye en esta cuarta edicin, un estudio sobre aquellas herramientas tecnolgicas para
gestionar RSE que son utilizadas actualmente en las organizaciones venezolanas.
El 59% de las organizaciones arma que la gestin de RSE se realiza empleando
herramientas Microsoft Ofce, tales como: Excel, Word y Powerpoint. Por otro lado, el
30% de las organizaciones indica que no disponen de herramientas tecnolgicas. Slo el
12% de las organizaciones arma que utiliza software para su gestin de RSE.
La RSE y la Tecnologa Medios de difusin de las acciones de RSE
Figura N 23. Herramientas tecnolgicas utilizadas en la gestin de la RSE.
59%
30%
27%
12%
1%
0
10
20
30
40
50
60
Otro Software Bases
de datos
No
disponemos
de herramientas
tecnolgicas
Herramientas
Offce (Excel,
Word,
PowerPoint)
29 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Resultados
7.3: Los procesos de RSE en las organizaciones
El 59% de las organizaciones arma que no cuentan con un Sistema de Gestin
Ambiental (SGA), mientras que el 14% de las organizaciones indicaron que se
encuentran en proceso de diseo o implementacin y el 12% que es parte del Sistema
de Gestin Integrado. Del 15% de las organizaciones que poseen un SGA, el 11%
arma que est certicado y el 4% que est normalizado.
Gestin Ambiental Medios de difusin de las acciones de RSE
Figura N 24. Sistema de Gestin Ambiental en las organizaciones.
El 49% de las organizaciones
arma evaluar el impacto
ambiental de sus productos
o servicios
59%
14%
12%
11%
4%
0
10
20
30
40
50
60
Est
normalizado
Est
Certifcado
Es parte
del Sistema
de Gestin
Integrado
En proceso
de diseo
o implementacin
No cuenta
con un SGA
El 25% de las
organizaciones arma
que han desarrollado
mecanismos para medir la
Huella de Carbono.
No
S
51%
49%
No
S
75%
25%
30 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Resultados
7.3: Los procesos de RSE en las organizaciones
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Vidrio Plstico Agua Papel Energa
70%
64%
42%
17%
11%
El 70% de las organizaciones arma que
sus acciones para minimizar el consumo
estn enfocadas en la energa, mientras
que el 64% indica incentivarse por el
ahorro de papel y el 42% orientan la
disminucin del consumo del agua.
En esta cuarta edicin, fueron incluidas
dos nuevas categoras dentro de la
medicin del impacto por parte de las
organizaciones: el 17% arma que se
encuentran realizando acciones para el
reciclaje de vidrio y el 11% de plstico.
Gestin Ambiental (cont.)
Figura N 25. Acciones desarrolladas para minimizar el consumo de las organizaciones.
31 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
La RSE y los Grupos de Inters de las organizaciones
4 Colaboradores
4 Inuencia de los grupos de inters
4 Valores e integracin familiar
32 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Resultados
7.4: La RSE y los Grupos de Inters de las organizaciones
3%
4%
9%
22%
9%
19%
12%
14%
8%
10%
0
5
10
15
20
25
Otro 90% Hombres
10% Mujeres
80% Hombres
20% Mujeres
70% Hombres
30% Mujeres
60% Hombres
40% Mujeres
50% Hombres
50% Mujeres
40% Hombres
60% Mujeres
30% Hombres
70% Mujeres
20% Hombres
80% Mujeres
10% Hombres
90% Mujeres
En relacin con la equidad de gnero,
el 22% arma que el 60% son mujeres,
mientras que el 19% indica que el 60%
son hombres, con lo cual se observa
que hay una aproximacin de equidad
entre el sexo femenino y masculino de
los colaboradores. Para esta grca
hay que considerar que el 31% de
las organizaciones que respondieron
pertenecen al sector manufactura, donde
por lo general existen mayor cantidad de
hombres.
Colaboradores
Figura N 26. Porcentaje de equidad de gnero.
33 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Resultados
7.4: La RSE y los Grupos de Inters de las organizaciones
En esta cuarta edicin, se incluye el estudio
de la participacin de la mujer venezolana
en los cargos ejecutivos con base en la
totalidad de mujeres dentro de la empresa:
El 48% de las empresas encuestadas
arm poseer un mximo de 20% de
mujeres ejecutivas
El 22% de las empresas encuestadas
arm poseer un mximo de 40% de
mujeres ejecutivas
El 17% de las empresas encuestadas
arm poseer un mximo de 60% de
mujeres ejecutivas
El 9% de las empresas encuestadas
arm poseer un mximo de 80% de
mujeres ejecutivas
El 4% de las empresas encuestadas
arm poseer como mnimo un 81% de
mujeres ejecutivas
Colaboradores (cont.)
Figura N 27. Porcentaje de participacin de la mujer con cargos ejecutivos.
Figura N 28. Cumplimiento de los colaboradores discapacitados segn
lo establecido en la LOTTT.
48%
22%
17%
9%
22%
0
10
20
30
40
50
> 81% 61% al 80% 41% al 60% 21% al 40% < 21%
No
S
61%
39%
El 61% de las organizaciones arma que cumplen
con el porcentaje (5%) establecido de colaboradores
discapacitados segn lo establecido en la Ley Orgnica del
Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras (LOTTT).
34 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Resultados
7.4: La RSE y los Grupos de Inters de las organizaciones
38%
28%
27%
3% 2% 2%
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Proveedores Clientes Estado Colaboradores Accionistas Comunidad
El 38% de las organizaciones arma que la
comunidad inuye como principal grupo
de inters dentro del diseo y ejecucin
de sus acciones de RSE. Por otro lado, el
28 % indican que los accionistas poseen
inuencia en la RSE y el 27% opina que
son los colaboradores.
Inuencia de los grupos de inters
Figura N 29. Porcentaje de Infuencia de los Grupos de Inters.
Photo by: Tim Sackton
35 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Resultados
7.4: La RSE y los Grupos de Inters de las organizaciones
Los valores son principios que orientan el comportamiento de las personas. La
compatibilidad de los valores personales con los valores organizacionales conlleva a una
alta satisfaccin con el trabajo.
En esta cuarta edicin, se incluye una percepcin de valores e integracin familiar, ya
que hoy en da las organizaciones estn reconociendo la importancia de denir valores
dentro de sus principios, proporcionando un sentido de direccin comn.
Dentro de los valores que las organizaciones desean incentivar destacan: compromiso
(37%), responsabilidad (23%), honestidad (14%) y pasin (11%).
Valores e integracin familiar
Figura N 30.Valores a ser inculcados en las organizaciones.
El 90% de las organizaciones
arma estar dispuestas a
participar en programas
de RSE enfocados en los
valores familiares.
37%
23%
14%
11%
6%
5%
4%
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Confanza Lealtad Respeto Pasin Honestidad Responsabilidad Compromiso
El 79% de las organizaciones
arma que estn dispuestos a
invertir en la integracin
familiar.
No
S
10%
90%
No
S
21%
79%
El protagonismo de la familia y el papel que la misma juega en la educacin ha hecho
que las organizaciones se enfoquen, tanto en la integracin como en los valores
familiares.
36 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
La evolucin de la RSE en Venezuela
4 La evolucin de la RSE en Venezuela
4 Qu se entiende por RSE en los ltimos
aos?
4 Hacia qu grupos de inters enfoca la
estrategia de RSE?
4 En qu reas invierte la gestin
estratgica de RSE hacia los
colaboradores?
4 Cmo evolucion la estrategia de RSE en
Venezuela?
4 En qu reas invierte la gestin
estratgica de RSE?
4 Cmo evolucionaron los obstculos para
incorporar la RSE?
4 Cmo se ejecutan las iniciativas
enmarcadas en la Gestin de RSE? / Se ha
diversicado el voluntariado corporativo?
4 Evolucin del mercadeo social responsable
4 Evolucin del Reporte de Sostenibilidad
4 Incorporacin de los estndares
internacionales en la Gestin de RSE
4 Gestin ambiental
4 Evolucin del impacto de los productos y
huella de carbono en el ambiente
4 Evolucin de la utilizacin de los recursos
37 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Resultados
7.5: La evolucin de la RSE en Venezuela
93
2009 2010 2011 2014
109
142
162
0
50
100
150
200
O
r
g
a
n
i
z
a
c
i
o
n
e
s

p
a
r
t
i
c
i
p
a
n
t
e
s
En esta cuarta edicin, se realiza un
comparativo de las anteriores ediciones
desde el ao 2009 hasta la fecha,
analizando los resultados relacionados a
la estrategia de RSE y el enfoque en los
colaboradores, grupos de inters externos,
entre otros.
La evolucin de la RSE en Venezuela, ha
sido un reto para las organizaciones y
ha venido desarrollando una conciencia
sostenible sobre compromisos con
la sociedad y el ambiente. Se han
incorporado elementos estratgicos como
la visin y los valores que sustentan la RSE.
En la primera encuesta de RSE realizada
por PwC en Venezuela, obtuvo una
participacin de 93 organizaciones y cinco
aos ms tarde tenemos a 162.
La evolucin de la RSE en Venezuela
Figura N 31. Evolucin de la participacin de las organizaciones en la nica encuesta de RSE en Venezuela (Aos 2009 / 2010 / 2011 / 2014)
38 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Resultados
7.5: La evolucin de la RSE en Venezuela
En el ao 2014, el 68% de las
organizaciones consideran que la RSE es
generar una mejora en las condiciones de
los grupos de inters, un incremento del
17% en comparacin con la encuesta del
ao 2011.
Por otro lado, el 4% de las empresas
encuestadas respondieron que la RSE es
lo que hay que implementar para estar
en cumplimiento con la ley en materia
social y el 3% lo que va ms all de la ley,
un decremento del 9% con respecto a los
resultados de la encuesta del ao 2011.
Qu se entiende por RSE en los ltimos aos?
Figura N 32. Entendimiento de la RSE entre los aos 2011 y 2014.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Una estrategia
de mercadeo
Representa una
oportunidad
de negocio
para las
empresas
Lo que va
ms
all
de la ley
Lo que hay
que implementar
para estar
en cumplimiento
con la ley
en materia social
Es moda
empresarial
Es una
estrategia
de la empresa
Es generar una
mejora en las
condiciones
de los grupos
de inters
51%
68%
17%
2%
6%
13%
4%
12%
3%
5%
1%
1%
16%
g 2011 g 2014
39 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Resultados
7.5: La evolucin de la RSE en Venezuela
En el ao 2014, el 78% de las empresas
arman que planean mejorar el
desempeo en las iniciativas de RSE
hacia la comunidad y el 67% hacia los
colaboradores.
En comparacin con el ao 2009, la
mayora de las empresas encuestadas
planeaban mejorar el desempeo en las
iniciativas de RSE hacia los colaboradores,
mientras que en el ao 2011 y 2014 se
mantuvo orientado a la comunidad.
Hacia qu grupos de inters
enfoca la estrategia de RSE?
Figura N 33. Mejora del desempeo en los Grupos de Inters (Aos 2009, 2011 y 2014).
28%
62%
67%
26%
65%
78%
23%
6%
5%
3%
17%
15%
9%
25%
23%
33%
42%
0% 0%
10%
5%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Estado Ambiente Clientes Proveedores Accionistas /
Directores /
Presidencia
Comunidad local Colaboradores
g 2009 g 2011 g 2014
40 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Resultados
7.5: La evolucin de la RSE en Venezuela
69%
63%
31%
32%
45%
56%
40%
36%
4%
8%
27%
2%
1%
15%
64%
50% 50%
25%
24%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Aporte
econmico /
tica
Integracin
familiar
Arte /
Cultura
Valores Seguridad /
Salud Laboral
Deporte Motivacin /
Participacin
Educacin /
Capacitacin
Salud /
Bienestar
61% 61%
20%
Las organizaciones en la actualidad
arman que enfocan sus elementos
estratgicos de RSE orientados a los
colaboradores hacia la salud/ bienestar,
educacin / capacitacin y motivacin/
participacin.
Tal como se muestra en la Figura N 34,
la tendencia se ha mantenido en los tres
elementos mencionados, desde el ao
2010 hasta la fecha.
En qu reas invierte la gestin
estratgica de RSE hacia los colaboradores?
Figura N 34. Enfoque estratgico de la RSE a los colaboradores.
g 2010 g 2011 g 2014
41 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Resultados
7.5: La evolucin de la RSE en Venezuela
Desde el 2009, se ha observado el
incremento de la internalizacin de la
gestin de RSE en las organizaciones,
incorporando elementos estratgicos,
tales como: visin, misin y valores de
la Organizacin, denicin de objetivos
dentro de la estrategia del negocio, diseo
de polticas e indicadores de RSE para
medir el cumplimiento y logros, entre
otros.
Cmo evolucion la estrategia
de RSE en Venezuela?
En el 2009, el 67% de las
organizaciones arm que la
RSE estaba incluida en su
planicacin estratgica.
En el 2010, el 72% de las
organizaciones arm que
contaban con objetivos
dentro de la planicacin
estratgica de la RSE.
2009 2010
S No
72%
28%
67%
11%
S
No
Desconoce la
respuesta
22%
42 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Resultados
7.5: La evolucin de la RSE en Venezuela
30%
52%
29%
44%
31%
43% 43%
36%
32%
36%
19%
28%
22%
14%
9%
0
10
20
30
40
50
60
No est
integrada
Se incluye
en el cdigo
de tica
Con indicadores
de gestin
defnidos
Se han
defnido
metas de RSE
Existe
una poltica
de RSE
Est integrada
en la misin
y visin
Es uno de
los objetivos
estratgicos
Est incluida
dentro de
los valores
En el ao 2011 y 2014, se observa la
evolucin constante de la incorporacin
de la RSE en la estrategia de las
organizaciones. En estos aos, se produjo
un incremento signicativo de los
siguientes elementos: la incorporacin de
la RSE en los valores (22%), la RSE vista
como uno de los objetivos estratgicos
(15%), integracin de la RSE en la misin
y visin (12%).
Por otro lado, slo el 9% de las
organizaciones no integran la RSE con la
estrategia del negocio.
Figura N 35. Evolucin de la incorporacin de los elementos estratgicos de la RSE en Venezuela.
Cmo evolucion la estrategia
de RSE en Venezuela? (cont.)
g 2011 g 2014
43 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Resultados
7.5: La evolucin de la RSE en Venezuela
Las organizaciones en la actualidad arman que enfocan
sus elementos estratgicos de RSE hacia la educacin,
ambiente y salud. Tal como se muestra en la Figura N
36, la tendencia reeja que el enfoque estratgico de las
organizaciones en los ltimos 4 aos es la educacin.
En qu reas invierte la
gestin estratgica de RSE?
Figura N 36. Enfoque estratgico de la RSE a los Grupos de Inters externos.
g 2010 g 2011 g 2014
54%
56%
68%
47%
39%
36%
35%
50%
55%
21%
34%
16%
14%
19%
10
20
30
40
50
60
70
80
Infraestructura Arte y cultura Salud Ambiente Educacin
Photo by: NASA/Goddard/Bill Hrybyk
44 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Resultados
7.5: La evolucin de la RSE en Venezuela
En la actualidad, el 55% de las organizaciones arma que no existen obstculos
para incorporar la RSE. Es un dato importante para la evolucin de la RSE en
Venezuela, ya que en el ao 2011, el 73% de las organizaciones arm que si
existan obstculos para la incorporacin de la RSE.
La evolucin de la incorporacin de la RSE en las organizaciones ha mejorado
signicativamente desde el 2010 en la denicin de estrategias de RSE, as como
tambin en el aumento del conocimiento y profesionales especializados en
materia de RSE.
Cmo evolucionaron los obstculos
para incorporar la RSE?
g Si g No g 2010 g 2011 g 2014
55%
27%
73%
43%
57%
45%
0
20
40
60
80
100
Ao 2010 Ao 2011 Ao 2014
47%
42%
42%
0%
58%
43%
22%
32%
25%
14%
27%
30%
3%
0
20
40
60
80
100
Falta de
compromiso de
los accionistas
Carencia de
profesionales
especializados
Falta de
conocimientos
en el tema
Ausencia
de una
estrategia
de RSE
Insufciencia
de recursos
fnancieros
45 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Resultados
7.5: La evolucin de la RSE en Venezuela
Desde el ao 2010, la tendencia predomina en el desarrollo de proyectos sociales
propios, las donaciones monetarias y la dotacin de productos, equipos y maquinarias.
Por otro lado, el voluntariado social posee mayor participacin que el voluntariado
ambiental.
Durante el ao 2014, las organizaciones utilizan la mayor cantidad de medios para
difundir sus acciones sociales, siendo los ms relevantes: la pgina web (43%), las redes
sociales (41%) y el correo electrnico (33%). Adicionalmente, a partir del ao 2009,
se observa un incremento en la difusin de sus acciones sociales a travs de la prensa y
medios televisivos.
Cmo se ejecutan las iniciativas enmarcadas
en la Gestin de RSE? / Se ha diversicado
el voluntariado corporativo?
Figura N 37. Acciones sociales y voluntariado corporativo (Aos 2010 / 2011 / 2014). Figura N 38. Medios por los cuales las organizaciones difunden sus acciones sociales.
10%
52%
49%
14%
40%
61%
30%
52%
49%
52%
63%
46%
10
20
30
40
50
60
70
80
Voluntariado
Social
Dotacin
de productos,
equipos y
maquinarias
Donaciones
monetarias
Desarrollo de
Proyectos Sociales
Propios
11%
43%
37%
41%
33%
10%
20%
31%
4%
20%
6%
11%
14%
0
10
20
30
40
50
Televisivo Radio Prensa Correo
electrnico
Redes
Sociales
Pgina
Web
g 2010 g 2011 g 2014 g 2010 g 2011 g 2014
46 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Resultados
7.5: La evolucin de la RSE en Venezuela
Entre el ao 2011 y 2014, se ha generado
un incremento del 6% de las
organizaciones que cuentan con polticas
de mercadeo social responsable. La
tendencia reeja que las organizaciones
disean y desarrollan sus acciones de
mercadeo, de una perspectiva tica y
responsable.
Evolucin del mercadeo
social responsable
Figura N 39. Polticas de mercadeo social responsable en las organizaciones.
63%
37%
57%
43%
30
40
50
60
70
80
Ao 2014 Ao 2011
g Si g No
47 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Resultados
7.5: La evolucin de la RSE en Venezuela
En esta cuarta edicin, desde el 2009 hasta la fecha ha incrementado la elaboracin del
reporte de sostenibilidad, lo que permite a las organizaciones optimizar la gestin de
sus elementos estratgicos e impulsar las acciones de RSE, a travs del seguimiento a los
indicadores econmicos, sociales y ambientales. Por otro lado, muy pocas organizaciones
auditan su reporte de sostenibilidad, tal como se aprecia en la Figura N 40, la tendencia
se ha mantenido desde el ao 2009 entre un 15% y un 22%.
Evolucin del Reporte de Sostenibilidad
Figura N 40. Reporte de Sostenibilidad en las organizaciones.
15%
22%
34%
43%
61%
17%
35%
No cuenta
con un reporte
Si lo elaboro
pero no lo audito
Si lo audito
0
10
20
30
40
50
60
70
40%
23%
38%
g 2009 g 2010 g 2011 g 2014
48 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Resultados
7.5: La evolucin de la RSE en Venezuela
1%
4%
5%
12% 11%
57%
54%
61%
38%
9%
9%
14%
18%
7%
29%
0
10
20
30
40
50
60
70
SA 8000 ETHOS AA 1000 OSHAS 18001 GRI ISO 26000 ISO 14000 No utiliza
1%
Desde el ao 2009 hasta el 2014,
se observa un decrecimiento en
la incorporacin de estndares
internacionales para la gestin de RSE.
Incorporacin de los estndares
internacionales en la Gestin de RSE
Figura N 41. Estndares Internacionales de RSE.
g 2009 g 2011 g 2014
49 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Resultados
7.5: La evolucin de la RSE en Venezuela
14%
3%
11%
45%
55%
59%
13%
13%
12%
4%
21%
0
10
20
30
40
50
60
70
Desconoce
a respuesta
Est
normalizado
Es parte del
Sistema de
Gestin Integrado
No cuenta
con un SGA
Est
Certifcado
En proceso
de diseo
o implementacin
10% 6%
17%
12%
Desde el ao 2010, se observa un decrecimiento
del nmero de organizaciones que no cuentan
con Sistema de Gestin Ambiental (SGA).
Gestin ambiental
Figura N 42. Sistema de Gestin Ambiental en las organizaciones.
g 2010 g 2011 g 2014
Photo by: NASA/Goddard/Bill Hrybyk
50 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Resultados
7.5: La evolucin de la RSE en Venezuela
Desde el ao 2011, se ha incrementado el nmero de organizaciones que evalan el
impacto ambiental de sus productos o servicios.
La tendencia reeja un aumento en comparacin con el ao 2011, ya que las
organizaciones arman que han desarrollado mecanismos para medir la Huella
de Carbono.
Las organizaciones en la actualidad se encuentran realizando acciones para disminuir el
consuno de energa y agua. As como tambin, tienen iniciativas ambientales orientadas
al reciclaje de papel, plstico y vidrio. Tal como se muestra en la Figura N 43, desde el
ao 2010, la tendencia se ha mantenido en el ahorro de energa, agua y el reciclaje de
papel.
Evolucin del impacto de los productos
y huella de carbono en el ambiente Evolucin de la utilizacin de los recursos
Figura N 43. Acciones desarrolladas para minimizar el consumo de las organizaciones.
11%
64%
50%
83%
70%
17%
35%
58%
42%
25%
0
20
40
60
80
100
Vidrio Plstico Agua Papel Energa
60%
40
50
60
Ao 2011
53%
51%
49%
47%
Ao 2014
0
50
100
Ao 2011
83%
75%
25%
17%
Ao 2014
g 2010 g 2011 g 2014
g Si g No
g Si g No
51 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Prcticas y tendencias de algunos pases en
Latinoamrica vs Venezuela
4 Costa Rica
4 Argentina
52 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Resultados
7.6: Prcticas y tendencias de algunos pases en Latinoamrica vs Venezuela
Dada la importancia que la RSE est
cobrando alrededor del mundo, en esta
cuarta edicin, extendimos el anlisis del
estudio de algunas prcticas y tendencias de
RSE en los pases de Latinoamrica con el
objetivo de establecer comparaciones para
conocer la evolucin en materia de RSE de
Venezuela con otros pases.
El primer pas seleccionado para el estudio
es Costa Rica, la Firma PwC representante
de ese pas realiz un encuesta de RSE,
enviada a 348 organizaciones, de las cuales
el 28% arma tener prcticas/polticas de
RSE.
En Venezuela, el 36% de las organizaciones
indica contar con polticas de RSE. La
tendencia en ambos pases es similar;
sin embargo, identicamos que hay
oportunidades de mejoras en incrementar
la internalizacin de la gestin de la RSE
en las organizaciones, a travs de acciones
estratgicas sociales y ambientales.
Costa Rica
Figura N 44. Benefcios de la incorporacin de iniciativas de RSE en las organizaciones.
35%
23%
14%
10%
9%
6%
2%
1%
6%
7%
17%
16%
9%
15%
8%
24%
Financiero
Ambiental
Interno
tico
Reconocimiento
Venezuela Costa Rica
Social
Sostenibilidad
Grupos
de inters
53 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Resultados
7.6: Prcticas y tendencias de algunos pases en Latinoamrica vs Venezuela
Tal como se muestra en la Figura N 44
(ver pgina anterior), las perspectivas de
las organizaciones costarricenses son las
relacionadas con el reconocimiento de la
marca y percepcin positiva de la imagen
de la Organizacin, que no slo se reeja
en la delidad de los clientes, sino en la
atraccin de talento humano al percibir
a la Organizacin como socialmente
responsable; y la otra perspectiva con
mayor porcentaje de respuesta es la
relacionada con lo tico, la incorporacin
de valores a lo interno de la Organizacin,
sentimiento de pertenencia de los
colaboradores y cambio cultural.
Al comparar las organizaciones
venezolanas, se observa similitud
al armar que el elemento social es
fundamental, ya que han adquirido
inters en disear y desarrollar acciones
sociales dentro la estrategia de RSE.
Adicionalmente, se observan semejanzas
en la incorporacin de iniciativas sociales
para inculcar los valores ticos enfocadas a
los colaboradores de las organizaciones.
Costa Rica
Figura N 45. Alianzas entre organizaciones para el desarrollo de iniciativas de RSE.
Por otro lado, se observan diferencias
notables ya que para el 35% de las
organizaciones venezolanas es primordial
el elemento de la sostenibilidad, y de las
organizaciones costarricenses nicamente
armaron el 6%. Otra aspecto es el 15%
de las organizaciones costarricenses
visualizan la importancia de conservar
el ambiente, mientras que en Venezuela
slo el 2% de las organizaciones lo
consideran, esto concuerda con la
oportunidad de mejora mencionada en
el tpico de gestin ambiental, ya que en
la actualidad es muy bajo el porcentaje
de organizaciones que poseen un SGA
normalizado.
El 94% de las organizaciones
costarricenses arma estar dispuestas
a formar algn tipo de alianza para
implementar la RSE. El 6% que no estn
dispuestas a aliarse indican que hay
limitaciones que no permiten aliarse.
De igual forma, las organizaciones
venezolanas (80%) arman estar
dispuestas a crear alianzas con otras
organizaciones para generar una
mayor contribucin con un esfuerzo en
conjunto a travs de acciones sociales y
ambientales.
80%
94%
20%
6%
0
20
40
60
80
100
No Si
Costa Rica / Venezuela
54 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Resultados
7.6: Prcticas y tendencias de algunos pases en Latinoamrica vs Venezuela
Entre Costa Rica y Venezuela, se observa
que hay una similitud en las principales
limitaciones que enfrentan para incorporar
a la RSE, entre ellas se encuentran: la
insuciencia de recursos nancieros, la
ausencia de una estrategia de RSE y la falta
de conocimientos en el tema.
Costa Rica
Figura N 46. Obstculos para incorporar la RSE en las organizaciones.
37% 51%
26% 37%
20% 37%
14% 30%
3% 3%
Venezuela Costa Rica
Falta de
compromiso de
los accionistas
Carencia de
profesionales
especializados
Falta de
conocimientos
en el tema
Ausencia de
una estrategia
de RSE
Insufciencia
de recursos
fnancieros
55 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Resultados
7.6: Prcticas y tendencias de algunos pases en Latinoamrica vs Venezuela
El segundo pas seleccionado para el
estudio es Argentina, la Firma PwC
representante de ese pas realiz un
encuesta de RSE. El propsito del estudio
fue reejar la percepcin que tienen
los representantes de las principales
organizaciones argentinas sobre el mbito
del desarrollo sostenible en ese pas.
Las organizaciones argentinas arman que
la gestin sostenible se ha incrementado,
ya que el 76% manifest que ha integrado
la RSE dentro de sus estrategias del
negocio. Adicionalmente, el 17% declar
que existe la posibilidad de que lo haga en
el futuro; y tan slo el 6% expres que no
tiene ninguna intencin de hacerlo.
Argentina
Figura N 47. Madurez de la estrategia RSE del triple resultado en las organizaciones.
12%
69%
88%
31%
0
20
40
60
80
100
No Si
Por otro lado, el 69% de las organizaciones
argentinas considera que han alcanzado
un estado de madurez de la estrategia
del triple resultado (ambiental, social y
econmico), sin embargo opinan que a
pesar que el porcentaje es signicativo,
aun quedan asuntos pendientes. Por el
contrario, las organizaciones venezolanas
(88%) arman que no han alcanzado un
estado de madurez en lo que respecta a la
estrategia de RSE, estn conscientes que
todava tienen un camino que recorrer
para lograr incorporar elementos de RSE
estratgicos en el negocio.
Argentina / Venezuela
56 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
En general, las organizaciones en
nuestro pas han desarrollado una
mayor conciencia de la importancia que
tiene para su desarrollo sostenible, la
incorporacin de sus compromisos con la
sociedad y el ambiente en la declaracin
de la Visin, Misin y Valores y Gestin
Estratgica.
Cada vez son ms las organizaciones que
han logrado incorporar objetivos de RSE
dentro de sus estrategias de negocios y a su
vez, han asociado polticas e indicadores
de RSE para medir sus cumplimientos y
logros.
Otro aspecto relevante es la intencin por
parte de las organizaciones en realizar
alianzas estratgicas para generar un
impacto mayor con los programas y
acciones sociales. Aun cuando falta
camino por recorrer en este tema, se
ha observado voluntad para gestionar
a alto nivel los temas relacionados con
los aspectos sociales y ambientales
inherentes a las organizaciones. Por otro
lado, las organizaciones arman que su
inversin social ocupa entre el 0% y 2%
de su presupuesto total y maniestan
que no recortarn ni incrementarn el
presupuesto destinado a la RSE para el
prximo ao.
Conclusiones
La tendencia de las organizaciones es
el diseo y ejecucin de programas y
acciones que incentiven y estimulen el
desarrollo sostenible de las comunidades,
como grupo de inters prioritario. Siguen
prevaleciendo los aportes de donaciones
econmicas, productos o recursos, seguido
por el voluntariado social y ambiental.
En la actualidad, el grupo de inters de la
comunidad en comparacin con el grupo
de inters de los colaboradores ha tomado
mayor relevancia, esto puede tener una
relacin directa con la evolucin de las
estrategias que han sido ejecutadas por
las organizaciones, ya que al generar
una mejora de las condiciones de los
grupos de inters interno se obtiene
el sentido de pertenencia por parte de
los colaboradores, causando un efecto
multiplicador, lo que le permite a las
organizaciones avanzar en el diseo y
desarrollo de acciones estratgicas para
los grupos de inters externos, como por
ejemplo la comunidad.
Las organizaciones venezolanas han
evolucionado al pasar de los aos con la
internalizacin de la RSE en la estrategia
del negocio y su medicin sostenible a
travs de indicadores econmicos, sociales
y ambientales.
As mismo, han considerado a la
comunicacin, un elemento importante
e integrador, a la hora de incorporar
elementos de credibilidad que le permitan
divulgar el impacto que sus acciones
sociales y ambientales causan en los
diferentes grupos de inters. Uno de los
elementos comunicacionales es el reporte
de sostenibilidad, ms del 40% de las
organizaciones venezolanas han elaborado
dicho reporte, con el n de potenciar la
independencia, credibilidad, el rigor y
la importancia de las acciones de RSE,
reejando la sostenibilidad y compromiso.
Continua en la pgina siguiente
57 IV Encuesta de Responsabilidad Social en Venezuela Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social y Ambiental en Venezuela
Hoy en da las organizaciones, estn
reconociendo la importancia de denir
valores organizacionales dentro de sus
polticas empresariales, ya que stos
proporcionan un sentido de direccin
comn para todos los miembros y
establecen directrices para guiar el
comportamiento de sus colaboradores. La
compatibilidad de los valores personales
con los valores organizacionales conlleva
a una alta satisfaccin personal con el
trabajo.
Los valores que las organizaciones
desean inculcar son el compromiso, la
responsabilidad y la honestidad. Aunado
a ello, el protagonismo de la familia y el
papel que la misma juega en la educacin
ha hecho que las organizaciones se
enfoquen, tanto en la integracin como
en los valores familiares; ms del 90%
de las organizaciones arma que estn
dispuestas a invertir en programas
enfocados en valores familiares.
Conclusiones
Los prximos desafos para las
organizaciones, se ubican en el mbito
ambiental. La tendencia apunta hacia el
decrecimiento en la implementacin de los
sistemas de gestin ambiental.
Las organizaciones encuestadas han
emprendido acciones enfocadas a
atender el consumo de agua y energa,
desechos slidos y consumo de agua y han
desarrollado controles para minimizar su
generacin o consumo. Por otro lado, las
organizaciones deben incluir dentro de
sus polticas de seleccin y evaluacin de
proveedores criterios y exigencias relativas
a los aspectos relacionados con los
derechos humanos, prcticas responsables
con la comunidad en la que operan y oferta
de productos y servicios ambientalmente
amigables.
Como principales obstculos, las empresas
se han encontrado principalmente con la
falta de profesionales especializados y la
carencia de conocimientos sobre los temas
sociales y ambientales, as como la falta
de recursos o presupuestos destinados a
estas reas; sin embargo ha ocurrido una
mejora en estos aspectos en los ltimos
aos. En la actualidad, las organizaciones
venezolanas maniestan la importancia
de capacitarse en el mbito de la RSE para
facilitar la implementacin de acciones
sociales y ambientales.
La RSE es un compromiso con un enfoque
estratgico y moral que concientice a todos
los niveles de la organizacin con bases
slidas en tica y valores.
Una gobernabilidad en la organizacin
debe considerar la RSE como un pilar
para la consecucin de los objetivos
sociales, econmicos y ambientales que
repercutan en una excelente gestin de una
organizacin abierta al aprendizaje.
Viene de la pgina anterior
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