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Sistema de Gestin

de la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Regional Santander
Centro de Gestin Agroempresarial del Oriente
Gua de aprendizaje
Unidad 3: Gestin de Procesos
Fecha:

Versin 2.0

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1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE

Competencia: Resultados de Aprendizaje
Tiempo Estimado de
Ejecucin
210001004
Determinar los sistemas de
gestin segn el marco
estratgico.
210001004-03
Identificar y definir los
procesos clave para disear
una estructura organizacional
por procesos.
10 horas

2. PRESENTACIN


Bienvenido(a) a la unidad 3 del programa de formacin ISO 9001: 2008: PLANIFICACIN
DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD.

En esta unidad encuentra las bases sobre la construccin de la gestin, as como tambin la
orientacin hacia una estructura organizacional por procesos y el monitoreo continuo de los
procesos clave para identificar oportunidades de mejora.

Para realizar las actividades correspondientes a esta gua de aprendizaje, es necesario
revisar los Materiales del programa, explorar los Documentos de apoyo y realizar consultas
investigativas en internet.


3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Construccin y Gestin de Procesos

Para realizar la actividad propuesta en la tercera unidad debe:

1. Leer los documentos de la unidad 3 que se encuentran en los botones
Materiales del programa y ver los videos complementarios disponibles en el
botn Documentos de apoyo / Documentos complementarios / Documentos
complementarios unidad N3 del men principal.

2. Descargar la actividad dirigindose al botn del men principal Actividades /
Actividades unidad 3 / Construccin y Gestin de Procesos y dar clic en
Descargar la actividad la cual contiene la descripcin detallada de esta.


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Unidad 3: Gestin de Procesos
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3. Identificar procesos clave. Para esto recuerde definirlos desde el punto de vista
del cliente.

4. Definir el objetivo de cada proceso clave.

5. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los
procesos clave identificados en el Punto 1.
El producto de esta actividad debe subirse a la plataforma en el enlace dispuesto para su
envo: Construccin y Gestin de Procesos.

Ambiente(s) requerido:

Ambiente de navegacin (computador y conexin a Internet).
Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
Editor de texto.

Material(es) requerido:

Material descargable unidad 3.
Material interactivo unidad 3.
Documentos de apoyo unidad 3.
Fuentes bibliogrficas relacionadas con el tema.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Foro Temtico: Seguimiento a Procesos Clave

Para participar en el foro temtico de la unidad tres, debe:

1. Ingresar al botn Foros de discusin del men principal del programa, y dar clic en
Foro Temtico: Seguimiento a Procesos Clave o ingresar al foro directamente en
el enlace de Actividades/ Actividades unidad 3/ Foro Temtico: Seguimiento a
Procesos Clave, donde se indica la descripcin de la actividad.

2. Reflexionar de manera argumentativa sobre la siguiente pregunta:

Se monitorean continuamente los procesos clave para identificar oportunidades
de mejora?


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3. Aportar al comentario de dos compaeros.

Esperar la retroalimentacin, observaciones o preguntas del instructor y responder segn
sea el caso.

Ambiente(s) requerido:

Ambiente de navegacin (computador y conexin a Internet).
Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.

Material(es) requerido:

Material descargable unidad 3.
Material interactivo unidad 3.
Documentos de apoyo unidad 3.
Fuentes bibliogrficas relacionadas con el tema.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Actividad Interactiva: Implantacin de los Procesos
Descripcin:

En esta actividad su primera tarea como colaborador de Margarita en el proceso de
planificacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, es crear un diagrama secuencial
con los pasos a seguir para el diseo o rediseo del proceso de gestin de la
planificacin.

Puede acceder a la actividad interactiva desde el men principal dando clic en:
Actividades / Actividades unidad 3 / Actividad Interactiva: Implantacin de los Procesos.

Se debe realizar toda la actividad y automticamente la plataforma enviar el resultado al
instructor.
Ambiente(s) requerido:

Ambiente de navegacin (computador y conexin a Internet).
Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.

Material(es) requerido:

Material descargable unidad 3.


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4. EVIDENCIAS Y EVALUACIN



Material interactivo unidad 3.
Documentos de apoyo unidad 3.
Fuentes bibliogrficas relacionadas con el tema.

Descripcin de la evidencia Realizacin de documento con la estructura
organizacional por procesos.
Participacin en el foro temtico en lnea.
Realizacin de la actividad interactiva en
lnea.
Entregable: Documento con la estructura organizacional
por procesos.
Participacin en el Foro Temtico:
Seguimiento a Procesos Clave.
Actividad Interactiva: Implantacin de los
Procesos.
Forma de entrega: A travs del enlace dispuesto Construccin y
Gestin de Procesos.
El foro temtico de la unidad debe ser
realizado en lnea.
La actividad interactiva de esta unidad debe
realizarse en lnea.
Criterios de Evaluacin: Analiza y propone mejoras ante una
situacin organizacional.
Define la organizacin bajo un enfoque
basado en procesos.
Socializa los conocimientos adquiridos y
aporta al comentario de sus compaeros
con relacin a una problemtica o un caso.
Aplica los conceptos y prcticas del
programa de formacin por medio de una
actividad interactiva.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la
fecha indicada por el instructor.


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5. GLOSARIO

Para consultar el glosario del programa de formacin ISO 9001: 2008: Planificacin de un
Sistema de Gestin de la Calidad ir al botn Glosario, ubicado en el men principal del
programa de formacin.

6. BIBLIOGRAFA

Para consultar la bibliografa del programa de formacin ISO 9001: 2008: Planificacin de
un Sistema de Gestin de la Calidad dirjase al material de la unidad y consulte las
referencias.


CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha
Autores
Lina Lorien Rivera
Cruces
Instructor virtual
Centro de Gestin
Agroempresarial del
Oriente
Regional Santander
Noviembre
de 2012
Lina Mara Franco
Arbelez
Asesora pedaggica
Centro Agroindustrial
Regional Quindo
Diciembre
de 2012
Martha Luca
Giraldo Ramrez
Lder de Planificacin
y Adecuacin
Didctica
Centro Agroindustrial
Regional Quindo
Diciembre
de 2012