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12 septiembre 2012 Checklists

Las 7 P del marketing de retencin de clientes


Cuando pensamos en el marketing lo hacemos
a menudo con la intencin de poner en prctica acciones para ganar nuevos clientes. Sin embargo,
en la coyuntura actual de mercado es mucho ms importante para las marcas retener clientes que
ganarlos.MarketingProfs desgrana a continuacin las 7 P del marketing de retencin de clientes:
1. People (Gente)
Retener clientes tiene que ver con la construccin de relaciones y las relaciones tienen que ver con
la gente. Si quieren retener a sus clientes, las marcas deben tratar al consumidor como a una
persona, no como un simple consumidor. Para lograrlo, es importante que las personas que dan la
cara por la marca sepan tratar bien al cliente.
2. Producto
El producto debe estar en consonancia con el pblico objetivo de la marca. Si el producto est
alineado con las necesidades del consumidor, ser mucho ms sencillo para la marca cumplir las 7
P. Si no lo est, la tarea ser mucho ms complicada. Por eso, es tan importante que los productos
evolucionen al mismo ritmo que las necesidades del cliente.
3. Place (Lugar)
El lugar en que se emplaza el producto es clave, y no slo en las tradicionales tiendas fsicas, sino
tambin en el e-commerce. Un buen producto ofrecido en un buen contexto tiene ms
posibilidades de conectar con el cliente.
4. Precio
El cliente de una marca asume que sta cuida de l. sta es la razn por est dispuesto para
pagarle. Y seguir estando dispuesto a pagar el precio que la marca le impone siempre y cuando le
ofrezca pequeos premios en forma de descuentos, ofertas y servicios adicionales sin recargo.
5. Promocin
La promocin de un producto es radicalmente distinta si se dirige a consumidores que ya son
clientes de la marca o si va destinada a clientes potenciales. En el primer caso, la marca ya conoce
a su cliente y sabe las razones por las que hace uso de sus productos y servicios. Por este motivo,
debe utilizar estos datos para enviarle informacin personalizada y provista de contexto.
6. Procesos
Para retener a sus clientes, las marcas deben prestar mucha atencin a los procesos,
monitorizando los social media, realizando entrevistas de satisfaccin del cliente, y apostando por
el marketing de automatizacin. Se trata de procesar los datos aportados por el cliente para
convertirlos en acciones que contribuyan a la fidelizacin del consumidor.
7. Posicionamiento
Si quiere retener a su cliente, la marca debe tener muy claro quin es y comunicar su personalidad
de manera clara y repetida al consumidor. El posicionamiento de una marca se revela en sus
acciones, en la gente que contrata, en los productos y servicios que proporciona, en los precios de
sus productos y servicios, en los descuentos que aplica, en el lugar y las promociones que elige
para darse a conocer y en los procesos que pone en prctica.

Las 7 P del marketing de retencin de clientes (2012). Consultado el 19 de agosto de
2014 en http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/las-7-p-del-
marketing-de-retencion-de-clientes/













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Las 7 Ps de la Mercadotecnia Digital
by ABRAHAM GEIFMAN on 21-12-2012 Este artculo tiene 77,188
in ABRAHAM GEIFMAN, COLUMNISTAS, HOY EN MERCADOTECNIA

Por Abraham Geifman
Twitter: @ageifman
Correo: ageifman@proex.com.mx
Me considero un escptico y un tanto conservador en la defensa de las primera versin de
las 4Ps de la Mercadotecnia(Producto, Precio, Plaza y Promocin) generadas por
Jerome Mc Carthy en 1960. Seguramente el lector conoce teoras ms recientes como la 5
P llamada Posicionamiento, o la de 4 Cs(Consumidor, Costo, Conveniencia y
Comunicacin), entre otras tantas que han surgido.
En realidad ninguna teora alternativa del Marketing Mix me haba convencido hasta que
me encontr con el texto de Dave Chaffeyy PR Smith llamado eMarketing eXcellence,
en el cual se plantea una reformulacin de la mezcla de mercadotecnia en funcin a este
nuevo mundo digital.
Me reconozco convencido, por primera vez en 52 aos, de la necesaria reformulacin de
las 4Ps, y pretendo convencer al lector de tan necesaria actualizacin.
Se trata de una mezcla basada en siete Ps en lugar de cuatro, las ltimas tres muy
relevantes, tanto en el mundo digital como en la mercadotecniaB2B y de servicios. A
continuacin pretendo explicarlas:
1. Product (Producto)
La versin digital de un producto pretende extender la capacidad informativa y persuasiva
del mismo, a travs de nuevos y diferentes atributos de los ya conocidos en el mundo fsico
(empaque, presentaciones, variedad, sabores, etc.)
2. Price (Precio)
El concepto del precio en el mundo digital es totalmente transparente y democrtico. La
existencia de herramientas en lnea para comparar precios y ofertas genera un entorno ms
competitivo y agresivo. Cuando no es posible validar el beneficio de un producto en cuanto
a su precio o valor en el mundo fsico, en los medios digitales tenemos la posibilidad de
comparar y validar ms atributos que nos permitan tomar una decisin ms informada.
3. Place (Plaza o Distribucin)
Los medios digitales han provocado lo que llamo desintermediacin, es decir, el mayor
acercamiento entre el fabricante y el consumidor final, con menor nmero de
intermediarios. Aqu tambin intervienen nuevos modelos de negocio para entregarle al
cliente una mayor satisfaccin o experiencia de compra o uso. Es importante destacar que
en el mundo del comercio electrnico los segundos y los minutos cuentan ms en cuanto a
la toma de decisiones se refiere.
4. Promotion (Promocin y/o publicidad)
La P ms extensa de todas se hace vasta en alternativas para generar curiosidad,
expectativas, activar clientes, vender y generar lealtad a lo largo de los medios sociales y
digitales existentes. Las posibilidades se multiplican, con el uso de geo localizacin,
programas de lealtad, cupones electrnicos, cross y upsale, entre otras mecnicas. Tambin
la publicidad digital, tanto en sitios web como en motores de bsqueda.
Las nuevas 3 Ps:
5. People (gente)
El funcionamiento exitoso de los nuevos medios digitales repente de las personas, quienes
constituyen los llamados medios ganados. Otros recursos como el Crowdsourcing se
detonan con apoyo voluntario de los consumidores. La motivacin, la comunicacin clara y
los incentivos adecuados forman parte integral de esta nueva mezcla de mercadotecnia.
6. Physical Evidence (evidencia fsica)
Prcticamente cualquier persona puede montar un sitio web o tienda virtual. Cuantos
sitios no hemos visto en los que desconocemos la procedencia o legitimidad del mismo. Lo
que es fcil de validar en el mundo fsico es muy complicado en el mundo digital. Es muy
importante tener la evidencia fsica ante cualquier sitio web, tienda en lnea o perfil de
redes sociales. La calidad, el diseo, los certificados, avales e interaccin con sus clientes,
representan la tan importante evidencia fsica.
7. Processes (Procesos)
Finalmente, esta ltima P termina de redondear una ejecucin impecable de toda
actividad digital. Los procesos internos deficientes o la falta de ellos, ser directamente
proporcional a la prdida de credibilidad por parte del cliente. Y me refiero a la gestin
interna de un negocio para la ejecucin de un sitio web, tienda virtual, call center, seo,
gestin de rdenes, logstica y tiempo de espera. Otro ejemplo es la disponibilidad 24/7
que debe ofrecer una tienda virtual, que slo podr cumplir con adecuados procesos
internos.
La mezcla de Mercadotecnia o marketing mix sigue vigente como gua para una completa
estrategia alrededor de un producto o servicio. Su actualizacin en base a los nuevos
recursos existentes se hace ms coherente que por el surgimiento de nuevas teoras.

GEIFMAN, ABRAHAM (2012). Las 7 Ps de la Mercadotecnia Digital.
Consultado el 19 de agosto de 2014 en http://www.merca20.com/las-7-ps-de-
la-mercadotecnia-digital/


















8 septiembre 2011 Checklists

Las cuatro P del marketing ahora son las cuatro C
As como el periodismo tiene sus seis W,
el marketing naci con la combinacin de cuatro Ps: Producto, Promocin, Plaza y
Precio, muy importante en lo que se refiere al lanzamiento, desarrollo de un nuevo
producto, o reposicionamiento.
Desde el comienzo de esta tcnica de promocin de productos, esta frmula ha
evolucionado mucho, y esto se debe al reciente giro dado a poner el foco absoluto sobre
el consumidor, ya que de l depende el xito final de la combinacin de estos conceptos.
As, hay que cambiar esas cuatro Ps y sustituirlas por las cuatro Cs, que giran
alrededor del cliente, de sus necesidades y satisfaccin, dejando un poco de lado el
producto en s, ya que ste se amoldar a lo que el consumidor quiere:
1. El Producto por el Consumidor. Lauterborn propone cambiar el enfoque del producto
hacia el consumidor, buscar a los consumidores y descubrir sus necesidades; y es
entonces cuando se debe fabricar el producto a comercializar.
2. El Precio por el Coste-beneficio. La mejor relacin en este binomio es una prioridad,
por delante de la preocupacin obsesiva por el precio, ya que el dinero dice Lauternborn-
es solo una parte del costo.
3. La Plaza por la Conveniencia. En estos tiempos de marketing online o a travs del
mvil, hay que estudiar atentamente la conveniencia del consumidor en su traslado para
adquirir bienes o servicios ms que en los canales ms fciles o convenientes para la
empresa.
4. La Promocin por la Comunicacin. Cuando la publicidad y el marketing pierden
efectividad ante el bombardeo masivo, la respuesta es la comunicacin. Se debe
establecer una relacin bi-direccional con el cliente, que debe ser un individuo con una
necesidad que debe ser satisfecha, al tiempo que se cumplen los objetivos de la
organizacin.

Las cuatro P del marketing ahora son las cuatro C (2011). Consultado el 19 de
agosto de 2014 en http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/las-
cuatro-p-del-marketing-ahora-son-las-cuatro-c/














Las 4 C del Marketing
11:58 Tips de Publicidad 4 comments

Escucha este articulo aqu:


En la ltima oportunidad hablbamos sobre la importancia de las 4Ps del marketing y cmo esta
herramienta del marketing mix ayudaba a desarrollar un vnculo ms cercano con el cliente.

Tambin hablbamos de como el marketing evoluciona da a da, al igual que el mercado. En 1990
Robert Lauterborn, por ejemplo, profesor de Publicidad de la Universidad de Carolina del Norte,
plante el concepto de las 4C. Este concepto ha tenido gran aceptacin por gurs del marketing
como Philip Kotler.

Las 4C del marketing, pretenden generar un dialogo con el cliente,en el que este, es ms que un
receptor de productos. Ya no es suficiente con darle al cliente un buen producto, sino que debemos
conocer cules son sus necesidades para poder satisfacerlas.
Qu adquiere el cliente? Adquiere un producto fsico o los beneficios o resultados que este le
puede dar?

El consumidor no compra una broca de 1/2 pulgada, compra un agujero de pulgada de
dimetro.
( Stanton )

Es as que las 4P se pueden convertir en 4C.



Producto por Consumidor o Cliente.
Precio por Costo.
Plaza por Conveniencia.
Promocin por Comunicacin.



Consumidor o Cliente.

No se debe fabricar un producto sin saber cules son las necesidades del pblico. El producto solo
se vender si el pblico lo requiere.
El objetivo de cualquier producto o servicio es satisfacer al cliente y generar un producto que est a
la medida de sus requerimientos, es por esto que siempre se debe mantener contacto con el
pblico objetivo para conocer cules son las necesidades que se deben satisfacer.



Costo.
El cliente no solo busca un buen precio, sino que tambin evala el tiempo y el desgaste que le
tomar adquirir un producto o servicio.
El precio puede ser importante, pero la satisfaccin al adquirir un producto es a veces decisivo.
Un producto que tiene un servicio post venta, puede marcar una diferencia positiva, con otro que
es mucho ms econmico.




Convenien cia.
Se debe tomar en consideracin como llegar mejor el producto o servicio al cliente.
Es mucho ms estimulante para la venta de un producto o servicio, conocer donde le gustara al
cliente adquirirlo, que venderlo en cualquier lugar donde se encuentre.
El ambiente adecuado para la compra de un producto o servicio puede ser decisivo para que se
desarrolle la compra.



Comunicacin.
Mediante la comunicacin se promueve y se divulga las ventajas y beneficios de un producto o
servicio que se quiere vender. La comunicacin informa y persuade.
En la comunicacin se define la estrategia de comunicacin, es decir, se detectan los medios
adecuados para transmitir el mensaje, generando la mayor cantidad de clientes a menor costo.
En la estrategia de comunicacin el posicionamiento debe ser coherente con lo que se desea
transmitir al cliente.
La comunicacin debe desarrollarse en el lugar correcto, de tal manera, que no interrumpa la
actividad del pblico al que nos vamos a dirigir.
La retroalimentacin que brindan las redes sociales en la actualidad es muy beneficiosa para
conseguir una buena comunicacin con el cliente actual y potencial.



Aplicar las 4C puede mejorar las ventas de productos o servicios, ya que nos permitir acercarnos
al cliente y mostrar una mayor preocupacin por ellos que por el producto en s, generando as la
fidelizacin deseada.

Las 4 C del Marketing (2013). Consultado el 19 de agosto de 2014 en
http://pixel-creativo.blogspot.mx/2011/10/las-4-c-del-marketing.html

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