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O b t a i n i n g O z r t s o u r c i n g B a l a n c e . W h e n a f i r m d e c i d e s t o e n t e r t h e m a r k e t w i t h a n e w
p r o d u c t , t h e r e a r e a s e v e r a l c o n s i d e r a t i o n s i t m u s t d e t e r m i n e . T h e F i r m c a n c h o o s e a f u l l y
i n d i v i d u a l i s t , " O n e F i r m , " a p p r o a c h w h e r e t h e y d e s i g n t h e p r o d u c t f r o m s c r a t c h , b u i l d i t
i n t h e i r o w n m a n u f a c t u r i n g p l a n t , a n d d i s t r i b u t e i t u s i n g t h e i r o w n d i s t r i b u t i o n r e s o u r c e s .
O r , t h e y c a n p u r s u e a " N o T o t r c h " a l t e r n a t i v e a n d h a v e a p r o d u c t d e v e l o p t n e n t f i r m
p e r f o r m t h e d e s i g n o f t h e p r o d u c t , a c o n t r a c t m a n u f a c t u r e r p r o d u c e , a s s e m b l e , a n d t e s t
t h e p r o d u c t , a n d m a y b e e v e n a t h i r d c o m p a n y c o n d u c t d i s t r i b u t i o n o f t h e p r o d u c t t o t h e
c u s t o m e r . I n t h i s l a t t e r c a s e , T h e F i n n m a n a g e s t h e o v e r a l l p r o c e s s 3 .
T h e s e a r e e x t r e m e c a s e s b u t m o s t c o m p a n i e s - c e r t a i n l y D e l l i s i n c l u d e d - a r e m o r e o f a
m i x b e t w e e n t h e " O n e F i r m " a n d t h e " N o T o u c h " a p p r o a c h e s j u s t d i s c u s s e d . S h o u l d t h e
c o m p a n y d e c i d e t h e O n e F i r m a l t e r n a t i v e i s t h e p r o p e r a v e n u e t h e n t h e y a r e s u r e t o t a k e a
l i o n s s h a r e o f t h e r e w a r d s , m a i n t a i n p l a n t u t i l i z a t i o n , d e f r a y c o s t s o v e r p r o d u c t v o l u m e ,
a n d i n v e s t i n t h e i r o w n p r o d u c t d e v e l o p m e n t a n d p r o c e s s k n o w l e d g e . T h e r e i s o n e m a j o r
c a v e a t h o w e v e r , ? . n d t h a t i s t h e r i s k s o f b u s i n e s s a r e t h e i r s a l o n e . T h e r i s k s o f a p r o d u c t
m i s s i n g t h e m a r k e t s e n d i n g c o s t s t h r o u g h t h e r o o f o r o f f a i l i n g t o b e a b l e t o c o m p e t e o n
i n n o v a t i o n a r e n o t s h a r e d w i t h o t h e r s u p p l y c h a i n p a r t n e r s - t h e y l i e s q u a r e l y o n t h e O n e
F i r m ' s s h o u l d e r s a l o n e .
I n t h e e x t r e m e c a s e , t h i s h a s h a p p e n e d i n t h e c l o t h i n g i n d u s t r y . E x p l o r e t h e r o l e o f L i & F u n g , a v i r t u a l
c l o t h i n g " S u p p l y C h a i n O r c h e s t r a t e r " i n H o n g K o n g , i n t h e i r s u p p l y c h a i n . R e f e r e n c e J o h n S e e l y B r o w n .
" L o o s e n i n g u p : H o w P r o c e s s N e t w o r k s U n l o c k t h e P o w e r o f S p e c i a l i z a t i o n , " M c K i n s e y Q u a r t e r l y S p e c i a l
E d i t i o n , 2 0 0 2 .
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F i g u r e 5 - 2 S i x S t r a t e g i c O u t s o u r c i n g F a c t o r s
E a c h o f t h e s e a r e d i s c u s s e d a n d d e v e l o p e d i n P a r t 1 1 1 . H e r e w e c a n s e e t h a t C u s t o m e r
E x p e r i e n c e a n d S u p p l y C h a i n E x c e l l e n c e f o c u s o n t h e P e o p l e / O r g a n i z a t i o n s t h a t a r e
i n v o l v e d w i t h t h e d e c i s i o n ( t h e c u s t o m e r a n d t h e s u p p l y c h a i n ) . T e c h n o l o g y C l o c k s p e e d
a n d P r o d u c t A r c h i t e c t u r e a r e r e l a t e d t o t h e P r o d u c t a n d i t s e f f i c a c y t o b e o u t s o u r c e d .
L a s t l y , I n d u s t r y C l i m a t e a n d C o m p e t i t i v e P o s i t i o n f o c u s o n t h e I n d u s t r y a n d h o w
o u t s o u r c i n g t h e p r o d u c t m a y a f f e c t T h e F i r m ' s c o m p e t i t i v e n e s s . I t i s a l s o i m p o r t a n t t o
n o t e t h a t t h e f i r s t t h r e e a r e D r i v e r s f o r o u t s o u r c i n g . T h e y a r e e x o g e n o u s t o t h e d e c i s i o n
a n d n a t n e c e s s a r i l y i n t h e i m m e d i a t e c o n t r o l o f t h e c o m p a n y c o n s i d e r i n g t h e o u t s o u r c i n g .
T h a t l a s t t h r e e a r e E n a b l e r s f o r o u t s o u r c i n g . T h e y a r e e n d o g e n o u s a n d a r e c o n t r o l l e d b y
t h e c o m p a n y a s t h e y a r e a b l e t o a l t e r t h e i r p a r t n e r s , t h e i r p r o d u c t s , o r t h e i r p o s i t i o n t o
f a v o r t h e i r o u t s o u r c i n g s t r a t e g y .
T h e s e f a c t o r s a r e t h e n f u r t h e r s e g m e n t e d i n t o s u b f a c t o r s t h a t a r e e v e n f u r t h e r s e g m e n t e d
i n t o c a t e g o r i e s . I t i s t h e s e f i n a l c a t e g o r i e s t h a t a r e a s s e s s e d u s i n g a s t r a t e g i c s u r v e y . I n
t o t a l , t h e m o d e l h a s 6 f a c t o r s , 2 0 s u b f a c t o r s , 6 0 c a t e g o r i e s a n d o v e r 4 0 0 q u e s t i o n s u s e d
t o a s s e s s t h e d e c i s i o n . A n e x a m p l e o f t h e m u l t i p l e l a y i n g u s e d f o r S t c p p f y C l t a i n
E x c e l l e n c e i s p r o v i d e d i n F i g u r e 5 - 3 ,
M I B F a c t o r s
C u s t o m e r E x p e r i e n c e
" T e c h n w l ~ ~ ~ k S w e d
I n d u s t r y C l i m a t e
C o m p e t i t i w P o s i t i o n
_ . I . . -
S u b F a c t o r s C a t e g o r i e s
1 F e a t u r e I m p o r t a n c e / l n n o v a t i o n
I
E f l e c t o n O u t o f B o x E x p e r i e n c e
E t t i x t o n R e c o m r v I
I
A s s e s s m e n t o f P r o d u c t C l o c k s p e e d 1
D e p e n d e n c y f o r K n o w l e d g e I
D e p e n d e n c y f o r C a p a c i t y
A v a i l a b l e E c o n o m i c S u r p l u s
A b i l i t y t o W i n E c o n o m i c S u r p l u s
, I
A l i g n m e n t w i t h I n d u s t r y F o r c e s
I U s e W e i g h t s
A l i g n m e n t w i t h C o s t s a n d C u l t u r e
, . M Y b e a : g O i n g . T m m . .
U n d e r s t a n d i n g o f s u p p l i d s a c b n t a g e . ,
A s s e s s m e n t o f D e l l ' s C o m ~ e t e n c i e s
o n e , l ~ e l t o . a n o t h e r '
T r a n s f e r o f c a o a b i l i t i e s .
1 ' 1 l M a t u r i t v ( m o d u l a r . s t a n d a r d i z e d ]
( F e a t u r e C o m p l e x i t y I r l
1 I ( I n v o l w m e n t w / D e v e l o p m e n t 1
F i g u r e 5 - 3 E x a m p l e o f L a y e r i n g f o r D e c i s i o n A n a l y s i s
5 . 3 K e y M o d e l D e v e l o p m e n t T a s k s
U n d e r s t a n d i n g t h e I m p o r t a n t F a c t o r s . A g r e a t d e a l o f t i m e w a s s p e n t u n d e r s t a n d i n g w h a t
i s i m p o r t a n t t o D e l l f o r a n o u t s o u r c i n g d e c i s i o n . P e r s o n a l i n t e r v i e w s a n d e m a i l
c o r r e s p o n d e n c e w i t h w e l l o v e r 5 0 D e l l e m p l o y e e s h e l p e d t o i d e n t i f y w h a t i s i m p o r t a n t t o
D e l l i n t h e l o n g t e r m a s w e l l a s t h e i r s h o r t t e r m s g o a l s a n d h o w o u t s o u r c i n g a f f e c t s b o t h .
S e g m e n t i n g t h e d e c i s i o n . I n o r d e r t o a s s e s s t h i s b r o a d u n i v e r s e o f c r i t e r i a , a f r a m e w o r k
w a s n e c e s s a r y t o s e g m e n t t h e d e c i s i o n . A t y p i c a l v a l u e s t r e a m a n a l y s i s o f t h e P C m a r k e t
r e v e a l s t h e p l a y e r s i n v o l v e d a n d h o w t h e y a r e i n v o l v e d w i t h t h e v a l u e c h a n g e o f t h e
p r o d u c t u n t i l i t i s u l t i m a t e l y d e l i v e r e d t o t h e c u s t o m e r . A p p e n d i x 1 c o n t a i n s a m a p o f t h e
s i x s t r a t e g i c f a c t o r s a n d t h e i r a s s e s s m e n t c r i t e r i a .
A s s e s s i n g t h e F a c t o r s . D e t e r m i n i n g h o w t o a s s e s s t h e s e s i x f a c t o r s i s t h e m e a t o f t h e
t h e s i s a n d i s d i s c u s s e d i n P a r t 1 1 1 . F r o m t h e i n t e r v i e w s , a n u m b e r o f q u e s t i o n s w e r e
f o r m u l a t e d f o r t h e s u r v e y s b a s e d o n t h e i n c e n t i v e s a n d c o n c e r n s f o r e a c h o r g a n i z a t i o n .
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W h e n c o n s i d e r i n g C u s t o m e r E x p e r i e n c e f o r o u t s o u r c i n g d e c i s i o n s t h e f i r s t s t e p i s t o
d e t e r m i n e h o w i m p o r t a n t t h e f e a t u r e o r a t t r i b u t e i s t o t h e c u s t o m e r . T h i s i s d i v i d e d i n t o
t h e e s e g m e n t s n a m e l y : E s s e n t i a l , I n d i f f e r e n t , a n d D i s c r i m i n a t o r y . N e x t , t h e s t r a t e g y o f
t h e c o m p a n y f o r t h a t f e a t u r e i s p r e s e n t e d a s : I n n o v a t i v e , p a r i t y , a n d e c o n o m i c a l . E a c h o f
t h e s e i s d i s c u s s e d i n t u r n .
T h e m a t r i x p r e s e n t e d i n F i g u r e 6 - 1 c o n t a i n s t h e s t r a t e g y M a t r i x f o r e a c h s i t u a t i o n b y
c o m b i n i n g t h e I m p o r t a n c e o f t h e f e a t u r e t o t h e c u s t o m e r w i t h t h e I m o v a t i v e n e s s o f t h e
f e a t u r e . G e n e r a l l y , t h e c l o s e r t h e p r o d u c t p u t s y o u t o t h e c u s t o m e r a n d t h e m o r e
i n n o v a t i v e t h e f e a t u r e , t h e m o r e m a r g i n i s a v a i l a b l e . I n t h e s e c a s e s , i t w o u l d b e u n w i s e t o
o u t s o u r c e c o n t r o l o f t h o s e f e a t u r e s s i n c e w e w o u l d l o s e o u r c o n t r o l o f t h e m a r g i n w a s
w e l l , h e n c e t h e h i g h P o t e n t i a l O u t s o u r c i n g D a n g e r f o r t h e u p p e r r i g h t q u a d r a n t . I n t h i s
c a s e T h e F i r m s h o u l d p r o d u c e i t t h e m s e l v e s t o m a x i m i z e c o n t r o l .
F i g u r e
C u s t o m e r I m p o r t a n c e o f F e a t u r e
U s i n g t h e C E S t r a t e g y M a t r i x
S t r a t e g y
I O b j e c t i v e i s t o m o v e i n t o t o p l e f , ( h i g h m u g i n ) w h i l e r e t a i n i n g 1
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C Q I I W I . h h \ r " l & " f r o m B I W I ~ $ I & m o v , e b ' u p ' ' f r o ~ n D e s i g n
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L a s e t e r h a s p i o n e e r e d t h i s w o r k i n h i s b o o k " B a l a n c e d S o u r c i n g : C o o p e r a t i o n a n d
C o m p e t i t i o n i n S u p p l i e r ~ e l a t i o n s h i ~ s ~ ~ . " L a s e t e r b r e a k s d o w n t h e s o u r c i n g r e l a t i o n s h i p
i n t o f o u r q u a d r a n t s b a s e d o n C o m m i t m e n t t o C o o p e r a t i v e R e l a t i o n s h i p s a n d C o m m i t m e n t
t o C o m p e t i t i v e P r i c i n g . A h i g h l y c o o p e r a t i v e , H i g h l y c o m p e t i t i v e p r i c i n g r e l a t i o n s h i p i s
" B a l a n c e d " w h e r e a l o w c o o p e r a t i v e , h i g h l y c o m p e t i t i v e p r i c i n g r e l a t i o n s h i p i s
" D a r w i n i a n . "
T h e " B a l a n c e d " s i t u a t i o n r e l a t e s w e l l t o w h a t i s s p e c i f i e d h e r e a s a n A l l i a n c e p a r t n e r s h i p
w h e r e a s t h e " D a r w i n i a n " s o u r c i n g w o u l d r e l a t e w e l l t o t h e D e p e n d a n t o r t h e P o i n t u s e
s c e n a r i o s d e p e n d i n g i f y o u a r e t h e r e c i p i e n t o r t h e h o l d e r o f m a r k e t p o w e r . H i s a r g u m e n t
f o r t h e " L o w C o m p e t i t i v e P r i c i n g " s o u r c i n g c a s e s d o e s n o t w o r k w e l l h e r e . D e l l - a n d
e v e r y o t h e r p r o f i t - s e e k i n g c o m p a n y f o r t h a t m a t t e r - i s v e r y i n t e r e s t e d i n H i g h l y
C o m p e t i t i v e P r i c i n g .
D e p e n d e n c e
N c c d K ~ 3 o u r c c s
i l n ~ c l I ' M C I
A l l i a n c e
\ ' c . s t s d I l l t s r t . s L s
f S ; u n s ~ i n g )
P o i n t U s e
( ' o n r r 3 r t A l F G
H a v e I n f o r m a l i o n A d d F ' r o d u c t I o n A d d F i n a n c i a l
F e e d b a c k ( I T . c o s t F l e x i b i l i t y P o w e r ( N e t 4 5 . H i g h
D a t a ) ( s c h e d u l i n k d e c i s i o n M a r g i n . l o w U 0 ) *
g i v e r ) @ $ "
- 6 0 . 0
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I I
F i g u r e 9 - 1 S u p p l y C h a i n E x c e l l e n c e S t r a t e g i c M a t r i x
4 R
T i m o t h y M . l , a s e t e r , " B a l a n c e d S o u r c i n g : C o o p e r a t i o n a n d C o m p e t i t i o n i n S u p p l i e r R e l a t i o n s h i p s , "
J o s s e y - B a s s P u b l ~ s h e r s , 1 9 9 8
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i n t e l l e c t u a l p r o p e r t y a r e p r o v i d e d C h i n a w i t h p r o p r i e t a r y d a t a t o h e l p b u i l d t h e i r b u s i n e s s
i n f i a s t r u c t u r e i n r e t u r n f o r a l o c a t i o n i n s i d e o f C h i n a t o p r o d u c e a n d m a r k e t t h e i r
p r o d u c t s .
A s c o m p a n i e s d e c i d e w h a t t o g i v e t h e s e g o v e m m e n t s , t h e y m u s t d e t e r m i n e t h e l o n g - t e r m
i m p a c t s o f o u t s o u r c i n g k e y p i e c e s o f t h e i r b u s i n e s s a n d t h e c o m p e t e n c i e s t h a t r e s u l t . A s
o t h e r c o u n t r i e s d e v e l o p t h e i r i n f r a s t r u c t u r e a n d k n o w l e d g e b a s e t h e r e i s p o t e n t i a l f o r
t h e m t o b e c o m e a c o m p e t i t o r o f t h e c o m p a n y w h o g a v e t h e m t h e c a p a b i l i t i e s i n t h e f i r s t
p l a c e . A t t h i s p o i n t i t i s u n c l e a r w h a t a n d w h e n t o o u t s o u r c e , h o w e v e r i t i s c e r t a i n t h a t
t h e s e c o u n t r i e s w i l l n o t b e s a t i s f i e d w i t h t h e s m a l l s u p p l i e r r o l e s t h e y h a v e h a n d e d .
1 1 . 2 W i n n i n g M a r g i n i n D y n a m i c I n d u s t r i e s
I d e a l l y , T h e F i r m w o u l d l i k e t o b u i l d c a p a b i l i t i e s i n i n d u s t r i e s t h a t w o u l d m a k e t h e m
p r o f i t a b l e . D e t e r m i n i n g h o w t h i s i s d o n e i s s o m e w h a t o f a n o t h e r q u e s t i o n . T h e m o d e l
p r e s e n t e d i n F i g u r e 1 1 - 3 l i s t s f o u r a r e a s o f a s s e s s m e n t t o c o n s i d e r w h e n m a k i n g a n
o u t s o u r c i n g d e c i s i o n ( s p i n n i n g o f f o f c u r r e n t c a p a b i l i t i e s ) o r i n t e g r a t i o n ( i n v e s t i n g i n n e w
c a p a b i l i t i e s ) .
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Innovation
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essential
Importance is
indifferent
Importance is
discriminatory
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Revolutionary
lnnovativeness is
Parity
lnnovativeness
based on economical
Effect on Out of Box
tzox
Assessment of
Product Clockspeed
Process
ClockSpeed
Organization
ClockSpeed
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Innovation
Dependency
Manufacturing
SC Fu!fillment
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Capacity
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Envimnmental
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Surplus
Surplus is
available
Ease of Entrance
SufWient Volume
Ability to Win Economic
Surplus
DiRerentlated on
offering
Getting closer to
-
Assessment of
,Supplier C;pabillis
Quality
Cost Leadership
Technology
L Suppler
Infrastructure
- Supply Chain Dynamics
Dependence
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Alliance
L Po~nt Use
Assessment of DeCs
Cornpotencies
Economicsl
Advantage
Distribution
Advantage
Transfer of Capabilities
Capbl hnsf er
Knowledge
transkr
1 Forces , Competencbs
Modulad integral Economical
Financial
Advantage
Pressures to di d
integrate
Produdion Advantage
Albnment with costs
Flaribility Brand Mngmnt
and Culture Infonation Advantage
Feedback
Info Tech
Advantage
t
Cost Leadership
Cuitural Alignment
L Distribution
Advantage
Assessment of
Feature Maturity
Suppler Dependence
Quality Mbs
Risk of b s of
Hold Up
Feature Compkxity
Complexity
lnvokelrnent with
Development
I
+
Design
Development
L Manufacturing
Development
Appendix 2 Roles and Responsibilities for Strategic Outsourcing Model
Core Group (same as PrP group)
I I Benchark existing studies
provide Direction
Determine overall objective
Pick PM
Scrub Results
Serve as 'Clearing House' for final decision
Outsourcing Oversight Committee - this entity
should be static & not change hands for
each decision
Ensure that the web tool is functional
Populate the database with finalized decisions for posterity
Publish Scorecard
Roll-up score from model and finances fiom M/l3 Council
Facilitate implementation of decision -
Provide Process Oversi&t
Ensure process is performed completely and consistently
Educate teams on use of model
Note &eas of concern and provide recommdations
Format Scorecard
Provide Process Feedback
Solicit and manage feedback on the process
Institutionalize knowledge from past decisions
Modify the process to accommodate new questions or programs
~ s s i - ~ n surveys to team members for data entry
Assures surveys are completed and representative of decision
Furnish finished surveys to Process Oversight Committee
PM
Maintain depository of past scores for benchmarking
-
Im~lement Process
Weight key criteria for each decision
Provide Feedback on the process
Focus Groups
I
Education on process
Watch short training slides of the process
Fulfill process
Each Focus group fills out their respective survey thereby conveying concerns to
the PM
Wrap UP Drocess
Meet with PM in a final wrap up meeting to scrub results and sticky points
Tech Clockspeed Focus Group - PG LOB Group
Customer Experience Focus Group - Product
Marketing Group
1 Industry C h t e F w Group - LOB Strategic
Inputs
Mrktg data on customer preferences on feature
Intuition on effect on 'out of box' experience
Familiarity with asset recovery process
Intuition on relative importance for categories
Outputs
Completed survey with strategy matrix
Group
1 Concerns/recommendations for the process
Inputs
Knowledge of development cycle and roadrnap for the feature
Intuition i n process dependencies
Familiarity of capacity planning process
Intuition on relative importance for categories
Outputs
Completed survey with strategy matrix
Concerns/recommendations for the process
Inputs
Industry data on where economic surplus is in market
~ n o wl e d ~ e of what competitor's offerings
Understanding of how the product is differentiated in the market
Competitive Position Focus Group - Strategic
Engineering, IT Department, OEM & SCM
Group
Supply Chain Excellence Focus Group - OEM &
SCM Group, Commodity Managers, SOSA
Team Leader
Product Architecture Focus Group - PG LOB
Group
Knowledge of Dell culture and costs
Intuition on relative importance for categories
Outputs
Completed survey with strategy matrix
Concems/recommendations for the process
Inputs
Knowledge of suppliers advantage
Knowledge of Dell's competencies
Intuition on ability for Dell to transfer capabilities
Intuition on relative importance for categories
Outputs
Completed survey with strategy matrix
Concerns/recommendations for the process
Inputs
Assessment of Supplier capabilities (SOSA - database)
Knowledge of supplier relationships
Familiarity with supplier contractual processes (for supplier power)
Intuition on relative importance for categories
Outputs
Completed survey with strategy matrix
Concems/recomrnendations for the process
Inputs
Knowledge of architecture of product
Intuition on supplier's market power
Knowledge of complexity of feature
Ihowledge of product development process
Intuition on relative importance for categories
Outvuts
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Concems/recornmendatisns for the process
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