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CONTROL DE LECTURA 1

LECTURA: EL TRABAJO VISTO COMO UN PROCESO. MODELO CLIENTE


PROVEEDOR- INTERNO


Preguntas:

1.- Cul de los operarios aplica el criterio de eficacia en su actividad laboral de construir la
catedral y por qu?

- Antes de responder la pregunta, es necesario tener presente el concepto de eficacia,
que por definicin es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea tras la
realizacin de una accin. Partiendo de esto, los tres operarios son eficaces ya que
realizan la accin encomendada (picar piedra, en el tiempo solicitado y con
especificaciones precisas).

El primer operario, al ser preguntado sobre lo que realizaba solo atin a decir su
tarea especfica picar piedras.

El Segundo operario tuvo una respuesta diferente estoy haciendo una cruz
evidenciando cierta responsabilidad de obtencin de un producto relacionado con su
trabajo.

Pero el ltimo operario respondi: Estamos haciendo una catedral. Con esto
demuestra una conciencia de producto/proceso, esto hace que su eficacia se de en
trminos de conseguir objetivos, manifestando un compromiso con su trabajo,
expresando con esto la compresin de todo el proceso que demanda realizar la
catedral y la importancia de su tarea. Adems demuestra conciencia de grupo y de
proceso global.

2.- Qu sugerencias de mejora propone en las actividades que desarrolla el suministrador
interno y el cliente?

- Suministrador Interno.-

- Conocer no solo su propio proceso, sino conocer adecuadamente el del cliente.
- Ser responsable de su trabajo-proceso y colaborar en la mejora del mismo.
- Tener mecanismos para corregir las desviaciones aparecidas.
- Tener mecanismos para medir tanto la satisfaccin del cliente como la calidad
de su trabajo.
- Debe saber cules son sus necesidades y expectativas, es decir, debe saber qu
valor ha de aadir a su trabajo para que sea apreciado por su cliente.
- Tener objetivos comunes con su cliente
- Cliente.-

- Colaborar en la mejora de los procesos de su proveedor proporcionndole
informacin (feedback).
- Acordar con el proveedor interno los estndares de calidad exigidos.
- Solucionar las desviaciones conjuntamente con el proveedor.
- Ser exigente con el proveedor.
- Solucionar conflictos con el proveedor ya que se deben a las necesidades de un
cliente externo.

3.- En qu consiste el entender la lgica de las acciones?

- Entender la lgica de las acciones es comprender nuestro propio accionar, entender
que actividades podemos realizar y cules no, tener conocimiento sobre las
autorizaciones exactas, lo que no debemos de realizar, tener criterios especficos
previamente brindados por un empleador, es decir, comprender de la mejor forma
posible nuestra labor, esto permitir medir el resultado de nuestro esfuerzo y las
repercusiones en el entorno.

4.- En qu consiste la comprensin del proceso y de su entorno?

- Por definicin un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas donde se
transforma un elemento de entrada en un producto. Cada persona, dentro de una
organizacin desempea un proceso. Convirtindose en proveedor y cliente a su
vez, ya que uno provee a un cliente interno y a su vez se convierte en cliente de otro
proveedor interno, generado una cadena de dependencia, brindando nuestro
producto con la calidad exigida del proceso.

Cada persona dentro de la organizacin tiene unas funciones y responsabilidades
definidas dentro del proceso al que pertenece.

Una vez que todas las personas integrantes de la organizacin estn orientadas a sus
clientes y proveedores internos, la empresa estar en disposicin de orientarse al
cliente externo; dicho de otro modo, si cada uno de nosotros no estamos orientados
a los clientes-proveedores que tenemos ms cercanos, con los que trabajamos en
todo momento, a nuestros compaeros de trabajo, difcilmente podr estar la
empresa orientada en su conjunto al cliente externo.

De aqu que nace la importancia de comprender el entorno, que quiere decir que no
solo debemos de comprender nuestro proceso, si no comprender el procedo de los
dems, para as brindar un producto de calidad.





5.- Simule una actividad empresarial de manufactura, mencione su entorno, as mismo
disee la secuencia de un proceso en dos momentos: actual y mejorado (aplicando el
modelo cliente proveedor interno).

- Actividad: Fabricacin de Muebles

- Entorno.-

- Gerencia
- rea de Calidad
- rea de Marketing
- rea de Seguridad y Salud Ocupacional
- rea de Almacn
- rea de Ensamblado
- rea de acabados

- Proceso Actual.-

La Gerencia se encarga de coordinar con los proveedores externos el envi de la
materia prima hacia la empresa, pudiendo adquirir esta ya lijada, pero le
representara un mayor gasto de compra, pensado entonces de la siguiente manera
Que se encarguen de eso los trabajadores.

El rea de Calidad, separa a dos trabajadores de las dems reas (almacn,
ensamblado, pintura y acabado) y les exige que se esmeren en lijar el producto. El
rea de calidad tienen que cumplir con la calidad del producto a como d lugar.

El rea de Marketing, que se encarga de promocionar los productos, insiste en una
reunin para realizar una queja contra el rea de Calidad que no hace cumplir con
los estndares de calidad del producto.

El rea de Seguridad y Salud Ocupacional, realiza unas estadsticas y comunica el
incremento de enfermedades respiratorias a consecuencia de partculas al momento
de lijar la madera, adems que la proteccin respiratoria no es la adecuada. Adems
los trabajadores presentan dolores osteo- musculares a consecuencia de la actividad
repetitiva con intervalos largos de descanso. Todo esto al no proteger ni capacitar al
personal sobre la tarea de lijar.

El rea de Almacn organiza las maderas de manera que se pueden solicitar
rpidamente de manera ordenada, pero se agotan ms al no tener la suficiente
ayuda, por lo que algunas maderas se deterioran.

El rea de ensamblado se encarga de unir las piezas para tener armado el mueble,
pero al faltar la persona que tena conocimiento ms especializado del ensamblado,
algunas piezas se ensamblan mal.

En el rea de acabados, se le coloca el cojn, la tela y las patas de metal a los
muebles, pero al no estar la persona encargada del acabado pues terminan el
producto como ellos creen.

El producto llega al cliente externo e inmediatamente se comunican con la empresa
quejndose de que el producto se desarmo, que no resisti el peso que mencionaba
en su manual, adems de cerciorarse de que las costuras del recubrimiento no
estaban bien encajadas.

- Proceso Mejorado aplicando el modelo cliente proveedor interno.-

La Gerencia se encarga de coordinar con los proveedores externos el envo de la
materia prima hacia la empresa, Adquiere esta ya lijada, porque para la gerencia lo
primero son sus trabajadores, no le es ajeno su trabajo, por ello protege su salud
para no generarle sobre trabajo ni problemas respiratorios. Tiene conocimiento que
se gastara ms por la compra, pero a la larga ser beneficioso para la empresa ya
que sin los trabajadores no existira empresa. Tiene presente la frase de Henry Ford
El rea de salud de mi empresa es el rea que ms ganancia me provee

El rea de Calidad, se cerciora de que la madera tiene unos acabados de calidad
desde la adquisicin, sabe que el rea de marketing ara un buen trabajo de difusin
del producto, sabe de lo importante de su labor para la empresa y lo ara
adecuadamente ya que el producto a llegado con un acabado adecuado.

El rea de Marketing, que se encarga de promocionar los productos, est satisfecho
con el rea de Calidad y lo felicita, sabe de lo minucioso de su trabajo y lo difcil
que es, es por ello que realiza el marketing correspondiente con toda la seguridad
del caso.

El rea de Seguridad y Salud Ocupacional, realiza unas estadsticas y comunica que
las enfermedades son menores y tienen una incidencia baja, adems que cuentan
con altos estndares de seguridad. Se menciona que esto es gracias a que la gerencia
est comprometida con los trabajadores, a protegerlos y salvaguardarlos, esto
adems mantiene comprometidos e identificados a los trabajadores adems de
mantenerlos felices.

El rea de Almacn organiza las maderas de manera que se pueden solicitar
rpidamente de manera ordenada, sin sobreesfuerzos con la fuerza humana
necesaria. Felicita al rea de seguridad y salud ocupacional por gerencia procesos
que los mantengan protegidos. Saben adems que la gerencia piensa en ellos, al
solicitar materiales que simplifiquen las tareas a los trabajadores.

El rea de ensamblado se encarga de unir las piezas para tener armado el mueble, lo
realiza sin apuros, y realizndolo bien.



En el rea de acabados, se le coloca el cojn, la tela y las patas de metal a los
muebles, realizan la labor de una manera eficiente sin apuros. Ellos son conscientes
de lo importante que es su trabajo, adems conocen lo importante de las dems
reas, y cada una trabaja respetando la labor de las dems reas, todas trabajando
armoniosamente para brindar un producto de calidad.

El producto llega al cliente externo, ellos disfrutan del producto, alegra el espacio
destinado para ellos, como son la sala, terraza etc., adems que recomiendan el
producto a sus familiares, publican fotos en las redes sociales mencionando que los
productos son de calidad, que lo recomiendan. Esto es a lo que aspira la empresa, a
la satisfaccin del cliente, pero ello no se puede lograr si es que internamente no se
respeta ni se tiene conocimiento de las dems reas involucradas. Es por ello que el
modelo proveedor- cliente interno es un modelo que se debera de aplicar en todas
las empresas.

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