Redes Sociales: Cmo empezar?

By Manuel Jaeggi On junio 20, 2014 In Entradas ms visitadas, Facebook, Marketing Online, Social Media 4
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Las redes sociales estn siendo muy populares, creciendo a niveles vertiginosos en la
industria, siendo una parte fundamental en la estrategia de comunicacin de cualquier
empresa. La difusin de las mismas por parte de los medios masivos de comunicacin
incrementa esta posicin. Es por eso que cada vez son ms requeridas, tanto para el
grande como mediano y pequeo empresario o emprendedor.
El notable crecimiento que han tenido las redes sociales en los ltimos tiempos no es secreto
para nadie. Es una realidad que an se mira con desconfianza, como se mira a los cambios , a
todo aquello que es nuevo , pero que da a da se hace cada vez mas presente en nuestra
vida hasta llegar a un punto en el que no concebimos la vida sin ellos.
El uso eficiente de las redes puede suponer grandes ahorros y ventajas en el presupuesto de
de una pequea y mediana empresa, y un sinnmero de herramientas para captar la atencin
de nuestros potenciales clientes.
La pregunta bsica de mis clientes ante esta situacin es para superar la incertidumbre ante la
inmensidad de posibilidades que nos ofrece hoy la social media: Por dnde empiezo?
Cmo posiciono mi produccin? Es suficiente solo tener un Facebook?
Mi intencin es que este sea un articulo raz, lo mas genrico posible, del que vamos a
expandir y complementar en informacin en prximas entregas.
1: Por qu las necesito? Las razones.
Ademas del cambio tecnolgico, se encuentra el nuevo paradigma en la forma de cmo dar
a conocer a las empresas, porque Internet brinda la posibilidad de establecer comunicaciones
y contactos rpidos, mutildireccionales y cercanos entre las personas.
Las organizaciones de hoy en dia se encuentran inmersas en el uso masivo y generalizado de
estas redes sociales, las cuales se han convertido en el canal ideal para acercarse a los
diferentes pblicos de una manera personal, aunque en esencia el acercamiento se permite
por la virtualidad de la tecnologa.
Las redes sociales han sido creadas como un mecanismo de interaccin entre personas y
comunidades. Esta es su premisa, sobra la cual trabaja una campaa eficiente, y no sobre una
forma mas de vender.
Hay que saber las diferentes reglas que subyacen en las mismas, poniendo a los clientes
potenciales no como compradores directos, sino como quienes van a ayudar a expandir la
imagen de mi producto o empresa. Ellos son quienes deciden si recomiendan su producto o
no.
Como bien se sabe, un cliente satisfecho es el mejor propagador de nuestra oferta. Al fin y al
cabo, creemos a los que son como nosotros: el 52% de los consumidores est dispuesto a
creer lo que diga otro consumidor, pero slo un 26% cree en los mensajes de las campaas
de marketing.

2: Para que las necesito? Los objetivos.
Trasladando ahora lo dicho anteriormente, es fundamental definir de la forma ms concreta
posible, los objetivos en los que se va a basar nuestra campaa en las RS.
Que quiero lograr:
Fidelizar al usuario, que ha de sentirse escuchado, y traducir nuestro esfuerzo en ventas.
Los intentos de lanzarse a las redes sociales para vender directamente suelen acabar en
fracaso y en un impacto negativo de la imagen de marca.
Construir una red de contactos. Formar una base de datos de usuarios cuyas opiniones
nos favorecen.
Minimizar costos. Las redes sociales te pueden generar una mayor exposicin de tus
productos y/o servicios a un precio rentable que permite a las pequeas empresas competir en
la cancha contra sus adversarios ms grandes.
Viralidad. Las RS permiten que tu mensaje llegue a un gran pblico, cada vez puedes tener
ms fans y seguidores, as como buenas perspectivas para tener nuevos clientes.
Para tener un efecto viral exponencial debes tomar en cuenta que el contenido que compartes
debe ser relevante para que tu audiencia participe y sobre todo comparta tu informacin con
otras personas.
Autoridad. Posicionarse como experto y convertirte en toda una autoridad en tu industria, la
cual proporcionar a tus clientes actuales y potenciales la impresin de que se trata de una
empresa con excelente reputacin.
Agregar Valor. Las RS agregan valor a la relacin empresa/consumidor, ya que los
consumidores pueden expresarse y comunicarse directamente con la empresa, esto sin duda
es beneficioso para las empresas, ya que pueden descubrir quin est interesado en tus
productos o servicios y tambin las necesidades que desean satisfacer al hacer uso de ellos.
Adems los clientes podrn expresar sus experiencias positivas con tu empresa y de esta
forma ganar confianza y nuevos clientes.
Reputacin. Como empresa tienes la posibilidad de resolver cualquier duda o problema que
tengan los clientes con tus productos o servicios, as como tener la capacidad de llevar alguna
conversacin negativa en direcciones mas positivas.
3: Cual elijo? La infinidad de variantes.
Existen muchsimas tipologas de redes sociales, algunas de ellas con objetivos y forma de
comunicacin muy diferentes. Es esencial que una ves que identificamos a que tipologa de
publico apuntar, tambin identifiquemos en que marco de las RS se desenvuelven los mismos
y de que manera llegar a ellos (o cual es la manera mas eficiente para hacerlo).
La cantidad de informacin de cada una merece que se las trate en artculos por separado,
por lo que a continuacin solo nombraremos las mas importantes al dia de hoy. Esta son:
Facebook
Twitter
Tuenti
Google Plus
Linkedin
YouTube
Saber ms sobre estas redes sociales: Las 5 redes sociales indispensables para tu empresa

4: Como lo hago? Pasos a seguir y tips para tener en cuenta.
Empezar hoy.
Las RS son un fenmeno instalado, por lo que mientras menos tiempo se pierda en
entenderlas y aplicarlas a los negocios, mejor.
Contar con un plan.
Crear perfiles en redes sociales y dar los primeros pasos es muy fcil pero antes hay que
pensar bien qu vamos a hacer. Lanzarse a las redes sociales sin una estrategia sera como
iniciar una empresa sin un business plan o iniciar el ao sin el plan de marketing.
Entender el proceso.
Lo que importa hoy es el fenmeno en general: nadie puede asegurarnos que la red que hoy
triunfa en un determinado mercado siga tan en boga en pocos aos. Basta un error tcnico
grave, una compra por parte de una empresa mayor o la aparicin de una nueva red para que
quienes hoy estn muy arriba maana no lo estn tanto.
Escuchar las crticas y generar empata.
No sirve de nada hacer odos sordos a una crtica;
debemos aprender de todo aquello que pueda estar
socavando la imagen de la empresa.
Invitemos a conversar a aquellos que nos hayan criticado. A menudo, el hecho de prestar
atencin y hacer sentir al consumidor que le escuchamos genera un cambio positivo en su
actitud.
Escuchar de forma activa.
No esperemos a que se nos pregunte, busquemos en qu conversaciones se nos menciona,
tomemos nota de quines son los usuarios que se refieren a nosotros, de qu opinan. Saber
qu dicen los usuarios de nosotros, de nuestro mercado, de nuestra competencia. Si bien para
poder saber con garantas qu contenidos nos mencionan en Internet necesitaremos usar
servicios o herramientas de monitorizacin online. Tener una va de comunicacin abierta
en las redes sociales nos permite comprobar en muchos casos cul es el tono empleado
cuando en las conversaciones aparecen nuestras marcas o productos.
Informacin, no publicidad.
Es importante aportar datos, sugerencias, puntos de vista e informacin. Ganaremos en
imagen, nos convertiremos en fuentes con credibilidad. Lanzar mensajes publicitarios
constantemente es contraproducente.
5: Cual es mi ganancia? Los beneficios.
Ganar visibilidad para nuestra empresa, marca o producto.
Posicionamiento y visibilidad: nuestros perfiles en las redes sociales ocupan
espacios a nuestro favor en las pginas de resultados de los buscadores. Adems,
tales perfiles tendrn enlaces a nuestras pginas web, usaran las palabras clave que
nos definen, por lo que suman al posicionamiento de nuestra web corporativa en los
buscadores.
Fidelizacin del usuario: quien se sabe escuchado y correspondid tiene una
predisposicin a nuestro favor.
Gestionar nuestra reputacin online: el impacto de una crtica ser siempre menor
de lo que podra si a nuestro lado tenemos a un grupo satisfecho de clientes.
Incrementar el trfico relevante en nuestra pgina web.
Descubrir oportunidades a nivel corporativo: de la interaccin pueden surgirnuevos
contactos, nuevos proveedores, nuevas oportunidades de negocio.
Reducir gastos en temas como la captacin de personal, el presupuesto de marketing y,
sobre todo, en reducir el impacto de una crisis de reputacin.
Os invito a visitar este artculo que habla de los 50 grupos en Facebook de Social Media y
Fanpages de Social Media ms interesantes y tambin esta entrada de Cmo enfrentarte a
comentarios negativos en las redes sociales.
http://blog.gigclic.com/redes-sociales-como-empezar/