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Definicin de las competencias actitudinales y

diseo de metodologas de desarrollo y


evaluacin de las competencial de los
trabajadores/as de la atencin sociosanitaria en
el domicilio


Documento de sntesis elaborado por:
Proyectos sociales
Fundacin Pere Tarrs

Para:
Consorci per a la Formaci Contnua de Catalunya
Generalitat de Catalunya

JULIO 2007



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NDICE


1. INTRODUCCIN....................................................................................................................... 3
2. ASPECTOS METODOLGICOS.............................................................................................. 5
2.1 Anlisis documental ............................................................................................................ 5
2.2 Entrevistas a profesionales excelentes................................................................................ 5
2.3 Dinmica de grupo amb profesionales excelentes.............................................................. 6
2.4 Comisin de seguimiento.................................................................................................... 7

3. ANLISIS DEL TRABAJO DE CAMPO.................................................................................... 8
3.1 De las entrevistas................................................................................................................ 8

3.2 De la dinmica de grupo.................................................................................................... 10

4. CONCLUSIONES.................................................................................................................... 17
5. PROPUESTAS HERRAMIENTAS .......................................................................................... 19
5.1 Propuesta de herramientas para el desarrollo competencial............................................. 19
5.2 Propuesta de herramientas para evaluar nivel competencial ............................................ 21

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1. INTRODUCCIN

Este documento recoge los resultados del estudio sobre las competencias actitudinals de los
trabajadores/as de atencin sociosanitria en el domicilio, en el marco del proyecto presentado
por la Fundacin Pere Tarrs al Consorcio para la Formacin Continua de Catalua, con el ttulo
Definicin de las competencias actitudinals y diseo de metodologas de desarrollo y evaluacin
de las competencias de los trabajadores/as de atencin sociosanitria en el domicilio, realizado
entre el mes de diciembre de 2006 y julio de 2007.

El proyecto surgi de las conclusiones del estudio Anlisis y fomento de la Formacin Continua
en los nuevos yacimientos de ocupacin en el sector social realizado entre el 2004 y el 2005
por Proyectos Sociales de la Fundacin Pere Tarrs, financiado por el Consorcio para la
Formacin Continua de Catalua y por el Fondo Social Europeo.

Segn se desprende de este estudio, la formacin dirigida al sector se encuentra actualmente
en un proceso de definicin y qestionament. El sector en si se encuentra inmerso en un
momento de cambio y esto genera nuevas necesidades formativas. En el caso de la atencin
domiciliaria, la formacin se encuentra en un momento de transicin de formacin no reglada a
reglada, puesto que mdulos de formacin profesional, como el Tcnico en Atencin
Sociosanitria (TAS), conviven con cursos ocupacionales (un ejemplo es el ttulo de Trabajadora
Familiar). En este mbito hay un intenso debate sobre la adecuacin de las nuevas titulaciones
para ejercer la profesin, sobre el reconocimiento de la formacin de las trabajadoras familiares
y sobre cmo se producir la transicin hacia el nuevo perfil profesional.

Este trabajo identific algunas necesidades en el mbito de la atencin sociosanitria en el
domicilio, todo proponiendo una serie de competencias actitudinals que se tom como punto de
partida para la tarea de definicin y sistematizacin de comportamientos planteados en este
proyecto:




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- Responsabilidad profesional
- Comunicacin Interpersonal
- Trabajo en equipo y colaboracin
- Iniciativa
- Empatia
- Autocontrol
- Autoconocimiento
- Gestin del estrs
- Adaptabilidad y aceptacin de la diversidad

Las competencias actitudinals son aquellas caractersticas que tienen determinadas personas
que hacen que su comportamiento sea especialmente satisfactorio en el entorno empresarial u
organitzatiu en el que se desarrollan.

Por lo tanto, por tal de poder identificar cules son estas competencias ha sido preciso analizar
qu comportamientos tienen los mejores profesionales a la hora de hacer su trabajo.

En este proyecto, se han identificado los comportamientos implicados en las competencias
actitudinals de los trabajadores de la atencin sociosanitria en el domicilio y se les ha dado
contenido. A partir de la identificacin de las competencias actitudinals que intervienen en la
atencin sociosanitria a domicilio se han elaborado herramientas de desarrollo y de evaluacin
para cada una de ellas.










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2. ASPECTOS METODOLGICOS

La metodologa que se ha utilizado durante el estudio para recoger la informacin necesaria para
la concrecin de las competencias actitudinales y la elaboracin de las herramientas. Se ha
organizado en torno a las siguientes acciones:

2.1 Anlisis documental
Se ha hecho una revisin documental y de fondos estadsticos que han contribuido a establecer
un marco terico slido que sustenta el estudio, as como la contextualizacin en el diseo de
los instrumentos de recogida de datos. Objetivos:
- Recoger informacin general sobre la profesin que sirviera para contextualizar
el sector de estudio.
- Recoger informacin sobre el estado actual de la profesin y las perspectivas de
futuro.
- Complementar la informacin sobre las competencias asociadas al perfil, a partir
de las ya identificadas para el estudio sobre formacin continua en los nuevos
yacimientos de ocupacin en el sector social.

2.2 Entrevistas a profesionales excelentes

Se han realizado 15 entrevistas semi-estructuradas, con preguntas abiertas y cerradas, con la
intencin de averiguar qu competencias actitudinals han usado los profesionales considerados
excelentes en los momentos ms crticos de su carrera profesional. Objetivos:

- Conocer en detalle qu son los comportamientos manifestados por las personas
en situaciones crticas de trabajo.
- Identificar las habilidades y conductas claves que distinguen los trabajadores/as
excelentes de los que desarrollan el resto de trabajadores/as.
- Definir los comportamientos que reflejan en estas competencias, y establecer
niveles de exigencia.

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- Recoger informacin sobre situaciones y problemas que pueden servir de base
para desarrollar materiales de formacin (p.e. estudios de casos, simulaciones y
juegos de rol).

El estudio ha abarcado un perfil principal de profesional en el trabajo de campo para obtener una
visin directa y con experiencia en la atencin domiciliaria. Este perfil ha sido el de trabajadoras
familiares. El criterio de seleccin de la muestra ha sido las profesionales que, por su trayectoria
profesional, pueden ser consideradas como excelentes en la ejecucin de su trabajo. Todos los
profesionales seleccionados por la muestra han sido mujeres. Hecho que pone de relieve una de
las caractersticas principales de esta profesin, la presencia de la mujer como profesional de la
atencin domiciliaria.

2.3 Dinmica de grupo con profesionales excelentes

Se va a realizar una actividad de grupo con las mismas personas que han sido entrevistadas,
por tal de acabar de elaborar la lista de competencias actitudinals elaborada en la actividad
anterior, y concretar indicadores del grado de logro de las competencias implicadas en el mbito
de estudio. Objetivos:

- Profundizar en la identificacin y contenido de las competencias actitudinals
y en la lista de los comportamientos indicadores de cada competencia.
-
Servir como punto de partida para la posterior elaboracin de las
herramientas metodolgicas de desarrollo y evaluacin de competencias.









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2.4 Comisin de seguimiento
Se ha creado una comisin de seguimiento, formada por expertos, por tal de evaluar de
manera continuada el proceso de la investigacin y poder validar y reorientar, si era el caso,
los contenidos y metodologas planteadas a lo largo de las diferentes fases de desarrollo del
proyecto.
La metodologa de trabajo ha sido doble: presencial, ha partir de dos reuniones (una al inicio
del proyecto y otra al final) y on-line, a partir del correo electrnico, a lo largo de todo el
proyecto, intercambiando informacin.




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3. ANLISIS DEL TRABAJO DE CAMPO

Los datos han sido analizados en funcin del trabajo de campo realizado, es decir, de las
entrevistas y de la dinmica de grupo.

3.1 De las entrevistas
Las entrevistas han tenido una duracin de dos horas y han sido estructuradas en dos
partes. En la primera se ha incidido sobre la trayectoria profesional y su experiencia y, en la
segunda, se ha realizado la descripcin de tres situaciones vividas en el desarrollo de su
trabajo en la atencin domiciliaria. Han sido grabadas siguiendo un guin que se ha creado
para facilitar despus el vaciado de la informacin. Tambin en la misma entrevista se ha
utilizado un cuestionario de autoevaluacin de los comportamientos de cada una de las
competencias con el fin de obtener informacin de la propia percepcin de la profesional en
el desarrollo de suyo trabajo.

Los datos ms significativos obtenidos a travs de las entrevistas han sido:
En referencia a los datos extrados de los cuestionarios de autoevaluacin, podemos afirmar
que hay una serie de comportamientos que las profesionales entrevistadas consideran
comportamientos a mejorar. Son aquellos que han sido puntuados con 1 y un 2 en el
cuestionario de autoavaluacin. Relacionndolas con la competencia correspondiente el
resultado ha sido lo siguiente:


Comportamiento Competencia
Dispongo de herramientas que me permiten no estresarme ni desbordarme como
profesional
Gestiono mis impulsos y emociones para canalizarlos adecuadamente
Actu con claridad y sin dispersin en entornos de gran presin y ante dificultades
S afrontar las situaciones que me encuentro cuando estoy solo en el domicilio, sin
disponer del soporte inmediato de otros profesionales




Autocontrol

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Estoy dispuesto a aprovechar las oportunidades
Soy resolutivo y aporto opciones alternativas

Iniciativa
Reconozco los posibles conflictos y busco la manera de llegar a soluciono que
satisfagan a todos los implicados

Comunicacin
interpersonal
Conduzco las personas y situaciones difciles con diplomacia y tacto

Soy capaz de decir las cosas correctamente en el momento adecuado


Tengo una actitud constructiva y optimista, y consigo desdramatizar la realidad

Sigo actuando con eficacia en situaciones de presin de tiempo y de desacuerdo,
oposicin y diversidad


Soy capaz de responder y trabajar con alto rendimiento en situaciones de mucha
exigencia

Gestiono el desequilibrio entre mis expectativas y la realidad sobre los resultados
efectivos de mi actuacin





Gestin del estrs
Soy capaz de acompaar las personas que padecen una situacin de luto

Soy capaz de ponerme en el lugar del otro

Capto y comprendo las preocupaciones, intereses y sentimientos de los otros y los
doy respuesta adecuadamente



Empatia
S mantener la distancia


Responsabilidad
profesional

En referencia a los datos proporcionados a lo largo de las entrevistas en relacin con el lugar de
trabajo, podemos distinguir:

Niveles de accin Tareas
Accin preventiva De atencin personal
Accin educativa De atencin del hogar
Accin sociabilizadora De soporte
De contencin Accin asistencial
De acompaamiento



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En referencia a las situaciones vividas que han descrito durante la entrevista, podemos
distinguir tres grupos de competencial a lo largo de la descripcin:

Manifestadas Latentes No explicitadas
Responsabilidad profesional
Trabajo en equipo y colaboracin
Autoconocimiento
Iniciativa
Habilidades de comunicacin /
comunicacin interpersonal
Adaptabilidad y aceptacin de la
diversidad
Empatia
Autocontrol
Gestin del estrs

Con esta primera aproximacin a las competencias detectadas y los comportamientos
asociados, se planifica la segunda parte del trabajo de campo, la dinmica de grupo.

3.2 De la dinmica de grupo
La dinmica de grupo se celebr el da 29 de mayo a las 15.30h hasta las 20.30h. en el Instituto
de Formacin de la Fundacin Pere Tarrs. Asistieron 10 profesionales entrevistados. Fue una
sesin de 5 horas, estructurada de la siguiente manera:

Introduccin con la presentacin del equipo de trabajo del proyecto de la Fundacin Pere Tarrs,
entrega de documentacin necesaria para la dinmica, presentacin de las competencias
actitudinals a analizar y la explicacin de la dinmica de grupo que se realiza.

Primera parte, se pidi a las participantes que llenaran individualmente un cuestionario creado
por esta dinmica. Tenamos que seleccionar 5 competencias que consideraran relevantes y
ordenarlas segn la importancia, de 1 (muy relevante) hasta 5 (poco relevante). De las 3
primeras competencias escogidas, tenan que definir comportamientos claves. Este trabajo se
puso en comn entre todas las participantes.


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Segunda parte, se realiz un trabajo en pequeos grupos con la finalidad de identificar
posibles acciones para desarrollar estas conductas o comportamientos. Se hicieron 5
parejas con las profesionales participantes y se agruparon las competencias por parejas. De
esta manera cada pareja haca el anlisis de las acciones de dos competencias.

Recordamos que las competencias a analizar eran 9, pero dos parejas trabajaron la
competencia responsabilidad profesional, dado que fue la competencia clave durante las
entrevistas y, sobre todo, en la primera parte de la dinmica. Posteriormente, se realiz un
debate de grupo sobre las acciones definidas, con el fin de compartir el trabajo realizado en
pequeo grupo.
Los datos ms significativos en referencia a las competencias trabajadas en grupo y los
comportamientos propuestos por cada una han sido:

Responsabilidad profesional
Comportamientos
Saber qu cambios se producen en el domicilio segn el punto de vista del usuario/a, el mrito es de l
No actuar con segundas intenciones. Informacin clara, no esconder nada al usuario
Comportamiento tico en todo momento
Trabajar en valores como tica, respeto, cdigo deontolgic
Conocer los lmites de la profesin (4)
Saber cules son sus derechos y deberes como profesional y como persona (2)
Saber los deberes y derechos de los usuarios (2)
Saber promover el cambio
Saber actuar con educacin y coherencia
Tener sentido comn
Respetar las normas (equipo, mdicos, etc.)
Definir objetivos y readaptar-los
Respetar las pautas marcadas y la aceptacin de las mismas
Formacin continuada (2)
Actitud de ayuda hacia los otros compaeros de equipo
No ir por libre y pedir ayuda y tener en cuenta el equipo
Saber ser emptico pero marcando la distancia
Responsabilidad al domicilio: secreto profesional
Tener compromiso con tu trabajo: horario, normativa, etc. (3)
Trasmitir informacin al equipo (3)
Respecto al usuario (3)
No hacer juicios, hiptesis, ya que no sabemos qu pasara
Buscar recursos y desarrollar tareas con responsabilidad y seriedad
Conocer los lmites de los otros

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Comunicacin Interpersonal
Comportamientos
Observar y escuchar
Saber escuchar, escucha activa (4)
Escuchar y crear confianza
Mantener canales de comunicacin
Actitud positiva y receptiva
Comunicacin verbal y no verbal
Escucha activa hacia personas (usuarios y equipo)
Diplomacia y tacto (3)
Ser asertivo, saber decir que no (3)
Saber preguntar aquello que no se sabe o no se entiende
Ser emptico
Utilizar lenguaje claro y conciso

Trabajo en equipo
Comportamientos
Mantener una lnea de trabajo en equipo
Saber compartir con el equipo
Saber escuchar mejoras y dificultades (2)
Mantener un buen clima de trabajo
Coordinacin con otros profesionales (mdicos, etc.)
Compartir la responsabilidad y asumir decisiones
Dar y recibir informacin
Compartir ideas para mejorar el funcionamiento
Colaboracin y comunicacin clara y concisa
Saber sintetizar a la hora de expresarse
Saber valorar las aportaciones de los otros
Respecto
Conocer la red (para ser resolutivo)
Establecer objetivos y readaptarlos
Respuestas diferentes a las nuestras pueden generar iguales o mejores resultados










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Adaptabilidad y aceptacin de la diversidad
Comportamientos
Entender a la persona, entorno, historia
Respetar los puntos de vista diferentes
Cambiar el "xip" de un usuario a otro
Aceptar hbitos, costumbres, ... Tratar diferentes culturas con respeto
Introducir hbitos o cambios sin imponer
Ser diplomtico a pesar de que no te parezca correcto
Dilogo (dialogar mucho)
Facilitar a los usuarios los recursos
Ser capaz de trabajar con cualquier grupo / colectivo
Respeto sin importar procedencia o religin
No prejuzgar
Ser capaz de entender las particularidades de cada persona
Adaptarse a diferentes situaciones (2)
Empatia en situaciones complicadas
Ser capaz de aceptar opiniones diferentes
Ser flexible

Iniciativa
Comportamientos
Actuar con rapidez y eficacia (en el domicilio)
Capacidad resolutiva (2)
Orientar al usuario/a en situaciones de dificultad... Entrever, prevencin
Aportar ideas (al equipo, casos, etc.)
Aportar opciones, alternativas
Aprovechar oportunidades
Dinamizar las situaciones
Tomar la iniciativa con el usuario/a
Dar respuesta a los problemas que puedan surgir

Autoconocimiento
Comportamientos
Conocer tus lmites y competencias (4)
Tener seguridad en ti misma y en tu trabajo
Saber hasta donde podemos ayudar y delegar (3)
Buscar recursos que te ayuden en tu trabajo
Hasta que punto podemos hacer el trabajo, capacidades
Saber si estamos preparados para hacer este trabajo
Saber pedir ayuda
Pensar y reflexionar (desde la experiencia)
Potenciar tus puntos fuertes
Reconocer que el estado anmico influye


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Gestin del estrs
Comportamientos
Saber tener un orden en las tareas (organizacin)
Saber desconectar de un caso a otro
Saber descargar a tiempo
No implicacin
Dejar problemas personales en casa
Separar la vida privada del trabajo

Empatia
Comportamientos
No dramatizar actuaciones de los usuarios/as
Ser alegre y optimista
No querer cambiar al otro
Ayudar pero estableciendo lmites
Empatia, no juzgar
Necesidad de soporte
Situarse en el lugar del otro
Conocer su historia y tratar de entender
Captar el estado de nimo del usuario/a
Ayudar al usuario a explotar sus propios recursos

Autocontrol
Comportamientos
Esta competencia no ha sido votada en primer, segundo o tercer lugar y por este motivo no ha sido
trabajada durante la primera parte de la dinmica

En referencia a las acciones de desarrollo, trabajadas en la segunda parte de la dinmica y
teniendo en cuenta el debate que se cre en la primera parte, se van a concretar, en las
siguientes acciones de desarrollo teniendo en cuenta cada una de las competencias:

Responsabilidad profesional
Acciones de desarrollo
Como trabajar el estrs dentro del equipo de supervisin
Como gestionar el estrs: talleres de yoga y tai-txi
Libros de autoayuda sobre emociones, autoestima, el conflicto, etc.
Talleres de habilidades personales
Tcnicas de relajacin (de respiracin, etc.)


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Trabajo en equipo
Acciones de desarrollo
Unificar criterios: Buscar nuevas pautas con un profesional especializado
Formacin: tcnicas de trabajo en equipo
Formacin: Conocer diferentes canales de comunicacin
Formacin: Conocer los roles de las personas del equipo
Formacin: Trabajo en red
Taller de dinmicas
Visionat de pelculas (Hoy empieza todo, Doce hombres sin piedad)

Autoconocimiento
Acciones de desarrollo
Trabajar la autoestima (autorrealizacin personal)
Taller de autoconocimiento personal
Asesoramiento y formacin psicolgica peridica
Formacin: Psicodrama
Formacin: Acompaamiento al luto

Adaptabilidad y aceptacin de la diversidad
Acciones de desarrollo
Formacin en nuevas culturas y costumbres
Conocimiento del entorno de los usuarios (barrio, escuela, etc.)
Intercambio de conocimientos entre profesionales
Intercambio de lneas de trabajo (diferentes zonas)
Formacin en multiculturalidad
Taller de Paul Bohannan "Para raros nosotros"
Lectura del libro Tu nombre es Olga, Espins.

Iniciativa
Acciones de desarrollo
Buscar informacin sobre colectivos
Cambiar a tiempos objetivos y casos
Pedir la opinin a otros profesionales
Cambio de estrategias para conseguir objetivos
Curso de Tomar decisiones
Curso de tcnicas para soluciones creativas

Comunicacin interpersonal
Acciones de desarrollo
Practicar la conversa
Observar y trabajar en equipo
Compartir idees
Formacin ( talleres para el desarrollo personal)
Cursos: tcnicas de comunicacin, con donar males noticias, etc.


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Gestin del estrs
Acciones de desarrollo
Sabernos cuidar (relax, deporte y hobbies)
Mantener reuniones peridicas con los diferentes profesionales
Supervisin
Aceptar frustraciones
Tcnicas de relajacin (de respiracin, etc.)

Empatia
Acciones de desarrollo
Formacin: comunicacin
Formacin: Inteligencia emocional
Compartir informacin y trabajar con otros miembros del equipo o red (psiclogo,
etc.)
Libros de autoayuda

Autocontrol
Acciones de desarrollo
Como trabajar el estrs dentro del equipo de supervisin
Como gestionar el estrs: talleres de yoga y tai-txi
Libros de autoayuda sobre emociones, autoestima, el conflicto, etc.
Talleres de habilidades personales
Tcnicas de relajacin (de respiracin, etc.)


Cmo se puede observar, coinciden muchas de las acciones de desarrollo por cada una de
las competencias. Por lo tanto, esto nos indica que muchos de los cursos acciones y/o
formacin pueden ser los mismos para diferentes competencias y, por otra banda, nos
confirma la fusin de algunas competencias, de las cuales hemos partido en este estudio.





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4. CONCLUSIONES

Del anlisis del trabajo de campo nos encontramos que las competencias actitudinals que
definen el trabajo de los/as trabajadores/as familiares que atienden al domicilio son 6 de las
cuales a continuacin detallamos la definicin:

- Responsabilidad profesional: Actuar con el conocimiento de los diferentes
deberes y obligaciones legales y ticos que determinan la atencin
sociosanitria a domicilio, por tal de trabajar de manera profesional,
tolerante, asegurando que los derechos y creencias de los diferentes
individuos o grupos no se vean comprometidos y sean respetados.

- Comunicacin interpersonal: Capacidad para relacionarse y
comunicarse eficazmente y de forma emptica y asertiva, tanto con las
persones usuarias de los servicios como con los familiares, otros agentes
implicados, etc., garantizando el xito de la intervencin; utilizando los
canales adecuados y asegurando la retroalimentaci.

-
Trabajo en equipo: Capacidad para colaborar con otras personas, dentro y
fuera de su equipo habitual, estableciendo una relacin de trabajo eficaz y
una comunicacin fluida que contribuya a la consecucin de los objetivos,
compartiendo los xitos y solucionando conjuntamente las posibles
dificultades que surjan.

-
Iniciativa: Capacitado de anticiparse para resolver una situacin o tomar
una decisin. Escoger con juicio y ponderacin entre distintas alternativas,
con criterio adecuado a cada situacin y en el momento oportuno,
responsabilizndose de los resultados de la decisin.

-
Adaptabilidad y aceptacin de la diversidad: Capacidad de adaptarse y
trabajar eficazmente en situaciones diferentes con personas y colectivos
diversos y aceptar los cambios que se produzcan en el entorno, en la propia

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organizacin o en las responsabilidades del lugar de trabajo (mtodos,
procedimientos, agentes implicados, colectivos, etc.).

-
Gestin y prevencin del estrs: Capacidad para aplicar de manera
efectiva y organizada los conocimientos y habilidades adquiridos. Actuar
con el conocimiento del fenmeno del estrs y cmo afecta a un mismo: sus
sntomas, sus riesgos y los mecanismos que se pueden utilizar para
gestionar los momentos o situaciones estressants. Reconocer las propias
emociones y sus efectos. Conocer las propias fortalezas y debilidades.


La delimitacin final de 6 competencias como resultado del estudio viene dada por el anlisis de
los resultados del trabajo de campo del que cabe resaltar las siguientes premisas:

Que la Responsabilidad Profesional se considera una competencia importante dentro de esta
profesin, pero desde diferentes puntos de vista: desde el profesional hacia el equipo, hacia el
usuario/a y hacia el desarrollo de la propia profesin.

En referencia al autoconocimiento, gestin del estrs y autocontrol, todas ellas son
competencias que han sido tambin muy debatidas porque la mayor parte de las
participantes creen que una implica la otra: si t te conoces y sabes organizarte, es
autocontrol e impides el estrs. El estrs llega cuando no hay un orden o no sabes lo que
tienes que hacer [....] Que tengas autoconocimiento hace que te controles y que controles el
estrs (debate dinmica de grupo C-010). A travs del debate se lleg a la conclusin que
estas competencias se pueden fusionar en una sola, puesto que todas las profesionales
participantes, comprenden todas tres competencias en una. Por lo tanto hemos pasado a
juntarlas y denominarlas gestin y prevencin del estrs, desde una perspectiva integral.

Por otra banda, tambin se consider la fusin de las competencias Comunicacin
interpersonal, Trabajo en equipo y colaboracin e Iniciativa. Pero, en todo caso, se valor
que la comunicacin no slo se da con el equipo, sino tambin con el usuario/a, la familia y
otros agentes implicados. Iniciativa implica la presa de decisiones, la creatividad, el tomar

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medidas adecuadas en momentos oportunos. Y, por ltimo, el Trabajo en equipo tambin
tiene bastante para permanecer como competencia individual.

Finalmente se acord que la Empata, no era una competencia en s misma, sino una
habilidad, actitud, capacidad y/o disposicin para hacer cualquier cosa a incluir cuando te
comunicas, trabajas en equipo, trabajas con diferentes colectivos, etc. Por lo tanto, queda
incluida en las otras competencias y deja de ser una de sola.

Una vez identificadas las competencias que definen el trabajo de los profesionales de
atencin sociosanitria en el domicilio se ha elaborado una propuesta de herramienta de
desarrollo y una propuesta de herramienta de evaluacin para cada una de las
competencias.


5. PROPUESTAS DE HERRAMIENTAS

5.1 Propuesta de herramienta para el desarrollo competencial

Desarrollarse es algo ms que participar en una accin formativa, desarrollarse es un
proceso continuo que se lleva a cabo durante un largo periodo de tiempo, y que exige
paciencia, dedicacin y una perspectiva amplia.

Se puede ser especialista en una rea especfica, pero hay pocos lugares de trabajo que
sean puramente tcnicos, y cada golpe menos el sector de la atencin a domicilio. Trabajar
en un sector complejo como este, que acta con diferentes usuarios, con diferentes
necesidades, con relacin con diferentes actores, implica que los profesionales desarrollen
cada golpe ms capacidades y ms diversas. Esto supone la necesidad de un aprendizaje y
desarrollo continuo.

Con la finalidad de ayudar en este crecimiento, se ha creado esta herramienta de desarrollo
de competencias actitudinals.

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El objetivo es proporcionar diferentes acciones de desarrollo para cada una de las competencias
actitudinals. Se ha elaborado:

Gua de desarrollo de competencias actitudinals: estructurada teniendo en cuenta diferentes
perspectivas:

- Desde el Compromiso Personal: Qu puedo hacer yo?
- Desde el Compromiso Organizacional: Cmo me pueden ayudar los otros?

Acciones de desarrollo: que tambin tienen en cuenta la intervencin del mismo profesional
y de la organizacin o equipo de trabajo. Pero en todo caso no son slo orientaciones, sino
que son opciones de intervenciones que tienen que ser planificadas, ejecutadas y evaluadas
para validar sus resultados. Con tcnicas como las siguientes:

- Mentoring
- Coaching
- Tcnica del espejo
- Shadowing Hacer de sombra
- Formacin: de docente o tutor
- Otros recursos formativos

Catlogo de acciones formativas: son una herramienta ms para la mejora continua de los
profesionales. Realizar acciones formativas forma parte del proceso de desarrollo de las
competencias actitudinals. Pero esta no es la nica va, ni siquiera la ms eficaz. Se ha
elaborado una propuesta con 35 acciones formativas diversas, donde se incluyen cursos de
diferentes temticas y que inciden en diferentes competencias.



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5.2 Propuestas de herramientas para evaluar el nivel competencial

Se entiende aqu la evaluacin como un proceso de anlisis e informacin que posee una
concepcin ms amplia que la medida o el simple control, y abarca los siguientes aspectos:

- Comprender la descripcin cualitativa y cuantitativa de los comportamientos y
actitudes de los sujetos.
- Descubrir el proceso de evolucin del aprendizaje del individuo y los posibles
obstculos en este proceso.
- Determinar las continuas adecuaciones a diferentes ritmos de aprendizaje y
diferentes contenidos.
- Efectuar un juicio de valor del mismo proceso avaluador

El objetivo principal de esta herramienta de evaluacin es evaluar el grado o nivel de
excelencia de los comportamientos que definen las competencias actitudinals de los
profesionales, con la intencin de establecer instrumentos de mejora de la calidad de los
profesionales y de la atencin a domicilio.

Para evaluar las competencias actitudinals de los profesionales de atencin sociosanitria a
domicilio, hemos elaborado diferentes herramientas, que podemos utilizar dependiente de
las siguientes variables:

Lugar de trabajo de la persona evaluada:

- Profesional que pertenece a nuestra organizacin
- Profesional al cual seleccionamos para incorporarse a nuestra organizacin

Quin evala:
- La misma persona: se trata de una autoevaluacin
- Personas de su entorno laboral: se trata de una evaluacin de 360



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Con qu herramientas:
Evaluacin con el profesional
- Cuestionario de autoevaluacin de las competencias
- Cuestionario de autoevaluacin para cada competencia
- Entrevista
- Casos prcticos
- Tests psicolgicos
- Curriculum Vitae y referencias

Evaluacin 360 o del entorno laboral:
- Cuestionario de evaluacin de las competencias
- Cuestionario de evaluacin para cada competencia
- Entrevista
- Cuestionario de satisfaccin del servicio

Se trata de ofrecer diferentes herramientas que, dependiendo de quienes evala y a quienes
se evala, se har uso de una o de otra.

Para llevar a cabo la atencin de personas en situacin de dependencia se tiene que contar
con profesionales que trabajen tanto de forma interdisciplinaria como de forma coordinada,
es decir, hacer una atencin global eficiente, que responda a las necesidades socio
sanitarias de las personas. Cada profesional de atencin a domicilio tiene que demostrar
competencias tcnicas, relacionadas con las conocimientos propios de cada profesin,
competencias instrumentales, relacionadas con las habilidades y competencias actitudinals,
vinculadas a las actitudes, con el saber ser, y son estas ltimas las que se han trabajado
en este estudio. Conocer cules son las competencias actitudinales que definen estos
profesionales, poder evaluarlas y mejorarlas ha sido el objetivo de estudio. En definitiva, dar
respuesta a la pregunta: cmo es la persona que es capaz de hacer aquello que produce
buenos resultados? (McClelland).

Estas herramientas servirn para mejorar la calidad en el desarrollo de su trabajo a los/as
las profesionales de la Atencin Domiciliaria, su grado de satisfaccin e implicacin en su

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tarea, el trabajo de equipo y la responsabilizacin en la relacin con la empresa y/o
institucin contratando y con el propio perfil de trabajo. Los/as beneficiarios / as de la
aplicacin de las herramientas sern todos los actores implicados en el proceso de atencin
en la dependencia: los/as trabajadores/as, las empresas del sector y los usuarios/as del
servicio que aumentarn el nivel de la calidad de vida.







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6. BIBLIOGRAFIA DESTACADA

PERSONAS MAYORES

Abelln Garca, Antonio; Puyol Antoln, Rafael; varis autors (2006) Envejecimiento y
dependencia. Una mirada al panorama futuro de la poblacin espaola - Monografas.
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Campo, MJ (2000) Apoyo informal a las personas mayores y el papel de la mujer
cuidadora - CIS, Madrid.

Casado, D; Lpez, G (2001) Vejez, dependencia y cuidados de larga duracin. Situacin
actual y perspectivas de futuro - Fundaci La Caixa, Collecci de Estudios Sociales 6.

Andrs-Pizarro, J (2004) Desigualdades en los servicios de proteccin de la
dependencia para personas mayores - Gac. Sanit 18 (Supl):126-31.

Garca-Calvente, M; Mateo-Rodrguez, I; Eguiguren, A (2004) El sistema informal de
cuidados en clave de desigualdad - Gac. Sanit. 18 (Supl 1):132-9.

La Parra, D (2001) Contribucin de las mujeres y los hogares ms pobres a la
produccin de cuidados de salud informales - Gac. Sanit. 15:498-505.

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El Estado de Bienestar en Espaa - Tecnos, UPF, Madrid, pp. 33-82.

Observatorio de las Personas Mayores (2004) Servicios sociales para personas mayores
en Espaa - IMSERSO, Madrid.

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La Fundacin Lealtad certifica linforme de transparncia i bones prctiques de la Fundaci Pere
Tarrs. Es pot trobar el certificat a ladrea web www.peretarres.org/flealtad07.pdf.