Mercadotecnia.

Proceso de planeacin, ejecucin y conceptualizacin de precios, promocin y

distribucin de ideas, mercancas y trminos.
Globalizacin. Posibilidad real de producir, vender, comprar e invertir donde resulta ms
conveniente hacerlo.
Glocalizacin. Cultura popular global al consumir productos y servicios globales adaptados a la
vida cotidiana local.
Orientacin a la produccin. Orientacin administrativa que enfoca los objetivos comerciales
de la organizacin hacia adentro, en especial hacia la capacidad productiva
Orientacin hacia el producto. Los administradores declaran conocer con precisin lo que el
cliente necesita, por lo que lo producen de inmediato y sin cuestionamientos
Orientacin a las ventas. Medida urgente que se emplea cuando las ventas se detienen por
estar ancla- das en una orientacin que no da resultados.
Orientacin al consumidor. Sostiene que la tarea clave de la organizacin es determinar las
necesidades, deseos y valores de un mercado meta.
Orientacin al medio ambiente y responsabilidad social. La organizacin reconoce que tiene
diferentes tipos de clientes con expectativas sobre la empresa.
Orientacin hacia la competencia. Orientacin administrativa desarrollada en los ltimos aos
para hacer frente a las expectativas de la competencia.
Orientacin al empleado. Orientacin que sostiene que la tarea clave de la organizacin es
satisfacer altamente a su mercado meta.
Misin de la mercadotecnia. Satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de los
consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas.
Objetivo de mercadotecnia. Satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de los
consumidores, ganar mercado y generar riqueza
Meta de la mercadotecnia. Hacer llegar los productos a los consumidores, adems de
actualizarlos de acuerdo con sus deseos y preferencias
Investigacin de mercado. Investigacin que obtiene informacin para facilitar la prctica de
la mercadotecnia.
Promocin. Da a conocer el producto al consumidor al tiempo que se le persuade de adquirir
productos que satisfagan sus necesidades.
Venta. Todas las actividades que generan el impulso de compra en los clientes.
Distribucin o plaza. Intercambios que se dan entre mayoristas y detallistas para que el
producto vaya del fabricante al consumidor
Posventa. Actividad que satisface necesidades por medio de un pro-ducto.
Mezcla de mercadotecnia. Oferta completa que propone una organizacin a sus consumidores
y que incluye las 4 P: un producto con su precio, plaza y promocin
Marketing emocional. Enfoque de marketing cuyo objetivo fundamental es la creacin de
experiencias holsticas en los clientes.
Administracin de la mercadotecnia. Proceso de planeacin, organizacin, direccin y control
de los esfuerzos destinados a conseguir los intercambios deseados con los mercados objetivo
de la organizacin.
Planeacin de la mercadotecnia. Determina qu, cundo y cmo se va a realizar una accin,
as como quin la llevar a cabo.
Plan de mercadotecnia. Documento que establece las estrategias y las actividades a llevarse a
cabo para alcanzar los objetivos de la empresa.
Organizacin de la mercadotecnia. Proceso que delimita responsabilidades y otorga autoridad
a quienes pondrn en prctica el plan de la mercadotecnia.
Macroambiente. Conjunto de in- fluencias amplias en una empresa como factores
econmicos, polticos y legales, sociales y culturales, etctera.
Microambiente. Elementos relacionados estrechamente con la empresa como los
proveedores, intermediarios y consumidores.
Competencia. Producto que lucha por conseguir el dinero del consumidor; para obtenerlo,
debe resultarle interesante y lograr que lo adquiera.
Mercado. Consumidores reales y potenciales de un producto o servicio
Mercado del consumidor. Los individuos rentan o compran bienes y servicios para su uso
personal, no para comercializarlos.
Mercado del productor o industrial. Individuos y organizaciones que adquieren productos,
materias primas y servicios para producir otros bienes y servicios.
Segmentacin de mercados. Proceso por el cual se divide el mercado en varios segmentos de
acuerdo a las necesidades de los consumidores.
Nicho de mercado. Grupo pequeo que se desprende de un segmento de mercado y que
posee caractersticas homogneas muy especficas.
Investigacin de mercados. Proceso sistemtico de recopilacin e interpretacin de hechos.
Posicionamiento. Programa general de mercadotecnia que influye en la percepcin mental
que los consumidores tienen de una marca, producto, grupo de productos o empresa, en
relacin con la competencia.
Productos interrogacin. Producto con baja participacin en el mercado pero una alta tasa de
crecimiento dentro del mismo.
Producto estrella. Artculo con una alta participacin en el mercado y un alto crecimiento del
mismo; genera menos recursos de los que consume.
Productos vaca. Mercanca que genera grandes flujos de efectivo para sus empresas.
Productos perro. Artculos para los que el mercado ya no crece; con una posicin dbil dentro
de ste.
Valor de uso. Importancia de un objeto de acuerdo a lo que represente para el individuo.
Valor de cambio. Trascendencia de un objeto de acuerdo a la importancia que los dems le
adjudiquen al ser intercambiada.
Utilidad. Atributo de un artculo que lo hace capaz de satisfacer deseos.
Valor. Expresin cuantitativa del poder que tiene un producto de atraer otros productos a
cambio.
Precio. Valor expresado en moneda.
Punto de equilibrio. Aquel en que los costos totales es exactamente igual a los ingresos
totales.
Demanda. Cantidad de un pro- ducto que los consumidores estn dispuestos a comprar al
precio del mercado.
Oferta. Nmero de productos que los fabricantes estn dispuestos a producir a los posibles
precios del mercado.
Inflacin. Aumento en el nivel de precios que se expresa en la prdida del poder adquisitivo
del dinero, especficamente del salario.