1 Investigaciones para la identificacin de problemas
mercadolgicos
La investigacin para la identificacin del problema se lleva a cabo para ayudar a identificar problemas que quiz no sean evidentes a primera vista, pero que existen o es probable que surjan en el futuro.
Nota: esto son pasos fundamentales para llevar a cabo una buena investigacin de problemas mercadolgicos y encontrar la solucin a cada problema. Investigacin de mercados
Investigacin para la identificacin del problema
Investigacin para la solucin del problema Investigacin del potencial de mercado. Investigacin de la participacin de mercado Investigacin de imagen Investigacin de las caractersticas del mercado Investigacin de anlisis de ventas Investigacin de pronsticos Investigacin de tendencias comerciales
Investigacin de la segmentacin Investigacin del producto Investigacin sobre la asignacin de precios Investigacin de promocin Investigacin de distribucin Investigacin de mercados
2.1.1 PRODUCTO SERVICIO: DISEO, CONCEPTO, MARCA, EMPAQUE, CONTENIDO, CARACTERISTICAS ORGANOLEPTICAS,ETC. PRODUCTO El producto es una de las herramientas ms importantes de la mezcla de mercadotecnia (4 p's) porque representa el ofrecimiento de toda empresa u organizacin (ya sea lucrativa o no lucrativa) a su pblico objetivo, con la finalidad de satisfacer sus necesidades y deseos, y de esa manera, lograr tambin los objetivos de la empresa u organizacin (utilidades o beneficios). DISEO La creacin de un determinado producto surge a partir de la necesidad que tienen los consumidores de satisfacer una necesidad, o bien las empresas provocan esa necesidad entre los consumidores, impulsndoles a comprar un determinado producto. Para que el producto irrumpa en el mercado es necesario que se siga un determinado proceso, que se inicia con un anlisis de mercado para verificar que el producto va a ser bien acogido por los consumidores y que habr un potencial nmero de compradores que lo harn atractivo. Se deben realizar estudios de marketing que determinen el precio que los potenciales consumidores estn dispuestos a pagar y que ste resulte suficientemente atractivo a los productores. Una vez se ha comprobado la viabilidad del nuevo producto, se da paso al diseo que resultar ser la manera de concretar una idea donde se incluyan: especificaciones tcnicas, planos constructivos, material de fabricacin, costes de produccin. En este proceso es necesario coordinar el trabajo entre especialistas de diferentes campos, para tratar de obtener una visin completa del producto. EMPAQUE En la actualidad, el "empaque" es una parte fundamental del producto, porque adems de contener, proteger y/o preservar el producto permitiendo que este llegue en ptimas condiciones al consumidor final, es una poderosa herramienta de promocin y venta CONTENIDO El trmino suele utilizarse para nombrar al producto que se encuentra en un envase o recipiente. MARCA La marca (marca comercial) es un nombre, trmino, signo, smbolo, diseo o una combinacin de stos que se le asigna a un producto para identificarlo y distinguirlo de los dems productos que existen en el mercado. Pero adems de permitir identificar y distinguir un producto de los dems productos de la competencia, otras utilidades o funciones de la marca son: funcin distintiva: permite distinguir o diferenciar un producto o servicio de los dems productos o servicios de la competencia. funcin de indicacin de calidad: permite hacer notar a los consumidores la calidad de un producto, lo cual a su vez permite que, por ejemplo, si un producto es de buena calidad, un nuevo producto que se lance al mercado y que cuente con la misma marca, tenga una buena acogida. funcin de indicacin del origen empresarial: permite hacer saber a los consumidores la procedencia del producto, es decir, la empresa o negocio que los produce o comercializa. funcin publicitaria: permite realzar la publicidad, as como persuadir su adquisicin y familiarizar el producto o servicio en los consumidores CARACTERISTICAS ORGANELEPTICAS Las caractersticas organolpticas, son aquellas que podemos percibir a travs de los sentidos: vista, gusto, olfato, tacto. En este caso las caractersticas organolpticas las encontramos en los alimentos. SERVICIO Los servicios son las actividades que intentan satisfacer las necesidades de los clientes. Los servicios son lo mismo que un bien, pero de forma no material. Esto se debe a que el servicio solo es presentado sin que el consumidor lo posea. Los servicios pueden ser administrados tanto desde el estado, como desde los sectores privados, incluso en forma mixta. Los servicios son definidos como heterogneos ya que los servicios prestados nunca podrn ser idnticos por diversas variables, tambin como intangibles ya que el usuaria no puede tocarlos, este es el caso de las lneas telefnicas de atencin al cliente. Y como ya ha sido mencionado no se puede poseer.
DISEO El diseo de servicios es la actividad de planificar y organizar: personas, infraestructura, comunicacin y materiales que componen un servicio, para mejorar su calidad, la interaccin entre el proveedor y las personas usuarias y la experiencia de las mismas. El diseo de servicios permite disear experiencias memorables para las personas usuarias creando nuevos vnculos entre los diferentes agentes del proceso potenciando sus capacidades de accin e interaccin. EMPAQUE los servicios no llevan como tal empaque por que son bienes intangibles. CONTENIDO Los contenidos de los servicios varan segn el tipo de servicio que sea, no siempre va hacer igual. 2.1.2 PRECIO: ESTABLECIMIENTO DEL PRECIO, SENSIBILIDAD, ESTABILIDAD, PUNTO DE QUIEBRE, ETC. PRECIO Es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio. De manera mas general, es la suma de los valores que el consumidor intercambia por los beneficios de tener o usar un producto o servicio. ESTABLECIMIENTO DEL PRECIO La fijacin de precios es una estrategia econmica que determina los objetivos financieros, de marketing y de mtodos que tiene una compaa. Tambin establece los objetivos del producto o marca, as como la elasticidad de su demanda en relacin al precio y los recursos disponibles para su disposicin. SENSIBILIDAD DE PRECIOS La sensibilidad al precio variar considerablemente entre compradores e incluso, tratndose de un mismo comprador, en el tiempo o segn las circunstancias. Los compradores que pueden pasar el coste de una compra son menos sensibles al precio que los que deben absorberlo ellos mismos. Por ejemplo, un ejecutivo cuyos gastos van a cargo de su empresa suele tener menos sensibilidad al precio de los costes de viaje que un profesional libre que los paga de su propio bolsillo. La sensibilidad al precio tambin depende de los criterios o baremos con que se mida el grado de eficacia y acierto del comprador ELASTICIDAD DE PRECIOS La elasticidad precio de la demanda (EPD, PED, E p o E d ) es una medida utilizada en economa para mostrar el grado de respuesta, o elasticidad, de la cantidad demandada de un bien o servicio a los cambios en el precio de dicho bien o servicio. Otorga el cambio porcentual de la cantidad demandada en relacin a un cambio porcentual en el precio, considerando que el resto de determinantes de la demanda, como el ingreso.