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2.

1 Investigaciones para la identificacin de problemas


mercadolgicos

La investigacin para la identificacin del problema se lleva a cabo para
ayudar a identificar problemas que quiz no sean evidentes a primera
vista, pero que existen o es probable que surjan en el futuro.





























Nota: esto son pasos fundamentales para llevar a cabo una buena
investigacin de problemas mercadolgicos y encontrar la solucin a
cada problema.
Investigacin de mercados

Investigacin para la
identificacin del
problema

Investigacin para la
solucin del problema
Investigacin del
potencial de
mercado.
Investigacin de la
participacin de
mercado
Investigacin de
imagen
Investigacin de las
caractersticas del
mercado
Investigacin de
anlisis de ventas
Investigacin de
pronsticos
Investigacin de
tendencias
comerciales

Investigacin de
la segmentacin
Investigacin del
producto
Investigacin
sobre la
asignacin de
precios
Investigacin de
promocin
Investigacin de
distribucin
Investigacin de
mercados

2.1.1 PRODUCTO SERVICIO: DISEO, CONCEPTO, MARCA, EMPAQUE,
CONTENIDO, CARACTERISTICAS ORGANOLEPTICAS,ETC.
PRODUCTO
El producto es una de las herramientas ms importantes de la mezcla de
mercadotecnia (4 p's) porque representa el ofrecimiento de toda empresa u
organizacin (ya sea lucrativa o no lucrativa) a su pblico objetivo, con la
finalidad de satisfacer sus necesidades y deseos, y de esa manera, lograr
tambin los objetivos de la empresa u organizacin (utilidades o beneficios).
DISEO
La creacin de un determinado producto surge a partir de la necesidad que
tienen los consumidores de satisfacer una necesidad, o bien las empresas
provocan esa necesidad entre los consumidores, impulsndoles a comprar un
determinado producto.
Para que el producto irrumpa en el mercado es necesario que se siga un
determinado proceso, que se inicia con un anlisis de mercado para verificar
que el producto va a ser bien acogido por los consumidores y que habr un
potencial nmero de compradores que lo harn atractivo. Se deben realizar
estudios de marketing que determinen el precio que los potenciales
consumidores estn dispuestos a pagar y que ste resulte suficientemente
atractivo a los productores.
Una vez se ha comprobado la viabilidad del nuevo producto, se da paso al
diseo que resultar ser la manera de concretar una idea donde se incluyan:
especificaciones tcnicas, planos constructivos, material de fabricacin, costes
de produccin.
En este proceso es necesario coordinar el trabajo entre especialistas de
diferentes campos, para tratar de obtener una visin completa del producto.
EMPAQUE
En la actualidad, el "empaque" es una parte fundamental del producto,
porque adems de contener, proteger y/o preservar el producto permitiendo
que este llegue en ptimas condiciones al consumidor final, es una poderosa
herramienta de promocin y venta
CONTENIDO
El trmino suele utilizarse para nombrar al producto que se encuentra en un
envase o recipiente.
MARCA
La marca (marca comercial) es un nombre, trmino, signo, smbolo, diseo
o una combinacin de stos que se le asigna a un producto para
identificarlo y distinguirlo de los dems productos que existen en el
mercado.
Pero adems de permitir identificar y distinguir un producto de los dems
productos de la competencia, otras utilidades o funciones de la marca son:
funcin distintiva: permite distinguir o diferenciar un producto o
servicio de los dems productos o servicios de la competencia.
funcin de indicacin de calidad: permite hacer notar a los
consumidores la calidad de un producto, lo cual a su vez permite que,
por ejemplo, si un producto es de buena calidad, un nuevo producto que
se lance al mercado y que cuente con la misma marca, tenga una buena
acogida.
funcin de indicacin del origen empresarial: permite hacer saber a
los consumidores la procedencia del producto, es decir, la empresa o
negocio que los produce o comercializa.
funcin publicitaria: permite realzar la publicidad, as como persuadir
su adquisicin y familiarizar el producto o servicio en los consumidores
CARACTERISTICAS ORGANELEPTICAS
Las caractersticas organolpticas, son aquellas que podemos percibir a travs
de los sentidos: vista, gusto, olfato, tacto.
En este caso las caractersticas organolpticas las encontramos en los
alimentos.
SERVICIO
Los servicios son las actividades que intentan satisfacer las necesidades de los
clientes. Los servicios son lo mismo que un bien, pero de forma no material.
Esto se debe a que el servicio solo es presentado sin que el consumidor lo
posea. Los servicios pueden ser administrados tanto desde el estado, como
desde los sectores privados, incluso en forma mixta. Los servicios son
definidos como heterogneos ya que los servicios prestados nunca podrn ser
idnticos por diversas variables, tambin como intangibles ya que el usuaria no
puede tocarlos, este es el caso de las lneas telefnicas de atencin al cliente. Y
como ya ha sido mencionado no se puede poseer.

DISEO
El diseo de servicios es la actividad de planificar y organizar: personas,
infraestructura, comunicacin y materiales que componen un servicio, para
mejorar su calidad, la interaccin entre el proveedor y las personas usuarias y
la experiencia de las mismas. El diseo de servicios permite disear
experiencias memorables para las personas usuarias creando nuevos vnculos
entre los diferentes agentes del proceso potenciando sus capacidades de
accin e interaccin.
EMPAQUE
los servicios no llevan como tal empaque por que son bienes intangibles.
CONTENIDO
Los contenidos de los servicios varan segn el tipo de servicio que sea, no
siempre va hacer igual.
2.1.2 PRECIO: ESTABLECIMIENTO DEL PRECIO, SENSIBILIDAD,
ESTABILIDAD, PUNTO DE QUIEBRE, ETC.
PRECIO
Es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio. De manera mas
general, es la suma de los valores que el consumidor intercambia por los beneficios de
tener o usar un producto o servicio.
ESTABLECIMIENTO DEL PRECIO
La fijacin de precios es una estrategia econmica que determina los
objetivos financieros, de marketing y de mtodos que tiene una
compaa. Tambin establece los objetivos del producto o marca, as
como la elasticidad de su demanda en relacin al precio y los recursos
disponibles para su disposicin.
SENSIBILIDAD DE PRECIOS
La sensibilidad al precio variar considerablemente entre compradores e
incluso, tratndose de un mismo comprador, en el tiempo o segn las
circunstancias. Los compradores que pueden pasar el coste de una
compra son menos sensibles al precio que los que deben absorberlo
ellos mismos. Por ejemplo, un ejecutivo cuyos gastos van a cargo de su
empresa suele tener menos sensibilidad al precio de los costes de viaje
que un profesional libre que los paga de su propio bolsillo.
La sensibilidad al precio tambin depende de los criterios o baremos con
que se mida el grado de eficacia y acierto del comprador
ELASTICIDAD DE PRECIOS
La elasticidad precio de la demanda (EPD, PED, E
p
o E
d
) es una
medida utilizada en economa para mostrar el grado de respuesta, o
elasticidad, de la cantidad demandada de un bien o servicio a los
cambios en el precio de dicho bien o servicio. Otorga el cambio
porcentual de la cantidad demandada en relacin a un cambio
porcentual en el precio, considerando que el resto de determinantes de
la demanda, como el ingreso.

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