DIRECCIN GENERAL DE CALIDAD Y EDUCACIN EN SALUD

MISIN

Somos una organizacin rectora con enfoque integrador y de desarrollo que con equidad
y transparencia conduce la poltica nacional en materia de calidad y seguridad en la
prestacin de servicios de salud, la formacin, capacitacin y desarrollo del capital
humano para la salud, as como la actualizacin del marco normativo de la atencin
mdica y asistencia social.

VISIN

Somos la organizacin prestigiada, exitosa y reconocida por las acciones de rectora e
impulso a programas y estrategias por la calidad de los servicios de salud y el trato
respetuoso y efectivo que damos a nuestros usuarios.

PROGRAMA DE CALIDAD EFECTIVA EN SERVICIOS DE SALUD (PROCESS)

TRANSITAR de los sistemas para el desarrollo e implementacin de PROCESOS, a un
sistema de RESULTADOS que IMPACTE tanto en la percepcin de la atencin recibida,
como en el beneficio otorgado.

Establecer un Sistema de Gestin de Calidad centrado en el paciente con un esquema
de garanta y aseguramiento que incluya incentivos de mejora continua, e impacte en la
percepcin general de los servicios prestados.


LNEAS DE ACCIN ESPECFICAS DEL PROGRAMA

1. Acciones para mejorar la calidad percibida
1.1 Construir ciudadana en salud: Aval ciudadano.
1.2 Modelo de Gestin para la Atencin de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones.
2. Acciones para mejorar la calidad tcnica y seguridad del paciente
2.1 Seguridad del Paciente.
2.2 Modelo de implantacin de Guas de Prctica Clnica.
2.3 Modelo de Evaluacin del Expediente Clnico Integrado y de Calidad.
2.4 Modelo para la Prevencin y Reduccin de la Infeccin Nosocomial.
3. Acciones para impulsar la Institucionalizacin y gestin de la calidad
3.1 Modelo de Gestin de Calidad Total.
3.2 Acreditacin de establecimientos y servicios de salud.
3.3 Sistema Nacional de Indicadores de Calidad en Salud. INDICAS
3.4 Capacitacin e Investigacin en Calidad.
3.5 Calidad de los Servicios de Enfermera.
3.6 Calidad de los Servicios de Odontologa.
3.7
Incentivos para la Mejora Continua: Premios de Calidad y Compromisos de Calidad
mediante Acuerdos de Gestin.
3.8 Comits de Calidad: Nacional (CONACAS), Estatal (CECAS) y Local (COCASEP).
3.9
Difusin de acciones de calidad: Boletnes y Observatorio de Calidad y Seguridad del
Paciente.

SEGURIDAD DEL PACIENTE

La seguridad del paciente es considerada un tema de salud pblica, por lo que la
Organizacin Mundial de la Salud (OMS) desde 2002, en la 55

Asamblea Mundial de la
Salud
[1]
insta a los Estados Miembros a prestar la mayor atencin posible al problema y
consolidar sistemas que mejoren la seguridad del paciente y para dar resolucin a dicha
Asamblea, en 2004 se crea la Alianza Mundial para la Seguridad del Paciente
[2]
para
coordinar, difundir y acelerar las mejoras en materia de seguridad del paciente en todo el
mundo.

La seguridad del paciente se define como la reduccin del riesgo de daos
innecesarios relacionados con la atencin sanitaria hasta un mnimo aceptable, el cual
se refiere a las nociones colectivas de los conocimientos del momento, los recursos
disponibles y el contexto en el que se prestaba la atencin, ponderadas frente al riesgo
de no dispensar tratamiento o de dispensar otro.
El Gobierno Federal Mexicano, como parte del apoyo a las iniciativas de seguridad del
paciente promovidas por la Organizacin Mundial de la Salud, reconoce desde 2007 a la
seguridad del paciente como un componente fundamental de la mejora de la calidad en
los servicios de salud, establecido en el Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018
[4]
y en el
Programa Sectorial de Salud del mismo periodo.
En Mxico se desarrollan diversas acciones para la reduccin y prevencin de eventos
adversos derivados de la atencin mdica principalmente en hospitales pblicos de
mediana y alta complejidad del sector salud.
En este espacio encontrars informacin til para ampliar tus conocimientos en
seguridad del paciente, conocer experiencias de xito a favor de la prevencin de
eventos adversos, recomendaciones para la implementacin de prcticas seguras y
enlaces de inters relacionados con el tema.
CAMPAA

"SALVE VIDAS: LVESE LAS MANOS"

La Organizacin Mundial de la Salud (OMS), estableci la Campaa "SALVE VIDAS:
lvese las manos" y cada 5 de mayo enfatiza la importancia de implantar y mantener
las mejoras para la higiene de las manos en todo el mundo, con el propsito de reducir la
transmisin microbiana de infecciones relacionadas con la atencin sanitaria (IRAS).

Para 2014, enfatiza la importancia de la higiene de manos para reducir la resistencia a
antimicrobianos.

Por ello, la Direccin General de Calidad y Educacin en Salud (DGCES) difunde la
Convocatoria de la OMS y hace una invitacin para que participen los laboratorios y
hospitales con reas quirrgicas en dos encuestas globales, que son:

1. Cuestionario mundial de la OMS para laboratorios sobre MICROORGANISMOS
MULTIRRESISTENTES (MMR) en la atencin sanitaria, para evaluar y crear consciencia
sobre el impacto de los cinco MMR claves identificados a nivel global.

2. Cuestionario de prevalencia mundial de la OMS sobre PROFILAXIS ANTIBITICA
QUIRRGICA, para obtener informacin sobre la prescripcin de la profilaxis antibitica
a partir de las historias de los pacientes de las unidades quirrgicas de diversos
establecimientos de atencin mdica.