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BUENA DISPOSICIN
AL CAMBIO

OMPI
PROGRAMA DE ALINEACIN ESTRATGICA
2013

2013
BUENA DISPOSICIN
AL CAMBIO

OMPI
PROGRAMA DE ALINEACIN ESTRATGICA
4
Prlogo
Desde octubre de 2008, la Organizacin Mundial
de la Propiedad Intelectual (OMPI) se halla inmersa
en un intenso proceso de cambio. El ritmo de la
evolucin tecnolgica y los cambios en la distribu-
cin geogrfca de la innovacin imponen grandes
retos a una organizacin que descansa en una
estructura basada en la permanencia. Esos retos
van desde garantizar que el derecho de autor
evolucione al mismo ritmo que el mundo de los
medios digitales a la necesidad de que nuestros
servicios de registro de propiedad intelectual (P.I.)
satisfagan la demanda de disponer de un conjunto
ms amplio de competencias lingsticas que el que
existe actualmente entre el personal. La reforma del
marco de contratacin y la estructura organizativa
permitirn a la OMPI adecuarse a las necesidades
existentes y ser ms fexible en el futuro.
Hemos afrontado los problemas ocasionados por
los cambios en las expectativas de nuestros clien-
tes. Nos hemos dado cuenta de que los clientes
necesitaban un servicio de mayor calidad durante
las 24 horas del da. En respuesta a ello se ha
establecido el Centro de Atencin al Cliente y se
ha formado personal de distintos mbitos de la
Organizacin para la prestacin ptima de servicios.
La OMPI sigue empeada en proporcionar puntual-
mente a las partes interesadas el asesoramiento y
los servicios ms adecuados.
5
Nuestra prioridad central de mancomunar es-
fuerzos rene al personal de distintas partes de
la Organizacin con el objetivo de fortalecer a la
OMPI. Hemos ejecutado varias iniciativas a fn
de fomentar el aprovechamiento compartido de
conocimientos en el seno de la Organizacin y
favorecer la colaboracin entre el personal. Ha
resultado admirable el entusiasmo con el que el
personal ha aprovechado estas oportunidades para
lograr algunas de las mejoras ms importantes.
Se ha alentado a cada uno de los miembros del per-
sonal a que se sienta responsable de los resultados
alcanzados, tanto a ttulo personal como a nivel de
la Organizacin. Contamos ahora con un marco de
gestin por resultados que conoce todo el personal
y que, a partir de nuestras metas estratgicas, se
difunde gradualmente por los programas y unidades
de la Organizacin hasta llegar a cada uno de los
objetivos de trabajo. Hemos integrado plenamente la
gestin de riesgos en los procesos de planifcacin,
supervisin y presentacin de informes. Adems, nos
hemos benefciado enormemente de la participacin
de nuestros rganos de supervisin, que han ayuda-
do a fortalecer los controles internos.
En sintona con las prcticas internacionales
imperantes, hemos establecido una Ofcina de
tica Profesional y hemos adoptado un Cdigo
de tica Profesional y una poltica de proteccin
de los denunciantes de irregularidades. Hemos
proporcionado formacin en materia de tica a
todos los miembros del personal. Por otra parte,
hemos adoptado medidas encaminadas a lograr
que disminuya nuestra huella de carbono y hemos
mejorado la accesibilidad a fn de permitir a todos
el acceso al recinto de la OMPI y a sus servicios.
Ser testigos del cambio de cultura y de los efectos
de los nuevos sistemas, procesos y marcos que se
estn estableciendo ha sido una experiencia labo-
riosa pero gratifcante. Tambin ha constituido un
proceso de aprendizaje para todos los participantes.
El establecimiento de una OMPI en constante
aprendizaje es uno de los principales resultados
del Programa de Alineacin Estratgica.
Entramos ahora en una etapa de mejora continua.
Entendemos como tal el signifcado literal de la
expresin: todos los aos queremos continuar,
mantener y ampliar las mejoras que logramos. A
ello se debe que incluyamos la participacin del
equipo directivo superior en ese proceso desde la
etapa inicial y que estemos incorporando resuel-
tamente en nuestros programas los benefcios y
los procedimientos que se derivan del Programa
de Alineacin Estratgica.
Aunque el Programa de Alineacin Estratgica fna-
liz ofcialmente en diciembre de 2012, considero
que la OMPI y las partes interesadas continuarn
cosechando sus frutos durante muchos aos.
Francis Gurry
Director General
Abril de 2013
6
El Programa de Alineacin Estratgica
El Programa de Alineacin Estratgica comenz
a aplicarse en 2008 como respuesta global a la
peticin formulada por los Estados miembros de
que la OMPI se dotara de un programa de mejora
institucional. Su propsito era preparar a la OMPI
para que pudiera ocuparse ms efcazmente de los
nuevos retos a los que se enfrentaba como Orga-
nizacin en un entorno en rpida transformacin.
El Programa de Alineacin Estratgica tena
por objeto racionalizar las estructuras y siste-
mas de la Organizacin. Su finalidad era con-
tribuir a un aumento de la profesionalidad por
medio de la implantacin de prcticas y proce-
sos ptimos en el trabajo diario. Adems, aspi-
raba a generar un cambio de cultura, alentar al

personal a hacer suyas las cuatro prioridades
centrales de prestacin ptima de servicios, man-
comunar esfuerzos, responsabilidad por los resul-
tados y responsabilidad medioambiental, social y
de buen gobierno.
En este folleto se presentan de manera resumida
los resultados de las 19 iniciativas que componan
el Programa de Alineacin Estratgica, cada una de
ellas vinculada a la prioridad central a la que ms
ha contribuido. En cada apartado se sealan los
resultados obtenidos y la manera en que se han
alcanzado los objetivos de cada una de las inicia-
tivas. Al fnal de cada seccin fgura un resumen
de los resultados de la encuesta realizada entre el
personal sobre esas prioridades.
Las metas estratgicas
La OMPI tiene las nueve metas estratgicas si-
guientes:
Metas sustantivas
I. Evolucin equilibrada del marco normativo
internacional de P.I.
II. Principal proveedor de servicios mundiales
de P.I.
III. Facilitar el uso de la P.I. en aras del desarrollo
IV. Coordinacin y desarrollo de la infraestructura
mundial de P.I.
V. Fuente de referencia en el mundo de informa-
cin y anlisis en materia de P.I.Cooperacin
internacional para cultivar el respeto por la P.I.
VI. Vnculos entre la P.I. y los problemas mundia-
les de poltica pblica
Metas coadyuvantes
VII. Comunicacin efcaz entre la OMPI, sus
Estados miembros y todas las partes
interesadas.
VIII. Estructura efciente de apoyo administrativo
y fnanciero que facilite la ejecucin de los
programas de la OMPI.
7
La misin de la OMPI
Nuestra misin consiste en llevar la iniciativa en el
desarrollo de un sistema de P.I. equilibrado y efcaz,
que permita la innovacin y la creatividad en benefcio
de todos.
Prestacin optima de
servicios
Prestamos mayor
atencin a las
partes interesadas
y nuestros clientes
estn satisfechos con
nuestros servicios.
Mancomunar
esfuerzos
Actuamos como una
organizacin que trabaja
de forma integrada,
receptiva y efcaz,
acorde a los fnes
previstos y con una
utilizacin ptima de los
recursos.
Responsabilidad por
los resultados
Asumimos la
responsabilidad de
nuestro desempeo
y de los resultados
obtenidos.
Responsabilidad
medioambiental,
social y de buen
gobierno
Trabajamos de manera
tica y teniendo siempre
presente al personal, la
comunidad y el medio
ambiente.
PRESTACIN PTIMA DE SERVICIOS 9
Prestacin ptima de servicios
El objetivo de la prioridad central de prestacin
ptima de servicios es lograr conocer mejor a los
clientes y partes interesadas y que estos sepan
y vean que se presta suma atencin a sus ne-
cesidades y expectativas. Cuatro iniciativas han
contribuido a la mejora de la prestacin ptima
de servicios en el seno de la OMPI, cada una de
las cuales se traduce en un cambio de la manera
en que se lleva a cabo la labor en la Organizacin.
Hemos observado que aumentaban las expectativas
de los clientes y que estos queran poder comuni-
carse rpida y fcilmente con la persona o el sector
adecuados por distintos conductos: por telfono, en
persona, por correo electrnico, carta o fax, o bien
mediante el sitio web y las redes sociales.
Nuestro nuevo Centro de Atencin al Cliente res-
ponde a las numerosas solicitudes de informacin
para las que no se necesitan conocimientos es-
pecializados, dispone de un servicio de atencin
telefnica las 24 horas del da y se asegura de que
las consultas especializadas se remitan de manera
efciente a la parte pertinente de la Organizacin.
Los colegas de todos los sectores que se ocupan
de las consultas externas han recibido formacin
en capacidades interpersonales para la atencin
al cliente, as como en la utilizacin del sistema
de identifcacin (ticketing system) disponible en
la Organizacin a fn de garantizar que todas las
personas que se pongan en contacto con la OMPI
reciban un trato agradable y efciente.
Tambin hemos analizado y aplicado polticas
encaminadas a mejorar la disponibilidad de los
sistemas, incluso en perodos de perturbaciones,
con objeto de asegurar la idoneidad de nuestro plan
de continuidad de las actividades.
A fn de fortalecer la identidad de la OMPI como
foro internacional dedicado a lograr que la P.I.
contribuya a la innovacin y la creatividad, hemos
revisado nuestra imagen institucional: la manera de
transmitir ideas acerca de la Organizacin y nues-
tros valores. Hemos llevado a cabo una evaluacin
global de las percepciones de las partes interesadas
para medir la idea que se tiene de la OMPI a nivel
externo e interno y el modo en que podra mejorarse.
Hemos concebido un nuevo logotipo e identidad
institucional con la mirada puesta en el futuro,
adems de elaborar una estrategia de desarrollo
de la imagen de la Organizacin. Hemos ampliado
el alcance de las comunicaciones externas al editar
las publicaciones de la OMPI en ms idiomas y
aumentar sustancialmente nuestra proyeccin en
las redes sociales gracias a nuestra presencia en
Twitter, Facebook, Flickr y Scribd. Asimismo, hemos
fnalizado la labor previa necesaria para emprender
una modifcacin completa del sitio web de la OMPI.
Mejora de la prestacin de servicios al cliente
Hemos establecido un nuevo centro de atencin
al cliente, hemos reforzado nuestros procesos y
estructuras de prestacin de servicios al cliente,
hemos impartido a nuestro personal formacin en
prestacin ptima de servicios, hemos medido el
grado de satisfaccin de nuestros clientes y hemos
proporcionado mejor tecnologa.
Fortalecimiento de las comunicaciones y del
desarrollo de la imagen institucional
Hemos adoptado un nuevo logotipo y hemos formulado
una estrategia de desarrollo de la imagen institucional.
Hemos mantenido contacto con las partes interesadas por
conducto de los medios de comunicacin sociales y hemos
preparado la puesta en funcionamiento de un sitio web de
fcil utilizacin y orientado hacia el futuro. Adems, hemos
editado en ms idiomas las publicaciones de la OMPI.
La idea que Lee
desea patentar.
Lee, el inventor
Z
z
z
Las iniciativas ilustradas por el caso de Lee
La idea que Lee
desea patentar.
Lee, el inventor
Z
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z
La mejora de la experiencia
de nuestros clientes
El caso de Lee, un inventor residente en el Canad que
presenta una solicitud internacional de patente.
Lee quiere saber cmo puede presentar una
solicitud de patente en el sitio web de la OMPI. Lo
averigua en menos de un minuto.
1
Qu
facil!
La idea que Lee
desea patentar.
Lee, el inventor
Z
z
z
Apoyo a la comercializacin y
al desarrollo empresarial
Encargamos un estudio independiente con objeto de
analizar de qu manera podramos mejorar la merca-
dotecnia y la fjacin de los precios de los servicios
que presta la OMPI para promover un mayor uso de
esos servicios.
Garantizar la continuidad de las actividades
de la OMPI
Hemos analizado todos nuestros procesos adminis-
trativos a fn de determinar cules revisten mayor
importancia para las partes interesadas. Hemos adop-
tado una estrategia de gestin de la continuidad de
las actividades, con la que se pretende velar por que
podamos seguir prestando nuestros servicios incluso
si ocurre una interrupcin imprevista.
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La idea que Lee
desea patentar.
Lee, el inventor
Z
z
z
Como su empresa est a punto de modificar
su identidad empresarial, Lee se interesa por el
nuevo logotipo de la OMPI.
4
Lee presenta la solicitud despus de que Nina
haya resuelto su problema. Para relajarse, comprue-
ba la cuenta de Twitter de la OMPI. Se entera de que
la OMPI ha organizado en Ginebra una exposicin
sobre la impresin tridimensional.
3
La idea que Lee
desea patentar.
Lee, el inventor
Z
z
z
Buenos das,
en qu puedo
ayudarle?
Buenos das, querra
saber si me podra
ayudar con una
solicitud de patente.
Vaya, qu
interesante! Me
pasar a ver esa
exposicin cuando
vaya a Suiza el
mes que viene en
viaje de negocios.
Qu logotipo
tan bueno!
Parece una vela.
Lee se da cuenta de que no entiende uno de los
requisitos y telefonea al servicio de atencin al cliente
de la OMPI. En ese momento, la sede de la OMPI en
Ginebra se encuentra cerrada. Sin embargo, Nina, una
telefonista de la Oficina de la OMPI en Nueva York,
atiende la llamada.
2
La idea que Lee
desea patentar.
Lee, el inventor
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z
Apoyo a la comercializacin y
al desarrollo empresarial
Encargamos un estudio independiente con objeto de
analizar de qu manera podramos mejorar la merca-
dotecnia y la fjacin de los precios de los servicios
que presta la OMPI para promover un mayor uso de
esos servicios.
Garantizar la continuidad de las actividades
de la OMPI
Hemos analizado todos nuestros procesos adminis-
trativos a fn de determinar cules revisten mayor
importancia para las partes interesadas. Hemos adop-
tado una estrategia de gestin de la continuidad de
las actividades, con la que se pretende velar por que
podamos seguir prestando nuestros servicios incluso
si ocurre una interrupcin imprevista.
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La idea que Lee
desea patentar.
Lee, el inventor
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Como su empresa est a punto de modificar
su identidad empresarial, Lee se interesa por el
nuevo logotipo de la OMPI.
4
Lee presenta la solicitud despus de que Nina
haya resuelto su problema. Para relajarse, comprue-
ba la cuenta de Twitter de la OMPI. Se entera de que
la OMPI ha organizado en Ginebra una exposicin
sobre la impresin tridimensional.
3
La idea que Lee
desea patentar.
Lee, el inventor
Z
z
z
Buenos das,
en qu puedo
ayudarle?
Buenos das, querra
saber si me podra
ayudar con una
solicitud de patente.
Vaya, qu
interesante! Me
pasar a ver esa
exposicin cuando
vaya a Suiza el
mes que viene en
viaje de negocios.
Qu logotipo
tan bueno!
Parece una vela.
Lee se da cuenta de que no entiende uno de los
requisitos y telefonea al servicio de atencin al cliente
de la OMPI. En ese momento, la sede de la OMPI en
Ginebra se encuentra cerrada. Sin embargo, Nina, una
telefonista de la Oficina de la OMPI en Nueva York,
atiende la llamada.
2
Resultados
QU? CMO?
1. Mejorar la interfaz
de servicios al cliente
y la facilidad de uso
Mejor respuesta a las consultas de
los clientes sobre todos los mbitos
de la OMPI y racionalizacin de la
tramitacin de las consultas.
En 2010 se cre el nuevo Centro de
Atencin al Cliente. Se ha puesto
en marcha la aplicacin informtica
de tramitacin de consultas.
Se han sealado los mbitos
susceptibles de mejora por medio de
las expectativas de los clientes.
Medicin y supervisin continua
de la satisfaccin de los clientes
con la prestacin de servicios.
Aumento de la calidad de los servicios
prestados, incluido un servicio de atencin
telefnica de horario ms amplio.
Puesta en marcha del servicio de
atencin al cliente durante las 24
horas del da. Formacin del personal
en prestacin ptima de servicios.
2. Fortalecer las
comunicaciones
externas y el
desarrollo de la
imagen institucional
Una imagen ms clara, ms
coherente y reconocible.
Un nuevo logotipo e identidad visual
y una nueva estrategia de desarrollo
de la imagen institucional.
Aumento de ms del 60% del ndice
de infuencia social de la OMPI.
Nueva presencia de la OMPI en los
medios sociales: Twitter,
Facebook, Flickr y Scribd.
Procedimientos para asegurar
la calidad y la pertinencia de las
publicaciones de la OMPI.
Disponibilidad de las principales
publicaciones de la OMPI en ms
idiomas (aumento superior al 70%);
nueva Junta de Publicaciones.
3. Apoyar la
mercadotecnia
y el desarrollo de
las operaciones
Nuevas iniciativas de mercadotecnia
y establecimiento de precios.
Anlisis de mercado y de la
fjacin de precios de los servicios
de pago de la OMPI.
Mayor sensibilizacin y validacin externa
de las percepciones de los clientes.
Se registran las opiniones de los
usuarios de los servicios que son
entrevistados por consultores.
Iniciativas intersectoriales conjuntas. Cooperacin ms estrecha entre
los servicios de pago de la OMPI.
4. Garantizar la
continuidad de
las actividades
Mejor preparacin para los casos de
perturbacin de las actividades.
Se ha publicado un plan de
continuidad de las actividades.
12 PRESTACIN PTIMA DE SERVICIOS
LO QUE INDICA LA ENCUESTA
Porcentaje del personal encuestado
que est de acuerdo con lo siguiente:
2010 2011 2012 Aumento Variacin
porcentual
La OMPI presta servicios de buena calidad
o calidad excelente a nivel externo.
n.d. 53 % 61 % + 8 % + 15 %
La OMPI presta servicios de buena calidad
o calidad excelente a nivel interno.
n.d. 37 % 52 % + 15 % + 40 %
En la OMPI se considera que es importante
prestar un buen servicio a nuestros colegas.
n.d. 70 % 78 % + 8 % + 11 %
A fn de mejorar nuestros servicios,
en la OMPI se tienen en cuenta
las opiniones recibidas.
55 % 50 % 64 % + 9 % + 16 %
En opinin del personal que contest a la encuesta
anual, ha mejorado la prestacin optima de servi-
cios en la OMPI.
MARCO DE RESULTADOS DEL
PROGRAMA DE ALINEACIN
ESTRATGICA
Se elabor un marco de resultados con objeto de
evaluar si las mejoras en la prestacin ptima de
servicios eran visibles en toda la Organizacin.
Satisfaccin de las partes interesadas
Prestacin ptima de servicios por las unidades
operativas.
Prestacin ptima de servicios por la OMPI.
Sensibilizacin relativa a la OMPI y la P.I.
El marco de resultados completo puede consultarse
en nuestro sitio web (en ingls):
www.wipo.int/about-wipo/en/strategic_realignment/
results_framework.html
PRESTACIN PTIMA DE SERVICIOS 13
MANCOMUNAR ESFUERZOS 15
Mancomunar esfuerzos
Hace cuatro aos, distintas partes de la OMPI se ha-
ban centrado de tal manera en sus propios objetivos
que no se consideraba algo prioritario fomentar la
efciencia en el conjunto de la Organizacin. Con el
Programa de Alineacin Estratgica, la OMPI aspira
a ser una organizacin que colabora ms, comparte
ms informacin y trabaja como una sola entidad.
Se han agrupado seis iniciativas en esta prioridad
central a fn de prestar atencin principalmente a
los sistemas, al marco reglamentario y al compor-
tamiento institucional. Se ha puesto en marcha
una iniciativa de mejora de las comunicaciones
internas, tanto las que proceden del personal
directivo superior como las de tipo horizontal y, por
supuesto, las que parten desde la base. Entre las
numerosas mejoras efectuadas, cabe sealar que
se han estructurado de manera ms organizada las
reuniones de informacin con el Director General,
quien ha celebrado adems reuniones mensuales
de tipo informal con grupos de funcionarios. A lo
largo de todo el ao colegas de todos los sectores
de la Organizacin han organizado sesiones infor-
males sobre las ltimas novedades con el propsito
de compartir informacin.
Se han actualizado las bases del marco de admi-
nistracin del personal mediante una revisin en
profundidad del Estatuto y Reglamento del Personal.
Se ha aplicado el marco contractual de la Comisin
de Administracin Pblica Internacional (CAPI), en
virtud del cual se han frmado contratos de personal
con los empleados con contratos de corta duracin,
que conllevan diversas mejoras. Entre mayo de
2009 y febrero de 2013 se regulariz la situacin
de 89 colegas temporeros con muchos aos de
servicio en la Organizacin mediante un concurso
que permiti su nombramiento para puestos de
plazo fjo. Adems, se han ejecutado medidas en
favor del equilibrio entre la vida privada y la laboral.
Todo ello ha contribuido a lograr un lugar de trabajo
ms armonioso.
Hemos comenzado a ampliar nuestro mecanismo
de planifcacin de los recursos institucionales (PRI)
y hemos concebido una estrategia de tecnologas
de la informacin y las comunicaciones (TIC). Se
ha formado al personal en la gestin de proyectos
y se han actualizado las polticas y procesos rela-
cionados con las TIC con el fn de velar por que
las decisiones sobre las inversiones en tecnologa
se ajusten a las prioridades operativas y al Plan
Estratgico a Mediano Plazo.
Aplicacin de un sistema
de planifcacin de recursos
institucionales (PRI)
A fnales de 2013, la evolucin del
Sistema automatizado de gestin de
la informacin (AIMS) transfor-
mar nuestros datos administrativos
bsicos en informacin inteli-
gente y nos permitir analizar los
resultados que hayamos obtenido.
Su verdadera trascendencia residir
en ayudarnos a todos, desde el per-
sonal administrativo hasta el equipo
directivo superior, a trabajar juntos
de manera ms inteligente.
Mejora de nuestro marco de
tecnologas de la informacin y
las comunicaciones (TIC)
Se ha reforzado la gobernanza en
materia de TIC con la fnalidad de
velar por una inversin efcaz en
funcin de los costos a mediano
plazo. Por medio de la formacin
en gestin de proyectos, el personal
ha aprendido a planear y gestionar
los proyectos relacionados con las
tecnologas de la informacin de
manera ms integrada y sirvindose
de un sistema de registro de proyec-
tos comn a toda la OMPI.
Revisin del Estatuto y
Reglamento del Personal
Nuestro nuevo marco norma-
tivo modernizado brinda a la
Organizacin una estructura con-
tractual simplifcada, que garantiza
claridad y transparencia en los
contratos del personal y prepara el
terreno para contar con un personal
ms fexible.
Naomi, la gestora
de proyectos
Estatuto y Regla-
mento del Personal
Semana de trabajo
de 40 horas con
horario flexible
40h
Las iniciativas que ilustra el caso de Naomi
Naomi, la gestora
de proyectos
Estatuto y Regla-
mento del Personal
Semana de trabajo
de 40 horas con
horario flexible
40h
Nuestra cultura de trabajo colaborativo
El caso de Naomi, que present una solicitud
para un puesto de gestor de proyectos en la OMPI
y consigui el trabajo.
Despus de la entrevista, Naomi se entera de
que ha conseguido el trabajo. Cuando se incorpora
a la OMPI, es necesario aadir sus datos a varios
sistemas y formularios. Omar, un auxiliar de recur-
sos humanos, le ayuda.
1
Lamento este error
administrativo.
Estamos a punto de
implantar un sistema
de recursos humanos
totalmente integrado.
Ser mucho ms
sencillo en el futuro.
Una mejor comunicacin interna
El personal se reuni en diez
grupos intersectoriales a fn de
mejorar los resultados en materia
de comunicacin interna, en los
que se propusieron 14 acciones
e iniciativas de orden prctico
concebidas para subsanar las
defciencias, erradicar la cultura de
compartimentos estancos, favorecer
las oportunidades de intercambio
de informacin y comentarios y
alentar un aprovechamiento com-
partido de la informacin que sea
mucho menos formalizado.
Ofcinas de la OMPI en el
exterior: aprovechar los husos
horarios para trabajar unidos
Observamos que era posible
aprovechar nuestras ofcinas en el
exterior para que sirvieran de punto
de contacto con nuestros clientes
incluso fuera del horario de apertura
de la Sede de la OMPI en Ginebra.
Por medio de esta estrategia,
denominada Aprovechamiento de
los husos horarios, nuestros clientes
pueden ponerse en contacto con
la OMPI a lo largo de todo el da
gracias al aprovechamiento de los
distintos husos horarios en los que
se encuentran esas ofcinas.
Fortalecimiento de la cultura de
mancomunar esfuerzos
Hemos promovido proyectos inter-
sectoriales encaminados a alentar la
cooperacin horizontal y combatir la
cultura de compartimentos estancos
en el seno de la OMPI. Los primeros
efectos positivos de este enfoque
se refejaron en la encuesta del
personal, en la que se constat una
mejora de la percepcin de la cultura
de mancomunar esfuerzos.
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Naomi, la gestora
de proyectos
Estatuto y Regla-
mento del Personal
Semana de trabajo
de 40 horas con
horario flexible
40h
y
colaborad
con otras
secciones
en todo
lo que
podis.
Naomi, la gestora
de proyectos
Estatuto y Regla-
mento del Personal
Semana de trabajo
de 40 horas con
horario flexible
40h
Naomi, la gestora
de proyectos
Estatuto y Regla-
mento del Personal
Semana de trabajo
de 40 horas con
horario flexible
40h
Naomi lee el Estatuto y Reglamento del Personal
de la OMPI, que ha sido modificado recientemente.
2
En su primer da de trabajo, Naomi asiste a
una reunin sobre las ltimas novedades, en la que
un miembro del personal de la OMPI presenta los
proyectos que tiene en marcha a ms de un cente-
nar de sus colegas. El tema de esos proyectos es el
nuevo Tratado de Beijing sobre Interpretaciones y
Ejecuciones audiovisuales de la OMPI.
3
Naomi empieza su propio proyecto. Le propo-
nen que asista a un programa de formacin de cinco
das de duracin sobre la gestin de proyectos.
Asiste a una clase impartida por Tara, una mentora.
4
Este documento es
bastante claro y fcil
de leerY el horario de
la semana de trabajo
de 40 horas es fexible.
Est muy bien.
Siempre
pensad en la
organizacin en
su conjunto
Qu ganas tengo
de empezar!
Es interesante ver
qu estn haciendo
mis colegas. Es una
buena forma de
empezar la semana.
Una mejor comunicacin interna
El personal se reuni en diez
grupos intersectoriales a fn de
mejorar los resultados en materia
de comunicacin interna, en los
que se propusieron 14 acciones
e iniciativas de orden prctico
concebidas para subsanar las
defciencias, erradicar la cultura de
compartimentos estancos, favorecer
las oportunidades de intercambio
de informacin y comentarios y
alentar un aprovechamiento com-
partido de la informacin que sea
mucho menos formalizado.
Ofcinas de la OMPI en el
exterior: aprovechar los husos
horarios para trabajar unidos
Observamos que era posible
aprovechar nuestras ofcinas en el
exterior para que sirvieran de punto
de contacto con nuestros clientes
incluso fuera del horario de apertura
de la Sede de la OMPI en Ginebra.
Por medio de esta estrategia,
denominada Aprovechamiento de
los husos horarios, nuestros clientes
pueden ponerse en contacto con
la OMPI a lo largo de todo el da
gracias al aprovechamiento de los
distintos husos horarios en los que
se encuentran esas ofcinas.
Fortalecimiento de la cultura de
mancomunar esfuerzos
Hemos promovido proyectos inter-
sectoriales encaminados a alentar la
cooperacin horizontal y combatir la
cultura de compartimentos estancos
en el seno de la OMPI. Los primeros
efectos positivos de este enfoque
se refejaron en la encuesta del
personal, en la que se constat una
mejora de la percepcin de la cultura
de mancomunar esfuerzos.
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Naomi, la gestora
de proyectos
Estatuto y Regla-
mento del Personal
Semana de trabajo
de 40 horas con
horario flexible
40h
y
colaborad
con otras
secciones
en todo
lo que
podis.
Naomi, la gestora
de proyectos
Estatuto y Regla-
mento del Personal
Semana de trabajo
de 40 horas con
horario flexible
40h
Naomi, la gestora
de proyectos
Estatuto y Regla-
mento del Personal
Semana de trabajo
de 40 horas con
horario flexible
40h
Naomi lee el Estatuto y Reglamento del Personal
de la OMPI, que ha sido modificado recientemente.
2
En su primer da de trabajo, Naomi asiste a
una reunin sobre las ltimas novedades, en la que
un miembro del personal de la OMPI presenta los
proyectos que tiene en marcha a ms de un cente-
nar de sus colegas. El tema de esos proyectos es el
nuevo Tratado de Beijing sobre Interpretaciones y
Ejecuciones audiovisuales de la OMPI.
3
Naomi empieza su propio proyecto. Le propo-
nen que asista a un programa de formacin de cinco
das de duracin sobre la gestin de proyectos.
Asiste a una clase impartida por Tara, una mentora.
4
Este documento es
bastante claro y fcil
de leerY el horario de
la semana de trabajo
de 40 horas es fexible.
Est muy bien.
Siempre
pensad en la
organizacin en
su conjunto
Qu ganas tengo
de empezar!
Es interesante ver
qu estn haciendo
mis colegas. Es una
buena forma de
empezar la semana.
Resultados
QU? CMO?
5. Aplicar la
planifcacin
de los recursos
institucionales (pri)
La informacin sobre los recursos
humanos y la informacin fnanciera se
encuentran en la misma plataforma a
fn de garantizar la exhaustividad de los
anlisis y los informes que se presentan.
Se moderniz el sistema bsico mediante
la implantacin de PeopleSoft 9.1 y
se puso a punto para su instalacin el
mecanismo principal de gestin de los
recursos humanos y las nminas.
Los planes de trabajo anuales
se rigen por planes bienales.
Puede supervisarse la utilizacin
real de los recursos por medio
de resultados e indicadores
Mediante usuarios formados y un
sistema de planifcacin que se gua por
resultados e indicadores de rendimiento.
Los anlisis de las operaciones y el
rendimiento sirven para orientar las
decisiones de la Organizacin.
Se ha elaborado una estructura y una
estrategia de informacin institucional y
se han llevado a cabo proyectos piloto.
6. Mejorar el
marco de las tic
Gobernanza reforzada y oportuna en
materia de TIC; las inversiones en TIC
se ajustan a las prioridades operativas.
La Junta de TIC est presidida
por el Director General; se ha
formulado una estrategia de TIC.
Mejora de la gestin de proyectos. Mediante un sistema de registro de los
proyectos; se capacit a 95 miembros
del personal en la metodologa de
gestin de proyectos PRINCE2 en
los niveles bsico y de usuario.
Capacidad para actuar en caso
de uso indebido de las TIC.
Se aplicaron las polticas de confdencialidad
y seguridad de la informacin.
7. Revisar el marco
reglamentario
en materia de
recursos humanos
Un Estatuto y Reglamento del Personal
exhaustivo y modernizado, acorde
con las normas de la Comisin de
Administracin Pblica Internacional
(CAPI) y las prcticas vigentes en el
rgimen comn de las Naciones Unidas.
Se revis el Estatuto y
Reglamento del Personal.
Marcos reglamentarios y contractuales
efcientes, claros y transparentes.
Tipos de contratos claramente
defnidos: inclusin de normas sobre
nombramientos temporales en el
Estatuto y Reglamento del Personal.
8. FORTALECER LAS
COMUNICACIONES
INTERNAS
El 82% de los encuestados dijo que
el programa Whats new haba sido
positivo para la comunicacin interna.
Comunicacin horizontal: sesiones
mensuales del programa "What's
New" dirigidas por el personal; sesiones
informativas informales despus de
las reuniones de cada Comit.
El 69% de los encuestados dijo que el
programa Learning at WIPO haba
sido positivo para la comunicacin
interna; el 58% dijo que el programa de
sesiones de informacin peridicas de
RR.HH. haba tenido efectos positivos.
Comunicacin vertical: Las reuniones
informales con el Director General y
otras iniciativas del equipo directivo
superior concebidas para acortar
distancias; sesiones de informacin
peridicas sobre RR.HH. Ponencias
del programa "Learning at WIPO".
18 MANCOMUNAR ESFUERZOS
9. Alinear las ofcinas
de la ompi en el
exterior para mejorar
su contribucin a las
metas estratgicas
Mejora de la prestacin ptima de servicios. Servicio a los clientes de la OMPI durante
las 24 horas del da mediante la aplicacin
de los principios de aprovechamiento de
los husos horarios adoptados en 2012.
El plan bienal de 2014-2015 comprende
los planes y las estrategias de las
ofcinas de la OMPI en el exterior.
Dos consultas con los Estados
miembros sobre la poltica en
materia de ofcinas en el exterior.
10. Fortalecer
la cultura de
mancomunar
esfuerzos
Una cooperacin ms gil y efcaz
entre los distintos sectores y
departamentos de la Organizacin.
Introduccin de modelos de cooperacin
intersectorial y dependencia
cada vez mayor de estos.
LO QUE INDICA LA ENCUESTA
Porcentaje del personal encuestado
que est de acuerdo con lo siguiente:
2010 2011 2012 Aumento Variacin
porcentual
En la OMPI trabajamos mancomunadamente. 29 % 37 % 56 % + 27 % + 92 %
Estoy comprometido con las cuatro
prioridades centrales de la OMPI.
86 % 81 % 94 % + 8 % + 9 %
La Organizacin se comunica
efcazmente con su personal.
n/a 44 % 66 % + 22 % + 50 %
Me resulta fcil trabajar colaborativamente
con los colegas de otros sectores
en proyectos comunes.
46 % 52 % 68 % + 21 % + 46 %
En opinin del personal que respondi a la encuesta
anual, ha mejorado la situacin de la cultura de
mancomunar esfuerzos en la OMPI..
MARCO DE RESULTADOS DEL
PROGRAMA DE ALINEACIN
ESTRATGICA
Se elabor un marco de resultados con el propsito
de evaluar si las mejoras en la cultura de mancomu-
nar esfuerzos eran visibles en toda la Organizacin.
I dent i f i caci n con l as pr i or i dades
centrales.
Infraestructura coadyuvante.
Administracin efciente.
Cumplimiento de los plazos para el cierre
contable
El marco de resultados completo puede consultarse
en nuestro sitio web (en ingls):
www.wipo.int/about-wipo/en/strategic_realignment/
results_framework.html
MANCOMUNAR ESFUERZOS 19
RESPONSABILIDAD POR LOS RESULTADOS 21
Responsabilidad
por los resultados
La mejora de la rendicin de cuentas es fruto de la
integracin de la gestin del desempeo individual
y de los resultados obtenidos por la Organizacin,
la planificacin estratgica y la delegacin de
autoridad.

Con seis iniciativas interrelacionadas se pretende
fortalecer sus benefcios y contribuir a una Orga-
nizacin que gestiona con miras a los resultados.
El Plan Estratgico a Mediano Plazo (20102015)
brinda las orientaciones estratgicas necesarias
para la labor a mediano plazo. Hemos aplicado una
iniciativa integral de diseo orgnico y planifcacin
estratgica del personal que permite medir el efecto
de su labor y promover la toma de decisiones sobre
la base de los benefcios que se obtienen de las
inversiones. En el bienio de 2012/13, el sistema
de gestin del rendimiento institucional (parte de la
iniciativa 5 del Programa de Alineacin Estratgica)
proporcion herramientas de primera generacin
que sern de ayuda en los procesos de planifcacin
del trabajo anual y planifcacin bienal que contribu-
yen a mejorar las capacidades analticas de distintos
sectores de la Organizacin. La Organizacin se ha
dotado de un sistema de gestin de riesgos con
objeto de que el personal directivo haga frente a
los imponderables inherentes a la consecucin de
los resultados previstos.
Para alcanzar resultados se necesita la aportacin
individual de cada uno de los miembros del personal.
El Sistema de gestin del desempeo y perfeccio-
namiento del personal (PMSDS) nos permite super-
visar el desempeo del personal y administrar las
necesidades de perfeccionamiento profesional del
personal. Ese sistema garantiza que los objetivos
de trabajo individuales estn en consonancia con
los resultados previstos de la Organizacin y, por
consiguiente, nos ayuda a entender en qu medida
tiene importancia la labor de cada uno.
Por conducto de la iniciativa de diseo orgnico y
planifcacin estratgica del personal se pretende
lograr la mxima correspondencia entre la estruc-
tura y las funciones de la Organizacin y la labor de
la OMPI, centrndose en los resultados deseados.
Las mejoras realizadas en la gestin fnanciera han
redundado en un fortalecimiento de los vnculos
entre los sistemas de previsin internos.
Plan estratgico
a mediano plazo
Nuestro plan estratgico a
mediano plazo, junto con los
comentarios de los Estados
miembros, imprime la direccin
estratgica de la Organizacin. En
l se describen las nueve metas
estratgicas de la OMPI.
Diseo orgnico
Actualmente, nuestra planifcacin
bianual comprende la totalidad de la
planifcacin estratgica de los recur-
sos humanos que necesitamos para
lograr las prioridades y los resultados
previstos de la Organizacin. El
diseo orgnico est orientado hacia
el futuro y pretende prever cul ser
la evolucin de las necesidades para
garantizar que la Organizacin se
encuentre en condiciones de cum-
plir sus objetivos.
Gestin de los resultados
Hemos elaborado un marco de
resultados global y de fcil compren-
sin. Para cada meta estratgica del
plan estratgico a mediano plazo se
defnen unos resultados previstos
de la Organizacin y, adems, nos
aseguramos de que invertimos
esfuerzos y fondos efcazmente para
alcanzarlos.
Dara, jefa de seccin del
Registro de Madrid
2
0
1
5
9
!!!
!
!
!
Dara, jefa de seccin del
Registro de Madrid
2
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1
5
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!!!
!
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Las iniciativas ilustradas por el caso de Dara
De qu manera llevamos a cabo nuestra
gestin para lograr resultados
El caso de Dara, que se convirti en jefa de seccin en el
Registro de Madrid de marcas despus de un ao en la OMPI.
Dara lee el plan estratgico a mediano plazo
para 2010-2015, en el que se explican las nueve
metas estratgicas de la Organizacin.
1
Me recuerda lo importante
que es la labor de la
OMPI para la economa
mundial Qu interesante!
Ahora entiendo
claramente
los resultados
previstos del
programa.
Aplicacin del PMSDS
El Sistema de gestin del desempeo
y el perfeccionamiento del personal
(PMSDS) ha madurado con el
transcurso del tiempo y su alcance,
aceptacin y aplicacin han aumen-
tado. Todos los aos, supervisores
y supervisados fjan conjuntamente
objetivos de trabajo individuales que
contribuyen a los resultados previstos
de la Organizacin defnidos en el
marco de resultados.
Control de los riesgos
Hemos concebido un marco de
gestin de los riesgos que permite
determinar cules son los riesgos
que ponen en peligro los resulta-
dos previstos de la Organizacin,
asignarles un orden de prioridad
y abordarlos. Hemos promovido
una cultura en materia de riesgos
en la que el examen de los riesgos a
menudo es la manera ms efcaz de
llegar al fondo de un asunto.
Mejora de la gestin de los
recursos fnancieros
Comprendemos mejor las relacio-
nes entre nuestros gastos y nuestros
ingresos y hemos aplicado las
Normas Contables Internacionales
para el Sector Pblico (IPSAS), que
se han traducido en un fortaleci-
miento de la rendicin de cuentas
y de la transparencia. Adems,
disponemos de un presupuesto
basado en resultados.
Dara, jefa de seccin del
Registro de Madrid
2
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1
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Dara, jefa de seccin del
Registro de Madrid
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C
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B
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l
i
Asiste a una reunion de planificacin del pre-
supuesto presupuesto por programas dedicada a las
marcas y presenta uno de los proyectos de su seccin.
Amir, un gestor de riesgos, se muestra escptico
sobre la estabilidad poltica del pas en el que se
ejecutara el proyecto, pero Dara defiende su idea.
2
En el curso de la reunin, otro jefe de seccin
presenta su proyecto, que tambin se ejecutara en
ese mismo pas. Dara considera que ambos deberan
coordinar su labor con miras a ahorrar dinero.
3
De regreso a su oficina, Dara se rene con
uno de los integrantes de su equipo para compro-
bar cul ha sido el desempeo de este ltimo. Este
tipo de reuniones con miembros del personal tiene
lugar hasta tres veces al ao.
4
Bueno, en
eso consiste
la gestin de
riesgos... Tenemos
presente en todo
momento cules
son los riesgos
y elaboramos un
plan alternativo por
si se presentara
esa situacin.
Hablemos de los objetivos especfcos
de tu trabajo y de tu perfeccionamiento
profesional. Como sabes, tus tareas
deberan contribuir directamente a los
resultados previstos de nuestro programa y,
en ltima instancia, a la consecucin de las
metas estratgicas de la OMPI.
S, ahora
veo de qu
manera
contribuyo.
Y tengo
muchas
ganas de
recibir la
formacin
que hemos
seleccionado.
Qu ocurre si
nos enfrentamos
a una crisis
poltica en
ese pas y no
podemos trabajar
como tenamos
previsto?
En lugar de duplicar los
esfuerzos, deberamos
trabajar en favor de
aunar fuerzas. Con ello
se contribuir a atender
mejor las necesidades de
nuestros benefciarios.
Aplicacin del PMSDS
El Sistema de gestin del desempeo
y el perfeccionamiento del personal
(PMSDS) ha madurado con el
transcurso del tiempo y su alcance,
aceptacin y aplicacin han aumen-
tado. Todos los aos, supervisores
y supervisados fjan conjuntamente
objetivos de trabajo individuales que
contribuyen a los resultados previstos
de la Organizacin defnidos en el
marco de resultados.
Control de los riesgos
Hemos concebido un marco de
gestin de los riesgos que permite
determinar cules son los riesgos
que ponen en peligro los resulta-
dos previstos de la Organizacin,
asignarles un orden de prioridad
y abordarlos. Hemos promovido
una cultura en materia de riesgos
en la que el examen de los riesgos a
menudo es la manera ms efcaz de
llegar al fondo de un asunto.
Mejora de la gestin de los
recursos fnancieros
Comprendemos mejor las relacio-
nes entre nuestros gastos y nuestros
ingresos y hemos aplicado las
Normas Contables Internacionales
para el Sector Pblico (IPSAS), que
se han traducido en un fortaleci-
miento de la rendicin de cuentas
y de la transparencia. Adems,
disponemos de un presupuesto
basado en resultados.
Dara, jefa de seccin del
Registro de Madrid
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Asiste a una reunion de planificacin del pre-
supuesto presupuesto por programas dedicada a las
marcas y presenta uno de los proyectos de su seccin.
Amir, un gestor de riesgos, se muestra escptico
sobre la estabilidad poltica del pas en el que se
ejecutara el proyecto, pero Dara defiende su idea.
2
En el curso de la reunin, otro jefe de seccin
presenta su proyecto, que tambin se ejecutara en
ese mismo pas. Dara considera que ambos deberan
coordinar su labor con miras a ahorrar dinero.
3
De regreso a su oficina, Dara se rene con
uno de los integrantes de su equipo para compro-
bar cul ha sido el desempeo de este ltimo. Este
tipo de reuniones con miembros del personal tiene
lugar hasta tres veces al ao.
4
Bueno, en
eso consiste
la gestin de
riesgos... Tenemos
presente en todo
momento cules
son los riesgos
y elaboramos un
plan alternativo por
si se presentara
esa situacin.
Hablemos de los objetivos especfcos
de tu trabajo y de tu perfeccionamiento
profesional. Como sabes, tus tareas
deberan contribuir directamente a los
resultados previstos de nuestro programa y,
en ltima instancia, a la consecucin de las
metas estratgicas de la OMPI.
S, ahora
veo de qu
manera
contribuyo.
Y tengo
muchas
ganas de
recibir la
formacin
que hemos
seleccionado.
Qu ocurre si
nos enfrentamos
a una crisis
poltica en
ese pas y no
podemos trabajar
como tenamos
previsto?
En lugar de duplicar los
esfuerzos, deberamos
trabajar en favor de
aunar fuerzas. Con ello
se contribuir a atender
mejor las necesidades de
nuestros benefciarios.
Resultados
QU? CMO?
11. Defnir el plan
estratgico a
mediano plazo
(PEMP)
Entender sucintamente el mandato
de las partes interesadas.
El plan sexenal se termin
de ejecutar en 2010.
El PEMP orienta la labor de la
Organizacin, acompaado de los
comentarios de los Estados miembros.
Se han aceptado nueve metas estratgicas
como eje central de la actividad de la OMPI.
12. Desarrollar el
diseo orgnico
de la OMPI
Agrupacin efcaz de las funciones
conexas, armonizadas con
las metas estratgicas.
Consolidacin de la estructura de
la OMPI en siete sectores, con un
Sector de Administracin (2009).
Mayor claridad y transparencia para
el personal y la Administracin, que
permite reforzar el desempeo
y el desarrollo profesional.
Se ha concebido un diseo orgnico
de la OMPI que tiene en cuenta
las necesidades futuras.
Claridad del diseo orgnico, a
nivel interno y externo.
Conjunto de organigramas y rdenes
de servicio de la OMPI en los que se
muestran los puestos y los cambios en la
nomenclatura que han sido aprobados.
13. Fortalecer
la gestin por
resultados
Mayor atencin a las prioridades
y los resultados. Los fondos se
destinan a aquello en lo que resultan
efcaces. Mejores decisiones.
Planes y presupuesto basados en los
resultados.
Mejora de la coordinacin de la labor en
toda la Organizacin. Mayor transparencia
para el personal y la Administracin.
Se dispone de un sistema de
supervisin y evaluacin ejecutado
desde la perspectiva de los pases.
Integracin de la dimensin de
desarrollo en las metas estratgicas.
Se ha hecho visible la cuota asignada
al desarrollo por resultado.
14. Aplicar el
sistema de gestin
del desempeo y
perfeccionamiento
del personal (PMSDS)
Se pueden analizar las necesidades
de manera sistemtica con objeto
de determinar las prioridades de
aprendizaje y organizar sesiones
intersectoriales de formacin en grupo.
Se consignaron unas 1.600
necesidades de formacin en 2012.
Aumento del dilogo entre supervisores
y supervisados respecto del desempeo.
Gran sensibilizacin del personal en lo
tocante a los resultados previstos de
sus programas: el 90% del personal
considera que sus objetivos de trabajo
individuales estn vinculados a los
resultados previstos de sus programas.
Tasa de conformidad del 97% respecto
de las evaluaciones de 2011.
24 RESPONSABILIDAD POR LOS RESULTADOS
15. Fortalecer la
gestin de riesgos
y el sistema de
controles internos
La mejora de la gestin y el examen de
los riesgos redunda en una reduccin
de los riesgos para la OMPI.
Se ha integrado en la planifcacin
bienal el proceso de gestin de riesgos
de cada uno de los programas.
Ms garantas a las partes interesadas
en lo concerniente a la capacidad de la
OMPI para controlar los imponderables.
Se ha proporcionado un marco de
riesgos y un manual de riesgos para que
sirvan de orientacin a miembros del
personal y se han seleccionado varios
coordinadores de gestin de riesgos.
Mayor transparencia y mejor planifcacin. Se han determinado cules son los riesgos
para la Organizacin y se han refejado
en el presupuesto por programas.
16. Fortalecer
la gestin de
los recursos
fnancieros
La mejora de la generacin de ingresos
y de la planifcacin, la ejecucin y
la supervisin del gasto ayuda a una
toma de decisiones y una planifcacin
fnanciera ms adecuadas.
Se establece una correspondencia
entre la previsin econmica y los
servicios que generan ingresos, por
una parte, y el gasto, por otra.
Fortalecimiento de la capacidad para hacer
un uso efcaz y efciente de los recursos.
Fortalecimiento y mejora de
las polticas y procedimientos
fnancieros y presupuestarios.
Fortalecimiento de la cultura de gasto
responsable y de la responsabilidad
por la consecucin de los resultados.
Mejora de los informes fnancieros
y de gestin que se presentan.
LO QUE INDICA LA ENCUESTA
Porcentaje del personal encuestado
que est de acuerdo con lo siguiente:
2010 2011 2012 Aumento Variacin
porcentual
En la OMPI somos responsables
de los resultados.
59 % 68 % 80 % + 21 % + 36 %
Conozco los resultados previstos a
los que contribuye mi programa.
88 % 87 % 91 % + 3 % + 3 %
Mi supervisor proporciona comentarios
peridicos sobre mi desempeo.
58 % 65 % 72 % + 14 % + 24 %
Estoy satisfecho con las oportunidades
de aprendizaje en la OMPI.
n/a 56 % 67 % + 11 % + 20 %
En opinin del personal que respondi a la encuesta
anual, ha mejorado la responsabilidad por los
resultados en la OMPI
El marco de resultados completo puede consultarse
en nuestro sitio web (en ingls):
www.wipo.int/about-wipo/en/strategic_realignment/
results_framework.html
SRP RESULTS FRAMEWORK
Se elabor un marco de resultados con objeto de
determinar si las mejoras en materia de responsa-
bilidad por los resultados se observaban en toda
la Organizacin.
Rendimiento institucional
Desempeo individual.
Identifcacin de los objetivos.
Sostenibilidad fnanciera
RESPONSABILIDAD POR LOS RESULTADOS 25
27
Responsabilidad medioambiental,
social y de buen gobierno
Consideramos que las tres iniciativas comprendidas
en esta prioridad central contribuyen al fortaleci-
miento de las responsabilidades de la Organizacin
en las esferas del medio ambiente, la sociedad y el
buen gobierno. No obstante, dichas iniciativas son
solo el comienzo de lo que entendemos que son
nuestras obligaciones en esos mbitos.
La esencia del buen gobierno es una tica profesio-
nal idnea, que potencia la confanza y el respeto
mutuos en el seno de la OMPI y en las relaciones
con sus interlocutores. Las polticas y directrices
ofciales constituyen el soporte fsico de nuestro
compromiso en esta esfera. En 2010 se estableci
la Ofcina de tica Profesional con el propsito de
dotar a la OMPI de un sistema integral de tica e
integridad. Su labor comprende el asesoramiento
del personal de la OMPI que se enfrenta a cuestio-
nes ticas y complementa otros servicios, como los
prestados por el Mediador. Tras una amplia consulta
llevada a cabo entre el personal, se ha publicado el
Cdigo de tica Profesional de la OMPI, que sigue
muy de cerca el Cdigo de tica para el personal
de las Naciones Unidas, con el que se pretende
refejar y reforzar una visin compartida de lo que
signifca la tica profesional en la OMPI. Tambin
se ha adoptado una poltica de proteccin de los
denunciantes de irregularidades y se han impartido
cursos especializados e interactivos de formacin
sobre tica profesional a todos y cada uno de los
miembros del personal.
Se ha emprendido una serie de medidas encami-
nadas a promover la conciencia ambiental en la
Organizacin. Iniciativas como el mes de ir al trabajo
en bicicleta y los pases diarios gratuitos para el
uso de transporte pblico han ayudado a promover
entre los empleados otras formas de desplazarse
entre el hogar y el lugar de trabajo. El nuevo edifcio
presenta una serie de caractersticas que tienen en
cuenta aspectos ambientales, como las fuentes de
agua corriente para uso del personal y el sistema
de refrigeracin que utiliza agua del lago Lemn.
Al fortalecer nuestra responsabilidad social, hemos
mejorado la accesibilidad del sitio web para las
personas con discapacidad visual y las personas
con difcultades de acceso al texto impreso. Cons-
cientes de la necesidad de mejorar el acceso fsico
a nuestras instalaciones, hemos llevado a cabo un
estudio arquitectnico a fn de adoptar medidas
para mejorar la accesibilidad, especialmente para
las personas que utilizan sillas de ruedas y otras
personas con discapacidad fsica o sensorial.
RESPONSABILIDAD MEDIOAMBIENTAL, SOCIAL Y DE BUEN GOBIERNO
Establecimiento de un sistema
integral de tica e integridad
Nuestro programa de formacin
en tica profesional brind al per-
sonal la oportunidad de conocer
mejor nuestro cdigo de tica y de
aprender a reconocer y gestio-
nar los confictos de intereses,
manteniendo la imparcialidad y la
independencia en el trabajo que
llevan a cabo. Se pretende que el
personal tenga la certeza de que
puede obtener asesoramiento
confdencial que le ayude a hacer
lo correcto.
Reducir los efectos negativos de la
OMPI en el medio ambiente
Hemos distribuido tarjetas de
autobs gratuitas, vlidas durante
un da, con objeto de alentar al
personal a que utilice medios de
transporte ms ecolgicos, y hemos
dedicado un mes a la promocin
del uso de la bicicleta, en el que los
empleados pudieron probar una
bicicleta elctrica y se instalaron
puestos de reparacin de bicicletas
en los que no se cobraba la mano de
obra. Adems, hemos llevado a cabo
varias actividades encaminadas a la
reduccin de los desechos.
Mejora de la accesibilidad a las
instalaciones y a los servicios de
la OMPI
Hemos tomado las primeras
medidas concebidas para mejorar
los servicios que prestamos a las
personas con alguna discapacidad o
problemas de visin, entre las que
fgura el haber hecho accesible el
contenido del sitio web. Nuestros
edifcios disponen de espacios
que son accesibles para todas las
personas y en un estudio arquitec-
tnico se ha recogido una serie de
modifcaciones recomendadas para
los edifcios existentes.
Internal Audit
& Oversight Division
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Ethics
Recursos
Humanos?
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tica
Mediador
de la OMPI
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Auditora y
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Sam, especialista
del Centro de Arbitraje
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Responsabilizarnos
El caso de Sam, que trabaja en la Seccin de Solucin
de Controversias en Internet del Centro de Arbitraje
y Mediacin de la OMPI.
Sam utiliza para ir al trabajo una bicicleta
elctrica prestada por la OMPI, que alienta a sus
empleados a que usen otros medios de transporte
y reduzcan su huella de carbono.
1
Es tan
agradable
acudir al
trabajo en
bicicleta...
...el aire fresco
me recuerda
el sistema de
refrigeracin de los
nuevos edifcios
de la OMPI, para
el que se utiliza el
agua del lago.
Valores ticos de la OMPI
Independencia
Lealtad
Imparcialidad
Integridad
Rendicin de cuentas
Respeto de los
derechos humanos
Para construir una cultura de tica slida
debemos establecer principios y valores claros
que compartamos y comprendamos todos.
Compartir valores ticos nos ayuda a trabajar
unidos y a orientar nuestras decisiones, y a
hacer de la OMPI una organizacin en la que
estemos contentos de trabajar y de la que nos
sintamos orgullosos.
Francis Gurry
Director General
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Internal Audit
& Oversight Division
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Ethics
Recursos
Humanos?
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tica
Mediador
de la OMPI
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Divisin de
Auditora y
Supervisin
Internas?
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Sam, especialista
del Centro de Arbitraje
y Mediacin
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Asiste a una clase del programa de formacin
sobre tica e integridad profesionales.
2
Despus de completar esa formacin, Sam
se da cuenta de que tiene algunas dudas y desea
pedir consejo sobre la puesta en marcha de un
pequeo negocio. No est seguro de a quin debe
dirigirse y consulta su gua de tica.
3
La Oficina de tica Profesional le proporciona
un asesoramiento til y le aconseja que tenga en
cuenta la importancia de la independencia y la
imparcialidad en su trabajo.
4
Este es un modelo para tomar decisiones
con respeto e integridad.
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Ah, ya veo. En mi caso
tengo que preguntarle
a la Ofcina de
tica Profesional.
Tienes que prescindir
de tus prejuicios y
tomar decisiones
con arreglo a criterios
puramente objetivos.
Sabes, algunas
veces tengo la
sensacin de que
no soy imparcial.
Valores ticos de la OMPI
Independencia
Lealtad
Imparcialidad
Integridad
Rendicin de cuentas
Respeto de los
derechos humanos
Para construir una cultura de tica slida
debemos establecer principios y valores claros
que compartamos y comprendamos todos.
Compartir valores ticos nos ayuda a trabajar
unidos y a orientar nuestras decisiones, y a
hacer de la OMPI una organizacin en la que
estemos contentos de trabajar y de la que nos
sintamos orgullosos.
Francis Gurry
Director General
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Asiste a una clase del programa de formacin
sobre tica e integridad profesionales.
2
Despus de completar esa formacin, Sam
se da cuenta de que tiene algunas dudas y desea
pedir consejo sobre la puesta en marcha de un
pequeo negocio. No est seguro de a quin debe
dirigirse y consulta su gua de tica.
3
La Oficina de tica Profesional le proporciona
un asesoramiento til y le aconseja que tenga en
cuenta la importancia de la independencia y la
imparcialidad en su trabajo.
4
Este es un modelo para tomar decisiones
con respeto e integridad.
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Ah, ya veo. En mi caso
tengo que preguntarle
a la Ofcina de
tica Profesional.
Tienes que prescindir
de tus prejuicios y
tomar decisiones
con arreglo a criterios
puramente objetivos.
Sabes, algunas
veces tengo la
sensacin de que
no soy imparcial.
30
Resultados
QU? CMO?
17. Establecer un
sistema integral en
materia de tica
e integridad
Una mayor comprensin de las
obligaciones y los compromisos que
tiene la OMPI de observar las normas
ms rigurosas de tica profesional.
Media jornada de formacin para
todos los miembros del personal
sobre tica e integridad.
Promover un entendimiento comn de
los valores y principios ticos pertinentes
para todo el personal de la OMPI.
Cdigo de tica Profesional
Garantizar la proteccin contra
las represalias a los miembros del
personal que presenten denuncias de
irregularidades, de manera que haya una
alternativa segura a guardar silencio.
Poltica de proteccin de los
denunciantes de irregularidades
18. Reducir
los efectos
negativos sobre
el medioambiente
de las actividades
de la ompi
Disminucin del nmero de usuarios
de automviles privados durante
el perodo de la campaa.
Iniciativas en materia de desplazamientos
diarios entre el hogar y el lugar de trabajo.
La reduccin de los artculos fungibles
redunda en una disminucin de los efectos
negativos sobre el medio ambiente de
las actividades de la OMPI (alrededor del
40% del total del espacio de ofcinas y
de todos los empleados de la OMPI se
encuentran ubicados en el nuevo edifcio).
Platos y vasos desechables biodegradables
en los restaurantes y las fuentes; se han
instalado fuentes de agua corriente en
todos los pisos del nuevo edifcio en
lugar de utilizar fuentes alimentadas
con botellas de plstico recambiables.
Disminucin del consumo de
papel, as como del porcentaje
de costos de transporte.
Publicacin de los documentos de
reuniones de la OMPI en el sitio web (solo
se envan por correo documentos en papel
si se solicita expresamente); en todas las
redes de impresoras de la OMPI se ha
seleccionado por omisin la funcin de
impresin por ambos lados de la hoja.
Se espera la disminucin del
consumo de energa.
Proceso en curso con objeto de
lograr que disminuya el nmero de
tubos fuorescentes en los edifcios
ms antiguos de la OMPI.
19. Mejorar la
accesibilidad de las
instalaciones y los
servicios de la ompi
La OMPI tiene una idea ms clara de
lo que se necesita para satisfacer las
normas ms exigentes en materia de
accesibilidad. Esto servir de base para
que la OMPI seleccione y establezca
prioridades respecto de las mejoras
arquitectnicas que deban realizarse.
En 2012 se llev a cabo una auditora
relativa a la accesibilidad y en su informe
fnal fguran recomendaciones de mejoras
arquitectnicas relativas a cada uno de los
edifcios, clasifcadas con arreglo al orden
de prelacin y la viabilidad de esas mejoras.
Mejora de la accesibilidad del sitio web
para las personas con discapacidad.
Nueva poltica en materia de
adaptacin del contenido del sitio web
a fn de permitir un mejor acceso a
las personas con discapacidad.
30 RESPONSABILIDAD MEDIOAMBIENTAL, SOCIAL Y DE BUEN GOBIERNO
31
LO QUE INDICA LA ENCUESTA
Porcentaje del personal encuestado
que est de acuerdo con lo siguiente:
2010 2011 2012 Aumento Variacin
porcentual
En la OMPI nos preocupamos
por el medio ambiente.
73 % 64 % 70 % - 3 % - 4 %
La OMPI desempea una funcin importante
para la sociedad en su conjunto.
72 % 77 % 82 % + 10 % + 14 %
Conozco los principios ticos de la OMPI. 77 % 74 % 96 % + 19 % + 25 %
La OMPI est comprometida
con unos principios ticos.
63 % 62 % 70 % + 7 % + 11 %
Recomendara la OMPI como un
lugar de trabajo adecuado.
n/a 74 % 88 % + 14 % + 19 %
En opinin del personal que respondi a la encuesta
anual, en general ha mejorado la responsabilidad
medioambiental, social y de buen gobierno de
la OMPI.
MARCO DE RESULTADOS DEL
PROGRAMA DE ALINEACIN
ESTRATGICA
Se elabor un marco de resultados con objeto de
determinar si las mejoras en materia de responsa-
bilidad medioambiental, social y de buen gobierno
se observaban en toda la Organizacin.
Actuar de manera tica.
Personal: diversidad y equidad.
Preocuparse por el medio ambiente.
El marco de resultados completo puede consultarse
en nuestro sitio web (en ingls): www.wipo.int/
about-wipo/en/strategic_realignment/re-
sults_framework.html
RESPONSABILIDAD MEDIOAMBIENTAL, SOCIAL Y DE BUEN GOBIERNO
32
El Programa de Alineacin Estratgica
de la OMPI se concibi en octubre de
2008 y se aplic entre 2010 y diciembre
de 2012 con el propsito de reformar la
OMPI y convertirla en una organizacin
ms efcaz, transparente y efciente y
con mayor capacidad de respuesta. El
Programa moviliz a la Administracin
y al personal a fn de integrar las cua-
tro prioridades centrales en la cultura
de la Organizacin y llevar a cabo 19
iniciativas, cada una de las cuales es-
taba encabezada por un funcionario
superior y contaba con el respaldo de
un miembro del equipo directivo supe-
rior. En el presente folleto se destacan
los logros principales del Programa de
Alineacin Estratgica y se muestra
el gran cambio en las opiniones del
personal que se ha registrado entre
diciembre de 2010 y febrero de 2013.
Para ms informacin, consulte el sitio web
de la OMPI: www.wipo.int
Organizacin Mundial de la Propiedad Intelectual
34, chemin des Colombettes
P.O. Box 18
CH-1211 Ginebra 20
Suiza
Telfono:
+4122 338 91 11
Fax:
+4122 733 54 28

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